Hoạt động xúc tiến thương mại tại VPĐD tedis

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Văn phòng Đại diện TEDIS TP.HCM, xin chân thành cảm ơn quý công ty, đặc biệt anh chị phịng Marketing tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để hồn thành tốt cơng việc thực tập Tơi trân trọng cám ơn thầy Đinh Tiên Minh tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành tốt chun đề Và tơi mong nhận đóng góp tận tình từ thầy Đinh Tiên Minh quý quan thực tập Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 04 năm 2011 Trần Nguyệt Ánh SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Mục lục DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: MỤC TIÊU ĐỀ TÀI: QUI TRÌNH THỰC HIỆN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI: KẾT CẤU ĐỀ TÀI: CHƢƠNG1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN: 10 1.1.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp xúc tiến: 10 1.1.2 Tầm quan trọng lợi ích xúc tiến: 10 1.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hỗn hợp xúc tiến: 11 1.1.3.1 Loại hình sản phẩm thị trường: 11 1.1.3.2 Sự sẵn sàng người mua 12 1.1.3.3 Chu kỳ sống sản phẩm 13 1.1.3.4 Chiến lược đẩy hay kéo 14 1.1.4 Ngân sách dành cho xúc tiến 16 1.1.5 Các thành phần hỗn hợp xúc tiến: 17 1.1.5.1 Tiếp thị (Personal Selling) 17 1.1.5.2 Quảng cáo 18 1.1.5.3 Giao tế (Quan hệ Cộng đồng) 19 1.1.5.4 Khuyến mãi/ Khuyến mại: 20 1.1.5.5 Marketing trực tiếp: 21 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DƢỢC PHẨM: 22 1.2.1 Khái niệm nhu cầu thuốc: 22 1.2.2 Các yếu tố định ảnh hưởng đến nhu cầu thuốc: 22 1.2.2.1 Tình trạng bệnh 22 SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 1.2.2.2 Kỹ thuật chẩn đoán bệnh điều trị 23 1.2.2.3 Hiệu lực điều trị thuốc 23 1.2.2.4 Quyết định cuối người bệnh 24 1.2.2.5 Yếu tố môi trường xã hội 24 1.2.2.6 Giá sản phẩm sản phẩm cạnh tranh 24 1.2.2.7 Yếu tố khuyến mãi, khuyến mại thông tin quảng cáo 25 1.2.3 Phân loại nhu cầu thuốc: 25 1.2.3.1 Theo mức độ cần thiết sử dụng 25 1.2.3.2 Theo công dụng thuốc 26 1.2.3.3 Sự hợp lý, an toàn điều trị 26 1.2.4 Marketing dược, chương trình xúc tiến dược phẩm 26 1.2.5 Một số khái niệm phân loại thuốc 30 1.2.5.1 Thuốc otc ethical: 30 1.2.5.2 Thuốc Brand thuốc Generic 30 1.2.5.3 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh: 31 CHƢƠNG2: TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN VÀ CÁC SẢN PHẨM 32 2.1 Tổng quan Văn phòng Đại diện TEDIS Việt Nam: 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 32 2.1.2 Nội dung hoạt động VPĐD: 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3.1 Trưởng Văn phòng Đại diện : 34 2.1.3.2 Phịng Hành chính: 34 2.1.3.3 Phòng Đăng ký : 35 2.1.3.4 Phòng Marketing : 35 2.1.3.5 Phịng Quản lý Trình dược viên : 36 2.1.3.6 Văn phòng Hà Nội : 37 2.1.4 Tình hình hoạt động VPĐD năm gần 38 2.2 Tổng quan sản phẩm 40 CHƢƠNG3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN 50 SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 3.1 Một số hoạt động xúc tiến Văn phòng Đại diện : 50 3.1.1 Tiếp thị : 50 3.1.2 Quảng cáo : 55 3.1.3 Giao tế 57 3.1.3.1 Hội nghị Khoa học - Kỹ thuật lần thứ 28 : 57 3.1.3.2 Hội thảo chuyên đề : Vai trò cần thiết Utrogestan Sản-Phụ khoa 60 3.1.3.3 Hội thảo Khoa học chuyên đề : Bảo vệ thần kinh tiêu sợi huyết đột quỵ thiếu máu não cấp 64 3.1.4 Khuyến nhà phân phối : 65 3.2 Nhận xét đánh giá hoạt động xúc tiến (thông qua bảng khảo sát trình dƣợc viên) 66 CHƢƠNG : GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN 74 KẾT LUẬN 76 PHỤ LỤC 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 - Chi tiêu tiền thuốc bình qn đầu người năm (2001-2010) Hình 1.2 - Quy mô thị trường ngành dược Việt Nam Hình 1.3 - Thị phần tiêu thụ dược phẩm Việt Nam Hình 1.1 - Mơ hình truyền thông Marketing 11 Hình 1.2 - Chiến lược đẩy kéo 15 Hình 1.3 - Sơ đồ tổ chức có quan hệ với hoạt động marketing dược 27 Hình 1.4 - Sơ đồ trao đổi gồm thành phần 28 Hình 1.5 - Sơ đồ hình thức trao đổi phức tạp 28 Hình 1.6 - Sự trao đổi qua lại lẫn 29 Hình 2.1 - Sơ đồ cấu tổ chức công ty 37 Hình 3.1- Đường thuốc bệnh viện 52 SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 - Khác biệt mục tiêu marketing thông thường marketing dược 30 Bảng 2.1- Các sản phẩm bán chạy nhóm nhà phân phối VPĐD TEDIS Việt Nam 38 Bảng 2.2 - Danh mục sản phẩm Văn phòng Đại diện TEDIS 40 SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Kinh tế Việt Nam năm qua không ngừng tăng trưởng tiêu biểu GDP Việt Nam không ngừng tăng lên qua năm Bên cạnh dân số Việt Nam không ngừng phát triển Điều chứng tỏ Việt Nam có mơi trường đầu tư hấp dẫn nhà đầu tư nước nước nhiều ngành nghề hoạt động khác nhau.Và ngành dược không ngoại lệ, với dân số đông nhu cầu dược phẩm nhu cầu thiết yếu người Bằng chứng số tiền chi tiêu cho dược phẩm người dân Việt Nam năm qua không ngừng tăng lên Hình 1.1 - Chi tiêu tiền thuốc bình quân đầu ngƣời năm (2001-2010) 23.76 25.00 20.11 20.00 16.45 15.00 10.00 12.69 7.60 6.00 6.70 8.60 9.85 10.00 ĐVT: USD/người/năm 5.00 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Nguồn: Cục Quản lý Dược SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Hình 1.2 - Quy mơ thị trƣờng ngành dƣợc Việt Nam 2500 2050 Tổng giá trị thuốc sử dụng Việt Nam (ĐVT: triệu USD) 2000 1710 1426 1500 1136 1000 500 472 526 302 326 609 708 817 956 711 402 422 481 535 367 2003 2004 2005 2006 2007 852 820 2009 2010 Tổng giá trị thuốc nhập sử dụng Việt Nam (ĐVT: triệu USD) 2001 2002 2008 Nguồn: Hiệp hội Sản xuất, Kinh doanh Dược Việt Nam Chính lý mà ngành công nghiệp dược phẩm ngày phát triển, số lượng cơng ty dược phẩm ngày nhiều tính đến năm 2007 có khoảng 178 doanh nghiệp có sản xuất dược phẩm (bao gồm doanh nghiệp nước doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài); 800 doanh nghiệp đăng ký chức kinh doanh dược phẩm thị trường Việt Nam, có 370 doanh nghiệp nước chủ yếu hoạt động hình thức văn phịng đại diện (nguồn: Văn kiện hội nghị ngành dược năm 2006, Cục Quản lý Dược - Bộ Y tế ) Điều cho thấy tính cạnh tranh ngành gay gắt Bên cạnh tâm lý người Việt Nam thích tiêu dùng sản phẩm ngoại nhập đặc biệt thuốc ngoại lại ưa chuộng hơn, hội tốt cho phát triển doanh nghiệp dược nước Việt Nam tồn phát triển Hơn trình độ công ty sản xuất dược Việt Nam chưa cao nguyên nhân khiến cho thị trường thuốc biệt dược có hội để phát triển mạnh mẽ SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Xuất xứ dƣợc phẩm 5I Khác (nếu có): 5J Câu 6: Trong trình giới thiệu thuốc hay chương trình hội thảo, follow-up sau hội thảo, anh chị