Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối thành phố hạ long – tỉnh quảng ninh đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CAO ĐĂNG LONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ HỘI - CAO ĐĂNG LONG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN PHÂN PHỐI THÀNH PHỐ HẠ LONG – TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020 KHÓA 2010A LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC HÀ NỘI - 2012 Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu tham khảo qua liên hệ thực tế, tổng hợp số liệu từ Công ty điện lực Quảng Ninh, Điện lực thành phố Hạ Long không chép luận văn trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, tháng năm 2012 Tác giả luận văn Cao Đăng Long Cao Đăng Long - Lv.Ths -1- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP LỜI CẢM ƠN Trong trình làm Luận văn tốt nghiệp, dẫn nhiệt tình Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc, thầy khoa Kinh tế Quản lý, hỗ trợ bạn bè, đồng nghiệp, Điện lực thành phố Hạ Long – Công ty điện lực Quảng Ninh ý kiến đóng góp bạn học viên, tơi tiếp thu học hỏi nhiều kiến thức nhiều kinh nghiệm quý báu thực tiễn đồng thời có hội để đánh giá lại kiến thức tiếp thu suốt thời gian qua Nhân tơi xin gửi lịng biết ơn sâu sắc đến: - Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc bỏ nhiều công sức, thời gian, tận tâm hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian thực hồn thành Luận văn - Các Thầy giáo, giáo Khoa Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập rèn luyện trường - Lãnh đạo Công ty Điện Lực Quảng Ninh, Điện lực thành phố Hạ Long giúp đỡ cung cấp số liệu, thông tin cần thiết cho luận văn - Các đồng nghiệp quan, gia đình tạo điều thuận lợi tơi hoàn thành đề tài Mặc dù với nỗ lực cố gắng cao thân, thời gian hạn chế nên Luận văn tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý chân thành cácThầy, Cơ giáo bạn bè đồng nghiệp nhằm bổ sung – hồn thiện q trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, tháng năm 2012 Tác giả Cao Đăng Long Cao Đăng Long - Lv.Ths -2- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 1  LỜI CẢM ƠN 2  MỤC LỤC 3  DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 7  DANH MỤC CÁC BẢNG 9  DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ 11  MỞ ĐẦU 12  CHƯƠNG 15  CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG 15  QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN 15  Khái niệm chất lượng 16  Các mơ hình quản lý chất lượng 21  2.1 Mơ hình thứ “Kiểm tra chất lượng – I (Inspection)”: 21  2.2 Mơ hình thứ hai: “ Kiểm sốt chất lượng ( QC – Quality Control) kiểm sốt chất lượng tồn diện ( TQC- Total Quality Control)” 21  2.3 Mơ hình thứ ba: “ Đảm bảo chất lượng (QA- Quality Assurance)” 22  2.4 Mơ hình thứ tư: “ Quản lý chất lượng toàn diện (TQM- Total Quality Management)” 23  2.5 Sự khác biệt mặt chiến lược mơ hình là: 23  Các công cụ thống kê quản lý chất lượng 24  Chi phí chất lượng 26  4.1 Khái niệm 26  4.2 Phân loại chất lượng chi phí 26  Khái niệm lưới điện: 26  Khái niệm tổn thất điện 27  Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện 27  Một số tiêu chí đánh giá chất lượng QLVH lưới điện phân phối 28  Một số phương hướng hồn thiện cơng tác QLVH lưới điện 33  9.1.Về nhân lực 33  9.2 Về cung cấp điện: Mức độ sẵn sàng cung cấp điện (ASAI) 34  Cao Đăng Long - Lv.Ths -3- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP 9.3 Về quản lý vận hành 34  9.4 Về công tác ĐTXD lưới điện sửa chữa lớn lưới điện 35  10 Tóm tắt chương 35  CHƯƠNG 36  PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN TP HẠ LONG – TỈNH QUẢNG NINH 36  Vài nét khái quát thành phố Hạ Long – Tỉnh Quảng Ninh 37  1.1 Vị trí địa lý – diện tích tự nhiên 37  1.2 Đặc điểm hành – Xã hội 37  1.3 Địa hình: 38  1.4 Khí hậu – thủy văn: 39  1.5 Tài nguyên khoáng sản: 40  1.6 Môi trường kinh tế: 41  Những tiềm mạnh hạn chế 46  Quá trình hình thành phát triển lưới điện phân phối thành phố Hạ Long – Tỉnh Quảng Ninh 48  2.1 Chức năng, nhiệm vụ Điện lực thành phố Hạ Long 48  Phân tích thực trạng quản lý vận hành lưới điện phân phối chất lượng cung cấp điện Thành phố Hạ Long – Tỉnh Quảng Ninh 61  3.1 Phân tích chất lượng quản lý vận hành từ quan điểm bên Điện Lực 61  3.1.1 Đánh giá chung tình hình thực kế hoạch quản lý vận hành Điện Lực 61  3.1.2 Phân tích độ tin cậy cung cấp điện 64  3.1 Phân tích tình hình cố lưới điện - 69 -  3.1.3.1 Lưới điện trung thế: - 69 -  3.1.3.2 Sự cố trạm biến áp - 70 -  3.1.3.3 Sự cố lưới hạ : - 71 -  3.1.4 Phân tích tình hình tổn thất điện - 72 -  3.1.5 Phân tích thực trạng cơng tác lập kế hoạch cho QLVH lưới điện - 74 -  3.1.6 Phân tích thực trạng công tác vận hành lưới điện - 76 -  3.2.1 Phân tích nhân tố chất lượng nguồn điện cung cấp - 80 -  3.2.2 Nhân tố trạng kỹ thuật lưới điện phân phối - 82 -  Cao Đăng Long - Lv.Ths -4- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP 3.2.3 Nhân tố đội ngũ nhân lực QLVH lưới điện Điện Lực Hạ Long - 89 -  3.2.4 Nhân tố lực tài đầu tư phát triển - 92 -  3.2.5 Nhân tố hệ thống thông tin quản lý lưới điện - 93 -  3.2.5 Nhân tố hệ thống qui trình, văn qui định quản lý lưới điện Điện lực thành phố Hạ Long - 96 -  3.2.6 Các nhân tố khác - 97 -  Kết luận chương - 97 -  CHƯƠNG - 102 -  ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG - 102 -  QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ĐIỆN TRÊN ĐỊA THÀNH PHỐ - 102 -  HẠ LONG – TỈNH QUẢNG NINH ĐẾN NĂM 2020 - 102 -  Quy hoạch phát triển Điện lực thành phố Hạ Long đến năm 2015 có xét đến năm 2020 .103 -  1.1 Cơ sở pháp lý để tính nhu cầu điện thành phố Hạ Long - 103 -  1.2 Dự báo nhu cầu điện thành phố Hạ Long – Quảng Ninh đến năm 2015 có xét tới năm 2020 - 104 -  1.2.1 Về phụ tải điện - 104 -  1.2.2 Về phát triển nguồn điện - 113 -  1.2.3 Về tiêu chuẩn lưới điện trung áp - 115 -  1.2.4 Về tiêu chuẩn lưới điện hạ - 117 -  1.3 Mục tiêu tổng quát - 118 -  Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý vận hành lưới điện Điện lực thành phố Hạ Long đến năm 2020 - 118 -  2.1 Nhóm giải pháp cải tạo phát triển lưới điện thành phố Hạ Long - 119 -  2.1.1 Căn giải pháp: - 119 -  2.1.2 Mục tiêu giải pháp: - 119 -  2.1.3 Nội dung giải pháp: - 119 -  2.1.3.1 Biện pháp 1: Cải tạo, phát triển kết cấu lưới điện trung - 119 -  2.1.3.2 Biện pháp 2: Hoàn thiện kết cấu lưới điện hạ hệ thống đo đếm điện - 124 -  2.1.3.2.1 Lưới điện hạ - 124 -  2.1.3.2.2 Công tơ điện - 125 -  Cao Đăng Long - Lv.Ths -5- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP 1.3 Đầu xây dựng sử dụng vốn đầu tư - 126 -  1.3.1 Lưới trung thế: - 126 -  1.3.1.1 Trạm biến áp phân phối: - 126 -  1.3.1.2 Đường dây trung thế: - 127 -  1.3.2 Lưới hạ thế: - 127 -  1.3.2.1 Đường dây hạ thế: - 127 -  1.3.2.2 Công tơ nhánh rẽ: - 127 -  Bảng 13.Tổng hợp vốn đầu tư đến năm 2015, có xét đến 2020 - 127 -  2.2 Giải pháp đổi công nghệ - 129 -  2.2.1 Áp dụng công nghệ để nâng cao ổn định hệ thống lưới điện - 129 -  2.2.2 Tin học hố cơng tác quản lý để nâng cao hiệu hoạt động - 130 -  2.2.3 Áp dụng công nghệ đọc số công tơ từ xa - 131 -  2.2.4 Lợi ích dự kiến giải pháp: - 131 -  2.3 Nhóm giải pháp giảm tổn thất điện - 131 -  2.3.1 Căn giải pháp - 132 -  2.3.2 Mục tiêu giải pháp - 132 -  2.3.3 Nội dung giải pháp - 132 -  2.3.4 Hiệu dự kiến giải pháp - 135 -  2.4 Nhóm giải pháp nâng cao hài lịng khách hàng - 135 -  2.4.1 Căn giải pháp - 135 -  2.4.2 Mục tiêu giải pháp - 135 -  2.5.4 Hiệu dự kiến giải pháp - 137 -  Tóm tắt chương - 137 -  TÀI LIỆU THAM KHẢO - 140 -  TÓM TẮT LUẬN VĂN - 142 -  Cao Đăng Long - Lv.Ths -6- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT SAIFI : Số lần gián đoạn cung cấp điện trung bình lưới điện (System Average Interruption Frequency Index); SAIDI : Thời gian gián đoạn cung cấp điện trung bình lưới điện (System Average Interruption Duration Index); CAIFI : Số lần điện trung bình khách hàng (Customer Average Interruption Frequency Index); CAIDI : Thời gian điện trung bình khách hàng (Customer Average Interruption Duration Index); ASAI : Mức độ sẵn sàng cung cấp điện tháng (Average Service Availability Index); ASUI : Mức độ không sẵn sàng cung cấp điện (Average Service Unavailability Index); ENS : Tổng điện không cung cấp (Energy Not Supplied); AENS : Điện trung bình khơng cung cấp đến khách hàng (Average Energy Not Supplied); ACCI : Điện trung bình không cung cấp đến khách hàng bị ảnh hưởng điện (Average Customer Curtailment Index); GIS : Hệ thống thông tin địa lý (Geographic Information System); VKTTĐ : Vùng kinh tế trọng điểm ; EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam; TBA : Trạm biến áp; MBA : Máy biến áp; ĐD : Đường dây; TSCĐ : Tài sản cố định; CMIS : Hệ thống thông tin quản lý khách hàng (Customer Management Information System); VHLĐ : Vận hành lưới điện; Cao Đăng Long - Lv.Ths -7- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP QLLĐ : Quản lý lưới điện; QLDA : Quản lý dự án; QLĐK : Quản lý điện kế; CBCNV : Cán công nhân viên; TP.HL : Thành phố Hạ Long; QN : Tỉnh Quảng Ninh CSDL : Cơ sở liệu; KĐTM : Khu đô thị mới; ĐTXD : Đầu tư xây dựng; SCL : Sửa chữa lớn; QH : Quy hoạch; QLVH : Quản lý vận hành; PP : Phân phối Lv Ths : Luận văn thạc sĩ Cao Đăng Long - Lv.Ths -8- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tổng hợp dân số năm 2011 38 Bảng Diện tích loại đất thành phố Hạ Long 41.  Bảng 3: Phát triển KTXH TP Hạ Long giai đoạn 2006-2010 41  Bảng 4: Diễn biến thu nhập bình quân đầu người (Giá thực tế) 42  Bảng 5: Diễn biến chuyển dịch cấu kinh tế theo cấu ngành: 42  Bảng 6: Tình hình sử dụng điện TP giai đoạn 2007- 2011 55  Bảng Tài sản lưới điện Điện lực Khách hàng : 59  Bảng Tài sản trạm biến áp phân phối Điện lực Khách hàng : 59  Bảng : Số lượng dao cách ly quản lý vận hành 59  Bảng.10 : Số lượng dao phụ tải quản lý vận hành 60  Bảng 11 Số lượng tủ RMU quản lý vận hành: 60  Bảng.12 Số lượng chống sét quản lý vận hành 60  Bảng 13 Số lượng cầu chì tự rơ (SI) quản lý vận hành: 61  Bảng 14: Tình hình thực sửa chữa tu lưới điện 62  Bảng.15 Tổng hợp số độ tin cậy từ tháng đến tháng 4/2012 64  Bảng 16 Tổng hợp cố lưới điện Điện lực TP Hạ Long đến 12/2011 - 69 -  Bảng 17 Tình hình tổn thất điện giai đoạn từ năm 2007 đến 2011 - 72 -  Bảng 18: Thông số kỹ thuật trạm 110kV - 81 -  Bảng 19 Khối lượng trạm biến áp trung TP Hạ Long có - 82 -  Bảng 20 Danh mục trạm trung gian có địa bàn TP Hạ Long - 83 -  Bảng 21 Khối lượng đường dây trung TP Hạ Long có - 84 -  Bảng.22Tổng hợp trạng lưới trạm hạ công cộng phường thành phố Hạ Long (đến tháng năm 2012) - 87 -  Bảng 23 Hạn mức giao vốn đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn - 92 -  Bảng 24: Kết tính tốn nhu cầu điện cho cơng nghiệp – xây dựng - 106 -  Bảng 25: Kết tính tốn nhu cầu điện cho Nơng – Lâm – Ngư nghiệp - 106 -  Bảng 26: Kết tính tốn nhu cầu điện cho ngành thương mại dịch vụ - 107 -  Bảng 27 Chỉ tiêu tiêu thụ điện cho tiêu dùng dân cư đến 2015 đến 2020 - 108 -  Bảng 28: Dự báo nhu cầu điện cho quản lý tiêu dùng dân cư - 109 -  Bảng 29: Kết tính toán nhu cầu điện cho hoạt động khác - 109 -  Bảng 30: Tổng hợp nhu cầu điện toàn Thành phố - 110 -  Cao Đăng Long - Lv.Ths -9- Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP - Triển khai hệ thống SCADA để đảm bảo quản lý hệ thống lưới điện an toàn ổn định, hạn chế ngăn ngừa cố lưới điện 2.2.3 Áp dụng công nghệ đọc số công tơ từ xa Áp dụng công nghệ đọc số công tơ từ xa giúp cho Điện lực tăng suất lao động, giảm thiểu sai sót chủ quan người, đảm bảo tính tốn hố đơn xác góp phần hỗ trợ cơng tác thu tiền Để thực giải pháp trước mắt Điện lực triển khai đọc số công tơ từ xa công tơ đầu nguồn ranh giới Công ty, điện lực khách hàng có sản lượng lơn, giúp cho cơng tác quản lý tính tốn tổn thất điện xác, dễ dàng Đến năm 2013, Điện lực triển khai công nghệ đọc số cơng tơ từ xa cho khách hàng có trạm chun dùng, khách hàng cơng cộng có sản lượng lớn hoàn tất việc đọc số công tơ từ xa cho 100 % công tơ thương phẩm vào năm 2015 2.2.4 Lợi ích dự kiến giải pháp: - Ln theo dõi tình trạng hoạt động thiết bị, tính tốn vận hành lưới điện theo sơ đồ nối dây tối ưu nhất, hiệu suất thiết bị cao - Giảm suất cố, nâng cao tính ổn định hệ thống khơng phải vận hành tình trạng non tải, đầy tải tải - Tiết kiệm tối đa nhân lực, nâng cao đời sống cán công nhân viên nhờ tiết kiện tối đa quỹ tiền lương - Tạo niềm tin khách hàng, giảm đến mức thấp khiếu kiện sai sót chủ quan 2.3 Nhóm giải pháp giảm tổn thất điện Một nguyên nhân trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh Điện lực thành phố Hạ Long vấn đề tổn thất điện Tình hình tổn thất điện cao cho thấy vấn đề nhạy cảm phức tạp thủ đoạn lấy cắp điện ngày tinh vi, mà nguyên nhân có chủ quan khách quan Để đảm bảo hiệu sản xuất kinh doanh giảm tổn thất điện nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Như phân tích giảm tổn thất điện cần thực khâu khâu giảm tổn thất kỹ thuật tổn thất thương mại Cao Đăng Long - Lv.Ths - 131 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP 2.3.1 Căn giải pháp - Căn thực trạng tổn thất điện Điện lực thành phố Hạ Long tương đối cao so với việc đầu tư cải tạo nâng cấp, năm 2011 tổn thất điện trung bình 4,81% Tuy nhiên số trạm biến áp công cộng khu vực phường xa trung tâm Đại Yên, Việt Hưng … tổn thất lên đến 14,7% - Lộ trình giảm tổn thất Điện lực thành phố Hạ Long đến năm 2015 4,5 % năm 2020 4,1% 2.3.2 Mục tiêu giải pháp - Đảm bảo đạt tiêu tổn thất theo lộ trình tổn thất điện đến năm 2015 4,5% - Giảm tỷ lệ điện thất thoát câu điện bất hợp pháp, tổn thất kỹ thuật, tổn thất thương mại - Tăng lợi nhuận 2.3.3 Nội dung giải pháp Có thể liệt kê biện pháp giảm tổn thất kỹ thuật lưới điện phân phối sau: Tối ưu hóa chế độ vận hành lưới điện Hạn chế vận hành không đối xứng Giảm chiều dài đường dây, cải tạo nâng tiết diện dây dẫn giảm bán kính cấp điện trạm biến áp Lắp đặt hệ thống tụ bù công suất phản kháng đảm bảo hệ số công suất cosφ Tăng dung lượng máy biến áp chịu tải nặng, tải, lựa chọn máy biến áp tỷ lệ tổn thất thất thấp, lõi thép làm vật liệu thép tốt Một số biện pháp kỹ thuật cần thực giai đoạn thiết kế – quy hoạch cải tạo, đầu tư xây dựng cơng trình Tuy nhiên, biện pháp kỹ thuật áp dụng trình vận hành lại biện pháp thiết thực hiệu thường gặp nhiều khó khăn Chẳng hạn, phụ tải có đặc điểm biến động theo thời gian tăng lên theo khu vực, dung lượng thiết bị bù cơng suất phản kháng nút thay đổi không bất biến Do cần phải xác định lại vị Cao Đăng Long - Lv.Ths - 132 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP trí lắp đặt điều chỉnh lượng công suất bù lưới điện cần thiết Với vị trí lắp đặt lượng cơng suất bù tối ưu, giảm từ 5% đến 20% mức tổn thất điện Vận hành không đối xứng ảnh hưởng đến tỷ lệ tổn thất việc xác định phân tích phương án vận hành tìm phương án tối ưu khó khăn Tương tự vậy, phụ tải công nghiệp tăng lên đáng kể, thành phần sóng hài phụ tải loại nguyên nhân tăng tổn thất điện máy biến áp Việc phân tích, đánh giá nhằm đưa biện pháp giảm tác động sóng hài địi hỏi phương tiện cơng nghệ định Vì cần đầu tư thiết bị cơng nghệ phù hợp, phần mềm phân tích lưới điện phân phối thực tính tốn tối ưu chế độ vận hành, lập phương án xử lý trường hợp cố, sa thải phụ tải Sơ đồ lưới điện mô tả theo pha phân bố đồ số cho phép lập kế hoạch thời điểm xuất phụ tải, tính toán chế độ làm việc lưới điện phân phối Ngoài việc giải vấn đề kỹ thuật phân tích phân bố cơng suất phản kháng, xác định thành phần sóng hài, tính tốn chế độ vận hành khơng đối xứng, giải pháp phần mềm cịn cho phép tính tốn lập kế hoạch giảm tổn thất sở tối ứu hóa chế độ vận hành lưới điện Kế hoạch giảm tổn thất điện xây dựng từ nhiều phương án kỹ thuật theo lộ trình phân bổ theo thời gian Kế hoạch thay đổi cập nhật phù hợp với biến động phụ tải nguồn điện cung cấp Với chức kết hợp đánh giá phân tích độ tin cậy vận hành lưới điện, phần mềm công cụ hỗ trợ công tác thiết kế, quản lý vận hành đại sử dụng giới Các giải pháp quản lý cố (OMS-Outage Management System), ứng dụng đồ số (GIS) hay hết hợp với hệ thống giám sát điều khiển thu thập xử lý liệu (SCADA - Supervisory Control And Data Acquisition) ứng dụng với phần mềm Nâng cao lực thông qua công cụ đại đồng hướng tích cực nhằm đạt mục tiêu quản lý vận hành lưới điện phân phối Giảm tổn thất điện mục tiêu quan trọng Công ty Điện lực Giải pháp phần Cao Đăng Long - Lv.Ths - 133 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP mềm phân tích lưới điện phân phối cơng cụ mạnh khai thác sử dụng hiệu nhiều công ty Điện lực giới Việc tiếp cận làm chủ công nghệ biện pháp hiệu giúp nâng cao lực kỹ sư thiết kế vận hành lưới điện Có thể liệt kê biện pháp giảm tổn thất kinh doanh lưới điện phân phối sau: Việc giảm tổn thất thương mại cần gắn liền với trách nhiệm công nhân quản lý, tập thể Càng tăng cường cơng tác quản lý, tích cực kiểm tra theo dõi tình hình sử dụng điện khách hàng phát khách hàng có dấu hiệu ăn cắp điện Tăng cường kiểm tra định kỳ, kiểm tra bất thường với trạm có tổn thất cao Thực đúng, xác đầy đủ cơng tác ghi số công tơ, công tác thống kê theo dõi phụ tải có biến động lớn tăng giảm bất thường để kịp thời phúc tra đưa giải pháp xử lý Phân tích đưa biện pháp xử lý trạm điện có tổn thất cao, đảo chuyển phân cơng cho người có kinh nghiệm, có chun mơn sâu thực việc quản lý trạm có tổn thất lớn Giao tiêu tổn thất cụ thể trạm biến áp, đường dây cho cán công nhân viên tập thể chịu trách nhiệm Quán triệt tư tưởng cán công nhân viên, kiên xử lý nghiêm hành vi tiếp tay cho khách hàng ăn cắp điện hình thức Có hình thức khen thưởng kịp thời với tập thể cá nhân làm tốt, kỷ luật trừ thưởng đơn vị cá nhân khơng hồn thành nhiệm vụ giao Phải thường xuyên tổ chức họp định kỳ hàng tháng đột xuất công tác hiệu suất khu vực nhằm phân tích đánh giá công tác triển khai, đề biện pháp giảm tổn thất lập kế họach thực Ban đạo công tác chống tổn thất thường xuyên theo dõi đạo để cơng tác hiệu suất khu vực có hiệu theo kế hoạch - Tiếp tục triển khai cơng tác thay bảo trì cơng tơ điện lâu năm lưới, thực tốt công tác kiểm tra chống vi phạm sử dụng điện, áp giá, thay điện kế Cao Đăng Long - Lv.Ths - 134 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP đối tượng sử dụng điện giá, tiến tới sử dụng điện kế điện tử nhằm cân đồ thị phụ tải hạn chế ghi số điện kế thủ cơng, tiến tới tự động hóa hồn tồn - Lập danh sách khách hàng trọng điểm có mục đích sử dụng sản xuất thép, khách hàng công nghiệp, nước đá, sản xuất giấy, kho lạnh…và theo dõi kiểm tra định kỳ khách hàng - Tiếp theo đó, để giảm tổn thất Điện lực cần bước kiện tồn, thay bảo trì hệ thống đo đếm hư cháy, sai số cao niên hạn, theo pháp lệnh đo lường - Thực cơng tác kiểm tra kiểm chứng có ý đến khách hàng trọng điểm nhạy cảm - Thiết kế lại hệ thống dây mắc điện đưa điện kế nhà, niêm phong, kiện toàn dây nhị thứ đo đếm… 2.3.4 Hiệu dự kiến giải pháp - Nâng cao chất lượng điện - Giảm thất điện bất hợp pháp, tạo cơng cho khách hàng sử dụng điện - Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận - Hoàn thành tiêu tổn thất theo lộ trình - Từng bước nâng cao đời sống CBCNV nhờ tăng lợi nhuận 2.4 Nhóm giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng 2.4.1 Căn giải pháp - Chất lượng điện cung cấp cho khách hàng có độ tin cậy thấp (được phân tích chương 2) - Quan hệ khách hàng điện lực trao đổi thông tin liên quan đến cung cấp điện cho khách hàng chưa đầy đủ, thông suốt 2.4.2 Mục tiêu giải pháp - Nâng cao chất lượng điện cung cấp cho khách hàng theo tiêu chí độ tin cậy thơng qua số độ tin cậy Cao Đăng Long - Lv.Ths - 135 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP - Cung cấp cho khách hàng đầy đủ thơng tin an tồn sử dụng điện, tiết kiệm điện - Nâng cao khả xử lý cố lưới điện nhanh chóng an tồn, hiệu - Thu thập thông tin liên quan đến cung cấp điện cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời xác 2.4.3 Nội dung giải pháp - Phối hợp với trung tâm tiết kiệm lượng mở hội nghị khách hàng cho loại hộ tiêu thụ lớn (nhà máy, xí nghiệp, khách sạn ) để phổ biến biện pháp thông dụng tiết kiệm điện, sử dụng điện an tồn cơng nghiệp, tư vấn cho khách hàng thực biện pháp - Phối hợp với quyền địa phương tuyên truyền đến khách hàng cách sử dụng điện an toàn phát loa truyền xã; hình thức vi phạm Nghị định Chính phủ bảo vệ hành lang an toàn lưới điện cao áp tờ rơi; tượng cố lưới điện, bất thường lưới điện số điện thoại liên lạc phát hiện tượng - Tập trung vào công tác phát triển khách hàng song song với việc hoàn thiện cấu trúc phát triển lưới điện, thực theo luật điện lực, ngành điện đầu tư cung cấp điện cho khách hàng nhằm nhanh chóng phát triển khách hàng, đặc biệt khách hàng công nghiệp - Tổ chức lớp học kỹ giao tiếp khách hàng cho phận vận hành lưới điện, phận giao dịch khách hàng, lắp đặt điện - Tổ chức lớp đào tạo vận hành thiết bị, xử lý cố, quản lý hệ thống thông tin lưới điện, thông tin khách hàng cho cán bộ, công nhân quản lý vận hành lưới điện - Phải làm tốt công tác phát triển khách hàng, giảm thủ tục hành giải nhanh yêu cầu lắp điện kế, lắp trạm biến áp, tăng cường công suất trạm biến áp Việc đưa phụ tải vào hoạt động nhanh chóng tăng sản lượng điện thương phẩm Cao Đăng Long - Lv.Ths - 136 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP - Xây dựng tác phong làm việc mới, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng Xây dựng kế hoạch biện pháp hữu hiệu để khâu chăm sóc khách hàng ngày tốt - Tiếp tục triển khai công tác giao dịch khách hàng cửa áp dụng tốt phân hệ phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng (CMIS Customer Management Information System) nhằm tăng cường công tác quản lý khách hàng Giải nhanh chóng thắc mắc khiếu nại khách hàng, hỗ trợ tư vấn khách hàng việc sử dụng điện an tồn - Đầu tư đổi cơng nghệ đo đếm điện năng, theo đó, xây dựng lộ trình thay toàn điện kế điện kế điện tử điện kế kỹ thuật số (theo kế hoạch công ty) đảm bảo chất lượng, đảm bảo vấn đề pháp lý đưa vào sử dụng nhằm tăng độ xác hạn chế tình trạng tác động vào điện kế để gian lận điện Đồng thời điện kế loại đáp ứng yêu cầu thu thập liệu từ xa, không cần phải đến nhà khách hàng ghi số điện kế mà liệu cần thiết gửi trung tâm xử lý điện lực - Quản lý tải trạm biến thế, đường dây trung thiết bị kỹ thuật số (đầu tư mới), gửi thông số vận hành đơn vị vận hành để đưa biện pháp xử lý tức thời phù hợp - Xây dựng đường dây nóng Điện lực để nắm bắt thông tin giải đáp thắc mắc, kiến nghị khách hàng 2.5.4 Hiệu dự kiến giải pháp - Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng - Nâng cao khả thông tin quản lý khách hàng - Nâng cao khả điều hành lưới điện - Tạo niềm tin khách hàng Tóm tắt chương Trong chương này, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý vận hành lưới điện phân phối Điện lực thành phố Hạ Long đến năm 2015, tầm nhìn đến 2020 Các giải pháp đưa dựa quy hoạch phát triển Cao Đăng Long - Lv.Ths - 137 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP điện lực Thành phố Hạ Long giai đoạn 2011-2015, dựa thực trạng quản lý vận hành lưới điện, nguồn nhân lực Điện lực nhu cầu phát triển địa phương, người sử dụng điện Cao Đăng Long - Lv.Ths - 138 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP KẾT LUẬN Ngành điện ngành đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế xã hội đảm bảo an ninh quốc phòng Trong trình phát triển nguồn điện lưới quốc gia Việt Nam vấn đề cần ý phải tìm giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng (các doanh nghiệp, tổ chức, hộ tiêu thụ cá nhân), nâng cao doanh thu lợi nhuận cho cơng ty điện lực Chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối cụ thể phạm vi lãnh thổ Việt Nam nghiên cứu, tiến trình Luận văn đóng góp nghiên cứu phạm vi lưới điện phân phối thành phố Hạ Long Là cán công tác ngành điện, với kiến thức thu nhận từ khố học, với kinh nghiệm tích luỹ trình lao động, với nỗ lực thân đặc biệt nhờ giúp đỡ q báu Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc tơi hồn thành luận văn với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé để hồn thiện công tác vận hành lưới điện Điện lực thành phố Hạ Long Để hồn thành luận văn tơi nhận ủng hộ giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc người bỏ nhiều cơng sức giúp đỡ tơi hồn thành công việc Tôi xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đạo Điện lực thành phố Hạ Long nói riêng Cơng ty điện lực Quảng Ninh nói chung, phịng ban, đồng nghiệp đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu bổ sung cho luận văn Cuối mong tiếp tục nhận cộng tác, giúp đỡ người trình hồn thiện tri thức cơng việc sau này./ Cao Đăng Long - Lv.Ths - 139 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Lê Hiếu Học (2010), Bài giảng môn Quản lý Chất lượng, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường ĐHBK Hà Nội Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống kê Vụ công tác lập pháp (2005), Những nội dung Luật Điện lực, NXB Tư pháp Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực, Nhà xuất khoa học kỹ thuật -2003 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, Luật điện lực - Quốc hội thông qua ngày 03.12.2004 Viện kiến trúc, quy hoạch đô thị nông thôn – Bộ Xây dựng: Điều chỉnh quy hoạch tổng thể kinh tế - xã hội thành phố Hạ Long đến năm 2015 định hướng đến năm 2020 Viện lượng – Bộ công thương Đề án quy hoạch phát triển điện lực tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2011-2015 có xét đến 2020 Công ty Điện lực Quảng Ninh – Báo cáo công tác sản xuất kinh doanh (2009-2011) Tổng công ty điện lực Việt Nam, Chiến lược phát triển ngành điện lực giai đoạn 2001 – 2010 định hướng 2020 10 Bộ công nghiệp - Quy phạm trang bị điện ban hành kèm theo Quyết định số: Số 19/2006/QĐ-BCN ngày 17.6.2006 11 Chính phủ - Nghị định 106/NĐ-CP ngày 17.8.2005 Chính phủ Hành lang bảo vệ an toàn lưới điện cao áp 12 Viện Năng lượng - Quy hoạch phát triển lưới điện thành phố Hạ Long giai đoạn 2007 - 2010, định hướng tới 2015 13 Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch thành phố Hạ Long đến 2015 tầm nhìn đến 2020 14 Điều chỉnh quy hoạch chung thành phố Hạ Long đến 2020 15 Các trang web của: Cao Đăng Long - Lv.Ths - 140 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP + Bộ Công thương: http://www.mot.gov.vn/web/guest/home + Tập đồn điện lực Việt Nam: http://www.evn.com.vn/ + Tổng Cơng ty điện lực Miền Bắc: http://www.npc.com.vn/ 16 Các tài liệu khác số website thông tin điện lực thơng tin khác ngồi nước Cao Đăng Long - Lv.Ths - 141 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngành điện ngành đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế xã hội đảm bảo an ninh quốc phịng Trong q trình phát triển nguồn điện lưới quốc gia Việt Nam vấn đề cần ý phải tìm giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng (các doanh nghiệp, tổ chức, hộ tiêu thụ cá nhân), nâng cao doanh thu lợi nhuận cho cơng ty điện lực Việc phải thay đổi chế hoạt động cho phù hợp với điều kiện mới, phù hợp với xu hội nhập kinh tế giới, đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng thị trường đặt u cầu cấp bách Vì tơi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối thành phố Hạ Long – Tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020” Nội dung luận văn gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối Chương hệ thống hóa sở lý luận quan trọng như: Quản lý chất lượng, mơ hình quản lý chất lượng, phương pháp phân tích chất lượng; tổng kết số tiêu chí đánh giá chất lượng điện cung cấp chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối điện quan điểm khác (Công ty Điện lực – nhà cung ứng khách hàng) Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới điện thành phố Hạ Long – Tỉnh Quảng Ninh Chương giới thiệu nét khái quát hoạt động Điện lực thành phố Hạ Long, phân tích trạng cơng tác quản lý vận hành Điện lực thành phố Hạ Long để làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến quản lý vận hành lưới phân phối Điện lực thành phố Hạ Long, nguyên nhân tồn công tác quản lý vận hành lưới điện thành phố Hạ Long Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện địa bàn thành phố Hạ Long đến năm 2020 Cao Đăng Long - Lv.Ths - 142 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP Trong chương này, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng điện cung cấp cho khách hàng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Điện lực thành phố Hạ Long - Tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020 Các giải pháp đưa dựa quy hoạch phát triển điện lực thành phố Hạ Long giai đoạn 2011 đến 2015 có xét đến năm 2020, thực trạng quản lý vận hành lưới điện, nguồn nhân lực Điện lực nhu cầu phát triển địa phương, người sử dụng điện Cao Đăng Long - Lv.Ths - 143 - Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng QLVH lưới điện PP PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh mục trạm biến áp phân phối có, dự kiến cải tạo xây dựng thành phố Hạ Long đến năm 2015 Phụ lục 2: Bảng thống kê chi tiết cố Điện lực thành phố Hạ Long năm 2011 Phụ lục 3: Hiện trạng mang tải lộ đường dây trung sau trạm 110kV Phụ lục 4: Thực chương trình giảm tổn thất điện trạm biến áp cơng cộng có tổn thất lớn Phụ lục 5: Khối lượng trạm MBA quản lý vận hành tính đến tháng 12 năm 2011 Điện lực thành phố Hạ Long Phụ lục 6: Khối lượng đường dây quản lý vận hành tính đến tháng 12 năm 2011 Điện lực thành phố Hạ Long Phụ lục 7: Báo cáo dân số nguồn lao động thành phố Hạ Long có đến 31/12 năm 2011 Phụ lục 8: Khối lượng xây dựng đường dây trung địa bàn thành phố Hạ Long đến 2015 Phụ lục 9: Khối lượng xây dựng đường dây hạ đia bàn thành phố Hạ Long đến 2015 Phụ lục10: Sơ đồ trạng lưới điện thành phố Hạ Long ( khu vực Hòn Gai Bãi Cháy) Phụ lục 11: Bản đồ lưới điện điện 500-220-110 thành phố Hạ Long khu vực lân cận giai đoạn đến 2020 Phụ lục 12: Bản đồ phân vùng phụ tải thành phố Hạ Long khu vực lân cận đến năm 2020 Cao Đăng Long - Lv.Ths - 144 - hướng dẫn đọc toàn văn báo cáo KQNC ! ! Bạn muốn đọc nhanh thông tin cần thiết ? Hy đọc qua Mục lục bên tay trái bạn trước đọc báo cáo ( với Acrobat 4.0 trở lên, cho trỏ chuột vào đề mục để đọc toàn dòng bị che khuất ) ! Chọn đề mục muốn đọc nháy chuột vào ! ! Bạn muốn phóng to hay thu nhỏ trang báo cáo hình ? Chọn, nháy chuột vào kích th thưước có sẵn Menu , ! Më View trªn Menu, Chän Zoom to ! Chän tû lƯ cã s½n hép kÝch th th­­íc muốn,, Nhấn OK tự điền tỷ lệ theo ý muốn Chúc bạn hài lòng với thông tin đđưược cung cÊp ... ? ?Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối thành phố Hạ Long – Tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020? ?? Cao Đăng Long - Lv.Ths - 12 - Phân tích thực. .. phố Hạ Long đến năm 2020 F KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Tên đề tài : ? ?Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện phân phối thành phố Hạ Long – Tỉnh Quảng Ninh. .. sở lý luận quản lý chất lượng chất lượng quản lý vận hành lưới điện Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới điện thành phố Hạ Long – Tỉnh Quảng Ninh Chương 3: Đề xuất số