25. Báo cáo thực tập tại Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm

25. Báo cáo thực tập tại Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm 25. Báo cáo thực tập tại Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm 25. Báo cáo thực tập tại Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm 25. Báo cáo thực tập tại Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm 25. Báo cáo thực tập tại Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm 25. Báo cáo thực tập tại Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm 25. Báo cáo thực tập tại Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: XÍ NGHIỆP TOYOTA HỒN KIẾM HÀ NỘI  Tên doanh nghiệp :Xí nghiệp toyota Hồn Kiếm Hà Nội  Loại hình doanh nghiệp : Công ty TNHH  Lĩnh vực hoạt động : Ôtô - Xe Máy - Xe Đạp  Địa : Lê Thánh tơng, Quận Hồn Kiếm, Hà Nội  Điện thoại : 84-4-8250914  Fax : 84-4-8256889  Địa MaroStores http://toyotahoankiem.marofin.com  Email: xn_toyotahk@transerco.com.vn Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Được thành lập từ tháng năm 1997 hoạt động với chức năng: Giới thiệu bán ô tô, Bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa, Cung ứng phụ tùng hiệu Toyota, Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Hà Nội đại lý Công ty ô tô Toyota Việt Nam Kể từ ngày thành lập đến nay, Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Hà Nội năm liên tục giành danh hiệu Đại lý xuất sắcCác loại xe Xí nghiệp cung cấp cho thị trường gồm loại xe: Camry 2.4G 3.0V, Corolla Altis 1.8, Vios 1.5, Zace Surf Zace GL, Hiace Commuter Hiace Super Wagon, Land Cruiser Đội ngũ cán bộ, kỹ sư, nhân viên bán hàng kỹ thuật viên đào tạo cấp chứng chun nghiệp cơng nhận tồn cầu Toyota Toyota toàn quốc tất mặt Bán hàng, Dịch vụ, Làm hài lòng khách hàng TOYOTA Hoàn Kiếm năm liên tiếp đạt danh hiệu Đại lý xuất sắc   Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 Ngày 14/2/2006 Hội nghị thường niên Đại lý, Trạm Dịch vụ uỷ quyền Toyota Việt Nam diễn Khách sạn Caravell, số 19 Công trường Lam Sơn, quận thành phố Hồ Chí Minh Tham dự Hội nghị có gần 200 đại biểu đến từ tập đồn Toyota Nhật Bản, Cơng ty Toyota Châu Á Thái Bình Dương, Cơng ty Ơtơ Toyota Việt Nam, 13 đại lý, trạm dịch vụ uỷ quyền Toyota Việt Nam Hội nghị cơng bố thành tích đạt năm 2005: Toyota Việt Nam đạt kỷ lục bán hàng với 11.813 xe, riêng tháng 12 bán 1.775 xe Mặc dù năm 2005 điều kiện thị trường khơng ổn định khó dự đốn, gây ảnh hưởng nhiều đến số bán thị phần, Toyota vẫ giữ vững vị trí số với thị phần chiếm tới 33,5% thị trường Tại Hội nghị này, Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm nhận giải thưởng Đại lý xuất sắc Toyota Việt nam đạt thành tích sau: số xe bán năm 2005 1.664 xe, số hài lòng khách hàng 97điểm/100, số dịch vụ 88/100 Như vậy, Toyota Hồn Kiếm Hà Nội tiếp tục trì danh hiệu Đại lý xuất sắc Toyota Việt Nam năm liên tục, từ 1998 đến 2005 Hai nhân viên Toyota Hoàn Kiếm anh Phạm Văn Trung - Kỹ thuật viên, anh Nguyễn Duy Đạt – Nhân viên bán hàng nhận Giải thưởng Nhân viên Dịch vụ xuất sắc, Nhân viên Bán hàng suất sắc Toyota Việt Nam Tính đến hết tháng 6/2005, tổng số xe Xí nghiệp bán thị trường 8600 xe, Tổng số xe vào bảo dưỡng sửa chữa Xưởng dịch vụ đạt 120.000 lượt Trong tháng 10 năm 2006 toàn thể ban lãnh đạo cán Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 cơng nhân viên Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Hà Nội vơ phấn khởi với kiện Xí nghiệp thức trở thành Đại lý Toyota Việt nam đạt doanh số bán hàng luỹ kế 10.000 xe ôtô loại năm hoạt động Đây số kỷ lục đáng tự hào toyota Việt Nam nói chung Toyota Hồn Kiếm nói riêng Cũng này, Ngài Nobuhiko Murakami - Tổng Giám đốc Cơng ty Ơtơ Toyota Việt nam gửi thư chúc mừng tặng kỷ niệm chương cho Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Hà Nội XÍ NGHIỆP TOYOTA HỒN KIẾM Giám đốc : Nguyễn Minh Hồng Trụ sở : Lê Thánh Tông Điện thoại : 04 253 668 Fax : 04 256 889 Tổng vốn KD :   Vốn nhà nước : Vốn liên doanh : Lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty  Kinh doanh vận tải hành khách ô tô; sửa chữa xe du lịch  Kinh doanh ô tô phụ tùng  Xuất nhập mặt hàng phục vụ cho kinh doanh xí nghiệp: tơ xe máy phụ tùng ô tô xe máy; mặt hàng xí nghiệp khai thác phục vụ cho kinh doanh xí nghiệp theo quy định nhà nước  Dịch vụ du lịch; cho thuê dịch vụ cho thuê văn phòng cửa hàng địa điểm xí nghiệp địa điểm có liên doanh liên kết với xí nghiệp Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46  Được làm đại lý bán hàng cho đơn vị kinh tế nước theo quy định hành  Xuất nhập ủy thác ô tô, xe máy, vật tư, phụ tùng ô tô, xe máy thiết bị dụng cụ sửa chữa ô tô, xe máy theo quy định hành nhà nước  Kinh doanh vận tải hành khách xe taxi Nội dung cung cấp sản phẩm - dịch vụ Giá loại xe Toyota Xí nghiệp cung cấp: + Xe Camry 3.5Q 65.900USD + Xe Camry 2.4G 51.600 USD + Xe Camry 3.0V 65.000 USD + Xe Corolla Altis 1.8 35.500 USD + Xe Vios 1.5 25.500 USD + Xe Innovar G 29.900 USD + Xe Innovar J 26.500 USD + Xe Hiace Commuter 30.800 USD + Xe Hiace Super Wagon 37.500 USD + Xe Land Cruiser 72.500 USD (Xe Hiace Commuter Hiace Super Wagon chấm dứt sản xuất từ tháng 8/2005 để giới thiệu kiểu dáng mới) Trong dịng xe bán chạy Innova Camry Trong dịp tết Mậu Tý 2008 hai loại xe thường xuyên cháy hàng, xe showroom đến đâu bán hết đến khách hàng muốn có xe trước tết phải đặt hàng trước Riêng xe Camry 3.5Q khách hàng phải đặt hàng trước tết sau tết có hàng Năm 2007 Camry sản phẩm chiến lược Toyota tồn cầu Cịn xe Camry cháy hàng, lượng xe từ nhà máy Toyota Vĩnh Phúc mà nhu cầu khách hàng lớn nên sản phẩm bán nhiều Toyota Hoàn Kiếm Innova Kể từ mắt vào trung tuần tháng 1/2006, Innova ln xe bán chạy Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 liên tục phá vỡ kỷ lục bán hàng mình: lần xe vợt ngưỡng 1000 tiêu thụ tháng Đúng năm sau Innova trở thành tượng thị trường ôtô Việt Nam bán 10.000 Toyota Hoàn Kiếm đại lý bán nhiều với 800 tổng số 16 đại lý toàn quốc Đây số ấn tượng đại lý Việt Nam Sở dĩ xe Innova ưa chuộng tốn xăng, giá cạnh tranh phù hợp với mức chi trả người dân Việt Nam so với sản phẩm loại Xe vừa dùng cho sinh hoạt gia đình, vừa phục vụ kinh doanh Innova sản phẩm có chất lượng tồn cầu, ngồi Innova cịn có kiểu dáng trang nhã, lịch sự, thiết kế hoàn hảo, tính hoạt động có độ an tồn cao Nhờ vậy, kể từ giới thiệu vào tháng 8/2004, Innova ưa chuộng giới Còn Việt Nam Innova trở thành bom bán chạy chưa thấy Năm 2007, Innova sản phẩm chủ chốt Toyota Hoàn Kiếm, chiếm 60% tống số xe bán xí nghiệp Mặc dù Camry sản phẩm chiến lược Toyota toàn cầu thị trường Việt Nam giá xe Camry cao khoảng từ 50,600 - 65,900 USD Dịch vụ sau bán hàng: Bất kỳ khách hàng mua xe Toyota Toyota Hoàn Kiếm cấp thẻ bạc trở thành Hội viên Câu lạc Toyota Thẻ bạc có thời hạn năm Khách tư nhân mua xe trở lên, khách công ty mua xe trở lên, khách tổ chức mua xe trở lên vòng năm cấp thẻ vàng có thời hạn năm Khách hàng Hội viên Câu lạc Toyota hưởng nhiều ưu đãi, chương trình giảm giá, khuyến từ Cơng ty Toyota Việt Nam doanh nghiệp tham gia vào chương trình Ngồi khách hàng mua xe Toyota Hồn Kiếm hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng nhắc bảo dưỡng định kỳ 1.000 Km, 5.000 Km, 10.000 Km, 15.000 Km, 20.000 Km, , tư vấn chế độ bảo trì, bảo dưỡng làm tăng tuổi thọ cho xe Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 Việc mua xe tốn thực hình thức: Thanh toán trực tiếp tiền mặt, chuyển khoản, th mua qua ngân hàng, trả góp Các chương trình khuyến mãi: Tùy thời điểm theo sách bán hàng Hãng Địa điểm phòng trưng bày bán sản phẩm: Lê Thánh Tơng, Hồn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 8.250914; Fax: 8.256869 Dịch vụ bảo hành bảo dưỡng a Cung cấp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ  Trạm Dịch vụ Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Hà Nội tiền thân Trạm BDSC Toyota Việt Nam thành lập từ năm 1988 Đội ngũ kỹ sư công nhân lành nghề Toyota huấn luyện đào tạo  Trạm Dịch vụ Toyota Hồn Kiếm có 24 khoang sửa chữa trang bị thiết bị chuyên dùng đại, nâng cấp để đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng khắt khe Toyota đặt  Trạm Dịch vụ Toyota Hoàn kiếm trạm dịch vụ Toyota Việt Nam cấp chứng (Toyota Quality Service) triển khai dịch vụ bảo dưỡng nhanh (Express Maintenance) Trên toàn giới có 9.000 trạm dịch vụ Toyota, có 95 trạm dịch vụ đạt tiêu chuẩn để thực dịch vụ bảo dưỡng nhanh Toyota Hoàn Kiếm đại lý Việt Nam Toyota công nhận  Về chất lượng phục vụ: năm liên tục trạm Dịch vụ Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội Toyota Việt Nam tặng danh hiệu trạm dịch vụ xuất sắc công tác dịch vụ làm hài lòng khách hàng b Cung cấp dẫn sản phẩm – dịch vụ  Địa điểm: Trạm Dịch vụ Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Hà Nội đặt số Lê Thánh Tơng, Hồn Kiếm, Hà Nội  Điện thoại: 8.250914; Fax: 8.256869  Đường dây nóng: 8260940 Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46  Cung cấp phụ tùng, phụ kiện Hãng  Giá chất lượng dịch vụ, phụ tùng tuân thủ theo quy định Cơng ty Toyota Việt Nam TOYOTA HỒN KIẾM HÀ NỘI: chi nhánh TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO), với chức đại lý trạm dịch vụ uỷ quyền TOYOTA VIỆT NAM Cơ sở vật chất kỹ thuật Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Hà Nội nằm vị trí đẹp thuộc trung tâm quận Hoàn Kiếm gần khách sạn Hilton, nhà hát lớn khu vực hồ Hoàn Kiếm Xí nghiệp gồm tồ nhà tầng khu nhà xưởng để sửa chữa bảo dưỡng ôtô, tồ nhà giáp mặt đường Lê Thánh Tơng, mặt giáp đường Đặng Thái Thân Tầng giành 2/3 diện tích làm Showroom trưng bày giới thiệu tơ mới, diện tích cịn lại văn phịng làm việc phòng dịch vụ phận phụ tùng Tầng gồm có phịng kinh doanh nội thất ơtơ, phịng kế tốn, phịng kinh doanh, phịng khách hàng, phịng họp Tầng nơi làm việc Giám Đốc Toà thứ nằm giáp đường Đặng Thái Thân, phần bên dùng làm kho chứa phụ tùng, phụ kiện vật tư Khu nhà xưởng gồm có 24 cầu trục sửa chữa có cầu bảo dưỡng nhanh (express maintenant) 22 cầu bảo dưỡng thường sửa chữa nặng, khoang rửa xe, phòng sơn phòng ăn trưa cho KTV, nhân viên kho phịng dịch vụ Trong showroom mặt cơng ty Toyota Hồn Kiếm Showroom đầu tư xây dựng đại với hệ thống cửa kính cao cấp, nội thất sang trọng, trí lịch tạo ấn tượng cho khách hàng đến xem xe Trong showroom có loại xe Toyota mà xí nghiệp bán Ngay cạnh showroom nơi trưng bày giới thiệu phụ kiện kèm nội thất xe Toyota cho khách hàng lựa chọn thêm có nhu cầu Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 Phòng dịch vụ nơi khách hàng đến làm thủ tục bảo dưỡng sửa chữa xe, gồm có văn phịng làm việc cố vấn dịch vụ bên cạnh phòng khách để khách hàng ngồi nghỉ ngơi thời gian chờ đợi bảo dưỡng sửa chữa xe Trong thời gian chờ đợi khách hàng cung cấp báo, tạp chí, sách báo hướng dẫn sản phẩm cơng ty mà khách hàng tham khảo, ngồi khách hàng xem tivi( xí nghiệp có trang bị ti vi hình lớn) thưởng thức tách trà nóng chờ đợi Khu nhà xưởng trang bị dây chuyền công nghệ tiên tiến máy móc Toyota, qui trình sửa chữa theo tiêu chuẩn Toyota Mạng lưới kinh doanh Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm đại lý cơng ty Toyota Việt Nam, nhận xe ôtô 100% từ nhà máy Toyota Vĩnh Phúc phụ tùng hiệu Toyota Về mặt kinh doanh ơtơ, Toyota Hồn Kiếm bán hàng qua đội ngũ nhân viên bán hàng phịng kinh doanh ơtơ Các nhân viên quyền sử dụng kỹ nghiệp vụ bán hàng tiếp thị, bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, qua fax, qua mạng, qua thư bán hàng trực tiếp cho khách hàng đến showroom xem xe Trong hình thức bán hàng hình thức bán trực tiếp cho khách hàng đến showroom thường khách hàng mua lẻ, với khách hàng mua số lượng lớn doanh nghiệp lớn, công ty vận tải hành khách, công ty du lịch, công ty taxi phịng kinh doanh nộp hồ sơ dự thầu cung cấp ôtô đến doanh nghiệp mời thầu Khách hàng Toyota Hoàn Kiếm đa dạng bao gồm cá nhân, đơn vị, tổ chức, quan phủ, nghành, đại sứ quán nước, đến từ nhiều tỉnh khác chủ yếu phía Bắc Bắc trung Về mặt kinh doanh phụ tùng, phụ kiện hiệu Toyota, phận kinh doanh phụ tùng nội thất sử dụng biện pháp nghiệp vụ bán hàng bán ôtô phụ thuộc vào số lượng ơtơ bán Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 phịng kinh doanh ơtơ khả tài khách hàng phụ kiện nội thất ôtô nhái thiết bị đắt tiền, cao cấp Ngồi xí nghiệp cịn cung cấp phụ tùng phụ kiện, nội thất ôtô cho gara ôtô địa bàn Hà Nội địa phương khác Về mảng dịch vụ, Toyota Hoàn Kiếm nhận bảo dưỡng, sửa chữa cho tất ôtô Toyota lắp ráp nước nhập khẩu, ra, Toyota Hoàn Kiếm nhận sửa chữa nhẹ cho xe hãng khác Khách hàng đưa xe đến bảo dưỡng, sửa chữa đến từ nhiều tỉnh khác nhau, chí có khách hàng từ Thanh Hoá bảo dưỡng xe tin tưởng vào uy tín hãng Cơ cấu lao động Vơi đặc thù doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật, cấu lao động cơng ty có tỷ lệ nam cao nữ, có trình độ tay nghề kỹ thuật cao tổng hợp bảng sau: BẢNG CƠ CẤU LAO ĐỘNG(12/2007) TRÌNH ĐỘ TRÊN ĐH ĐẠI HỌC CAO ĐẲNG TRUNG CẤP TRUNG HỌC TỔNG NAM 15 34 10 50 112 Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm NỮ 20 TỔNG 18 54 14 50 28 140 (nguồn: Phòng dịch vụ) Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 NAM TRÊN ĐH ĐẠI HỌC CAO ĐẲNG TRUNG CẤP TRUNG HỌC TỔNG NỮ TRÊN ĐH ĐẠI HỌC CAO ĐẲNG TRUNG CẤP TRUNG HỌC Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm 10 Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 làm ma tit khô vào thử nghiệm để tăng hiệu suất cho công việc sửa chữa thân vỏ dẫn đến tăng lợi nhuận cho phịng + Thực chương trình môi trường hướng tới đề nghị kiểm tra cấp chứng môi trường 14001 + Lập kế hoạch nhập phụ kiện kinh doanh phụ kiện, đào tạo KTV lắp đặt phụ kiện cách chuyên nghiệp, đưa quy chế, phối hợp với phòng Kinh doanh + Thiết kế chương trình marketing cho Dịch vụ để tăng thu hút Khách hàng + Củng cố hoàn thiện chất lượng sửa chữa để tăng độ tin cậy khách hàng thương hiệu THKC với phương châm “ Sửa chữa từ lần đầu tiên” + Ngồi cịn số chương trình khác dựa ủng hộ hỗ trợ từ Phòng, Ban khác Xí nghiệp đặc biệt phịng Kinh doanh ô tô công việc liên quan đến tư vấn, giới thiệu khách hàng mua xe lắp đặt vật tư, phụ kiện Đánh giá số kết hoạt động khác doanh nghiệp a Chính sách lương: Tất nhân viên Toyota Hoàn Kiếm trừ nhân viên phịng kinh doanh có lương cứng + lương suất + thưởng Nhân viên phòng kinh doanh hưởng lương cứng + phần chênh lệch giá bán xe xí nghiệp giá bán cho khách hàng + % bảo hiểm giới thiệu cho khách mua từ công ty bảo hiểm + % giá trị phụ tùng phụ kiện giới thiệu khách mua + thưởng Ngoài lương ra, tất nhân viên hưởng tất chế độ luật lao động bảo hiểm y tê, bảo hiểm xã hội, nghỉ ốm, nghỉ phép, thai sản b Chính sách thưởng phạt: Vào ngày lễ, tết, xí nghiệp trích quĩ tiền thưởng, thưởng cho cán cơng nhân viên, có danh sách thưởng số tiền thưởng, lý Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm 17 Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 thưởng phạt rõ ràng Trong dịp tết Đinh Hợi 2007, cán công nhân viên thưởng tháng lương thứ 13, tiền thưởng tết, tiền bán dầu thừa trình bảo dưỡng sửa chữa năm Những nhân viên phạm lỗi, làm việc ko hiệu quả, sai qui chế bị phạt Ví dụ: cố vấn kĩ thuật không liên lạc với khách hàng sau sửa chữa bị phạt Nhân viên bán hàng nhân viên kinh doanh phụ tùng không đạt tiêu bị phạt việc trừ lương suất tiền thưởng c Điều kiện làm việc: Xí nghiệp ln cố tạo điều kiện tốt cho nhân viên làm việc đạt hiệu cao Toyota Hoàn Kiếm làm việc theo hành 8h sáng đến 12h trưa bắt đầu buổi chiều từ 1h đến 5h, đảm bảo ngày làm tiếng nghỉ trưa tiếng Trong tuần nhân viên làm ngày nghỉ chủ nhật đảm bảo cung cấp dịch vụ liên tục hoàn hảo đến cho khách hàng Một tháng, nhân viên nghỉ phép ngày, trước nghỉ phải có giấy phép phải đồng ý trưởng phòng Riêng nhân viên phòng kinh doanh tính linh hoạt cơng việc nên chủ động tương đối thời gian so với toàn cơng ty Xí nghiệp tạo điều kiện ăn trưa cho nhân viên với suất cơm 15.000đ cho nguời đảm bảo đầy đủ dinh dưỡng vệ sinh cho nhân viên làm việc hiệu Cuối ngày nhân viên kinh doanh cố vấn dịch vụ viên phải nộp báo cáo ngày ghi chép số lượng công việc ngày cho cấp Và cuối tháng phải nộp báo cáo tháng Về trang bị điều kiện làm việc: Tất phịng ban Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm trang bị máy vi tính cho nhân viên, hoạt động tác nghiệp nhân viên văn phòng thực máy tính, giảm thiểu tối đa giấy tờ hành chính, nâng cao hiệu làm việc nhân viên, tiết kiệm thời gian chi phí cho xí nghiệp Tất máy tính nối mạng nội LAN mạng INTERNET ADSL Dữ Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm 18 Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 liệu máy tính truyền tới phịng ban dễ dàng nhanh chóng Ngồi máy tính cịn nối mạng G- TACT mạng nội của công ty Toyota Việt Nam Từ mạng G-TACT nhân viên biết thơng tin tất xe bán hay bảo dưỡng sửa chữa tất đại lý Toyota toàn quốc Phần mềm G-TACT phần mềm lớn, thông minh, tiện lợi hỗ trợ hữu ích cho cố vấn dịch vụ việc mở lệnh bảo dưỡng sửa chữa ôtô, theo dõi sau sửa chữa d Một số hoạt động chính: Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm có doanh thu chủ yếu từ hoạt động kinh doanh ôtô, kinh doanh phụ tùng, phụ kiện, nội thất ơtơ, phần cịn lại từ dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ôtô Trong phận dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ cho hoạt động bán hàng, tạo lợi cạnh tranh cho Toyota Hoàn Kiếm với đại lý khác Trong năm, phịng kinh doanh ơtơ phận kinh doanh phụ tùng, phụ kiện, nội thất ôtô Toyota Hồn Kiếm có chiến dịch bán hàng lớn chiến dịch đầu mùa hè chiến dịch cuối năm Vì đầu mùa hè cơng ty, tổ chức cá nhân có nhu cầu du lịch nghỉ mát cao nên nhu cầu xe ôtô lớn Còn dịp cuối năm, doanh nghiệp cá nhân làm ăn có lãi thường có nhu cầu mua sắm xe lớn tâm lý thích diện đồ đón tết, du xuân đa số người dân Trong dịp tết Đinh Hợi 2007, xí nghiệp bán lượng xe lớn loại xe Innova Camry Khách hàng phải đặt hàng trước hàng tuần, chí tháng có xe mua Do nắm bắt nhanh chóng nhu cầu thị trường, Toyota Hồn Kiếm chuẩn bị kỹ cho chiến dịch Để đảm bảo cho chiến dịch thành cơng, xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm triển khai chương trình khuyến giảm giá, tặng quà, tặng phụ kiện, nội thất cho khách hàng mua xe thời gian triển khai chiến dịch để tăng doanh số bán Các hoạt động quảng cáo triển khai rầm rộ Các pano quảng cáo khuyến mại treo mặt tiền xí nghiệp Thơng tin khuyến mại Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm 19 Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 update lên trang web Tổng công ty vận tải Hà Nội Transerco www.transerco.com.vn Bên cạnh đó, phịng kinh doanh ơtơ gửi fax, gọi điện đến khách hàng cũ khách hàng tiềm xí nghiệp Vì Toyota Hồn Kiếm đại lý Toyota Việt Nam nên khơng thể quảng cáo truyền hình hưởng lợi từ chương trình quảng cáo xe Toyota Việt Nam truyền hình mạng từ trang web Toyota Việt Nam Ví dụ quảng cáo sản phẩm xe Innova mới, xe Camry3.5 Ngoài dịp kỉ niệm trọng đại, Toyota Hồn Kiếm tổ chức chương trình khuyến mại Tháng 9-2005 kỷ niệm 10 năm thành lập Toyota Việt Nam, Toyota Hoàn Kiếm triển khai chiến dịch khuyến mại: -Khi mua xe CAMRY: tặng phụ kiện 1200$ quà trị giá 1000$ -Khi mua xe CORROLA ALTIS tặng phụ kiện 1100$ quà trị giá 1000$ -Khi mua xe VIOS tặng phụ kiện trị giá 900$ quà trị giá 1500$ Về hoạt động kinh doanh, nhân viên phịng kinh doanh ơtơ, nhân viên kinh doanh phụ tùng, phụ kiện, nội thất ôtô giao tiêu bán hàng tháng, chiến dịch Ví dụ năm 2007, tháng bình thường nhân viên phịng kinh doanh ôtô giao tiêu phải bán xe Còn phận kinh doanh phụ tùng phụ kiện, nội thất ơtơ phải đạt doanh thu bình qn nhân viên 300tr Trong chiến dịch mùa hè chiến dịch cuối năm nhân viên phòng kinh doanh ôtô giao tiêu phải bán 20 xe, nhân viên kinh doanh phụ tùng phụ kiện, nội thất phải đạt doanh thu bình quân tỷ/người e Chính sách cạnh tranh: Cạnh tranh giá: Hiện thị trường ôtô Việt Nam thương hiệu Toyota ưa chuộng chiếm thị phần 30% Xe Toyota có giá bán cạnh tranh có nhiều sản phẩm khác phù hợp với nhu cầu đa dạng khách hàng Ngoài xe Toyota có ưu Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm 20 ... ban lãnh đạo cán Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46 cơng nhân viên Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm Hà Nội vơ phấn khởi với kiện Xí nghiệp thức trở thành Đại lý Toyota Việt nam đạt... hàng tiềm xí nghiệp Vì Toyota Hoàn Kiếm đại lý Toyota Việt Nam nên khơng thể quảng cáo truyền hình hưởng lợi từ chương trình quảng cáo xe Toyota Việt Nam truyền hình mạng từ trang web Toyota Việt... móc Toyota, qui trình sửa chữa theo tiêu chuẩn Toyota Mạng lưới kinh doanh Xí nghiệp Toyota Hồn Kiếm đại lý cơng ty Toyota Việt Nam, nhận xe ôtô 100% từ nhà máy Toyota Vĩnh Phúc phụ tùng hiệu Toyota