CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ HÀNG HOÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XNK HOÀ AN Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa QTDN “ Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng đồ gia dụng n[.]
Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa QTDN “ Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng đồ gia dụng nhựa công ty Cổ Phần XNK Hoà An Hà Nội” Hà Phi Thường – k42A3 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa QTDN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ nay, cạnh tranh công ty, doanh nghiệp ngày gay gắt doanh nghiệp kinh doanh muốn tồn có lãi khó khăn Mà muốn họ phải đưa sản phẩm thị thường thị trường chấp nhận Thực tế cho thấy, doanh nghiệp làm ăn thua lỗ, hiệu khơng tìm đầu hay cịn hạn chế việc tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm Yếu việc tiêu thụ sản phẩm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mà làm gián đoạn q trình lưu thơng hàng hố, ảnh hưởng tới việc sản xuất hàng hố, kìm hãm phát triển kinh tế đất nước Mục tiêu hàng đầu điều kiện tồn hoạt động kinh doanh sinh lợi Để thực mục tiêu doanh nghiệp cần phải giải hàng loạt vấn đề kinh tế, kỹ thuật quản lý sản xuất Trong chế quản lý nào, hai vấn đề mà nhà kinh doanh phải quan tâm đến giải cách tốt vấn đề “ đầu vào” “ đầu ra” trình sản xuất kinh doanh Trong trình tái sản xuất xã hội, trao đổi tiêu dùng có tác động mạnh mẽ, kích thích phát triển sản xuất kinh doanh Trong thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp, đề tiêu thụ hàng hố dịch vụ sản xuất có ý nghĩa định sống doanh nghiệp Chính vậy, với phát triển sản xuất thị trường, ngày nhà kinh doanh đặc biệt quan tâm đến phương pháp thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá Tiêu thụ hàng hoá không phụ thuộc vào phương pháp nghệ thuật bán hàng, mà chịu ảnh hưởng lớn vào quan hệ cung cầu hàng hố tình hình cạnh tranh thị trường Trong điều kiện khả cung ứng xã hội tăng nhanh tình hình cạnh tranh thị trường diễn ngày liệt trình trao đổi tiêu thụ hàng hố ngày khó khăn Làm để bán hàng hố sản xuất có doanh thu bù đắp chi phí có lãi, chí lãi nhiều tốt Đó vấn đề mà bất cử nhà sản xuất kinh doanh nào, từ cổ chí kim, quan tâm đến tìm cách giải Chính vấn đề TTHH hiệu việc TTHH ngày khẳng định tầm quan trọng ý nghĩa thiết thực hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hiệu TTHH cao doanh nghiệp có điều kiện mở rộng hoạt động kinh doanh chiều rộng lẫn chiều sâu Do xã hội việc nâng cao hiệu TTHH nhằm đẩy nhanh trình lưu thơng hàng hố, giải cơng ăn việc Hà Phi Thường – k42A3 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa QTDN làm cho người lao động, tiết kiệm chi phí lao động xã hội Đối với Nhà nớc nâng cao hiệu TTHH giúp doanh nghiệp thực đầy đủ nghĩa vụ với nhà nước khoản thuế, phí, lệ phí… Đối với thân doanh nghiệp, nâng cao hiệu TTHH điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Công ty Cổ Phần XNK Hồ An cơng ty thành lập năm 2006 với quy mơ nhỏ có chỗ đứng định thị trường, nhiên nhiều khác Hoà An chịu ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế biến động thị trường cạnh tranh gay gắt công ty lớn công ty vừa nhỏ khác làm ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Nhận thức vai trò to lớn TTHH tầm quan trọng việc nâng cao hiệu TTHH doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ Phần XNK Hồ An nói riêng khó khăn tiêu thụ hàng hoá mà cụ thể mặt hàng gia dụng nhựa thị trường mà công ty gặp phải, em lựa chọn đề tài “ Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng đồ gia dụng nhựa công ty Cổ Phần XNK Hoà An Hà Nội” để làm chuyên đề tốt nghiệp Đề tài tập trung tìm hiểu vướng mắc, tồn trình hoạt động kinh doanh cơng ty, từ có số ý kiến đề xuất giải khó khăn việc đẩy mạnh tiêu thụ hàng gia dụng nhựa công ty 1.3 Các mục tiêu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu, đánh giá, phân tích thực trạng TTHH Công ty năm gần Từ mạnh dạn đề xuất biện pháp cần áp dụng để đẩy mạnh nâng cao hiệu TTHH Công ty nghiên cứu lý luận thực tiễn 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hoá sở lý luận TTHH Tìm hiêu tình hình Cơng ty Tìm hiểu thực trạng TTHH Cơng ty năm gần Thị trường tiêu thụ mặt hàng chủ yếu Công ty Cơ cấu sản phẩm hàng hố Cơng ty Hệ thống kênh tiêu thụ Cơng ty Tình hình biến động giá mặt hàng tiêu thụ Cơng ty Các sách yểm trợ hoạt động TTHH Công ty Đánh giá kết hiệu trình TTHH Cơng ty Tìm hiểu ngun nhân ảnh hưởng đến q trình TTHH Cơng ty Một số giải pháp nâng cao hiệu TTHH Công ty Hà Phi Thường – k42A3 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa QTDN 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu a.Không gian Giới hạn : nghiên cứu tình hình hoạt động tiêu thụ hàng hố cơng ty Cổ Phần XNK Hồ An Sản phẩm : đồ gia dụng nhựa Thị trường : Hà Nội b.Thời gian Nghiên cứu kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2007; 2008; 2009 1.4 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1.4.1 Một số khái niệm a Khái niệm tiêu thụ hàng hoá Tiêu thụ hàng hố khâu cuối q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương, q trình chuyển giao quyền sở hữu hàng hố từ tay người bán sang tay người mua Về mặt kinh tế, chất tiêu thụ thay đổi hình thái giá trị hàng hố Hàng hố doanh nghiệp chuyển từ hình thái vật sang hình thái tiền tệ lúc doanh nghiệp kết thúc chu kỳ kinh doanh tức vòng chu chuyển vốn doanh nghiệp hoàn thành Về mặt tổ chức kỹ thuật, tiêu thụ trình kinh tế bao gồm từ việc tổ chức đến thực trao đổi mua bán hàng hố thơng qua khâu nghiệp vụ kinh tế kỹ thuật, hành vi mua bán cụ thể nhằm thực chức nhiệm vụ doanh nghiệp thương mại, thể khả trình độ doanh nghiệp việc thực mục tiêu đáp ứng cho nhu cầu sản xuất tiêu dùng xã hội Theo quan điểm cổ điển tiêu thụ hàng hố hiểu q trình hàng hố di chuyển từ người bán sang người mua đồng thời trình chuyển quyền sở hữu Theo quan điểm đại tiêu thụ hàng hố hiểu q trình phát nhu cầu, trình tác động tổng hợp để làm cho nhu cầu phát tăng lên giới hạn điểm dừng buộc khách hàng phải thực hành vi mua hàng để thoả mãn nhu cầu Theo luật thương mại Việt Nam tiêu thụ hàng hoá thực chất việc thực giao hàng, chuyển quyền sở hữu hàng hoá cho người mua người bán nhận tiền từ người mua theo thoả thuận người mua người bán Theo nghĩa đầy đủ tiêu thụ hàng hố hiểu qua trình bao gồm nhiều hoạt động từ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng đặt hàng tổ chức sản xuất, lựa chọn xác lập kênh phân phối , sách hình thức Hà Phi Thường – k42A3 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa QTDN bán hàng, tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại cuối thực cơng việc bán hàng, điểm bán nhằm mục đích đặt hiệu cao thực dịch vụ sau bán Trong Doanh nghiệp Thương mại tiêu thụ hàng hoá hiểu bán hàng Hoạt động bán hàng Doanh nghiệp trình thực chuyển quyền sở hữu hàng hoá cho khách hàng thu tiền hay quyền thu tiền bán hàng b Khái niệm Thị trường tiêu thụ Thị trường nơi mua bán hàng hoá, nơi để tiến hành hoạt động mua bánn người bán người mua Theo nhà Marketing cho rằng: Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn người gây ý, kích thích, mua sắm tiêu dùng họ Theo nhà kinh tế cho rằng: thị trường biểu q trình mà thể định người tiêu dùng hàng hoá dịch vụ, định doanh nghiệp số lượng, chất lượng, mẫu mã, chủng loại hàng hoá 1.4.2 Mục tiêu tiêu thụ hàng hoá: Thứ nhất: Mục tiêu lợi nhuận: Lợi nhuận mục đích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hạch tốn kinh doanh Nó tiêu quan trọng phản ánh hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh lợi nhuận = doanh thu - chi phí Vì