Luận văn thạc sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội – chi nhánh tây hồ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THÚY NGA NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂY HỒ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội - Năm 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THÚY NGA NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂY HỒ Chuyên ngành : Tài Chính Ngân Hàng Mã số : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Người hướng dẫn khoa học: TS ĐÀO QUỐC TÍNH Hà Nội - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, thơng tin số liệu luận văn trích dẫn trung thực xác từ tài liệu tham khảo tính thực tế Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tây Hồ Hà Nội ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thúy Nga LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS.Đào Quốc Tính giảng viên khoa Tài – Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, đồng cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả việc thu thập số liệu, sách để phục vụ cho luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.3 1.1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước .3 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.2.2 Vai trò Ngân hàng Thương mại 1.2.3 Đặc điểm hoạt động NHTM 1.3 TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.3.1 Một số khái niệm cạnh tranh 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 13 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM 14 1.4.1 Yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 14 1.4.2 Yếu tố thuộc môi trường vi mô 16 1.4.3 Môi trường nội .19 1.5 MỘT SỐ CÔNG CỤ ĐỂ PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 24 1.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IEF) 24 1.5.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 26 1.5.3 Ma trận phân tích đối thủ cạnh tranh 27 1.5.4 Ma trận kết hợp SWOT để xây dựng giải pháp 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 30 2.1.1 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 30 2.1.2 Trình bày sở lý luận 30 2.1.3 Tìm kiếm thơng tin liệu thứ cấp 30 2.1.4 Tổng hợp thông tin 30 2.1.5 Phân tích kết .30 2.2 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .31 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .31 2.2.2 Phương pháp vấn sâu 31 2.2.3 Sử dụng cơng cụ phân tích SWOT 32 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂY HỒ 33 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂY HỒ 33 3.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 33 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 34 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh MB Tây Hồ giai đoạn 2015 - 2017 37 3.2 PHÂN TÍCH MỘT SỐ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂY HỒ 38 3.2.1 Yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 38 3.2.2 Yếu tố thuộc môi trường vi mô 44 3.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 49 3.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên 51 3.2.5 Phân tích mơi trường nội Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ 53 3.2.6 Ma trận đánh giá yếu tố nội MB Tây Hồ .71 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂY HỒ 73 4.1 Mục tiêu phương hướng phát triển chi nhánh thời gian tới 73 4.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung ACB Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam VCSH Chủ sở hữu DN Doanh nghiệp MBBank Ngân hàng TMCP Quân Đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHNNg Ngân hàng nước TCB Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam TCKT Tổ chức kinh tế TSLN Tỷ suất lợi nhuận VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VPB Ngân hàng Viêt Nam thịnh vượng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Mơ hình ma trận IFE 25 Bảng 1.2: Mơ hình ma trận EFE 26 Bảng 1.3: Mơ hình ma trận hình ảnh cạnh tranh 27 Bảng 1.4: Mơ hình ma trận kết hợp SWOT 27 Bảng 3.1: Một số tiêu tài MB Tây Hồ giai đoạn 2015 - 2017 37 Bảng 3.2: Một số tiêu kinh doanh năm 2017 MB Tây Hồ 45 đối thủ cạnh tranh 45 Bảng 3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh MB Tây Hồ với đối thủ địa bàn .50 Bảng 3.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 52 Bảng 3.5: Vốn từ HSC số chi nhánh NHTMCP địa bàn 54 quận Tây Hồ giai đoạn 2015 – 2017 .54 Bảng 3.6: Tình hình huy động vốn NH TMCP Quân Đội – CN Tây Hồ 55 giai đoạn 2015-2017 .55 Bảng 3.7: Khả toán MB Tây Hồ giai đoạn 2015 - 2017 55 Bảng 3.8: Chỉ số ROA, ROE MB Tây Hồ giai đoạn 2015 - 2017 56 Bảng 3.9: Chỉ số ROA, ROE chi nhánh NHTM khác .57 địa bàn năm 2017 57 Bảng 3.10: Phân loại nợ MB Tây Hồ năm 2010 .58 Bảng 3.11: Phân loại nợ MB Tây Hồ năm 2017 .59 Bảng 3.12: Trình độ chuyên môn người lao động 60 NH TMCP Quân đội – CN Tây Hồ 60 Bảng 3.13: Mức thu nhập MB Tây Hồ số chi nhánh NH đối thủ địa bàn giai đoạn 2015 – 2017 61 Bảng 3.14 : Chất lượng phục vụ cán MB chi nhánh Tây Hồ 62 Bảng 3.15: Mức lãi suất chi nhánh MB Tây Hồ áp dụng địa bàn 68 Bảng 3.16: Mức lãi suất chi nhánh so với đối thủ cạnh tranh 69 Bảng 3.17: Phân bổ việc sử dụng phương tiện quảng cáo MB 70 Bảng 3.18: Ma trận đánh giá yếu tố nội TPB (IFE) 72 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu máy quản lý Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Tây Hồ .36 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình “5 lực lượng cạnh tranh” Michael Porter 17 Hình 1.2: Chuỗi giá trị doanh nghiệp 24 Hình 1.3: Chuỗi giá trị NHTM .24 Hình 3.1: Diễn biến lạm phát hàng tháng năm 2010 41 Hình 3.2: Diễn biến tỷ giá USD/VND năm 2016, 2017 41 Hình 3.3 Thị phần cho vay tiêu dùng 44 Hình 3.4: Vốn từ HSC MB Tây Hồ giai đoạn 2015 - 2017 .53 Hình 3.5: Cơ cấu dư nợ MB Tây Hồ theo chất lượng 58 Hình 3.6: Cơ cấu dư nợ TPB theo thời gian cho vay .59 Hình 3.7: Vốn huy động dư nợ tín dụng MB Tây Hồ giai đoạn 2015 – 2017 66 ... tranh Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ Câu hỏi nghiên cứu - Năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ năm qua ? - Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ làm... THÚY NGA NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂY HỒ Chuyên ngành : Tài Chính Ngân Hàng Mã số : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG... nội Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ 53 3.2.6 Ma trận đánh giá yếu tố nội MB Tây Hồ .71 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂY