CHƯƠNG I PAGE Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o Trêng ®¹i häc kinh doanh vµ c«ng nghÖ hµ néi ((((( PHẠM THỊ ÁNH HOµN THIÖN MéT Sè KH¢U QU¶N TRÞ NH¢N Sù T¹I C¤NG TY QU¶N Lý BAY MIÒN B¾C Chuyên ngành Quản trị kin[.]
Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh doanh công nghệ hà nội PHẠM THỊ ÁNH HOµN THIƯN MộT Số KHÂU QUảN TRị NHÂN Sự TạI CÔNG TY QUảN Lý BAY MIềN BắC Chuyờn ngnh : Qun tr kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa hc: PGS TS Trnh Khc Thm Hà nội, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Hoàn thiện số khâu quản trị nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng cá nhân Các số liệu, tài liệu nêu luận văn trung thực, đảm bảo tính khách quan, khoa học Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn PHẠM THỊ ÁNH MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH SÁCH CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP .3 1.1 Khái niệm, vai trò, mục tiêu quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.1.2 Vai trò quản trị nhân 1.1.3 Mục tiêu quản trị nhân .6 1.2 Chức quản trị nhân .8 1.3 Nội dung số hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp 1.3.1 Chức thu hút tuyển dụng nhân lực 1.3.2 Chức đào tạo, nâng cao chất lượng nhân lực 14 1.3.3 Chức đánh giá thực công việc 16 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số nước giới 18 1.4.1 Kinh nghiệm Singapore 18 1.4.2 Kinh nghiệm Nhật Bản .20 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC 23 2.1 Giới thiệu chung Công ty Quản lý bay miền Bắc 23 2.1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Quản lý bay miền Bắc 24 2.1.2 Quy trình công việc Công ty Quản lý bay miền Bắc .28 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh Công ty Quản lý bay miền Bắc .29 2.2 Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Cơng ty Quản lý bay miền Bắc 31 2.2.1 Phân tích cấu lao động theo nghiệp vụ, tính chất cơng việc .31 2.2.2 Phân tích cấu lao động theo trình độ, chun mơn .32 2.2.3 Phân tích cấu lao động theo giới tính 34 2.2.4 Phân tích cấu lao động theo độ tuổi 35 2.3 Thực trạng số hoạt động quản trị nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc 36 2.3.1 Tổ chức máy làm công tác nhân .36 2.3.2 Phân tích thực trạng việc thực chức thu hút, tuyển dụng nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc .40 2.3.3 Phân tích thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc 49 2.3.4 Thực trạng thực chức đánh giá thực công việc Công ty Quản lý bay miền Bắc 55 2.4 Đánh giá chung thực trạng thực số chức Quản lý nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc .62 2.4.1 Những kết đạt 62 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .63 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MỘT SỐ KHÂU QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC .68 3.1 Định hướng phát triển Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam giai đoạn tới 68 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam 68 3.1.2 Định hướng công tác quản trị nhân Công ty 70 3.2 Giải pháp hoàn thiện số khâu quản trị nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc 70 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút, tuyển dụng nguồn nhân lực 70 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 76 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức đánh giá hồn thành cơng việc .80 3.2.4 Hồn thiện máy quản lý Cơng ty nâng cao chất lượng hoạt động phận làm công tác nhân .85 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 87 TÓM TẮT CHƯƠNG 89 KẾT LUẬN .90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Sản lượng điều hành bay Công ty Quản lý bay miền Bắc 29 Bảng 2.2: Tổng hợp doanh thu từ điều hành bay Công ty Quản lý bay miền Bắc 30 Bảng 2.3: Lực lượng lao động Công ty Quản lý bay miền Bắc 31 Bảng 2.5: Cơ cấu nhân lực theo giới tính Cơng ty Quản lý bay miền Bắc .34 Bảng 2.6 : Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi Công ty Quản lý bay miền Bắc .35 Bảng 2.7: Bảng thống kê số lượng Kiểm sốt viên khơng lưu cử tham gia khóa huấn luyện, đào tạo năm từ 2015-2017 52 Bảng 2.8 Bảng thống kê khóa đào tạo, huấn luyện Cơng ty Quản lý bay miền Bắc 54 Bảng 2.9 Bảng danh mục tiêu chí điểm trừ điểm thưởng đánh giá thực công việc 57 Bảng 2.10: Bảng kết đánh giá xếp loại hoàn thành công việc 59 Bảng 2.11: Mẫu phiếu đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên .60 Bảng 3.1 Mẫu Mô tả công việc tương lai Công ty Quản lý bay miền Bắc 71 Bảng 3.2: Bảng mô tả công việc chức danh Kiểm sốt viên khơng lưu 72 Bảng 3.3: Bảng cân đối nhu cầu KSVKL giai đoạn 2017-2020 74 DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1: Tiến trình tuyển mộ 13 Hình 1.2: Tiến trình đào tạo phát triển 15 Hình 1.3: Hệ thống đánh giá lực thực công việc nhân viên .17 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Quản lý bay miền Bắc 27 Hình 2.2: Sơ đồ Quy trình cơng việc Cơng ty QLBMB .28 Hình 2.3: Sơ đồ Cơ cấu máy Phịng TCCB-LĐ Cơng ty QLBMB 37 Hình 2.4 Số