Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG I PAGE Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o Trêng ®¹i häc kinh doanh vµ c«ng nghÖ hµ néi ((((( PHẠM THỊ ÁNH HOµN THIÖN MéT Sè KH¢U QU¶N TRÞ NH¢N Sù T¹I C¤NG TY QU¶N Lý BAY MIÒN B¾C Chuyên ngành Quản trị kin[.]
Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh doanh công nghệ hà nội PHẠM THỊ ÁNH HOµN THIƯN MộT Số KHÂU QUảN TRị NHÂN Sự TạI CÔNG TY QUảN Lý BAY MIềN BắC Chuyờn ngnh : Qun tr kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa hc: PGS TS Trnh Khc Thm Hà nội, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Hoàn thiện số khâu quản trị nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng cá nhân Các số liệu, tài liệu nêu luận văn trung thực, đảm bảo tính khách quan, khoa học Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn PHẠM THỊ ÁNH MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH SÁCH CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP .5 1.1 Khái niệm, vai trò, mục tiêu quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.1.2 Vai trò quản trị nhân 1.1.3 Mục tiêu quản trị nhân .8 1.2 Chức quản trị nhân 10 1.3 Nội dung số hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp 11 1.3.1 Nội dung thu hút tuyển dụng nhân lực 11 1.3.2 Nội dung đào tạo, nâng cao chất lượng nhân lực 17 1.3.3 Nội dung đánh giá thực công việc .19 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số nước giới .21 1.4.1 Kinh nghiệm Singapore 21 1.4.2 Kinh nghiệm Nhật Bản .23 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty Quản lý bay miền Bắc 26 2.1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Quản lý bay miền Bắc 27 2.1.2 Quy trình cơng việc Cơng ty Quản lý bay miền Bắc .31 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh Công ty Quản lý bay miền Bắc .32 2.2 Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc 34 2.2.1 Phân tích cấu lao động theo nghiệp vụ, tính chất cơng việc .34 2.2.2 Phân tích cấu lao động theo trình độ, chun mơn .35 2.2.3 Phân tích cấu lao động theo giới tính 37 2.2.4 Phân tích cấu lao động theo độ tuổi 38 2.3 Thực trạng số khâu quản trị nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc 39 2.3.1 Tổ chức máy làm công tác nhân .39 2.3.2 Phân tích thực trạng việc thực khâu thu hút, tuyển dụng nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc 43 2.3.3 Phân tích thực trạng việc thực khâu đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công ty Quản lý bay miền Bắc .52 2.3.4 Thực trạng thực khâu đánh giá thực công việc Công ty Quản lý bay miền Bắc 58 2.4 Đánh giá chung thực trạng thực số chức Quản lý nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc 65 2.4.1 Những kết đạt 65 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .66 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MỘT SỐ KHÂU QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC .71 3.1 Định hướng phát triển Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam giai đoạn tới 71 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam 71 3.1.2 Định hướng công tác quản trị nhân Công ty 73 3.2 Giải pháp hoàn thiện số khâu quản trị nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc .73 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút, tuyển dụng nguồn nhân lực 73 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 79 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức đánh giá hồn thành cơng việc .83 3.2.4 Hồn thiện máy quản lý Công ty nâng cao chất lượng hoạt động phận làm công tác nhân .88 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Sản lượng điều hành bay Công ty Quản lý bay miền Bắc 32 Bảng 2.2: Tổng hợp doanh thu từ điều hành bay Công ty Quản lý bay miền Bắc 33 Bảng 2.3: Lực lượng lao động Công ty Quản lý bay miền Bắc 34 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân lực theo trình độ Cơng ty Quản lý bay miền Bắc 36 Bảng 2.5: Cơ cấu nhân lực theo giới tính Cơng ty Quản lý bay miền Bắc 37 Bảng 2.6 : Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi Công ty Quản lý bay miền Bắc 38 Bảng 2.7: Bảng thống kê số lượng Kiểm soát viên khơng lưu cử tham gia khóa huấn luyện, đào tạo năm từ 2015-2017 55 Bảng 2.8 Bảng thống kê khóa đào tạo, huấn luyện Công ty Quản lý bay miền Bắc 57 Bảng 2.9 Bảng danh mục tiêu chí điểm trừ điểm thưởng đánh giá thực công việc 60 Bảng 2.10: Bảng kết đánh giá xếp loại hồn thành cơng việc 62 Bảng 2.11: Mẫu phiếu đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên .63 Bảng 3.1 Mẫu Mô tả công việc tương lai Công ty Quản lý bay miền Bắc 74 Bảng 3.2: Bảng mô tả cơng việc chức danh Kiểm sốt viên khơng lưu 75 Bảng 3.3: Bảng cân đối nhu cầu KSVKL giai đoạn 2017-2020 77 DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1: Tiến trình tuyển mộ 15 Hình 1.2: Tiến trình đào tạo phát triển 18 Hình 1.3: Hệ thống đánh giá lực thực cơng việc nhân viên .20 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Quản lý bay miền Bắc 30 Hình 2.2: Sơ đồ Quy trình cơng việc Cơng ty QLBMB 31 Hình 2.3: Sơ đồ Cơ cấu máy Phịng TCCB-LĐ Cơng ty QLBMB .40 Hình 2.4 Số lượng Kiểm sốt viên khơng lưu tuyển dụng năm từ 2015-2017 51 Hình 3.1: Biểu đồ ý kiến việc tham gia vào việc xây dựng tiêu chuẩn thực công việc 84 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt QTNNL CBCNV ACC TCCB-LĐ KSKL KSVKL ICAO TKCN VATM Viết đầy đủ Quản trị nguồn nhân lực Cán - Công nhân viên Trung tâm Kiểm soát đường dài Tổ chức cán - Lao động Kiểm sốt khơng lưu Kiểm sốt viên Không lưu International Civil Aviation Organization - Tổ chức hàng khơng dân dụng quốc tế Tìm kiếm cứu nạn Vietnam Air Traffic Management Corporation Tổng công ty quản lý bay Việt Nam PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện, chủ yếu phụ thuộc vào yếu tố người Do vậy, nguồn lực khác, nguồn nhân lực ln chiếm vị trí trung tâm đóng vai trị quan trọng hàng đầu phát triển kinh tế - xã hội đất nước, giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế Quản trị nhân lĩnh vực phức tạp gồm nhiều vấn đề, bao gồm tâm lý, xã hội, triết học, đạo đức học dân tộc học Nó khoa học đồng thời lại nghệ thuật-nghệ thuật quản trị người, đồng thời định đến thành bại doanh nghiệp Ngày nay, công ty, doanh nghiệp không cạnh tranh sản phẩm, thương hiệu mà cạnh tranh nhân Các công ty đua đưa sách thu hút người tài cơng ty Do làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu tốn đặt doanh nghiệp kinh tế thị trường Việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn nhân lực vấn đề quan trọng Muốn phát triển nhanh bền vững, phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao có sách phát huy tối đa nguồn nhân lực Việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực nhân tố tiên cho thành công doanh nghiệp Công ty Quản lý bay miền Bắc trực thuộc Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam doanh nghiệp hoạt động cơng ích Cơng ty Quản lý bay miền Bắc hoạt động chủ yếu lĩnh vực cung cấp dịch vụ Quản lý bay Sản phẩm Công ty Quản lý bay miền Bắc sản phẩm cụ thể doanh nghiệp sản xuất mà sản phẩm dịch vụ điều hành bay sản phẩm tính số Km điều hành bay an toàn Với hiệu: An toàn - Điều hịa – Hiệu quả, nhận thấy mục tiêu hàng đầu đơn vị phải thực đảm bảo an toàn tuyệt đối cho chuyến bay Do chất lượng dịch vụ cần phải đạt tầm cỡ Quốc tế, với sản phẩm đặc biệt hiệu hoạt động An tồn - Điều hịa – Hiệu nên chất lượng nguồn nhân lực quan tâm có sách đặc biệt ngành nghề có đặc thù riêng biệt Công ty Quản lý bay miền Bắc Với đề tài: “Hoàn thiện số khâu quản trị nhân Công ty Quản lý bay miền Bắc” hy vọng góp suy nghĩ, ý tưởng để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, giúp Công ty phát triển lâu dài bền vững Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Nghiên cứu quản trị nhân có nhiều loại sách, luận văn báo chí nói vấn đề như: - Cẩm nang quản lý hiệu - quản lý nhân tác giả: Robert Heller, dịch giả: Lê Ngọc Phương Anh Với nội dung nói yếu tố kỹ thuật quản lý thành công, cho phép bạn khuyên nhân viên làm việc với khả tốt họ Sách trình bày cách thức quản lý biến thất bại thành thành công cho công ty, cách xác định tránh vấn đề phổ biến Ngoài lời khuyên thực tế, sách cung cấp 101 gợi ý hữu dụng tự đánh giá lực thân - Giáo trình Quản trị nhân tác giả Nguyễn Hữu Thân với nội dung khái quát khoát tất hoạt động quản trị nhân sự, cung cấp lý luận nhân cách toàn diện - Trần Thị Kim Dung với viết “Ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết hoạt động doanh nghiệp nhỏ vừa” đăng tạp chí Phát triển kinh tế năm 2006 số 189, Tr 40-42 Cho ta nhìn nhận khái quát thực trạng hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp vừa nhỏ đưa số giải pháp định hướng cho doanh nghiệp Ngồi sách có số luận văn viết quản trị nhân như: - Luận văn Nguyễn Tuấn Dũng với nội dung “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân khách sạn School Hotel” năm 2008, luâṇ văn đưa lý luâṇ thưc ̣ tiễn hoạt động quản tri ̣nhân khách sạn School Hotel Tác giả phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nhân sựthông qua đánh giá lưc ̣ lâp ̣ kế hoac ̣ h nhân , phân tích cơng viêc ̣