Lời nói đầu MỤC LỤC 2A LỜI NÓI ĐẦU 3B NỘI DUNG 31 Giới thiệu chung về công ty Vietrantour 52 Lịch sử hình thành và phát triển công ty 63 Ngành, nghề kinh doanh 74 Điều kiện kinh doanh 74 1 Vốn đầu tư.
MỤC LỤC A.LỜI NÓI ĐẦU B.NỘI DUNG .3 1.Giới thiệu chung công ty Vietrantour: 2.Lịch sử hình thành phát triển cơng ty: 3.Ngành, nghề kinh doanh: 4.Điều kiện kinh doanh: 4.1.Vốn đầu tư ban đầu: 4.2.Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty: .7 4.3.Cơ cấu tổ chức quản lý lao động công ty: 4.3.1.Cơ cấu tổ chức trụ sở cơng ty Vietrantour Hà Nội: 4.3.2.Quản lý lao động công ty: 18 5.Các sản phẩm công ty: .19 6.Thị trường khách công ty: 21 7.Kết hoạt động kinh doanh Vietrantour: 23 8.Một vài đánh giá, nhận xét công ty: 24 C.KẾT LUẬN 29 A LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, với kinh tế ngày phát triển, đời sống nhân dân ngày sung túc nhu cầu du lịch trở nên quan trọng Ngành du lịch phát triển nhanh, du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến, đóng vai trị thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển ngành giao thơng, xây dựng, bưu viễn thơng, ngân hàng, … Và nữa, du lịch cịn có ý nghĩa to lớn trị - xã hội, văn hóa ý nghĩa mặt môi trường sinh thái Hệ thống kinh doanh du lịch phát triển mạnh mẽ nhằm đáp ứng yếu cầu ngày cao du khách Trong hệ thống kinh doanh khơng thể không kể đến mảng vô quan trọng, đóng vai trị phân phối sản phẩm du lịch nói riêng ngành khác nói chung – mảng kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành khẳng định tất yếu khách quan phát triển ngành du lịch Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành giới nói chung hay Việt Nam nói riêng nỗ lực phát triển mang lại niềm tin cho khách du lịch lựa chọn họ đến với doanh nghiệp để khẳng định cho du khách lựa chọn tin cậy Vietrantour doanh nghiệp lữ hành Tuy công ty phát triển thương hiệu Vietrantour trở nên quen thuộc với nhiều khách hàng thủ đô vùng miền lân cận.Vietrantour mang niềm tin tới khách hàng nhiệt tình, cởi mở chuyên nghiệp ánh mắt, nụ cười hành động đội ngũ nhân viên Đến với Vietrantour, khách du lịch cảm nhận lưa chọn – lựa chọn đáng tin cậy B.NỘI DUNG Giới thiệu chung công ty Vietrantour: Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam Tên giao dịch : Vietran-tour Tên viết tắt: Vietrantour CO.,LTD Trụ sở chính: 49, phố Quang Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Tel: (04)9438777-78-56-57-58 Fax: (04)9438759 Email: vietrantour@hn.vnn.vn Website: www.vietrantour.com www.vietrantour.com.vn Giám đốc điều hành: Bà Đinh Nguyệt Ánh (17/03/1974) Ngày thành lập công ty : 03/07/2002 Ý nghĩa biểu tượng công ty: Mũi tên lên: Vietran vận động theo xu hướng phát triển thời đại Chữ Vietran: Viet: Vietnam Tran: transport We transfer you to discover Vietnam (Chúng đưa du khách khám phá Việt Nam) Slogan – câu chiêu hiệu: Sự lựa chọn tin cậy Cơng ty Vietran-tour có đơn vị thành viên sau: Phòng bán vé máy bay điểm bán tour Vietran-tour: Địa chỉ: Tầng 2, Số 30B, phố Bà Triệu, Hà Nội Giám đốc : Vũ Công Trụ Tel: (04)936.8529 Fax: (04)936.8528 Email: vucongtru@gmail.com Hoạt động chính: Bán vé máy bay, Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Inbound, quốc tế Outbound Chi nhánh Vietran-tour TP.Hồ Chí Minh Địa chỉ: 300, Nguyễn Thiện Thuật, Phường 3, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh Giám đốc: Trần Thanh Phong Tel: (08)833.6900 Hoạt động chính: Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Inbound, quốc tế Outbound Chi nhánh Vietran-tour TP.Đà Nẵng: Địa chỉ: 70, đường Thanh Thủy, quận Hải Châu, TP.Đà Nẵng Giám đốc: Trần Thanh Liễng Tel: 0511-824811 Email: lg@dng.vnn.vn Hoạt động chính: Du lịch lữ hành quốc tế Inbound, quốc tế Outbound Chi nhánh Vietran-tour thị xã Tuyên Quang Địa chỉ: 172, đường 17/8, Phường Phan Thiết, Tuyên Quang Giám đốc: Đinh Nguyệt Ánh Tel: 027.812829 Hoạt động chính: Kinh doanh nhà hàng đồ uống (OSCAR Café) Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Outbound Cửa hàng thể thao Vietran-tour: Địa chỉ: 151, Nguyễn Thái Học, Ba Đình, Hà Nội Tel: (04)7340735; (04)7337966 Hoạt động chính: bán bn, bán lẻ dụng cụ, quần áo thể thao loại Trung tâm tư vấn Giải pháp thị trường AMEC Địa chỉ: 49, phố Quang Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Tel: (04)9438777 Hoạt động chính: Tư vấn giải pháp thị trường xe tơ Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên Lịch sử hình thành phát triển cơng ty: Từ 03/07/2002: Vietran-tour thức thành lập vào hoạt động số nhà 60 phố Hồng Diệu Cơng ty hình thành từ nhóm trí thức cịn trẻ có sâu xa kinh nghiệm thâm niên du lịch, hầu hết tốt nghiệp xuất sắc từ trường đại học chuyên ngành Từ 15/08/2002: Công ty kinh doanh du lịch theo giấy phép đăng kí kinh doanh số 0102006126 Sở Kế Hoạch Đầu Tư cấp ngày 15/08/2002 Trong thời gian đầu hoạt động, công ty thực việc kinh doanh du lịch nội địa, kinh doanh dịch vụ đặt phòng khách sạn nước, đảm nhận trách nhiệm làm đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không Vietnamairlines, Thaiairway, Singapore airline… Từ 25/03/2003 nay: công ty kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế theo giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0190/2003/TCDLGPLHQT Tổng cục Du lịch cấp ngày 25/05/2003 Năm 2003: Công ty mở thêm chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2004: Cơng ty mở thêm chi nhánh Đà Nẵng Giữa năm 2005: chi nhánh thứ đời Tuyên Quang kinh doanh du lịch lữ hành nhà hàng chuyên đồ uống mang tên OSCAR có quy mơ lớn thị xã Ngoài ra, năm tiếp theo, cơng ty cịn mở thêm cửa hàng Vietran sport kinh doanh thiết bị thể thao đường Nguyễn Thái Học-Hà Nội Trung tâm Giải pháp thị trường AMEC (Nguồn www.vietrantour.com.vn, giấy chứng nhận ĐKKD 0102006126) Ngành, nghề kinh doanh: Kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, nội địa Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng Tổ chức biểu diễn nghệ thuật Cho thuê phương tiện vận tải đường Dịch vụ vận chuyển hành khách Đại lý bán vé máy bay nước, quốc tế Sản xuất, buôn bán, ký gửi dụng cụ thể dục, thể thao Dịch vụ tư vấn du học Nghiên cứu, phân tích thị trường Tư vấn quản lý kinh doanh (không bao gồm tư vấn pháp luật) Xây dựng, lưu trữ khai thác sở liệu Các hoạt động khác liên quan đến sở liệu (Nguồn : Giấy chứng nhận ĐKKD số 0102006126) số Điều kiện kinh doanh: 4.1 Vốn đầu tư ban đầu: Vốn điều lệ: 770.000.000 VND( bảy trăm bảy mươi triệu đồng chẵn) Danh sách thành viên góp vốn: Bà Đinh Nguyệt Ánh: góp 700.000.000VND tương đương 90.91% tổng vốn điều lệ Ông Nguyễn Thanh Sơn: góp 70.000.000 VND tương đương 9.09% tổng vốn điều lệ 4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty: Ngày nay, để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, công ty du lịch trọng đến sở vật chất kỹ thuật Công ty Vietrantour Công ty dùng nguồn vốn để thuê mặt vật chất tối ưu đại, nằm đường Quang Trung , trục đường sơi động chạy giữu lịng Hà Nội Cùng với vị trí thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh, Vietrantour đầu tư nâng cấp thiết bị văn phòng như: máy điện thoại, máy fax, máy in đen trắng, máy in màu, máy vi tính hình tinh thể lỏng, máy photocopy,…Việc sử dụng lại phương tiện tạo điều kiện vơ thuận lợi kinh doanh lữ hành Nó giúp cho việc thông tin liên lạc công ty với khách hàng nhanh chóng, xác kịp thời,… Bên cạnh đó, cơng việc kí kết hợp đồng công ty với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ diễn nhanh hơn, hạn chế thời gian lại, khoảng cách công ty Vietrantour với nhà cung cấp thường xa Hệ thống sở vật chất kỹ thuật đại giúp cho nhân viên Vietrantour làm việc với mức suất lao động cao hơn, chuyên nghiệp hơn, tạo khả phục vụ khách du lịch tốt nhất.Ta thấy sở vật chất kỹ thuật Vietrantour trụ sở 49 Quang Trung qua bảng thống kê sau: Tên thiết bị Số lượng Máy điện thoại 20 Máy fax Máy in đen trắng Máy in màu Máy vi tính LCD 20 Bảng 1: Trang thiết bị trụ sở Vietrantour (Nguồn phận kế tốn Vietrantour) 4.3 Nội: Cơ cấu tổ chức quản lý lao động công ty: 4.3.1 Cơ cấu tổ chức trụ sở cơng ty Vietrantour Hà Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận Inbound nội địa Bộ phận Outbound Bộ phận kinh doanh Bộ phận đại lí vé máy bay Bộ phận vận chuyển Bộ phận hành kế toán Bộ phận kĩ thuật quản trị mạng Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức trụ sở Vietran-tour Hà Nội (Nguồn: www.vietrantour.com) Để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, máy quản lý cơng ty bố trí theo mơ hình quản lý trực tuyến chức Chức nhiệm vụ thành viên trụ sở công ty sau: Giám đốc công ty: Bà Đinh Nguyệt Ánh Điều hành hoạt động kinh doanh công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động công ty Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh kế hoạch đầu tư công ty Ban hành quy chế quản lý nội công ty Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức quản lý công Ký văn bản, định theo quyền hạn Phân cơng nhiệm vụ cho phó giám đốc trưởng phòng Theo dõi, kiểm tra hoạt động công ty Xây dựng mối quan hệ với đối tác nước ngồi ty Phó giám đốc: Bà Nguyễn Thị Huyền Tham mưu cho giám đốc công tác quản lý kinh doanh Quản lý phịng ban khác cơng ty Được quyền kí số văn theo quyền hạn Chịu trách nhiệm trước giám đốc pháp luật định Bộ phận Outbound: nhân viên Công việc chung: Tổ chức khai thác nguồn khách, xây dựng chương trình du lịch nước dịch vụ liên quan, thực chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước cư trú làm việc Việt Nam du lịch nước ngồi 1) Các cơng việc cụ thể cho chức danh: Trưởng phòng outbound: Quản lý, điều hành kimh doanh phòng Lập kế hoạch kinh doanh theo chiến lược kinh doanh chung công ty Đào tạo nhân viên Nhận thơng tin góp ý, khiếu nại từ khách hàng, hướng dẫn viên Báo cáo giám đốc trường hợp phát sinh Cộng tác với phịng khác hoạt động chung cơng ty 10 1) Bước 1: Nhận yêu cầu báo giá từ đối tác hay khách hàng.Trong bước này, nhân viên phải trả lời email, xây dựng chương trình tính giá theo yêu cầu khách 2) Bước 2: Nếu khơng có hồi âm từ khách sau ngày, nhân viên phòng inbound phải sử dụng kỹ khai thác thơng tin để kiểm tra, tìm hiểu thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Vietrantour Còn khách chấp nhận giá chương trình, nhân viên bán hàng cần chuyển sang cho phận điều hành thơng tin chương trình tour, thông số giá báo cho khách thông tin cần thiết khác lên quan tới đoàn khách tên đoàn, số lượng khách, quốc tịch, tên khách sạn, số phịng, phương thức tốn thơng tin hộ chiếu,… 3) Bước 3: Bộ phận điều hành nhận tour từ phận bán hàng.Trong bước này, phận điều hành cần đặt phịng, đặt xe tơ, đặt hướng dẫn viên, nhà hàng, dịch vụ khác cho khách 4) Bước 4: Bộ phận điều hành cần xác nhận dịch vụ bán hàng cập nhật cho phận bán hàng thông tin phát sinh( có) 5) Bước 5: Bộ phận bán hàng làm xác nhận cho khách theo mẫu “confirmation tour” 6) Bước 6: Bộ phận điều hành lập dự toán tour 7) Bước 7: Bộ phận điều hành lập phiếu điều tour trực tiếp cho hướng dẫn viên tạm ứng tiền cho hướng dẫn viên gửi tour cho công ty du lịch khác (chỉ gửi yêu cầu Vietrantour, làm phiếu điều tour) 8) Bước 8: Bộ phận điều hành kiểm tra dịch vụ : khách sạn, xe, dịch vụ khác 9) Bước 9: Thực tour.Bộ phận điều hành nhắc nhở hướng dẫn viên địa phương ngày đón đồn 15 10) Bước 10: Kết thúc tour: Tập hợp chứng từ từ hướng dẫn viên, thu hồi báo cáo sau tour hướng dẫn viên “ tour report” hay” comment form”, toán với kế toán Bộ phận kinh doanh: nhân viên Nghiên cứu thị trường nước Khai thác quản lý sở liệu khách hàng Tuyên truyền quảng cáo, quan hệ công chúng, tham gia hội chợ du lịch, chịu trách nhiệm nội dung trang web Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp, đối tác ngồi nước Chăm sóc khách hàng trước, sau tham gia chương trình du lịch công ty Liên lạc với hướng dẫn viên cộng tác viên công ty Bộ phận đặt vé máy bay Là đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không Vietnam airlines, Thaiairways, Singapore airlines,… Tư vấn thủ tục xin visa Quy trình thực hiện: 1) Nhận thơng tin từ khách hàng: tiến hành kiểm tra dịch vụ tuyến đường bay, giá hãng bao gồm thuế, an ninh hàng không lịch bay chi tiết (chú ý thời gian transit) 2) Gửi báo giá tới cho khách hàng Trong bao gồm lịch bay, giá, lựa chọn khác, phương thức toán, ngày gửi báo giá tên người báo giá (điện thoại, địa liên hệ) 3) Xác nhận dịch vụ với khách sau nhận xác nhận đồng ý từ khách 4) Chuyển vé cho khách 16 5) Lưu thông tin vào chương trình quản lý khách hàng Bộ phận dịch vụ vận chuyển: nhân viên Liên lạc với đối tác công ty cho thuê xe Chịu trách nhiệm điều phối xe số lượng, chủng loại Đăng kí chỗ mua vé máy bay, tàu hỏa, tàu thủy, phương tiện công cộng khác theo yêu cầu khách chương trình du lịch Bộ phận hành kế tốn: nhân viên Thực chế độ sách cho nhân viên công ty ( lương, thưởng, bảo hiểm,…) Thực hạch tốn kế tốn, phân tích lập kế hoạch tài hàng năm, kế hoạch đầu tư phát triển Trực tiếp thực quy trình tốn cơng ty với khách hàng Đề xuất biện pháp quản lý tài doanh nghiệp Thực nghĩa vụ nộp thuế khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định Chịu trách nhiệm tính xác thực hợp pháp hoạt động tài cơng ty Thực nhiệm vụ khác mà giám đốc phó giám đốc giao Bộ phận kỹ thuật quản trị mạng: nhân viên Chịu trách nhiệm xây dựng, trì, bảo dưỡng, nâng cấp phần mềm quản lý sở liệu công ty Chịu trách nhiệm sửa chữa, nâng cấp mua thiết bị kỹ thuật công ty Xây dựng trang web bảo mật cho trang web công ty Xây dựng clip quảng cáo cho chương trình du lịch cơng ty 17 4.3.2 Quản lý lao động công ty: Vietrantour ban giám đốc động mà cịn có đội ngũ nhân viên trẻ trung sắc sảo kiến thức, thành thạo ngoại ngữ hết niềm khát khao nồng nhiệt với tinh thần làm việc hăng say công hiến với tôn công ty: tạo nềm tin cho khách hàng Với số lượng nhân viên khoảng 20 người Vietrantour tạo cho nhân viên nét văn hóa riêng giúp cho họ có kỹ chuyên nghiệp cảm thấy yêu nghề Bản văn hóa công ty đề cập tới quy định sử