MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Sự cấp thiết khách quan của đề tài 1 2 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 2 3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 3 4 Câu hỏi, giả thuyết nghiên cứu 3 5 Phương pháp nghiên cứu 5 6 Đ[.]
MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Sự cấp thiết khách quan đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Câu hỏi, giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận án .8 Tổng quan tình hình cơng trình nghiên cứu có liên quan đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 10 Khoảng trống kiến thức nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .17 Kết cấu luận án 18 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG .19 NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 19 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại .19 1.1.1 Tổng quan nguồn nhân lực 19 1.1.2 Tổng quan việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 26 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 40 1.2 Nội dung việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại .43 1.2.1 Hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 43 1.2.2 Tổ chức nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 45 1.2.3 Tạo động lực cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 48 1.2.4 Đánh giá việc nâng cao chất lương nguồn nhân lực .51 1.3 Các tiêu chí để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại .51 1.3.1 Tiêu chí trí lực 52 1.3.2 Tiêu chí thể lực 55 1.3.3 Tiêu chí tâm lực hạn chế rủi ro đạo đức nghề nghiệp hoạt động ngân hàng 56 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại nước nước .63 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nước 63 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại nước 67 1.4.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 68 Tiểu kết Chương .70 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 71 2.1 Đặc điểm tình hình ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam có ảnh hưởng tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 71 2.1.1 Sơ lược ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam .71 2.1.2 Những điều kiện ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam có ảnh hưởng tới nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .78 2.2 Thực trạng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 85 2.2.1 Công tác hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông Nghiêp Phát triển Nông thôn Việt Nam 85 2.2.4 Đánh giá việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .100 2.3 Thực trạng tiêu chí để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 101 2.3.1 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua tiêu chí thể lực: 101 2.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực thơng qua tiêu chí trí lực 106 2.3.3 Chất lượng nguồn nhân lực thơng qua tiêu chí tâm lực hạn chế rủi ro đạo đức nghề nghiệp 113 2.4 Đánh giá chung thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 120 2.4.1 Những thành tựu nguyên nhân 120 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .122 Tiểu Kết Chương 125 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 126 3.1 Định hướng quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 126 3.