Tìm hiểu quy trình giao nhận hàng xuất fcl và hàng xuất lcl bằng đường biển của công ty tnhh tm forwarding

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ CẦN THƠ KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP  BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH NGHỀ LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TÌM HIỂU QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT FCL VÀ HÀNG XUẤT LCL BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH T&M FORWARDING Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Nguyễn Thị Diễm Phúc Nguyễn Văn Tài MSSV: 1900572 Cần Thơ – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ CẦN THƠ KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP  BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH NGHỀ LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TÌM HIỂU QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT FCL VÀ HÀNG XUẤT LCL BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH T&M FORWARDING Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Nguyễn Thị Diễm Phúc Nguyễn Văn Tài MSSV: 1900572 Cần Thơ – 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN - i NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP - ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo này, chân thành gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Diễm Phúc nhiệt tình bảo, góp ý để tơi hồn thành báo cáo thực tập ngành nghề cách tốt Bên cạnh khơng qn gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô khoa Quản lý Công nghiệp tận tâm truyền đạt kiến thức hết lịng, giúp cho sinh viên có kiến thức phục vụ tốt cho lần thực tập ngành nghề Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc, anh, chị phòng ban công ty TNHH T&M Forwarding giúp đỡ nhiều q trình thực tập, ln tạo điều kiện thuận lợi để tơi học hỏi thêm kiến thức, giúp tơi có hội để thực tập, ln theo dõi tơi, giúp tơi hồn thiện báo cáo Vì lần đầu tiếp xúc với môi trường thực tế; kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế, thời gian thực tập có giới hạn nên khơng tránh khỏi sai sót báo cáo Mong nhận lời góp ý từ quý thầy cô, giảng viên hướng dẫn để rút kinh nghiệm cho thân hoàn thiện kiến thức để hoàn thành tốt báo cáo Tôi xin chân thành cảm ơn ! iii Mục Lục NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP .ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii Master Bill of lading vii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Bố cục báo cáo CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm giao nhận 2.2 Khái niệm người giao nhận 2.3 Vai trò, nghĩa vụ, quyền hạn trách nhiệm người giao nhận 2.3.1 Vai trò người giao nhận 2.3.2 Nghĩa vụ, quyền hạn người giao nhận 2.3.3 Trách nhiệm người giao nhận 2.4 Các chứng từ liên quan giao nhận 2.4.1 Hợp đồng 2.4.2 Phiếu đóng gói hàng hóa (Packing List) 2.4.3 Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) 2.4.4 Vận đơn (Bill Of Lading) 2.5 Vận chuyển hàng hóa đường biển container 10 2.5.1 Gửi hàng nguyên container – FCL 11 2.5.2 Gửi hàng lẻ - LCL 12 iv CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH T&M FORWARDING 13 3.1 Giới thiệu chung công ty TNHH T&M Forwarding 13 3.1.1 Giới thiệu chung 13 3.1.2 Mong muốn tầm nhìn 14 3.1.3 Triết lý kinh doanh 14 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 14 3.2 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH T&M Forwarding – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 15 3.2.1 Giới thiệu chung 15 3.2.