MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn có nguồn gốc đầy đủ, trung thực và chưa từn[.]
MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc đầy đủ, trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tn thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Hà Nội, ngày .tháng .năm 2017 Người cam đoan Nguyễn Thị Huyền Trang LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm q trình cơng tác Cơng ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay nỗ lực cố gắng thân Đạt kết này, xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến q thầy, giáo Viện Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế quốc dân nhiệt tình truyền đạt kiến thức giúp đỡ hỗ trợ cho Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Giáo viên hướng dẫn GS.TS Phan Công Nghĩa, người trực tiếp hướng dẫn dày cơng giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đến tập thể Ban lãnh đạo, cán Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay giúp đỡ, tạo điều kiện cho thời gian thực luận văn công tác Mặc dù thân cố gắng luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận góp ý chân thành q thầy, giáo, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày .tháng .năm 2017 Học viên Nguyễn Thị Huyền Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá JDI : Job Description Index – Mơ hình số mơ tả cơng việc JSS : Job Satisfaction Servey - Bảng khảo sát mức độ hài lịng cơng việc TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VIF : Variance inflation factor – VIF - hệ số phóng đại phương sai PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại ngày nay, tác động cách mạng khoa học, công nghệ, lực lượng sản xuất khơng ngừng phát triển với trình độ ngày tiên tiến, đại Lực lượng sản xuất bao gồm hai thành phần người lao động tư liệu sản xuất Trong đó, người lao động đóng vai trị then chốt lực lượng sản xuất Trong mối quan hệ tương tác người lao động tư liệu sản xuất người lao động mang tính chất động, cịn tư liệu sản xuất mang tính chất tĩnh Nhân tố người lao động có giá trị lâu dài với khả linh động, thích ứng với môi trường làm việc khả tự phát triển Người lao động yếu tố quan trọng cho thành cơng cơng ty Sự hài lịng nhân viên động lực thúc đẩy nhận viên làm việc để cống hiến cho cơng ty Việc đo lường hài lòng nhân viên nhằm xác định yếu tố tác động nhiều đến hài lịng nhân viên; giúp cơng ty hiểu rõ mức độ thoả mãn nhân viên Từ có định xác để cải thiện môi trường làm việc, phân công công việc chuyên môn nghiệp vụ, khai thác hiệu nguồn lực người mang lại hài lòng cao cho nhân viên Hơn nữa, kinh tế thị trường ngày phát triển mở nhiều hội việc làm cho người lao động Sự cạnh tranh công ty ngày cao, mà người nguồn lực quan trọng việc tạo lợi cạnh tranh cho công ty Những áp lực từ kinh tế, từ thị trường cạnh tranh bắt buộc công ty phải ý đến yếu tố người tổ chức, có vấn đề làm hài lịng nhân viên Xu hướng kinh doanh ngày đa số doanh nghiệp lấy khách hàng làm triết lý kinh doanh Và thành phần tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, làm khách hàng hài lịng khơng khác nhân viên Nhân viên trung gian để doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng Khi nhân viên hài lòng họ có thái độ, hành vi tích cực nhằm nâng cao doanh số xây dựng uy tín doanh nghiệp Làm cách để lãnh đạo doanh nghiệp nhận hệ thống nhu cầu phức tạp người lao động, đặc biệt nhu cầu người lao động có chất lượng cao Qua nghiên cứu hoạt động doanh nghiệp Việt Nam, việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu người lao động chưa thực cách thường xuyên phổ biến Phần lớn doanh nghiệp thực nghiệp vụ thông qua kênh không thức khơng thể chế hố vào sách doanh nghiệp Điều khiến doanh nghiệp gặp khó khăn muốn biết tâm tư, nguyện vọng thực nhân viên Hậu tất yếu dễ xảy khả nhân viên cảm thấy khơng hài lịng với tổ chức muốn tìm đến mơi trường làm việc mới, cố trì làm việc cầm chừng, hiệu Hơn nữa, việc doanh nghiệp không hiểu nhu cầu nhân viên tạo nên ngăn cách, chia rẽ nhóm, phận với nhau, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Trong khảo sát JobStreet Việt Nam gần 13.000 lao động, có đến gần 85% khơng hài lịng với việc làm Có nhiều lý khiến cho người lao động khơng hài lịng với cơng việc Trong đó, ba lý cơng việc nhàm chán (chiếm 55%), mức lương chưa phù hợp chiếm (54%) không học hỏi từ cơng việc chiếm (37%) Ngồi ra, việc thiếu khoản phúc lợi, phụ cấp hỗ trợ phạm vi giao việc thiếu rõ ràng lý khiến người lao động chưa hài lịng với cơng việc Vấn đề mức độ hài lịng cơng việc người lao động đề tài mới, có nhiều nhà nghiên cứu tìm hiểu nghiên cứu nhiều mức độ khác Trong phạm vi Viện Quản Trị Kinh Doanh - trường Đại học Kinh tế Quốc dân, có số đề tài nghiên cứu việc nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cho nhân viên - Nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên sở công ty viễn thông Viettel tác giả Phạm Văn Mạnh, luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc Dân, 2012 Trong đề tài, tác giả sử dụng mơ hình nghiên cứu gồm thành phần: chất công việc, hội đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, môi trường làm việc, tiền lương, phúc lợi, thay đổi vị trí cơng việc từ phân tích, đánh giá thực trạng mức độ hài lịng cơng việc nhân viên sở công ty viễn thông Viettel Từ đưa nhóm giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Cơng ty - Nâng cao mức độ hài lịng công việc cán nhân viên khối dịch vụ ngân hàng tài cá nhân – ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Techcombank tác giả Trần Thanh Hiền, luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013 Trong đề tài tác giả sử dụng mơ hình nghiên cứu gồm thành phần: chất công việc, hội đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, môi trường làm việc, tiền lương, phúc lợi Từ xây dựng bảng khảo sát nhân tố tác động đến hài lịng người lao động cơng ty để thu thập số liệu, xử lý phần mềm nhằm đưa đánh giá thực trạng mức độ hài lòng nhân viên - Nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên hội sở Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á tác giả Nguyễn Thị Hòa, luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế quốc dân, 2013 Tác giả nghiên cứu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên gồm 47 biến quan sát, sử dung thang đo Likert điểm để phân tích nhân tố có tác động lớn hay nhân tố khơng có tác động lên mức độ hài lịng nhân viên để từ đưa kiến nghị, giải pháp phù hợp Xuất phát từ thực tế của cơng ty, thời gian gần có xuất tình trạng người lao động xin nghỉ việc từ phận lao động trực tiếp phận quản lý Điều làm cho ban lãnh đạo cơng ty lo lắng Tuy chưa có sở thức ban lãnh đạo cơng ty phần nhận thức có khơng thỏa mãn cơng việc nhóm người thơi việc Do đó, vấn đề cấp bách cơng ty phải tìm hiểu mức độ thỏa mãn công việc người lao động làm việc công ty để biết người lao động có thỏa mãn khơng, yếu tố làm cho người lao động thỏa mãn yếu tố làm cho họ bất mãn Đồng thời xuất phát từ tình hình thực tế Cơng ty chưa có nghiên cứu đề tài hài lòng người lao động nên tác giả định lựa chọn đề tài: “Nâng cao hài lòng người lao động Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay” Kết nghiên cứu giúp Cơng ty có sở khoa học cho việc xây dựng thực thi sách nhân hợp lý, khắc phục khó khăn công tác nhân Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng người lao động Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay, từ đề số kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng người lao động Các mục tiêu cụ thể là: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hài lòng người lao động doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng mức độ hài lòng người lao động Cơng ty, tìm khía cạnh đáp ứng tốt khía cạnh chưa đáp ứng tốt để làm hài lòng người lao động - Đề xuất, kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hài lịng người lao động Cơng ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đề tài thiết kế để trả lời câu hỏi sau đây: - Tiêu chí đánh giá hài lịng cơng việc người lao động? - Những yếu tố tác động tới hài lịng cơng việc người lao động? - Thực trạng mức độ hài lịng cơng việc người lao động Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay nào? - Những giải pháp sử dụng để nâng cao hài lịng cơng việc người lao động Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay? Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Luận văn nghiên cứu vấn đề hài lòng công việc người lao động Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay - Phạm vi nghiên cứu không gian: Đề tài nghiên cứu hài lịng cơng việc người lao động trụ sở Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay - Phạm vi nghiên cứu thời gian: Dữ liệu dùng để thực luận văn thu thập từ nguồn liệu sơ cấp liệu thứ cấp, liệu thứ cấp từ báo cáo Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay, trang mạng điện tử số liệu, tài liệu hoạt động Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay sở lý thuyết liên quan đến hài lòng người lao động thu thập nghiên cứu năm gần từ năm 2009 đến năm 2017 Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát 100 người lao động làm việc Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay khoảng thời gian từ tháng 4/2017 – 6/2017 thiết kế phù hợp với vấn đề nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 10 ... số lý luận hài lòng - Chương 2: Thực trạng hài lịng người lao động Cơng ty TNHH Kỹ thuật quản lý bay 11 - Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao hài lịng người lao động Cơng ty TNHH kỹ thuật. .. cấp từ báo cáo Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay, trang mạng điện tử số liệu, tài liệu hoạt động Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay sở lý thuyết liên quan đến hài lòng người lao động thu thập nghiên... việc người lao động? - Thực trạng mức độ hài lịng cơng việc người lao động Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay nào? - Những giải pháp sử dụng để nâng cao hài lịng cơng việc người lao động Cơng ty