Mục Lục: Mở đầu Chương 1: Sự tác động môi trường marketing đến hoạt động Marketing Samsung 1.1 Khái niệm môi trường marketing cần thiết nghiên cứu môi trường marketing 1.2 Sự tác động môi trường Marketing Chương : Giải pháp sách sản phẩm samsung 2.1 Chuỗi cung ứng 2.2 Nhãn hiệu 2.3 Bao bì , đóng gói sản phẩm 2.4 Dịch Vụ khách hàng 2.5 Danh mục , chủng loại , đa dạng hóa sản phẩm 2.6 Nghiên cứu phát triển sản phẩm MỞ ĐẦU Thương hiệu Samsung thương hiệu khơng có chút tiếng tăm thị trường Họ gặp nhiều khó khăn để theo kịp thị trường điện thoại thông minh, Samsung lại phát triển cách nhanh chóng khơng dừng lại nước (Hàn Quốc), mà nhiều nước giới Ngồi ra, Samsung cịn doanh nghiệp công nghệ lớn theo doanh thu thương hiệu có giá trị đứng thứ bảy tổng số doanh nghiệp có giá trị Vậy điều giúp Samsung trở thành công ty công nghệ hàng đầu ngành? Đó nhờ vào phần chiến lược Marketing Samsung áp dụng cách đắn có hiệu Chương 1: Sự tác động môi trường Marketing đến hoạt động Marketing Samsung 1.1 Khái niệm môi trường Marketing cần thiết nghiên cứu môi trường Marketing a Mơi trường Marketing ? - Mơi trường Marketing tổng hợp tất yếu tố, lực lượng bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Các yếu tố, lực lượng tạo nên môi trường Marketing không doanh nghiệp, cơng ty mà cịn đối thủ cạnh tranh phần cịn lại ngành sản phẩm - Có thể nói phân tích mơi trường marketing, thực chất phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh tới biến đổi tính chất, quy mơ, trình độ… nhu cầu thị trường, tới tương quan cung cầu đặc biệt tới biến số marketing- mix cơng ty - Mơi trường marketing gồm có: mơi trường vĩ mô môi trường vi mô Môi trường vi mơ lực lượng có quan hệ trực tiếp với thân công ty khả phục vụ khách hàng nó, tức người cung ứng, người môi giới marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp Môi trường vĩ mô lực lượng bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến môi trường vi mô, yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, trị văn hóa Trước tiên ta nói mơi trường vĩ mơ cơng ty sau xem xét môi trường vi mô b Sự cần thiết nghiên cứu môi trường Marketing Bất doanh nghiệp tham gia môi trường kinh doanh phụ thuộc vào việc phân tích nghiên cứu mơi trường Marketing Trong mơi trường có điều kiện thuận lợi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không thiếu nguy cơ, thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt Vì nghiên cứu môi trường Marketing, doanh nghiệp nhận thức đâu hội, điều kiện thuận lợi phát triển sản phẩm, đâu thách thức, nguy Từ đó, định vấn đề có liên quan đến hoạt động kinh doanh đưa hướng cho sản phẩm Vì vậy, nghiên cứu môi trường Marketing quan trọng cần thiết, doanh nghiệp phải nghiên cứu thật kĩ để tìm cách thích nghi với thị trường 1.2 Sự tác động môi trường đến chiến lược Marketing Samsung Để thành cơng kinh doanh, cơng ty sử dụng cách Marketing khác nhằm lôi kéo khách hàng quan tâm lựa chọn sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên với cách làm marketing đơn lẻ bộc lộ nhiều điểm yếu Từ Marketing hỗn hợp (Marketing mix) đời cách linh hoạt để giúp doanh nghiệp cạnh tranh tồn thị trường ngày nhiều đối thủ Và Samsung áp dụng chiến lược Marketing mix cho sản phẩm điện thoại thông minh hãng a Chiến lược sản phẩm (Product) Samsung đạt đến đỉnh cao khó tin với sản phẩm điện thoại thông minh, giúp thương hiệu trở thành biểu tượng chất lượng độ tin cậy cho người tiêu dùng - Nhãn hiệu sản phẩm: Tên nhãn hiệu: Samsung Logo: Hình elíp tượng trưng cho đường xích đạo bao quanh địa cầu, dòng chữ Samsung bên hàm ý rằng, Samsung sản xuất tất thứ, lĩnh vực Samsung kết nối người lại gần nhau, thể chữ "S" thứ chữ "G" cuối bị che phủ phần hình bầu dục để kết nối phần phần cho thấy SAMSUNG mong muốn hịa vào giới phục vụ toàn xã hội toàn cầu Các mặt hàng điện tử Samsung sản xuất gắn nhãn mác rõ ràng để khách hàng thực biết nguồn gốc, xuất xứ tin tưởng vào nhãn hiệu phân biệt với mặt hàng nhái, hàng giả tràn lan thị trường Để đặt tên cho sản phẩm mình, Samsung chọn hướng đặt tên sản phẩm dạng tên hỗn hợp: Tên công ty + Tên sản phẩm Các dòng điện thoại Samsung Galaxy: Galaxy Y, Galaxy Mini, Galaxy S, Galaxy S II - Bao gói dịch vụ sản phẩm: Bao bì cơng cụ marketing quan trọng Bao bì thu hút khách hàng, mơ tả lợi ích sản phẩm, tạo niềm tin ấn tượng tốt đẹp sản phẩm.Các sản phẩm Samsung đánh giá cao mẫu mã, hình dáng bên ngồi Khơng vỏ trực tiếp máy , cơng ty cịn trọng đến sách thiết kế tạo ấn tượng từ hộp đựng sản phẩm Các sách góp phần tạo nên hình ảnh thương hiệu Samsung - Đặc điểm vỏ hộp : Hộp đựng nhỏ gọn có dạng hình hộp chữ nhật, nắp có in tên sản phẩm nhãn hiệu Samsung, tên sản phẩm thiết kế chạy dọc cạnh hộp với logo nhãn hiệu Samsung quen thuộc Samsung cho dán nhãn, tem với dấu đảm bảo cho nguồn gốc xuất xứ chất lượng sản phẩm Các thiết bị điện tử đặt ngắn khay đựng thiết kế riêng hộp Samsung thiết kế hộp đựng vừa vặn với sản phẩm để tránh cảm giác cồng kềnh thô kệch Bên sản phẩm phụ kiện khác bọc ni lơng cách ẩm khơng khí tránh tác động mơi trường tới vi mạch điện tử Màu sắc vỏ hộp đa dạng, thay đổi liên tục, loại máy có kiểu hộp khác Chất liệu làm bìa cứng, mịn, màu sắc rõ nét Thơng tin cần có vỏ hộp : Logo Samsung, tên dịng điện thoại, màu sắc, số thơng tin kỹ thuật bản.Ví dụ: Hệ điều hành Androi, Ram, độ phân giải hình, độ to hình, thơng số kỹ thuật camera, GPRS, Zing me, Game Một số cơng ty có thêm miếng dán Tiếng Việt , thích kèm mã vạch ( số lô, số sản phẩm …) riêng biệt nhà phân phối Các sách bao bì Samsung ln đề cao việc thay đổi liên tục, hợp thời trang, bắt kịp xu hướng, màu sắc đơn giản, sang trọng ,“thân thiện với môi trường” Bên cạnh ưu điểm bật, cịn có số ý kiến cho rằng: màu sắc vỏ hộp Samsung có phần đơn điệu chủ yếu sử dụng hai màu : đen trằng b Chiến lược giá (Price) Chiến lược Marketing Samsung bao gồm hai chiến lược định giá Hãy xem mục tiêu mà Samsung hướng đến - Chính sách chiến lược giá hớt váng Samsung: Dịng điện thoại thơng minh Samsung dẫn đầu thị trường với iPhone Apple Như Apple, Samsung sử dụng giá rẻ để giành ưu đối thủ cạnh tranh họ - Giá cạnh tranh : Chỉ vài năm trước, Samsung phải vật lộn để bắt kịp đối thủ cạnh tranh thị trường smartphone đến thời điểm tại, họ lại thu nhiều từ miếng bánh cơng nghệ béo bở Cùng với việc khiến đối thủ trực tiếp Apple phải dè chừng, Samsung ngày khẳng định mạnh mẽ vị số với tư cách cơng ty cơng nghệ có doanh thu lớn giới Samsung hiểu rõ người tiêu dùng có xu hướng lấy giá đối thủ cạnh tranh làm thước đo để đưa định mua sản phẩm Vì vậy, trước định giá sản phẩm, hãng ln nghiên cứu kĩ chi phí, giá thành giá bán đối thủ cạnh tranh: Apple, Nokia, HTC, LG, Q trình phân tích giá: Samsung phân tích chi phí giá thành đối thủ cạnh tranh ( cạnh tranh theo hai chiều: ngành khác ngành) - So sánh để thấy rõ lợi bất lợi hãng chi phí sản xuất - Phân tích mối tương quan giá bán chất lượng sản phẩm Từ đó, hãng đánh giá cảm nhận khách hàng mối quan hệ - Hãng ln trọng, phân tích dự đốn thái độ phản ứng đối thủ trước sách giá - Ngồi ra, Samsung nhạy cảm việc nắm bắt việc đối thủ làm Hãng nằm lòng xu hướng nổi, cải tiến đưa vào thị trường từ tạo phiên dựa cải tiến c Chiến lược phân phối (Place) Samsung diện thông qua nhiều kênh khác thị trường Công ty hoạt động dựa khái niệm tiếp thị kênh có ba phân khúc: Đại lý bán hàng dịch vụ Bán lẻ đại Nhà phân phối Các đại lý bán hàng dịch vụ giúp xử lý khách hàng cho Samsung tham gia vào hoạt động bán hàng công ty Các đại lý mở phịng trưng bày độc quyền cho Samsung d Chiến lược quảng cáo (Promotion) Samsung tin quảng cáo hình thức quảng bá tốt để thu hút người tiêu dùng tiềm định vị thương hiệu Samsung quảng bá sản phẩm cách sử dụng báo chí phương tiện kỹ thuật số Để tận dụng lượng người theo dõi khổng lồ người tiếng, thương hiệu mời nhiều người tiếng làm đại sứ thương hiệu quảng bá sản phẩm Biển quảng cáo, bảng hiệu áp phích lớn treo đường cao tốc Samsung sử dụng nhiều hình thức khuyến Samsung, với tư cách công ty, tin tưởng vào việc kéo khách hàng thông qua quảng cáo đồng thời sử dụng chiến thuật mạnh mẽ để đẩy sản phẩm đến tay khách hàng thơng qua chương trình khuyến mại Vì vậy, mặt, Samsung sử dụng nhiều phương tiện tiếp thị khác năm bao gồm mùa lễ hội thời điểm không lễ hội Mặt khác, Samsung cung cấp nhiều ưu đãi giảm giá cho đối tác thương mại để thúc đẩy họ bán Samsung sở cạnh tranh Chương : Giải pháp sách samsung 2.1 Chuỗi cung ứng Từ năm 2000, Huawei xây dựng Chuỗi cung ứng tích hợp (ISC) tiến hành Việc nâng cấp liên tục hoạt động nội cho chuỗi cung ứng củng cố cho phát triển nhanh chóng Huawei Về mặt quản lý nhà cung cấp, Huawei thiết lập tiêu chuẩn hệ thống chứng nhận chi tiết để chứng nhận nghiêm ngặt nhà cung cấp thơng qua bảy khía cạnh: chất lượng, cơng nghệ, đáp ứng, chi phí, giao hàng, trách nhiệm xã hội môi trường bảo vệ Huawei thực chiến lược bảo vệ môi trường "đường ống xanh, hoạt động xanh, đối tác xanh giới xanh" Huawei ln tích cực xây dựng chuỗi cung ứng xanh cách phối hợp với nhà cung cấp, khách hàng đối tác nhằm thúc đẩy bảo vệ mơi trường để nâng cao tính cạnh tranh