Phân phối dịch vụ pot

1 Phần 2: MARKETING HỖN HỢP DỊCH VỤ Chương 5 PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2 iD stributing iD stributing Distributing Distributing 3 3 NGƯỜI TIÊU DÙNG MUA HÀNG Ở ĐÂU (THEO BÁO SÀI GÒN TIẾP THỊ 2009) BÀI TẬP KHỞI ĐỘNG NỘI DUNG I. KHÁI QUÁT PHÂN PHỐI DV 1. Khái niệm về phân phối 2. Các bộ phận cấu thành phân phối DV 3. Các nhân tố tác động đến việc quyết định lập kế hoạch phân phối DV 4. Hai tiêu chuẩn đối với phân phối DV II. KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 1. Khái niệm 2. Những nhà trung gian phân phối DV 3. Vai trò của trung gian trong phân phối DV III. ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC KÊNH PP DV 1. Kênh phân phối trực tiếp 2. Kênh phân phối gián tiếp Ù 4 5 5 I. KHÁI QUÁT PHÂN PHỐI DV 1. KHÁI NIỆM VỀ PP • PP là một hệ thống các hoạt động nhằm chuyển một SP/DV đến tận tay NTD ở một thời điểm, tại một địa điểm nhất định với mục đích thỏa mãn đúng N/C mong đợi của nhà SX, nhà TrG & NTD cuối cùng. 6 I. KHÁI QUÁT PHÂN PHỐI DV 2. CÁC BỘ PHẬN CẤU THÀNH PHÂN PHỐI DV a. Người làm ra DV và NTD cuối cùng b.Hệ thống các thành viên trung gian PP c. Cơ sở vật chất, phương tiện vận chuyển và tồn trữ (như hệ thống kho hàng, bến bãi, phương tiện vận chuyển, đường xá ) d. Hệ thống thông tin thị trường và các DV của hoạt động mua bán 3. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC QUYẾT ĐỊNH LẬP KẾ HOẠCH PP DV Tính không chia tách giữa quá trình SX & quá trình tiêu dùng của DV về cả không gian & thời gian Tính mau hỏng của DV Vai trò của K/H trong việc đồng thời SX ra DV Nhu cầu NCC & nhu cầu K/H với hoạt động PP DV Tầm quan trọng của vị trí địa lý trong KD DV Từ sự tác động của những nhân tố ấy vấn đề PP DV khó khăn hơn nhiều so với PP SP hữu hình. 7 3. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC QUYẾT ĐỊNH LẬP KẾ HOẠCH PP DV PP DV khó khăn hơn nhiều so với PP SP hữu hình. CỤ THỂ LÀ: - Nhà SX SP hữu hình có thể SX ở địa điểm & thời điểm có tính kinh tế nhất, sau đó tích trữ & chuyên chở đến nơi có n/cầu. - Còn quyết định về nơi tạo ra DV (cũng là nơi tiêu thụ DV) phải dung hoà giữa n/cầu NCC & n/cầu K/H: + N/cầu NCC DV: Muốn tập trung SX để đạt được hiệu quả theo quy mô + N/cầu K/H: Tìm kiếm điạ điểm cung cấp ở gần & thời điểm không kinh tế đối với NCC. 8 9 ĐỘ LINH HOẠT VỀ ĐỊA ĐIỂM TIÊU DÙNG DV sửa nhà, dọn nhà Học ĐH từ xa Làm móng tay dạo Bán hàng rong Cửa hàng tạp hóa Điện thoại công cộng Nhà hàng, khách sạn DV giải phẫu thẩm mỹ Bệnh viện Du lịch sinh thái Đ Ộ L I N H H O Ạ T D À I H Ạ N V Ề Đ Ị A Đ I Ể M S X Thấp Thấp cao cao ĐỘ LINH HOẠT VỀ ĐỊA ĐIỂM TRONG SX & TD DV 4. HAI TIÊU CHUẨN ĐỐI VỚI PP DV DV khác biệt lớn nhất với SP hữu hình ở chỗ: quá trình SX, PP và tiêu dùng có thể diễn ra cùng 1 lúc. Quá trình PP DV cần đạt đồng thời 2 tiêu chuẩn sau: 1/ Tính sẵn có của DV -Là mức độ mà 1 DV có thể kiếm được, mua, tiêu thụ hay nhận được. -Là điều kiện cần của một chính sách PP DV hiệu quả. 2/ Tính tiếp cận được với DV -Là sự dễ dàng & thuận tiện trong quá trình mua, tiêu thụ hay tiếp nhận DV -Nếu DV sẵn có nhưng K/H lại khó khăn khi tiếp nhận DV đó thì yêu cầu trên không có ý nghĩa gì. VD: -Là điều kiện đủ của một chính sách PP DV hiệu quả. 10 [...]