Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và đánh giá kết quả các biện pháp can thiệp tại bệnh viện đa khoa tỉnh sóc trăng năm 2020 2021

LÂM KỲ SANH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÁC BIỆN PHÁP CAN THIỆP TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG NĂM 2020 - 2021 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ LÂM KỲ SANH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÁC BIỆN PHÁP CAN THIỆP TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG NĂM 2020 - 2021 Chuyên ngành: Quản Lý Y Tế Mã số: 8720801.CK LUẬN VĂN CHUYÊN KHOA CẤP II Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Lâm Cần Thơ, 2021 MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ Danh mục biểu đồ ĐẶT VẤN ĐỀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 1.2 Sự hài lòng người bệnh 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh 11 1.4 Các nghiên cứu hài lòng người bệnh 13 1.5 Các giải pháp can thiệp nâng cao hài lòng người bệnh 16 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Đối tượng 21 2.2 Phương pháp nghiên cứu 22 2.3 Đạo đức nghiên cứu 37 KẾT QUẢ 38 3.1 Đặc điểm chung người bệnh nghiên cứu 38 3.2 Sự hài lòng người bệnh 40 3.3 Các yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh 49 3.4 Hiệu số biện pháp sau can thiệp Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng 55 BÀN LUẬN 64 4.1 Đặc điểm dân số nghiên cứu 64 4.2 Sự hài lòng người bệnh 66 4.3 Các yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh 74 4.4 Đánh giá hiệu số biện pháp can thiệp nâng cao hài lòng người bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng 79 KẾT LUẬN 89 KIẾN NGHỊ 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BS Bác sĩ BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện đa khoa BYT Bộ Y tế CLBV Chất lượng bệnh viện CSHQ Chỉ số hiệu CSSK Chăm sóc sức khỏe CSYT Cơ sở y tế CT Can thiệp DV Dịch vụ DVYT Dịch vụ y tế GDSK Giáo dục sức khỏe HL Hài lòng KCB Khám chữa bệnh KH Khách hàng KTC Khoảng tin cậy NB Người bệnh NVYT Nhân viên y tế SHL Sự hài lịng SL Số lượng TB Trung bình TL Tỉ lệ VAS Visual Analogue Scale WHO World Health Organization DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng mẫu cần khảo sát khoa lâm sàng trước, sau can thiệp 24 Bảng 3.1 Đặc điểm chung người bệnh nghiên cứu 38 Bảng 3.2 Thời gian nằm viện đối tượng chi trả viện phí 39 Bảng 3.3 Điểm hài lịng trung bình tiêu chí khả tiếp cận 44 Bảng 3.4 Điểm hài lịng trung bình tiêu chí minh bạch thơng tin thủ tục khám bệnh, điều trị 45 Bảng 3.5 Điểm hài lòng trung bình tiêu chí sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 46 Bảng 3.6 Điểm hài lịng trung bình tiêu chí thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế 47 Bảng 3.7 Điểm hài lịng trung bình tiêu chí kết cung cấp dịch vụ 48 Bảng 3.8 Mối liên quan tuổi hài lòng người bệnh 49 Bảng 3.9 Mối liên quan nhóm tuổi hài lòng người bệnh 50 Bảng 3.10 Mối liên quan trình độ văn hóa hài lòng người bệnh 50 Bảng 3.11 Mối liên quan giới tính hài lịng người bệnh 51 Bảng 3.12 Mối liên quan nơi ở, số lần nhập viện hài lòng người bệnh 51 Bảng 3.13 Mối liên quan dân tộc hài lòng người bệnh 52 Bảng 3.14 Mối liên quan nghề nghiệp hài lòng người bệnh 52 Bảng 3.15 Mối liên quan thời gian nằm viện hài lòng người bệnh 53 Bảng 3.16 Mối liên quan hình thức chi trả viện phí SHL NB 53 Bảng 3.17 Mối liên quan khoa lâm sàng hài lòng người bệnh 54 Bảng 3.18 Mối liên quan khối lâm sàng hài lòng người bệnh 54 Bảng 3.19 Đặc điểm chung người bệnh 55 Bảng 3.20 Đặc điểm chung người bệnh 56 Bảng 3.21 Tỉ lệ hài lòng chung 56 Bảng 3.22 Tỉ lệ HL trước sau can thiệp NB toàn viện khoa 57 Bảng 3.23 Tỉ lệ hài lịng chung khía cạnh 57 Bảng 3.24 Điểm hài lòng trung bình khả tiếp cận 58 Bảng 3.25 Điểm hài lịng trung bình minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 59 Bảng 3.26 Điểm hài lịng trung bình sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 60 Bảng 3.27 Điểm hài lịng trung bình sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 61 Bảng 3.28 Điểm hài lòng trung bình thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế 62 Bảng 3.29 Điểm hài lịng trung bình kết cung cấp dịch vụ 63 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Chỉ số hài lòng người bệnh ... hài lòng người bệnh điều trị nội trú chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Sóc Trăng từ 06 /2020 – 05 /2021 Đánh giá kết biện pháp can thiệp đến hài lòng người bệnh nội trú chất. .. khám chữa bệnh đáp ứng hài lòng người bệnh? Để giải vấn đề thực đề tài: ? ?Nghiên cứu hài lòng bệnh nhân nội trú chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đánh giá kết biện pháp can thiệp Bệnh viện Đa khoa. ..BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ LÂM KỲ SANH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÁC BIỆN PHÁP CAN THIỆP