Tác động của truyền miệng điện tử (ewom) tới ý định mua sản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng thế hệ z tại tp hcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM vn vn KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH vn vn VÕ THỊ ÁNH MAI vn MSSV: 17082491 TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ vn vn vn (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM DƯỠNG vn vn vn vn DA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THẾ HỆ Z TẠI vn vn vn TP.HCM Chuyên ngành vn vn vn vn : QUẢN TRỊ KINH DOANH vn vn Mã chuyên ngành : 52340101 vn vn GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN vn THS NGUYỄN TẤN MINH vn KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP vn THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 08/2022 vn vn vn vn TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM vn vn KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH vn vn TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ vn vn vn (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM DƯỠNG vn vn vn vn DA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THẾ HỆ Z TẠI vn vn vn TP.HCM Chuyên ngành vn vn vn vn : QUẢN TRỊ KINH DOANH vn vn Mã chuyên ngành : 52340101 vn vn GVHD : THS NGUYỄN TẤN MINH SVTH : VÕ THỊ ÁNH MAI LỚP : DHQT13F KHÓA : K13 v vn vn vn KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 08/2022 vn vn vn vn vn i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP vn vn Nghiên cứu nhằm phân tích tác động truyền miệng điện tử (eWOM) tới ý vn vn vn vn vn vn vn định mua sản phẩm chăm sóc da người tiêu dùng hệ Z Thành phố Hồ Chí vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn Minh, 330 khách hàng hệ Z TP.HCM Tác giả sử dụng phương pháp phân vn vn vn vn vn vn vn vn tích kiểm định mơ hình hồi quy dựa phần mềm SPSS Nghiên cứu tiến vn vn vn vn vn vn vn vn hành đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm chăm sóc da vn vn vn vn vn vn vn vn vn người tiêu dùng hệ Z TP.HCM Kết cho thấy có yếu tố theo thứ tự từ vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn mạnh đến yếu tác động đến ý định mua hàng gồm: (1) Số lượng thông điệp; (2) Kiến vn vn vn vn vn vn vn vn vn thức người gửi; (3) Chất lượng thông điệp; (4) Sự tin cậy thơng tin Qua đó, vn vn vn vn vn vn vn vn vn tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định mua sản phẩm chăm sóc vn vn vn vn vn vn vn vn vn da người tiêu dùng hệ Z TP.HCM giúp cho nhà quản trị có thêm thơng tin vn vn vn vn vn công tác quản trị vn vn vn Từ khóa: eWOM, hệ Z, ý định mua vn vn vn vn vn vn vn vn ii LỜI CẢM ƠN vn Sau thời gian thu thập nghiên cứu, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp vn vn vn vn vn vn vn vn “Tác động truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua sản phẩm dưỡng da vn vn vn vn vn vn vn người tiêu dùng hệ Z TP.HCM” Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp vn vn vn vn vn vn vn vn mình, bên cạnh cố gắng học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn quý thầy cô giúp đỡ gia đình bạn bè vn vn vn vn vn vn Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới GVHD, người trực tiếp vn vn vn vn vn vn vn vn hướng dẫn để em hồn thành báo cáo với lịng người vn vn vn vn vn vn vn vn vn thầy đầy tâm huyết, nhiệt tình tận tụy vn vn vn vn Em xin cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Công nghiệp TP.HCM tận vn vn vn vn vn vn vn vn tình, khơng ngại vất vả khó khăn để trang bị cho chúng em hành trang kiến vn vn vn vn vn vn vn vn thức vào đời vn Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, người bên vn vn vn vn vn vn vn vn vn cạnh ủng hộ mặt tinh thần để giúp em vượt qua chặng cuối vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn đường năm Đại học vn vn Cuối cùng, để cảm ơn giúp đỡ đó, em cố gắng nhiều để vn vn vn vn vn vn vn vn vn hoàn thành thật tốt khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, trình thực vn vn vn vn vn vn vn vn thời gian có hạn, nghiên cứu chưa sâu vốn hiểu biết thực tế em vn vn vn vn vn vn vn vn vn hạn chế nên luận văn em khó tránh khỏi thiếu sót Vì thế, em mong vn vn vn vn vn vn vn vn nhận góp ý quý thầy để đề tài em hồn thiện vn vn vn vn vn vn vn vn Một lần nữa, em muốn gửi tới quý thầy cô lời chúc tốt đẹp vn vn vn vn vn vn vn Em xin chân thành cảm ơn! vn vn TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … vn vn vn Người thực vn Võ Thị Ánh Mai vn vn vn vn iii LỜI CAM ĐOAN vn Tôi xin cam đoan báo cáo tốt nghiệp hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo (báo cáo tốt nghiệp) cấp khác Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng 08 năm 2022 Người thực vn vn vn vn Võ Thị Ánh Mai vn vn iv PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN vn vn vn Họ tên giảng viên: vn vn Mã số giảng viên: vn Họ tên sinh viên: vn MSSV: Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa vn vn vn vn vn vn vn ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: vn vn vn vn vn Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn TP HCM, ngày tháng năm … vn vn Ký tên xác nhận vn vn v MỤC LỤC Trang TÓMvn TẮTvn KHÓAvn LUẬNvn TỐTvn NGHIỆP i LỜIvn CẢMvn ƠN ii LỜIvn CAMvn ĐOAN iii PHIẾUvn XÁCvn NHẬNvn CỦAvn GIẢNGvn VIÊNvn HƯỚNGvn DẪN .iv MỤCvn LỤC v DANHvn SÁCHvn BẢNG ix DANHvn SÁCHvn HÌNH x DANHvn MỤCvn TỪvn VIẾTvn TẮT xi CHƯƠNG 1: TỔNGvn QUANvn VỀvn ĐỀvn TÀI .1 1.1 LÝvn DOvn CHỌNvn ĐỀvn TÀI 1.2 MỤCvn TIÊUvn NGHIÊNvn CỨU .1 1.3 CÂUvn HỎIvn NGHIÊNvn CỨU 1.4 ĐỐIvn TƯỢNGvn VÀvn PHẠMvn VIvn NGHIÊNvn CỨU .2 1.5 PHƯƠNGvn PHÁPvn NGHIÊNvn CỨU 1.6 Ývn NGHĨAvn NGHIÊNvn CỨU .3 1.7 BỐvn CỤCvn CỦAvn ĐỀvn TÀIvn KHĨAvn LUẬN .4 Tómvn tắtvn chươngvn CHƯƠNG 2: CƠvn SỞvn LÝvn LUẬN .6 2.1 CÁCvn KHÁIvn NIỆMvn LIÊNvn QUAN 2.1.1 Hànhvn vivn tiêuvn dùng 2.1.2 Ývn địnhvn muavn hàng .6 2.1.3 Truyềnvn miệngvn (WOM) 2.1.4 Truyềnvn miệngvn điệnvn tửvn (eWOM) .8 2.1.5 Sovn sánhvn giữavn truyềnvn miệngvn vàvn truyềnvn miệngvn điệnvn tử vi 2.1.6 Ngườivn tiêuvn dùngvn thếvn hệvn Z 2.2 CÁCvn MƠvn HÌNHvn LÝvn THUYẾTvn CĨvn LIÊNvn QUAN 10 2.2.1 Mơvn hìnhvn lývn thuyếtvn vềvn hànhvn vivn cóvn kếvn hoạchvn TPB 10 2.2.2 Mơvn hìnhvn lývn thuyếtvn vềvn thuyếtvn hànhvn độngvn hợpvn lývn TRA 11 2.2.3 Mơvn hìnhvn chấpvn nhậnvn thơngvn tinvn (Informationvn Adoptionvn Modelvn –vn IAM) 12 2.3 CÁCvn NGHIÊNvn CỨUvn TRƯỚCvn CÓvn LIÊNvn QUANvn ĐẾNvn ĐỀvn TÀI 13 2.3.1 Nghiênvn cứuvn trongvn nước 13 2.3.2 Nghiênvn cứuvn nướcvn 15 2.4 MƠvn HÌNHvn ĐỀvn XUẤTvn VÀvn CÁCvn GIẢvn THUYẾTvn NGHIÊNvn CỨU 17 2.4.1 Cơvn sởvn xâyvn dựngvn mơvn hìnhvn nghiênvn cứu 17 2.4.2 Đềvn xuấtvn mơvn hìnhvn nghiênvn cứu 18 2.4.3 Cácvn giảvn thuyếtvn trongvn mơvn hìnhvn nghiênvn cứu .19 TÓMvn TẮTvn CHƯƠNGvn 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNGvn PHÁPvn NGHIÊNvn CỨU 23 3.1 QUYvn TRÌNHvn NGHIÊNvn CỨU 23 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 24 3.2.1 Mục đích 24 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu .24 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 24 3.3 XÂYvn DỰNGvn VÀvn PHÁTvn TRIỂNvn THANGvn ĐO 25 3.3.1 Xâyvn dựngvn thangvn đo 25 3.3.2 Khảovn sátvn sơvn bộvn thangvn đo 28 3.4 NGHIÊNvn CỨUvn ĐỊNHvn LƯỢNG 30 vii 3.4.1 Mẫuvn nghiênvn cứuvn vàvn phươngvn phápvn thuvn thậpvn dữvn liệu 30 3.4.2 Phươngvn phápvn phânvn tíchvn sơvn bộvn thangvn đo 31 TÓMvn TẮTvn CHƯƠNGvn 33 CHƯƠNG 4: KẾTvn QUẢvn NGHIÊNvn CỨU 34 4.1 SỐvn LIỆUvn THỨvn CẤP .34 4.1.1 Tổngvn quanvn vềvn cácvn sảnvn phẩmvn chămvn sócvn davn tạivn thịvn trườngvn TPHCM 34 4.1.2 Đặcvn điểmvn tiêuvn dùngvn củavn kháchvn hàngvn thếvn hệvn Zvn đốivn vớivn cácvn sảnvn phẩmvn chămvn sócvn davn tạivn thịvn trườngvn TPHCM 35 4.2 PHÂNvn TÍCHvn SỐvn LIỆUvn SƠvn CẤP 37 4.2.1 Phânvn tíchvn thốngvn kêvn môvn tả 37 4.2.2 Đánhvn giávn độvn tinvn cậyvn cronbach’svn alphavn thangvn đo 37 4.2.3 Phânvn tíchvn nhânvn tốvn khámvn phávn efa 39 4.2.4 Kiểmvn địnhvn môvn hìnhvn vàvn giảvn thuyết 41 4.2.5 Kiểmvn địnhvn giávn trịvn trungvn bình 46 4.2.6 Kiểmvn địnhvn sựvn khácvn biệt 47 Tómvn tắtvn chươngvn 50 CHƯƠNG 5: KẾTvn LUẬNvn VÀvn HÀMvn Ývn QUẢNvn TRỊ 51 5.1 KẾTvn LUẬN 51 5.2 ĐỀvn XUẤTvn HÀMvn Ývn QUẢNvn TRỊ 51 5.2.1 Sốvn lượngvn thôngvn điệp 51 5.2.2 Kiếnvn thứcvn củavn ngườivn gửi 52 5.2.3 Chấtvn lượngvn thôngvn điệp .53 5.2.4 Sựvn tinvn cậyvn củavn thôngvn tin 53 5.3 HẠNvn CHẾvn NGHIÊNvn CỨUvn VÀvn ĐỊNHvn HƯỚNGvn NGHIÊNvn CỨUvn TIẾPvn THEO 54 Tómvn tắtvn chươngvn 54 viii KẾTvn LUẬN .56 TÀIvn LIỆUvn THAMvn KHẢO 57 PHỤvn LỤCvn 1:vn BẢNGvn KHẢOvn SÁT 60 PHỤvn LỤCvn 2:vn KẾTvn QUẢvn PHÂNvn TÍCHvn SPSS 63 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO vn A Tiếng Việt vn Chí, L M., & Nghiêm, L T (2018) Tác động truyền miệng trực tuyến đến ý vn vn vn vn vn vn vn vn định mua hàng người dùng mạng xã hội Tạp chí Khoa học Đại học Cần vn vn vn vn vn vn vn vn Thơ, 54(1), 133-143 doi:10.22144/ctu.jvn.2018.018 vn Chính, P Đ., & Dung, N T (2020) Tác động truyền miệng điện tử đến ý định vn vn vn vn vn vn vn vn vn mua hàng: Khảo sát thực tế thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí quản lý vn kinh tế vn quốc vn vn tế, vn 125, vn 44-60 vn vn Retrieved vn from vn http://tracuutapchi.ftu.edu.vn/index.php/tcqlktqt/article/view/968/903 Cư, N T., Quân, Đ H., Nam, T Q., & Trường, M P (2022) Truyền miệng trực vn vn vn vn vn vn vn vn tuyến ý định lựa chọn nhà hàng: Vai trò chất lượng, độ tin cậy nhu vn vn vn vn vn vn vn vn vn cầu thơng tin Tạp chí Nghiên cứu Tài chính-Marketing, 68, 66-80 vn vn vn vn vn doi:10.52932/jfm.vi68.270 Trang, N P (2021) Tác động truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng trực vn vn vn vn vn vn vn vn tuyến thị trường C2C khách hàng thuộc khu vực TPHCM TP.HCM: vn Đại học vn vn Kinh vn tế vn vn TPHCM vn Retrieved vn from vn http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/62862 B Tiếng Anh vn Adrian , P T (2015) The behaviours of Gen Z in Vietnam Retrieved from vn vn vn www.campaignasia.com: vn vn vn www.campaignasia.com/gallery/the-behaviours-of- gen-z-in-vietnam/402214 Ajzen, I (1991) The Theory of Planned Behavior Organizational behavior and vn vn vn vn vn human decision processes, 50(2), 179-211 vn vn Ajzen, I., & Fishbein, M (1980) Understanding Attitudes and Predicting Social vn vn vn vn vn Behavior (Englewood Cliffs ed.) NJ: Prentice-Hall vn vn Cheung, C M., & Thadani, D R (2012) The impact of electronic word-of-mouth vn vn vn vn vn vn communication: A literature analysis and integrative model In Decision vn vn vn vn support systems (pp 461-470) vn Christy MK Cheung, Matthew K O Lee, & Neil Rabjohn (2008) The impact of vn vn vn vn vn vn vn electronic word-of-mouth - The adoption of online opinions in online customer vn communities vn vn Internet doi:10.1108/10662240810883290 vn Research, vn 18(3), vn 229-247 vn 58 Cooke, R., & French, D (2008) How well the theory of reasoned action and vn vn vn vn vn vn vn theory of planned behaviour predict intentions and attendance at screening vn vn vn vn vn programmes? A meta-analysis Psychology and health, 23(7), 745-765 vn vn vn Cooke, R., & Sheeran, P (2004) Moderation of cognition–intention and cognition– vn vn vn vn vn behaviour relations: A meta-analysis of properties of variables from the theory vn vn vn vn vn of planned behaviour British journal of social psychology, 43(2), 159-186 vn vn vn vn Gregoire, Y, Tripp, T M, & Legoux, R (2009) When customer love turns into vn vn vn vn vn vn vn lasting hate: The effects of relationship strength and time on customer revenge vn vn vn vn vn vn and avoidance Journal of Marketing, 73(6), 18-32 doi:10.1509/jmkg.73.6.18 vn vn vn Kotler, P., & Armstrong, G (2012) Principles of Marketing Pearson education vn vn vn vn vn Kotler, P., & Keller, K (2003) Marketing Management Englewood Cliffs, NJ: vn vn vn vn vn Prentice Hall Prendergast, G., Ko, D, & Siu Yin, V Y (2010) Online word of mouth and vn vn vn vn vn vn vn consumer purchase intentions International journal of advertising, 29(5), 687vn vn vn vn 708 Pressey, A., Winklhofer, H., & Tzokas, N (2009) Purchasing practices in small- to vn vn vn vn vn vn medium-sized enterprises: An examination of strategic purchasing adoption, vn vn vn vn supplier evaluation and supplier capabilities Journal of Purchasing and vn vn vn vn Supply Management, 15(4), 214-226 doi:10.1016/j.pursup.2009.03.006 vn vn Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard, S., & Hogg, M (2014) Consumer behavior: vn vn vn vn vn Buying, having, and being (Pearson Education Limited ed.) London: Prentice vn vn vn vn vn Hall Europe Sulthana, A N., & Vasantha, S (2019) Influence Of Electronic Word Of Mouth vn vn vn vn vn vn eWOM On Purchase Intention International journal of scientific & vn vn vn vn Technology research, 8(10), 1-5 Retrieved from https://www.ijstr.org/finalvn vn vn print/oct2019/Influence-Of-Ele Sussman, S W., & Siegal, W S (2003) Informational Influence in Organizations: vn vn vn vn vn vn An Integrated Approach to Knowledge Adoption Information Systems vn vn vn vn Research, 14(1), 47-65 doi:10.1287/isre.14.1.47.14767 vn Vallerand, R., Deshaies, P., Cuerrier, J.