HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN Sinh viên thực hiện Trần Hương Quỳnh Lớp K18QTDNB Khóa học 2015[.]
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN Sinh viên thực : Trần Hương Quỳnh Lớp : K18QTDNB Khóa học : 2015-2019 Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thu Hạnh Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Kính gửi : Trường Học viện Ngân hàng Tác giả : Trần Hương Quỳnh Sinh viên lớp : K18QTDNB Mã sinh viên : 18A4030251 Em xin cam đoan chuyên đề thực tập với đề tài: “Thực trạng giải pháp đào tạo Ngân hàng TMCP Quốc Dân” cơng trình nghiên cứu em hướng dẫn NCS Lê Thu Hạnh, không chép nguyên văn từ chuyên đề luận văn khác, tham khảo trích dẫn rõ ràng Em xin chịu trách nhiệm lời cam đoan trước nhà trường Hà Nội, ngày 28 tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Trần Hương Quỳnh i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập rèn luyện từ năm 2015 đến năm 2019 trường Học viện Ngân Hàng, em nhận giảng dạy, bảo tận tình thầy giảng viên, tạo tảng vững làm sở để em hồn chỉnh chun đề thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu nhà trường quý thầy, cô Khoa Quản trị kinh doanh Chuyên đề thực tập “Thực trạng giải pháp đào tạo Ngân hàng TMCP Quốc Dân” hoàn thành với hướng dẫn NCS Lê Thu Hạnh Em xin chân thành cảm ơn thầy hỗ trợ trực tiếp, hướng dẫn tận tình với định hướng đắn giúp em hoàn thiện tốt chun đề Em kính chúc thầy ln mạnh khỏe, chúc thầy thành công công việc giảng dạy nghiên cứu Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới anh chị làm việc Ngân hàng TMCP Quốc Dân tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ cho em suốt trình nghiên cứu thực chuyên đề thực tập Do hạn chế thời gian, kinh nghiệm kiến thức, chuyên đề thực tập khó tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận bảo góp ý thầy Ngân hàng TMCP Quốc Dân để chuyên đề hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 05 năm 2019 Tác giả chuyên đề Trần Hương Quỳnh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ .vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN - NCB 1.1 Thông tin Ngân hàng TMCP Quốc Dân .3 1.1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quốc Dân .3 1.1.2 Sơ lược hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quốc Dân 1.2 Tổ chức máy Ngân hàng TMCP Quốc Dân 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Quốc Dân 1.2.2 Sơ đồ cấu trúc máy .5 1.2.3 Chức phòng ban 1.2.4 Cơ chế hoạt động .6 1.3 Nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB .7 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân 10 1.4.1 Tên gọi, chức máy chuyên trách 10 1.4.2 Công việc chuyên trách nhân 10 1.4.3 Mối quan hệ công việc máy chuyên trách 11 1.4.4 Thông tin lực đội ngũ cán chuyên trách .12 1.4.5 Bố trí nhân phân cơng cơng việc cụ thể máy chuyên trách thực công tác quản trị nhân lực 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN 15 2.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo Ngân hàng TMCP Quốc Dân.15 2.1.1 Quan điểm ban lãnh đạo Ngân hàng 15 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Ngân hàng 15 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 16 2.1.4 Đặc điểm nhân lực tổ chức 16 iii 2.2 Quy trình triển khai cơng tác đào tạo Ngân hàng TMCP Quốc Dân 16 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 16 2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo .18 2.2.3 Thực kế hoạch đào tạo .24 2.2.4 Đánh giá hiệu đào tạo .27 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ VỀ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN .34 3.1 Đánh giá chung 34 3.1.1 Ưu điểm 34 3.1.2 Nhược điểm 35 3.2 Giải pháp 36 3.3 Kiến nghị 40 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 iv DANH MỤC VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CBNV HĐQT NCB QTNNL TMCP TTĐT VNĐ NGUYÊN NGHĨA Cán nhân viên Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Quốc Dân Quản trị nguồn nhân lực Thương mại cổ phần Trung tâm đào tạo Việt Nam Đồng v DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Tên bảng Bảng 1.1 Tình hình nhân theo giới tính Ngân hàng NCB Biểu đồ 1.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bảng 1.2 Tình hình nhân theo trình độ chuyên môn nghiệp vụ Trang Ngân hàng NCB Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức Phòng Hành –Nhân Ngân Hàng NCB Bảng 1.3 Cơ cấu phận nhân ngân hàng NCB Bảng 2.1: Nhu cầu đào tạo Ngân hàng TMCP Quốc Dân giai đoạn 11 12 17 2016 - 2018 Bảng 2.3: Bảng mục tiêu thời gian thực mục tiêu đào tạo 18 Ngân hàng TMCP Quốc Dân Bảng 2.4: Nội dung số chương trình đào tạo Ngân hàng Bảng 2.5: Lịch trình triển khai chương trình đào tạo Hình 2.1: Số lượng cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Quốc Dân tham 22 25 26 gia học tập giai đoạn 2016-2018 Hình 2.2 Số lượng người lao động đào tạo kỹ 27 giai đoạn 2016-2018 Hình 2.3: Đánh giá người học hiệu khóa học Hình 2.4: Đánh giá người học phương pháp áp dụng 30 31 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tại doanh nghiệp hay tổ chức quốc gia giới người yếu tố quan trọng, coi vốn quý định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường ngày phát triển nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển địi hỏi phải có lực lượng lao động có đủ trình độ chun mơn, có phẩm chất đạo đức tốt, nhạy bén linh hoạt hiểu biết sâu sắc lĩnh vực nhằm đáp ứng công việc mà doanh nghiệp địi hỏi Chính mà đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, tổ chức nước ta trở lên quan trọng điều tất yếu củng cố đội ngũ lao động, nâng cao trình độ chun mơn, có ý thức trách nhiệm cơng việc, giúp cho doanh nghiệp hồn thành tốt cơng việc đạt hiệu cao Các doanh nghiệp, tổ chức coi chất lượng nhân lực yếu tố then chốt để chống chọi với tình hình kinh tế khủng hoảng Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ tổ chức tín dụng chất lượng nhân lực đặt lên hàng đầu, điều đòi hỏi cấp thiết kinh tế khó khăn hoạt động kinh doanh ngân hàng ngày xuống Do đó, đào tạo nguồn nhân lực biện pháp tối ưu đảm bảo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên có kỹ năng, trình độ, thích ứng hồn thành tốt cơng việc nhờ gia tăng chất lương dịch vụ Ngân hàng, bắt kịp với tiến khoa học kỹ thuật, xu hội nhập quốc tế Có thể nhận thấy đào tạo chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp, tổ chức Ngân hàng TMCP Quốc Dân coi công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực mục tiêu hàng đầu hướng đến phát triển bền vững coi hoạt động thường xuyên nhằm cung cấp, bổ sung, nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng, để hồn thành cơng việc theo chiến lược phát triển nguồn nhân lực đề đạt kết kinh doanh cao góp phần đẩy mạnh trình đổi tồn diện hoạt động Ngân hàng TMCP Quốc Dân theo mơ hình tân tiến ngân hàng khu vực giới Nhận thấy tầm quan trọng cấp bách việc đào tào phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng hay với ngành nghề khác nên chọn đề tài “Thực trạng giải pháp đào tạo Ngân hàng TMCP Quốc Dân” cho luận văn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: - Mục đích: Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Nhiệm vụ: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho việc xây dựng sở lý thuyết để nghiên cứu vấn đề đề tài + Nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân + Đưa giải pháp thích hợp để hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân Ý nghĩa luận thực tiễn - Xét mặt khoa học: + Báo cáo tốt nghiệp hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn tình hình hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại + Nêu kết đạt được, đưa nguyên nhân hạn chế việc đào tạo Ngân hàng TMCP Quốc Dân + Đưa giải pháp số kiến nghị giúp Ngân hàng TMCP Quốc Dân hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Xét mặt thực tiễn + Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quốc Dân dùng luận văn làm tài liệu tham khảo CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN - NCB 1.1 Thông tin Ngân hàng TMCP Quốc Dân 1.1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Tên giao dịch Quốc tế: National Citizen Bank - Tên viết tắt : NCB - Địa chỉ: 28C-28D Hai Bà Trưng, Phường Hàng Bài, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội - Điện thoại: (024) 62693355 - Fax: (024) 6269 3535 - Email: callcenter@ncb-bank.vn - Website: www.ncb-bank.vn - Mã số thuế: 1700169765 - Vốn điều lệ công ty: ~ 5.004 tỷ đồng - Ngành nghề kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc dân: Huy động vốn, tiếp nhận vốn, ủy thác, vay vốn, cho vay, chiết khấu thương phiếu, hùn vốn liên doanh, dịch vụ tốn 1.1.2 Sơ lược hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quốc Dân Ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB thành lập từ năm 1995, khởi nguồn từ Ngân hàng TMCP nông thơn Sơng Kiên Ngày 18/05/2006, NCB thức chuyển đổi mơ hình hoạt động từ Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn thành Ngân hàng thương mại cổ phần thị, chuyển đổi trụ sở từ Kiên Giang Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời thức sử dụng tên Ngân hàng TMCP Nam Việt – Navibank thay cho tên gọi Ngân hàng TMCP nông thôn Sông Kiên Đến năm 2014, Navibank thức đổi tên thành Ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB tiến hành tái cấu trúc hệ thống, hướng đến chuẩn hóa hồn thiện dịch vụ tài chính, đặt mục tiêu vào Top 10 ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam với tiêu chí trở thành “Ngân hàng bán lẻ hiệu nhất”