Công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất nhà ở của công ty tnhh thương mại – dịch vụ hand decor

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM NỘI THẤT NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ HAND DECOR CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập - Họ tên: PGS TS Cao Tuấn Khanh - Họ tên: Trần Thị Thu Trang - Bộ môn: Quản trị marketing - Lớp: K22C - Mã Sinh viên: C17D100340 HÀ NỘI, 2022 LỜI CẢM ƠN Bốn năm học tập chuyên ngành Marketing thương mại trường Đại học Thương Mại giúp em trang bị kiến thức học kỹ hoạt động marketing doanh nghiệp Và để có chuẩn bị tốt trước trường làm việc, nhà trường tạo điều kiện cho chúng em thực tập Đây hội để chúng em tiếp cận với thực tiễn kết hợp với lý thuyết học nhà trường để từ chúng em có nhận thức khách quan vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Lời em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn PGS TS Cao Tuấn Khanh, môn Quản trị marketing, trường Đại học Thương Mại tận tình hướng dẫn em suốt q trình viết hồn thành khố luận Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa Marketing, thầy cô giáo trường giảng dạy, giúp đỡ em suốt năm học vừa qua Những kiến thức em tích lũy năm tháng sinh viên tảng, hành trang để em trải nghiệm làm việc thực tế sau Bên cạnh em xin chân thành cám ơn cán bộ, nhân viên Công ty TNHH thương mại - dịch vụ Hand Decor, đặc biệt anh chị phòng kinh doanh công ty tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập Do thời gian thực tập chưa nhiều vốn kiến thức thực tế hạn chế, nên viết em nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, anh chị công ty TNHH thương mại - dịch vụ Hand Decor để nội dung khố luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Thị Thu Trang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến 1.2 Phân định nội dung công nghệ marketing bán lẻ 1.2.1 Nghiên cứu marketing chuyên biệt 1.2.2 Xác định phối thức bán lẻ trực tuyến (e-selling or on line selling-mix) dạng OS2PC: 1.2.4 Xác định công nghệ bán lẻ trực tuyến chủ yếu thích ứng thị trường mục tiêu 14 1.2.5 Quy hoạch điều kiện sở VC-KT, không gian lực lượng bán 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến 17 1.3.1 Môi trường vĩ mô 17 1.3.2 Môi trường ngành .18 1.3.3 Các yếu tố nội công ty .18 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM NỘI THẤT NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ HAND DECOR TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 20 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan tới công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến .20 2.1.1 Giới thiệu công ty kinh doanh .20 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty .21 2.1.3 Cấu trúc máy công ty: .21 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty năm vừa qua (20192021) 22 2.1.5 Nguồn lực công ty 23 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến 24 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 24 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường ngành 25 2.3 Kết phân tích thực trạng công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor thị trường Hà Nội 26 2.3.1 Thực trạng nghiên cứu marketing công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor 26 2.3.2 Phối thức lẻ trực tuyến công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor 27 2.3.3 Thực trạng công nghệ bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà thích ứng với thị trường mục tiêu công ty .34 2.3.4 Quy hoạch điều kiện sở hạ tầng, điều kiện vận hành mạng, website lực lượng bán công ty 37 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà công ty 38 2.4.1 Thành công công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến công ty .38 2.4.2 Hạn chế mà công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến công ty gặp phải 39 2.4.3 Nguyên nhân .39 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM NỘI THẤT NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ HAND DECOR 40 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .40 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty 40 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .42 3.2.Các đề xuất giải pháp cho công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà công ty 42 3.2.1 Đề xuất hoàn thiện nghiên cứu nhu cầu thị trường hành vi khách hàng 42 3.2.3 Đề xuất hoàn thiện bán hàng trực tuyến hỗn hợp .43 3.3 Các đề xuất sinh viên qua thực tập công ty liên quan tới vấn đề chuyên môn ngành marketing chuyên ngành marketing thương mại 45 3.4 Các kiến nghị chủ yếu với công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến 46 3.4.1 Kiến nghị với sở ban ngành TW 46 3.4.2 Kiến nghị với Công ty TNHH Thương mại – dịch vụ Hand Decor 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.4.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2019 đến năm 2021 22 Bảng 2.3.4.1 Ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại marketing công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hand Decor .31 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hìnht 1.1 Logo cơng ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hand Decor 20 Hình 2.3.1.1.Danh mục mặt hàng website https://xhome.com.vn/ Xhome .27 Hình 2.3.3.1 Sơ đồ kênh phân phối Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hand Decor 30 Hình 2.3.2 Bài viết Hand Decor trang thơng tin điện tử happynest.vn .32 Hình 2.3.3 Chương trình ưu đãi Hand Decor đăng tải fanpage Facebook 33 Hình 2.3.3.1 Sản phẩm công ty Hand Decor đăng tải fanpage Facebook 35 Hình 2.3.3.1 Sản phẩm cơng ty Hand Decor đăng tải fanpage Instagram 36 Hình 2.3.4.1 Giao diện thức https://handdecor.vn/ .36 Hình 2.3.4.2 Fanpage Facebook thức Hand Decor .37 Hình 2.3.4.2 Fanpage Instagram thức Hand Decor 38 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Internet phát triển, tảng kỹ thuật số di động đời không dẫn đến thay đổi mơ hình kinh doanh mà cịn dẫn đến việc hành vi tiêu dùng khách hàng xuất hiện, có hành vi mua hàng trực tuyến Internet phát triển công nghệ marketing bán lẻ truyền thống thành công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến với thách thức phương tiện truyền thông đặc biệt hành vi người tiêu dùng thay đổi chóng mặt Tính đến tháng 1/2022, Việt Nam đạt mốc dân số 99,8 triệu người, có khoảng 76,95 triệu người sử dụng Internet, chiếm tới 78,1% dân số thông qua tảng, ứng dụng khác nhau, với thời lượng trung bình ngày tới 38 phút Trong số người sử dụng internet có 59% sử dụng với mục đích mua sắm trực tuyến Như vậy, rõ ràng công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến góp vị khơng nhỏ vào việc nâng cao tương tác doanh nghiệp với khách hàng, cung cấp sản phẩm tới tay khách hàng thời kỳ khách hàng mua hàng theo cách phức tạp Đặc biệt thị trường Việt Nam với lượng người dùng Internet mạng xã hội khổng lồ Bên cạnh đó, trước bối cảnh bùng phát dịch Covid-19, hoạt động bán hàng theo phương thức truyền thống doanh nghiệp bị tác động nghiêm trọng, ảnh hưởng không tốt đến kết kinh doanh, công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến lên ngơi chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh thời kỳ hội nhập đổi Hịa vào xu phát triển công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến tồn ngành nội thất, cơng ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor ứng dụng tiển khai số công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến vào hoạt động kinh doanh, nhiên dừng mức sơ cấp Qua đánh giá sơ kết kinh doanh nghiên cứu thị trường, em nhận thấy xác định sử dụng công nghệ số mục tiêu quan trọng cần thực thời gian tới của cơng ty kinh doanh Trong đó, ứng dụng công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà vào hoạt động kinh doanh công ty vấn đề quan trọng cần nghiên cứu, phân tích ứng dụng Xuất phát từ thực tế, em chọn đề tài “Công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor” làm đề tài nghiên cứu triển khai Tổng quan tình hình nghiên cứu Nhìn chung, có số cơng trình nghiên cứu cơng nghệ marketing bán lẻ nói chung cơng nghệ marketing bán lẻ trực tuyến nói riêng, kể đến là: Lê Thị Hà (2017), Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội” trình bày lý thuyết bán lẻ hàng hóa, phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm công ty kinh doanh Từ đó, tác giả phân tích thực trạng việc sử dụng công nghệ marketing bán lẻ cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội dựa kết tổng hợp từ khảo sát khách hàng Trên sở thực trạng, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty cổ phần đầu tư Everland địa bàn Hà Nội Nguyễn Thị Oanh, (2020) Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ thực phẩm siêu thị Công ty Cổ phần kinh doanh thương mại Thành Phát” trình bày cơng nghệ marketing bán lẻ siêu thị bán lẻ, từ phân tích đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ thực phẩm siêu thị Sunmart công ty CP kinh doanh thương mại Thành Phát Trên sở đó, tác giả đưa số giải pháp để hoàn thiện công nghệ bán lẻ thực phẩm siêu thị Sunmart công ty CP kinh doanh thương mại Thành Phát Nguyễn Thị Mai Hồng (2020), Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội” trình bày số lý luận bán lẻ, yếu tố cấu thành trình bán lẻ, hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ cơng ty Tiếp đó, tác giả phân tích thực trạng việc sử dụng công nghệ marketing bán lẻ công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội dựa kết tổng hợp từ khảo sát khách hàng Trên sở thực trạng, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm công ty TNHH Elia