CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ CỦA BAEMIN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ CỦA BAEMIN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ CỦA BAEMIN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ CỦA BAEMIN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ CỦA BAEMIN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ CỦA BAEMIN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ CỦA BAEMIN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ CỦA BAEMIN TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Tên nhóm: Học phần: Lớp học phần: Giảng viên hướng dẫn: Quản trị thương hiệu 2229BRMG2111 Đào Thị Dịu Hà Nội, tháng 11 năm 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm đặc điểm dịch vụ: 1.1 Khái niệm: .4 1.2 Đặc điểm: Khái niệm đặc điểm thương hiệu dịch vụ: 2.1 Khái niệm: .5 2.2 Đặc điểm: Các yếu tố cần thiết để xây dựng thương hiệu dịch vụ: Nguyên tắc phát triển thương hiệu dịch vụ: CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ CỦA BAEMIN Tổng quan thương hiệu: 1.1 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển: 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi: .7 1.3 Định vị thương hiệu: 1.4 Danh mục ngành nghề kinh doanh: .9 Bối cảnh môi trường Baemin: 2.1 Mơi trường bên ngồi: 2.2 Môi trường bên trong: 13 Phân tích mơ hình SWOT: 14 Thực trạng truyền thông Baemin: 16 5.1 Tình hình thị trường mục tiêu tại: .16 5.2 Nhận thức thương hiệu: 17 5.3 Chất lượng cảm nhận thương hiệu: 18 5.4 Marketing – mix: 19 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO BAEMIN TRONG NĂM (2023 – 2024) 22 Đánh giá: 22 1.1 Thành công: 22 1.2 Hạn chế: .26 1.3 Giải pháp: 26 Hoạch định chiến lược cho Baemin năm (2023-2024): 26 2.1 Xác định bối cảnh, vấn đề: 26 2.2 Mục đích mục tiêu kinh doanh: .27 2.3 Kế hoạch thực năm 2023 năm 2024: 28 2.4 Dự kiến rủi ro phương án xử lý: 29 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại kinh tế phát triển nay, để nâng cao lực cạnh tranh mơi trường tồn cầu hóa việc xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề quan trọng tất doanh nghiệp Một tài sản có giá trị doanh nghiệp tên thương hiệu gắn liền với sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Khi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu thực chất việc tạo dựng sắc riêng cho doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu xoay quanh phần hồn giá trị cốt lõi doanh nghiệp để tạo dựng hình ảnh cam kết khách hàng cách quán Các giá trị cốt lõi đặc trưng doanh nghiệp, dấu ấn tồn tâm trí khách hàng cách quán, tạo ấn tượng sâu đậm tạo nên khác biệt so với thương hiệu khác Nếu thương hiệu khơng có sắc riêng, hàng hóa đơn Nhưng tìm chỗ đứng cho tâm trí khách hàng, sắc thương hiệu phát huy vai trò giữ chân khách hàng xây dựng lòng trung thành họ thương hiệu Baemin thương hiệu dịch vụ Thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo dụng ấn tượng tốt sản phẩm, dịch vụ tâm trí khách hàng Hình ảnh thương hiệu đẹp ấn tượng bước đầu để níu giữ khách hàng thói quen tiêu dùng, từ giúp cho doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng tiềm khách hàng trung thành Thương hiệu lời cam kết bền chặt doanh nghiệp với khách hàng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm đặc điểm dịch vụ: 1.1 Khái niệm: Philip Kotler cho dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực dịch vụ gắn liền không gắn liền với sản phẩm vật chất Còn Mác dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hóa, mà kinh tế hàng hóa phát triển mạnh, địi hỏi lưu thông thông suốt, trôi chảy, liên tục để thỏa mãn nhu cầu ngày cao người dịch vụ ngày phát triển Có thể thấy có vơ vàn khái niệm dịch vụ, phát biểu góc độ khác hiểu cách đơn giản dịch vụ hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu người 1.2 Đặc điểm: Dịch vụ bao gồm đặc điểm sau:  Khơng hữu, vơ hình Tính vơ hình dịch vụ có nghĩa dịch vụ khơng thể nhìn thấy, khơng thể cảm nhận, nghe ngửi trước chúng mua Con người dùng giác quan để cảm nhận tính chất cơ, lý, hóa dịch vụ  Khơng tách rời /đồng thời Đặc điểm dịch vụ bao gồm tách rời, có nghĩa dịch vụ cung ứng tiêu dùng lúc Điều đòi hỏi dịch vụ tách rời khỏi nhà cung cấp họ Trái với dịch vụ, hàng hóa vật chất sản xuất, sau lưu trữ, sau bán chí sau tiêu thụ Tuy nhiên, dịch vụ sản xuất gần điểm mua hàng Ví dụ, đến nhà hàng, bạn đặt bữa ăn, chờ đợi giao bữa ăn, dịch vụ cung cấp lễ tân, người phục vụ… Tất phận này, bao gồm nhà cung cấp, phần dịch vụ khơng thể tách rời Trong tiếp thị dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm  Không đồng / khơng ổn định Ít có tiêu chuẩn chung để đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thay đổi nhiều, tùy thuộc vào người cung cấp chúng nào, đâu Do tính chất thâm dụng lao động dịch vụ, có nhiều khác biệt chất lượng dịch vụ cung cấp nhà cung cấp khác nhau, chí nhà cung cấp thời điểm khác  Không tồn kho /không dự trữ Dịch vụ lưu trữ để bán sử dụng sau Nói cách khác, dịch vụ khơng thể kiểm kê Đây đặc điểm quan trọng dịch vụ, có tác động lớn đến kết tài Khi mua dịch vụ khách hàng quyền sử dụng dịch vụ hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại thời gian định Và dịch vụ tồn thời gian mà cung cấp cho khách hàng Khái niệm đặc điểm thương hiệu dịch vụ: 2.1 Khái niệm: Theo giáo trình Quản trị Thương hiệu năm 2018, Thương hiệu dịch vụ thương hiệu gắn với sản phẩm vơ hình, dịch vụ 2.2 Đặc điểm:  Thương hiệu dịch vụ sản phẩm: Bởi cung ứng thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu định người tiêu dùng  Thương hiệu dịch vụ trình: Đó q trình tương tác thực người bán người mua trình cung ứng dịch vụ Qua đánh giá chất lượng dịch vụ  Thương hiệu dịch vụ tổ chức: Bởi thể đổi mới, mong muốn dẫn đầu thị trường, cố gắng mang lại trải nghiệm tốt cho người tiêu dùng  Thương hiệu dịch vụ người: Bởi ln muốn tạo cá tính, phong cách riêng, khác biệt để mang lại cho khách hàng trải nghiệm riêng biệt, phù hợp với nhóm tiếp nhận  Thương hiệu dịch vụ dấu hiệu: Bởi giúp khách hàng, người tiêu dùng dễ dàng nhận biết phân biệt thương hiệu dịch vụ tổ chức so với tổ chức khác Các yếu tố cần thiết để xây dựng thương hiệu dịch vụ:  Thứ nhất, thương hiệu dịch vụ phải có tin cậy: Dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng phải thực khả hứa hẹn với khách hàng  Thứ hai, thương hiệu dịch vụ phải có tinh thần trách nhiệm: Doanh nghiệp ln sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ cách hăng hái  Thứ ba, thương hiệu dịch vụ phải có tính văn hóa: Doanh nghiệp thực dịch vụ cách lịch kính trọng khách hàng, giao tiếp có kết với khách hàng, thực quan tâm giữ bí mật cho khách hàng  Thứ tư, thương hiệu dịch vụ phải có đồng cảm: Doanh nghiệp thể việc chăm sóc chu đáo, ý tới cá nhân khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ Để thực điều này, doanh nghiệp phải nỗ lực để tiếp cận tìm hiểu nhu cầu khách hàng  Thứ năm, thương hiệu dịch vụ khơng phải hồn tồn vơ hình, có phần hữu hình diện điều kiện làm việc, trang thiết bị, người, giá phương tiện thông tin Dịch vụ phức tạp vơ hình khách hàng tin vào yếu tố hữu hình Tính hữu hình thương hiệu dịch vụ chủ yếu tập trung môi trường vật chất xung quanh Nguyên tắc phát triển thương hiệu dịch vụ:  Phát triển đồng thời tài sản thương hiệu  Thương hiệu dịch vụ tách rời nhận bảo chứng từ thương hiệu tổ chức  Phát triển thương hiệu nhằm mục đích gia tăng giá trị tài cho doanh nghiệp  Phát triển thương hiệu dịch vụ gắn với nhận thức khách hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ CỦA BAEMIN Tổng quan thương hiệu: 1.1 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển: Woowa Brothers Corp công ty khởi nghiệp dẫn đầu công nghệ, nhà vận hành ứng dụng giao thức ăn hàng đầu Hàn Quốc “Baedal Minjok” Năm 2010, Woowa Brothers cho mắt ứng dụng “Bae-dal-e-min-jok” (viết tắt BAEMIN) Hàn Quốc với tầm nhìn “Sử dụng sức mạnh Công nghệ thông tin để phát triển ngành Công nghiệp giao hàng" Sự đời ứng dụng tạo trải nghiệm giao nhận đồ ăn online với tương tác chiều, mang đến cách tân cho ngành Giao đồ ăn Kể từ thành lập Baedal Minjok vào năm 2010, Woowa Brothers giành nhiều khoản đầu tư lớn Lần đầu tư gần với tổng giá trị lên đến 320 triệu đô la Mỹ từ Hillhouse Capital, Sequoia Capital Singapore GIC đưa công ty lên vị “Kỳ Lân” - nghĩa doanh nghiệp khởi nghiệp với giá trị đầu tư cao ngất ngưởng tỉ đô la Mỹ Được ghi nhận “Kì Lân” Hàn Quốc, cơng ty hướng đến việc đẩy mạnh phát triển lĩnh vực “food-tech” cách áp dụng công nghệ tiên tiến trí thơng minh nhân tạo (AI) cơng nghệ “robot tự lái” Sau Woowa Brothers Corp mua lại thành cơng ứng dụng đặt ăn trực tuyến Việt Nam, ứng dụng BAEMIN thức gia nhập thị trường Việt Nam ngày 14/05/2019 phủ sóng dịch vụ mạnh Thành phố Hồ Chí Minh ngày đầu gia nhập Cùng điểm qua dấu mốc hành trình hình thành phát triển Baemin thị trường Việt Nam:  Tháng 5/2019, Baemin có mặt thị trường Việt Nam với điểm dừng chân TP Hồ Chí Minh  Tháng 4/2020, Baemin mắt tiện ích “Baemin chợ” bên cạnh dịch vụ giao đồ ăn  Tháng 6/2020, Baemin thức “Bắc tiến” Hà Nội  Tháng 1/2021, “Baemin Đi chợ” có mặt Hà Nội  Tháng 3/2021, thương hiệu đổ Đà Nẵng  Đến tháng 8/2021, Baemin có mặt thành phố lớn nước, có thành phố trực thuộc trung ương Sau hai năm, Baemin ứng dụng giao đồ ăn nhanh phổ biến thứ Việt Nam, nhận phản ứng tích cực từ người dùng 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi:  Tầm nhìn, sứ mệnh Sứ mệnh công ty BAEMIN gia nhập thị trường Việt Nam “Giúp người ăn ngon lúc nơi" cần có vài thao tác đơn giản thực ứng dụng như: Chọn cửa hàng bạn mong muốn, chọn đồ ăn cuối đặt hàng Sau đó, ăn giao đến thần tốc với mức chi phí hợp lý Dù nhu cầu ăn ẩm thực cao cấp hay bữa ăn hàng ngày, cốc cà phê sáng hay ly trà sữa chiều Tất BAEMIN đáp ứng cách “nóng giịn” BAEMIN thơng qua tồn nhà hàng, qn ăn từ bình dân đến cao cấp Có hai tiêu chí quan trọng góp phần khơng nhỏ để đánh vào trình vận phải đảm bảo an tồn cho tài xế cơng nghệ giao đồ ăn BAEMIN tin với bề dày kinh nghiệm thị trường Hàn Quốc năm góp phần vào việc người ăn ngon lúc nơi” cần có vài thao tác đơn giản thực hành hiệu phải đảm bảo cho việc giao hàng nhanh chóng phục vụ khách hàng đảm bảo hiệu kết nối khách hàng sử dụng, đội ngũ nhân viên giao đồ ăn nhà hàng đối tác kể việc vận chuyển nhiều đơn hàng lúc  Giá trị cốt lõi BAEMIN tiếp tục phát triển với tầm nhìn lớn “Thưởng thức ngon nơi bạn muốn" Và tiền đề để BAEMIN mở rộng thêm nhiều mảng "BAEMIN riders", “BAEMIN kitchen", "Cửa hàng BAEMIN” chinh phục vị trí “app delivery quốc dân" yêu thích thị trường điền tên 50o5a Brothers vào nhóm startup kỷ lần giới Baemin tập trung vào việc xây dựng dịch vụ giao đồ ăn chuyên nghiệp, chuyên nghiệp giúp công ty thành công thời gian ngắn Theo khảo sát đây, dù xuất Việt Nam từ năm 2019 Baemin nhanh chóng bắt kịp Gojek, ứng dụng khác lĩnh vực giao đồ ăn, tỷ lệ người dùng (lên đến 46%) Baemin chiếm 16% số ứng dụng sử dụng thường xuyên Theo báo cáo, GrabFood cho phổ biến với người già Baemin phù hợp với hệ trẻ 1.3 Định vị thương hiệu: Bộ nhận diện Baemin miêu tả cụm từ đơn giản tạo nên khác biệt, team Rice Creative sáng tạo Ngồi ra, câu hiệu đặc trưng app giao đồ ăn “BAEMIN, nóng giịn đây!” Câu nói thể tốc độ giao đồ ăn họ nhanh đảm bảo tươi ngon, chất lượng nóng dẻo Baemin chọn màu sắc chủ đạo xanh bạc hà thân thiện, trẻ trung, họ xây dựng riêng cho thương hiệu linh vật ngộ nghĩnh sáng tạo Linh vật họ hình ảnh Mèo Mập, lấy cảm hứng từ hình ảnh mèo đia hia truyện cổ tích Pháp Khơng dừng lại đó, họ cịn ghi điểm với khách hàng trẻ với câu Quotes hài hước đáng yêu “Đang nổ máy Tới liền! Tới liền!” Bộ nhận diện thương hiệu có phần “mới lạ” yếu tố quan trọng chiến lược Marketing Baemin khiến thương hiệu thành công đến 1.4 Danh mục ngành nghề kinh doanh: Hiện Việt Nam với nhiều thương hiệu quán ăn tự giao đồ ăn trực tuyến không dừng lại cửa hàng có dịch vụ Develi, mà cịn mọc lên chạy đua giao đồ ăn trực tuyến ông lớn No5, Grabfood, Loship… Đến đầu năm 2020 có thêm Baemin gia nhập thị trường giao đồ ăn đến tận tay khách hàng dần trở nên vô sôi Với xoay chuyển liên tục vị trí top đầu chứng minh khốc liệt đua thống lĩnh thị phần dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến Các thương hiệu không đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá, ứng dụng liên tục rót vốn mở rộng đầu tư, cải tiến chất lượng dịch vụ Dịch vụ ứng dụng BAEMIN đặt đồ ăn trực tuyến app điện thoại BaeMin liên kết với đối tác nhà hàng để người bán hàng đăng tải sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng, từ khách hàng lựa chọn ăn giao hàng đến tận nơi Bối cảnh môi trường Baemin: 2.1 Môi trường bên ngồi:  Mơi trường vĩ mơ:  Yếu tố dân số Tốc độ thị hóa ngày gia tăng ảnh hưởng đến thị trường hoạt động thương hiệu giao đồ ăn Người dân có xu hướng đặt đồ ăn ngồi thay vào bếp, công việc bận rộn Trong năm tới, dự đốn chun gia Việt Nam có đô thị triệu dân, đô thị từ 5-10 triệu dân, … Không thế, thu nhập thành thị cao khu vực nông thôn nên việc bỏ tiền đặt đồ ăn giao tới dễ hiểu Vào cao điểm, tình trạng ùn tắc giao thơng, gây bất tiện việc di chuyển, dịch vụ giao đồ ăn qua ứng dụng giúp người dân giải vấn đề  Mơi trường trị Trong thời điểm dịch bệnh, người dân nhiều sử dụng dịch vụ giao đồ ăn nhanh Hiện dịch bệnh ổn định, kinh tế dần khôi phục phát triển người dân phần lớn người trẻ giữ thói quen đặt đồ ăn qua ứng dụng trực tuyến giúp cho ngành giao đồ ăn nhanh phát triển Xu hướng sử dụng dịch vụ ngày phổ biến theo chiều rộng lẫn chiều sâu Đây thời điểm vàng giúp doanh nghiệp ngành Baemin tăng tốc bứt phá Chính trị ổn định giúp người có điều kiện đầu tư, lúc cạnh tranh xảy gay gắt công ty quán ăn Với nhiều sách Nhà nước phát triển kinh tế tạo điều kiện việc phát triển rộng khắp mạng lưới quán ăn nước khơng cịn hạn chế khu vực Về pháp luật: Trong đất nước có pháp luật tương đối khắt khe, giúp cho người chủ đầu tư an tâm việc định hướng mục tiêu kinh doanh xây dựng phát triển thương hiệu Pháp luật phù hợp yếu tố để bảo vệ quyền lợi cho thành phần kinh doanh  Môi trường kinh tế Trong giai đoạn chịu ảnh hưởng đại dịch Covid- 19, người tiêu dùng chạy theo khuynh hướng tiết kiệm Họ chi tiêu cho tất tất mục Điều gây khó khăn cho thương hiệu đặt đồ ăn nhanh Baemin Tình hình dịch bệnh ảnh hưởng lớn đến kinh tế cá nhân doanh nghiệp, ngân hàng công bố giảm lãi suất cho vay (5%/ năm với vay ngắn hạn, 7,5% với vay dài hạn) Bộ tài cơng bố việc giảm thuế thu nhập mà doanh nghiệp phải nộp năm Trong vài năm tới, đất nước vào “trạng thái bình thường mới", người dân doanh nghiệp dân khôi phục kinh tế, có xu hướng đặt đồ ăn nhiều Giúp doanh nghiệp giải tốn khó khan suốt thời gian dịch bệnh vừa qua  Môi trường xã hội - văn hóa Dân số Việt Nam khoảng 99 triệu dân, cấu dân số trẻ có xu hướng sử dụng điện thoại thơng minh sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn ngày lớn Bởi mức sống người dân ngày tăng nên ngân sách dùng cho tiêu tăng, họ sẵn sàng chi tiêu nhiều Và văn hóa ăn uống người Việt vơ đa dạng Người Việt coi trọng văn hóa ẩm thực quê hương sẵn lòng khám phá, trải nghiệm ăn Xu hướng ăn uống người trẻ 10 Việt Nam (21 tỉnh thành) xếp hạng quán quân mức độ hài lòng khách hàng (theo kết khảo sát Q&Me vào tháng 12/2021) Tổng giám đốc Baemin Việt Nam Jinwoo Song cho biết: “Khi lên kế hoạch cho chiến lược cạnh tranh thứ yếu Mặc dù tới Việt Nam chậm khơng bị xao nhãng việc thực hóa tầm nhìn sứ mệnh Một chiến lược chủ đạo chúng tơi tối ưu hóa trải nghiệm người dùng ứng dụng Bạn thấy chúng tơi tập trung để trở thành thương hiệu yêu thích, để người có cảm tình từ có trải nghiệm tốt Chúng mong muốn hiểu người dùng thơng qua việc tìm hiểu nhu cầu, tâm tư, tình cảm họ để từ cung cấp trải nghiệm tốt nhất” Nhờ đó, sau thời gian ngắn, thương hiệu có hàng chục nghìn đối tác tài xế hoạt động rộng khắp TP.HCM Hà Nội Số lượng đơn hàng tăng trưởng số tháng (kể từ tháng tới nay) Lượng khách hàng nhiều họ sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau” Bên cạnh việc ưu tiên cải tiến tính cơng nghệ để hồn thiện ứng dụng, Baemin tập trung mở rộng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, mang đến cho họ trải nghiệm tốt Gần đây, Baemin triển khai bước đầu dự án TP.HCM Seoul Market – Siêu thị đồ Hàn giao hàng nhanh gọn theo mơ hình kinh doanh mới, giúp cung cấp đầy đủ loại thực phẩm nhu yếu phẩm từ thương hiệu Hàn Quốc cách nhanh chóng tiện lợi nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, ghi dấu ấn mạnh mẽ lòng khách hàng đa dạng tiện lợi 5.4 Marketing – mix:  Marketing Product (Sản phẩm) Baemin mang đến cho người dùng app cài đặt điện thoại thông minh giới thiệu nhà hàng, quán ăn, quán cafe với nhiều voucher hấp dẫn Để marketing sản phẩm (bao gồm app dịch vụ) Baemin xác định rõ ràng điểm khác biệt với app thị trường Một yếu tố đầu tư nghiêm túc branding thương hiệu Bộ nhận diện Baemin miêu tả cụm từ: Đơn giản tạo khác biệt Bộ nhận diện sáng tạo team Rice Creative Câu hiệu đặc trưng thương hiệu “Baemin, nóng giịn đây!” Câu nói vừa thể tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng, đảm bảo chất lượng, tươi ngon, nóng dẻo đồ ăn Ngoài màu sắc xanh mint (xanh bạc hà) trẻ trung, thân thiện, Baemin xây dựng linh vật riêng sáng tạo ngộ nghĩnh Bộ nhận diện sử 18 dụng giống Hàn Quốc, giúp thu hút thành công đối tượng khách hàng mục tiêu giới trẻ Linh vật Baemin hình ảnh Mèo Mập, lấy cảm hứng cảm hứng từ hình tượng “Chú mèo đia hia” truyện cổ tích Pháp Ngồi ra, hãng cịn đặc biệt ghi điểm với đối tượng khách hàng người trẻ đô thị với câu quotes đáng yêu hài hước “Đang nổ máy Tới liền! Tới liền!” Việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu đặc trưng cho sản phẩm giúp người tiêu dùng dễ ấn tượng, dễ nhớ, dễ tải dễ sử dụng Baemin nhiều so với số ứng dụng giao hàng khác Bên cạnh đó, Baemin tập trung vào trải nghiệm người dùng: xây dựng app mượt mà, cung cấp nhiều deal hấp dẫn từ nhà hàng/quán ăn/quán cafe để thu hút người dùng mới, giữ chân khách hàng cũ Thay cách mà đối thủ làm (và thành công), Baemin trọng việc kết nối với khách hàng cảm xúc, để khách hàng không “ăn ngon” mà “ăn vui”, thoả mãn thể chất lẫn tinh thần Về hình thức tốn, người dùng tốn tiền mặt qua thẻ ATM, Visa, Mastercard hợp tác với số ví điện tử tiện lợi 19 Chính chiến lược marketing Baemin tạo nên vị cho ứng dụng, dần trở nên phổ biến thị trường Việt Nam  Chiến lược giá (Price) Với hướng tiếp cận thị trường cách khơn khéo, Baemin có cú bứt phá ngoạn mục nhanh chóng lọt top ứng dụng giao đồ ăn yêu thích thời gian ngắn kể từ mắt Không gây ấn tượng với lối truyền thơng dí dỏm gần gũi, Baemin chiêu đãi người dùng với hàng loạt mã giảm giá, freeship hấp dẫn với giá trị hấp dẫn lên đến 50% Thêm vào đó, khách hàng cịn nhận voucher, ưu đãi từ Baemin đạt đủ số lượng đơn hàng thành công quy định tùy theo chương trình  Chiến lược phân phối (Place) Hiện tại, Baemin có mặt thành phố lớn nước, có thành phố trực thuộc trung ương Chiến lược marketing Baemin đánh chiếm nhỏ lẻ cụm, không dựa khu vực địa lý mà dựa sở thích khách hàng Baemin lựa chọn quận nội thành Hồ Chí Minh để triển khai chiến dịch Mật độ dân cư đông đúc số lượng lớn dân văn phòng bận rộn, bạn trẻ yêu thích trải nghiệm lạ khách hàng mục tiêu ứng dụng Việc tập trung triển khai quận nội thành giúp Baemin tối ưu hóa dịch vụ giảm đáng kể thời gian giao hàng  Chiến lược Promotion (Quảng cáo) Trào lưu văn hóa Hàn Quốc phủ sóng mạnh mẽ nước Châu Á, có Việt Nam Tận dụng lợi đó, chiến lược marketing Baemin tập trung vào nhóm đối tượng mục tiêu bạn nữ văn phịng, có hứng thú với văn hóa đất nước Hàn Quốc 20