lượng Kiểm sốt viên không lưu tuyển dụng năm từ 2015-2017 48 Hình 3.1: Biểu đồ ý kiến việc tham gia vào việc xây dựng tiêu chuẩn thực công việc .81 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Viết đầy đủ QTNNL Quản trị nguồn nhân lực CBCNV Cán - Công nhân viên ACC Trung tâm Kiểm soát đường dài TCCB-LĐ Tổ chức cán - Lao động KSKL Kiểm sốt khơng lưu KSVKL Kiểm sốt viên Khơng lưu ICAO International Civil Aviation Organization - Tổ chức hàng khơng dân dụng quốc tế TKCN Tìm kiếm cứu nạn VATM Vietnam Air Traffic Management Corporation Tổng công ty quản lý bay Việt Nam PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện, chủ yếu phụ thuộc vào yếu tố người Do vậy, nguồn lực khác, nguồn nhân lực chiếm vị trí trung tâm đóng vai trị quan trọng hàng đầu phát triển kinh tế - xã hội đất nước, giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế Quản trị nhân lĩnh vực phức tạp gồm nhiều vấn đề, bao gồm tâm lý, xã hội, triết học, đạo đức học dân tộc học Nó khoa học đồng thời lại nghệ thuật-nghệ thuật quản trị người, đồng thời định đến thành bại doanh nghiệp Ngày nay, công ty, doanh nghiệp không cạnh tranh sản phẩm, thương hiệu mà cịn cạnh tranh nhân Các cơng ty đua đưa sách thu hút người tài cơng ty Do làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu toán đặt doanh nghiệp kinh tế thị trường Việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn nhân lực vấn đề quan trọng Muốn phát triển nhanh bền vững, phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao có sách phát huy tối đa nguồn nhân lực Việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực nhân tố tiên cho thành công doanh nghiệp Công ty Quản lý bay miền Bắc trực thuộc Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam doanh nghiệp hoạt động cơng ích Cơng ty Quản lý bay miền Bắc hoạt động chủ yếu lĩnh vực cung cấp dịch vụ Quản lý bay Sản phẩm Công ty Quản lý bay miền Bắc sản phẩm cụ thể doanh nghiệp sản xuất mà sản phẩm dịch vụ điều hành bay sản phẩm tính số Km điều hành bay an toàn Với hiệu: An tồn - Điều hịa – Hiệu quả, nhận thấy mục tiêu hàng đầu đơn vị phải thực đảm bảo an tồn tuyệt đối cho chuyến bay Do chất lượng dịch vụ cần phải đạt tầm cỡ Quốc tế, với sản phẩm đặc biệt hiệu hoạt động An toàn - Điều hòa – Hiệu nên chất lượng nguồn nhân lực ln quan tâm có sách đặc biệt ngành nghề có đặc thù riêng biệt Công ty Quản lý bay miền Bắc Với đề tài: “Hoàn thiện số khâu quản trị nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc” hy vọng góp suy nghĩ, ý tưởng để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, giúp Công ty phát triển lâu dài bền vững Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc - Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn Công ty Quản lý bay miền Bắc thuộc Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc khoản năm gần từ đề xuất số giải pháp nhằm cải tiến, hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc năm tới Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sở khoa học qua tài liệu, trình nghiên cứu sử dụng phương pháp thu nhập thông tin, thống kê, so sánh, tổng hợp, phân tích liệu Kết cấu luận văn Luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nhân doanh nghiệp Chương 2: Đánh giá thực trạng số hoạt động quản trị nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc Chương 3: Giải pháp hoàn thiện số khâu quản trị nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò, mục tiêu quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Bao gồm lĩnh vực hoạch định nguồn nhân lực, chiêu mộ lựa chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá thành tích thù lao, tương quan lao động Bên cạnh khái niệm QTNNL cịn trình bày theo nhiều góc độ khác nhau: Ở góc độ tổ chức trình lao động: "Quản lý nhân lực lĩnh vực theo dõi, hướng dẫn, điều chỉnh, kiểm tra trao đổi chất (năng lượng, thần kinh, bắp thịt) người với yếu tố vật chất tự nhiên (công cụ lao động, đối tượng lao động, lượng ) trình tạo cải vật chất tinh thần để thoả mãn nhu cầu người xã hội nhằm trì, bảo vệ phát triển tiềm người" Với tư cách chức trình quản trị: Quản trị nhân lực bao gồm việc từ hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp kiểm soát hoạt động liên quan đến việc thu hút, sử dụng phát triển người lao động tổ chức Đi sâu vào nội dung hoạt động Quản trị nhân lực "Quản lý nhân lực việc tuyển dụng, sử dụng, trì phát triển cung cấp tiện nghi cho người lao động tổ chức" Tựu chung lại, QTNNL quan niệm hai góc độ: nghĩa hẹp nghĩa rộng ... THỰC TRẠNG MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC 23 2.1 Giới thiệu chung Công ty Quản lý bay miền Bắc 23 2.1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Quản lý bay miền Bắc 24... pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn Công ty Quản lý bay miền Bắc thuộc Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam Phạm vi... thiện số khâu quản trị nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò, mục tiêu quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân