Hoàn thiện hoạt động markeitng trực tiếp cho sản phẩm sữa thảo dược chùm ngây babego tại việt nam của công ty tnhh thương mại dịch vụ lifestyle việt nam

132 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO SẢN PHẨM SỮA THẢO DƯỢC CHÙM NGÂY BABEGO TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LIFESTYLE VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập Họ tên: TS Nguyễn Hoàng Giang Họ tên: Phan Thị Thanh Bộ môn: Nguyên lý Marketing Huyền Lớp: K55C4 Mã sinh viên: 19D120229 HÀ NỘI, 2022 TÓM LƯỢC Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam có tăng trưởng mạnh mẽ, đời sống xã hội ngày nâng cao Vậy nên, nhu cầu sản phẩm sữa, đặc biệt nhu cầu đối sữa bột cơng thức cho trẻ ngày tăng Do ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường sữa bột trẻ em khiến cho mức độ cạnh tranh ngành trở nên gay gắt Để tồn phát triển thị trường đầy cạnh tranh đó, doanh nghiệp cần tạo ưu cho riêng để thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Trong đó, marekting trực tiếp cơng cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tạo ưu riêng biệt Marketing trực tiếp tạo cầu nối thu ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng Nếu đầu tư mức marketing trực tiếp trở thành vũ khí sắc bén giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, gia tăng thị phần Qua trình tháng thực tập Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam, em nhận thấy hoạt động marketing trực tiếp cần quan tâm Vậy nên, em lựa chọn tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạt động markeitng trực tiếp cho sản phẩm sữa thảo dược chùm ngây Babego Việt Nam Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam” việc nghiên cứu liệu thứ cấp sơ cấp, cụ thể liệu thứ cấp tổng hợp từ tài liệu in ấn báo mạng intenet để tổng quan tình hình nghiên cứu từ xây dựng khung lí thuyết hoạt động marketing trực tiếp; từ sở nghiên cứu liệu thứ cấp tiếp tục triển khai thu thập liệu sơ cấp cách vấn chun sâu giám đốc cơng ty để đánh giá tình hình định hướng phát marketing trực tiếp công ty tiến hành khảo sát với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên 100 với khách hàng tồn quốc, từ có để xuất giải pháp cho công ty Nội dung kết nghiên cứu đề tài khóa luận thể sau: Phần mở đầu, tác giả nghiên cứu tính cấp thiết nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu nhằm xác định khoảng trống đề tài; nêu mục tiêu nghiên cứu; phạm vi nghiên cứu; khái quát chung phương pháp nghiên cứu kết cấu khóa luận Trong chương 1, tác giả dựa lí thuyết marketing trực tiếp để xây dựng mơ hình nghiên cứu xun suốt khóa luận Mơ hình nghiên cứu khóa luận tập trung vào nghiên cứu giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing trực tiếp cho cơng ty Tiếp theo, chương 2, tác giả tìm hiểu phân tích nhân tố ảnh hưởng phân tích, đánh giá thực trạng vận dụng giải pháp marketing trực tiếp công ty Chương 3, từ kết thực trạng nghiên cứu chương 2, với việc dự đốn định hướng phát triển cơng ty, dựa sở kết khảo sát khách hàng từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing trực tiếp thị trường giai đoạn tiếp theo, đưa kiến nghị nhằm tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động phát triển thương hiệu sản phẩm Mặc dù, tác giả nỗ lực tìm hiểu nghiên cứu kiến thức hạn hẹp, điều kiện nghiên cứu thiếu thốn, phạm vi nghiên cứu hẹp thời gian hạn chế nên kết nghiên cứu khóa luận khó tránh khỏi hạn chế Trong tương lai, điều kiện cho phép, tác giả cố gắp tiếp tục hồn thiện đề tài nghiên cứu với quy mơ phạm vi rộng LỜI CẢM ƠN Trải qua trình học tập rèn luyện Trường Đại học Thương Mại, em tiếp thu tích tũy cho kiến thức, kỹ để làm hành trang cho cơng việc sau Thực khóa luận tốt nghiệp hội để em trực tiếp tham gia vào q trình hoạt động thực tế doanh nghiệp, vận dụng kiến thức học lớp vào giải vấn đề cơng việc Trong q trình khóa luận này, em nhận nhiều giúp đỡ từ thầy cô, quý công ty anh chị phòng marketing nhiệt tình báo, hỗ trợ em để hồn thành khóa luận Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến đến quý thầy, cô Khoa Marketing trường Đại học Thương Mại giảng dạy cho em nhiều kiến thức cần thiết suốt trình em học tập rèn luyện Em xin cảm ơn toàn thể nhân viên Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam giúp đỡ em nhiệt tình, tạo cho em có hội làm việc trau dồi kinh nghiệm quý báu chuyên ngành em theo học Đặc biệt, em xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Hồng Giang định hướng tận tình giúp đỡ em nhiều q trình em thực khóa luận tốt nghiệp Em chúc thầy mạnh khỏe thành công sống Mặc dù khóa luận tốt nghiệp thực tất nỗ lực cố gắng em, chắn tránh khỏi thiếu xót Vì em mong nhận cảm thơng đóng góp từ q thầy, Khoa để khóa luận em hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phan Thị Thanh Huyền MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY KINH DOANH .7 1.1 Khái quát hoạt động marketing trực tiếp công ty kinh doanh .7 1.1.1 Khái niệm marketing trực tiếp 1.1.2 Đặc điểm marketing trực tiếp 1.1.3 Vai trò marketing trực tiếp 1.1.4 Các công cụ marketing trực tiếp 1.2 Phân định nội dung hoạt động marketing trực tiếp công ty kinh doanh 11 1.2.1 Xác định mục tiêu marketing trực tiếp 11 1.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu .12 1.2.3 Xác định công cụ marketing trực tiếp 12 1.2.4 Xây dựng chiến dịch chào hàng 13 1.2.5 Thử nghiệm chiến dịch chào hàng .13 1.2.6 Đánh giá kết hoạt động marketing trực tiếp 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tiếp công ty kinh doanh 14 1.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 14 1.3.2 Yếu tố môi trường vi mô 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO SẢN PHẨM SỮA THẢO DƯỢC CHÙM NGÂY BABEGO TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LIFESTYLE VIỆT NAM .16 2.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh yếu tố nội công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam 16 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam 16 2.1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam 18 2.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam (2019-2021) .19 2.1.5 Tình hình yếu tố nội Công ty TNHH Thương mại Dịch cụ Lifestyle Việt Nam 20 2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường tới hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm sữa thảo dược chùm ngây Babego công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam 21 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô .21 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô 22 2.3 Thực trạng hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩn sữa thảo dược chùm ngây Babego Việt Nam Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam 23 2.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu marketing trực tiếp .23 2.3.2 Thực trạng xác định khách hàng khách hàng mục tiêu 23 2.3.3 Thực trạng xác định công cụ marketing trực tiếp 24 2.3.4 Thực trạng xây dựng chiến dịch chào hàng 28 2.3.5 Thực trạng triển khai chiến dịch chào hàng 29 2.3.6 Thực trạng đánh giá hoạt động marketing trực tiếp .29 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm sữa thảo dược chùm ngây Babego Việt Nam Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam 30 2.4.1 Kết đạt hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm sữa thảo dược chùm ngây Babego Việt Nam Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam 30 2.4.2 Hạn chế hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm sữa thảo dược chùm ngây Babego Việt Nam Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam 31 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CHO SẢN PHẨM SỮA THẢO DƯỢC CHÙM NGÂY BABEGO TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LIFESTYLE VIỆT NAM 33 3.1 Dự báo thay đổi/triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty hoạt động marketing trực tiếp thời gian tới (2023-2025) 33 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam thời gian tới (2023-2025) .33 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam thời gian tới (2023-2025) 34 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm sữa thảo dược chùm ngây Babego Việt Nam Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam 34 3.2.1 Giải pháp cho hoạt động xác định công cụ marketing trực tiếp 34 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động đánh giá hiệu marketing trực tiếp 36 3.3 Các đề xuất sinh viên qua thực tập công ty liên quan tới vấn đề chuyên môn ngành chuyên ngành 37 3.4 Các kiến nghị chủ yếu với hoạt động marketing trực tiếp 38 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước Bộ ngành liên quan .38 3.4.2 Kiến nghị công ty 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam (2019 – 2021) 19 Hình 2.1 : Logo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam 16 Hình 2.2: Tỉ trọng doanh thu sản phẩm sữa với doanh thu tồn cơng ty .18 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Lifestyle Việt Nam 18 Hình 2.4 : Trang chủ fanpage Babego Việt Nam 24 Hình 2.5: Tỉ lệ giới tính người dùng facebook thích Fanpage Babego Việt Nam 25 Hình 2.6: Kết đánh giá khách hàng fanpage facebook Cơng ty 25 Hình 2.7: Trang chủ website Babego.net .26 Hình 2.8: Kết đánh giá khách hàng website Công ty 27 Hình 2.9: Kết đánh giá khách hàng marketing trực tiếp qua điện thoại 28 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế thị trường Việt Nam bước chuyển mình, với cạnh tranh ngày khốc liệt hơn, giai đoạn sau đại dịch Covid-19 Thói quen hành vi người tiêu dùng có thay đổi đáng kể sau năm sống chung với đại dịch Người tiêu dùng ngày khắt khe dè dặt việc lựa chọn hàng hóa Tuy nhiên, nhóm sản phẩm chăm sóc sức khỏe lại người tiêu dùng quan tâm cả, nhiều người bắt đầu trọng tới sản phẩm hỗ trợ tăng cường sức đề kháng, nâng cao sức khỏe Chính vậy, ngày nhiều cơng ty gia nhập vào ngành hàng chăm sóc sức khỏe khiến cho mức độ cạnh tranh ngành lớn Để đứng vững thị trường mở rộng thị phần nữa, công ty cần trọng vào hoạt động marketing Cụ thể, marketing trực tiếp thời đại trở thành xu tất yếu giải pháp giúp gia tăng lượng tiếp cận thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng Các thông tin thu sau hoạt động marketing trực tiếp không giúp công ty xác định đối tượng mục tiêu mà giúp lựa chọn thời gian, thời điểm để gửi nội dung truyền tài phù hợp Ngoài ra, hoạt động marketing trực tiếp cịn sở để cơng ty xem xét đánh giá phản ứng đối tượng nhận tin, từ hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tiếp Hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp không giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng mà nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ thị trường Bên cạnh đó, cịn giúp cơng ty tiết kiệm tối đa chi phí marketing nhờ vào việc tập trung tập khách hàng mục tiêu Đối với cơng ty kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam, marketing trực tiếp đóng vai trị quan trọng trở thành phần tất yếu Tuy nhiên, q trình thực tập cơng ty, em nhận thấy hoạt động marketing trực tiếp thực hiện, nhiên chưa thực hiệu Vì vậy, để giúp cơng ty tìm hiểu đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp, em định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tiếp cho sản phẩm sữa thảo dược chùm ngây Babego Việt Nam Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Hy vọng đề tài nghiên cứu góp phần giúp cơng ty cải thiện hiệu hoạt động marketing trực tiếp, từ giúp gia tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị phần lực cạnh tranh thị trường