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh TP HCM 15 3.2.3 Một số dịch vụ 19 3.2.4 Tổ chức công tác quản lý chi nhánh TP Hồ Chí Minh 23 3.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2017 – 2020 28 3.3 Tìm hiểu quy trình giao nhận hàng xuất FCL hàng xuất LCL đường biển Công ty TNHH T&M Forwarding 29 3.3.1 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng xuất FCL đường biển Công ty TNHH T&M Forwarding 29 3.3.2 Mô tả chi tiết 31 3.3.3 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng xuất LCL đường biển Công ty TNHH T&M Forwarding 41 3.3.4 Mô tả chi tiết 43 3.4 Đánh giá hoạt động giao nhận hàng xuất FCL hàng xuất LCL đường biển Công ty TNHH T&M Forwarding 49 3.4.1 Điểm mạnh 49 3.4.2 Điểm yếu 51 3.5 Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động giao nhận hàng xuất FCL hàng xuất LCL đường biển công ty TNHH T&M Forwarding 52 3.5.1 Giải pháp chất lượng nguồn lực 52 3.5.2 Mở rộng thị trường 53 v 3.5.3 Tìm kiếm khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ 53 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 4.1 Kết luận 55 4.2 Kiến nghị 55 4.2.1 Đối với doanh nghiệp 55 4.2.2 Đối với Nhà nước 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MBL Tiếng Việt Tổ chức thương mại Thế giới Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Tổ chức Lương thực Nông nghiệp Liên Hợp Quốc Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN Free Trade Area ASEAN Free Trade Area Hiệp định thương mại tự European-Vietnam Free Trade hiệp định thương mại tự Agreement Châu Âu – Việt Nam International Federation of Freight Liên đoàn Hiệp hội Giao Forwarders Associations nhận Vận tải Quốc tế Hiệp hội Vận tải Hàng không International Air Transport Association Quốc tế Wolrd Cargo Alliance Liên minh hàng hóa giới Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm tai nạn Bảo hiểm y tế Đóng hàng vận chuyển Full Container Load nguyên container Hàng xếp không đủ Less than container load container Bill of Lading Vận đơn Electronic Data Interchange Trao đổi liệu điện tử Thời gian khởi hành dự kiến Estimated Time of Departure lô hàng Estimated Time of Arrival Thời gian giao hàng ước tính Verified Gross Mass Tổng khối lượng xác minh Shipping Instruction Hướng dẫn gửi hàng Master Bill of lading Vận đơn chủ HBL House bill of lading WTO ASEAN FAO AFTA FTA EVFTA FIATA IATA WCA TNHH BHXH BHTN BHYT FCL LCL B/L EDI ETD ETA VGM SI Tiếng Anh World Trade Organization Association of South East Asian Nations Food and Agriculture Organization of the United Nations Vận đơn nhà vii D/O E-D/O CBM CFS T&M Delivery Order fee Electronic Delivery Order Cubic Meter Container Freight Station Lệnh giao hàng Lệnh giao hàng điện tử Mét khối Kho hàng lẻ Công ty TNHH T&M Forwarding viii • Tên hàng: Từ tên hàng xác định hình thức bảo quản, loại hàng hóa, hàng có phải hàng nguy hiểm hay khơng, có phải loại hàng cấm xuất hay khơng • Loại hàng: Căn vào loại hàng, số lượng hàng hóa mà T&M tư vấn cho khách hàng cách đóng hàng phù hợp Ngồi ra, hàng thực phẩm phải có giấy kiểm dịch vệ sinh an tồn thực phẩm, hàng gỗ phải khử trùng,… • HS code: xác định thuế thủ tục xuất • Ngồi cịn phải thu thập khối lượng số lượng, kích thước, chất liệu, cách đóng hàng (pallet hay hộp carton, Thời gian đi/ đến dự kiến, địa giao nhận hàng) Khác với xuất hàng FCL xuất hàng LCL cần thêm Invoice, Packing list Gửi thông tin lô hàng cho đại lý nhận hàng nước để xin báo giá chứng từ (Lưu ý: cần chuẩn bị chứng từ để agent đầu nước check, agent check đủ chứng từ bắt đầu pick up hàng Việt Nam, để tránh tình trạng thiếu chứng từ dẫn đến hàng hóa khơng thể nhập đầu nước ngồi.) Sau có báo giá từ agent nước ngồi tiến hành báo giá cho khách hàng Bước 3: Đặt lịch booking đơn hàng với coloader Khách hàng (1) (4) Nhân viên kinh doanh (2) (3) Bên gom hàng Nhân viên điều vận 44 (5) (Co-loader) Liên hệ trước với khách hàng để biết tình trạng hàng hóa nào, ngày hồn thành hàng hóa, cung cấp cho khách hàng lịch tàu để khách hàng lựa chọn chuyến phù hợp Sau liên hệ với coloader để có giá chất lượng dịch vụ tốt Đặt booking nhận booking từ coloader Lưu ý: ETD, lịch Cut-off để nhắc nhở khách hàng đóng hàng kịp ngày tàu chạy (Thông báo với khách việc CBM hàng bị tăng lên: Thường sau shipper - người xuất đóng hàng xong chuyển vào kho CFS (kho gom hàng lẻ) nhân viên kho đo lại, số khối thực tế tăng - giảm tùy lơ hàng (sẽ có phiếu đo hàng hàng vào kho) Gửi booking đóng hàng cho khách hàng Lấy hàng giao hàng cho Coloader Giao Invoice, Packing list cho nhân viên điều vận để liên hệ với khách hàng đến lấy hàng làm Hải quan Nhân viên điều vận giao hàng vào kho Coloader Bước 4: Mua bảo hiểm đăng ký giấy phép chuyên ngành (nếu có) Ở bước tùy thuộc vào tình hình đơn hàng thực tế mà xin giấy phép tương ứng có nên mua bảo hiểm hay khơng • Đăng ký xin Chứng thư hun trùng hàng hóa – Fumigation Certificate ( có ) • Đăng ký xin Chứng thư Kiểm dịch thực vật hàng xuất Phytosanitary Certificate ( có ) 45 Bước 5: Khai hải quan, giao tờ khai hải quan cho Coloader hoàn thành Nhân viên điều vận Khách hàng (2) (1) (3) Bên gom hàng Nhân viên kinh doanh (5) (Co-loader) (4) Nhân viên chứng từ (6) Đại lý Giao nhận nước ngồi chứng từ Khi có thơng tin từ khách hàng tiến hành cung cấp thông tin cho nhân viên điều vận để tiến hành khai hải quan hải quan điện tử phần mềm ECUS5 - VNACCS ( trình khai hải quan hàng xuất LCL tương tự hàng xuất FCL) giao tờ khai Hải quan cho Coloader Cùng lúc ngồi vận chuyển hàng phải tiến hành truyền tờ khai Kết phân luồng sau thông báo cho chủ hàng để đóng thuế Bộ chứng từ thơng quan cần: • Tờ khai thơng quan làm trước • Commercial Invoice • Packing list • Các giấy tờ khác có (bảng kê kiểm lâm hàng xuất liên quan đến gỗ,…) 46 Sau truyền tờ khai xong cầm chứng từ xuống gặp hải quan phụ trách, vào luồng tờ khai phân vào phải quan kiểm tra chứng từ chuyển tiếp qua hải quan kiểm hóa giao trực tiếp cho hải quan lý luồng xanh • Nếu luồng xanh gặp hải quan lý để lý hàng • Nếu luồng vàng gặp hải quan kiểm tra chứng từ, hợp lệ tờ khai chuyển qua hải quan lý Nếu có nghi ngờ chuyển qua hải quan kiểm hóa để tiến hàng kiểm tra hàng hóa, cịn chứng từ chưa hợp lệ phải khai lại chuẩn bị chứng từ hợp lệ • Nếu luồng đỏ sau hải quan kiểm tra chứng từ xong, chứng từ hợp lệ chuyển qua hải quan kiểm hóa để tiến hành kiểm hàng Tùy tỷ lệ phân kiểm hóa lãnh đạo chi cục mà tiến hành kiểm tra 5%, 10% hay 100% Nếu hàng hóa kiểm tra khai khải quan nhập vào hệ thống tiến hành lý hàng, cịn hàng có vấn đề tiến hành xử lý theo trường hợp cụ thể • Sau kiểm tra xong chứng từ, kiểm tra hàng xong hải quan chuyên trách nhập thông tin lên