vậy, tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm tốt thu nhiều lợi nhuận ngược lại sản phẩm mà không tiêu thụ tiêu thụ lợi nhuận thấp, hịa vốn lỗ Thứ hai: Mục tiêu vị doanh nghiệp: Vị doanh nghiệp biểu phần trăm doanh số số lượng hàng hóa bán so với tồn thị trường Tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa định đến vị doanh nghiệp thị trường Tiêu thụ mạnh làm tăng vị doanh nghiệp thị trường Thứ ba: Đảm bảo tái sản xuất liên tục: Quá trình tái sản xuất bao gồm khâu: Sản xuất - phân phối - trao đổi - tiêu dùng , diễn trơi chảy Tiêu thụ sản phẩm nằm khâu phân phối trao đổi Nó phận hữu q trình tái sản xuất Do đó, thị trường có ý nghĩa quan trọng đảm bảo trình tái sản xuất diễn liên tục, trôi chảy 1.4.3 Vai trị Tiêu thụ hàng hố Hà Phi Thường – k42A3 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa QTDN Tiêu thụ đóng vai trị quan trọng khơng thân doanh nghiệp mà với phát triển chung toàn kinh tế xã hội a Đối với doanh nghiệp Hoạt động tiêu thụ điều kiện tiên giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển, thông qua hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp có doanh thu, nhanh chóng thu hồi vốn kinh doanh đồng thời tạo lợi nhuận Lúc doanh nghiệp có điều kiện để thực phân phối lợi ích vật chất doanh nhiệp với nhà nước, doanh nghiệp với người lao động doanh nghiệp với chủ doanh nhiệp… hay nói khác để phối hợp lợi ích Lợi ích nhà nước thông qua khoản thuế lệ phí Lợi ích doanh nghiệp thơng qua lợi nhuận Lợi ích người lao động thơng qua tiền lương khoản ưu đãi b Đối với xã hội Tiêu thụ hàng hoá nhằm cung cấp cho xã hội sản phẩm, hàng hoá phù hợp với nhu cầu thị trương (cân cung cầu hàng hoá) Tiêu thụ hàng hố giúp phát triển kinh tế, tạo cơng ăn việc làm, trì trật tự xã hội Với kinh tế quốc dân việc thực tốt khâu tiêu thụ điều kiện để kết hợp chặt chẽ lưu thơng hàng hố lưu thơng tiền tệ, thực chu chuyển tiền mặt, ổn đinh củng cố giá trị đồng tiền, điều kiện để ổn định nâng cao đời sống người lao động nói riêng tồn xã hội nói chung 1.5 Nội dung Tiêu thụ hàng hoá 1.5.1 Nghiên cứu thị trường Thị trường lĩnh vực kinh tế phức tạp diễn hoạt động trao đổi hàng hố Các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thành công thị trường hiểu biết đầy đủ thị trường Người ta so sánh cách hình ảnh doanh nghiệp bán hàng thị trường mà khơng nghiên cứu thị trường giống người lái tàu biển mà đồ Họ khơng thể biết điều kiện, thời thuận lợi mà hành động, rủi ro để có biện pháp phòng ngừa hay né tránh rủi ro kinh doanh Nghiên cứu thị trường, hiểu cách khái quát, bao gồm trình thu thập xử lý cách có hệ thống tồn diện thơng tin thị trường, giúp cho doanh nghiệp nắm bắt cách đầy đủ, xác kịp thời tình hình thị trường để có cách giải đắn tác động đến thị trường Hà Phi Thường – k42A3 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa QTDN Nghiên cứu thị trường tiến hành thông qua hoạt động nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, thay đổi yếu tố có thể tạo hội thuận lợi cho doanh nghiệp gây nguy cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Điều phải phân tích nhận biết được biến đổi trở thành hội mà doanh nghiệp khai thác, tác động mơi trường tạo thành nguy tác động nguy doanh nghiệp Doanh nghiệp phải tổ chức tốt công tác nghiên cứu thị trường để thường xuyên phân tích, đánh giá thay đổi môi trường, xu hướng tiêu dùng, thái độ khách hàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nội dung ngiên cứu thị trường bao gồm: - Nghiên cứu nhân tố môi trường để phân tích thuận lợi nguy tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Thu thập thông tin khái quát qui mô thị trường chủ yếu qua tài liệu thống kê tiêu thụ bán hàng không gian thị trường - Nghiên cứu tổng quan cầu địa lý, phân bố dân cư, sức mua, vị trí sức hút, mặt hàng, cấu thị trường người bán hữu thị trường - Ngiên cứu động thái xu vận động thị trường ngành, nhóm hàng, lĩnh vực kinh doanh Từ kết phân tích nội dung trên, doanh nghiệp cần đánh giá tiềm thị trường tổng thể, đo lường thị phần tập khách hàng tiềm doanh nghiệp Mặt khác, sở phân tích phát hội thị trường, doanh nghiệp cần đánh giá xem hội có thích hợp với hoạt động kinh doanh hay không? Những hội xem hấp dẫn doanh nghiệp? Để đánh giá hội, doanh nghiệp cần phải phân tích, lượng hố mức độ phù hợp hội với mục tiêu chiến lược kinh doanh khả nguồn lực doanh nghiệp 1.5.2 Lựa chọn mặt hàng kinh doanh Một câu hỏi mà doanh nghiệp phải trả lời: kinh doanh gì? Nên đưa thị trường sản phẩm nào? Nên tập trung vào loại hàng hay đưa nhiều loại hàng? Có nên đề nghị với nhà sản xuất cải tiến hay đưa sản phẩm mới? cách thức đưa thị trường nào? Hàng hoá đối tượng kinh doanh doanh nghiệp thương mại, việc lựa chọn đắn mặt hàng kinh doanh có ý nghĩa to lớn với thành công hay thất bại doanh nghiệp thương mại Hà Phi Thường – k42A3 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa QTDN Mặt hàng kinh doanh lời giải đáp cho doanh nghiệp nhu cầu lượng hố thơng qua nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng thị trường Cần phải nhận thức mục tiêu doanh nghiệp đạt hàng hoá họ bán Hàng hoá trước hết phải thoả mãn nhu cầu thị trường, người tiêu dùng, đáp ứng tính thoả dụng hợp túi tiền người tiêu dùng Sự tác động tích cực đến tâm lý người mua tiếp xuc với hàng hố đóng vai trị quan trọng bán hàng 1.5.3 Lựa chọn Hình thức bán hàng Hình thức bán hàng cách thức mà doanh nghiệp sử dụng để đưa hàng hố tới tay người tiêu dùng Việc lựa chọn hình thức bán quan trọng ảnh hưởng tới kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hình thức phương thức bán phản ánh mối quan hệ người mua người bán, tốn, vận chuyển Thơng thường doanh nghiệp thương mại có hình thức bán hàng sau: bán buôn, bán lẻ bán hàng đại lý Dựa vào quy mô mà doanh nghiệp lựa chọn hình thức bán hàng cho phù hợp 1.5.4 Xác lập lựa chọn kênh phân phối Kênh phân phối tập hợp tổ chức mà qua người bán thực bán sản phẩm cho người sử dụng người tiêu dùng cuối Nói cách khác, kênh phân phối nhóm tổ chức cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào trình đưa hàng hoá từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối Các kênh phân phối tạo nên dòng chảy hàng hoá dịch vụ từ người sản xuất nhập qua không qua trung gian thương mại để tới người sử dụng cuối (cá nhân tổ chức), chức kênh phân phối Việc xác lập kênh phân phối bao gồm xác định kiểu trung gian sử dụng, xác định số lượng trung gian điều khoản, trách nhiệm tương hỗ thành viên kênh Sau xác lập kênh, để lựa chọn kênh phân phối thoả mãn tốt mục tiêu dài hạn, doanh nghiệp cần phải đánh giá theo tiêu chuẩn thích hợp như: tiêu chuẩn kinh tế, tiêu chuẩn kiếm sốt kênh, tiêu chuẩn thích nghi tiêu chuẩn khả bao quát thị trường hệ thống kênh 1.5.5 Thực hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng Quảng cáo hoạt động nhằm giới thiệu sản phẩm hàng hoá dịch vụ Doanh nghiệp cho khách hàng, làm cho khách hàng quen biết có thiện cảm ngày tăng thiện cảm họ sản phẩm hàng hoá, dịch vụ Doanh nghiệp Các hoạt động quảng cáo nhằm làm cho hàng hố đơng đảo người dân biết đến khắc tâm trí họ sản phẩm Doanh nghiệp Doanh nghiệp quảng Hà Phi Thường – k42A3 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa QTDN cáo qua báo chí, đài phát truyền hình, áp phích hay sản phẩm, sở Doanh nghiệp Khoa học ngày phát triển, hàng hoá sản xuất ngày nhiều quảng cáo có vai trị ngày quan trọng Xúc tiến bán hay gọi khuyến mại biện pháp tác động tức ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử mua sản phẩm hay dịch vụ công cụ xúc tiến bán phiếu mua hàng, thi, trò chơi, quà tặng … cơng ty sử dụng cơng cụ để có phản ứng đáp lại người mua sớm Tuy nhiên, tác dụng