Luận văn thạc sĩ giải pháp nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực có chất lượng cao đáp ứng được nhu cầu phát triển kinh tế xã hội

MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Sự cấp thiết khách quan đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Câu hỏi, giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận án .8 Tổng quan tình hình cơng trình nghiên cứu có liên quan đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 10 Khoảng trống kiến thức nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .17 Kết cấu luận án 18 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG .19 NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 19 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại .19 1.1.1 Tổng quan nguồn nhân lực 19 1.1.2 Tổng quan việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 26 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 40 1.2 Nội dung việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại .43 1.2.1 Hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 43 1.2.2 Tổ chức nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 45 1.2.3 Tạo động lực cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 48 1.2.4 Đánh giá việc nâng cao chất lương nguồn nhân lực .51 1.3 Các tiêu chí để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại .51 1.3.1 Tiêu chí trí lực 52 1.3.2 Tiêu chí thể lực 55 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở 1.3.3 Tiêu chí tâm lực hạn chế rủi ro đạo đức nghề nghiệp hoạt động ngân hàng 56 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại nước nước .63 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nước 63 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại nước 67 1.4.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 68 Tiểu kết Chương .70 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 71 2.1 Đặc điểm tình hình ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam có ảnh hưởng tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 71 2.1.1 Sơ lược ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam .71 2.1.2 Những điều kiện ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam có ảnh hưởng tới nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .78 2.2 Thực trạng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 85 2.2.1 Công tác hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông Nghiêp Phát triển Nông thôn Việt Nam 85 2.2.4 Đánh giá việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .100 2.3 Thực trạng tiêu chí để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 101 2.3.1 Chất lượng nguồn nhân lực thơng qua tiêu chí thể lực: 101 2.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực thơng qua tiêu chí trí lực 106 2.3.3 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua tiêu chí tâm lực hạn chế rủi ro đạo đức nghề nghiệp 113 2.4 Đánh giá chung thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 120 2.4.1 Những thành tựu nguyên nhân 120 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .122 Tiểu Kết Chương 125 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 126 3.1 Định hướng quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 126 3.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .126 3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .132 3.1.3 Cơ hội thách thức việc nâng cao nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .133 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 137 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng trí lực nguồn nhân lực 139 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng tâm lực hạn chế rủi ro đạo đức nghề nghiệp cho nguồn nhân lực .152 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thể lực cho nguồn nhân lực 170 3.3 Một số kiến nghị .171 Tiểu kết chương 174 KẾT LUẬN .176 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở MỞ ĐẦU Sự cấp thiết khách quan đề tài “Hiền tài nguyên khí quốc gia”- Nền kinh tế Việt Nam trình hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, việc nâng cao CLNNL yếu tố định đến phát triển đất nước sống doanh nghiệp nói chung với ngành ngân hàng nói riêng Nghị số 05-NQ/TW, ngày 01/11/2016 Hội nghị lần thứ Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XII năm từ 2016 - 2020 là: “Thực đồng chế, sách, giải pháp nguồn nhân lực, nguồn nhân lực có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội” Vấn đề đạt đào tạo, nâng cao NNL có chất lượng để khơng bị tụt hậu xa so với trình độ chung nước giới đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh CNH - HĐH chủ động tích cực, hội nhập quốc tế Khi mở cửa hội nhập quốc tế, Việt Nam tự hào môi trường đầu tư hấp dẫn nhà đầu tư nước lợi Việt Nam nước có dân số trẻ độ tuổi lao động, có nhiều nguồn lao động lao động với giá rẻ Nhưng qua trình hội nhập cho ta thấy rõ, nguồn lao động dồi lại thiếu kiến thức chuyên môn, tay nghề thấp nên dẫn tới tình trạng “vừa thiếu - vừa thừa”, khơng cịn lợi Việt Nam - thể yếu CLNNL từ dẫn tới giá trị thấp, giảm sức cạnh tranh loại hình doanh nghiệp giảm thấp kinh tế, dẫn tới NNL Việt Nam không coi trọng, cuối dẫn tới chất lượng sống thấp Trong điều kiện tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ điều kiện giới chuyền từ văn minh công nghiệp sang văn minh trí thức ngày nay, bối cảnh cạnh tranh giới thay đổi Cạnh tranh NNL có chất lượng chủ đề quan trọng cho tồn tại, phát triển quốc gia, doanh nghiệp, tổ chức Thực tế cho thấy rằng, nhân tố định đến phát triển tồn kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng nhân tố người Trong yếu tố vật chất cấu thành nên hoạt động ngân hàng là: vốn, trụ sở, trang thiết bị, NNL, mơi trường… NNLlà yếu tố quan trọng Đặc biệt với ngành coi huyết mạch quốc gia - phát triển nhờ quy mơ tri thức NNL lại có vai trị quan trọng Trong q trình chuyển đổi sang kinh tế thị trường, NNL ngân hàng cần có nâng cao chất lượng không ngừng nâng cao lực, kỹ năng, tác nghiệp nhận thức mơi trường hoạt động đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Chỉ có chuyển biến chất lượng đội ngũ NNL hệ thống ngân hàng tồn phát triển, điều kiện hội nhập Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở kinh tế, quốc tế Hội nhập kinh tế bước vào thời kỳ sâu rộng, có ảnh hưởng tới mục tiêu phát triển kinh tế đất nước ta Do vậy, ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNNVN) ban hành chương trình hội nhập kinh tế quốc tế lĩnh vực ngân hàng với nội dung Một nội dung quan trọng chương trình xây dựng chiến lược phát triển NNL nâng cao CLNNL trung dài hạn cho đội ngũ nhân lực ngành ngân hàng Qua nhiều năm thực công đổi mới, đội ngũ ngành ngân hàng Việt Nam có phát triển đáng kể số lượng lẫn chất lượng tồn nhiều bất cập Xem xét khả thực chưa đáp ứng nhu cầu gặp nhiều khó khăn mơi trường hoạt động thị trường tài nói chung ngành NH nói riêng có nhiều biến động thời gian tới Hoạt động đào tạo nâng cao CLNNL thực theo phong cách truyền thống cũ, mang nặng tính chất quan hành thúy Cơng tác tổ chức cán thực theo quy định hành nhà nước tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ đào tạo Theo khoa học quản lý nhân sự, nâng cao CLNNL hoạt động tiềm ẩn tất công đoạn quản trị NL Trong tuyển dụng có khía cạnh xem xét tiềm hình thức người tuyển dụng, tuyển dụng phát triển nâng cao mặt lượng NNL Trong đào tạo nâng cao CLNNL làm tăng giá trị NNL qua việc tăng lực thực thi nhiệm vụ cá nhân tổ chức Qua nhiều năm yếu tố khách quan, chủ quan, hiệu thực chức nâng cao chất lượng quản lý NNL chưa cao, từ ảnh hưởng tới chất lượng đội ngũ NH Đối với NH quốc doanh NH Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam (NH NN&PTNT VN) thành lập từ ngày 26/3/1988 tới nay, khẳng định vai trò NHTM lớn giữ vai trò chủ đạo, trụ cột kinh tế nước nhà Do tên gọi NH Nông nghiệp - Nông thôn nên chủ yếu phát triển cho nhu cầu vốn nông thôn tâp trung ngành nông nghiệp (nước ta nước nông nghiệp), NNL cho NH NN&PTNT VN lớn, nhiều tất NH Việt Nam Điều đặt tính cấp thiết cho hoạt động nâng cao CLNNL NH NN&PTNT VN thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Xuất phát từ vấn đề tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận án tiến sĩ “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam” Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu - Hồn thiện sở lý luận nâng cao CLNNL NHTM - Xây dựng hệ thống tiêu chí để nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN - Nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở - Nghiên cứu tình hình thực trạng nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN thơng qua tiêu chí đo lường - Xác định yếu tố ảnh hưởng tới việc nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN - Xây dựng giải pháp nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN - Đưa số kiến nghị với Chính phủ, với ngân hàng nhà nước (NHNN) NHNN&PTNT VN * Để đạt mục đích nghiên cứu trên, luận án làm nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu tổng quan cơng trình nghiên cứu nâng cao CLNNL nhằm xác định định hướng nghiên cứu nâng cao CLNNL tạiNHNN&PTNT VN - Phân tích đánh giá thực trạng việc nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN - Xây dựng khung rõ ràng sở lý thuyết cho việc nghiên cứu nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN - Nêu rõ ưu nhược điểm, điểm mạnh, điểm yếu việc nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN - Đề xuất giải pháp nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của Luận án là CLNNL tại NHNN&PTNT VN - Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: NCS nghiên cứu chủ yếu CLNNL NHNN&PTNT VN Cụ thể: phân tích, đánh giá thực trạng nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN có chi nhánh phịng giao dịch hoạt động tất địa bàn từ Bắc vào Nam Về khơng gian: Phân tích đánh giá thực trạng việc nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN vòng năm từ năm 2013 tới năm 2017 Và đề xuất giải pháp nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN tới năm 2025 tầm nhìn tới năm 2035 Về đối tượng khảo sát: NCS khảo sát thông tin nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN thông qua việc thu thấp ý kiến nhóm đối tượng NNL làm việc NNL làm công tác quản lý Về nội dung nghiên cứu: NCS nghiên cứu thực trạng việc nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN nhằm xây dựng giải pháp nâng cao CLNNL ngân hàng Chủ thể nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN Do chuyên Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở ngành đào tạo NCS quản lý kinh tế nên Luận án tập trung nghiên cứu qua góc nhìn quản lý kinh tế với chủ thể NHNN&PTNT VN Câu hỏi, giả thuyết nghiên cứu a Câu hỏi nghiên cứu Việc tìm hiểu đề tài nghiên cứu CLNNL giới nước, nghiên cứu ngành NH NH NN&PTNT VN NCS nhận thấy: nghiên cứu chung, kể nghiên cứu NH NN&PTNT VN Vấn đề CLNNL NH NN&PTNT VN chưa có đề tài làm rõ nét, chi tiết việc nâng cao CLNNL để nghiên cứu; đưa định hướng khắc phục tồn cho nguồn lực có tính chất định tới thành cơng hay suy thối hoạt động NH Vì vậy, NCS nhận thấy khoảng trống kiến thức cần tìm hiểu, nghiên cứu Với hy vọng nghiên cứu NCS lấp đầy phần khoảng trống kiến thức nghiên cứu khoa học ngành kinh tế Việc tìm hiểu kỹ cấu trúc NH NN&PTNTVN, hệ thống quản lý nhân NH NN&PTNTVN để tác giả có phân tích kỹ CLNNL Với câu hỏi: Làm để nâng cao CLNNL cho NH NN&PTNTVN ? Câu hỏi đưa góc độ nhà quản lý, NCS trọng tới NNL trực tiếp làm việc chi nhánh, phòng giao dịch với khách hàng, vấn đề ảnh hưởng trực tiếp tới kết hiệu suất SXKD NH NN&PTNTVN, gây ảnh hưởng tới hình ảnh uy tín NH, ảnh hưởng tới lợi cạnh tranh NH thị trường nước quốc tế… Vì lẽ nghiên cứu nguyên nhân thực trạng CLNNL làm việc NH tìm phương án khắc phục để nâng cao CLNNL NH NN&PTNTVN NCS đặt số câu hỏi để tiến hành nghiên cứu: - Các tiêu chí đo lường để nâng cao CLNNL ngân hàng ? - Nhân tố ảnh hưởng tới việc nâng cao CLNNL ngân hàng ? Đặc điểm CLNNL? - Đặc thù NNL NH nào? Thực trạng nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN ? - Các giải pháp để nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN ? b Giả thuyết nghiên cứu Để trả lời câu hỏi, giả thiết NCS đặt ra: - NHNN&PTNT VN có đặc điểm NH nhà nước gắn liền với phát triển nông thôn với ngành nghề nông nghiệp nên có khả thu hút nguồn vốn từ phía Nhà nước dân cư, người dân nhiều nên địi hỏi NNL có chất lượng cao Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở - NHNN&PTNT VN NH có địa bàn rộng khắp trải dài khắp tỉnh thành từ Bắc vào Nam Quy mơ đơng, có nhiều NNL có sức khỏe tốt kỹ nghề nghiệp kém, chuyên môn chưa đủ đáp ứng, thiếu kiến thức để đáp ứng nhu cầu cơng việc NH NN&PTNTVN - Xu tồn cầu hóa, Việt Nam tham gia ký kết hiệp định gần hiệp định Asean tự dịch chuyển NNL khối Asean, phát triển mạnh mẽ KHKT-CN, kinh tế tri thức Bởi lẽ mà NNL không ngừng rèn luyện tự nâng cao chất lượng số lượng, kỹ chuyên sâu đáp ứng yêu cầu ngày cao đa dạng ngành nói chung ngành NH nói riêng Có nhiều câu hỏi đặt việc tìm đáp án cho tất câu hỏi không đơn giản phạm vi nghiên cứu NCS cố gắng để trả lời cách hoàn tác chỉnh câu hỏi quản lý câu hỏi nghiên cứu Luận án NCS chắn chưa giải tất vấn đề đặt tới mức độ cặn kẽ kiểm định giải thiết Do vậy, NCS mong muốn nhận đóng góp ý kiến thông cảm chia sẻ nhà khoa học, thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành Luận án, NCS sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu sau: 5.1 Phương pháp luận Luận án sử dụng phương pháp luận của chủ nghĩa vật biện chứng và chủ nghĩa vật lịch sử 5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 5.2.1 Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh Ngoài những tài liệu được cung cấp từ các quan ban ngành có liên quan còn có các tài liệu thứ cấp khác được tác giả thu thập từ sách báo, tạp chí chuyên ngành, qua mạng Internet và các buổi thảo luận Các tài liệu được tổng hợp so sánh và phân tích chủ yếu nhằm tìm các yếu tố có tác động, các điểm mạnh điểm yếu liên quan tới việc nâng cao CLNNL tại NHNN&PTNT VN 5.2.2 Phương pháp thống kê mô tả Luận án sử dụng nguồn số liệu thống kê được cung cấp từ các tài liệu của Tổng cục thống kê; NHNN; NHNN&PTNT VN, và số báo cáo khác Các tài liệu này được NCS tập hợp và mô tả nhằm làm rõ việc nâng cao CLNNL tại NHNN&PTNT VN Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở 5.2.3 Phương pháp chuyên gia Phương pháp chuyên gia được NCS sử dụng để làm làm rõ nét nữa các nội dung nghiên cứu, và đặc biệt các ý kiến của những chuyên gia giúp NCS đưa các đề xuất và các giải pháp nhằm nâng cao CLNNL tại NHNN&PTNT VN NCS đã tiếp nhận các ý kiến từ các Thầy cô, các nhà khoa học nghiên cứu, các nhà quản lý Đó là những chuyên gia hiểu biết có chuyên sâu về chuyên môn, quản lý NNL và giàu kinh nghiệm giảng dạy, tại các Trường đại học và NHNN&PTNT VN và các NHTM 5.2.4 Phương pháp thu nhập thông tin Mục đích của khảo sát nghiên cứu là thu nhập thông tin để xây dựng hệ thớng các tiêu chí, nghiên cứu thực trạng việc nâng cao CLNNL tại NHNN&PTNT VN từ đó xác định các yếu tố bản ảnh hưởng và các giải pháp nâng cao CLNNL tại NHNN&PTNT VN Phương pháp quan sát tại nơi làm việc NCS thực quan sát nơi làm việc, thái độ làm việc, thái độ giao tiếp ứng xử, tác phong làm việc, khả xử lý tình cán quản lý nhân viên phòng giao dịch chi nhánh phòng giao địch đối tượng nghiên cứu Phương pháp vấn sâu Phương pháp vấn sâu giúp NCS thu thập thêm thông tin đặc điểm CLNNL NHNN&PTNT VN nghiên cứu, đặc biệt nhà quản lý chuyên gia NNL làm việc NHNN&PTNT VN Các vấn sâu thực chi nhánh phòng giao dịch để thu thập ý kiến Mục đích vấn sâu đối tượng khác để ghi nhận thông tin giúp cho NCS so sánh thơng tin từ đối tượng thông tin khác nhau, đánh giá tính logic khoa học kết phân tích định lượng với thông tin vấn thu thập Cơng cụ nghiên cứu định tính sử dụng gồm: bảng câu hỏi cấu trúc cho vấn sâu, máy ghi âm để ghi lại thông tin thu thập Các nhóm đối tượng tham gia khảo sát định tính: quản lý, chuyên gia cán nhân viên làm việc - Tiến hành vấn sâu với giám đốc, phó giám đốc trưởng phòng cán nhân viên làm việc chi nhánh phòng giao dịch thời gian thực tế từ năm 2016 đến năm 2017 tai Hà Nội, Hải phịng, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh Biên Hịa (đây khu vực có tỷ lệ nhiều chi nhánh, phòng giao dịch NHNN&PTNT VN) số NHTM khác với thời gian từ 15 tới 45 phút tổng số 50 lần vấn nội dung liên Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở quan tới thân họ NNL khác, CLNNL yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN giúp NCS có phân tích định lượng định tính - NCS vấn xin ý kiến chuyên môn Thầy cô trường ĐH Kinh doanh Công nghệ Hà Nội (Minh Khai-Hà Nội), số chi nhánh lớn NHNN&PTNT VN chi nhánh Bắc Hà Nội, chi nhánh Hoàng Quốc Việt chi nhánh Cầu Giấy chi nhánh Đông Anh với thời lượng từ 15 tới 45 phút để có thêm thông tin NHNN&PTNT VN nghiên cứu CLNNL hoạt động đào tạo NNL để lấy làm phân tích định tính tăng thêm thơng tin NHNN&PTNT VN; vấn khoảng 50 đối tượng khác tiến hành vào năm 2016 tới năm 2017 - Phỏng vấn sâu với chuyên gia hàng đầu ngành khoa học quản lý NNL; chuyên gia làm việc NHNN, hiệp hội NHTM; Bộ GD-ĐT với khoảng 10 vấn với thời lượng từ 15 tới 30 phút NNL CLNNL yếu tố ảnh hưởng điểm mạnh điểm yếu NNL nói chung CLNNL NHNN&PTNT VN, công tác đào tạo NNL nâng cao CLNNL ngành ngân hàng để thu thập bổ sung thông tin để phân tích định tính Tất vấn ghi chép lại đầy đủ sở cho việc viết báo cáo Tất đối tượng tham gia vấn thông báo trước mục đích nghiên cứu, quy trình vấn bảo mật thông tin Phương pháp điều tra phiếu câu hỏi NCS sử dụng bảng câu hỏi vấn điều tra, bảng cấu trúc để thu thập thêm thông tin Các mẫu bảng câu hỏi điều tra khảo sát định lượng xác định theo phương pháp chọn mẫu đa cấp, kết hợp chọn điển hình với chọn ngẫu nhiên nhiều cấp Phương pháp: phát phiều điều tra tới tận tay cán nhân viên làm việc số chi nhánh phòng giao dịch NHNN&PTNT VN, hướng dẫn điền phiếu điều số thông tin phù hợp với đối tượng vấn trường hợp cần thiết Mẫu điều tra khảo sát: Mẫu điều tra xác định theo phương pháp chọn mẫu đa cấp, kết hợp chọn điển hình với chọn ngẫu nhiên nhiều cấp để lựa chọn địa bàn đối tượng điều tra Các bước tiến hành chọn mẫu điều tra thực sau: Bước 1: Đơn vị chọn mẫu cấp 1: Chi nhánh lớn (loại 1) NHNN&PTNT VN ngân hàng có địa bàn trải rộng từ Bắc vào Nam ngân hàng vừa có tính tập trung lại vừa có tính phân tán định Việc thành lập chi nhánh lớn (loại 1) quản lý văn phòng đại diện miền Trung văn phòng đại diện miền Nam giảm bớt phân tán ngân hàng với văn phòng đại diện NHNN&PTNNT VN miền Trung, miền Nam Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở thành viên, giúp gần gũi, hiểu giúp đỡ không đồng nghiệp mà bạn bè cách trích lập quỹ hàng tháng để phịng ban xếp buổi chơi, liên hoan tổ chức bữa tiệc cho cán bộ, nhân viên có ngày tháng sinh nhật Cán bộ, nhân viên làm việc cần để họ hiểu NH NN&PTNTVN đồng nghiệp nhớ quan tâm tới bạn + Tạo tính tự chủ cơng việc Để nâng cao chất lượng NNL NH NN&PTNTVN mơi trường làm việc nơi cán bộ, nhân viên từ cấp thấp tới cấp cao tự chủ cơng việc theo kế hoạch vạch ra, tính tự chủ khả tự định giúp cán bộ, nhân viên phát huy hiệu công việc + Tạo dựng cho nhà quản lý cách đưa phản hổi nhận phản hồi với cán bộ, nhân viên Các nhà quản lý thường ngại đưa phản hổi mang tính tiêu cực nhận xét nói sai lầm cán bộ, nhân viên ln muốn nhận thông tin phản hồi xấu có tính xây dụng để rút kinh nghiệm làm tốt NH NN&PTNTVN cần đào tạo lãnh đạo quản lý trở nên “khơng dễ dãi” biến nhận chịu trách nhiệm lỗi sai, thiếu sót thân Họ cần học cách “khen - chê” có hiệu giúp cho cán bộ, nhân viên hiểu cần phải làm để đạt mục tiêu đạt để nâng cao chất lượng NNL, cần phải tuân thủ nguyên tắc: Đúng lúc; nêu vấn đề cần giải chúng phát sinh thời điểm Hướng tới tương lai; tránh phê bình nhiều chuyện xảy khứ Nâng cao hoạt động giao lưu thể