Giải quyết xung đột tại nơi làm việc là một vấn đề quan trọng trong quản lý nhân sự và yêu cầu sự chủ động và linh hoạt của các lãnh đạo và quản lý. Dưới đây là một số cách để giải quyết xung đột tại nơi làm việc: Thảo luận trực tiếp: Có thể sắp xếp cho các bên liên quan ngồi lại với nhau để trao đổi ý kiến, lắng nghe lẫn nhau và tìm ra giải pháp thỏa đáng. Quan trọng là đảm bảo mọi người tham gia đều được lắng nghe và tôn trọng quan điểm của nhau. Giải quyết xung đột trung lập: Trong trường hợp không thể giải quyết xung đột bằng cách thảo luận trực tiếp, một giải pháp khác là sử dụng một bên thứ ba để trung gian giải quyết xung đột. Điều này giúp cho các bên không mắc kẹt trong suy nghĩ của mình và có thể xem xét vấn đề từ góc nhìn khác. Xây dựng một môi trường làm việc tích cực: Xung đột thường xảy ra khi các nhân viên cảm thấy bất mãn hoặc không được đánh giá cao. Vì vậy, một cách để giải quyết xung đột là xây dựng một môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự phát triển cá nhân và tôn trọng các thành tựu của nhân viên. Đánh giá lại quy trình và quy định: Nếu xung đột là do quy trình hoặc quy định của tổ chức, quản lý nên xem xét và thay đổi để giúp giải quyết xung đột một cách triệt để. Tập huấn nhân viên: Tập huấn nhân viên về cách giải quyết xung đột và các kỹ năng giao tiếp có thể giúp cho các nhân viên tự giải quyết các vấn đề tại nơi làm việc và tránh xảy ra xung đột. Những cách giải quyết xung đột tại nơi làm việc trên đây không chỉ giúp giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả mà còn tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích cực
Giải xung đột nơi làm việc Xung đột hãng Arthur Andersen • Trong nhân viên hãng Arthur Andersen tổ chức tuần hành thể thống ngày nguy ngập hãng, cấu trúc tính phí dịch vụ văn hóa hãng kiểm tốn tạo xung đột khơng hiệu đáng kể ©AP Photo/David Phillip Định nghĩa Xung đột • Q trình bên cảm nhận quyền lợi họ bị bên chống lại bị ảnh hưởng cách tiêu cực hành động bên ©AP Photo/David Phillip Q trình Xung đột Nguồn Xung đột Quan niệm Xung đột Thể Xung đột Kết Xung đột Tình cảm Chu kỳ leo thang Xung đột McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Xung đột cơng việc cá nhân • Xung đột liên quan tới cơng việc • (Task-related conflict) • Được hướng vào vấn đề, không hướng vào bên liên quan • Hỗ trợ việc nhận diện vấn đề, xác định giải pháp, hiểu rõ nguyên nhân • Lành mạnh có giá trị • Xung đột cá nhân (Socioemotional conflict) • Được xem cơng mang tính cá nhân • Làm méo mó quan niệm khách quan • Làm nhiễu q trình xử lý thơng tin McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Xử lý xung đột & Xung đột có ích • Xử lý xung đột (Conflict Management) • Những can thiệp làm thay đổi mức độ hình thức xung đột hướng tới hiệu cuối tổ chức • Xung đột mang tính xây dựng (có ích) • Những xung đột khuyến khích người việc tham khảo quan điểm người khác hành xử Kết xung đột tổ chức • Lợi ích tiềm • Hồn thiện q trình định • Tăng cường tính động nhóm • Hậu có • Phân tán sức lực nguồn lực khác • Làm suy yếu việc quản lý tri thức • Làm sâu sắc thêm tâm trạng thất vọng, không thỏa mãn công việc, stress, làm tăng tỉ lệ nhân viên vắng mặt khơng đáng Xung đột hãng Air Canada • Xung đột phi công Air Canada cựu phi công hãng Canadian Airlines quyền lợi dành cho người có thâm niên tạo nên tâm trạng căng thẳng mệt mỏi “Chúng khơng bị pha trộn vào người [tập thể phi công Air Canada] ngược lại” cựu phi công Canadian Airlines làm việc cho Air Canada nói CP/Tannis Toohey Nguồn gốc xung đột Mục tiêu không đồng Sự khác biệt Nhiệm vụ phụ thuộc lẫn • Mục tiêu bên coi cản trở mục tiêu bên • Khác biệt giá trị/niềm tin • Giải thích xung đột khác biệt văn hóa hay hệ • Càng phụ thuộc nhiều xung đột • Rủi ro cao bên can thiệt vào việc more McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Nguồn gốc xung đột (tiếp) Thiếu thốn nguồn lực • Motivates competition for the resource Luật lệ mơ hồ • Tạo tình trạng khơng chắn, đe doạ mục tiêu • Nếu thiếu luật, người phụ thuộc vào trị Các vấn đề giao tiếp, truyền thơng • Suy nghĩ rập khn • Giảm động lực giao tiếp • Làm xung đột leo thang kiêu căng McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Các trạng thái xử lý xung đột Ép buộc Quyết đoán Cao Giải vấn đề Thỏa hiệp Nhượng Né tránh Thấp McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Cộng tác Cao BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Mục tiêu bao trùm Tivoli Systems • Giá trị mục tiêu bao trùm thể rõ qua tập làm máy bay giấyở cơng ty Tivoli Systems Các nhóm nhận họ thành công nhờ việc tập trung vào mục tiêu tổ chức đấu tranh mục tiêu xung đột nhóm Ed Lallo Nhấn mạnh mục tiêu bao trùm ▪ Nhấn mạnh mục đích chung khơng phải những mục tiêu nhỏ, mâu thuẫn với ▪ Giảm tính bất đồng khác biệt mục tiêu Ed Lallo Giảm khác biệt • Triệt tiêu nguồn gốc khác biệt giá trị niềm tin • Dịch chuyển nhân viên qua công việc, phận phạm vi địa lý khác • Những cách khác: • Cách ăn mặc/địa vị chung • Kinh nghiệm giống công việc Ed Lallo Giao tiếp hiểu biết tốt • Nhân viên hiểu đánh giá quan điểm người khác thông qua giao tiếp • Gặp gỡ ngồi cơng việc • Các buổi gặp gỡ trao đổi thức • Các hoạt động xây dựng nhóm McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Các cách xử lý xung đột khác • Giảm mức độ phụ thuộc lẫn • Chia sẻ nguồn lực • Tổ hợp nhiệm vụ • Sử dụng vùng đệm • Tăng cường nguồn lực • Nhân đơi nguồn lực • Làm rõ quy định thủ tục • Phân phối nguồn lực • Thay đổi phụ thuộc lẫn McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Mơ hình vùng thỏa thuận Vị trí bạn Ban đầu Mục tiêu Phản đối Vùng chấp nhận Phản đối Mục tiêu Banđầu Vị trí bên McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Các yếu tố ảnh hưởng đến đàm phán mang tính tình • Vị trí • Sắp đặt vật lý • Thời hạn v thi im ã Khỏn gi â Corel Corp With permission Những hành vi nhà thương thuyết có hiệu • Chuẩn bị đặt mục tiêu • Thu thập thơng tin • Giao tiếp có hiệu • Nhượng © Corel Corp With permission ... nghĩa Xung đột • Q trình bên cảm nhận quyền lợi họ bị bên chống lại bị ảnh hưởng cách tiêu cực hành động bên ©AP Photo/David Phillip Quá trình Xung đột Nguồn Xung đột Quan niệm Xung đột Thể Xung đột. .. Xung đột có ích • Xử lý xung đột (Conflict Management) • Những can thiệp làm thay đổi mức độ hình thức xung đột hướng tới hiệu cuối tổ chức • Xung đột mang tính xây dựng (có ích) • Những xung đột. .. Kết Xung đột Tình cảm Chu kỳ leo thang Xung đột McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc BUS 540 Organizational Behaviour (OB) HN Xung đột công việc cá nhân • Xung đột liên