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .126 3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .132 3.1.3 Cơ hội thách thức việc nâng cao nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .133 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 137 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng trí lực nguồn nhân lực 139 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng tâm lực hạn chế rủi ro đạo đức nghề nghiệp cho nguồn nhân lực .152 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thể lực cho nguồn nhân lực 170 3.3 Một số kiến nghị .171 Tiểu kết chương 174 KẾT LUẬN .176 MỞ ĐẦU Sự cấp thiết khách quan đề tài “Hiền tài nguyên khí quốc gia”- Nền kinh tế Việt Nam trình hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, việc nâng cao CLNNL yếu tố định đến phát triển đất nước sống doanh nghiệp nói chung với ngành ngân hàng nói riêng Nghị số 05-NQ/TW, ngày 01/11/2016 Hội nghị lần thứ Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XII năm từ 2016 - 2020 là: “Thực đồng chế, sách, giải pháp nguồn nhân lực, nguồn nhân lực có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội” Vấn đề đạt đào tạo, nâng cao NNL có chất lượng để khơng bị tụt hậu xa so với trình độ chung nước giới đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh CNH - HĐH chủ động tích cực, hội nhập quốc tế Khi mở cửa hội nhập quốc tế, Việt Nam tự hào môi trường đầu tư hấp dẫn nhà đầu tư nước lợi Việt Nam nước có dân số trẻ độ tuổi lao động, có nhiều nguồn lao động lao động với giá rẻ Nhưng qua trình hội nhập cho ta thấy rõ, nguồn lao động dồi lại thiếu kiến thức chuyên môn, tay nghề thấp nên dẫn tới tình trạng “vừa thiếu - vừa thừa”, khơng cịn lợi Việt Nam - thể yếu CLNNL từ dẫn tới giá trị thấp, giảm sức cạnh tranh loại hình doanh nghiệp giảm thấp kinh tế, dẫn tới NNL Việt Nam không coi trọng, cuối dẫn tới chất lượng sống thấp Trong điều kiện tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ điều kiện giới chuyền từ văn minh cơng nghiệp sang văn minh trí thức ngày nay, bối cảnh cạnh tranh giới thay đổi Cạnh tranh NNL có chất lượng chủ đề quan trọng cho tồn tại, phát triển quốc gia, doanh nghiệp, tổ chức Thực tế cho thấy rằng, nhân tố định đến phát triển toàn kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng nhân tố người Trong yếu tố vật chất cấu thành nên hoạt động ngân hàng là: vốn, trụ sở, trang thiết bị, NNL, môi trường… NNLlà yếu tố quan trọng Đặc biệt với ngành coi huyết mạch quốc gia - phát triển nhờ quy mô tri thức NNL lại có vai trị quan trọng Trong trình chuyển đổi sang kinh tế thị trường, NNL ngân hàng cần có nâng cao chất lượng không ngừng nâng cao lực, kỹ năng, tác nghiệp nhận thức môi trường hoạt động đáp ứng u cầu nhiệm vụ Chỉ có chuyển biến chất lượng đội ngũ NNL hệ thống ngân hàng tồn phát triển, điều kiện hội nhập kinh tế, quốc tế Hội nhập kinh tế bước vào thời kỳ sâu rộng, có ảnh hưởng tới mục tiêu phát triển kinh tế đất nước ta Do vậy, ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNNVN) ban hành chương trình hội nhập kinh tế quốc tế lĩnh vực ngân hàng với nội dung Một nội dung quan trọng chương trình xây dựng chiến lược phát triển NNL nâng cao CLNNL trung dài hạn cho đội ngũ nhân lực ngành ngân hàng Qua nhiều năm thực công đổi mới, đội ngũ ngành ngân hàng Việt Nam có phát triển đáng kể số lượng lẫn chất lượng tồn nhiều bất cập Xem xét khả thực chưa đáp ứng nhu cầu gặp nhiều khó khăn mơi trường hoạt động thị trường tài nói chung ngành NH nói riêng có nhiều biến động thời gian tới Hoạt động đào tạo nâng cao CLNNL thực theo phong cách truyền thống cũ, mang nặng tính chất quan hành thúy Công tác tổ chức cán thực theo quy định hành nhà nước tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ đào tạo Theo khoa học quản lý nhân sự, nâng cao CLNNL hoạt động tiềm ẩn tất công đoạn quản trị NL Trong tuyển dụng có khía cạnh xem xét tiềm hình thức người tuyển dụng, tuyển dụng phát triển nâng cao mặt lượng NNL Trong đào tạo nâng cao CLNNL làm tăng giá trị NNL qua việc tăng lực thực thi nhiệm vụ cá nhân tổ chức Qua nhiều năm yếu tố khách quan, chủ quan, hiệu thực chức nâng cao chất lượng quản lý NNL chưa cao, từ ảnh hưởng tới chất lượng đội ngũ NH Đối với NH quốc doanh NH Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam (NH NN&PTNT VN) thành lập từ ngày 26/3/1988 tới nay, khẳng định vai trò NHTM lớn giữ vai trò chủ đạo, trụ cột kinh tế nước nhà Do tên gọi NH Nông nghiệp - Nông thôn nên chủ yếu phát triển cho nhu cầu vốn nông thôn tâp trung ngành nơng nghiệp (nước ta nước nơng nghiệp), NNL cho NH NN&PTNT VN lớn, nhiều tất NH Việt Nam Điều đặt tính cấp thiết cho hoạt động nâng cao CLNNL NH NN&PTNT VN thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Xuất phát từ vấn đề tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận án tiến sĩ “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam” Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu - Hoàn thiện sở lý luận nâng cao CLNNL NHTM - Xây dựng hệ thống tiêu chí để nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN - Nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN - Nghiên cứu tình hình thực trạng nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN thơng qua tiêu chí đo lường - Xác định yếu tố ảnh hưởng tới việc nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN - Xây dựng giải pháp nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN - Đưa số kiến nghị với Chính phủ, với ngân hàng nhà nước (NHNN) NHNN&PTNT VN * Để đạt mục đích nghiên cứu trên, luận án làm nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu tổng quan cơng trình nghiên cứu nâng cao CLNNL nhằm xác định định hướng nghiên cứu nâng cao CLNNL tạiNHNN&PTNT VN - Phân tích đánh giá thực trạng việc nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN - Xây dựng khung rõ ràng sở lý thuyết cho việc nghiên cứu nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN - Nêu rõ ưu nhược điểm, điểm mạnh, điểm yếu việc nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN - Đề xuất giải pháp nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của Luận án là CLNNL tại NHNN&PTNT VN - Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: NCS nghiên cứu chủ yếu CLNNL NHNN&PTNT VN Cụ thể: phân tích, đánh giá thực trạng nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN có chi nhánh phịng giao dịch hoạt động tất địa bàn từ Bắc vào Nam Về khơng gian: Phân tích đánh giá thực trạng việc nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN vòng năm từ năm 2013 tới năm 2017 Và đề xuất giải pháp nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN tới năm 2025 tầm nhìn tới năm 2035 Về đối tượng khảo sát: NCS khảo sát thông tin nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN thông qua việc thu thấp ý kiến nhóm đối tượng NNL làm việc NNL làm công tác quản lý Về nội dung nghiên cứu: NCS nghiên cứu thực trạng việc nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN nhằm xây dựng giải pháp nâng cao CLNNL ngân hàng Chủ thể nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN Do chuyên ngành đào tạo NCS quản lý kinh tế nên Luận án tập trung nghiên cứu qua góc nhìn quản lý kinh tế với chủ thể NHNN&PTNT VN Câu hỏi, giả thuyết nghiên cứu a Câu hỏi nghiên cứu Việc tìm hiểu đề tài nghiên cứu CLNNL giới nước, nghiên cứu ngành NH NH NN&PTNT VN NCS nhận thấy: nghiên cứu chung, kể nghiên cứu NH NN&PTNT VN Vấn đề CLNNL NH NN&PTNT VN chưa có đề tài làm rõ nét, chi tiết việc nâng cao CLNNL để nghiên cứu; đưa định hướng khắc phục tồn cho nguồn lực có tính chất định tới thành cơng hay suy thối hoạt động NH Vì vậy, NCS nhận thấy khoảng trống kiến thức cần tìm hiểu, nghiên cứu Với hy vọng nghiên cứu NCS lấp đầy phần khoảng trống kiến thức nghiên cứu khoa học ngành kinh tế Việc tìm hiểu kỹ cấu trúc NH NN&PTNTVN, hệ thống quản lý nhân NH NN&PTNTVN để tác giả có phân tích kỹ CLNNL Với câu hỏi: Làm để nâng cao CLNNL cho NH NN&PTNTVN ? Câu hỏi đưa góc độ nhà quản lý, NCS trọng tới NNL trực tiếp làm việc chi nhánh, phòng giao dịch với khách hàng, vấn đề ảnh hưởng trực tiếp tới kết hiệu suất SXKD NH NN&PTNTVN, gây ảnh hưởng tới hình ảnh uy tín NH, ảnh hưởng tới lợi cạnh tranh NH thị trường nước quốc tế… Vì lẽ nghiên cứu nguyên nhân thực trạng CLNNL làm việc NH tìm phương án khắc phục để nâng cao CLNNL NH NN&PTNTVN NCS đặt số câu hỏi để tiến hành nghiên cứu: - Các tiêu chí đo lường để nâng cao CLNNL ngân hàng ? - Nhân tố ảnh hưởng tới việc nâng cao CLNNL ngân hàng ? Đặc điểm CLNNL? - Đặc thù NNL NH nào? Thực trạng nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN ? - Các giải pháp để nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN ? b Giả thuyết nghiên cứu Để trả lời câu hỏi, giả thiết NCS đặt ra: - NHNN&PTNT VN có đặc điểm NH nhà nước gắn liền với phát triển nông thôn với ngành nghề nông nghiệp nên có khả thu hút nguồn vốn từ phía Nhà nước dân cư, người dân nhiều nên địi hỏi NNL có chất lượng cao - NHNN&PTNT VN NH có địa bàn rộng khắp trải dài khắp tỉnh thành từ Bắc vào Nam Quy mơ đơng, có nhiều NNL có sức khỏe tốt kỹ nghề nghiệp kém, chuyên môn chưa đủ đáp ứng, thiếu kiến thức để đáp ứng nhu cầu công việc NH NN&PTNTVN - Xu tồn cầu hóa, Việt Nam tham gia ký kết hiệp định gần hiệp định Asean tự dịch chuyển NNL khối Asean, phát triển mạnh mẽ KHKT-CN, kinh tế tri thức Bởi lẽ mà NNL khơng ngừng rèn luyện tự nâng cao chất lượng số lượng, kỹ chuyên sâu đáp ứng yêu cầu ngày cao đa dạng ngành nói chung ngành NH nói riêng Có nhiều câu hỏi đặt việc tìm đáp án cho tất câu hỏi không đơn giản phạm vi nghiên cứu NCS cố gắng để trả lời cách hoàn tác chỉnh câu hỏi quản lý câu hỏi nghiên cứu Luận án NCS chắn chưa giải tất vấn đề đặt tới mức độ cặn kẽ kiểm định giải thiết Do vậy, NCS mong muốn nhận đóng góp ý kiến thơng cảm chia sẻ nhà khoa học, thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành Luận án, NCS sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu sau: 5.1 Phương pháp luận Luận án sử dụng phương pháp luận của chủ nghĩa vật biện chứng và chủ nghĩa vật lịch sử 5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 5.2.1 Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh Ngoài những tài liệu được cung cấp từ các quan ban ngành có liên quan còn có các tài liệu thứ cấp khác được tác giả thu thập từ sách báo, tạp chí chuyên ngành, qua mạng Internet và các buổi thảo luận Các tài liệu được tổng hợp so sánh và phân tích chủ yếu nhằm tìm các yếu tố có tác động, các điểm mạnh điểm yếu liên quan tới việc nâng cao CLNNL tại NHNN&PTNT VN 5.2.2 Phương pháp thống kê mô tả Luận án sử dụng nguồn số liệu thống kê được cung cấp từ các tài liệu của Tổng cục thống kê; NHNN; NHNN&PTNT VN, và số báo cáo khác Các tài liệu này được NCS tập hợp và mô tả nhằm làm rõ việc nâng cao CLNNL tại NHNN&PTNT VN 5.2.3 Phương pháp chuyên gia Phương pháp chuyên gia được NCS sử dụng để làm làm rõ nét nữa các nội dung nghiên cứu, và đặc biệt các ý kiến của những chuyên gia giúp NCS đưa các đề xuất và các giải pháp nhằm nâng cao CLNNL tại NHNN&PTNT VN NCS đã tiếp nhận các ý kiến từ các Thầy cô, các nhà khoa học nghiên cứu, các nhà quản lý Đó là những chuyên gia hiểu biết có chuyên sâu về chuyên môn, quản lý NNL và giàu kinh nghiệm giảng dạy, tại các Trường đại học và NHNN&PTNT VN và các NHTM 5.2.4 Phương pháp thu nhập thông tin Mục đích của khảo sát nghiên cứu là thu nhập thông tin để xây dựng hệ thống các tiêu chí, nghiên cứu thực trạng việc nâng cao CLNNL tại NHNN&PTNT VN từ đó xác định các yếu tố bản ảnh hưởng và các giải pháp nâng cao CLNNL tại NHNN&PTNT VN Phương pháp quan sát tại nơi làm việc NCS thực quan sát nơi làm việc, thái độ làm việc, thái độ giao tiếp ứng xử, tác phong làm việc, khả xử lý tình cán quản lý nhân viên phòng giao dịch chi nhánh phòng giao địch đối tượng nghiên cứu