... những năm 1990, các chun gia ước tính tốc độ phát triển trung bình 15-20% / năm Franchise thường thấy trong các ngành dịch vụ, thương mại sau đây: + Thức ăn nhanh + Cửa hàng bán lẻ + Dịch vụ + Xe hơi + Nhà hàng + Bảo trì + Xây dựng + Khách sạn, lưu trú + Cửa hàng bán lẻ thực phẩm + Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh  23 Rank Franchise Name Country Industry 1 McDonald's United States of America Fast Food Franchises...II KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 1 KHÁI NIỆM Kênh PP là kết hợp tất cả các thành viên (tổ chức hay cá nhân) tham gia vào tiến trình PP bao gồm: 1/ Người làm ra DV (người CC DV) (Service principal) Là người tạo ra và sở hữu... đồng tham gia SX DV với nhà cung cấp DV 2/Giúp nhà CC DV mở rộng mạng lưới tại các khu vực khác nhau, làm DV sẵn có tại địa phương 3/CC thêm các DV hỗ trợ cho K/H tại điểm giao dịch 4/K/H thích lựa chọn SP DV tại các điểm giao dịch TG CC nhiều thương hiệu hơn mua trực tiếp tại nhà CC chỉ sở hữu 1 vài thương hiệu 5/TG chia sẻ lợi nhuận nhưng cũng đồng thời chia sẻ rủi ro với nhà CC DV 6/Sử dụng các TG... cho phép XD ngân hàng dữ liệu K/H  Làm cơ sở cho việc hoạch định các chiến lược Marketing 18  Bất lợi của PP trực tiếp: -Tốn kém vì khơng có người chia sẽ chi phí trong cả q trình SX & PP DV -Khơng phân cơng chun mơn hóa, khơng XH hóa trong lưu thơng  DN khơng tập trung vào một hoạt động chun mơn, khơng tạo nên sự phát triển -Tạo nên q nhiều mối quan hệ phải kiểm sốt: 19 2 KÊNH PP GIÁN TIẾP 1/ Khi... đào tạo Cử Nhân Anh Văn Tại Chức của trường ĐH Ngoại Ngữ Hà Nội -TG loại này sẽ hoạt động dưới thương hiệu của NCC DV theo các quy trình khai thác chuẩn của NCC & phải đầu tư vốn chủ yếu vào cơ sở giao dịch với K/H 13 2/ Các kênh điện tử (Electronic Channels) -Việc cung ứng DV khơng đòi hỏi tương tác con người NV cung ứng DV sẽ được thay thế bằng các phương tiện kỹ thuật hiện đại -VD: +Mua nước ngọt,... Hardware Corporation United States of America Home Improvement Retail Franchises 10 Naturhouse Spain Wellness Products & Services b Bản chất của hợp đồng nhượng quyền Hợp đồng NQ quy định quyền hạn và nghĩa vụ giữa bên nhượng quyền-nhà CC DV và bên được NQ Nội dung hợp đồng NQ thường bao gồm: Quy định rõ các nội dung cơng việc DV mà bên nhận NQ được giao thực hiện Quy định lãnh thổ địa lý mà bên nhận NQ... khăn, khó các điểm bán lòng duy trì và khuyến -Kết hợp được động lực KD của khích người nhận NQ TG với vai trò là người tự quản 28 Gây tình trạng không VD: Rủi ro hệ thống dạng “con sâu làm rầu nồi canh” Vụ “con chuột” của Highlands Cofee BÀI TẬP TÌNH HUỐNG  Tình huống một cty KD chuỗi cửa hàng đồ ăn nhanh theo hình thức bán nhượng quyền Trong vòng hai năm, cty có hơn 100 cửa hàng nhượng quyền trên tồn... các tiêu chuẩn chung của hệ thống trong q trình hoạt động khiến chất lượng DV và đồ ăn bị giảm sút Gần đây lại xuất hiện nhiều cửa hàng nhái lại mơ hình cửa hàng của cty với chất lượng kém khiến K/H khó phân biệt Những điều này đã làm cho uy tín thương hiệu của cả hệ thống nhượng quyền bị ảnh hưởng, doanh số chung sụt giảm mạnh Một số chủ cửa hàng muốn ngừng việc hợp tác, một số hợp đồng nhượng quyền... về các TT đòa phương thường lựa chọn DV Giúp NCC DV xâm nhập được vào các TT mới chưa hiểu biết theo tư vấn của TG  TG có thể tư vấn K/H rõ, đặc biệt là TT nước ngoài 32 chọn DV của đối thủ vì phục vụ K/H tốt hơn cả NCC Kết thúc chương 5 33 . KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 1. Khái niệm 2. Những nhà trung gian phân phối DV 3. Vai trò của trung gian trong phân phối DV III. ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC KÊNH PP DV 1. Kênh phân phối trực tiếp 2. Kênh phân phối. QUÁT PHÂN PHỐI DV 1. Khái niệm về phân phối 2. Các bộ phận cấu thành phân phối DV 3. Các nhân tố tác động đến việc quyết định lập kế hoạch phân phối DV 4. Hai tiêu chuẩn đối với phân phối DV II 1 Phần 2: MARKETING HỖN HỢP DỊCH VỤ Chương 5 PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2 iD stributing iD stributing Distributing Distributing 3 3 NGƯỜI TIÊU DÙNG