dục, thể thao tạiNH NN&PTNTVN Tổ chức tập thể dục đầu giờ ở văn phòng làm việc tập trung của Khối, chi nhánh Vừa có tác dụng mở rộng cơ hội giao lưu giữa nhân viên, vừa tăng cường sức khoẻ thể chất của NNL, giảm thiểu căng thẳng công việc Đồng thời, hoạt động tập thể của Khới, chi nhánh, nên có khún cáo giới hạn về việc sử dụng rượu, bia, chất có cờn Ở NH NN&PTNTVN nói chung hay chi nhánh, khối tín dụng nói riêng, cần thêm sự quan tâm cho cơng tác động viên nhóm làm việc (thay chỉ có biện pháp động viên dành cho cá nhân) Những buổi lễ đánh dấu những cột mốc đáng nhớ với liên hoan ăn mừng thành công phần thưởng chung có thể làm tăng sự đồn kết tăng tinh thần làm việc tích cực cho nhóm Ngược lại, những người gây rắc rối hay cảm thấy nản lịng ở nhóm cần được xử lý thoả đáng Tránh những kích động tâm lý tiêu cực cho thành viên lại Nâng cao lòng biết ơn tập thể lao động Biết cảm ơn chân thành khen ngợi đồng nghiệp cần trở thành quy tắc tại NH NN&PTNTVN kỹ năng bắt buộc cần đào tạo đối với mọi nhân viên mới Nâng cao văn hoá NH cũng cần một ưu tiên tại NH NN&PTNTVN Tổ chức phải xây dựng được những quan niệm chung niềm tin, nhận thức 166 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở tình cảm có tính vô thức giúp chúng ăn sâu vào suy nghĩ của nhân viên Theo đó, một triết lý chung về nâng cao CLNNL cần được tuyên bố, khắc ghi cam kết từng thành viên Ví dụ như “Học thực chất - Học suốt đời” Trong phong trào hay quy định liên quan tới nâng cao CLNNL được đặt tại khối, chi nhánh, cấp quản lý, lãnh đạo cần gương mẫu thực hiện trước Đờng thời, tích cực chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm với cấp dưới Chính những người lãnh đạo, quản lý tại NH NN&PTNTVN hạt nhân dẫn dắt, thúc đẩy quyết định lớn tới mức độ thành công của mặt công tác nâng cao CLNNL tại đơn vị, chi nhánh Điều kiện làm việc: Hàng năm cần phát động tháng đảm bảo “an toàn vệ sinh lao động” phòng, ban, chi nhành NH NN&PTNTVN để phịng ngừa bệnh nghề nghiệp có tác dụng nâng cao CLNNL Đề nghị ban lãnh đạo cơng đồn NH NN&PTNTVN đơn vị trực tiếp tăng cường tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức cán bộ, nhân viên an toàn vệ sinh lao động nhằm rà soát lại, bổ sung kịp thời nội quy, quy định làm việc, định kỳ tổ chức kiểm tra, diễn tập phịng chống cháy nổ ứng phó cố rủi ro Đảm bảo an toàn vệ sinh lao động khơng có tác dụng ngắn hạn mà cấp thiết trì giữ gìn sức khỏe thể lực cho NNL dài hạn Để có điều NH NN&PTNTVN cần thực theo hướng sau: + Xây dựng văn hóa an tồn lao động NH NN&PTNTVN gắn với thương hiệu văn hóa NH; + Áp dụng “Quy tắc ứng xử” nơi công sở; + Tổ chức buổi huấn luyện đào tạo vệ sinh an tồn thực phẩm cơng tác phịng chống cháy nổ; + Thăm khám sức khỏe định kỳ với phương châm “phịng bệnh chữa bệnh” có chế độ phụ cấp độc hại với số cán bộ, nhân viên thường xuyên làm việc với công việc đặc thù; + NH NN&PTNTVN cần có trách nhiệm đầu tư cải thiện điều kiện làm việc coi đầu tư vào vốn người, đầu tư cho phát triển NH bền vững; + Quan trọng NH NN&PTNTVN cần có chế độ thời gian làm việc hợp lý, đảm bảo cho NNL làm việc có đủ thời gian nghỉ ngơi để tái sản xuất sực lực vào làm việc Phải thực đủ số ngày nghỉ, nghỉ Nhà nước quy định Điều gây ảnh hưởng tới chất lượng NNL tất góc độ sức khỏe: trí lực, tâm lực, thể lực phương thức sử dụng NNL NH NN&PTNTVN chưa hợp lý, ví dụ như: kéo dài thời gian làm việc, tổ chức tăng ca làm theo Muốn nâng cao chất lượng NNL NH cần bố trí xếp lại thời gian làm việc, nghỉ ngơi hợp lý cho NNL sở xây dựng suất định mức làm việc cho phù hợp Để làm điều NH NN&PTNTVN cần 167 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở đảm bảo tất hợp đồng làm việc thỏa thuận làm thêm giờ, bắt buộc làm thêm cần bố trí thời gian nghỉ ngơi hợp lý; giảm bớt tổ chức làm thêm giờ, xây dựng nội quy làm việc phù hợp với quy định pháp luật thỏa ước làm việc tập thể + Nhất thiết phải phát triển xây dựng tổ chức cơng đồn với chức quan trọng bảo vệ lợi ích hợp pháp đáng cán bộ, nhân viên Xây dựng tổ chức cơng đồn người làm việc NH NN&PTNTVN, có hiểu biết mảng kiến thức khác để thực chức tổ chức công đồn tham gia góp phần làm phong phú sống vật chất tinh thần để đảm bảo quyền lợi ích cho NNL Đây biện pháp kích thích tạo động lực nâng cao chất lượng NNL làm việc NH NN&PTNTVN + NH NN&PTNTVN tuân thủ quy định hành NH NN với quy định pháp luật thông lệ quốc tế lĩnh vực sử dụng NNL ngồi nước Tơn trọng nghiêm chỉnh chấp hành theo chiến lược phát triển NNL quốc gia định hướng xây dụng phát triển NNL ngành NH nói chung NH NN&PTNTVN nói riêng 3.2.2.5 Các giải pháp hạn chế rủi ro đạo đức nghề nghiệp cho nguồn nhân lực NH NN&PTNTVN đẩy mạnh thực Chiến lược quốc gia phòng chống tham nhũng đến năm 2020; Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến chủ trương, sách, quy định pháp luật ngành NH đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ, ý thức trách nhiệm, tư tưởng trị đạo đức nghề nghiệp CBNV; Xây dựng kênh tiếp nhận, xử lý thông tin trực tuyến để người dân phản ánh, cập nhật hành vi vi phạm pháp luật, hành vi tội phạm gian lận, giả mạo, lừa đảo, biện pháp nhận biết rủi ro, cách phòng tránh xử lý bị lợi dụng hoạt động NH NN&PTNTVN Những đại án NH NN&PTNTVN thời gian qua rõ ràng để lại nhiều hệ luỵ nghiêm trọng: vừa tiền khách hàng, gây thiệt hại cho Nhà nước, vừa làm niềm tin thị trường gây hoang mang khơng xã hội Những án nghiêm khắc có phần nghiệt ngã cá nhân sai phạm chắn để lại nhiều mát, tổn thương nặng nề lâu dài cho người thân người rơi nhiều nước mắt hồi hộp theo dõi phiên tồ Có lẽ gia đình bị cáo quan tâm hẳn có lúc lập luận "giá như…" Giá văn pháp luật chặt chẽ chế tài nghiêm khắc hơn? Giá quan quản lý nhà nước can thiệp kịp thời hiệu hơn? Giá NH NN&PTNTVN có chế kiểm sốt tốt quy chuẩn hơn? Giá cấp không gây áp lực đạo cấp làm sai? Giá lòng tham cán chế ngự? “Giá như… hậu chẳng nặng nề đến thế” 168 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở Vấn đề để khơng cịn đại án nữa? Cách để ngăn chặn sai phạm? Giải pháp giúp NNL làm việc NH NN&PTNTVN tránh cảnh tù tội? Câu trả lời trước hết phải hạn chế RRĐĐ NH NN&PTNTVN – câu chuyện tưởng xưa cũ thực tế nóng hổi y nguyên Rõ ràng, mát nghìn tỷ khiến NH NN&PTNTVN chống váng khơng ngờ tới từ trước đến hầu hết RRĐĐ có liên quan trực tiếp đối tượng là: nhân viên xấu, cán xấu, lãnh đạo ngân hàng xấu Thiệt hại có khác nhau, phương pháp tính chất sai phạm khác chủ ý làm sai nhóm đối tượng Tuy vậy, quản lý nhà nước chặt chẽ NH NN&PTNTVN ý thức nguy chưa phải hết rủi ro tiềm ẩn – mà môn học đạo đức nghề nghiệp chưa trở thành nội dung đào tạo bắt buộc, cán hư hỏng tiếp tục