dụng mạng Internet, sử dụng điện thoại công ty va chi tiết quy định chung nghiệp vụ tổng đài điện thoại giúp cho nhân viên thấy làm cho công ty chuyên nghiệp tự ý thức tầm quan trọng với việc giữ uy tín cơng ty tạo niềm tin cho khách hàng Trong công nghệ phục vụ khách du lịch, nhân viên đào tạo ý đến thao tác nghiệp vụ từ quy trình phục vụ khách hình thành bảng biểu mẫu kỹ cần thiết kĩ giao tiếp, kỹ soạn thảo văn Từ trau dồi giúp du khách cảm nhận tin tưởng chuyến tới Trong thời gian qua, đạt nhiều thành tựu đáng kể Vietrantour tỉnh táo nỗ lực thực hiện.Việc đào tạo nâng cao kỹ nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên Ban Giám Đốc coi trọng tâm chiến lược Trong thời gian quan, cơng ty mở khóa huấn luyện nghiệp vụ ngắn ngày dài ngày mời chuyên gia Việt Nam, nước tới giảng dạy nhằm nâng cao kỹ chuyên môn, cập nhật nhanh thành tựu hữu ích thi trường du lịch Trước luật du lịch thức có hiệu lực, ban lãnh đạo công ty cho nhân viên học tập nguyên tắc 18 kí kết hợp đồng quốc tế đồng thời nghe quyền lợi du khách mua bảo hiểm du lịch thông qua mời hãng kinh doanh bảo hiểm Như Bảo Việt, Bảo Minh đến thuyết trình cho nhân viên nhằm hạn chế tối đa rủi ro trình phục vụ khách Để xô xát lý thuyết thực hành, mùa hè Vietratour thường tổ chức chuyến nhằm nâng cao hiểu biết, tính thực tế đồng thời tổ chức khóa học, hội thảo địa danh du lịch tiếng nhằm phát triển ý tưởng Đây việc kết hợp thư giãn nghỉ ngơi nằm quan tâm phúc lợi Ban Giám Đốc công ty Chị Nguyễn Thị Huyền ( phó giám đốc cơng ty) thấy Vietrantour mơi trường thuận lợi giúp chị có thu nhập ổn định có điều kiện thăng tiến cơng việc Chị hài lịng chế công ty Các sản phẩm công ty: Trước yêu cầu ngày cao khách hàng, Vietrantour mở rộng phong phú đa dạng loại hình du lịch đặc sắc đáng kể như: tour nghỉ biển, tour thể thao, tour văn hóa lịch sử,… kết hợp nghỉ dưỡng, chữa bệnh, spa, massage Một số chương trình du lịch tiêu biểu Vietrantour: Tour nước: Khu vực Chương trình Thời gian Miền Bắc HN-Cửa Lò-Quê Bác- 4N/3Đ Giá 2199.000VND/k HN Miền Trung Đà Nẵng- Hội An 4N/3Đ 1149.000VND/k Miên Nam SG-Phan Thiết- 3N/2Đ 5060.000VND/k Mũi Né Bảng 2: Các tour nước Vietrantour 19 Tour nước ngoài: Khu vực Chương trình Thời gian Giá Dubai Dubai khám phá 6N/5Đ 1.549USD/k 11N/10Đ 2.099EUR/k 7N/5Đ 1329USD/k 12N/11Đ 3945USD/k 8N/7Đ 1998USD/k 5N/4Đ 419USD/k 5N/4Đ 915USD/k 9N/8Đ 679USD/k 4N/3Đ 589USD/k 10N/9Đ 359USD/k 6N/5Đ 665USD/k mua sắm Châu Âu Pháp – Đức – Bỉ Hà Lan Châu Phi KTT Ai Cập-CairoElexandia Châu Mĩ Losangeles-LasvegasWashington-NY Châu Úc Sydney-CaberraMelbourne Đông Siêm Tiệp-Angkor- Dương Phrompenh Đông Bắc Đài Bắc-Nam Đầu-Đài Á Trung Đông Malaysia-Singapore- Nam Á Thái Hongkong HK-Disneyland Macao TQ đường Côn Minh-Đại lý-Lệ Giang-Thạch Lâm TQ đường Bắc Kinh- Thượng bay Hải Bang3: Các tour nước Vietrantour (nguồn: www.vietrantour.com.vn) 20 ... với Vietrantour, khách du lịch cảm nhận lưa chọn – lựa chọn đáng tin cậy B.NỘI DUNG Giới thiệu chung công ty Vietrantour: Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch Thể thao Việt Nam Tên giao dịch :... lịch người Việt Nam Thực phần chương trình du lịch đối tác nước thời gian khách du lịch Việt Nam Tổ chức hội thảo, hội nghị kết hợp du lịch lãnh thổ Việt Nam 13 Các công việc cụ thể cho chức... Công việc chung : Tổ chức khai thác nguồn khách, xây dựng chương trình du lịch dịch vụ liên quan cho khách du lịch người nước vào Việt Nam, khách du lịch người nước sống Việt Nam khách du lịch