cho biết khách hàng (bác sĩ / dược sĩ) đánh giá hay phản ánh lại yếu tố sau: (đánh dấu X vào ô chọn lựa) Hồn Khơng Bình Hài Hồn tồn hài lịng thƣờng lịng tồn khơng hài lịng hài lịng Hình thứcBrochure/leaflet 6A Nội dung Brochure/leaflet 6B Các gimmick: bút viết, giỏ xách, sổ… 6C Các sản phẩm mẫu sampling 6D Hình thức hội thảo công ty tổ chức 6E Tài liệu cung cấp hội thảo 6F Quà tặng hội thảo 6G Nội dung trình bày hội thảo 6H Các lecturer/speaker 6I Địa điểm tổ chức hội thảo 6J Các chuyến du lịch dành cho khách 6K hàng SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Câu 7: Cụ thể chưa hài lịng khách hàng có phản hồi ý kiến lại về: Hình thức Brochure/leaflet 7A Nội dung Brochure/leaflet 7B Các gimmick: bút viết, giỏ xách, sổ… 7C Các sản phẩm mẫu sampling 7D Hình thức hội thảo công ty tổ chức 7E Tài liệu cung cấp hội thảo 7F Quà tặng hội thảo 7G Nội dung trình bày hội thảo 7H Các lecturer/speaker 7I Địa điểm tỗ chức hội thảo 7J Các chuyến du lịch công ty tổ chức 7K Câu 8: Anh/chị cho biết khách hàng (các bác sĩ, dược sĩ…) thái độ họ khi: (đánh dấu X vào chọn lựa) Hồn Khơng Cũng tồn thích bình khơng thƣờng thích Thích Rất thích Đƣợc tặng Brochure/ leaflet 8A Đƣợc tặng lịch công ty 8B Đƣợc tăng giỏ xách/ balo 8C SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đƣợc tặng bút, viết 8D Đƣợc tặng sổ tay cá nhân 8E Đƣợc tặng gimmick khác (nếu có): 8F Đƣợc tặng cẩm nang thầy thuốc MIMS 8G Đƣợc tặng tƣ liệu dƣợc khoa Vidal 8H Đƣợc tặng sản phẩm mẫu sampling 8I Đƣợc mời dự hội thảo 8J Đƣợc tặng tài liệu hội thảo 8K Đƣợc tặng quà hội thảo 8L Đƣợc mời tham gia chuyến du lịch 8M Câu 9: Anh chị cho biết mức độ sử dụng promotion tool thân q trình trình dược: (đánh dấu X vào chọn) PROMOTION TOOL Hiếm Ít Bình Thƣờng Rất dùng thƣờng xuyên thƣờng dùng xuyên Brochure/ Leaflet 9A Bút viết 9B Sổ tập 9C Lịch 9D Giỏ xách/ Balo 9E Sản phẩm mẫu (Sampling) 9F Các sách, báo, tạp chí 9G Khác (nếu có): 9H SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Câu 10: Anh chị đánh chương trình training cơng ty TEDIS dành cho anh/chị? Hồn Khơng Cũng Đồng Hồn tồn đồng ý bình ý tồn thƣờng khơng đồng đồng ý ý Buổi training có ích cho trình trình dƣợc 10A Tơi thích giảng lecturer/ speaker/ 10B Buổi training giúp tự tin giới thiệu thuốc 10C Buổi training thật thời gian 10D Thời lƣợng dành cho buổi training hợp lý 10E Bài giảng lecturer/speaker/professor khó hiểu 10F Tơi thích lecturer/speaker/professor buổi 10G 10H 10I professor training Các lecturer/speaker/professor ngƣời có uy tín ngành Các kiến thức buổi training giúp tơi có hiểu biết sâu thêm loại dƣợc phẩm tơi giới thiệu Câu 11: Khó khăn trình làm trình dược anh/chị gì? SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Câu 12: Thuận lợi trình làm trình dược anh/chị gì? Câu 13: Anh/chị vui lịng cho biết suất trung bình đạt đƣợc anh/chị hàng tháng điểm? (câu quan trọng cho kết khảo sát, xin anh/chị chia sẻ thật chân thật số liệu cụ thể anh/chị giữ kín, số liệu cung cấp bên ngồi-trên báo cáo số liệu chung tổng kết từ tất khảo sát) Câu 14: Anh chị làm trình dược viên rồi? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Phụ lục 2: Sự hỗ trợ brochure/leaflet để có kê toa Valid hỗ trợ nhiều hỗ trợ cao thứ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,0 4,0 4,0 12,0 12,0 16,0 hỗ trợ cao thứ 8,0 8,0 24,0 hỗ trợ cao thứ 4,0 4,0 28,0 hỗ trợ cao thứ 16,0 16,0 44,0 hỗ trợ cao thứ 4,0 4,0 48,0 hỗ trợ cao thứ 8,0 8,0 56,0 hỗ trợ cao thứ 4,0 4,0 60,0 hỗ trợ cao thứ 10 40,0 40,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Sự hỗ trợ gimmick để có kê toa Valid hỗ trợ hỗ trợ hỗ trợ hỗ trợ hỗ trợ hỗ trợ Total cao thứ cao thứ cao thứ cao thứ cao thứ cao thứ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20,0 20,0 20,0 20,0 20,0 40,0 28,0 28,0 68,0 4,0 4,0 72,0 8,0 8,0 80,0 20,0 20,0 100,0 25 100,0 100,0 Sự hỗ trợ mối quan hệ quen biết để kê toa Valid hỗ trợ nhiều hỗ trợ cao thứ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24,0 24,0 24,0 12,0 12,0 36,0 hỗ trợ cao thứ 16,0 16,0 52,0 hỗ trợ cao thứ 4 16,0 16,0 68,0 hỗ trợ cao thứ 24,0 24,0 92,0 hỗ trợ cao thứ 4,0 4,0 96,0 hỗ trợ cao thứ 4,0 4,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP Sự hỗ trợ thái độ/ hành vi trình dược viên Valid hỗ trợ nhiều hỗ trợ cao thứ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,0 4,0 4,0 8,0 8,0 12,0 hỗ trợ cao thứ 8,0 8,0 20,0 hỗ trợ cao thứ 28,0 28,0 48,0 hỗ trợ cao thứ 5 20,0 20,0 68,0 hỗ trợ cao thứ 8,0 8,0 76,0 hỗ trợ cao thứ 12,0 12,0 88,0 hỗ trợ cao thứ 12,0 12,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 36,0 36,0 36,0 Sự hỗ trợ sampling để kê toa Valid hỗ trợ nhiều hỗ trợ cao thứ 20,0 20,0 56,0 hỗ trợ cao thứ 8,0 8,0 64,0 hỗ trợ cao thứ 8,0 8,0 72,0 hỗ trợ cao thứ 8,0 8,0 80,0 hỗ trợ cao thứ 4,0 4,0 84,0 hỗ trợ cao thứ 12,0 12,0 96,0 hỗ trợ cao thứ 4,0 4,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Sự hỗ trợ hội thảo công ty tổ chức Valid hỗ trợ nhiều hỗ trợ cao thứ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 8,0 hỗ trợ cao thứ 8,0 8,0 16,0 hỗ trợ cao thứ 8,0 8,0 24,0 hỗ trợ cao thứ 12,0 12,0 36,0 hỗ trợ cao thứ 32,0 32,0 68,0 hỗ trợ cao thứ 8,0 8,0 76,0 hỗ trợ cao thứ 16,0 16,0 92,0 hỗ trợ cao thứ 8,0 8,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP Sự hỗ trợ am hiểu sản phẩm để kê toa Valid hỗ trợ hỗ trợ hỗ trợ hỗ trợ hỗ trợ hỗ trợ hỗ trợ Total cao thứ cao thứ cao thứ cao thứ cao thứ cao thứ cao thứ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20,0 20,0 20,0 4,0 4,0 24,0 8,0 8,0 32,0 20,0 20,0 52,0 28,0 28,0 80,0 12,0 12,0 92,0 8,0 8,0 100,0 25 100,0 100,0 Sự hỗ trợ danh tiếng công ty để kê toa Valid hỗ trợ nhiều hỗ trợ cao thứ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12,0 12,0 12,0 12,0 12,0 24,0 hỗ trợ cao thứ 8,0 8,0 32,0 hỗ trợ cao thứ 4,0 4,0 36,0 hỗ trợ cao thứ 8,0 8,0 44,0 hỗ trợ cao thứ 16,0 16,0 60,0 hỗ trợ cao thứ 20,0 20,0 80,0 hỗ trợ cao thứ 20,0 20,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Sự hỗ trợ xuất xứ sản phẩm để kê toa Valid hỗ trợ nhiều hỗ trợ cao thứ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16,0 16,0 16,0 12,0 12,0 28,0 hỗ trợ cao thứ 4,0 4,0 32,0 hỗ trợ cao thứ 4,0 4,0 36,0 hỗ trợ cao thứ 8,0 8,0 44,0 hỗ trợ cao thứ 20,0 20,0 64,0 hỗ trợ cao thứ 12,0 12,0 76,0 hỗ trợ cao thứ 24,0 24,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Phụ lục : Case Processing Summary Cases Valid Missing N Thời gian làm trình dược viên * Năng suất trung bình hàng tháng TDV (điểm/tháng) Percent 25 N Total Percent 100,0% N ,0% Percent 25 100,0% Thời gian làm trình dược viên * Năng suất trung bình hàng tháng TDV (điểm/tháng) Crosstabulation Count Năng suất trung bình hàng tháng TDV (điểm/tháng) < 1000 Thời gian làm trình dược viên 1000 -< 2000 2000 -< 3000 3000 -< 4000 4000 -< 5000 5000 -< 6000 >=8000 Total < naêm 1 0 0 - 10 naêm 0 0 0 4 25 Total Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Asymp Sig (2sided) df 30,644(a) 18 ,032 30,337 18 ,034 3,542 ,060 Continuity Correction Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 25 a 28 cells (100,0%) have expected count less than The minimum expected count is ,08 SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Phụ lục 4: ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y 10 11 Q6A Q6B Q6C Q6D Q6E Q6F Q6G Q6H Q6I Q6J Q6K A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 3,1905 3,1905 3,1429 3,7143 3,7619 3,7143 3,4286 3,7619 3,8571 3,8095 3,5714 ,4024 ,4024 ,5732 ,7838 ,7003 ,6437 ,5071 ,7684 ,6547 ,8136 ,9783 21,0 21,0 21,0 21,0 21,0 21,0 21,0 21,0 21,0 21,0 21,0 Item-total Statistics if Item Q6A Q6B Q6C Q6D Q6E Q6F Q6G Q6H Q6I Q6J Q6K Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Total Deleted 35,9524 35,9524 36,0000 35,4286 35,3810 35,4286 35,7143 35,3810 35,2857 35,3333 35,5714 19,6476 19,6476 19,4000 18,5571 17,4476 17,7571 18,6143 16,3476 18,1143 17,1333 16,1571 Corrected Itemif Item Correlation ,4819 ,4819 ,3565 ,3491 ,6137 ,6189 ,6073 ,7388 ,5358 ,5543 ,5613 Alpha Deleted ,8337 ,8337 ,8397 ,8445 ,8197 ,8200 ,8240 ,8069 ,8266 ,8255 ,8285 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 21,0 N of Items = 11 ,8411 SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Phụ lục 5: ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y 10 11 12 13 Q8A Q8B Q8C Q8D Q8E Q8F Q8G Q8H Q8I Q8J Q8K Q8L Q8M A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 2,8333 3,3333 3,6667 3,0417 3,0417 3,5000 3,7917 4,0000 3,9167 3,7500 3,4583 3,7500 4,2500 ,4815 ,6370 ,5647 ,6241 ,6903 ,5108 ,7211 ,7223 ,8297 ,7372 ,6580 ,6079 ,7940 24,0 24,0 24,0 24,0 24,0 24,0 24,0 24,0 24,0 24,0 24,0 24,0 24,0 Item-total Statistics if Item Q8A Q8B Q8C Q8D Q8E Q8F Q8G Q8H Q8I Q8J Q8K Q8L Q8M Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Total Deleted 43,5000 43,0000 42,6667 43,2917 43,2917 42,8333 42,5417 42,3333 42,4167 42,5833 42,8750 42,5833 42,0833 23,3043 21,9130 22,4928 21,5199 22,9112 21,7101 19,9112 19,5362 20,2536 21,6449 20,6359 20,4275 20,8623 Corrected Itemif Item Correlation ,2431 ,3937 ,3464 ,4762 ,1936 ,5664 ,6582 ,7218 ,4987 ,3613 ,6018 ,7042 ,4376 Alpha Deleted ,8307 ,8229 ,8256 ,8171 ,8379 ,8131 ,8022 ,7967 ,8161 ,8265 ,8077 ,8014 ,8211 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 24,0 N of Items = 13 ,8290 SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Phụ lục 6: ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y Q9A Q9B Q9C Q9D Q9E Q9F Q9G Q9H A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 3,8750 3,6250 2,8750 2,8750 3,1250 4,2500 4,3750 3,6250 ,6409 ,9161 ,9910 1,1260 ,9910 ,7071 ,7440 1,3025 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 Item-total Statistics if Item Q9A Q9B Q9C Q9D Q9E Q9F Q9G Q9H Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Total Deleted Corrected Itemif Item Correlation