TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN o0o CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH INBOUND CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ NGHỈ DƯỠNG HELLO[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN -o0o - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH INBOUND CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ NGHỈ DƯỠNG HELLO ASIA TRAVEL Họ tên sinh viên MSSV Lớp Giảng viên hướng dẫn : Đỗ Thị Hồng Anh : 11150080 : Quản trị du lịch k57 : TS Hoàng Thị Thu Hương HÀ NỘI – 2019 LỜI CAM KẾT Tôi xin đảm bảo đề tài: “ Nâng cao chất lượng chương trình du lịch Inbound công ty dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng Hello Asia Travel” cơng sức nghiên cứu, tìm hiểu qua thời gian thực tập công ty Hello Asia Travel giúp đỡ Hồng Thị Thu Hương Tôi xin cam đoan số liệu bảng biểu, nghiên cứu trung thực Tôi có sử dụng tài liệu, tham khảo báo mạng ghi rõ nguồn gốc công bố NGƯỜI CAM KẾT Anh Đỗ Thị Hồng Anh MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH .6 PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY HELLO ASIA TRAVEL 1.1.Khái quát công ty Hello Asia Travel .3 1.1.1.Lịch sửhình thành phát triển công ty Hello Asia Travel 1.1.2.Các sản phẩm dịch vụ cơng ty 1.1.3.Các đối tác cơng ty 1.2.Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Treviettours 1.2.1.Mơ hình cấu tổ chức quản lý công ty 1.3.Các điều kiện kinh doanh công ty Treviettours 1.3.1.Điều kiện sở vật chất kỹ thuật .9 1.3.2.Điều kiện nguồn vốn 10 1.3.2.Điều kiện nhân lực 11 1.3.3.Điều kiện thị trường khách .14 1.4.Phân tích kết kinh doanhcủa công ty thời kỳ 2016 – 2018 15 1.5.Phân tích SWOT cơng ty 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CTDL INBOUND CỦA CÔNG TY HELLO ASIA TRAVEL 18 2.1.Chất lượng CTDL công ty Hello Asia Travel 18 2.1.1.Chất lượng sản phẩm dịch vụ tiêu dùng chương trình du lịch 18 2.2.2.Chất lượng nguồn nhân lực tham gia xây dựng chương trình du lịch 18 2.2.3.Cơng tác thực xây dựng chương trình du lịch 19 2.2.4.Công tác quản lý chất lượng chương trình du lịch 20 2.3.Phân tích thực trạng chất lượng chương trình du lịch inbound công ty Hello Asia Travel 20 2.3.1.Thực trạng chất lượng sản phẩm dịch vụ tiêu dùng chương trình du lịch 20 2.3.1.1.Thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển 20 2.2.1.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú, ăn uống 22 2.2.1.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí 24 2.2.2 Thực trạng nguồn nhân lực tham gia xây dựng thực chương trình du lịch inbound 26 2.2.3.Thực trạng công tác xây dựng thực chương trình du lịch inbound 27 2.2.4.Thực trạng công tác quản lý chất lượng chương trình du lịch inboundcủa cơng ty Hello Asia travel .29 2.3.Đánh giá thực trạng thực CTDL inbound .31 2.3.1 Thành công chất lượng CTDL inbound 31 2.3.2 Các mặt hạn chế tồn chất lượng CTDL inbound công ty Hello Asia Travel 32 2.3.3.Nguyên nhân hạn chế .33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY DU LỊCH INBOUND CỦA CÔNG TY HELLO ASIATRAVEL 35 3.1 Nâng cao sản phẩm dịch vụ chương trình du lịch inbound 35 3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tham gia xây dựng thực chương trình du lịch 37 3.3 Nâng cao mức độ chun mơn hóa cơng tác xây dựng thực chương trình du lịch 38 3.4 Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng chương trình du lịch hệ thống kiểm tra, đánh giá chất lượng chương trình du lịch .39 PHẦN KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHIẾU ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải Hello Asia Travel Công ty cổ phần dịch vụ nghỉ dưỡng Hello Asia Travel CTDL Chương trình du lịch DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty Hello Asia Travel .7 Bảng 1.2 : Nguồn vốn kinh doanh công ty Hello Asia Travel 2016-2018 10 Bảng 1.3: Đánh giá nguồn nhân lực làm việc văn phịng cơng ty Hello AsiaTravel 12 Bảng 1.4: Số lượng khách công ty Hello Asia Travel từ năm 2016 – 2018 .14 Bảng 1.5: Báo cáo kết kinh doanh công ty Hello Asia Travel năm 2016 – 2018 15 Bảng 1.6: Phân tích SWOT cơng ty 17 Biểu đồ 2.1: Đánh giá mức độ hài lòng khách vềchất lượng dịch vụ vận chuyển CTDL công ty (năm 2018) 21 Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lịng tiêu chí đánh giá dịch vụ ăn uống chương trình du lịch inbound (năm 2018) 22 Biểu đồ 2.3: Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch chất lượng lưu trú CTDL Hello Asia Travel 23 Biểu đồ 2.4: Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí (2018) 25 Bảng 2.1: Bảng đánh giá trình độ kỹ nhân viên công ty Hello Asia Travel năm 2018 .26 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội phát triển, nhu cầu du lịch người ngày tăng cao thế, du lịch coi phần thiếu sống Hiện du lịch bước lớn mạnh thu hút nhiều khách du lịch nội địa nước ngồi Nói cách khác, ngành du lịch cịn ví " ngành cơng nghiệp khơng khói" đóng góp chủ đạo vào tăng trưởng kinh tế đất nước Kinh doanh lữ hành coi sợi dây kết nối công ty cung cấp sản phẩm du lịch khách hàng sử dụng dịch vụ, bên cạnh Du lịch lữ hành cịn mang sứ mệnh góp phần phát triển ngành du lịch nước Du lịch phát triển, cạnh tranh công ty du lịch lữ hành chất lượng dịch vụ điều đòi hỏi công ty phải trọng tất khâu để mang dịch vụ tốt cho khách hàng Trong ngành dịch vụ này, hài lòng khách hàng coi chuẩn mực để đánh giá chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mang tính then chốt đến việc hình thành khách hàng thân thiết tiềm Việt Nam đất nước thiên nhiên ban tặng vẻ đẹp hùng vĩ, bình ổn trị quốc gia nhu cầu khách tới từ nước ngồi tìm hiểu đất nước, văn hóa người Việt Nam ngày cao tạo đà giúp phát triển du lịch inbound Công ty Hello Asia Travel đánh giá thuộc tốp doanh nghiệp kinh doanh du lịch mang lại sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng đánh giá cao chất lượng tốt Tuy nhiên, chất lượng chương trình du lịch (CTDL) inbound công ty chưa thật ổn định So với CTDL nội địa quốc tế đánh giá 4.5*/5*, CTDL inbound nhận 4*/5* Và doanh số bán CTDL inbound 75% doanh số bán CTDL quốc tế (Nguồn: Đánh giá chất lượng dịch vụ Hello Asia Travel năm 2018, 2018) Nhằm góp phần giúp Hello Asia Travel ngày phát triển có vị du lịch, thúc đẩy phát triển khẳng định thương hiệu cơng ti việc tìm giải pháp để hồn thiện CTDL inbound vơ quan trọng Chính vậy, em định thực đề tài “Nâng cao chất lượng CTDL inbound công ty cổ phần du lịch dịch vụ nghỉ dưỡng Hello Asia Travel” để tìm mặt hạn chế cịn tồn để từ phần giúp cơng ty tìm giải pháp thích hợp nâng cao chất lượng CTDL inbound công ty Hello Asia Travel Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu chung: Tìm hiểu sơ lược cơng ty Hello Asia Travel Đánh giá chất lượng chương trình du lịch cơng ty b Mục tiêu cụ thể Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng CTDL inbound công ty Hello Asia Travel Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng CTDL inbound công ty Hello Asia Travel Đối tượng nghiên cứu Chất lượng Chương Trình Du Lịch Phạm vi nghiên cứu Khơng gian: Công ty Hello Asia Travel Thời gian:2016-2018 Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp nghiên cứu thu thập liệu: Nghiên cứu sử dụng nguồn liệu thứ cấp: thực phân tích đề tài sử dụng nguồn liệu thứ cấp việc thu thập thông tin, tìm kiếm tài liệu giáo trình Quản trị Kinh Doanh lữ hành du lịch, tìm kiếm trang báo kinh tế, báo xã hội, từ tài liệu, báo cáo công ty cổ phần dịch vụ nghỉ dưỡng Hello Asia Travel b Phương pháp phân tích liệu Phân tích liệu định lượng: tiến hành thu thập phân tích liệu dạng số từ bảng doanh thu, báo cáo tiền lương, báo cáo tài chính,… Phân tích liệu định tính: mục đích tìm ngun nhân, nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng chương trình du lịch Nội dung đề tài Đề tài bao gồm chương tương ứng với nội dung nghiên cứu: Chương 1: Giới thiệu công ty Hello Asia Travel Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng CTDL inbound công ty Hello Asia Travel Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng CTDL inbound công ty Hello Asia Travel PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY Hello Asia Travel 1.1.Khái qt cơng ty Hello Asia Travel 1.1.1.Lịch sửhình thành phát triển công ty Hello Asia Travel Công ty cổ phần dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng Hello Asia bắt đầu hoạt động từ ngày 15/04/2015 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh từ 16/04/2015 Với tên giao dịch HELLO ASIA TRAVEL.,JSC Trụ sở đặt số 49B, Tổ 17 - Thị trấn Đông Anh- huyện Đông Anh- Hà Nội Địa văn phòng : Tầng 4, 130 Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại 0084.243.212.7423 Fax: 0084.243.212.7422 HELLO ASIA TRAVEL trân trọng giá trị đem đến cho khách hàng Thực tế nói rằng, tất xuất phát từ niềm đam mê muốn giới thiệu quốc gia xinh đẹp hài lòng sau chuyến mà Hello Asia Travel đem đến, cơng ty chăm sóc khách hàng tất tâm huyết, mục tiêu cơng ty từ ngày đầu thành lập Khi đến với Hello Asia Travel, du khách giải thắc mắc từ chuyên gia kinh nghiệm hệ thống tự động hay lắp đặt Mục tiêu quan trọng cơng ty giới thiệu đến quý khách đất nước đẹp với chất lượng cao nhất, bên cạnh với giá cạnh tranh từ chuỗi khách sạn tỉ mỉ lựa nói lên giá trị cơng ty Với niềm đam mê làm du lịch kinh nghiệm nhiều năm làm việc du lịch Việt Nam, năm 2017 Hello Asia Travel mở rộng hoạt động kinh doanh sang Lào cách mở văn phòng hoặt động Luang Pabang, có thương hiệu LAO FINDER Ngày nay, Hello Asia travel tiếp tục phát triển khẳng định thương hiệu với mục tiêu sứ mệnh từ ngày thành lập Công ty nỗ lực để trở thành nhà du lịch hàng đầu điểm đến với phương châm “CHIẾN THẮNG cho chúng tơi ĐỐI TÁC có giá trị chúng tơi” Cùng với đó, cơng ty cịn đặt định hướng phát triển đẩy mạnh đầu tư vật chất- kỹ thuật, liên kết với công ty đối tác phát triển du lịch, thường xuyên cập nhập áp dụng công nghệ công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh cơng ty, tn thủ sách nhà nước Định hướng không ngừng đẩy mạnh mạnh cơng ty chương trình du lịch, làm đa dạng chương trình để đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao khách hàng thị trường hội nhập cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Tiếp nối thành công Việt Nam Lào, năm 2018 Hello Asia Travel tiếp tục giới thiệu sản phẩm Myanmar văn phòng với tên gọi GRAND MYANMAR LEGEND Yangon Với mục tiêu cung cấp chương trình du lịch kết nối đầy đủ quốc gia Việt Nam, Lào, Myanmar Campuchia, Hello Asia Travel cam kết đảm bảo mang đến hài lòng cao khách hàng kỳ nghỉ điểm đến công ty Bên cạnh việc trọng vào kinh doanh, Hello Asia Travel ln cố gắng trì gìn giữ truyền thống tốt đẹp dân tộc Việt Nam việc hợp tác thực chương trình Xuân ấm, Trung Thu Cho em,… Hello Asia đặt lợi ích cộng đồng lên hết Một số giải thưởng thành tựu: Sau năm thành lập, dù không dài đủ Hello Asia thể lực chất lượng dịch vụ Đến Hello Asia Travel vinh dự doanh nghiệp mang đến chất lượng cao hài lòng cho khách hàng Năm 2017, Hello Asia Travel khẳng định thương hiệu chất lượng giá trị bình chọn đơn vị đạt chuẩn “ Dịch vụ chất lượng ngành du lịch năm 2017” Các giải thưởng thành tựu công ty không vinh dự lớn lao cho cơng ty mà cịn góp phần khẳng định uy tín chất lượng giá trị thương hiệu công ty, minh chứng cho tin tưởng khách hàng dành cho công ty Thêm vào đó, sở để khách hàng tin tưởng tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty, giúp cơng ty ngày có hội mở rộng có chỗ đứng vững ngành dịch vụ nước ... đề tài: “ Nâng cao chất lượng chương trình du lịch Inbound công ty dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng Hello Asia Travel? ?? cơng sức nghiên cứu, tìm hiểu qua thời gian thực tập công ty Hello Asia Travel giúp... lượng CTDL inbound công ty Hello Asia Travel Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng CTDL inbound công ty Hello Asia Travel PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY Hello Asia Travel. .. giải Hello Asia Travel Công ty cổ phần dịch vụ nghỉ dưỡng Hello Asia Travel CTDL Chương trình du lịch DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty Hello Asia Travel