Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn – chi nhánh bến tre đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ TIỀN GIANG Lu ận NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH vă CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ n PHẦN SÀI GÒN – CHI NHÁNH BẾN TRE th ạc ĐẾN NĂM 2020 sĩ EH U LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ TIỀN GIANG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH Lu ận CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ vă PHẦN SÀI GÒN – CHI NHÁNH BẾN TRE n ĐẾN NĂM 2020 ạc th sĩ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh U : 60340102 EH Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA Tp Hồ Chí Minh – năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Với tư cách tác giả luận văn, xin cam đoan luận văn tốt nghiệp hoàn tồn khơng chép lại từ nghiên cứu trước, ý tưởng nhận định viết xuất phát từ kiến thân tác giả Nếu có đạo văn chép, tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng khoa học Tp.Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 03 năm 2015 Người thực luận văn ận Lu vă n Lê Thị Tiền Giang ạc th sĩ EH U MỤC LỤC Trang Trang bìa phụ Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục hình vẽ Danh mục bảng số liệu MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH Lu TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ận 1.1 Tổng quát cạnh tranh lực cạnh tranh vă 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh n 1.1.2 Khái niệm lực cốt lõi lợi cạnh tranh th 1.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ạc 1.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô sĩ 1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô EH U 1.3 Cạnh tranh theo quan điểm Michael Porter 10 1.3.1 Mơ hình chuỗi giá trị phạm vi cạnh tranh 10 1.3.1.1 Xác định chuỗi giá trị 10 1.3.1.2 Xác định phạm vi cạnh tranh 13 1.3.2 Cơ sở lợi cạnh tranh 14 1.3.2.1 Lợi chi phí 14 1.3.2.2 Lợi khác biệt hóa 14 1.3.2.3 Giá trị dành cho người mua 15 1.3.3 Nâng cao lực cạnh tranh từ mơ hình chuỗi giá trị 16 1.3.3.1 Phân tích chuỗi giá trị 16 1.3.3.2 Hoàn thiện nâng cấp chuỗi giá trị 17 1.4 Đặc điểm cạnh tranh Ngân hàng Thương mại 18 1.4.1 Đặc điểm Ngân hàng Thương mại 18 1.4.2 Đặc điểm cạnh tranh Ngân hàng Thương mại 18 1.5 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại 19 1.5.1 Năng lực cạnh tranh từ nhóm hoạt động chủ yếu 19 1.5.2 Năng lực cạnh tranh từ nhóm hoạt động hỗ trợ 23 Tóm tắt Chương 25 Chương 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SCB BẾN TRE 26 2.1 Tổng quan SCB SCB Bến Tre 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 Lu 2.1.2 Mơ hình tổ chức chức - nhiệm vụ phận 28 ận 2.1.3 Định hướng kinh doanh SCB Bến Tre từ 2012 đến 2014 28 vă 2.1.4 Kết kinh doanh SCB Bến Tre từ 2012 đến 2014 29 n 2.2 Các yếu tố môi trường tác động đến lực cạnh tranh SCB Bến Tre th 2.2.1 Tác động yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 31 ạc 2.2.2 Tác động yếu tố thuộc môi trường vi mô 35 sĩ 2.3 Phân tích chuỗi giá trị SCB Bến Tre 43 U 2.3.1 Các hoạt động hỗ trợ 43 EH 2.3.1.1 Hạ tầng 43 2.3.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 45 2.3.1.3 Hoạt động phát triển công nghệ 46 2.3.1.4 Hoạt động thu mua 47 2.3.2 Các hoạt động chủ yếu 48 2.3.2.1 Hoạt động đầu vào 48 2.3.2.2 Hoạt động vận hành 50 2.3.2.3 Hoạt động đầu 51 2.3.2.4 Hoạt động tiếp thị bán hàng 51 2.3.2.5 Dịch vụ sau bán hàng 53 2.3.3 Phân tích mức độ đáp ứng SCB chuỗi giá trị khách hàng 54 2.3.4 Phân tích mức độ đáp ứng nhà cung cấp chuỗi giá trị SCB 55 2.3.5 Phân tích lực cốt lõi SCB Bến Tre 55 2.4 Đánh giá hoạt động chuỗi giá trị SCB Bến Tre 55 2.4.1 Ưu điểm chuỗi giá trị 55 2.4.2 Nhược điểm chuỗi giá trị 56 2.4.3 Đánh giá mức độ đáp ứng SCB chuỗi giá trị khách hàng 56 2.4.4 Đánh giá mức độ đáp ứng nhà cung cấp chuỗi giá trị SCB 57 Tóm tắt Chương 58 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SCB BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 59 Lu 3.1 Dự báo kinh tế thị trường tài tỉnh Bến Tre đến năm 2020 59 ận 3.1.1 Tổng quan tình hình kinh tế thị trường tài 59 vă 3.1.2 Dự báo kinh tế thị trường tài đến năm 2020 60 n 3.2 Định hướng chiến lược kinh doanh SCB Bến Tre đến năm 2020 62 th 3.2.1 Mục tiêu kinh doanh hệ thống SCB đến năm 2020 62 ạc 3.2.2 Chiến lược kinh doanh SCB Bến Tre đến năm 2020 64 sĩ 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh SCB Bến Tre đến năm 202065 U 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động hỗ trợ 65 EH 3.3.1.1 Hạ tầng 65 3.3.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 66 3.3.1.3 Hoạt động phát triển công nghệ 66 3.3.1.4 Hoạt động thu mua 66 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chủ yếu 67 3.3.2.1 Hoạt động đầu vào 67 3.3.2.2 Hoạt động vận hành 69 3.3.2.3 Hoạt động đầu 70 3.3.2.4 Hoạt động tiếp thị bán hàng 70 3.3.2.5 Dịch vụ sau bán hàng 72 3.4 Một số kiến nghị 72 3.4.1 Đối với cấp thẩm quyền Nhà nước 72 3.4.1.1 Chính phủ 72 3.4.1.2 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 74 3.4.1.3.Ủy ban nhân dân tỉnh Bến Tre 74 3.4.1.4 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bến Tre 75 3.4.2 Đối với Hội sở SCB 75 3.4.2.1 Nâng cao uy tín thương hiệu 75 3.4.2.2 Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực 76 3.4.2.3 Nâng cao lực công nghệ 76 3.4.2.4 Nâng cao lực tài 77 Lu 3.4.2.5 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 78 ận 3.4.2.6 Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng 78 vă Tóm tắt Chương 79 ạc Phụ lục th Tài liệu tham khảo n KẾT LUẬN 80 sĩ EH U DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Diễn giải nội dung Máy rút tiền tự động Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bến Tre Ngân hàng Đầu tư & Phát triển – Chi nhánh Bến Tre Cán nhân viên Dự phòng rủi ro Tổng sản phẩm nước Ngân hàng nhà nước Ngân hàng Thương Mại Năng lực cốt lõi Phòng giao dịch Máy chấp nhận thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Bến Tre Ngân hàng TMCP Sài Gòn Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Bến Tre Sản phẩm dịch vụ Tổ chức tín dụng Thanh tốn quốc tế Quỹ tín dụng nhân dân Suất sinh lời tổng tài sản Suất sinh lời vốn chủ sở hữu Đồng đô la Mỹ ận Lu Từ viết tắt ATM ACB Bến Tre BIDV Bến Tre CBNV DPRR GDP NHNN NHTM NLCL PGD POS Sacombank Bến Tre SCB SCB Bến Tre SP/DV TCTD TTQT QTDND ROA ROE USD n vă ạc th sĩ EH U DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Tên hình Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter Mơ hình chuỗi giá trị tổng qt Michael E.Porter Mơ hình chuỗi giá trị ngân hàng Trang 08 11 20 ận Lu n vă ạc th sĩ EH U DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng Bảng 2.1 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh SCB Bến Tre (giai đoạn 2012 – 2014) Bảng 2.2 Số liệu tình hình kinh tế Bến Tre giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 2.3 Số liệu phân khúc thị trường tiền gửi theo độ tuổi SCB Bến Tre (giai đoạn 2012 – 2014) Bảng 2.4 Số liệu khảo sát khách hàng theo thời gian giao dịch Lu Số liệu huy động vốn ngân hàng địa bàn tỉnh Bến Tre ận Bảng 2.5 (Giai đoạn từ 2012 đến 2014) vă Bảng 2.6 Số liệu dư nợ vay ngân hàng địa bàn tỉnh Bến Tre Trang 30 32 37 38 39 40 n 41 Bảng 2.8 Ma trận hình ảnh cạnh tranh SCB Bến Tre 42 ạc th Bảng 2.7 Năng suất lao động bình quân giai đoạn 2012 – 2014 số ngân hàng địa bàn tỉnh Bến Tre sĩ Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 EH Bảng 3.1 Bảng tiềm lực tài thị phần hoạt động bình quân giai đoạn U Bảng 2.9 2012 – 2014 số ngân hàng địa bàn tỉnh Bến Tre Tốc độ tăng trưởng kinh tế tỉnh Bến Tre nước (Giai đoạn 2012-2014) Một số tiêu hoạt động ngân hàng địa bàn Bến Tre (Giai đoạn 2012-2014) Dự báo tiêu hoạt động ngành ngân hàng địa bàn tỉnh Bến Tre (Giai đoạn 2015-2020) Kế hoạch hoạt động kinh doanh SCB Bến Tre giai đoạn 2012 – 2020 49 59 60 61 65