Deleted 24,7500 25,0000 25,7500 25,7500 25,5000 24,3750 24,2500 25,0000 25,3571 22,8571 22,2143 22,7857 21,4286 27,6964 27,0714 22,8571 ,7857 ,8154 ,8181 ,6312 ,9186 ,3551 ,4152 ,5047 ,8528 ,8404 ,8384 ,8613 ,8264 ,8831 ,8788 ,8841 Alpha Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 8,0 N of Items = ,8748 SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Phụ lục 7: ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A) Q10E Q10G Q10H Q10A Q10B Q10I A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H Mean Std Dev Cases 3,6400 3,5200 4,1600 3,8800 3,8800 4,2800 ,6377 ,7141 ,6245 ,8327 ,6658 ,4583 25,0 25,0 25,0 25,0 25,0 25,0 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted if Item Q10E Q10G Q10H Q10A Q10B Q10I 19,7200 19,8400 19,2000 19,4800 19,4800 19,0800 Scale Variance Total Deleted Corrected Itemif Item Correlation Deleted ,2408 ,5035 ,3972 ,3947 ,5837 ,5876 ,7195 ,6397 ,6746 ,6859 ,6140 ,6384 5,2933 4,3900 4,9167 4,3433 4,3433 4,9933 Alpha Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 25,0 N of Items = ,7030 SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP Phụ lục 8: Descriptives Sự hỗ trợ mối quan hệ quen biết để kê toa Năng suất TDV < 1000 1000 -< 2000 -< 3000 -< 4000 -< 5000 -< >=8000 Total N Mean 25 2000 3000 4000 5000 6000 Std Deviation Std Error ,707 ,000 1,517 1,506 1,949 ,000 1,796 ,500 ,000 ,678 ,615 ,872 ,000 ,359 1,50 4,00 1,00 3,60 3,67 4,40 5,00 3,32 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound -4,85 7,85 4 1,00 1,00 1 1,72 5,48 2,09 5,25 1,98 6,82 5,00 5,00 5 2,58 4,06 ANOVA Sự hỗ trợ mối quan hệ quen biết để kê toa Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 41,207 6,868 36,233 77,440 18 24 2,013 F 3,412 SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 Sig ,020 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngơ Bình-Nguyễn Khánh Trung, (2009), Marketing đương đại, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM Nguyễn Thị Thái Hằng, Lê Viết Hưng (2007), Quản lý Kinh tế Dược, Hà Nội, Nhà Xuất Y học-Bộ Y tế Quách Thị Bửu Châu, Đinh Tiên Minh, Nguyễn Công Dũng, Đào Hoài Nam, Nguyễn Văn Trưng (2007), Marketing bản, Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà Xuất Lao động IMS Health Văn phòng Đại diện TEDIS Việt Nam (2010), Lưu hành nội Nguyễn Hồng Trâm, Báo cáo phân tích ngành dược tháng (2010), Cơng ty Cổ phần Chứng khoán MHB, http://www.vnpca.org.vn/sites/default/files/Baocaophan_tich_nganhDuoc.pdf truy cập ngày 10/02/2011 www.dav.gov.vn www.thuocbietduoc.com.vn SVTH: TRẦN NGUYỆT ÁNH – MAR 03 – K33 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN: 10 1.1.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp xúc tiến: 10 1.1.2 Tầm quan trọng lợi ích xúc tiến: 10 1.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hỗn hợp xúc tiến: ... cho xúc tiến Tổng số tiền dành cho xúc tiến nhân tố định cho việc thực hỗn hợp xúc tiến Vì ảnh hưởng đến khả chọn lựa cơng cụ xúc tiến Khi dự tính nguồn tiền-lên ngân sách cho hoạt động xúc tiến. .. CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN: 1.1.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp xúc tiến: Xúc tiến nỗ lực công ty để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sản phẩm dịch vụ hiểu rõ công ty Nhờ xúc