hệ thống, nhân viên giao nhận của công ty kiểm tra trang web hải quan để in mã vạch Sau giao tờ khai hải quan chứng từ cho coloader để coloader tạo MBL T&M nhận lại MBL cấp HBL cho người gửi gửi vận đơn nháp cho khách hàng kiểm tra lại thông tin tránh sai sót sau Giao chứng từ khai cho đại lý giao nhận nước 47 Bước 6: Theo dõi lô hàng, giao hàng cho đại lý đưa vào kho Consignee (2) Bên gom hàng Nhân viên kinh doanh (Co-loader) (1) (2) (3) (4) Nhân viên chứng từ (4) Đại lý Giao nhận nước (5) Kho Consignee Yêu cầu Coloader cập nhật tình hình chuyến tàu lơ hàng Coloader giao hàng cho đại lý giao nhận nước Đại lý giao nhận nước ngồi cập nhật tình hình lơ hàng Sau giao vào kho Consignee Bước 7: Quyết tốn 48 Nhân viên điều vận Khách hàng (3) (2) (3) Bên gom hàng Nhân viên kinh doanh (Co-loader) (6) (1) (4) (3) Nhân viên chứng từ Đại lý giao nhận nước ngồi (8) (5) (7) Nhân viên kế tốn Lập hóa đơn nháp gửi khách hàng Yêu cầu khách hàng kiểm tra lại hóa đơn Nhận hóa đơn từ bên liên quan Nhân viên kinh doanh gửi hóa đơn đầu vào cho nhân viên chứng từ kiểm tra Yêu cầu kế toán toán nhận đầu Khách hàng trả tiền Kế toán xuất hóa đơn gốc 3.4 Đánh giá hoạt động giao nhận hàng xuất FCL hàng xuất LCL đường biển Công ty TNHH T&M Forwarding 3.4.1 Điểm mạnh Với 26 năm kinh nghiệm T&M Forwarding xây dựng uy tín thương hiệu từ có cho quy trình giao nhận chặt chẽ, bước thực quy 49 trình cụ thể, rõ ràng Nhờ mà cơng việc kiểm sốt chặt chẽ dẫn đến hiệu công việc tăng theo T&M Forwarding thành viên nhiều hiệp hội giới như: WCA, IATA, ATLAS, FIATA,…Đây điểm mạnh siêu việt T&M để khách lựa chọn Khi thành viên hiệp hội T&M Forwarding dễ dàng có cho nhiều đối tác uy tín hơn, đơn hàng T&M nằm bảo hộ hiệp hội nên khách hàng yên rủi ro đơn hàng Khi thành viên hiệp hội T&M có mạng lưới đối tác dày đặc 700 đối tác 130 quốc gia nên đơn hàng T&M Forwarding dễ dàng vận chuyển hàng hóa đến nơi theo mong muốn khách hàng, cạnh tranh giá với đối thủ với chất lượng tốt cho khách hàng Bởi với tư WIN – WIN, đại lý nước hỗ trợ T&M việc tư vấn loại thủ tục, chứng từ cho lơ hàng xuất nhập vào nước để T&M tư vấn cho khách hàng ngược lại T&M hỗ trợ tư vấn đại lý nước có lơ hàng cần xuất nhập vào Việt Nam Từ đó, T&M hỗ trợ tư vấn khách hàng sớm thủ tục, chứng từ tránh thiếu sót chứng từ dẫn đến phát sinh chi phí khơng đáng có, giúp cho khách hàng giải vấn đề phát sinh đầu nước cách nhanh T&M đại lý ln có kết nối hỗ trợ lẫn Là forwarder tiên phong việc sử dụng phần mềm CargoWise One Đây phần mềm có khả kết nối với khách hàng, hệ thống phủ hệ thống phần mềm bên thứ 3, cung cấp tầm nhìn tồn cầu cho bên liên quan, tính trội phần mềm sử dụng theo yêu cầu, tính phí sử dụng dựa giao dịch tức trả tiền có sử dụng: giao nhận, hải quan, hãng tàu, CFS, kho bãi, chuyên phát thương mại điện tử; theo dõi định vị phận, phòng ban khác nhau, quản lý giá, quy trình làm việc, chứng từ,…tất quản lý dựa tảng điện toán đám mây.Từ đó, giúp cho doanh nghiệp tăng suất, hiệu công việc giảm thiểu rủi ro, giảm chi phí Ngồi ra, cịn giúp cho doanh nghiệp có vị cao thị trường, tăng khả cạnh tranh 50 Có đội ngũ nhân viên đào tạo giàu kinh nghiệm giúp cho bước quy trình thủ tục giấy tờ đơn giản hóa hồn thành nhanh chóng Giúp cho giao nhận hàng hóa ln giờ, địa điểm, đảm bảo hàng hóa ln theo dõi chặt chẽ suốt q trình vận chuyển Ngồi ra, với đội ngũ nhân viên lành nghề cịn phân chia cơng việc tốt, chun nghiệp có hệ thống phận, cá nhân đảm bảo lượng công việc, lượng khách hàng định, tạo điều kiện tốt để trao đổi thơng tin với Bên cạnh đó, có ban lãnh đạo, ban quản lý điều hành tốt, nhạy bén vấn đề, thân thiện với nhân viên 3.4.2 Điểm yếu T&M Forwarding phát triển, khiến cho khối lượng công việc tải, dẫn đến chưa phát huy tối đa lực làm việc cá nhân, phịng ban Trong q trình khai báo hải quan thực phần mềm khiến cho việc khai báo nhanh chóng nhiên xuất vài lỗi nhỏ sai lệch chứng từ dẫn đến phát sinh chi phí khơng mong muốn hàng hóa đến tay khách hàng chậm dự kiến chút Biến động giá nhiên liệu giới nói chung Việt Nam nói riêng khiến cho việc chào giá với đối tác trở nên khó khăn Song song vừa đảm bảo giá hợp lý phải đảm bảo mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt Một vài nguyên nhân dẫn đến khó khăn cho T&M Forwarding: • Hiện ngành logistics đà phát triển mạnh mẽ nguồn lao động có trình độ chun mơn kỹ cao chưa đáp ứng đủ nhịp độ phát triển ngành Do khối lượng cơng việc phịng ban cịn q tải • Việc khai báo hải quan cịn vài sai sót vài lỗi nhỏ có vài tiêu chí chỉnh sửa bổ sung người khai hải quan 51 chưa cập nhập kịp thời; có doanh nghiệp lần đầu xuất nhập chưa có mã số hàng hóa xác từ làm cho việc khai báo hải quan gặp khó khăn Ngồi ra, cịn thơng tin chứng từ khơng khớp nhau, địi hỏi người khai báo hải quan có kinh nghiệm để xử lý kịp thời • Ngun nhân mạnh mẽ khiến cho T&M Forwarding gặp khó khăn thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, muốn tồn phát triển phải mở rộng thị trường để tăng doanh thu lợi nhuận đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ 3.5 Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động giao nhận hàng xuất FCL hàng xuất LCL đường biển công ty TNHH T&M Forwarding 3.5.1 Giải pháp chất lượng nguồn lực Ngay từ khâu đầu tiên, tuyển dụng nhân viên Để mở rộng phát triển cần tuyển dụng nghiêm túc, khách quan để có nhân viên trẻ, nhiệt tình, có khả tiếp thu, trình độ chun mơn cao có kinh nghiệm Từ đó, tạo tiền đề cho việc đào tạo nghiệp vụ phân chia nhân cho phận để tránh trường hợp tải công việc, chưa phát huy hết khả làm việc người dẫn đến hiệu công việc Thường xuyên mở lớp bồi dưỡng, trau dồi nghiệp vụ, nâng cao chuyên môn cho nhân viên, giúp nhân viên có thêm kiến thức liên quan đến chun ngành Ngồi ra, mở thêm lớp kỹ để nâng cao lực quản lý rủi ro phát sinh bất ngờ Bên cạnh phái có quy chế, quy định thưởng phạt rõ ràng, phụ cấp, đãi ngộ cho nhân viên giỏi Như vậy, nâng cao trách nhiệm nhân viên với cơng việc phụ trách, kích thích họ làm việc Ngồi ra, thành viên cơng ty khơng có cho kiến thức chun mơn cao mà cịn phải cần trau dồi thêm kỹ mềm khác khả giao tiếp, 52 khả ngoại ngữ, cách sử dụng thành thạo phần mềm máy tính phần mềm văn phịng,… 3.5.2 Mở rộng thị trường Hiện thị trường giao nhận cạnh tranh ngày gay gắt, muốn tồn phát triển cần phải mở rộng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận mục tiêu doanh thu Hiện có hai cách mở rộng thị trường mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo chiều sâu Mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng vị trí địa lý khơng tập trung vào tuyến đường Châu Á, Mỹ, Châu Âu mà cịn tìm thêm thị trường khác khu vực Châu Phi, Nam Mỹ,…Ngược lại với mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo chiều sâu có nghĩa trường cũ thu hút thêm khách hàng, tìm kiếm khách hàng, đại lý, mở rộng dịch vụ Khi mở rộng thị trường theo hai phương pháp cần lưu ý văn hóa, phong tục, tập quán, pháp luật nơi đó,…Ngồi ra, cần ý quan sát kĩ thị trường không đơn quan sát khách hàng mà phải quan sát đối thủ cạnh tranh thị trường để đưa chiến lược thích hợp phát triển cơng ty, từ lấy điểm yếu đối thủ làm điểm mạnh cơng ty mà phục vụ tốt thị trường 3.5.3 Tìm kiếm khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ Mở lớp đào tạo chuyên sâu cho nhân viên nghiệp vụ để dễ dàng tìm kiếm khách hàng nguồn, kênh đa dạng; hướng dẫn tư vấn cho khách hàng cách chuyên nghiệp Đồng thời, giúp cho nhân viên nâng cao khả giao tiếp với khách hàng, tích cực tìm kiếm khách hàng qua trang website khu công nghiệp, trang vàng trang mạng xã hội T&M triển khai thêm hoạt đông marketing xây dựng kênh truyền thông thông qua Facebook, Youtube,…Đặc biệt thường xuyên cập nhật website cơng ty phương thức để khách hàng tiếp cận với công ty nhanh nhất, ấn tượng đầu 53 tiên tốt đẹp dành cho khách hàng Điều tạo ấn tượng cho khách hàng chuyên nghiệp phong cách làm việc công ty Đối với công ty, muốn tạo tin tưởng cho khách hàng điều cần quan tâm chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng phải thật tốt nhất, tạo cảm giác cho khách hàng n tâm hàng hóa ln an tồn giao hàng ln lúc, nơi Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng đối tác cần quan tâm, củng cố trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhằm tiến tới xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài Ngồi ra, có phát sinh sai sót quy trình giao nhận hàng khiến cho khách hàng khơng hài lịng, cần phải có giải đàm phán hợp lý để tạo thuận lợi cho hai bên, tạo cảm giác mong muốn hợp tác lâu dài với khách hàng 54 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Việt Nam với lợi vị trí địa lý thuận lợi đường giao thương với Quốc tế ngày rộng mở, thu hút thêm nhiều mối quan hệ hợp tác lâu dài Do xuất ngày nhiều nhà giao nhận từ trở thành thách thức lớn cho T&M Forwarding Tuy nhiên, Công ty TNHH T&M Forwarding thực tốt hoạt động kinh doanh ngày khẳng định vị vai trị nhà giao nhận, logistics, xuất nhập nước nước T&M Forwarding cịn sở hữu cho sở vật chất đại, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm động; nhiên, cần trọng thêm việc bổ sung nhân phân bổ hợp lý phận phát triển mạnh mẽ xuất nhập hàng hóa, nhu cầu vận chuyển ngày cao dẫn đến lượng khách hàng T&M ngày lớn Bên cạnh đó, sau 01 tháng gắn bó với T&M Forwarding, em học hỏi thêm nhiều kiến thức cho thân để làm tảng cho thân sau trường Do trình thực tập tiếp xúc hầu hết vị trí cơng ty, biết nghiệp vụ nhân viên giao nhận mà trước học qua sách Ngồi ra, cịn nâng cao thêm kỹ mềm, cải thiện vấn đề giao tiếp xã hội, cịn làm quen với mơi trường làm việc chun nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị công ty TNHH T&M Forwarding đặc biệt chị Trương Hoàng Anh Thư – người hướng dẫn tận tình cho em thời gian thực tập Đồng thời, em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Diễm Phúc dành thời gian, công sức nhiệt tình hướng dẫn bảo giúp em hồn thành báo cáo 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Đối với doanh nghiệp 55 Tiếp tục mở rộng thị trường, mở rộng mối quan hệ ngoại giao với tổ chức giao nhận Quốc tế, trọng công tác marketing để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm Tăng cường đào tạo cho nhân viên phòng ban tham gia lớp đào tạo ngắn hạn dài hạn nhằm nâng cao nghiệp vụ; nhanh chóng nắm bắt xu hướng giao nhận Thế giới Xây dựng chế điều hành thúc đẩy kinh doanh, tăng cường cơng tác quản lý nhằm mục đích tiết kiệm tối đa chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả cạnh tranh với nhiều đối thủ thu hút thêm nhiều khách hàng Thường xuyên tìm kiếm, lên kế hoạch, tổ chức, phối hợp phương án vận tải để xây dựng cấu giá hợp lý Ngoài ra, cơng ty cần có biểu giá, cước giá linh hoạt cho đối tượng khách hàng Tùy vào mối quan hệ khách hàng khối lượng hàng hóa xuất nhập cơng ty mà đưa biểu giá thích hợp, cạnh tranh, làm hài lịng khách hàng mang lại nguồn lợi nhuận cho công ty 4.2.2 Đối với Nhà nước Nhà nước cần đầu tư xây dựng, nâng cấp phát triển sở hạ tầng (đường biển, đường hàng không, đường bộ, đường sắt,…) để người giao nhận vận chuyển hàng hóa đa phương thức cách thuận tiện nhất, đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng Cần tập trung phân bố lại hệ thống cảng nước Trang thiết bị bốc xếp hàng hóa cũ lạc hậu cần có biện pháp bảo trì đầu tư trang thiết bị đại Nhà nước cần xây dựng hệ thống pháp luật đồng quán, phù hợp với pháp luật thông lệ Quốc tế Tạo hành lang pháp lý thuận lợi nhằm thúc đẩy kinh tế khác ngành giao nhận vận tải Việt Nam phát triển vững mạnh Tăng cường sách hợp tác Quốc tế, trị, xã hội Tạo dựng mối quan hệ tốt với nước tham gia hiệp hội WTO, ASIAN, AFTA,… Gián tiếp thúc đẩy 56 việc xuất nhập hàng hóa gián tiếp giúp ngành giao nhận vận tải Việt Nam phát triển Tăng cường đầu tư vào giáo dục để đào tạo nguồn nhân lực trẻ Việt Nam cho ngành logistics Không ngừng đào tạo tái đào tạo, chương trình đào tạo phải ln cập nhật đổi khơng ngừng Ngồi ra, Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp giao nhận vận tảo sách thuế, lãi vay ngân hàng, tỷ giá hối đoái, hỗ trợ vốn,…nhằm thúc đẩy cơng ty giao nhận vận tải có sách phát triển, trang thiết bị đại, cịn nhằm mục đích giải khó khăn vốn cho doanh nghiệp 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ quy tắc FIATA cho dịch vụ giao nhận vận tải Bài viết Hóa đơn thương mại Xuất nhập Lê Ánh Truy cập ngày 25/07/2022 Website: https://xuatnhapkhauleanh.edu.vn/ Bộ luật dân sự, 2015 Công ty TNHH T&M Forwardinng, truy cập ngày 25/07/2022 Website: http://www.tmforwarding.com/vi/ Luật thương mại, 2005 Thu Thảo Clara (09/10/2020) FCL LCL gì? Truy cập ngày 25/07/2022 Website:https://dhlogistics.com.vn/goc-kien-thuc/fcl-va-lcl-la-gi-%3F-n111.html Tài liệu Phịng Sales cơng ty TNHH T&M Forwarding Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH T&M Forwarding Phịng Hành Nhân Tài liệu Training nhân viên Sale Logistics Công ty TNHH T&M Forwarding 58 ... ? ?Tìm hiểu quy trình giao nhận hàng xuất FCL hàng xuất LCL đường biển Công ty TNHH T&M Forwarding? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu quy trình xuất hàng FCL hàng xuất LCL đường biển Công ty TNHH. .. T&M Forwarding giữ lợi nhuận cao 3.3 Tìm hiểu quy trình giao nhận hàng xuất FCL hàng xuất LCL đường biển Công ty TNHH T&M Forwarding 3.3.1 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng xuất FCL đường biển Công. .. quy trình giao nhận hàng xuất LCL đường biển Công ty TNHH T&M Forwarding 41 3.3.4 Mô tả chi tiết 43 3.4 Đánh giá hoạt động giao nhận hàng xuất FCL hàng xuất LCL đường biển