Nâng cao chất lượng dịch vụ theo cơ chế một cửa liên thông tại ủy ban nhân dân xã hòa ninh, huyện long hồ, tỉnh vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - NGUYỄN VĂN KIẾM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ HOÀ NINH, HUYỆN LONG HỒ, TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - NGUYỄN VĂN KIẾM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ HOÀ NINH, HUYỆN LONG HỒ, TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS BÙI VĂN TRỊNH Vĩnh Long, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan với Ban Giám Hiệu, Hội đồng khoa học Trường Đại học Cửu Long, nghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ theo chế cửa liên thông Ủy ban nhân dân xã Hoà Ninh, huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long” cơng trình tơi nghiên cứu, tư liệu thu thập từ địa bàn xã Hòa Ninh, huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long thực với hướng dẫn Thầy PGS TS Bùi Văn Trịnh – Trường Đại học Cần Thơ Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin cam đoan hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan Vĩnh Long, ngày 08 tháng 11 năm 2018 Người cam đoan Nguyễn Văn Kiếm LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập hồn thành luận văn, tơi nhận giúp đỡ ủng hộ nhiệt tình q thầy cơ, đồng nghiệp, gia đình bạn bè Tôi xin chân thành cảm ơn: Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo Sau Đại học trường Đại học Cửu Long Q thầy, nhiệt tình giảng dạy, hướng dẫn giúp đỡ suốt trình học tập Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn Phó Giáo sư Tiến Sĩ Bùi Văn Trịnh người thầy tận tình hướng dẫn tơi q trình thực hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo Ủy ban nhân dân, tập thể cán công chức Bộ phận tiếp nhận trả kết xã Hòa Ninh, quý đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ thời gian thực đề tài Cuối lời tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới gia đình, bạn bè động viên, khích lệ tơi suốt thời gian qua Vĩnh Long, ngày 08 tháng 11 năm 2018 Học viên Nguyễn Văn Kiếm i MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Cơ chế cửa, chế cửa liên thông 1.1.2 Khái niệm dịch vụ 1.1.3 Chất lượng 1.1.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.5 Khái niệm dịch vụ công 1.1.6 Khái niệm dịch vụ hành cơng 1.1.7 Đặc trưng dịch vụ hành cơng 1.1.8 Chất lượng dịch vụ hành cơng 10 1.2 DỊCH VỤ THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG 10 1.2.1 Bộ phận tiếp nhận trả kết 10 1.2.2 Các nguyên tắc thực chế cửa, chế cửa liên thông 12 1.2.3 Các quan phạm vi áp dụng chế cửa, chế cửa liên thông 12 1.2.4 Quy trình giải hồ sơ thực chế cửa, chế cửa liên thông 13 1.2.4.1 Quy trình thực chế cửa 13 1.2.4.2 Các loại hình liên thơng 16 1.2.4.3 Quy trình liên thơng 16 1.3 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 18 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG CỦA DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 20 ii 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 1.5.1 Quy trình nghiên cứu 24 1.5.2 Phương pháp thu thập số liệu 25 1.5.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 25 1.5.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 26 1.5.3 Phương pháp phân tích 26 1.5.3.1 Phương pháp so sánh 27 1.5.3.2 Phương pháp thống kê mô tả 27 1.5.3.3 Phương pháp Cronbach’s Alpha 28 1.5.3.4 Phương pháp Phân tích bảng chéo 28 Tóm tắt chương 29 Chương 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI XÃ HOÀ NINH, HUYỆN LONG HỒ TỈNH VĨNH LONG 30 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT XÃ HOÀ NINH, HUYỆN LONG HỒ, TỈNH VĨNH LONG 30 2.1.1 Một số tình hình xã Hịa Ninh 30 2.1.2 Về tổ chức hoạt động phận cửa xã Hòa Ninh 32 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ HOÀ NINH, HUYỆN LONG HỒ, TỈNH VĨNH LONG 33 2.2.1 Các loại dịch vụ cung cấp qua quan cửa liên thông 33 2.2.2 Đánh giá loại dịch vụ cung cấp qua quan cửa liên thông 34 2.3 PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN TỪ SỐ LIỆU KHẢO SÁT 35 2.3.1 Một số thông tin qua mẫu khảo sát 35 2.3.2 Kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ 37 2.3.3 Phân tích đồng ý người dân dịch vụ yếu tố 40 iii 2.3.3.1 Yếu tố Cán công chức 40 2.3.3.2 Yếu tố Thủ tục quy trình 42 2.3.3.3 Yếu tố Chi phí 43 2.3.3.4 Yếu tố Thời gian 45 2.3.3.5 Yếu tố Cơ sở vật chất 47 2.3.3.6 Yếu tố Thông tin phản hồi 48 2.3.4 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ chế cửa liên thông 50 2.3.4.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua điểm trung bình 50 2.3.4.2 Phân tích có hay khơng mối quan hệ giới tính với chất lượng dịch vụ chế cửa liên thông 52 2.3.4.3 Kiểm định khác biệt 57 Tóm tắt chương 59 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ HOÀ NINH, HUYỆN LONG HỒ, TỈNH VĨNH LONG 60 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 60 3.1.1 Các văn quy phạm pháp luật có liên quan 60 3.1.2 Những kết đạt thời gian vừa qua 61 3.1.3 Những tồn tại, hạn chế 61 3.1.4 Nguyên nhân tồn hạn chế 63 3.1.5 Mục tiêu phương hướng 64 3.1.5.1 Mục tiêu 64 3.1.5.2 Phương hướng 65 3.2 GIẢI PHÁP 65 3.2.1 Giải pháp thực mục tiêu 65 3.2.2 Một số giải pháp 66 3.2.2.1 Tăng cường đào tạo nâng cao lực cho cán cơng chức 66 3.2.2.2 Thủ tục quy trình 67 3.2.2.3 Yếu tố thời gian 68 iv 3.2.2.4 Đầu tư sở vật chất phục vụ cho phận cửa 68 3.2.2.5 Một số giải pháp khác 69 Phần KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 KẾT LUẬN 71 KIẾN NGHỊ 72 2.1 Đối với Chính phủ 72 2.2 Đối với tỉnh Vĩnh Long 73 2.3 Đối với huyện Long Hồ 73 2.4 Đối với xã Hòa Ninh 74 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 74 3.1 Một số hạn chế nghiên cứu 74 3.2 Hướng nghiên cứu 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phần PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BC : Báo cáo CP : Chính phủ ĐU : Đảng ủy QĐ : Quyết định TTg : Thủ tướng Chính phủ UBND : Ủy ban nhân dân TTHC : Thủ tục hành vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Diễn giải yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân xã Hoà Ninh, huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long 22 Bảng 2.1: Thực trạng cung cấp dịch vụ chế cửa liên thông 34 Bảng 2.2: Thông tin người dân qua khảo sát 35 Bảng 2.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 37 Bảng 2.4: Đánh giá người dân Cán công chức thực dịch vụ 41 Bảng 2.5: Điểm trung bình yếu tố Thủ tục quy trình 42 Bảng 2.6: Điểm trung bình yếu tố chi phí 44 Bảng 2.7: Điểm trung bình yếu tố thời gian 45 Bảng 2.8: Điểm trung bình yếu tố sở vật chất 47 Bảng 2.9: Điểm trung bình yếu tố thơng tin phản hồi 48 Bảng 2.10: Điểm trung bình chất lượng dịch vụ 51 Bảng 2.11: Kết phân tích bảng chéo giới tính chất lượng dịch vụ 52 Bảng 2.12: Kết phân tích bảng chéo học vấn chất lượng dịch vụ 53 Bảng 2.13: Kết phân tích bảng chéo hôn nhân chất lượng dịch vụ 54 Bảng 2.14: Kết phân tích bảng chéo nghề nghiệp chất lượng dịch vụ 55 Bảng 2.15: Kết phân tích bảng chéo nhóm tuổi chất lượng dịch vụ 56 Bảng 2.16: Kết kiểm định T-Test 57 Bảng 2.17: Kết kiểm định One – Way Anova 58 Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) a 088 Likelihood Ratio 3.042 218 Linear-by-Linear Association 2.335 127 Pearson Chi-Square 4.858 N of Valid Cases 300 a cells (33.3%) have expected count less than The minimum expected count is 51 Crosstab Count ChatluongDV5 Không đồng ý Honnhan Chưa kết hôn Đã kết hôn Total Total Không ý kiến Đồng ý 13 231 47 291 13 239 48 300 Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) Pearson Chi-Square 640 a 726 Likelihood Ratio 1.042 594 Linear-by-Linear Association 002 969 N of Valid Cases 300 a cells (33.3%) have expected count less than The minimum expected count is 39 Crosstab Count ChatluongDV1 Không đồng ý Nghenghiep Total Total Không ý kiến Đồng ý Buôn bán 79 17 105 Cán CNV 33 41 Nông dân 98 14 116 Khác 29 38 18 239 43 300 Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) Pearson Chi-Square a 662 4.198 650 008 928 4.109 Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 300 a cells (16.7%) have expected count less than The minimum expected count is 2.28 Crosstab Count ChatluongDV2 Không đồng ý Nghenghiep Total Không ý kiến Đồng ý Buôn bán 80 20 105 Cán CNV 34 41 Nông dân 95 17 116 Khác 26 38 16 235 49 300 Total Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases a 404 5.970 427 179 673 6.175 300 a cells (16.7%) have expected count less than The minimum expected count is 2.03 Crosstab Count ChatluongDV3 Không đồng ý Buôn bán Nghenghiep Total Không ý kiến Đồng ý 10 70 25 105 Cán CNV 30 41 Nông dân 97 14 116 Khác 27 38 25 224 51 300 Total Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases a 063 11.970 063 663 416 11.953 300 a cells (16.7%) have expected count less than The minimum expected count is 3.17 Crosstab Count ChatluongDV4 Không đồng ý Buôn bán Nghenghiep Total Không ý kiến Đồng ý 10 77 18 105 Cán CNV 31 41 Nông dân 94 20 116 Khác 26 11 38 17 228 55 300 Total Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association a 078 11.684 069 4.610 032 11.337 N of Valid Cases 300 a cells (16.7%) have expected count less than The minimum expected count is 2.15 Crosstab Count ChatluongDV5 Không đồng ý Nghenghiep Total Không ý kiến Đồng ý Buôn bán 85 14 105 Cán CNV 32 41 Nông dân 95 20 116 Khác 27 38 13 239 48 300 Total hi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases a 291 8.511 203 1.778 182 7.336 300 a cells (25.0%) have expected count less than The minimum expected count is 1.65 Crosstab Count ChatluongDV1 Không đồng ý Nhomtuoi Total Total Không ý kiến Đồng ý Từ 18 – 35 tuổi 15 21 Từ 36 – 45 tuổi 69 77 Từ 46 – 60 tuổi 110 21 140 Lớn 60 tuổi 45 13 62 18 239 43 300 Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) Pearson Chi-Square a 225 8.764 187 1.437 231 8.188 Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 300 a cells (33.3%) have expected count less than The minimum expected count is 1.26 Crosstab Count ChatluongDV2 Không đồng ý Nhomtuoi Total Không ý kiến Đồng ý Từ 18 – 35 tuổi 18 21 Từ 36 – 45 tuổi 57 17 77 Từ 46 – 60 tuổi 111 22 140 Lớn 60 tuổi 49 62 16 235 49 300 Total Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases a 651 4.085 665 1.040 308 4.187 300 a cells (33.3%) have expected count less than The minimum expected count is 1.12 Crosstab Count ChatluongDV3 Không đồng ý Nhomtuoi Từ 18 – 35 tuổi Total Không ý kiến 16 Đồng ý 21 Từ 36 – 45 tuổi 62 11 77 Từ 46 – 60 tuổi 13 105 22 140 Lớn 60 tuổi 41 15 62 25 224 51 300 Total Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) Pearson Chi-Square a 590 4.599 596 466 495 4.648 Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 300 a cells (16.7%) have expected count less than The minimum expected count is 1.75 Crosstab Count ChatluongDV4 Không đồng ý Nhomtuoi Total Không ý kiến Đồng ý Từ 18 – 35 tuổi 16 21 Từ 36 – 45 tuổi 63 11 77 Từ 46 – 60 tuổi 107 24 140 Lớn 60 tuổi 42 15 62 17 228 55 300 Total Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases a 470 6.691 350 013 910 5.592 300 a cells (33.3%) have expected count less than The minimum expected count is 1.19 Crosstab Count ChatluongDV5 Không đồng ý Nhomtuoi Total Không ý kiến Đồng ý Từ 18 – 35 tuổi 17 21 Từ 36 – 45 tuổi 65 10 77 Từ 46 – 60 tuổi 108 24 140 Lớn 60 tuổi 49 10 62 13 239 48 300 Total Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) Pearson Chi-Square a 795 4.069 667 137 712 3.109 Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 300 a cells (33.3%) have expected count less than The minimum expected count is 91 4.4 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Differen Difference ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.07147 11747 Equal CLDV variances assumed 030 863 479 298 632 02300 04800 Equal variances 474 not 109.868 637 02300 04855 -.07322 11922 assumed Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Differen Difference Interval of the ce Difference Lower Upper Equal variances CLDV 041 840 -.331 298 741 -.03918 11845 -.27228 19393 -.290 8.380 779 -.03918 13489 -.34779 26944 assumed Equal variances not assumed ONEWAY CLDV BY Nhomtuoi /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances CLDV Levene Statistic df1 1.418 df2 Sig 296 238 ANOVA CLDV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 040 013 Within Groups 36.474 296 123 Total 36.513 299 F Sig .107 956 ONEWAY CLDV BY Hocvan /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances CLDV Levene Statistic 4.520 df1 df2 Sig 296 004 ANOVA CLDV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 621 207 Within Groups 35.892 296 121 Total 36.513 299 F 1.708 Sig .165 ONEWAY CLDV BY Nghenghiep /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances CLDV Levene Statistic 1.482 df1 df2 Sig 296 219 ANOVA CLDV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 203 068 Within Groups 36.310 296 123 Total 36.513 299 F Sig .552 647 PHỤ LỤC MỘT SỐ BIỂU MẪU (Ban hành kèm theo Quy chế thực chế cửa, chế cửa liên thông quan hành nhà nước địa phương Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày 25 tháng năm 2015 Thủ tướng Chính phủ) Mẫu số 01 Mẫu phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ Mẫu số 02 Mẫu sổ theo dõi hồ sơ Mẫu số 03 Mẫu giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết Mẫu số 04 Mẫu phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ Mẫu số 01 TÊN CƠ QUAN BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ Số:…… /HDHS CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -…………, ngày …… tháng …… năm…… PHIẾU HƯỚNG DẪN HOÀN THIỆN HỒ SƠ Hồ sơ của: Nội dung yêu cầu giải quyết: Địa chỉ: Số điện thoại……………………………… Email: Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ gồm nội dung sau: Trong q trình hồn thiện hồ sơ có vướng mắc, ơng (bà) liên hệ với ………………… số điện thoại………………… để hướng dẫn./ NGƯỜI HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) Mẫu số 02 TÊN CƠ QUAN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ Độc lập - Tự - Hạnh phúc TRẢ KẾT QUẢ -SỔ THEO DÕI HỒ SƠ Ngày, tháng, năm Mã TT hồ sơ Số Tên cá Địa Tên lượng nhân, chỉ, số TTHC hồ sơ (bộ) tổ điện chức thoại Trả kết Cơ giải Nhận quan chủ trì Ghi Hẹn Chuyển kết Nhận trả hồ sơ đến từ hồ sơ kết quan giải quan giải Ngày, tháng, năm Ký nhận 10 11 12 13 14 Ghi chú: Sổ theo dõi hồ sơ lập theo lĩnh vực nhóm lĩnh vực Bộ phận tiếp nhận trả kết Mẫu số 03 TÊN CƠ QUAN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ Độc lập - Tự - Hạnh phúc TRẢ KẾT QUẢ Số:……/TNHS …………, ngày …… tháng …… năm…… GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ Mã hồ sơ:…… (Liên: Lưu/giao khách hàng) Bộ phận tiếp nhận trả kết Tiếp nhận hồ sơ của: Địa chỉ: Số điện thoại: ………………………………… Email: Nội dung yêu cầu giải quyết: Thành phần hồ sơ nộp gồm: Số lượng hồ sơ:…………(bộ) Thời gian giải hồ sơ theo quy định là:…………ngày Thời gian nhận hồ sơ: ….giờ phút, ngày tháng …năm… Thời gian trả kết giải hồ sơ:… phút, ngày….tháng….năm… Đăng ký nhận kết tại:…………… Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số:………………… Số thứ tự…………… NGƯỜI NỘP HỒ SƠ NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Ghi chú: - Giấy tiếp nhận hẹn trả kết lập thành liên; liên chuyển kèm theo Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ lưu Bộ phận tiếp nhận trả kết quả; liên giao cho cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ; - Cá nhân, tổ chức đăng ký nhận kết Bộ phận tiếp nhận trả kết nhà (trụ sở tổ chức) qua dịch vụ bưu Mẫu số 04 TÊN CƠ QUAN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ Độc lập - Tự - Hạnh phúc TRẢ KẾT QUẢ Số:……/KSGQHS …………, ngày …… tháng …… năm…… PHIẾU KIỂM SỐT Q TRÌNH GIẢI QUYẾT HỒ SƠ Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết số: ……… (Chuyển kèm theo Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ này) Cơ quan (bộ phận) giải hồ sơ: Cơ quan phối hợp giải hồ sơ: KẾT QUẢ GIẢI TÊN CƠ QUAN THỜI GIAN GIAO, NHẬN HỒ SƠ QUYẾT HỒ SƠ GHI (Trước hạn/đúng CHÚ hạn/quá hạn) Giao: …giờ…phút, ngày … tháng … năm Bộ phận TN&TKQ Người giao Nhận:………… (Ký ghi rõ họ tên) Giao:………… Người nhận (Ký ghi rõ họ tên) …giờ…phút, ngày … tháng … năm Người giao Người nhận Nhận: ………… (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Giao: ………… …giờ…phút, ngày … tháng … năm Người giao Người nhận Nhận: ………… (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) …… …… …… …… …… …… Giao:………… …giờ…phút, ngày … tháng … năm Nhận: Người giao Bộ phận TN&TKQ (Ký ghi rõ họ tên) Người nhận (Ký ghi rõ họ tên) Ghi chú: - Trường hợp hồ sơ chuyển qua dịch vụ bưu thời gian giao, nhận hồ sơ việc ký nhận thể hóa đơn quan Bưu chính; - Kết giải hồ sơ bên nhận ghi nhận bàn giao hồ sơ SƠ ĐỒ QUY TRÌNH DỊCH VỤ THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG Bộ phận cửa Tiếp nhận hồ sơ Bộ phận cửa Kiểm tra hồ sơ Bộ phận cửa Bộ phận cửa Bộ phận cửa Cán chuyên môn Bộ phận cửa Cán chuyên môn Bộ phận cửa Lập phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ Lập phiếu nhận hồ sơ hẹn trả kết Vào sổ theo dõi hồ sơ Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ Chuyển kết cho Bộ phận “một cửa” Trả kết cho công dân Sổ giao nhận kết Trả phiếu giao nhận hồ sơ ... cấp dịch vụ theo chế cửa liên thông Ủy ban nhân dân xã Hòa Ninh, huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long nào? (2) Chất lượng dịch vụ theo chế cửa liên thông Ủy ban nhân dân xã Hòa Ninh, huyện Long Hồ, tỉnh. .. cấp dịch vụ theo chế cửa liên thông Ủy ban nhân dân xã Hòa Ninh, huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long; (2) Đánh giá chất lượng dịch vụ theo chế cửa liên thơng Ủy ban nhân dân xã Hịa Ninh, huyện Long Hồ,. .. cấp dịch vụ chế cửa liên thông Ủy ban nhân dân Xã Hoà Ninh, Huyện Long Hồ Tỉnh Vĩnh Long Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chế cửa liên thông Ủy ban nhân dân xã Hoà Ninh, huyện Long