Phương pháp vấn sâu Phương pháp vấn sâu giúp NCS thu thập thêm thông tin đặc điểm CLNNL NHNN&PTNT VN nghiên cứu, đặc biệt nhà quản lý chuyên gia NNL làm việc NHNN&PTNT VN Các vấn sâu thực chi nhánh phòng giao dịch để thu thập ý kiến Mục đích vấn sâu đối tượng khác để ghi nhận thơng tin giúp cho NCS so sánh thông tin từ đối tượng thơng tin khác nhau, đánh giá tính logic khoa học kết phân tích định lượng với thông tin vấn thu thập Công cụ nghiên cứu định tính sử dụng gồm: bảng câu hỏi cấu trúc cho vấn sâu, máy ghi âm để ghi lại thơng tin thu thập Các nhóm đối tượng tham gia khảo sát định tính: quản lý, chuyên gia cán nhân viên làm việc - Tiến hành vấn sâu với giám đốc, phó giám đốc trưởng phịng cán nhân viên làm việc chi nhánh phòng giao dịch thời gian thực tế từ năm 2016 đến năm 2017 tai Hà Nội, Hải phòng, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh Biên Hịa (đây khu vực có tỷ lệ nhiều chi nhánh, phòng giao dịch NHNN&PTNT VN) số NHTM khác với thời gian từ 15 tới 45 phút tổng số 50 lần vấn nội dung liên quan tới thân họ NNL khác, CLNNL yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN giúp NCS có phân tích định lượng định tính - NCS vấn xin ý kiến chuyên môn Thầy cô trường ĐH Kinh doanh Công nghệ Hà Nội (Minh Khai-Hà Nội), số chi nhánh lớn NHNN&PTNT VN chi nhánh Bắc Hà Nội, chi nhánh Hoàng Quốc Việt chi nhánh Cầu Giấy chi nhánh Đông Anh với thời lượng từ 15 tới 45 phút để có thêm thơng tin NHNN&PTNT VN nghiên cứu CLNNL hoạt động đào tạo NNL để lấy làm phân tích định tính tăng thêm thơng tin NHNN&PTNT VN; vấn khoảng 50 đối tượng khác tiến hành vào năm 2016 tới năm 2017 - Phỏng vấn sâu với chuyên gia hàng đầu ngành khoa học quản lý NNL; chuyên gia làm việc NHNN, hiệp hội NHTM; Bộ GD-ĐT với khoảng 10 vấn với thời lượng từ 15 tới 30 phút NNL CLNNL yếu tố ảnh hưởng điểm mạnh điểm yếu NNL nói chung CLNNL NHNN&PTNT VN, cơng tác đào tạo NNL nâng cao CLNNL ngành ngân hàng để thu thập bổ sung thông tin để phân tích định tính Tất vấn ghi chép lại đầy đủ sở cho việc viết báo cáo Tất đối tượng tham gia vấn thông báo trước mục đích nghiên cứu, quy trình vấn bảo mật thông tin Phương pháp điều tra phiếu câu hỏi NCS sử dụng bảng câu hỏi vấn điều tra, bảng cấu trúc để thu thập thêm thông tin Các mẫu bảng câu hỏi điều tra khảo sát định lượng xác định theo phương pháp chọn mẫu đa cấp, kết hợp chọn điển hình với chọn ngẫu nhiên nhiều cấp Phương pháp: phát phiều điều tra tới tận tay cán nhân viên làm việc số chi nhánh phòng giao dịch NHNN&PTNT VN, hướng dẫn điền phiếu điều số thông tin phù hợp với đối tượng vấn trường hợp cần thiết Mẫu điều tra khảo sát: Mẫu điều tra xác định theo phương pháp chọn mẫu đa cấp, kết hợp chọn điển hình với chọn ngẫu nhiên nhiều cấp để lựa chọn địa bàn đối tượng điều tra Các bước tiến hành chọn mẫu điều tra thực sau: Bước 1: Đơn vị chọn mẫu cấp 1: Chi nhánh lớn (loại 1) NHNN&PTNT VN ngân hàng có địa bàn trải rộng từ Bắc vào Nam ngân hàng vừa có tính tập trung lại vừa có tính phân tán định Việc thành lập chi nhánh lớn (loại 1) quản lý văn phòng đại diện miền Trung văn phòng đại diện miền Nam giảm bớt phân tán ngân hàng với văn phòng đại diện NHNN&PTNNT VN miền Trung, miền Nam ... 2016 - 2020 là: “Thực đồng chế, sách, giải pháp nguồn nhân lực, nguồn nhân lực có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội? ?? Vấn đề đạt đào tạo, nâng cao NNL có chất lượng để khơng... lực nguồn nhân lực 139 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng tâm lực hạn chế rủi ro đạo đức nghề nghiệp cho nguồn nhân lực .152 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thể lực cho nguồn. .. Phát triển Nông thôn Việt Nam .133 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 137 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng trí lực