-P., Pelletier, L., & Mongeau, C (1992) vn vn vn vn vn Ajzen and Fishbein's theory of reasoned action as applied to moral behavior: vn vn vn vn vn vn 59 A confirmatory analysis Journal of personality and social psychology, 62(1), vn vn vn vn vn 98-109 doi:10.1037/0022-3514.62.1.98 Yu, E., Kangmun, L., & Taewoo , R (2019) The Effect of eWOM on Purchase vn vn vn vn vn vn vn Intention for Korean-brand Cars in Russia: The Mediating Role of Brand vn vn vn vn vn Image and Perceived Quality Journal of Korea Trade, 23(5), 102-117 vn vn vn vn vn doi:10.35611/jkt.2019.23.5.102 Yusuf, A S., & Busalim, A H (2018) Influence of e-WOM engagement on vn vn vn vn vn vn consumer purchase intention in social commerce Journal of Services vn vn vn vn Marketing Zahratu, S A., & Hurriyati, R (2020) Electronic Word of Mouth and Purchase vn vn vn vn vn vn Intentionon Traveloka In 3rd Global Conference On Business, Management, and vn Entrepreneurship vn vn (GCBME doi:10.2991/aebmr.k.200131.008 2018) vn (pp vn 33-36) vn Atlantis Press vn 60 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT vn vn Kính chào anh/chị, tơi Võ Thị Ánh Mai, sinh viên năm vn vn vn vn vn vn vn vn trường Đại học Công nghiệp TP.HCM Phiếu khảo sát thực nhằm vn vn vn vn vn vn vn khảo sát liệu phục vụ nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Tác động vn vn vn vn vn vn vn vn truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua sản phẩm dưỡng da người tiêu vn vn vn vn vn vn vn dùng hệ Z TP.HCM” Mọi thông tin phiếu khảo sát bảo mật vn vn vn vn vn vn vn vn vn phục vụ cho nghiên cứu vn vn Kính mong anh/chị giúp đỡ nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! vn vn vn vn vn vn vn A Phần câu hỏi sàn lọc vn vn Q1 Anh/chị có ý định mua sản phẩm dưỡng da hay chưa ? (Nếu chưa vn vn vn vn vn vn vn vn vn xin vui lòng cho biết lý do) vn vn vn □ Có □ Chưa vn Q2 Lý anh/chị chưa có ý định mua sản phẩm dưỡng da là? vn vn vn vn vn vn vn vn Q3 Thương hiệu sản phẩm dưỡng da mà anh/chị lựa chọn là? vn vn vn vn vn □ Shiseido □ The Face Shop vn □ La Roche-Posay vn □ Eau Thermale Avène vn □ Hadalabo □ L’Oreal Paris vn □ Lancome □ Khác Q4 Số lần anh/chị mua sản phẩm dưỡng da tháng là? vn vn □ lần/tháng vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn □ 6-10 lần/tháng vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn □ 2-5 lần/tháng vn □ Trên 10 lần/tháng vn Q5 Anh/chị lựa chọn hình thức mua sản phẩm dưỡng da ? vn vn vn vn vn □ Online vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn □ Offline Q6 Anh/chị có xem review sản phẩm dưỡng da internet trước mua không? vn vn vn vn vn vn vn 61 □ Có vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn □ Không B Phần nội dung khảo sát vn vn Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý vào bảng sau vn vn vn vn Hồn tồn khơng đồng ý vn Đồng ý vn vn vn vn vn vn vn vn vn Không đồng ý vn vn vn Chất lượng eWOM Tôi nghĩ hiểu thơng tin vn vn vn vn vn sản phẩm chăm sóc da vn vn Tơi nghĩ thơng tin sản phẩm chăm sóc da vn vn vn vn vn rõ ràng Tôi nghĩ thông tin sản phẩm chăm sóc da vn vn vn vn vn mạch lạc Nói chung đánh giá cao chất lượng vn vn vn vn vn thơng tin sản phẩm chăm sóc da vn vn vn Số lượng eWOM vn Càng có nhiều bình luận trực tuyến sản phẩm chăm vn vn vn vn vn sóc da nhiều người biết đến vn vn vn Càng có nhiều bình luận trực tuyến, doanh số bán vn vn vn vn vn hàng đạt nhờ sản phẩm tốt vn vn vn vn Số lượng lớn bình luận đánh giá cao vn vn vn vn vn cộng đồng trực tuyến cho thấy sản phẩm chăm vn vn vn vn vn sóc da có danh tiếng tốt vn vn vn Các khuyến nghị cộng đồng trực tuyến cho thấy vn vn vn vn vn sản phẩm chăm sóc da có danh tiếng tốt vn vn vn vn vn Tần suất xuất nhiều cho thấy sản vn vn vn vn vn phẩm chăm sóc da ưa chuộng vn vn vn Kiến thức người gửi vn vn Tơi biết người gửi thơng tin có kiến thức chuyên vn vn vn vn vn mơn sản phẩm chăm sóc da vn vn vn Tôi biết nhiều nguồn thông tin có chun mơn cao vn vn vn Không ý kiến vn vn Nội dung vn vn vn vn vn vn Rất đồng ý vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn 62 Tơi có khả chọn lọc thơng tin sản phẩm vn vn vn vn vn chăm sóc da vn Tơi nhận thơng tin từ nguồn chuyên môn vn vn vn vn Độ tin cậy eWOM vn Tơi nghĩ thơng tin thuyết phục vn vn vn vn Tôi nghĩ thông tin chắn vn vn vn Tôi nghĩ thông tin đáng tin cậy vn vn vn vn Tơi nghĩ thơng tin xác vn vn vn Ý định mua sản phẩm vn vn Rất có khả tơi mua sản phẩm chăm sóc da vn vn vn vn vn Tôi chắn mua sản phẩm chăm sóc da vn vn vn vn Tôi giới thiệu sản phẩm chăm sóc da cho bạn bè vn vn vn vn vn vn C Phần thông tin cá nhân vn vn Giới tính anh/chị là: vn vn □ Nam □ Nữ vn Độ tuổi anh/chị là: vn vn □ 18 tuổi □ Trên 18 đến 20 vn □ Trên 20 đến 25 vn vn vn □ Trên 25 đến 27 vn vn Thu nhập anh/chị là: vn vn □ Dưới triệu vn □ Trên - 10 triệu vn □ Trên 10 - 15 triệu vn vn vn vn □ Trên 15 triệu vn Xin chân thành cảm ơn! vn vn vn 63 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS vn vn vn Đặc điểm mẫu vn Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 136 41.2 41.2 41.2 Nữ 194 58.8 58.8 100.0 Total 330 100.0 100.0 Độ tuổi Cumulative Frequency Valid 18 tuổi Trên 18 đến 20 vn Trên 20 đến 25 tuổi vn vn vn Percent 12.4 12.4 12.4 249 75.5 75.5 87.9 31 9.4 9.4 97.3 2.7 2.7 100.0 330 100.0 100.0 Total Valid Percent 41 Trên 25 - 27 tuổi Percent Thu nhập Cumulative Frequency Valid Dưới triệu Percent Valid Percent Percent 165 50.0 50.0 50.0 Trên triệu đến 10 triệu 97 29.4 29.4 79.4 Trên 10 triệu đến 15 triệu 38 11.5 11.5 90.9 Trên 15 triệu 30 9.1 9.1 100.0 330 100.0 100.0 vn vn vn vn vn vn vn Total Thống kê mô tả vn vn Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CL1 330 2.93 1.084 CL2 330 2.93 1.088 CL3 330 2.87 1.097 CL4 330 2.90 1.168 SL1 330 3.41 1.121 SL2 330 3.04 1.048 SL3 330 3.21 1.133 SL4 330 3.53 1.103 SL5 330 3.29 1.183 KT1 330 3.51 1.050 KT2 330 3.39 1.098 64 KT3 330 3.48 1.089 KT4 330 3.56 1.048 TC1 330 3.08 1.062 TC2 330 2.99 1.086 TC3 330 3.10 1.125 TC4 330 3.10 1.073 YD1 330 3.30 966 YD2 330 3.26 1.027 YD3 330 3.10 1.046 Valid N (listwise) 330 Cronbach’s Alpha vn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items vn 925 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if vn Item Deleted Scale Variance vn if Item Deleted vn vn vn vn CL1 8.69 9.739 764 922 CL2 8.69 9.272 849 895 CL3 8.75 9.146 863 890 CL4 8.72 8.924 830 901 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items vn 914 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if vn Scale Variance vn Item Deleted if Item Deleted vn vn vn vn SL1 13.06 14.911 818 886 SL2 13.44 15.961 739 903 SL3 13.27 14.664 842 881 SL4 12.95 15.492 754 900 SL5 13.18 14.986 750 901 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 65 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if vn Scale Variance vn Item Deleted vn if Item Deleted vn vn vn KT1 10.42 8.415 790 878 KT2 10.55 8.157 792 877 KT3 10.46 8.115 810 871 KT4 10.38 8.558 762 888 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items vn 930 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if vn Scale Variance vn Item Deleted vn if Item Deleted vn vn vn TC1 9.19 9.245 811 917 TC2 9.28 8.987 836 908 TC3 9.17 8.735 843 906 TC4 9.17 8.972 854 903 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items vn 893 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if vn Scale Variance vn Item Deleted if Item Deleted vn vn vn vn YD1 6.36 3.756 782 856 YD2 6.40 3.426 825 817 YD3 6.56 3.518 767 869 EFA biến độc lập vn vn KMO and Bartlett's Test vn Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity vn vn 912 Approx Chi-Square 4611.952 df 136 Sig .000 Total Variance Explained vn 66 Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % Total vn Rotation Sums of Squared vn Loadings vn vn Cumulative Variance % Total vn Loadings % of vn % of Cumulative Variance % vn 8.195 48.204 48.204 8.195 48.204 48.204 3.692 21.717 21.717 2.305 13.560 61.764 2.305 13.560 61.764 3.328 19.577 41.293 1.588 9.342 71.106 1.588 9.342 71.106 3.316 19.507 60.800 1.422 8.367 79.473 1.422 8.367 79.473 3.174 18.673 79.473 529 3.113 82.586 370 2.177 84.763 364 2.141 86.904 314 1.846 88.750 300 1.762 90.512 10 293 1.721 92.233 11 264 1.554 93.786 12 224 1.320 95.107 13 194 1.139 96.246 14 178 1.048 97.294 15 161 948 98.242 16 152 896 99.138 17 146 862 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis vn vn Rotated Component Matrixa vn Component SL3 859 SL1 833 SL4 798 SL5 752 SL2 729 CL3 889 CL4 870 CL2 856 CL1 788 TC2 860 TC4 835 TC1 832 TC3 816 KT3 834 KT1 830 KT2 819 KT4 803 67 Extraction Method: Principal Component Analysis vn vn vn Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization vn vn a Rotation converged in iterations vn vn EFA biến phụ thuộc vn vn KMO and Bartlett's Test vn Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy vn Bartlett's Test of Sphericity vn 741 Approx Chi-Square 588.368 df Sig .000 Total Variance Explained vn Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance vn Cumulative % Total 2.474 82.476 82.476 310 10.317 92.794 216 7.206 100.000 vn % of Variance Cumulative % 2.474 82.476 82.476 Extraction Method: Principal Component Analysis vn Component Matrix a Component YD2 926 YD1 904 YD3 894 Extraction Method: Principal vn Component Analysis a components extracted vn Tương quan Pearson vn Correlations SL SL Pearson Correlation CL Sig (2-tailed) N CL 330 Pearson Correlation 551** 000 000 000 000 330 330 330 330 526** 362** 466** 000 000 000 N 330 330 330 330 330 496** 526** 465** 490** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 330 330 330 330 330 564** 362** 465** 506** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 330 330 330 330 330 551** 466** 490** 506** 000 000 000 000 Pearson Correlation Pearson Correlation vn YD YD 564** 000 KT KT 496** Sig (2-tailed) TC 443** TC 443** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 68 N 330 330 330 330 330 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) vn vn vn vn Phân tích hồi quy vn vn Model Summaryb Adjusted R Std Error of Square the Estimate Model R R Square 649a 421 vn vn Durbin-Watson 414 70448 1.832 a Predictors: (Constant), TC, KT, CL, SL vn vn vn b Dependent Variable: YD vn Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Model B Coefficients Std Error (Constant) 701 170 SL 258 053 CL 171 TC KT a Dependent Variable: YD vn Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 4.120 000 271 4.919 000 588 1.702 047 186 3.626 000 677 1.477 148 051 159 2.930 004 606 1.649 206 052 212 3.990 000 634 1.577 69 Kiểm định T-test nhóm giới tính vn vn vn Independent Samples Test Levene's Test vn for Equality of vn Variances t-test for Equality of Means vn vn 95% Confidence Sig (2F YD Equal Sig .780 variances t df 378 - Std Mean Interval of the Error vn 130 -.15605 Lower 10269 1.520 vn Difference tailed) Difference Difference 328 Upper - 04596 35807 assumed Equal - 277.192 variances not 135 -.15605 10400 1.501 - 04867 36078 assumed Kiểm định ANOVA nhóm độ tuổi vn vn vn Test of Homogeneity of Variances vn vn Levene Statistic YD df1 df2 Sig Based on Mean 1.522 326 209 Based on Median 1.106 326 347 1.106 322.212 347 1.571 326 196 vn vn Based on Median and with vn vn adjusted df Based on trimmed mean vn 70 ANOVA YD vn Sum of vn Squares Between Groups df Mean Square F 2.332 777 Within Groups 276.146 326 847 Total 278.478 329 vn Sig .918 433 10 Kiểm định ANOVA nhóm thu nhập vn vn vn Test of Homogeneity of Variances vn vn Levene Statistic df1 YD df2 Sig Based on Mean 694 326 557 Based on Median 867 326 458 867 322.933 458 679 326 565 vn vn Based on Median and with vn vn adjusted df Based on trimmed mean vn ANOVA YD vn Sum of vn Squares Between Groups df Mean Square F 4.531 1.510 Within Groups 273.947 326 840 Total 278.478 329 vn Sig 1.797 148 11 Các câu hỏi khác vn vn Số lần mua vn Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent lần/tháng 125 37.9 37.9 37.9 2-5 lần/tháng 178 53.9 53.9 91.8 6-10 lần/tháng 23 7.0 7.0 98.8 >10 lần/tháng 1.2 1.2 100.0 330 100.0 100.0 vn vn Total Hình thức mua vn Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent vn Percent Online 280 84.8 84.8 84.8 Offline 50 15.2 15.2 100.0 330 100.0 100.0 Total Xem review online vn Cumulative Frequency Valid Có Khơng Percent Valid Percent vn Percent 284 86.1 86.1 86.1 46 13.9 13.9 100.0 71 Total 330 100.0 100.0 Lựa chọn Cumulative Frequency Valid Shiseido Percent Valid Percent vn Percent 59 17.9 17.9 17.9 The Face Shop 31 9.4 9.4 27.3 La Roche-Posay 48 14.5 14.5 41.8 Eau Thermale Avène 34 10.3 10.3 52.1 Hadalabo 37 11.2 11.2 63.3 L’Oreal Paris 54 16.4 16.4 79.7 Lancome 46 13.9 13.9 93.6 Khác 21 6.4 6.4 100.0 Total 330 100.0 100.0 vn vn vn ... NGHIỆP TP. HCM vn vn KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH vn vn TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ vn vn vn (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM DƯỠNG vn vn vn vn DA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THẾ HỆ Z TẠI vn vn vn TP. HCM. .. đến ý định mua sản phẩm chăm sóc da người tiêu dùng vn vn vn vn vn vn Thứ hai, đo lường tác động yếu tố cấu thành truyền miệng điện tử đến vn vn vn vn vn vn vn vn ý định mua sản phẩm chăm sóc da. .. tích tác động truyền miệng điện tử (eWOM) tới ý vn vn vn vn vn vn vn định mua sản phẩm chăm sóc da người tiêu dùng hệ Z Thành phố Hồ Chí vn vn vn vn vn vn vn vn vn vn Minh, 330 khách hàng hệ Z TP. HCM