ngành thúc đẩy phát triển bền vững 2.2 Nhãn hiệu Cái tên “Huawei” có nghĩa bơng hoa đồng âm với "Hoa" "Trung Hoa Chữ "Wei" có âm Hán Việt "vi", hiểu "thành tựu" Vì vậy, nghĩa sâu xa Huawei "Thành tựu Trung Hoa" Hình ảnh bơng hoa mang nhiều cảm giác bình, tượng trưng xanh tươi, sức sống tràn đầy Hình ảnh Bơng hoa mang cảm giác toàn vẹn, hoàn hảo vật, tượng trưng cho đẹp, cho tinh tế đem lại phát triển thịnh thịnh vượng bền vững Cũng điều tạo nên logo Huawei ấn tượng dành cho hãng điện thoại 2.3 Bao bì, đóng gói sản phẩm Thương hiệu Huawei khơng đầu tư vào mẫu mã sản phẩm mà mẫu in túi giấy, túi giấy có đồng logo, màu sắc dĩ nhiên, chúng thiết kế đẳng cấp tinh tế Hiện nay, với hầu hết sản phẩm điện thoại Huawei kích cỡ 5.5 inch, nên hầu hết mẫu hộp giấy đựng điện thoại Huawei thiết kế kiểu dáng, kích thước nhất, đem lại thuận lợi cho việc nhận diện thương hiệu khách hàng 2.4 Dịch vụ khách hàng Là tập đồn cơng nghệ tồn cầu, Huawei đặt ưu tiên hàng đầu lên chất lượng sản phẩm dịch vụ hậu Nếu trước người dùng phải chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành ủy quyền Huawei để sửa chữa bảo hành Từ 2016, Trung tâm Dịch vụ khách hàng Huawei Việt Nam nhanh chóng tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc sản phẩm dịch vụ hãng Với mơ hình chăm sóc hồn tồn mới, trung tâm không phục vụ bảo hành sửa chữa truyền thống mà hướng dẫn khách hàng trải nghiệm ứng dụng mới, đồng thời giải đáp thắc mắc trình sử dụng sản phẩm 2.5 Danh mục, chủng loại, đa dạng hóa sản phẩm Huawei hình mẫu thành cơng nhiều năm qua xoay sở đưa thương hiệu lên vị trí hàng đầu Thị phần Huawei mức 16% toàn cầu (thứ giới) Một phần thành cơng có nhờ nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm khu vực hoạt động công ty mở rộng thị trường Châu Á Huawei Châu Á tăng trưởng mạnh mẽ với thị phần Trung Quốc đạt 40% Đây thị trường chiếm 60% doanh số smartphone Huawei Dù vậy, việc không trang bị dịch vụ Google khiến người dùng quốc tế e ngại chọn mua sản phẩm từ thương hiệu Thế mạnh Huawei sản phẩm phân khúc thị trường trung thấp cấp với giá thành phải kèm tính cao dòng điện thoại giá tương đương với nhiểu mạnh: - Cấu hình mạnh, trang bị cao cấp - Thiết kế mang tính biểu tượng - Sản phẩm cao cấp, giá tiền tầm trung 2.6 Nghiên cứu & phát triển sản phẩm Bên cạnh tiếp thị, Huawei nghiêm túc việc đầu tư nghiên cứu phát triển (R&D) để đời công nghệ mới, đặc biệt chip mạng LTE công nghệ camera Theo Phonearena, Huawei chi 15% doanh thu 92,5 tỷ USD mình, tương đương 13 tỷ USD vào R&D năm 2017 Bên cạnh đó, nhânơp;*/3ex viên R&D Huawei chiếm đến 45% tổng nhân Theo báo cáo Uỷ ban Đầu tư Phát triển Công nghiệp Liên minh Châu Âu (EU Industrial R&D Investment Scoreboard), Huawei đứng thứ số cơng ty cơng nghệ tồn cầu đầu tư nhiều vào R&D Trong đó, Samsung chi gần Huawei với 14,8 tỷ USD, chiếm 7% doanh thu cho R&D năm 2017 Tuy vậy, Huawei dừng lại mức nghiên cứu phát triển Apple Hãng cần bên cung ứng linh kiện vận hành Theo Nikkei, điều góp phần làm đội giá bán, giảm lợi nhuận hãng