Hoạt động xúc tiến thương mại của hệ thống siêu thị điện máy xanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ -o0o - BÀI TẬP NHÓM Đề tài: Hoạt động xúc tiến thương mại hệ thống siêu thị điện máy Xanh Thành viên nhóm: Bùi Thu Liên Trần Khánh Huyền Nguyễn Thị Lụa Trần Thị Thu Nga Nguyễn Thị Thủy Tiên Lê Thị Liên Hà Nội – 2017 Mục lục 1.1 Khái quát chung 1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 1.2.1 Báo cáo tài 1.2.2 Điểm manh, yếu hệ thống siêu thị Hoạt động xúc tiến thương mại điện máy Xanh 10 2.1 Quảng cáo .10 2.1.1 Khái niệm quảng cáo 10 2.1.2 Hoạt động quảng cáo Điện Máy Xanh 10 2.1.3 Thành tích quảng cáo đem lại 12 2.2 Xúc tiến bán hàng 14 2.3 Marketing trực tiếp 18 2.3.1 Bán hàng trực tuyến 19 2.3.2 Hệ thống bán hàng trực tiếp .22 2.4 Quan hệ công chúng 23  Đánh giá 25 3.1 Thành công 25 3.2 Hạn chế 27 3.3 Biện pháp khắc phục 28 Giới thiệu hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh 1.1 Khái quát chung - Điện máy xanh hai chuỗi bán lẻ lớn Công ty Cổ phần đầu tư Thế giới di động với thegioididong.com, bên cạnh cịn có hai chuỗi siêu thị mini vuivui.com bachhoaxanh.com (chuỗi siêu thị mini chuyên bán thực phẩm tươi sống nhu yếu phẩm Kinh doanh mặt hàng: Thịt, cá, gia cầm, hải sản tươi sống chất lượng cao, rau củ an toàn, thực phẩm cho mẹ bé, hoá mỹ phẩm…) - Điện máy Xanh đời vào 12/2010 với siêu thị 561 Xơ Viết Nghệ Tĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh Sự đời dienmay.com mang đến cho khách hàng lựa chọn thú vị việc mua sắm thiết bị điện tử, gia dụng, ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ, lị vi sóng, máy hút bụi… sản phẩm kỹ thuật số điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện - Kể từ sau đời, dienmay.com có bước phát triển nhanh chóng liên tiếp khai trương siêu thị Cho tới tháng 4/2012 tức vòng năm rưỡi, dienmay.com có 12 siêu thị, có mặt tỉnh thành - Ngày 04/05/2015, Hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com thức đổi tên thành Hệ thống siêu thị điện máy Xanh (website dienmay.com thay website dienmayxanh.com) nhằm giúp khách hàng dễ dàng cách nhận biết giao tiếp - Tính đến nay, Điện máy XANH đã có 190 siêu thị khắp 63 tỉnh thành nước với sản phẩm điện tử, gia dụng, kỹ thuật số chọn lọc lợi ích khách hàng với đội ngũ nhân viên huấn luyện tốt thấm nhuần văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động 1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh  1.2.1 Báo cáo tài nghìn đồng Điện máy Xanh hai chuỗi hệ thống siêu thị lớn mang lại nguồn doanh thu cho cơng ty TGDĐ Trước tìm hiểu hoạt động kinh doanh điện máy Xanh ta xem qua hoạt động kinh doanh TGDĐ Doanh thu lợi nhuận CTCP TGDĐ 50,000,000 45,000,000 40,000,000 35,000,000 30,000,000 Doanh Thu Thuần Lợi Nhuận Gộp 25,000,000 20,000,000 15,000,000 10,000,000 5,000,000 2012 2013 2014 2015 2016 Năm Nguồn: cafe.vn Qua biểu đồ ta thấy hoạt động cơng ty cổ phần giới di động có doanh thu tăng qua năm doanh thu năm 2012 đạt khoảng tỷ VND năm 2016 đạt 44 tỷ VND tăng 84% có nhiều nguyên nhân cho tăng trưởng mạnh mẽ này, biết công ty Thế giới di động kinh doanh sản phẩm đồ điện tử, kĩ thuật số với bùng nổ mạnh mẽ cơng nghệ đóng góp vai trị quan trọng tăng trưởng mạnh mẽ công ty Bên cạnh cịn nhiều ngun nhân khác coi nguyên nhân tác động lớn đến cơng ty Đóng góp vào mức doanh thu này, chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động trụ cột, doanh thu giới di động đóng góp 75%, điện máy xanh đóng góp 25% Đến năm 2016, bắt đầu có thay đổi cấu đóng góp doanh thu,điện máy xanh bắt đầu lên đóng góp nhiều cho MWG, cụ thể từ tháng 10/2016, cấu đóng góp doanh thu điện máy xanh lên 40%, thấp đóng góp giới di động lên nhanh chóng cho thấy điện máy xanh dần trụ cột MWG, đến tháng 2017 điện máy xanh đóng góp 47% doanh thu MWG, tháng đóng góp nhiều Nhận thấy dấu hiệu mảng bán lẻ điện thoại dần bão hòa, hoạt động kinh doanh Thegioididong.com giảm tốc, MWG nhanh chóng thay đổi chiến lược kinh doanh tập trung cho Điện máy Xanh Chuỗi xem động cho cải thiện kết kinh doanh năm tới Từ tháng 9/2016, Điện máy Xanh bắt đầu dội bom quảng cáo, đỉnh điểm video "Muốn mua tivi, đến Điện máy xanh" phủ sóng khắp chương trình truyền hình Chiến dịch marketing kể thành công to lớn video quảng cáo TV Youtube thu hút ý lớn mà tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng lên nhanh chóng.Tháng 1/2017, Thegioididong.com chưa có dấu hiệu chững lại theo báo cáo tài MWG thấy rõ phần chuyển dịch cấu doanh thu Điện máy Xanh đóng góp tới 47%, Thegioididong.com cịn chiếm 52%.CTCP Chứng khoán Rồng Việt (VDSC) đánh giá khả trì mức tăng trưởng thần kỳ dài hạn Thegioididong.com khơng cịn trước Thay vào đó, nhìn dài hạn, Điện máy Xanh dự kiến đóng góp tới 60% doanh thu lợi nhuận MWG Trước doanh thu CTCP đầu tư giới di động(MWG), đóng góp vào doanh thu Thế giới di động trụ cột, năm 2016, lợi nhuận sau thuế MWG đạt 1.500 tỷ đồng năm 2016, vượt số kế hoạch 1.388 tỷ đồng đặt Đóng góp vào mức doanh thu này, chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động trụ cột, doanh thu 11 tháng đầu năm đạt mức 27.995 tỷ đồng, so với mức đóng góp Điện máy Xanh 11.671 tỷ Mặc dù đóng góp doanh thu cao chuỗi bán lẻ công nghệ Thế Giới Di Động tăng trưởng 50%, Điện máy Xanh đạt mức 207% 11 tháng đầu năm 2016 Tuy nhiên,Theo đánh giá chuyên gia, tăng trưởng MWG năm 2017 chủ yếu đến từ mảng bán lẻ Điện máy tỷ lệ thâm nhập cịn thấp vùng nơng thơn, tăng trưởng chuỗi di động khơng cịn "nóng" thời gian trước Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh tháng 1/2017 CTCP Đầu tư Thế giới di động (mã chứng khoán MWG ) vừa cho biết: Doanh thu chuỗi Điện máy Xanh tháng đạt 3.248 tỷ đồng – tăng trưởng 222% so với kỳ năm trước Con số doanh thu chuỗi Thế giới di động 311 tỷ đồng Trong tháng trước, doanh thu Điện máy Xanh có 2.000 tỷ đồng – cách biệt Thế giới di động tới gần 900 tỷ đồng Chuỗi điện thoại di động ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng tới 41% với tốc độ tăng trưởng thần tốc chuỗi điện máy có lẽ chẳng chốc Điện máy Xanh vượt qua trở thành mảng đóng góp lớn vào doanh thu Thế giới di động Nguồn: báo trí thức trẻ Mặc dù doanh thu Điện Máy Xanh thấp số lượng hàng Điện máy Xanh 1/3 Thế giới di động trước năm 2017, đến năm 2017 chạm doanh thu đàn anh giới di động, với tốc đọ tăng trưởng doanh thu nhanh chóng doanh thu điện máy xanh nhanh chóng trụ cột Cơng ty giới di động Có thể thấy, từ tháng năm ngoái đến nay, Điện máy Xanh bắt đầu dội bom quảng cáo, đỉnh điểm video "Muốn mua tivi, đến Điện máy xanh" phủ sóng khắp chương trình truyền hình Chiến dịch marketing kể thành cơng to lớn video quảng cáo TV Youtube thu hút ý lớn Diễn biến củng cố tích cực cho kết 2017, MWG có kế hoạch đạt 450 cửa hàng điện máy XANH vào cuối năm Kế hoạch doanh thu năm 2017 MWG 63.280 tỷ đồng 2.200 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế Theo đánh giá chuyên gia, tăng trưởng MWG năm 2017 chủ yếu đến từ mảng bán lẻ Điện máy tỷ lệ thâm nhập cịn thấp vùng nơng thơn, tăng trưởng chuỗi di động khơng cịn "nóng" thời gian trước Ta thấy hoạt động kinh doanh điện máy Xanh đà phát triển tiềm doanh thu từ chuỗi hệ thống tăng mạnh, song so với chuỗi hệ thống bán lẻ khác Mediamart, HC, Chợ Lớn hay Nguyễn Kim cịn thua ông lớn điện máy thị trường 1.2.2 Điểm manh, yếu hệ thống siêu thị • Điểm mạnh - Độ bao phủ rộng lớn,độ bao phủ rộng Việt Nam Ra đời từ năm 2010, số lượng siêu thị ĐMX tăng trưởng đặn qua năm, trung bình khoảng siêu thị năm Trong năm 2015, Điện Máy Xanh khai trương 66 siêu thị, nâng số lượng siêu thị 20 đầu năm 2015 lên số 86 Tính đến tháng đầu năm 2016, Điện máy Xanh khai trương thêm 33 siêu thị, đạt số 119 Một điều đặc biệt năm 2016 Điện máy Xanh triển khai thêm mơ hình “Điện máy Xanh mini” có quy mơ nhỏ bán chủng loại hàng hóa vừa đủ cho khu vực dân cư định Theo dự kiến, giai đoạn từ 2016 - 2017 Điện máy Xanh nhắm đến mở 135 siêu thị thường 270 shop mini, nâng tổng số lượng lên 400 siêu thị toàn quốc Điện máy Xanh thức trở thành chuỗi siêu thị điện máy phủ rộng Việt Nam Siêu thị thứ 119 hệ thống khai trương thị xã Chí Linh, Hải Dương siêu thị cuối hồn tất đồ Việt Nam Điện máy Xanh Từ tân binh ngành bán lẻ điện máy, Điện máy Xanh liên tục có cải tiến biến đổi không ngừng để trở nên tối ưu khách hàng chấp nhận rộng rãi ngày Từ việc thay đổi tên thương hiệu tới triển khai mơ hình trưng bày “khơng kho” (tất hàng hóa khơng để kho mà mang trưng bày với sản phẩm mẫu), thiết lập phần mềm để theo dõi giao hàng để hạn chế giao hàng chậm trễ… Tất nhằm mục đích đặt khách hàng làm trọng tâm làm đối tượng cao để hướng tới Sự phát triển Điện máy Xanh giúp phá bỏ hoài nghi hệ thống bán lẻ sinh sau đẻ muộn bối cảnh hệ thống khác bị đào thải dẫn tới phá sản hay gọi “rào cản vùng miền” kinh doanh hàng điện máy - Nguồn lực tài lớn mạnh Điện máy xanh đầu tư hàng tỷ đồng cho quảng cáo để tăng thêm thị phần tác động đến người tiêu dùng - Là đối tác lớn tin cậy nhiều nhà sản xuất Điện máy Xanh nhanh chóng trở thành đối tác lớn nhà sản xuất với kỷ lục bán tới 42.000 TV tháng 1/2016 36.300 điều hòa vào tháng 5/2016 Năm 2016,Điện máy Xanh đích với 12.000 tỷ chiếm từ 14% - 16% thị phần nâng lên 30% thị phần mức doanh thu tăng gấp đôi lên 25.000 tỷ vào năm 2017 - Tự tin có hồi bão lớn Ơng Trần Kinh Doanh, Tổng Giám Đốc cơng ty Cổ phần Thế Giới Di Động cho biết “Cột mốc phủ khắp 63 tỉnh thành cho tin khách hàng chấp nhận Điện máy Xanh lựa chọn tốt cho nhu cầu mua sắm họ Mục tiêu tới cuối năm 2017, Điện máy Xanh trở thành tên xuất đầu khách hàng có nhu cầu mua TV, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, gia dụng… Chúng tiếp tục cải tiến để mang dịch vụ bán lẻ điện máy theo phương thức đại tốt tới nhiều khách hàng khắp Việt Nam” - Một yếu tố quên vai trò hỗ trợ chuỗi Thế giới di động Là “gà mẹ”, ĐMX chắn hưởng lợi tuyệt đối ngành hàng Viễn thơng di động (bao gồm điện thoại, laptop, máy tính bảng) so với chuỗi bán lẻ điện máy khác Đi với hệ thống chăm sóc khách hàng, ưu đãi, khuyến quảng bá học hỏi từ thành cơng người đàn anh trước • Điểm yếu - Cịn hệ thống non trẻ thị trường điện máy - Vì lựa chọn theo hướng: Điện máy Xanh “chuẩn” với quy mơ 600 – 1.000m2, chiến lược Điện máy Xanh mini, quy mô 300 – 400m2 Với mơ hình mini tương tự cửa hàng tiện lợi, khách hàng có lựa chọn sản phẩm hơn, khơng gian để trải nghiệm sản phẩm, khơng có bãi đỗ xe tơ - Thời gian đầu tên Điện Máy Xanh đời, thời gian ngắn nên việc quảng bá hình ảnh thương hiệu, hoạt động quan hệ cơng chúng Điện Máy Xanh cịn chưa đẩy mạnh so với hệ thống siêu thị điện máy khác Trước nhiều người biết đến nhờ thành cơng đoạn quảng cáo gây nghiện, có nhu cầu mua hàng điện máy, người tiêu dùng nghĩ đến tên lớn Viễn thông A, Nguyễn Kim, HC hay FPT shop,… Điện Máy Xanh tên mờ nhạt Trong thương hiệu siêu thị điện máy lớn tập trung đẩy mạnh quan hệ công chúng, tạo dựng quan hệ với giới truyền thông, đồng hành, tài trợ cho chương trình, gameshow truyền hình hay tài trợ học bổng cho học sinh sinh viên để tạo dựng hình ảnh lịng cơng chúng tên Điện Máy Xanh chưa xuất chương trình, kiện văn hóa thể thao, hay hoạt động xã hội Hoạt động xúc tiến thương mại điện máy Xanh 2.1 Quảng cáo 2.1.1 Khái niệm quảng cáo Quảng cáo hình thức tuyên truyền trả phí khơng để thực việc giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thông phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin Quảng cáo nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán Quảng cáo thương mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân để giới thiệu với khách hàng hoạt động kinh doanh hàng hố, dịch vụ đáp ứng nhu cầu cạnh tranh lợi nhuận thương nhân, từ tạo hiểu biết cho khách hàng hàng hóa, dịch vụ mình, lơi kéo khách hàng, cơng ty dịch vụ khác phía Sản phẩm quảng cáo thương mại gồm thơng tin hình ảnh, hành động, âm thanh, tiếng nói, chữ viết, biểu tượng, màu sắc, ánh sáng chứa đựng nội dung quảng cáo thương mại 2.1.2 Hoạt động quảng cáo Điện Máy Xanh Là thương hiệu thành lập vào cuối năm 2010, Điện máy xanh yếu so với đối thủ lâu năm khác Nguyễn Kim, Trần Anh hay Media Mart Chạy theo chiến lược Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh ạt mở siêu thị diện tích nhỏ khắp nước Tính đến năm nay, Điện Máy Xanh có 220 siêu thị phủ sóng khắp 63 tỉnh thành Tuy nhiên, mở rộng không đồng nghĩa với thành cơng, mà doanh thu bình qn cửa hàng khơng tăng trưởng, khơng muốn nói giảm đáng kể so với trước Nhận thức tình hình kinh doanh vậy, Điện máy xanh định chi mạnh tay đến hàng trăm tỷ đồng cho việc xây dựng thương hiệu tháng cuối năm 2016 đến năm 2017 Nhằm đánh mạnh vào nhận biết 10 : Độ tuổi ACS Home Credit FECredit 21 – 60 20 – 60  20 - 60 - CMND + Bằng lái (nếu số tiền - CMND + Bằng lái Giấy tờ cần chuẩn bị CMND + Hộ + Hóa đơn điện/nước vay < 8=""> (nếu số tiền vay < 10=""> - CMND + - CMND + Hộ Hộ (nếu số tiền vay >10 triệu) (nếu số tiền vay - Nếu có thêm hóa đơn điện > triệu) có lãi suất ưu đãi - Nếu có thêm hóa đơn điện có lãi suất ưu đãi Thời gian duyệt  1 – 15 – 30 phút 30 – 60 phút Tỉ lệ thành cơng 60% 80% 70% Nộp tiền góp hàng tháng Tại siêu thị Điện máy XANH hoặc thegioididong.com nào tồn quốc Phí phạt góp trễ 5.000 đồng/ngày Phí lý sớm hợp đồng - đến ngày: - đến ngày: Không phạtKhông phạt - đến 29 ngày: 150.000đ - đến 30 ngày: 150.000đ 50% lãi suất 15% tính số tiền tháng cịn lại gốc cịn lại  5% tính số tiền gốc cịn lại Gồm hình thức trả góp phổ biến nhất: Đặc biệt: Nhằm hỗ trợ riêng cho bạn sinh viên từ 18 tuổi trở lên, ACS có chương trình ưu đãi đặc biệt, đưa mức lãi suất hấp dẫn 1.69% 16  LÃI SUẤT ƯU ĐÃI SINH VIÊN ACS 1,69%  Giá bán 3,4 triệu trở lên  Trả trước 10% trở lên Khoản vay lại từ triệu Kỳ hạn vay  9, 12, 15 tháng Thủ tục sinh viên cần chuẩn bị + CMND + HỘ KHẨU + Thẻ Sinh viên + Biên lai học phí + CMND photo người bảo lãnh (cha/mẹ/anh/chị ruột) (theo dienmayxanh.com) Vào cuối năm 2016, Điện Máy Xanh tung chương trình khuyến siêu khủng, có quy mơ lớn từ trước đến nhận xét tạo nên “cơn sốt” ngày Black Friday thời điểm Các chương trình khuyến lớn Điện Máy Xanh thời điểm cuối năm 2016 kể đến:  “Đại tiệc quà tặng” “ Mua ba với Samsung” “Đại tiệc Tivi 100% mua có quà" Điện máy Xanh phối hợp triển khai với nhiều hãng điện máy thu hút quan tâm đông đảo khách hàng Nếu TCL dành tặng 100 vàng cho 100 khách hàng may mắn mua smart tivi TCL Z2 Sony lại hấp dẫn khách hàng với 30 hội trúng 30 giải trí 4K HDR, trị giá 41,8 triệu đồng/bộ Thêm nữa, 500 khách hàng mua tivi TCL Z2 chắn mang phần quà giá trị từ 500.000 đến 2,5 triệu đồng Panasonic tặng quà đến 1,6 triệu đồng cho khách hàng mua tivi loại từ 40 inch trở lên, Sony áp dụng giá trị quà đến 1,5 triệu đồng cho tất khách hàng mua tivi Samsung xem thương hiệu chơi “sang” với mưa giải thưởng Theo đó, mua tất sản phẩm Samsung khách hàng có hội trúng 300 Smart Tivi 43"; cịn mua sản phẩm điện trúng Tivi SUHD; mua sản phẩm điện tử điện lạnh trúng giải thưởng đặc biệt trị giá tỷ đồng tiền mặt 17  Trả góp 0% Ngồi thời hạn bảo hành theo quy định, hai thương hiệu Samsung Sony phối hợp với Điện máy Xanh tặng thêm năm bảo hành với tất sản phẩm Tivi mua tháng 12. Panasonic cũng dành tặng thêm năm bảo hành miễn phí với sản phẩm máy lạnh, ngồi cịn miễn phí lắp đặt giảm 50% phí ống đồng chương trình đổi vòng tháng Đồng thời, Điện Máy Xanh giải nỗi lo cho khách hàng áp lực tài cuối năm cách mở rộng hạng mục trả góp 0% áp dụng cho tất mẫu tivi Panasonic smart tivi từ 32 inch TCL, 25 mẫu tivi Samsung, mẫu Sony,… Các sản phẩm từ tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt hãng lớn Điện Máy Xanh hỗ trợ trả góp tùy loại 18  Thêm hội mua sắm với phiếu mua hàng từ triệu đồng Ngoài khuyến mãi, quà tặng kèm theo hãng hàng, Điện Máy Xanh áp dụng thêm tặng phiếu mua hàng gia dụng giá trị từ 100-300 ngàn đồng cho hoá đơn tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh từ triệu đồng trở lên, tặng thêm bình nước với hố đơn từ triệu đồng Ngồi ra, với chương trình “Lễ hội gia dụng- Giảm giá cuối năm”, siêu thị Điện máy Xanh cam kết đổi trả vòng năm với sản phẩm lỗi nhiều phần quà ưu đãi khác Việc dành tặng khách hàng nhiều ưu đãi nên Điện máy Xanh nhận xét tạo “cơn sốt” mua sắm lớn Black Friday tháng cuối năm 2016 2.3 Marketing trực tiếp Các doanh nghiệp nói chung Điện Máy Xanh nói riêng có chiến lược xúc tiến thương mại nhằm thu hút khách hàng riêng phải kể đến hoạt động marketing trực tiếp Các hoạt động giúp cho doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng, hiểu họ cần họ muốn từ định hướng cho hướng tích cực Trong năm gần đây, doanh nghiệp chạy theo xu hướng marketing trực tiếp để có chỗ đứng vững thị trường doanh nghiệp cần có chiến lược khác biệt để tạo ấn tượng Còn Điện Máy Xanh, ta tìm hiểu cơng cụ marketing trực tiếp doanh nghiệp để xem đơng đảo người tiêu dùng biết đến 2.3.1 Bán hàng trực tuyến Trong thời kỳ bùng nổ phát triển cơng nghệ số ta thấy doanh nghiệp bán lẻ thi làm thương mại điện tử Với Điện Máy Xanh không ngoại lệ Trang web bán hàng trực tuyến điện máy xanh dienmayxanh.com, chuyên cấp sản phẩm điện máy, điện lạnh tủ lạnh, tivi, laptop, …Trang web đời vào năm 2010 với tên gọi dienmay.com sau đổi tên thành dienmayxanh.com vào ngày 4/5/2015 Hiện website Dienmayxanh.com có 80.000 khách hàng truy cập ngày, cập nhật thông tin công nghệ nhất, hình ảnh chức sản phẩm kiểm tra thực tế Cập nhật giá khuyến nhanh chóng kịp thời nhằm phục vụ Quý khách quan tâm lĩnh vực sản phẩm cơng nghệ Thêm vào đó, 19 hệ thống bán hàng trực tuyến Điện máy Xanh chuyển đổi từ tổng đài tư vấn - bán hàng online tính phí sang TỔNG ĐÀI MIỄN PHÍ 1800.1061 ( phục vụ từ 7:30 - 22:00 mỗi ngày) với gần 200 nhân viên phục vụ trên 10.000 cuộc gọi/ngày từ khách hàng Điện máy XANH cam kết khách hàng đặt hàng online website nhận quyền lợi: - Phản hồi phút qua tổng đài 1800 1061 với đơn hàng giao tận nơi - Giao hàng 2 tiếng bán kính 20km từ siêu thị có hàng đối với sản phẩm viễn thơng (Điện thoại, Laptop, Máy tính bảng ) - Giao 4-6 tiếng bán kính 50km từ siêu thị có hàng đối với hàng điện máy (Tivi, tủ lạnh, máy giặt, ) Chính sách nâng cao chất lượng phục vụ online đạt hiệu - Với cam kết đặt khách hàng làm trung tâm trong suy nghĩ hành động mình, Điện máy XANH có số thay đổi dịch vụ Online để chất lượng phục vụ ngày tốt - Chuyển đổi từ tổng đài tư vấn - bán hàng online tính phí sang TỔNG ĐÀI MIỄN PHÍ 1800.1061 ( phục vụ từ 7:30 - 22:00 mỗi ngày) với gần 200 nhân viên phục vụ trên 10.000 cuộc gọi/ngày từ khách hàng Điện Máy Xanh có sách giao hàng tận nơi phục vụ cho khách hàng xa Dưới số sách giao hàng điện máy xanh: - Giao hàng Tivi, Dàn âm thanh, Tủ lạnh, Máy lạnh, Máy giặt, Máy nước nóng 20 ... 135 siêu thị thường 270 shop mini, nâng tổng số lượng lên 400 siêu thị tồn quốc Điện máy Xanh thức trở thành chuỗi siêu thị điện máy phủ rộng Việt Nam Siêu thị thứ 119 hệ thống khai trương thị. .. Thời gian đầu tên Điện Máy Xanh đời, thời gian ngắn nên việc quảng bá hình ảnh thương hiệu, hoạt động quan hệ công chúng Điện Máy Xanh chưa đẩy mạnh so với hệ thống siêu thị điện máy khác Trước... 1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 1.2.1 Báo cáo tài 1.2.2 Điểm manh, yếu hệ thống siêu thị Hoạt động xúc tiến thương mại điện máy Xanh 10 2.1 Quảng cáo