TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC QUẢN TRỊ GIÁ ĐỀ TÀI CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH GIỮA HAI NHÀ MẠNG VIỄN THÔNG VIETTEL VÀ MOBIFONE GVHD Th S NGÔ THỊ XUÂN BÌNH NHÓM 6 TRẦN CÔNG[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC : QUẢN TRỊ GIÁ ĐỀ TÀI :CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH GIỮA HAI NHÀ MẠNG VIỄN THÔNG VIETTEL VÀ MOBIFONE GVHD : Th.S NGƠ THỊ XN BÌNH NHĨM 6 : TRẦN CƠNG NGHỊ ĐẬU NGỌC THẠCH PHẠM ỨNG HỒNG MINH PHẠM LÊ TRUNG NGUYỄN ĐÌNH HUY LƯU KIỀU YẾN NGA HUỲNH TRỌNG TÍN BÙI ĐỨC TỨ Lời mở đầu Hiện thị trường mạng viễn thông Việt Nam sơi động với góp mặt nhiều nhà mạng với mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, việc đưa chiến lược giá cho nhà mạng vấn đề quan trọng.Việc đưa chiến lược giá phù hợp yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Để hiểu rõ chiến lược giá sau trình tìm hiểu thu thập tài liệu nhóm chúng tơi nghiên cứu chiến lược cạnh tranh giá hai nhà mạng viễn thông lớn VIETTEL MOBIFONE Nội Dung Bài Tiểu Luận Gồm Phần: Phân 1:Tổng Quan Về Hai Nhà Mạng VIETTEL Và MOBIFONE Phần 2:Phân Tích Các Yếu Tố Cạnh Tranh Phần 3:Kết Luận Nhằm hiểu rõ chiến lược cạnh tranh giá hai nhà mạng viễn thông VIETTEL MOBIFONE vào phân tích nội dung phần PHẦN 1:TỔNG QUAN VỀ HAI NHÀ MẠNG Công ty thông tin di động (VMS) Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc cơng ty Ơng Đinh Văn Phước 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III 2005: Công ty Thông tin di động ký lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik Nhà nước Bộ Bưu Viễn thơng (nay Bộ Thơng tin Truyền thơng) có định thức việc cổ phần hố Cơng ty Thơng tin di động Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Cơng ty Thơng tin di động thay Ơng Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Tính đến tháng 04/2008, MobiFone chiếm lĩnh vị trí số thị phần thuê bao di động Việt Nam 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước Thanh khoản 7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 04 62556789 Fax: 04 62996789 Email: gopy@viettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và Quyết định số 45/2005/QĐBQP ngày 06/04/2005 Bộ Quốc Phòng việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội * Hoạt động kinh doanh: - Cung cấp dịch vụ Viễn thơng; - Truyễn dẫn; - Bưu chính; - Phân phối thiết bị đầu cuối; - Đầu tư tài chính; - Truyền thông; - Đầu tư Bất động sản; - Đầu tư nước ♦ Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo ♦ Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo * Chặng đường phát triển công ty Năm 1989 Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập Năm 1995 Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), Năm 2000 Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178 Năm 2003 Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Năm 2004 Khai trương dịch vụ điện thoại di động vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Năm 2005 Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Năm 2008 - Doanh thu tỷ USD - Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới PHẦN 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH Bao gồm ý chính: Yếu tố cạnh tranh giá cước Yếu tố cạnh tranh chất lưỡng dịch vu Yếu tố cạnh tranh sản phẩm bày bán Yếu tố cạnh tranh kênh phân phối Yếu tố cạnh tranh chăm sóc khách hang Cạnh tranh giá cước Viettel xác định việc định giá cước khó khăn phải vào ba yếu tố chi phí dịch vụ cho người cung cấp, tình trạng cạnh tranh thị trường, giá trị dịch vụ mà người tiêu dùng nhận Vì cơng ty Viettel định chia thành 13 loại hình dịch vụ dịch vụ trả sau FAMILY, BASIC +, CORPORATE, VIP; dịch vụ trả trước ECONOMY, DAILY, CHA VÀ CON, CIAO, TOMATO, HAPPY ZONE, TÔI LÀ SINH VIÊN Viettel với slogan : “ Hãy nói theo cách bạn.” Với ưu mạng di động đầu ngành di động Việt Nam, MobiFone khơng khó khăn định giá thời gian đầu gia nhập thị trường, kể từ sau xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh khác Viettel, VinaPhone, SFone việc định giá gặp nhiều trở ngại Và cước phí gói cước MobiFone giảm dần chiến giá Chẳng hạn như: dịch vụ MobiGold; cước hòa mạng 99000 đồng/ thuê bao, thu lần; bao gồm Simcard 64; cước thuê bao tháng 49000 đồng/tháng, cước thông tin gọi liên mạng Block 06 giây đầu 108 đồng/1 giây; Block 01 giây 18 đồng/1 giây… Còn cước dịch vụ ngày Mobi4U : cước thuê bao 1480 đồng/ ngày; cước thông tin di động gọi nội mạng giây đầu 128 đồng/6 giây, block giây 21,33 đồng/1 giây… Mobifone gắn liền với sologan “ Mọi lúc, nơi” Đối với dịch vụ trả sau: MobiFone có gói dịch vụ sau: MobiGold: Tự kết nối, tối ưu hóa hiệu Ngồi cịn có gói cước Mbusiness (dành cho doanh nghiệp), Mfriend (dành cho bạn bè), Mhome (dành cho gia đình) Đối với dịch vụ trả trước : Dịch vụ trả trước có gói cước Mobicard ( dịch vụ điện thoại di động cho phép khách hàng hòa mạng MobiFone- mạng thông tin di động chất lượng cao- cách dễ dàng nhanh chóng, MobiQ ( cho niềm vui chia sẻ ), Mobi4U ( sống động xa), Mobi365 ( cho sống thêm tầm cao ) , MobiZone…Thêm nữa, MobiFone đưa gói cước Q- Student, gói cước dành riêng cho sinh viên, gói cước Q- Teen, dành riêng cho lứa tuổi teen Gói cước đặc trưng cho Viettel Mobifone : Sinh Viên( Viettel) Qstudent Mobifone Đối với gói cước Sinh viên Viettel: Mức cước thoại nhắn tin rẻ số gói cước trả trước: 1390đ/phút gọi nội mạng, 1590đ/phút gọi ngoại mạng Không giới hạn thời gian sử dụng Cước phí tin nhắn SMS 100đ/tin nội mạng, 250đ/tin ngoại mạng, cước tin nhắn MMS 500đ/ cho tin Được cộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng tháng, sử dụng tính gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí Được đăng ký tự động miễn phí cước th bao gói data tốc độ cao với 30MB lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng Đây quà ưu đãi dành cho đối tượng sinh viên có thu nhập khơng cao Đối với gói cước Q-student Mobifone: Gói cước Q-Student thiết kế dành riêng cho khách hàng sinh viên trường trung cấp, cao đẳng đại học Sử dụng gói cước này, người dùng tặng 25.000 đồng/tháng, tặng cước GPRS 25.000 đồng/tháng/thuê bao, tặng 25 tin nhắn MMS/tháng; nhắn tin nội mạng 99 đồng/SMS (mức thấp thị trường nay), nhắn tin liên mạng 250 đồng/SMS; gọi nội mạng 1.380 đồng/phút, gọi ngoại mạng 1.580 đồng/phút Đặc biệt, khách hàng dùng gói QStudent đăng ký nhóm thuê bao MobiFone khác giảm 40% gọi tới thuê bao Mobifone theo chân sau chiến lược giá Viettel, có thị phần đáng kể thị trường Cạnh tranh chất lưỡng dịch vụ Người dùng di động chọn Viettel nhiều đăng ký thêm thuê bao, lại đánh giá chất lượng dịch vụ chất lượng sóng MobiFone cao - theo khảo sát vừa công bố Báo Bưu điện Việt Nam Báo Bưu điện Việt Nam triển khai khảo sát người dùng dịch vụ thông tin di động Việt Nam chất lượng dịch vụ Cuộc khảo sát diễn tháng 11 12/2010 với 3.200 khách hàng Hà Nội TP.HCM Kết khảo sát vừa công bố hôm 19/1/2011Theo kết khảo sát, câu hỏi “Nếu cần sử dụng thêm thuê bao di động nữa, anh/chị chọn mạng nào"? Có đến 26,7% người dùng trả lời chọn Viettel Một tỷ lệ xấp xỉ (26,8%) trả lời họ phân vân Còn lại, tỷ lệ người dùng chọn Mobifone Vinaphone tương ứng 24,1% 14,6% Đối với câu hỏi “Nếu giữ nguyên số dùng đổi mạng, anh/chị lựa chọn mạng di động nào?", tỷ lệ cao thuộc Viettel với 26,7%, tiếp đến Mobifone 24,1% Vinaphone 14,6% Có lẽ, định lựa chọn mạng di động người dùng phụ thuộc nhiều vào chi phí độ an toàn, mà hai hạng mục Viettel dẫn đầu Ở nội dung đảm bảo an tồn thơng tin bảo mật cao dịch vụ 3G, Viettel đạt 3,54 (điểm tối đa 5), với Mobifone; chi phí hợp lý, Viettel đạt 3,36 Vinaphone 3,32, Mobifone 3,22 Tuy nhiên, người dùng dịch vụ di động hình thức thuê bao trả trước trả sau đánh giá chất lượng dịch vụ mạng di động MobiFone cao với điểm số tương ứng thuê bao trả trước 3,92/5 điểm thuê bao trả sau 3,95/5 điểm Tiếp đến mạng di động Viettel (điểm tương ứng 3,85 3,88 điểm), VinaPhone (điểm tương ứng 3,83 3,72 điểm)… Về chất lượng sóng, tốc độ đường truyền, Mobifone dẫn trước, điểm tương ứng 3,37 3,36 (trong Viettel đạt 3,29 3,25) Ở nội dung tính cước xác, Vinaphone dẫn đầu, đạt 3,39 điểm; Viettel 3,27; Mobifone 3,22 Theo đơn vị tổ chức khảo sát, việc lựa chọn địa điểm khảo sát Hà Nội TP.HCM nơi tập trung mật độ thuê bao cao, mặt trình độ dân trí cao, có thu nhập tốt họ thường đặt yêu cầu cao chất lượng dịch vụ Các nội dung khảo sát người dùng để đánh giá chất lượng mạng di động bao gồm đánh giá dịch vụ giá trị gia tăng, cước phí thu cước, tổng đài, xử lý khiếu nại, hệ thống điểm giao dịch/đại lý sim thẻ, hỗ trợ bán hàng, xây dựng hình hoạt động chăm sóc khách hàng khác Các điều tra viên tiếp cận người dùng cuối (loại trừ đối tượng trực tiếp làm việc cho mạng di động trên) vấn theo bảng câu hỏi mẫu Sau đó, kiểm sốt viên gọi điện trực tiếp đến số thuê bao tham gia khảo sát để xác nhận thông tin mà họ cung cấp Điểm thú vị khảo sát từ nội dung đánh giá chất lượng, đơn vị tổ chức khảo sát cố gắng hành vi tương lai người dùng (giới thiệu cho người khác, sử dụng thêm thuê bao, giữ số đổi mạng) Viettel dẫn đầu tỷ lệ người dùng lựa chọn sử dụng thêm số hay đổi mạng Mobifone dẫn đầu tỷ lệ người dùng giới thiệu cho người khác để sử dụng, chiếm 28,3%, Viettel 25,6%, Vinaphone 15,6% Cạnh tranh sản phẩm bày bán - Viettel không nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông Vi ệt Nam , mà nhà phân phối lớn điện thoại laptop - Sau năm phân phối bán lẻ dịng điện thoại cao cấp viettel vừa liên kết với Dell Intel làm nhà phân phối laptop việtnam Viettel triển khai bán hàng Viettel CH/ST CTV ĐL BHTT WEB ĐB Hotline Người tiêu dùng Mơ hình kênh phân phối Mobifone Mobifone CHTT BHTT Đại lý phân phối Điêm bán Người tiêu dùng Về phương thức phân phối: Viettel sử dụng cách thức phân phối rộng rãi phân phối độc quyền: • Phân phối rộng rãi: Viettel tổ chức mạng lưới đại lý sim tất địa phương nước • Phân phối độc quyền: quận, huyện tuỳ vào mức độ tập trung dân cư công ty mở chi nhánh độc quyền Viettel họ kinh doanh dịch vụ Viettel mà không kinh doanh dịch vụ đối thủ Cụ thể sách phân phối mà Viettel thực hiện: Là “người đến sau”, Viettel tự đúc rút cho học: làm giỏi người khác để thành cơng hội làm khác người khác hội thành công nhiều 2005, 2006 Viettel tìm câu “Nơng thơn bao vây thành thị” từ sách Mao Trạch Đông định áp dụng chiến lược “Nông thôn bao vây thành thị” Với chiến lược phân phối mà Viettel sử dụng thấy họ cơng đối thủ chiến lược “Tấn công sườn” Công tác quản lý kênh phân phối: Gần thị trường thuê bao trả trước Viettel xảy tình trạng chủ đại lý “qua mặt” Viettel cách dùng sim đa để đăng ký kích hoạt hàng loạt sim nhằm né tránh việc đăng ký thông tin thuê bao trả trước Và để xử lý tình trạng đó, Viettel đưa hợp đồng cam kết đại lý vi phạm bị xử phạt 10.000 đồng/sim Về Mobifone Trong giai đoạn trước năm 2008 Mobifone Vốn coi mạng di động của khách hàng có thu nhập cao nên kênh phân phối chủ yếu tập trung tỉnh thành phố,ở nông thôn chiếm tỉ lệ Nhưng kể từ năm 2008 với kiện mắt gói cước siêu rẻ Mobi365 dành cho phân khúc khách hàng bình dân, đặc biệt người dân nông thôn cho thấy chiến lược MobiFone Mobifone bắt đàu trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ xây dụng kênh phân phối phục vụ người có thu nhập thấp nơng thơn Mobifone phát triển thê bao trả sau qua kênh cửa hàng trực tuyến bán hành trực tuyến Với hệ thống đại lý tập trung phát triển qua số Tổng đại lý số kít thet cào.Đội ngũ bán hàng trực tuyến Mobifone hoạt động chuyên nghiệp hiệu quả.Đối với điểm bán bán thẻ cào điển tử qua mobile easy thuê công ty chăm sóc chuyên nghiệp - Ưu điểm kênh phân phối Viettel Telecom: +Hệ thống kênh rộng khắp giúp quảng bá nâng cao hình ảnh thương hiệu Viettel +Hệ thống cửa hàng trực tiếp Đại lý lớn ,trải rộng toàn quốc giúp bám sát thị trường ,bán hàng chăm sóc khách hàng tốt + Hệ thống Đại lý nhiều ,đa dạng giúp giảm bớt phụ thuộc vào vài Đại lý lớn ,tránh tình trạng nhũng nhiễu thị trường + Phát triển hệ thống CTV giúp Viettel tiếp cận đến hầu hết tầng lớp khách hàng khác nhau,kể khách hàng vùng sâu,vùng xa + Phát triển hệ thống điểm bán giúp việc tiếp cận khách hàng tốt - Nhược điểm kênh phân phối Viettel Telecom + Chi phí cho hệ thống kênh phân phối cao,bao gồm chi phí hộ trợ ,chi phí hình ảnh ,chi phí quản lý… + Hệ thống kênh phát triển nhanh nên y ếu tố quản lý người chưa theo kịp dãn đến hiệu hoạt động chưa cao + Phát sinh nhiều vấn đề khiếu nại,khách hành ma… Cạnh tranh chăm sóc khách hàng 5.1 VIETEL: Thực trạng chất lượng hoạt động chăm sóc khách hang Ra đời 15/10/2004 với thương hiệu 098, mạng di động xuất thị trường Việt Nam, nhiên đời sau ưu Viettel việc tiếp nhận sử dụng công nghệ, từ học nhà mạng trước từ Viettel có bước sau Là doanh nghiệp quân đội –Trực thuộc Bộ quốc phịng, với phẩm chất người lính: sáng tạo, chấp nhận thử thách, biết vượt qua khó khăn, cộng vào tính kỷ luật qn đội điều kiện thuận lợi để Viettel Telecome phát triển vững mạnh hôm Cơ sở hạ tầng mạng phát triển tốt, với 15.000 trạm BTS lớn trải khắp nước, sóng Viettel phủ gần toàn xã nước, từ vùng núi cao đến hải đảo mạng di động khác chưa làm được, điểm mạnh giúp cho công ty tăng trưởng số lượng thuê bao sử dụng đồng thời đáp ứng yêu cầu bảo đảm an ninh quốc phòng đặc biệt tạo thuận lợi cho người sử dụng mạng Viettel kết nối gọi tất nơi lãnh thổ Hệ thống đại lý phát triển nhanh mạnh, trải khắp quận huyện yếu tố thuận lợi để công ty mở rộng thị trường, đáp ứng yêu cầu chăm sóc khách hàng cách nhanh tốt Thời gian qua, công ty Viettel Telecom thực nhiều chương trình khuyến mại chăm sóc khách hàng hấp dẫn, mang lại nhiều quyền lợi hữu ích, dài lâu cho khách hàng như: Chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt dành cho thuê bao di động trả trước trả sau đợt khuyến mại nạp thẻ quay số trúng thưởng Theo đó, khoảng thời gian đầu năm 2011, toàn thuê bao di động trả trước (khơng phân biệt thời gian kích hoạt thuê bao), nạp thẻ tặng 100% giá trị thẻ nạp Giá trị khuyến mại cộng vào “tài khoản khuyến mại” Từ ngày 28/6 - 30/6/2011, Công ty Viễn thông Viettel dành tặng khách hàng trả trước mức khuyến mại cao theo quy định 50% giá trị thẻ nạp Đối với thuê bao trả sau, Viettel có chương trình miễn phí 10 phút gọi nội mạng thời gian khuyến mại: Từ 14/06/2011 – ngày 30/06/2011 ( không giới hạn số lượng gọi.) Cũng này, Viettel tổ chức chương trình quay số trúng thưởng Các khách hàng Viettel có hội nhận 6.000 giải thưởng với tổng giá trị tỷ đồng 10 triệu số lượng học sinh, sinh viên nhận ưu đãi Viettel từ chương trình khuyến cho sinh viên tân sinh viên trường đại học, cao đẳng năm 2011 Viettel tri ân khách hàng live concert xuyên Việt (21/11/2011) Với chương trình khuyến ưu đãi trên, Viettel telecom thu hút quan tâm ủng hộ nhiều khách hàng Đồng thời Viettel liên tục tung sách sản phẩm với nhiều giá cước khác tạo cho người tiêu dùng có thêm nhiều hội lựa chọn Cộng thêm vào dịch vụ giá trị gia tăng khác mà mạng di động khác chưa có điều tạo nên khác biệt với đối thủ cạnh cạnh Các dịch vụ giá trị gia tăng Viettel cung cấp: Dịch vụ DailyNews: dịch vụ cung cấp thông tin hữu ích hàng ngày Xổ số, Bóng đá, thời tiết… Dịch vụ I-Muzik quà tặng âm nhạc: dịch vụ giúp thuê bao Viettel gửi tặng ca khúc, nhạc từ hệ thống đến thuê bao khác mạng Viettel.Dịch vụ Mobile Newspaper: dịch vụ cung cấp giải pháp Đọc báo toàn diện di động, dịch vụ cho phép khách hàng đọc tờ báo lớn qua tin nhắn MMS Dịch vụ Data (GPRS/EDGE): Dịch vụ Data (GPRS/EDGE) dịch vụ kết nối Internet di động công nghệ GPRS/EDGE với tốc độ cao Dịch vụ BalackBerry: Là dịch vụ Push Mail số giới RIM (Research In Motion) phát triển, áp dụng cho loại máy Black Berry Dịch vụ Call Blockinh: dịch vụ cho phép thuê bao di động Viettel chặn chiều gọi đến nhiều số di động khác theo danh sách Black List mà bạn đăng ký (cả nội mạng ngoại mạng) Dịch vụ I-Mail: dịch vụ gửi nhận email điện thoại di động dạng tin nhắn SMS tin nhắn đa phương tiện (MMS – Multimedia Message) Dịch vụ nạp tiền Topup: là dịch vụ Viettel Telecom cung cấp, cho phép khách hàng là thuê bao trả trước của Viettel nạp tiền trực tiếp vào tài khoản di động thông qua SMS hoặc hệ thống tài khoản tại ngân hàng… Dịch vụ đọc báo: dịch vụ tiện ích cho phép thuê bao sử dụng GPRS Viettel đọc báo di động Dịch vụ chuyển tiền I-Share: dịch vụ cho phép thuê bao di động trả trước Viettel chuyển tiền tài khoản cho từ máy điện thoại di động Dịch vụ 6xxx-8xxx Dịch vụ AnyPay: dịch vụ khách hàng nạp tiền vào tải khoản không sử dụng thẻ cào Dịch vụ nhạc chuông chờ Imuzik: dịch vụ giá trị gia tăng dành cho tất thuê bao di động của Viettel, dịch vụ nhạc chờ cho phép khách hàng cài đặt nhạc, ca khúc âm độc người gọi đến thưởng thức chờ người nghe nhấc máy Dịch vụ ứng tiền: Đây dịch vụ cho phép khách hàng trả trước hết tiền nhưng cịn thời hạn sử dụng (chưa bị khố chiều) thực việc ứng tiền Viettel Telecom để tiếp tục sử dụng dịch vụ Pay 199: dịch vụ Thanh toán cước trả sau thẻ nạp tiền trả trước Dịch vụ tra cước Dịch vụ thông báo gọi nhỡ (MCA) Dịch vụ Call me back: Là dịch vụ cho phép khách hàng thuê bao trả trước (A) Viettel (bị khóa chiều cịn thời hạn gọi hết tiền cịn tiền khơng đủ khả thiết lập gọi) gửi tin nhắn tới thuê bao khác (B) tất mạng di động nước (bao gồm mạng Viettel và mạng nước khác) với nội dung yêu cầu thuê bao (B) gọi lại cho Dịch vụ DailySMS: dịch vụ tìm kiếm thơng tin theo u cầu Viettel, cho phép khách hàng tra cứu thông tin về: xổ số, bóng đá, chứng khốn, giá vàng, tỷ giá, thời tiết Yahoo SMS Messenger: dịch vụ cho phép khách hàng Viettel gửi tin nhắn (SMS) tới Yahoo! Messenger (YM) nhận SMS từ YM máy điện thoại di động Viettel là mạng di động Việt Nam cho phép khách hàng trao đổi chiều với YM Dịch vụ Web Surf: lướt web di động Thanh toán cước trả sau ATM Dịch vụ DailyExpress: dịch vụ tin tức điện thoại di động, nằm gói dịch vụ DailyInfo Viettel Dịch vụ Inmarsat: dịch vụ thông tin liên lạc trực tiếp qua vệ tinh nhà cung cấp vệ tinh Inmarsat Dịch vụ chuyển vùng quốc tế - Roaming: dịch vụ cho phép khách hàng dùng thẻ Sim số di động Viettel nhận thực gọi quốc gia khác thuê bao quốc gia khác chuyển vùng quốc tế Việt Nam Hệ thống chăm sóc khách hàng qua tổng đài mở rộng nâng cấp ngày tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng Vừa qua TP Hồ Chí Minh Hà Nội Viettel khai trương hai trung tâm chăm sóc khách hàng có quy mơ lớn: hai trung tâm có khả tiếp nhận 30.000 gọi/giờ 15.600 gọi đồng thời vào hệ thống trả lời tự động điều hành 5.500 nhân viên Điểm yếu: Tuy sở hạ tầng viễn thông xem điểm mạnh Viettel, nhiên điểm yếu mà Viettel Telecom cần phải khắc phục Với thị phần thống lĩnh thị trường di động Việt Nam, số lượng thuê bao 28 triệu năm phát triển, sở hạ tầng cơng ty có khó có khả đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng thời gian cao điểm, lễ tết thường xãy tượng ngẽn mạng, Thái độ nhân viên đại lý Viettel không làm hài lịng người tiêu dùng, gây khó khăn cho khách hàng họ tìm đến hệ thống Kỹ trình độ chun mơn đội ngũ chăm sóc khách hàng qua hệ thống tổng đài cịn hạn chế, tiếp nhận xử lý ý kiến khách hàng chậm chạp, gây thời gian không giải hiệu yêu cầu người tiêu dùng Tính cước phí 200đ/phút khách hàng gọi đến hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, điều gây phản cảm cho khách hàng, đặc biệt người gọi đến không giải vấn đề lại phải tiền Có nhiều chương chăm sóc khách hàng khuyến mãi, ưu đãi, nhiên chương trình áp dụng cho thuê bao trả trước mà quên đối tượng khác th bao trả sau Khơng có chương trình chăm sóc khách hàng lâu năm, trọng quan tâm đến nhứng đối tượng có mức phát sinh cước cao, gần Viettel ý tới vấn đề này, tổ chức nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết Viettel Privilege, nhiên chưa phổ biến, tổ chức thành phố lớn Kênh tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng Viettel ít, qua hai kênh hệ thống đại lý tổng đài giải đáp thắc mắc, điều tạo ... 1:Tổng Quan Về Hai Nhà Mạng VIETTEL Và MOBIFONE Phần 2:Phân Tích Các Yếu Tố Cạnh Tranh Phần 3:Kết Luận Nhằm hiểu rõ chiến lược cạnh tranh giá hai nhà mạng viễn thông VIETTEL MOBIFONE vào phân tích... bại doanh nghiệp Để hiểu rõ chiến lược giá sau trình tìm hiểu thu thập tài liệu nhóm chúng tơi nghiên cứu chiến lược cạnh tranh giá hai nhà mạng viễn thông lớn VIETTEL MOBIFONE Nội Dung Bài Tiểu... thị trường mạng viễn thông Việt Nam sơi động với góp mặt nhiều nhà mạng với mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, việc đưa chiến lược giá cho nhà mạng vấn đề quan trọng.Việc đưa chiến lược giá phù hợp