Phân tích và đánh giá hoạt động thực hiện đơn hàng của doanh nghiệp Walmart. Đề xuất hướng (giải pháp) giải quyết những vấn đề tồn tạiPhân tích và đánh giá hoạt động thực hiện đơn hàng của doanh nghiệp Walmart. Đề xuất hướng (giải pháp) giải quyết những vấn đề tồn tạiPhân tích và đánh giá hoạt động thực hiện đơn hàng của doanh nghiệp Walmart. Đề xuất hướng (giải pháp) giải quyết những vấn đề tồn tạiPhân tích và đánh giá hoạt động thực hiện đơn hàng của doanh nghiệp Walmart. Đề xuất hướng (giải pháp) giải quyết những vấn đề tồn tạiPhân tích và đánh giá hoạt động thực hiện đơn hàng của doanh nghiệp Walmart. Đề xuất hướng (giải pháp) giải quyết những vấn đề tồn tạiPhân tích và đánh giá hoạt động thực hiện đơn hàng của doanh nghiệp Walmart. Đề xuất hướng (giải pháp) giải quyết những vấn đề tồn tại
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP WALMART ĐỀ XUẤT HƯỚNG (GIẢI PHÁP) GIẢI QUYẾT NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI Nhóm thực :1 Giảng viên hướng dẫn : Trần Hoài Nam Mã lớp học phần : 2267eCOM2021 Hà Nội, 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Chức vụ Đánh giá Trần Lê Nhật Anh 19D140075 Thành viên Lê Văn Chuyên 19D140007 Thành viên Nguyễn Thị Diễm 19D140217 Nhóm trưởng 10 Lê Hương Giang 19D140083 Thành viên Nghiêm Thị Thu Giang 19D140152 Thành viên 10 Phạm Trà Giang 19D140292 Thành viên 10 Phan Thị Giang 19D140013 Thành viên Lương Trung Hiếu 19D140296 Thành viên 9 Trần Đức Hịa 19D140299 Thành viên 10 10 Đồn Thị Thu Hồi 19D140158 Thành viên 10 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực đề tài mơn Quản trị Thương mại điện tử 2, chúng em nhận dạy tận tình giảng viên viên - thầy Trần Hoài Nam Chúng em xin cảm ơn thầy dành thời gian dạy nhóm tận tình giải đáp hết khúc mắc nhóm Bên cạnh đó, nhóm xin gửi lời cảm ơn đến ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại tổ chức môn học mang đậm tính thực tế giúp sinh viên có hội thực hành phát triển Mặc dù cố gắng thảo luận không tránh khỏi sai sót Kính mong thầy bạn góp ý để kết thảo luận hoàn thiện Một lần chúng em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 10 năm 2022 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I LÝ THUYẾT Khái quát hoạt động thực đơn hàng 1.1 Khái niệm thực đơn hàng 1.2 Vai trò Quy trình thực đơn hàng .6 2.1 Thông báo cho khách hàng 2.2 Lập kế hoạch phân phối vận chuyển 2.3 Xuất kho 2.4 Bao gói 2.5 Vận chuyển 10 2.6 Xử lý đơn hàng ngược (Back Order Processing) 11 II HOẠT ĐỘNG THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG CỦA WALMART 13 Giới thiệu Walmart 13 1.1 Giới thiệu chung 13 1.2 Quá trình hình thành phát triển .13 Phân tích hoạt động thực đơn hàng Walmart Hoa Kỳ .19 2.1 Thông báo cho khách hàng 19 2.2 Lập kế hoạch phân phối vận chuyển .19 2.3 Xuất kho 20 2.4 Bao gói 25 2.5 Vận chuyển 27 2.6 Xử lý đơn hàng ngược 30 III ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG CỦA WALMART VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP .31 Đánh giá hoạt động thực đơn hàng Walmart 31 1.1 Ưu điểm 31 1.2 Nhược điểm (vấn đề tồn tại) 33 1.3 Nguyên nhân (của vấn đề tồn tại) .33 Giải pháp 34 KẾT LUẬN .37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam (TMĐT) ngày mở rộng trở thành phương thức kinh doanh phổ biến doanh nghiệp, người dân biết đến Đặc biệt, thị trường điện tử B2B thị trường có quy mô giá trị lớn lĩnh vực thương mại điện tử nói riêng với tồn kinh tế nói chung Theo số liệu quan thống kê quốc tế, tổng thể doanh số thương mại điện tử B2B chiếm khoảng 40% tổng giá trị thương mại B2B tính đến năm 2017 Trong quy trình bán hàng B2B, bao gồm bước: Xử lý đơn hàng; Thực đơn hàng; Xử lý tốn Dịch vụ sau bán hàng Trong đó, hoạt động thực đơn hàng hoạt động kết nối tồn khâu từ ngun vật liệu thơ, qua sản xuất, phân phối tới tay người dùng cuối Có thể nhận định rằng, hoạt động thực đơn hàng chủ đạo doanh nghiệp TMĐT Bên cạnh đó, hoạt động thực đơn hàng chứng minh tầm quan trọng cách góp phần đem lại thành cơng cho cơng ty tập đoàn lớn toàn giới Tập đoàn Walmart nói minh chứng rõ rệt cho thấy việc vận dụng hoạt động thực đơn hàng cách sáng tạo hiệu giúp hoạt động kinh doanh ngày phát triển Để có nhìn rõ hoạt động thực đơn hàng Walmart để từ đưa đánh giá đề xuất giải pháp , nhóm xin trình bày thảo luận với đề tài: “Phân tích đánh giá hoạt động thực đơn hàng doanh nghiệp Walmart Đề xuất hướng (giải pháp) giải vấn đề tồn tại.” Để hoàn thành tốt thảo luận, nhóm xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Trần Hoài Nam, giảng viên lớp hỗ trợ, truyền tải kiến thức cần thiết để nhóm hồn thành đề tài nghiên cứu Trong q trình làm đề tài nhóm khơng khỏi có thiếu sót, mong thầy bạn góp ý, bổ sung Nhóm xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG I LÝ THUYẾT Khái quát hoạt động thực đơn hàng 1.1 Khái niệm thực đơn hàng Đó q trình bao gồm từ việc nhận, xử lý vận chuyển đơn hàng tới tay người tiêu dùng cuối khách hàng Đây dịch vụ xử lý vận chuyển hàng hóa mà doanh nghiệp tự thực hay ủy thác cho công ty doanh nghiệp khác để thực nhiệm vụ nhận, xử lý đơn hàng giao đơn hàng tới tay khách hàng cuối Nói cách khái quát đơn giản hoạt động thực đơn hàng tồn trình lúc khách hàng đặt mua sản phẩm nhận sản phẩm tay Bao gồm cơng việc lấy hàng, tiếp nhận nhập vào kho, đóng gói hàng hóa vận chuyển tới người mua thời gian hẹn 1.2 Vai trị Với cơng ty thương mại điện tử hoạt động thực đơn hàng đóng vai trị vơ quan trọng, cơng ty khơng thể thu tiền trước giao hàng đến khách hàng thành cơng Vì thực đơn hàng cho nhanh, xác, tiết kiệm yếu tố quan trọng để hoạt động kinh doanh diễn thông suốt, đảm bảo ưu thị trường ngày cạnh tranh Thực đơn hàng tác nghiệp có vai trị đặc biệt quan trọng coi hệ thần kinh trung ương hệ thống hậu cần Hoạt động thực đơn hàng hoạt động kết nối toàn khâu từ nguyên vật liệu thô, qua sản xuất, phân phối tới tay người dùng cuối Có thể nhận định rằng, hoạt động thực đơn hàng chủ đạo doanh nghiệp TMĐT Thực đơn hàng giúp doanh nghiệp kiểm soát nhu cầu, số lượng người mua hàng qua dự đốn nhu cầu tương lai để lên kế hoạch kinh doanh phù hợp với xu thị trường Với thương mại điện tử hoạt động thực đơn hàng thước đo để người tiêu dùng đánh giá chất lượng công ty Với số lượng đơn hàng lớn, việc bán hàng qua mạng đạt hiệu tác nghiệp thực cách thủ công Do vậy, quy trình thực đơn hàng chuyên nghiệp cho phép đáp ứng đơn hàng cách nhanh chóng với chi phí thấp xun suốt q trình, giảm sai sót, góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng với chi phí hợp lý Quy trình thực đơn hàng Các bước thực đơn hàng B2B trình bày hình 1.1 Sau lệnh bán hàng đăng ký vào hệ thống, trình thực đơn hàng bắt đầu Có nhiều doanh nghiệp chưa tích hợp hệ thống quản lý đơn hàng trực tuyến (Online Order Management System) với hệ thống quản lý tồn kho quản lý thực đơn hàng phía sau (back-end) Trong trường hợp này, thông tin đơn hàng sau nhận qua thư điện tử Website nhập vào sở liệu Tuy nhiên, thông tin đơn hàng phải nhập lại vào hệ thống quản lý đơn hàng phía sau, dễ xảy nhầm lẫn Để đáp ứng mong đợi khách hàng, việc xác định thời gian, tần suất kỹ thuật xử lý đơn hàng quan trọng: + Phương thức xử lý theo lô (Batch Order Processing) thực sở định kỳ (mỗi giờ, ngày…) + Phương thức xử lý thời gian thực: xử lý tức thời, yêu cầu hệ thống phía trước (frontend) phải tích hợp với hệ thống phía sau (back-end) Điều dẫn đến tăng hiệu trách nhiệm xử lý đơn hàng Hình 1.1 Các bước thực đơn hàng B2B 2.1 Thông báo cho khách hàng Khi đơn hàng hệ thống quản lý đơn hàng nhận, người bán phải thông báo cho khách hàng biết, khẳng định việc trôi chảy Trong TMĐT, việc quan trọng khơng có quan hệ mặt đối mặt người mua người bán Việc chấp nhận đơn hàng hàm ý việc chấp nhận điều kiện khách hàng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ Thơng báo thường thơng điệp đơn giản, ví dụ: “Cám ơn Ông (Bà) đặt mua hàng chỗ Hiện xử lý đơn hàng Ơng (Bà) Chúng tơi thơng báo lại với Ông (Bà) hàng chuyển tới chi tiết liên quan khác”., Có cách thức thông báo chủ yếu: + Thể hình thơng báo in giấy được; + Gửi qua thư điện tử; + Lưu trữ thông tin vào tài khoản riêng khách hàng sở liệu người bán Khách hàng truy cập, trích ly thơng tin lịch sử mua bán 2.2 Lập kế hoạch phân phối vận chuyển Kế hoạch phân phối lập tương ứng với lượng thời gian cần thiết cho hoạt động bên xuất hàng, bao gói hàng, chất xếp hàng Kế hoạch phân phối phải thể nhiệm vụ cần thực để đưa hàng tới người mua Kế hoạch phân phối thường chia thành phần: + Xuất kho bao gói: Bắt đầu sau đơn hàng khẳng định tiến hành định kỳ + Chất xếp + Vận chuyển hàng đến địa điểm giao hàng Có hai phương pháp lập kế hoạch phân phối: + Lập kế hoạch hướng phía sau (Backward scheduling): Lấy ngày phân phối làm mốc, xác định lùi nhiệm vụ, nhiệm vụ kéo dài + Lập kế hoạch hướng phía trước (Forward scheduling): Sử dụng ngày vận chuyển trôi qua Ngày phân phối tương lai tính cách cộng thêm thời gian cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ Kế hoạch vận chuyển trình xác định phương thức vận chuyển, lựa chọn người vận chuyển, tuyến đường vận chuyển cho đưa hàng đến khách hàng thời gian với chi phí thấp Kế hoạch vận chuyển thường trở nên phức tạp phải sử dụng nhiều phương thức vận tải tương ứng với tính chất quãng đường, hàng qua biên giới, nhiều lần dỡ xếp hàng hóa chuyển tải Các dịch vụ vận chuyển cần so sánh nhằm lựa chọn nhà vận chuyển phù hợp phối hợp nhiều nhà vận chuyển Các nhân tố cần tính đến kế hoạch tác nghiệp nhà vận chuyển, khả đảm bảo yêu cầu phân phối đặc biệt, chi phí Các lơ hàng nhỏ vận chuyển xe tải nhỏ, lô hàng lớn - xe container, tàu hỏa, tàu thủy… 2.3 Xuất kho Xuất kho thường thực cách thủ công, bao gồm việc lấy hàng từ thùng chứa, kệ, giá đựng phương tiện chứa khác, tạo nhóm hàng chuẩn bị cho việc bao gói Với hệ thống quản lý kho máy tính hóa, việc xuất hàng khởi đầu cách tự động hóa Hệ thống tạo phiếu xuất kho