ngắn hạn phản tác dụng Quảng cáo hoạt động xúc tiến bán giúp Doanh nghiệp tăng doanh số bán ra, tăng cường củng cố vị Doanh nghiệp giúp Doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường ngăn chặn cơng đối thủ cạnh tranh có vai trò quan trọng đặc biệt Doanh nghiệp thành lập hoạc tung thị trường loại sản phẩm Tuy nhiên sử dụng công cụ quảng cáo hoạt động xúc tiến bán cách mức làm tăng chi phí ảnh hưởng đến lãi thu về, quảng cáo sai thực làm lòng tin khách hàng ảnh hưởng lâu dài đến hoạt động tiêu thụ hàng hoá Doanh nghiệp Ngoài cần ý đến phản ứng đáp lại đối thủ cạnh tranh tránh tình trạng sáy chiến quảng cáo mà kết mà bên khơng có lợi 1.5.6 Tổ chức trình bán hàng doanh nghiệp Bán hàng trình bao gồm ba giai đoạn: Chuẩn bị bán, tiến hành bán, công việc tiến hành sau bán a Chuẩn bị bán hàng Là giai đoạn mở đầu quan trọng giai đoạn địi hỏi Doanh nghiệp phải có chuẩn bị chu đáo cho q trình tiêu thụ hàng hố diễn cách xuôn sẻ tốt Trong giai đoạn này, người bán cần phải hiểu biết thị trường, phải lập luận chứng thể yếu tố tạo thuận lợi khó khăn cho hoạt động bán hàng Luận chứng bán hàng bao gồm: Luận chứng doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp mặt như: thâm niên kinh doanh công ty, tiến tăm công ty, công nghệ chế tạo mặt hàng phương thức giới thiệu quảng cáo để khách hàng biết đến Luận chứng mô tả lý mua hàng khách hàng: Cơng ty phải có nhân viên nghiên cứu thị hiếu tiêu dùng khách hàng cách chi tiết mà cụ thể để thơng qua cơng ty biết mục đích mua khách từ có phương hướng chuẩn bị tốt để bán hàng hố cách tốt Chuẩn bị câu trả lời bác bỏ khách hàng Hà Phi Thường – k42A3 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa QTDN b Tiến hành bán hàng Bán hàng bao gồm pha: tiếp xúc, luận chứng, trả lời bác bỏ khách hàng kết thúc Q trình bán hàng pha mơ tả thang Bán hàng thực chất khách hàng nói khơng địi hỏi người bán hàng phải vươn lên thuyết phục khách hàng với khách hàng leo lên gặp đỉnh thang Tiếp xúc ngưòi bán hàng bắt đầu tiếp xúc với khách hàng có tầm quan trọng đáng kể Người bán phải tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp phải tự đặt vào vị trí người đối thoại để tìm hiểu nhu cầu khách hàng Luận chứng: Sau bắt nhu cầu họ người bán tìm cách thuyết phục khách hàng mua hàng tin thấy có lợi định mua hàng Trả lời bác bỏ khách hàng: Thái độ người bán hàng có lời bác bỏ khách hàng việc bán hàng bắt đầu thực khách hàng từ chối mua hàng người bán hàng phải dùng từ chối điểm tựa để tác động trở lại khách hàng khách hàng bác bỏ nghĩa họ biểu hịên phản ánh phòng vệ Để bán hàng, khảnh khắc người bán phải vào kiến thức thân để phá tan hoài nghi khách hàng Kết thúc bán hàng tốt “thắng-thắng” nguyên tắc “phải vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” tạo ấn tượng tốt đẹp cho lần sau Bán hàng kết thúc hành vi “Tiền trao cháo múc” bán lẻ quầy hàng hay siêu thị hợp đồng đơn vị đạt hàng lơ hàng lớn dù bàng hình tức việc bán hàng đến chưa kết thúc Vấn đề quan trọng phải đảm bảo dịch vụ sau bán hàng thể hịên nghĩa vụ Doanh nghiệp với khách hàng Quản lý việc bán hàng: Việc bán hàng đến xử lý đơn đặt hàng qua phận Doanh nghiệp Giai đoạn cuối bán hàng là giao hàng cho khách Người bán hàng phải tuân thủ thời gian giao hàng kiểm tra nghiệp vụ hồn tất hàng hố giao Nghiệp vụ giao hàng phải thực song song với nghiệp vụ toán nên giao cho người bán hàng theo dõi việc toán tiền hàng người mua c Các dịch vụ sau bán Để bán hàng đặc biệt bán lẻ phải “ni dưỡng khách hàng phát triển khách hàng” Người bán hàng cần phải đảm bảo cho người mua hưởng đầy đủ quyền lợi họ Dịch vụ sau bán hàng có ý nghĩa quan trọng tạo chữ tín bền vững cho Doanh nghiệp Đặc biệt với mặt hàng có giá trị cao tiêu dùng thời gian dài, cầu kỹ thuật cao thường có dịch vụ mang trở hàng hoá đến tận Hà Phi Thường – k42A3 10