Lêi më ®Çu PAGE §Ò ¸n m«n häc LỜI MỞ ĐẦU Ai cũng muốn làm ăn phát tài, song phải suy nghĩ và hành động như thế nào? Thực tế muôn hình muôn vẻ, cơ hội mới rất khó tìm được Nhưng nếu biết nắm lấy thời c[.]
Đề án môn học LI M U Ai cng mun làm ăn phát tài, song phải suy nghĩ hành động nào? Thực tế mn hình mn vẻ, hội khó tìm Nhưng biết nắm lấy thời biến cơng ty bờ vực phá sản hồi sinh, làm cho xí nghiệp làm ăn trì trệ phất lên nhanh chóng Ngày kinh tế trình hội nhập, với tốc độ phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ, cạnh tranh thương trường diễn ngày khốc liệt Cuộc sống đòi hỏi người ta phải khơng ngừng tìm tịi cách làm ăn phương thức kinh doanh mới, không muốn bị đối thủ cạnh tranh đè bẹp Hãy vươn lên để trở thành người kinh doanh thành đạt thương trường Với kiến thức nghệ thuật kinh doanh trình hội nhập giúp nghĩ nhiều phương kế, nắm bắt thời cơ, kiếm thật nhiều cải cách đáng, giành phần thắng chiến đầy sóng gió kịch tính thương trường Trong q trình nghiên cứu hồn thành đề án thời gian kiến thức có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu xót Em mong đóng góp ý kiến thầy bạn Đặc biệt em Vũ Thị Ngọc Hoa - Lp K13QT1 Đề án môn học kớnh mong thy Đỗ Hồng Tồn tham gia đóng góp ý kiến giúp đỡ em hoàn chỉnh đề tài Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN NỘI DUNG I, Tổng quan nghệ thuật kinh doanh 1, Khái quát chung quản trị kinh doanh Quản trị kinh doanh vừa khoa học vừa khoa học vừa nghệ thuật tính nghệ thuật cao Nghệ thuật kinh doanh có nhà quản trị có phẩm chất, tố chất đặt biệt, khả đặt biệt vận dụng sử dụng phương pháp quản trị Khi sử dụng phương pháp quản trị khéo léo, thành thạo đến mức độ siêu phàm đem lại kết ưu việt, trở thành nghệ thuật quản trị Hay nói cách khác nghệ thuật quản trị việc sử dụng hiệu phương pháp, tiềm năng, hội kinh nghiệm tích luỹ kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp đề Nghệ thuật quản trị việc đối phó với vơ vàn thách thức môi trường kinh doanh xảy đến với tổ chức doanh nghiệp Vũ Thị Ngọc Hoa - Lớp K13QT1 Đề án môn học Ngh thut qun tr c hỡnh thành sở tiềm tổ chức, trình độ đoán nhà quản trị việc sử dụng mưu kế quản trị 2, Một số nghệ thuât kinh doanh truyền thống quản trị 2.1; Thân kế Là việc sử dụng mối quan hệ thân tình để khai thác lợi thơng tin từ đối thủ đối tượng quản trị 2.2; Kinh tế kế Là việc sử dụng lợi ích kinh tế để mua chuộc đối tượng, mua chuộc thông tin, chi chia rẽ nội đối phương 2.3; Mỹ nhân kế Là việc sử dụng phụ nữ đẹp để mua chuộc, lấy thông tin thuyết phục đối thủ theo ý 2.4; Dương đơng kích tây Là việc tung tin theo nhiều hướng khác để đối phương hướng di doanh nghiệp Sau bất ngờ theo hướng khác để đối phương không kịp trở tay 2.5; Toạ sơn hổ đấu Là việc khiêu kích doanh nghiệp để đối phương đối đầu với kiếm lợi 2.6; Khổ nhục kế Là việc tạo hoàn cảnh khó khăn để đố phương tưởng yếu kém, qua ngấm ngầm thực cơng việc Vũ Thị Ngọc Hoa - Lớp K13QT1 §Ị ¸n m«n häc 2.7; Bỏ săn sắt bắt cá rơ Đó mưu kế bỏ khoản kinh phí nhỏ để nhử đối phương đổi lại có lợi lớn trog lần sau 2.8; Mượn sức người Là việc ùng người khác để làm việc cho 3, Một vài bí kinh doanh có hiệu q trình hội nhập 3.1; Tìm hiểu đủ sách luật Khơng doanh nghiệp thành công vận dụng linh hoạt ý nghĩa câu tục ngữ: “ Anh có sách, tơi có đối sách kinh doanh” Thường xun tìm hiểu thiếu sót sách để tiến hành kinh doanh Làm theo cách khó mạo hiểm thực thành cơng chắn tới Giầy vải Trung Quốc trải qua thời điểm khó khăn giầy vải phát triển, công ty tháng bán tá giầy quyền pháp lệnh cấm nhập mặt hàng dệt.Chính giầy vải tiêu thụ bị đóng cửa Nhưng nhà kinh doanh Trung Quốc nhận thấy không cấm nhập thiết bị sản xuất giầy dép đế giầy, họ bắt tay vào việc nhập thiết bị sản xuất giầy đế giầy vào thị trường tiến hành sản xuất địa phương.Hoạt động nhậy cảm khuyết thiếu sách để tìm hội kinh doanh phát triển V Th Ngc Hoa - Lp K13QT1 Đề án m«n häc 3.2; Đầu tư cân đối Một doanh nghiệp kinh doanh phải chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố như: Chiến tranh, bạo loạn, khủng bố, kinh tế phát triển không phát triển, vấn đề sách ảnh hưởng gián tiếp trực tiếp Nó khơng mang tính chắn làm cho đơn vị kinh doanh gặp nhiều xáo trộn Chính người tài giỏi kinh doanh không bao gầơ phép giẫm chân nên bước thất bại người trước đặc biệt không nên thấy nhiều người làm làm Cơng việc kinh doanh có lúc thiếu cân chắn khơng phải tất ngành tình trạng khó khăn Họ thơng qua phân tích tình hình nhà máy, dự đốn kinh tế, đưa vốn vào ngành có khả cao Nếu ngành nghề trở nên yếu khó thu hồi lấy lợi nhuận từ ngành khác để bù đắp Điều khiến cho tổn thất đầu tư giảm xuống cách thấp nh 3.3; Phải biết đối mặt với rủi ro Trong kinh doanh rủi ro tránh khỏi Điều quan trọng nhà quản lý phải biết biến rủi ro thành lợi cho 3.4; Lựa chọn đường riêng Những người làm kinh doanh ln trăn trở tìm cho cách kiếm tiền tốt nhất, có điều họ thường theo đường mà nhiều người nhẩy xơ vào, điều làm họ ngộ nhận nhiều người tham gia có lẽ làm họ đổ công sức Vũ Thị Ngọc Hoa - Lớp K13QT1 Đề án môn học v tin bc vo kinh doanh Nhưng nhiều người đường giống kết thực làm cho họ thất vọng người làm kinh doanh tài giỏi người biết lựa chọn cho lối riêng, cách làm đặc biệt, mạo hiểm coi “ khác người” lại đem đến cho họ thành công mĩ mãn 3.5; Chiến lược Marketing (Chiến lược kinh doanh mới) Tự tìm cho cách quảng cáo bất ngờ gây tiếng vang lớn bên cạnh kiện Đây coi cách làm thơng minh, vừa khơng tốn tốn hiệu đem lại vô lớn cần ý đặt biệt đến ngày lễ năm để đưa chiến lược kinh doanh kịp thời 4; Vai trò nghệ thuật kinh doanh hội nhập 4.1; Nghệ thuật kinh hoanh với khách hàng Không thể phủ nhận tầm quan trọng việc giao tiếp với khách hàng, đem lại nhiều thành công kinh doanh Để làm tốt công việc doanh nghiệp cần phải hiểu khách hàng việc giải đáp loạt thơng số định tính định lượng đối tượng khách hàng như: họ ai, tổ chức hay cá nhân, sở thích, nghề nghiệp, lứa tuổi, khuynh hướng tiêu dùng, đặc điểm tâm lý, thu nhập bình quân, họ muốn Mỗi doanh nghiệp cần phải nắm rõ sản phẩm hành nằm cung đoạn thị trường sản phẩm Có nghĩa phục vụ ai, đâu phục vụ Vũ Thị Ngọc Hoa - Lớp K13QT1 §Ị ¸n m«n häc Có thể nói nhiều ngun nhân gây nên thất bại doanh nghiệp Nhưng đa số trường hợp thất bại ba nhân tố liên quan đến khách hàng sau đây: 1, Thiếu lượng khách hàng cần có 2, Thiếu khách hàng trung thành 3, Thiếu sản phẩm cần thiết cho khách hàng Trong trường hợp bị phá sản có liên quan đến khách hàng 80% thiếu lượng khách hàng cần thiết Mà xảy tình trạng doanh nghiệp khơng có khả thu hút đủ lượng khách hàng, hai doanh nghiệp để thất thoát lượng khách hàng tiềm Không nên khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp hai lần Nhất định phải biết nhìn xa trơng rộng để giành lấy họ.Dưới đặc điểm cần có tất doanh nghiệp muốn thành công - Bắt đầu từ thái độ cảm kích Phải bầy tỏ cảm ơn tới khách hàng Trên hành tinh có số dân vài chục tỷ người muốn mua sản phẩm doanh nghiệp giọt nước biển Do đối đãi với khách hàng phải giống vàng bạc, vứt bỏ tuỳ tiện - Cần chào hỏi khách hàng cách lịch (cũng giống việc đối đãi với người khách vậyc) Kịp thời, nhanh chóng chào hỏi khách hàng thường làm giảm bớt áp lực khách hàng Bởi khách hàng Vũ Thị Ngọc Hoa - Lp K13QT1 Đề án môn học mụi trng xa lạ, nơi mà khơng quen thuộc, cảm thấy khơng dễ chịu.vì việc kịp thời chào hỏi làm cho khach hàng cảm thấy thoải mái có lợi việc triển khai công việc “Xin chào”, “Xin mời”, “Rất hoan nghênh” “Cảm ơn” câu nói có hiệu lực việc thiết lập mối quan hệ thân thiện khách hàng với doanh nghiệp - Nói chuyện với khách hàng ánh mắt Khi khách hàng đến gần mà nhân viên bán hàng dừng lại để chào hỏi nên làm nào? Hãy nói chuyện với khách hàng ánh mắt, cần nhìn vào mắt khách hàng tỏ ý vui lòng phục vụ họ - Mỉm cười biểu thân thiện Khi mỉm cười có nghĩa bạn muốn nói với khách hàng rằng: Chúng tơi vui lịng đón tiếp phục vụ ban.Trước mỉm cười bạn cần phải nhớ thực nụ cười phải bắt nguồn từ ánh mắt miệng Nếu dùng miệng để thể nụ cười nụ cười giả tạo, làm cho người khác cảm thấy bạn không chân thành 4.2; Nghệ thuật việc dùng người - Cân nhắc đức tài Một nguyên nhân góp phần vào ăn nên làm đơn vị sản xuất kinh doanh người lãnh đạo xí nghiệp phải biết chiêu hiền đãi sĩ, biết dùng người tài giỏi cương vị chủ chốt V Th Ngc Hoa - Lp K13QT1 Đề án m«n häc Một đơn vị kinh doanh thành đạt thường dựa vào số người trung thành Thực tiễn chứng minh người trung thành giúp bạn giữ “két” làm cho két đầy tiền Vấn đề tập hợp người lại phát huy hết tài đức độ họ Đây công việc quan trọng ông chủ, người lãnh đạo Như vậy, việc chọn người, sử dụng người lãnh đạo tìm người vừa trung thành lại vừa có lực Trong thực tế khó tìm người đức tài song toàn biện pháp mang tính khả thi, phù hợp với thực tiễn vào mục đích sử dụng nhân viên khác mà cân nhắc lựa chọn Những vị trí cần người có lực trình độ phải đưa lên hàng đầu, vị trí cần người trung thành đưa xuống hàng thứ hai Thí dụ: Thủ kho, người xuất nhập hàng hố, kế tốn, nhân viên bảo vệ cần người trung thành Người có lực đưa vào vị trí kinh doanh, tiếp thị, lập kế hoạch sản xuất, sáng tạo mẫu sản phẩm - Chọn người phù hợp với công việc Người lãnh đạo phải tìm hiểu phẩm hạnh, sở trường đặc biệt, ham thích lực cấp Khi xếp cơng việc cần ý: cơng việc mà bố trí người khơng phải người mà sinh cơng việc Phải coi trọng xem họ làm việc gì, sách dùng người làm phát huy sở trường họ nhằm vào giảm thiểu sở đoản họ.Mỗi người có sở trường sở đoản riêng người có lực Vũ Thị Ngọc Hoa - Lp K13QT1 Đề án môn học thớch hợp làm công việc phù hợp, phát huy hết tài họ “ để người thích hợp làm công việc phù hợp” Khi chọn người phù hợp với cơng việc phải hồn tồn tin tưởngK, mạnh dạn sử dụng để họ thoải mái làm việc đừng gị bó trói buộc, họ cống hiến theo đãi ngộ dành cho họ - Sắp xếp điều phối nhân Điều phối nhân việc quan trọng cơng tác tổ chức quan, xí nghiệp Điều phối nhân làm cho người làm việc nhịp nhàng, đồng tâm, hiệp lực, trí Người lãnh đạo dùng người cần đặc biệt ý đến vấn đề đoàn kết nhân viên Việc xếp điều phối nhân viên việc dễ, lẽ người tính, ý kiến quan điểm khác nhau, giải vấn đề biện pháp hữu hiệu làm cho đơn vị phát triển ngày tốt đẹp - Chọn dùng người trợ thủ Tuyển chọn người cho bù đắp vào điểm yếu Chẳng hạn giám đốc người xuất thân từ cán kỹ thuật nên thiếu kiến thức tài vụ, tìm trợ thủ tài vụ cần thiết Tóm lại, trợ thủ người lãnh đạo phải có quan hệ bù đắp cho - Dùng người phải xem phẩm chất + Không thể trọng dụng kẻ đầu Vũ Thị Ngọc Hoa - Lớp K13QT1 10