Việt Nam thị trường Hà Nội Như vậy, lý thuyết công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm hoàn chỉnh Đồng thời xuất cơng trình nghiên cứu phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ nói chung bán lẻ trực tuyến nói riêng sản phẩm tổ chức, doanh nghiệp Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu bàn công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm trực tuyến công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor đề tài “Công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor” đề tài nghiên cứu hồn tồn mới, khơng trùng lặp với đề tài trước Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - Lý luận thực tiễn phối thức bán hàng trực tuyến hỗn hợp công ty kinh doanh - Thực trạng công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor triển khai sản phẩm đồ nội thất nhà thị trường Hà Nội? Thành công hạn chế công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến mà công ty áp dụng? - Phải làm để hồn thiện công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor? Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor - Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa sở lý thuyết liên quan đến công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến + Phân tích đánh giá thực trạng cơng nghệ marketing bán lẻ trực tuyến công ty TNHH thương mại dịch vụ Hand Decor + Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu chủ yếu nội dung yếu tố ảnh hưởng đến công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà công ty kinh doanh - Phạm vi không gian thị trường: Thị trường Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu thời gian: Các liệu sử dụng đề tài liệu thứ cấp năm 2019, 2020, 2021 liệu sơ cấp thu thập từ bảng hỏi khảo sát Trên sở đó, đề xuất kiến nghị số giải pháp nhằm hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ trực tuyến công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor đến năm 2026 - Đối tượng nghiên cứu: sản phẩm nội thất nhà công ty Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp đề tài đến từ nguồn liệu chính: + Nguồn liệu bên ngồi: Gồm tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh thu thập báo, Internet,… tài liệu công nghệ marketing bán lẻ, công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến, luận văn, nghiên cứu công nghệ marketing bán lẻ, công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến trước để xây dựng lý thuyết tổng hợp công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến đề cập đến chương đề tài, đồng thời sử dụng để trợ giúp việc đánh giá công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến Công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor so với đối thủ cạnh tranh chương + Nguồn liệu bên trong: Gồm tài liệu hoạt động kinh doanh, công nghệ marketing bán lẻ công ty thu thập từ phịng kế tốn, kinh doanh, marketing số tài liệu lưu hành nội khác Các liệu dùng để tìm hiểu vấn đề thực trạng quy trình cơng nghệ marketing bán lẻ công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor - Thu thập liệu sơ cấp + Quan sát tổng quát: Dựa quan sát tác phong, thái độ làm việc nhân viên thái độ khách hàng với sản phẩm nội thất nhà công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor + Điều tra bảng câu hỏi: phát phiếu bảng câu hỏi cho đối tượng khách hàng Hand Decor, quy mô 20 người  Phương pháp xử lý liệu phân tích liệu - Phương pháp xử lý liệu + Dữ liệu sơ cấp: Sau thu thập liệu sơ cấp thông qua điều tra, khảo sát khách hàng quan sát cán nhân viên, liệu thu thập xử lý Excel +Dữ liệu thứ cấp: liệu thứ cấp thu thập tổng hợp, so sánh, phân tích chi tiết - Phương pháp phân tích + Phân tích có tổng hợp so sánh + Mơ hình hóa, sơ đồ hóa Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm chương Chương Một số vấn đề lý luận công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến công ty kinh doanh Chương Phân tích đánh giá thực trạng cơng nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor thị trường Hà Nội Chương Đề xuất giải pháp với công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor thị trường Hà Nội ... trạng công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến công ty TNHH thương mại dịch vụ Hand Decor + Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà công ty TNHH. .. nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà công ty 38 2.4.1 Thành công công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến công ty .38 2.4.2 Hạn chế mà công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến công. .. luận công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến công ty kinh doanh Chương Phân tích đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến sản phẩm nội thất nhà công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand