Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ khám và điều trị bệnh sử dụng bảo hiểm y tế tại trung tâm y tế huyện tam bình, tỉnh vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG TRẦN THỊ MỸ XUYÊN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ BỆNH SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TAM BÌNH, TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83.40.101 Vĩnh Long, tháng năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG TRẦN THỊ MỸ XUYÊN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ BỆNH SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TAM BÌNH, TỈNH VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83.40.101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN QUỐC NGHI Vĩnh Long, tháng năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Học viên Trần Thị Mỹ Xuyên hoàn thành luận văn ThS chuyên ngành Quản trị kinh doanh với tên đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ khám điều trị bệnh sử dụng BHYT Trung tâm y tế huyện Tam Bình, tỉnh Vĩnh Long” Kết nghiên cứu giải mục tiêu đặt Hình thức trình bày qui định luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Học viên thực đề tài theo qui định đơn vị đào tạo Đồng ý cho học viên báo cáo luận văn tốt nghiệp Vĩnh Long, ngày tháng năm 2021 Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Quốc Nghi LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Trần Thị Mỹ Xuyên Năm sinh: 1986 Quê quán: Long Phú, Tam Bình, Vĩnh Long Hiện cơng tác tại: Bảo hiểm xã hội huyện Tam Bình, tỉnh Vĩnh Long Là học viên khóa: 2019-2021 Trường Đại học Cửu Long Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số học viên: 731245039 Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Đánh giá mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ khám điều trị bệnh sử dụng BHYT Trung tâm y tế huyện Tam Bình, tỉnh Vĩnh Long” hồn thành dựa kết nghiên cứu Số liệu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn khác Vĩnh Long, ngày 09 tháng năm 2021 Người thực Trần Thị Mỹ Xuyên LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cửu Long tận tình giảng dạy, cung cấp trang bị cho tơi kiến thức quý báu suốt thời gian qua Đặc biệt, chân thành gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Quốc Nghi, thầy giúp tiếp cận thực tiễn, phát triển đề tài tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn Quý Cô/Chú Anh/Chị nhiệt tình giúp tơi trả lời đầy đủ thơng tin phiếu khảo sát Xin gửi lời cảm ơn chân thành chúc sức khỏe đến tất người! Vĩnh Long, ngày 09tháng năm 2021 Trần Thị Mỹ Xuyên TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng người dân chất lượng dịch vụ khám điều trị bệnh có sử dụng BHYT Trung tâm Y tế huyện Tam Bình, tỉnh Vĩnh Long Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 181 người dân sử dụng dịch vụ khám điều trị bệnh có sử dụng BHYT Trung tâm Y tế huyện Tam Bình Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính định lượng Kết nghiên cứu cho thấy, số lần sử dụng dịch vụ khám điều trị bệnh Trung tâm Y tế huyện Tam Bình người dân chiếm tỷ trọng cao lần, tỷ lệ người dân có BHYT bắt buộc tự nguyện tương đồng Nguyên nhân dẫn đến người dân chọn Trung tâm Y tế huyện Tam Bình nơi khám chữa bệnh sử dụng BHYT, gần nhà Mức độ thực dịch vụ thấp so với kỳ vọng khám điều trị bệnh người dân Trung tâm Y tế huyện Tam Bình Nghiên cứu chứng minh nhân tố ảnh hưởng tích cực đến hài lịng người dân chất lượng dịch vụ khám điều trị bệnh Trung tâm Y tế huyện Tam Bình, bao gồm: tin cậy, cảm thông, đảm bảo, giá trị cảm nhận phương tiện hữu hình Trong đó, nhân tố giá trị cảm nhận ảnh hưởng mạnh đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ khám điều trị bệnh Trung tâm Y tế huyện Tam Bình Từ đó, số hàm ý quản trị đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám điều trị bệnh Trung tâm Y tế huyện Tam Bình, là: (i) Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ y bác sĩ; (ii) Cải thiện cảm thông tin cậy đội ngũ nhân viên y tế người bệnh; (iii) Xây dựng Trung tâm y tế xanh - - đẹp, thân thiện với môi trường (iv) Cải thiện giá trị cảm nhận đảm bảo dịch vụ y tế i MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 1.5.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng bệnh nhân 1.5.2 Các phương pháp phân tích đo lường hài lịng người bệnh chất lượng khám điều trị bệnh 1.5.3 Đánh giá tổng quan tài liệu 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.1.1 Chất lượng dịch vụ 10 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng 13 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 15 2.2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 15 2.2.2 Mơ hình chất lượng thực SERVPERF 18 2.2.3 Mơ hình mức độ quan trọng – mức độ thực (IPA) 19 2.3 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 ii 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 3.1.1 Nghiên cứu định tính 26 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 26 3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU 26 3.3 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU 28 3.3.1 Phương pháp phân tích theo mục tiêu 28 3.3.2 Diễn giải phương pháp phân tích 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 33 4.1 GIỚI THIỆU TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TAM BÌNH, TỈNH VĨNH LONG 33 4.1.1 Giới thiệu Trung tâm Y tế huyện Tam Bình 33 4.1.2 Tình hình nhân số lượng bệnh nhân đến khám điều trị 34 4.2 GIỚI THIỆU ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 36 4.2.1 Giới tính độ tuổi đối tượng khảo sát 36 4.2.2 Trình độ học vấn đáp viên 37 4.2.3 Nghề nghiệp đáp viên 37 4.3 HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ BỆNH CÓ SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ CỦA NGƯỜI DÂN 38 4.3.1 Số lần sử dụng dịch vụ khám điều trị bệnh có sử dụng BHYT 38 4.3.2 Hình thức đăng ký BHYT người dân 38 4.3.3 Tình hình sử dụng dịch vụ khám điều trị bệnh 39 4.3.4 Lý chọn Trung tâm Y tế huyện Tam Bình 40 4.4 ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ BỆNH CỦA TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TAM BÌNH 40 4.4.1 Đánh giá tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ 40 4.4.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ khám điều trị bệnh 46 4.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ BỆNH 49 4.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố 49 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố 51 iii 4.5.3 Các nhân tố đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ khám điều trị bệnh Trung tâm Y tế huyện Tam Bình 53 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.1 KẾT LUẬN 58 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.2.1 Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ y bác sĩ 59 5.2.2 Cải thiện cảm thông tin cậy đội ngũ nhân viên y tế 61 5.2.3 Xây dựng Trung tâm xanh - - đẹp, thân thiện với môi trường 62 5.2.4 Cải thiện giá trị cảm nhận đảm bảo dịch vụ 63 5.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TAM BÌNH 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THƠ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSYT: Cơ sở y tế BHYT: Bảo hiểm y tế KCB: Khám chữa bệnh BYT: Bộ y tế QĐ: Quyết định CTYT: Chất thải y tế V PHẦN GIẢI PHÁP 11 Theo Anh (Chị), để chất lượng khám chữa bệnh, cải thiện chất lượng dịch vụ y tế tốt hơn, Trung tâm Y tế huyện Tam Bình cần thay đổi gì? ……………………………………………………………………………… .… ………………………………………………………… ……………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị) nhiệt tình hỗ trợ! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THƠ KIỂM ĐỊNH SO SÁNH CẶP Paired Samples Statistics Mean Pair Pair Pair Pair N Std Deviation Std Error Mean MD.STC1 4,13 181 ,853 ,063 KV.STC1 4,36 181 ,753 ,056 MD.STC2 4,22 181 ,847 ,063 KV.STC2 4,52 181 ,696 ,052 MD.STC3 4,28 181 ,810 ,060 KV.STC3 4,53 181 ,637 ,047 MD.STC4 4,21 181 ,876 ,065 KV.STC4 4,55 181 ,644 ,048 MD.STC5 4,13 181 ,857 ,064 KV.STC5 4,45 181 ,702 ,052 Pair Paired Samples Test Paired Differences Mean t Std Std Error 95% Confidence Deviation Mean Interval of the df Sig (2tailed) Difference Lower Pair MD.STC1 KV.STC1 Pair MD.STC2 - KV.STC4 Pair MD.STC5 - KV.STC3 Pair MD.STC4 - KV.STC2 Pair MD.STC3 - KV.STC5 - Upper -,232 ,889 ,066 -,362 -,102 -3,512 180 ,001 -,304 ,724 ,054 -,410 -,198 -5,648 180 ,000 -,254 ,851 ,063 -,379 -,129 -4,019 180 ,000 -,343 ,812 ,060 -,462 -,223 -5,673 180 ,000 -,320 ,874 ,065 -,449 -,192 -4,934 180 ,000 Paired Samples Statistics Mean Pair Pair Pair Pair N Std Deviation Std Error Mean MD.SDB1 4,28 181 ,725 ,054 KV.SDB1 4,51 181 ,611 ,045 MD.SDB2 4,23 181 ,714 ,053 KV.SDB2 4,51 181 ,655 ,049 MD.SDB3 4,31 181 ,749 ,056 KV.SDB3 4,51 181 ,688 ,051 MD.SDB4 4,35 181 ,697 ,052 KV.SDB4 4,54 181 ,654 ,049 MD.SDB5 4,42 181 ,659 ,049 KV.SDB5 4,62 181 ,609 ,045 Pair Paired Samples Test Paired Differences Mean t Std Std Error 95% Confidence Deviation Mean Interval of the df Sig (2tailed) Difference Lower Pair MD.SDB1 KV.SDB1 Pair MD.SDB2 - KV.SDB4 Pair MD.SDB5 - KV.SDB3 Pair MD.SDB4 - KV.SDB2 Pair MD.SDB3 - KV.SDB5 - Upper -,232 ,724 ,054 -,338 -,126 -4,314 180 ,000 -,287 ,703 ,052 -,390 -,184 -5,495 180 ,000 -,193 ,569 ,042 -,277 -,110 -4,574 180 ,000 -,182 ,637 ,047 -,276 -,089 -3,852 180 ,000 -,199 ,636 ,047 -,292 -,106 -4,206 180 ,000 Paired Samples Statistics Mean Pair Pair Pair N Std Deviation Std Error Mean MD.NLPV1 4,07 181 ,895 ,066 KV.NLPV1 4,52 181 ,680 ,051 MD.NLPV2 4,13 181 ,903 ,067 KV.NLPV2 4,51 181 ,688 ,051 MD.NLPV3 4,36 181 ,868 ,065 KV.NLPV3 4,60 181 ,622 ,046 MD.NLPV4 4,23 181 ,824 ,061 KV.NLPV4 4,59 181 ,666 ,050 Pair Paired Samples Test Paired Differences Mean t Std Std Error 95% Confidence Deviation Mean Interval of the df Sig (2tailed) Difference Lower Pair MD.NLPV1 KV.NLPV1 Pair MD.NLPV2 - KV.NLPV3 Pair MD.NLPV4 - KV.NLPV2 Pair MD.NLPV3 - KV.NLPV4 - Upper -,453 ,785 ,058 -,568 -,338 -7,767 180 ,000 -,381 ,763 ,057 -,493 -,269 -6,725 180 ,000 -,238 ,812 ,060 -,357 -,118 -3,934 180 ,000 -,354 ,794 ,059 -,470 -,237 -5,994 180 ,000 Paired Samples Statistics Mean Pair Pair Pair N Std Deviation Std Error Mean MD.SCT1 4,15 181 ,822 ,061 KV.SCT1 4,46 181 ,703 ,052 MD.SCT2 4,29 181 ,703 ,052 KV.SCT2 4,46 181 ,687 ,051 MD.SCT3 4,22 181 ,750 ,056 KV.SCT3 4,45 181 ,695 ,052 MD.SCT4 4,19 181 ,775 ,058 KV.SCT4 4,49 181 ,712 ,053 Pair Paired Samples Test Paired Differences Mean t Std Std Error 95% Confidence Deviation Mean Interval of the df Sig (2tailed) Difference Lower Pair MD.SCT1 KV.SCT1 Pair MD.SCT2 - KV.SCT3 Pair MD.SCT4 - KV.SCT2 Pair MD.SCT3 - - KV.SCT4 Upper -,309 ,832 ,062 -,431 -,187 -5,001 180 ,000 -,177 ,643 ,048 -,271 -,083 -3,701 180 ,000 -,232 ,659 ,049 -,329 -,135 -4,735 180 ,000 -,298 ,781 ,058 -,413 -,184 -5,137 180 ,000 Paired Samples Statistics Mean Pair Pair Pair Pair N Std Deviation Std Error Mean MD.PTHH1 4,29 181 ,840 ,062 KV.PTHH1 4,54 181 ,756 ,056 MD.PTHH2 4,09 181 ,828 ,062 KV.PTHH2 4,48 181 ,696 ,052 MD.PTHH3 4,12 181 ,839 ,062 KV.PTHH3 4,51 181 ,672 ,050 MD.PTHH4 4,22 181 ,845 ,063 KV.PTHH4 4,46 181 ,703 ,052 MD.PTHH5 4,27 181 ,849 ,063 KV.PTHH5 4,49 181 ,779 ,058 Pair Paired Samples Test Paired Differences Mean t Std Std Error 95% Confidence Deviation Mean Interval of the df Sig (2tailed) Difference Lower Pair MD.PTHH1 KV.PTHH1 Pair MD.PTHH2 - KV.PTHH4 Pair MD.PTHH5 - KV.PTHH3 Pair MD.PTHH4 - KV.PTHH2 Pair MD.PTHH3 - - KV.PTHH5 Upper -,254 ,716 ,053 -,359 -,149 -4,775 180 ,000 -,381 ,777 ,058 -,495 -,267 -6,600 180 ,000 -,398 ,854 ,063 -,523 -,272 -6,265 180 ,000 -,243 ,728 ,054 -,350 -,136 -4,495 180 ,000 -,215 ,635 ,047 -,309 -,122 -4,565 180 ,000 Paired Samples Statistics Mean Pair Pair N Std Deviation Std Error Mean MD.GTCN1 4,38 181 ,747 ,056 KV.GTCN1 4,55 181 ,694 ,052 MD.GTCN2 4,41 181 ,691 ,051 KV.GTCN2 4,57 181 ,651 ,048 MD.GTCN3 4,44 181 ,701 ,052 KV.GTCN3 4,60 181 ,656 ,049 Pair Paired Samples Test Paired Differences Mean t Std Std Error 95% Confidence Deviation Mean Interval of the df Sig (2tailed) Difference Lower Pair MD.GTCN1 KV.GTCN1 Pair MD.GTCN2 - KV.GTCN2 Pair MD.GTCN3 - KV.GTCN3 - Upper -,177 ,607 ,045 -,266 -,088 -3,918 180 ,000 -,160 ,529 ,039 -,238 -,083 -4,075 180 ,000 -,166 ,543 ,040 -,245 -,086 -4,108 180 ,000 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SHL1 181 4,24 ,710 SHL2 181 4,18 ,660 SHL3 181 4,18 ,756 SHL4 181 4,18 ,685 Valid N (listwise) 181 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,909 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MD.STC1 16,83 8,750 ,742 ,895 MD.STC2 16,75 8,913 ,710 ,902 MD.STC3 16,69 8,582 ,839 ,876 MD.STC4 16,76 8,429 ,792 ,885 MD.STC5 16,84 8,591 ,776 ,888 Sự đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,825 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MD.SDB1 17,31 4,917 ,608 ,794 MD.SDB2 17,37 4,746 ,689 ,770 MD.SDB3 17,28 4,703 ,656 ,779 MD.SDB4 17,24 5,018 ,607 ,794 MD.SDB5 17,18 5,324 ,539 ,812 Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,922 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MD.NLPV1 12,72 5,645 ,807 ,903 MD.NLPV2 12,66 5,514 ,836 ,892 MD.NLPV3 12,44 5,747 ,811 ,901 MD.NLPV4 12,56 5,892 ,826 ,897 Sự cảm thông Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MD.SCT1 12,70 3,766 ,732 ,840 MD.SCT2 12,57 4,191 ,727 ,842 MD.SCT3 12,64 4,000 ,740 ,835 MD.SCT4 12,66 3,936 ,729 ,840 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,869 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MD.PTHH1 16,70 7,657 ,690 ,842 MD.PTHH2 16,89 7,643 ,708 ,837 MD.PTHH3 16,87 7,616 ,703 ,838 MD.PTHH4 16,77 7,446 ,740 ,829 MD.PTHH5 16,71 7,884 ,622 ,858 Giá trị cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MD.GTCN1 8,85 1,683 ,643 ,848 MD.GTCN2 8,81 1,642 ,772 ,721 MD.GTCN3 8,79 1,689 ,717 ,774 Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,871 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SHL1 12,54 3,483 ,649 ,864 SHL2 12,60 3,475 ,731 ,833 SHL3 12,59 3,099 ,766 ,818 SHL4 12,60 3,342 ,759 ,821 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Các nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,901 3374,957 df 325 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 11,578 44,531 2,336 8,983 53,514 1,608 6,183 1,306 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total 44,531 11,578 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 44,531 44,531 3,685 14,174 14,174 2,336 8,983 53,514 3,674 14,131 28,306 59,697 1,608 6,183 59,697 3,411 13,119 41,425 5,022 64,719 1,306 5,022 64,719 3,061 11,774 53,199 1,105 4,252 68,970 1,105 4,252 68,970 2,627 10,102 63,301 1,090 4,191 73,161 1,090 4,191 73,161 2,564 9,860 73,161 ,772 2,971 76,132 ,677 2,602 78,735 ,577 2,218 80,952 10 ,524 2,015 82,967 11 ,498 1,916 84,883 12 ,458 1,762 86,645 13 ,438 1,683 88,328 14 ,383 1,472 89,801 15 ,358 1,376 91,177 16 ,318 1,222 92,399 17 ,297 1,144 93,543 18 ,265 1,019 94,562 19 ,246 ,947 95,508 20 ,229 ,880 96,389 21 ,202 ,776 97,165 22 ,196 ,753 97,917 23 ,160 ,615 98,532 24 ,156 ,599 99,132 25 ,133 ,510 99,641 26 ,093 ,359 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component MD.STC5 ,735 MD.STC3 ,725 MD.STC4 ,701 MD.STC1 ,655 MD.STC2 ,640 MD.NLPV3 ,862 MD.NLPV4 ,818 MD.NLPV2 ,797 MD.NLPV1 ,762 MD.PTHH1 ,772 MD.PTHH4 ,767 MD.PTHH5 ,711 MD.PTHH2 ,698 MD.PTHH3 ,678 MD.SDB2 ,776 MD.SDB3 ,711 MD.SDB4 ,668 MD.SDB1 ,666 MD.SDB5 ,584 MD.GTCN3 ,776 MD.GTCN2 ,737 MD.GTCN1 ,662 MD.SCT2 ,690 MD.SCT4 ,687 MD.SCT3 ,662 MD.SCT1 ,647 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,816 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 359,598 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2,893 72,318 72,318 ,497 12,419 84,738 ,338 8,444 93,182 ,273 6,818 100,000 % of Variance 2,893 72,318 Cumulative % 72,318 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component SHL3 ,876 SHL4 ,874 SHL2 ,856 SHL1 ,792 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH b Model Summary Model R R Adjusted Std Error Squar R Square of the R Square F Estimate Change Chang e Change Statistics e df1 df2 DurbinSig F Change Watson a ,696 ,484 ,466 ,73068142 ,484 27,191 174 ,000 1,913 a Predictors: (Constant), MD.SCT, MD.GTCN, MD.SDB, MD.PTHH, MD.NLPV, MD.STC b Dependent Variable: SHL a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 87,102 14,517 Residual 92,898 174 ,534 180,000 180 Total F Sig b 27,191 ,000 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), MD.SCT, MD.GTCN, MD.SDB, MD.PTHH, MD.NLPV, MD.STC a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -2,613E-016 ,054 MD.STC ,357 ,054 MD.NLPV ,061 MD.PTHH t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF ,000 1,000 ,357 6,561 ,000 1,000 1,000 ,054 ,061 1,122 ,263 1,000 1,000 ,263 ,054 ,263 4,830 ,000 1,000 1,000 MD.SDB ,241 ,054 ,241 4,432 ,000 1,000 1,000 MD.GTCN ,413 ,054 ,413 7,592 ,000 1,000 1,000 MD.SCT ,233 ,054 ,233 4,270 ,000 1,000 1,000 a Dependent Variable: SHL ... hình sử dụng dịch vụ khám điều trị bệnh 39 4.3.4 Lý chọn Trung tâm Y tế huyện Tam Bình 40 4.4 ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ BỆNH CỦA TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN... dịch vụ khám điều trị bệnh sử dụng BHYT Trung tâm y tế huyện Tam Bình? - Tác động nhân tố đến hài lòng người dân chất lượng dịch vụ khám điều trị bệnh sử dụng BHYT Trung tâm y tế huyện Tam Bình nào?... tài mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ khám điều trị bệnh sử dụng BHYT Trung tâm y tế huyện Tam Bình, tỉnh Vĩnh Long Từ đó, đối tượng khảo sát người dân đến khám điều trị bệnh Trung tâm