có hội ứng tuyển NH khác vv… Và mục đích hạn chế RRĐĐ NNL NH NN&PTNTVN - tức rủi ro chủ quan cần áp dụng số giải pháp sau: + Hạn chế nhân viên xấu: có hai cách làm - NH NN&PTNTVN chủ động đào tạo định kỳ môn đạo đức nghề nghiệp pháp luật kinh doanh - xem chương trình có tính bắt buộc, kiểm tra đánh môn nghiệp vụ Thứ hai, nhân viên NH NN&PTNTVN vị trí kinh doanh nên yêu cầu phải học thi chứng hành nghề định kỳ Cơ quan cấp chứng hành nghề (ví dụ Hiệp Hội Ngân Hàng) có chương trình đào tạo, đánh giá hàng năm chế tài trường hợp không đáp ứng điều kiện + Hạn chế cán xấu: NH NN&PTNTVN cần liên kết với tất NH khác toan hệ thống để xây dựng hệ thống thông tin chất lượng cán làm việc NH NN&PTNTVN từ cấp phó trưởng phịng đến giám đốc chi nhánh tương đương (managers’ profile) Cũng giống hệ thống ‘CIC’ xếp loại khách hàng - cán NH NN&PTNTVN cố tình sai phạm, gây thiệt hại cho khách hàng hay tổ chức bị lưu hệ thống đánh giá nhân Những cán bị đánh giá hay xếp hạng thấp khơng cịn hội ứng tuyển tổ chức khác - tức cán có vấn đề đạo đức chẳng có hội làm nghề Ngoài ra, nhằm hạn chế kẽ hở sai phạm, NH NN&PTNTVN cần sớm triển khai mơ hình tập trung (thẩm định, phê duyệt) để tránh trường hợp cán sử dụng thẩm quyền cấp tín dụng hay huy động cho mục đích tiêu cực + Hạn chế lãnh đạo xấu: Tương tự đánh trường hợp trên, có hệ thống xếp hạng tín nhiệm lãnh đạo (leaders’ profile) NH NN&PTNTVN liên kết với NH khác toàn hệ thống NH để đo lường đạo đức nghề nghiệp ban tổng giám đốc, ban giám đốc khối chẳng hạn hẳn giữ Ngồi ra, nên có quy định chế tài thật nặng trường hợp lãnh đạo ép cán nhân viên làm sai - biết người bị ép khó từ chối - khơng nói đa số trường hợp khơng thể 169 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở + Đạo đức nghề nghiệp văn hóa doanh nghiệp tiêu chí tiên tuyển dụng NNL Trong cấu trúc hoạt động NH NN&PTNTVN thì công tác xây dựng, củng cố NNL đóng vai trò hết sức quan trọng, ngoài các yêu cầu về kiến thức trình độ chuyên môn, năng lực công tác thì vấn đề đạo đức phải được coi như một tiêu chí hàng đầu hệ thống tiêu chuẩn CBNV; bên cạnh đó các nhà tuyển dụng cần chọn lọc những ứng viên phù hợp với văn hoá của tổ chức mình Giá trị văn hóa ở đây có thể hiểu là những nguyên tắc xác định người được ứng tuyển là tổ chức và ảnh hưởng tới các quyết định và công việc hàng ngày, xác định rõ chức danh tiêu chuẩn nghề nghiệp Những CBNV không chia sẻ văn hóa của tổ chức làm loãng giá trị văn hóa và cản trở tổ chức để đạt được mục tiêu và lợi ích bất chính của cá nhân + NH NN&PTNTVN cần đào tạo đạo đức nghề nghiệp nâng cao lực quản trị cho đội ngũ quản lý cấp trung Đây là mắt xích quan trọng liên kết giữa tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo cấp cao với những người trực tiếp làm viêc, thực hiện Vai trò của đội ngũ quản lý bậc trung vô cùng quan trọng việc thành công hay thất bại của một tổ chức Hàng năm cần huấn luyện giáo dục đạo đức nghề nghiệp từ đến lần, lần từ đến ngày để hiểu nắm rõ đạo đức cán NH Cần đào tạo mọ ̂t nhà quản lý cấp trung giỏi phải đạt yêu cầu là vừa giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, còn phải có nhiều khả năng truyền tải một cách hiệu quả những ý tưởng của cấp trên cho CBNV làm việc; biết triển khai thực tốt mọi chỉ đạo của lãnh đạo; biết phân công, phân nhiệm và kiểm tra giám sát đội ngũ CBNV thuộc quyền; biết cách phối kết hợp giữa các CBNV phận và giữa phận mình với các bộ phận khác tổ chức; biết cách giải quyết mọi vấn đề nội của phận mình dựa trên tầm nhìn toàn cục của tổ chức chứ không phải dựa trên lợi ích cục của từng phận Nếu các nhà quản lý cấp trung được trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn và các kỹ năng mềm thì một mặt, có thể giúp họ chỉ dẫn cho cán bộ cấp dưới, mặt khác, giúp họ phát hiện được những rủi ro có thể xảy để đề xuất, tham mưu cho cấp trên.  + NH NN&PTNTVN cần xây dựng mô hình quản trị rủi ro với hệ thống kiểm soát chặt chẽ theo tiêu chuẩn NH đại giới Cụ thể, bất kỳ hoạt động nghiệp vụ nào cũng có hai người cùng tiến hành (một thực hiện, một duyệt) theo nguyên tắc “4 mắt”; tuyệt đối không để tình trạng nhân viên vừa làm vừa phê duyệt cán kiểm soát giao user name và password cho nhân viên phê duyệt thay Song song đó, phận kiểm toán nội phải định kỳ kiểm tra hoạt động của tất cả các phòng ban, đồng thời phải có kiến nghị tức thời lên Ban lãnh đạo phát hiện những dấu hiệu rủi ro Ngoài cần nâng cấp hệ thống số đánh giá kết quả, hiệu công việc vủa CBNV từ thấp tới cao, tiêu chí quan trọng để đánh giá đạo đức cán NH NN&PTNTVN 170 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở + NH NN&PTNTVN cần phải kịp thời, nghiêm túc xử lý các vi phạm Trường hợp vi phạm dù nhỏ tại NH cũng được xử lý nghiêm khắc công khai theo quy định của NH và pháp luật Với những sai phạm nghiêm trọng, NH chủ động hợp tác với cơ quan pháp luật, đưa xử lý công khai Cần có một chế tài thật nghiêm khắc xử lý lãnh đạo ngân hàng có những hành vi “chạy” hoặc dùng mối quan hệ vận động hành lang, không chuyển vụ việc sang cơ quan chức năng để “ém thông tin”.  NH NN&PTNTVN cũng cần có chương trình giáo dục ngoại khóa, tở chức các b̉i trao đổi để trang bị cho cán bộ nhân viên NH NN&PTNTVN những kiến thức cơ bản nhất về các hành vi tội phạm liên quan đến HĐKD NH; những hình phạt nghiêm khắc đối với mỗi hành vi; những khó khăn, hạn chế, rủi ro tác nghiệp Đồng thời, công tác truyền thông định kỳ, cập nhật các thông tin liên quan tới các vụ việc vi phạm đạo đức nghề nghiệp ngành NH cùng với những bài học kinh nghiệm để gửi thông báo văn tới toàn bộ cán bộ nhân viên cũng cần phải chú trọng Bên cạnh đó, cần xác định rõ trách nhiệm của cán bộ làm công tác pháp chế của NH, phải là những người nắm vững các quy định pháp luật và quy định nghiệp vụ NH để làm đầu mối hướng dẫn, triển khai, tập huấn làm mẫu quy trình để thực hiện;  + Xây dựng hoàn thiện quy chuẩn đạo đức Để hạn chế rủi ro đạo đức hoạt động kinh doanh nhiều ngân hàng xây dựng nên quy chuẩn đạo đức để áp dụng chung cho ngân hàng Thế quy chuẩn chưa thực đem lại hiệu quy định chung chung chưa vào chất vấn đề Vì thế để hạn chế rủi ro đạo đức, NH NN&PTNTVN cần thực xây dựng quy chuẩn đạo đức riêng biệt chi tiết riêng mình, có quy định cụ thể quyền hạn trách nhiệm phận, kèm theo thực việc kiểm tra chéo để hạn chế thấp rủi ro xảy + Tăng cường củng cố phận kiểm tra, kiểm soát nội Hội sở Chi nhánh NH NN&PTNTVN cần tăng cường rà soát và kiểm tra hoạt động, phối hợp với cơ quan chức để phòng ngừa, phát hiện sớm các hành vi tham nhũng, tránh thất thoát đồng thời minh bạch thông tin và các sai phạm Nhà hoạch định chính sách phải tạo một môi trường kinh doanh nhất quán, đồng bộ và bình đẳng, tạo nền tảng cơ bản cho sự phát triển lành mạnh và bền vững của NH NN&PTNTVN.  Thêm vào NH NN&PTNTVN với NH khác quan quản lý đồng lịng, tâm vấn đề RRĐĐ phòng tránh hạn chế đáng kể Ngồi để đối phó với hai xấu khách hàng xấu thi trường xấu cần nâng cao lực quản trị, điều hành để đối phó NH NN&PTNTVN nói chung hệ thống NH Vn nói chung khơng cịn rơi vào 171 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở cảnh lao đao mát nặng nề thay vào tin vui, lãi khủng thay nghe thông tin xét xử hết vụ án tới vụ án khác 3.2.2.6 Các giải pháp khác Triết lý Kaizen “Kai” có nghĩa “thay đởi”, “zen” có nghĩa “tớt hơn” Từ đó, thuật ngữ “Kaizen” (có nguồn gốc từ Nhật Bản) được hiểu “sự thay đổi để tốt lên” hay “sự thay đổi từ từ nhưng liên tục” Việc áp dụng triết lý Kaizen vào tở chức có thể giúp NNL ln được thúc giục tìm cách để cải thiện bất kỳ ́u tớ cơng việc của mình, với niềm tin rằng chưa có tớt nhất (mọi thứ đều có thể trở lên tốt hơn) Nâng cao CLNNL suy cho sự thay đổi Mà sự thay đổi thường gặp phải rào cản những niềm tin hay thói quen cớ hữu người Do những thay đổi mạnh mẽ đường đột thông thường rất khó khăn Triết lý Kaizen đề xuất ý tưởng về “bước nhỏ” có thể giúp cá nhân tổ chức vượt qua rào cản Các ngân hàng ở Nhật Bản cũng như rất nhiều doanh nghiệp thế giới đều thành công với việc áp dụng triết lý Kaizen Điều tạo cơ sở niềm tin rằng triết lý cũng sẽ mang lại thành công cho NH NN&PTNTVN Mà ở sự nâng cao chất lượng liên tục của NNL Triết lý Kaizen áp dụng vào NH NN&PTNTVN nên tập trung vào mảng nhiều hạn chế như đào tạo khen thưởng Khuyến khích những hành động nhỏ bằng ‘mỗi ngày một ý tưởng cho sự phát triển’ Trao tặng những ‘món quà nhỏ’ ý nghĩa kịp thời Bắt đầu từ những việc dễ làm để hình thành thói quen rời sau tăng dần mức độ Như để khún khích nhân viên đọc sách, từ chỡ phát động ‘mỗi ngày một trang sách’ hay ‘mỗi tháng một quyển sách’ đến chỗ ‘mỗi tuần (ngày) một quyển sách’ Hệ thống thông tin quản trị phục vụ phát triển nguồn nhân lực Do điều kiện làm việc phân bố rộng khắp vùng miền, việc liên kết truyền nhận thông tin quản trị tại NH NN&PTNTVN sẽ phụ thuộc nhiều vào hạ tầng mạng Do đó, việc thiết lập trì hoạt động của kênh liên lạc điện tử rất quan trọng để đảm bảo khả năng cập nhật liên tục, thường xuyên NH NN&PTNTVN cần tăng cường khả năng ứng cứu khẩn cấp với hệ thống mạng nội bộ Thiết lập niêm yết công khai danh sách số điện thoại, hộp thư điện tử chức năng tại từng nơi bán hàng để thuận tiện q trình phới hợp cơng tác cơng tác Bên cạnh đó, trì cập nhật ở mức độ hợp lý nền tảng phần mềm quản lý NNL mới vào NH NN&PTNTVN Cần quy định rõ trách nhiệm thời hạn phản hồi thông tin, cũng như quy định chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất trách nhiệm giải trình Tuy nhiên, không nên lệ thuộc vào hệ thống NH NN&PTNTVN cần khuyến khích quản lý (đặc biệt quản lý cấp cao) phân bở lịch trình cơng tác cho cuộc gặp gỡ, thăm hỏi không báo trước đến NNL cấp thấp hơn; hay dành 172 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở thời gian tham gia diễn đàn chung của NNL để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của họ một cách chân thực nhất 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thể lực cho nguồn nhân lực Công tác nâng cao thể lực hoạt động TDTT nhiệm vụ quan trọng trình đào tạo cán củaNH NN&PTNTVN, nhằm nâng cao thể lực cho NNL để hoàn thành tốt nhiệm vụ lao động sáng tạo Những năm qua, công tác xây dựng hoạt động TDTT quan tâm đạo lãnh đạo NH NN&PTNTVN Cơng đồn Hệ thống sở vật chất phục vụ cho công tác hoạt động TDTT đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Việc nâng cao thể lực, hoạt động TDTT cho NNL vào nếp, đảm bảo đủ nội dung, thời gian Do đó, cơng tác nâng cao thể lực hoạt động TDTT thu thành tích đáng kể Đồn thể thao NH NN&PTNTVN ln tham gia đầy đủ kỳ đại hội TDTT toàn ngành NH Ngồi điều cần phải có giải pháp để cơng tác nâng cao thể lực hoạt động TDTT cho NNL đạt chất lượng tốt, cần thực tốt số biện pháp sau: 3.2.3.1 Nâng cao nhận thức tuyên truyền ý nghĩa vai trị cơng tác nâng cao thể lực hoạt động thể dục thể thao Xây dựng ý thức cho NNL nhận thức đầy đủ ý nghĩa tầm quan trọng hoạt động TDTT,đảm bảo hiệu nâng cao nhận thức vị trí, vai trị việc luyện tập nâng cao sức khỏe, hình thành nâng cao kĩ vận động bản, giáo dục toàn diện tố chất vận động, trang bị kiến thức phương pháp tập luyện nâng cao sức khỏe nhằm phát triển hài hòa tố chất vận động góp phần hỗi trợ đắc lực q trình sáng tạo cơng việc Xây dựng cho NNL có thái độ, động Trên sở giúp NNL ln nêu cao tinh thần tự giác, tích cực học tập, rèn luyện TDTT, nâng cao sức khỏe, đáp ứng u cầu hồn thành cơng việc Tun truyền, giáo dục công tác TDTT nhằm nâng cao nhận thức trách nhiệm chung lãnh đạo NH NN&PTNTVN, tổ chức Cơng đồn phịng ban có liên quan đến phong trào TDTT tuyên truyền nâng cao ý thức tham gia NNL, nhận thức vị trí vai trò việc nâng cao thể lực, trừ tệ nạn xã hội Đồng thời khuyến khích tạo điều kiện tăng cường hoạt động giao lưu văn hóa-văn nghệ-thể thao nhằm tạo mối quan hệ đoàn kết với chị nhánh đơn vị khác hệ thống NH NN&PTNTVN, thúc đẩy nhiều hoạt động lành mạnh, bổ ích góp phần xây dựng đời sống văn hóa Thường xun tun truyền kênh thơng tin, như: Bản thông tin nội bộ, trang Website NH Có thể sử dụng panơ, áp-phíc để tun truyền giải đấu truyền thống, trận đấu giao hữu đội tuyển NH NN&PTNTVN 3.2.3.2 Tăng cường hoạt động tập luyện ngoại làm việc thường xun, có chế độ khuyến khích cho nguồn nhân lực luyện tập thể dục thể thao 173 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở Tổ chức hoạt động rèn luyện thể lực theo kế hoạch ban lãnh đạo Cơng đồn đặt phân cấp tổ chức tập luyện với hình thức tập thể ( tổ, đội, nhóm, khối ), đồng thời xây dựng hình thức dạng câu lạc để hình thành ý thức tự giác thành lập câu lạc thể thao môn thể thao, trung tâm thể thao chi nhánh để tạo điều kiện thuận lợi cho NNL tham gia hoạt động thi đấu; tổ chức hoạt động thể thao giao lưu trao đổi, phổ biến kiến thức luyện tập thể thao, giữ gìn sức khỏe để tăng cường hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau; tổ chức hội thi thể thao giải thể thao môn thể thao tối thiểu năm lần Tổ chức, quản lý hoạt động TDTT hình thức câu lạc có chế độ ưu đãi NNL làm việc NH NN&PTNTVN tham gia, việc thành lập câu lạc TDTT vấn đề cần thiết, nhằm tạo điều kiện thu hút đông đảo NNL tham gia tập luyện mơ hình lãnh đạo Cơng đồn phê duyệt 3.2.3.3 Đảm bảo sử dụng hiệu sở vật chất, tăng cường thi đấu thể dục thể thao Vật chất trang thiết bị tập luyện phương tiện thiếu thực rèn luyện, huấn luyện thể lực Chất lượng trang thiết bị, sở vật chất ảnh hưởng lớn đến hoạt động rèn luyện thể lực, sức khỏe Do vậy, cần thường xuyên làm tốt công tác đảm bảo, nâng cấp tu sửa trang, thiết bị, sân bãi, dụng cụluyện tập, rèn luyện thể lực cách toàn diện, trọng quan tâm nâng cấp, tu sửa, xây dựng số sở vật chất cần thiết Khai thác hiệu sở vật chất tập luyện yếu tố quan trọng nhằm phát huy tác dụng tối đa trang thiết bị, giúp cho công tác rèn luyện thể lực không bị gián đoạn, đồng thời làm phong phú thêm hình thức tập luyện để tạo hứng thú, lôi đông đảo NNL tham gia. Để khai thác tối đa sở vật chất, lãnh đạo Cơng đồn cần nghiên cứu xây dựng kế hoạch cách khoa học, xếp lịch cụ thể cho đơn vị sử dụngcơ sở vật chất, trang thiết bị bảo đảm việc huấn luyện, rèn luyện xoay vòng thường xuyên hợp lý Mở rộng tăng cường hoạt động thi đấu thể thao phong trào cán bộ, nhân viên nhằm xây dưng đội tuyển cho NH NN&PTNTVN Thông qua hoạt động thi đấu thể dục thể thao để đánh giá trình độ luyện tập cán nhân viên, nên gắn với thi đấu với việc chào mừng ngày lễ lớn, giải đấu truyền thống hàng năm thúc đẩy ý thức, nâng cao văn hóa sắc NNL làm việc NH NN&PTNTVN sân chơi lành mạnh bổ ích sau làm việc căng thẳng Cần kết hợp hình thức thi đấu linh động như: nhóm, tổ, chi nhánh, phịng giao dịch Với giải đấu lớn có quy mơ cần tích cực kêu gọi thu hút nhà tài trợ kinh phí, qua tuyển chọn thành lập đội tuyển, tổ chức để tham gia giải đấu phạm vi NH NN&PTNTVN 3.3 Một số kiến nghị 174 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở Nâng cao CLNNL NHNN&PTNT VN nói riêng, nâng cao CLNNL ngành tài - ngân hàng Việt Nam nói chung, q trình lâu dài Đòi hỏi hệ thống giải pháp đồng nỗ lực chung tất bên liên quan Từ góc độ NH NN&PTNT VN, luận án xin đưa số kiến nghị nhằm góp phần thúc đẩy việc nâng cao CLNNL hài hoà bền vững hơn: * Kiến nghị với phủ:  Trình độ học vấn tất người dân bình quân nước cịn chưa cao, Chính phủ cần tăng cường thông tin học vấn tác dụng học vấn đời sống KT-XH phát triển dân cư vùng nước, để tất người thấy tầm quan trọng học vấn, kiến thức vấn đề phát triển NNL nước ta giới Tiến hành nghiên cứu tổng thể thường niên NNL để có thơng tin số liệu cho phát triển kinh tế xã hội Cần đổi tư duy, có nhìn người, NNL Việt Nam để hoàn thành nghiệp CNH-HĐH với việc tập trung phát triển NNL chất lượng cao Đó mục tiêu tổng quát lâu dài cho đất nước Chính phủ cần tiếp tục hoàn thiện khả năng dự báo (nhất là dự báo trung và dài hạn), góp phần xây dựng chiến lược tổng thể phát triển NNL quốc gia có hiệu lực hiệu quả cao Trong đó, nhu cầu và định hướng đào tạo NL của ngành tài chính-ngân hàng cũng được hoạch định rõ.  Chính phủ cần xác định rõ NNL tài nguyên quý giá Trong công đổi phát triển đất nước, phải lấy NNL làm tài nguyên thay việc dựa vào tài nguyên thiên nhiên Nâng cao chất lượng người chất lượng sống người để có NNL có sức cạnh tranh với NNL khu vực giới Xây dựng chiến lược phát triển NNL tầm nhìn từ 30 trở nên để có mục tiêu định hướng cần đạt Có biện pháp thiết thực lâu dài cho phát triển NNL: khai thác, đào tạo, sử dụng, phát triển NNL tất phận dân cư ngành nghề khác Đặc biệt ngành TC-NH Chính phủ cần có sách sử dụng nguồn nhân lực ngành đặc biệt ngành TC-NH Với nét đặc thù ngành TC-NH cần có sách đắn việc sử dụng nhân lực trí thức, trọng dụng nhân tài; Cải thiện sách kinh tế vĩ mơ, thống đồng hoạt động ngành việc phát triển sở hạ tầng; Nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo vấn đề quan trọng nhằm tạo NNL chất lượng cao Chính phủ cần bố trí nguồn lực đầu tư có trọng tâm trọng điểm để phát triển các cơ sở đào tạo nhân lực chất lượng cao ngành tài chính-ngân hàng (đa phần hiện là các trường công lập).  Chính phủ cần ban hành các chính sách nhằm thúc đẩy thị trường lao động phát triển hơn nữa Đồng thời, có chính sách để thu hút chuyên gia nước ngoài và đội ngũ trí thức Việt Kiều (ngành tài chính - ngân hàng) về Việt Nam công tác.  175 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở * Kiến nghị Ngân hàng Nhà Nước NHNN cần điều phối có hiệu quả quá trình tái cấu trúc lại hệ thống các NHTM, đặc biệt tổ chức tái cấu NH NN&PTNTVN đảm bảo các tính toán về nhân lực ngành để tham mưu kịp thời với Chính phủ quá trình hoạch định các chính sách vĩ mô NHNN cần hình thành trung tâm đánh giá quốc gia kỹ nghề hệ thống NH nói chung riêng NH NN&PTNTVN NHNN cần là đầu mối tích cực phát triển nghiên cứu khoa học chuyên ngành (trong đó có vấn đề NNL); học tập, chuyển giao kinh nghiệm cũng như kêu gọi sự hỗ trợ từ cộng đồng quốc tế.  NHNN cần thiết lập các diễn đàn đối thoại, các cơ chế phối hợp để tạo điều kiện cho các NHTM và các cơ sở đào tạo tìm được những tiếng nói chung vấn đề phát triển NNL.  NHNN cần hoàn thiện Quy chuẩn chức danh ngân hàng, Luật NH chặt chẽ đồng hơn, đưa chế tài cho NHTM nhà nước NHTM hoạt động nên kinh tế thị trường có mối quan hệ hội nhập quốc tế nhiều mặt Hồn thiện sách người sử dụng NNL NNL ngành NH, tạo bình đắng sức lực, chất xám NNL bỏ với thù lao xứng đáng nhận NHNN cần kiểm soát việc thực chế độ, sách NNL cách chặt chẽ NH nói chung, đặc biệt NHTM * Đối với Bộ giáo dục-đào tạo sở đào tạo NNL có liên quan Khơng ngừng nâng cao trình độ học vấn cho NNL NNL làm việc NH nhà nước NHTM Các sở đào tạo thực giảng dạy theo yêu cầu NH thị trường nên cần phép tự chủ xác định chi phí đào tạo NH, nhà trường người học thực nghĩa vụ hoạch định chiến lược học tập, đáp ứng khả ứng dụng kiến thức sau trường Các sở đào tạo thực giảng dạy theo yêu cầu ngành NH nói chung NH NN&PTNTVN nói riêng nên phép tự chủ xác định chi phí đào tạo Ngành NH, nhà trường người học thực nghĩa vụ hoạch định chiến lược học tập, đáp ứng khả ứng dụng kiến thức sau trường Các trường đại học, học viện ngành tài chính-ngân hàng cần nỗ lực cải thiện chất lượng đào tạo, hướng sinh viên tới đòi hỏi học thật-làm thật, và giáo dục tốt về đạo đức nghề nghiệp cho các em Các trường cần mở rộng hợp tác quốc tế cũng như tăng cường liên kết với các ngân hàng Bên cạnh đó, với xu hướng phát triển của NH thời gian tới kĩ nghề nghiệp điều kiện cần có để làm việc trường nên có hướng đào tạo bổ trợ coi môn bắt buộc cần trang bị cho sinh viên 176 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở Các trung tâm đào tạo, bồi dưỡng kiến thức TC-NH cần nghiên cứu phát triển các khoá học ngắn ngày, cập nhật mới các nội dung kiến thức và pháp luật chuyên ngành Hay trao đổi về các mô hình - giải pháp nghiệp vụ có tính kỹ thuật, với sự tham gia giảng dạy của các chuyên gia giỏi từ và ngoài nước Hướng phát triển thành các trường đào tạo doanh nhân, chuyên gia cho ngành TC-NH Tiểu kết chương Trong chương NCS đề xuất giải pháp nhằm nâng cao CLNNL NH NN&PTNTVN Các để đề xuất giải pháp là: * (i) Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NH NN&PTNTVN * (ii) Quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NH NN&PTNTVN * (iii) Cơ hội thách thức việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NH NN&PTNTVN giao đoạn hội nhập quốc tế Từ nghiên cứu thực trạng CLNNL NH NN&PTNTVN, NCS đưa nhóm giải pháp lớn nhằm nâng cao trí lực, tâm lực hạn chế rủi ro đạo đức, thể lực - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng trí lực: đặt trọng tâm vào công tác đào tạo NNL: giải pháp quan trọng hàng đầu cho việc nâng cao chất lượng NNL cho NH NN&PTNTVN trước mắt lâu dài - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng tâm lực rủi ro đạo đức nghề nghiệp NNL NH NN&PTNTVN: Tâm lực sức mạnh tâm lý người Tâm lực cao hay thấp thể mức độ nhận thức, ý thức trách nhiệm động làm việc, ý chí phấn đấu, thái độ tác phong làm việc, kỷ luật lao động, tính tự lập thực thi nhiệm vụ, tinh thần hợp tác tương trợ, khả làm việc tập thể lòng trung thành với nơi làm việc Ngoài Tâm lực là giá trị chuẩn mực đạo đức, phẩm chất tốt đẹp hoàn thiện nhân cách người, biểu thực tiễn lao động sản xuất sáng tạo cá nhân Những giá trị gắn liền với lực tư hành động cụ thể người, tạo nên CLNNL Bởi đưa giải pháp thấy cần phải lồng ghép tâm lực rủi ro đạo đức nghề nghiệp lại làm để giúp nâng cao CLNNL cho hiệu lớn nhiều - Tạo động lực cho NNL góp phần nâng cao tâm lực hạn chế rủi ro đạo đức nghề nghiệp: ứng dụng tạo động lực cho NNL cống hiến trí lực, tâm lưc, thể lực đồng thời có động lực để phát triển thân nói riêng NH NN&PTNTVN nói chung - Tuyển dụng vạch điều kiện giúp cho việc nâng cao CLNNL phát huy tác dung vững 177 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở - Bố trí sử dụng NNL thời điểm tạo động lực thúc đẩy cống hiến sáng tạo môi trường, điều kiện làm việc phù hợp với lực cá nhân khong khí nơi làm việc thoải mái - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thể lực: cần thiết để nâng cao sức khỏe vốn quý giá người để đảm bảo NNL có thể lực dồn để phát huy cơng hiến cho công việc NH NN&PTNTVN Để thực giải pháp trên, cần có điều kiện thực NCS đề xuất số kiến nghị với Chính phủ NHNN sở đào tạo NNL với mong muốn chất lượng NNL tồn hệ thống NH nói chung NH NN&PTNTVN nói riêng nâng lên, khả cạnh tranh ngành ngày nâng lên thị trường quốc tế 178 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở KẾT LUẬN Trong môi trường tồn cầu hóa nay, tất quốc gia trạng thái chạy đua tốc độ phát triển kinh tế Sự phát triển vượt bậc KHKT-CN góp phần thúc đẩy kinh tế tồn cầu không ngừng biến động Trong guồng quay không ngừng nghỉ đó, đóng góp ngành nghề hay doanh nghiệp lĩnh vực tạo nên bước tiến uy lực quốc gia chủ yếu phụ thuộc vào NNL NNL có chất lượng cao lợi cạnh tranh tuyệt đối cao so với nguồn lực khác, NNL đóng vai trò định chi phối nguồn lực khác Việc nâng cao CLNNL cho hệ thống NH nói chung NH NN&PTNTVN nói riêng khơng có ý nghĩa với thân NH Ở phạm vi vĩ mô, nhiệm vụ trọng tâm góp phần thúc đẩy chuyển dịch cấu đầu tư, phát triển kinh tế xã hội hoàn thành nghiệp CNH, HĐH đất nước Xây dựng giải pháp nâng cao CLNNL NH NN&PTNTVN gợi mở ý tưởng, giải pháp áp dụng cho hệ thống NH Việt Nam Nhận thức vấn đề này, NCS nỗ lực nghiên cứu đặt mục đích nghiên cứu cho luận án.  Qua nghiên cứu tài liệu trước đó, NCS nghiên cứu trình bày khái quát NNL, quan điểm NNL CLNNL Thông qua tìm hiểu quan niệm khác nước giới đưa nhận định riêng thân NCS Dựa vào trình nghiên cứu, NCS xây dựng mơ hình lý thuyết tiêu chí sử dụng làm thước đo đánh giá CLNNL cho NH NN&PTNTVN Hệ thống hóa lý luận NNL, CLNNL từ xây dựng khái niệm NNL, CLNNL NH NN&PTNTVN Trên sở phân tích đặc điểm riêng có NH Agriabnk NCS đặc thù riêng CLNNL, hình thành tiêu đánh giá CLNNL NH NN&PTNTVN làm sở cho việc đánh giá thực trạng CLNNL hệ thống NH Việt Nam nói chung Xây dựng mơ hình yếu tố bên bên ngồi ảnh hưởng tới CLNNL hệ thống NH Tìm hiểu, phân tích quan điểm giáo dục, đào tạo để phát triển phân tích kinh nghiệm nâng cao CLNNL số quốc gia mạnh nghành TC-NH, điều kiện mục tiêu phát triển tương đồng với Việt Nam nhằm tìm học cho hệ thống NH Việt Nam nói chung NH NN&PTNTVN nói riêng Giới thiệu tổng quan NH NN&PTNTVN có đánh giá phát triển quy mô, cấu NNL NH NN&PTNTVN mối tương quan với cấu đầu tư, hiệu đầu tư NH.  Tập trung phân tích thực trạng nguyên nhân ảnh hưởng tới CLNNL thơng qua mơ hình lý thuyết xây dựng sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác để sâu phân tích yếu tố liên quan tới CLNNL NH NN&PTNTVN nguồn liệu sơ cấp thứ cấp phong phú thu thập phương pháp sử dụng phân tích số liệu; Phân 179 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở tích, tìm hiếu bối cảnh KT-XH Việt Nam quốc tế nhằm đặc thù nâng cao CLNNL bối cảnh Đồng thời, phân tích, tìm hiểu phương hướng phát triển NH NN&PTNTVN bao gồm định hướng phát triển không gian tương lại để làm sở xây dựng giải pháp nâng cao CLNNL Thơng qua q trình khảo sát nhận định NCS phân tích vai trị NNL phát triển KT-XH nói chung nghành NH đại Đánh giá ưu nhược điểm NNL NH NN&PTNTVN, Đề xuất nhóm giải pháp lớn nhằm nâng cao CLNNL để giải hạn chế, tồn mặt chất lượng NH NN&PTNTVN áp dụng cho toàn hệ thống NH Một số giải pháp xây dựng nhằm nâng cao CLNNL NH theo hướng đón đầu xu hướng thu hút đầu tư phát triển.NCS mạnh dạn đề xuất số kiến nghị Chính phủ, với NHNN sở đào tạo chung tay, góp sức vào phát triển NNL, nhằm mục đích nâng cao  CLNNL cho NH NN&PTNTVN nói riêng hệ thống NH nói chung cho phát triển đất nước Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức nên NCS kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình tốn, mơ hình kinh tế lượng phức tạp để giải vấn đề Bên cạnh đó, NCS chưa nghiên cứu sâu nguồn nhân lực làm việc gián tiếp việc phân chia thành cán quản trị cấp riêng, cán thừa hành gián tiếp riêng Đồng thời, số tiêu chí để định lượng làm thang đo thể lực, trí lực tâm lực NNL NH NN&PTNTVN  như: trình độ ngoại ngữ, tin học, lý luận trị, khả suy đốn tình hình thị trường, kỹ nghiên cứu phát triển, khả ngoại giao (dành cho NNL làm việc gián tiếp); khả phát triển tư duy, khả ứng dụng khoa học kỹ thuật vào công việc, kỹ làm theo mẫu (đối với NNL làm việc trực tiếp) Mọi vấn đề đặt cho trình nghiên cứu, NCS cố gắng giải hy vọng giải trọn vẹn, nhiên tránh khiếm khuyết Do vậy, tác giả mong nhận ý kiến ủng hộ chân thành từ nhà khoa học, đồng nghiệp để có luận án hồn thiện hơn, sâu sắc Trân trọng cảm ơn! 180 Luận văn thạc sĩ Viện đại học mở