LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và rèn luyện tại Khoa HTTT kinh tế và TMĐT – Trường Đại học Thương Mại, em đã được tiếp cận những kiến thức về cơ sở lý luận, các vấn đề cơ bản xoay quanh thương mại[.]
LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập rèn luyện Khoa HTTT kinh tế TMĐT – Trường Đại học Thương Mại, em tiếp cận kiến thức sở lý luận, vấn đề xoay quanh thương mại điện tử, trau dồi nhiều kỹ thuyết trình, làm việc nhóm,… Tuy nhiên, khoảng cách lý thuyết ghế nhà trường thực tiễn cịn xa Vì vậy, trực tiếp thực tập doanh nghiệp giúp em củng cố kiến thức, nắm bắt vấn đề thực tế kinh doanh, quy trình cơng việc có liên quan đến chuyên môn đào tạo, phát vấn đề cần hoàn thiện, rèn luyện kỹ làm việc kỹ mềm Sau trình thực tập tốt nghiệp tổng hợp, em trang bị kinh nghiệm thực tế, làm hành trang, tiền đề cho công việc sau Khi thực tập công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu và Thương mại Lê Gia, em có hội tiếp xúc với mơi trường làm việc chuyên nghiệp, trực tiếp tham gia công việc, dạy nhiều kiến thức, kỹ tác phong làm việc Từ em có nhìn tổng quan hoạt động tác nghiệp, mô hình kinh doanh, phát vấn đề đề xuất giải pháp để hoàn thiện, phát triển mảng thương mại điện tử công ty Em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học thương mại, thầy Chử Bá Quyết quý thầy cô Khoa hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử đào tạo, hướng dẫn, dạy dỗ tận tình để em có kiến thức, kỹ Em xin chân thành cám ơn ban giám đốc công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu và Thương mại Lê Gia, phận chức năng, anh chị nhân viên tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình hỗ trợ để em thực tập hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Trong q trình hồn thành báo cáo, khó tránh khỏi sai sót thời gian, kiến thức, kỹ em hạn chế Em mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy để cáo cáo em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN CƠNG TRÌNH CỦA NHỮNG NĂM TRƯỚC VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CĂN BẢN 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm bán hàng đa kênh .7 1.1.3 Khái niệm quản lý bán hàng đa kênh 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH 1.2.1 Bán hàng đa kênh 1.2.2 Quản lý bán hàng đa kênh 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI LÊ GIA 19 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI LÊ GIA .19 2.1.1 Giới thiệu Công ty CP Xuất nhập Thương mại Lê Gia .19 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty CP Xuất nhập Thương mại Lê Gia 21 ii 2.1.3 Tình tình hoạt động Cơng ty CP Xuất nhập Thương mại Lê Gia giai đoạn 2018-2021 22 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CP XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI LÊ GIA 22 2.2.1 Đánh giá tổng quan 22 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc quản lý bán hàng đa kênh Công ty CP Xuất nhập Thương mại Lê Gia 23 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc quản lý bán hàng đa kênh Công ty CP Xuất nhập Thương mại Lê Gia: 25 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY CP XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI LÊ GIA .26 2.3.1 Thực trạng quản lý bán hàng đa kênh .26 2.3.2 Những kết đạt quản lý bán hàng đa kênh 30 2.3.3 Một số tồn cần giải quản lý bán hàng đa kênh 34 2.3.4 Nguyên nhân tồn quản lý bán hàng đa kênh .35 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY CP XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI LÊ GIA 37 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN BÁN HÀNG ĐA KÊNH TẠI VIỆT NAM 37 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH CHO CÔNG TY CP XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI LÊ GIA .38 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Tên Nội dung Hình 1.1 Đặc điểm bán hàng đa kênh Hình 1.2 Đặc điểm bán hàng đa kênh Hình 1.3 Đặc điểm bán hàng đa kênh Hình 2.1 Logo cơng ty Hình 2.2 Sơ đồ máy cơng ty Hình 2.3 Website cơng ty Hình 3.1 Ứng dụng đồng sản phẩm Sapo iv v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CNTT Cơng nghệ thơng tin ĐKKD Đăng kí kinh doanh HTTT Hệ thống thông tin TMĐT Thương mại điện tử SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm CSKH Chăm sóc khách hàng vi PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong bối cảnh Internet Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, hành vi nhu cầu người tiêu dùng thay đổi liên tục, bán hàng đa kênh - giải pháp bán hàng kết hợp kênh bán hàng truyền thống kênh bán hàng trực tuyến (kênh thương mại điện tử) trở thành xu hướng nước giới, có Việt Nam Kết khảo sát TMX (công ty tư vấn chuyển đổi kinh doanh hàng đầu châu Á – Thái Bình Dương) rằng, 68% lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam (qua khảo sát) nói riêng 40% lãnh đạo tồn khu vực Đơng Nam Á nói chung cho biết, đầu tư vào chiến lược đa kênh nhằm xây dựng móng vững để phát triển tương lai Cùng với đó, 76% lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam 46% toàn khu vực xem việc đầu tư vào mơ hình bán hàng đa kênh ưu tiên hàng đầu 3-5 năm tới Xu hướng cho quán với thực tế xã hội giai đoạn tại, người tiêu dùng quen dần với việc mua hàng qua kênh thương mại điện tử Đồng thời, họ bắt đầu quay trở lại phương thức mua sắm truyền thống hạn chế giãn cách nới lỏng bãi bỏ. Do đó, bán hàng đa kênh trở thành xu hướng tất yếu không doanh nghiệp mà đòi hỏi khách hàng ngày Để hoạt động bán hàng đa kênh diễn thuận lợi hiệu quả, doanh nghiệp người kinh doanh cần phải xử lý liệu xác nhanh chóng Từ lượng hàng tồn kho, thơng tin khách hàng, tình trạng đơn hàng doanh thu,… tất yếu tố quan trọng cần quản lý Tuy nhiên, khó để dùng cách thủ cơng để tổng hợp, quản lý thông tin Nghiên cứu quản lý bán hàng đa kênh vô cần thiết giai đoạn mặt lý luận mặt thực tiễn Qua trình nghiên cứu thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu và Thương mại Lê Gia, thân em nhận thấy hạt động quản lý bán hàng đa kênh nhiều bất cập dẫn đến giảm sút hiệu kinh doanh doanh nghiệp Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh cần thiết phải nghiên cứu để hoàn thiện phát huy điểm mạnh, khắc phục tồn để hồn thiện giúp cơng ty gặt hái nhiều thành tựu Chính em lựa chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện quản lý bán hàng đa kênh Công ty CP Xuất nhập khẩu và Thương mại Lê Gia" để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp TỔNG QUAN CƠNG TRÌNH CỦA NHỮNG NĂM TRƯỚC VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH 2.1 Tình hình nghiên cứu giới "Tạo trải nghiệm khách hàng đa kênh liền mạch" Wasserman, Tom (ngày 30 tháng 12 năm 2015) Cuốn sách nói trải nghiệm khách hàng đa kênh điều kiện tiên để kinh doanh năm 2015 Khách hàng hy vọng họ kết nối với thương hiệu thông qua kênh họ muốn, bao gồm điện thoại di động, máy tính để bàn, điện thoại trực tiếp Strass, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd edition.: Emarketing Nội dung sách trình bày ảnh hưởng mạnh mẽ internet phát triển công nghệ tới thay đổi cách tiến hành kinh doanh Cuốn sách trình bày chi tiết biện pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng tăng lợi nhuận doanh nghiệp, nhấn mạnh tới yếu tố hàng đầu sản phẩm, giá cả, phân phối việc xúc tiến bán Bên cạnh đó, sách đề cập tới việc xây dựng thương hiệu trực tuyến qua mạng xã hội, blog Verhoef, Peter C.; Kannan, P K.; Inman, J Jeffrey (2015) “Từ bán lẻ đa kênh sang bán lẻ kênh Omni: Giới thiệu vấn đề đặc biệt bán lẻ đa kênh” Thế giới bán lẻ thay đổi đáng kể thập kỷ qua Sự đời kênh trực tuyến kênh kỹ thuật số bổ sung kênh di động phương tiện truyền thông xã hội thay đổi mơ hình kinh doanh bán lẻ, thực kết hợp bán lẻ hành vi mua sắm Trong đa kênh thịnh hành thập kỷ qua bán lẻ, tác giả quan sát động thái để gọi omni-channel Kênh bán lẻ đa kênh có nhìn rộng kênh người mua hàng bị ảnh hưởng di chuyển qua kênh trình tìm kiếm mua hàng họ Các tác giả thảo luận phát triển cách khái niệm sau thảo luận nghiên cứu có bán lẻ đa kênh này, đồng thời giới thiệu viết vấn đề đặc biệt bán lẻ đa kênh định vị viết phong trào đa kênh Các tác giả kết thúc với việc đưa chương trình nghiên cứu để tiếp tục hướng dẫn nghiên cứu tương lai lĩnh vực 2.2 Tình hình nghiên cứu nước TS Phùng Thị Thủy (Trường Đại học Thương mại) “Bán lẻ hợp kênh - Xu hướng doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam thời kỳ kỷ nguyên số” Ngành bán lẻ trải qua thay đổi nhanh chóng nhờ vào phát triển vượt bậc đa dạng thiết bị công nghệ số khách hàng ngày muốn có trải nghiệm liền mạch mua sắm hàng hóa Hoạt động hợp kênh (omni-chanel) doanh nghiệp bán lẻ giúp khách hàng có trải nghiệm liền mạch mua sắm hàng hóa thời điểm, nơi môi trường thực môi trường ảo Trong phạm vi viết này, tác giả tập trung vào làm rõ bán lẻ hợp kênh, thuận lợi khó khăn mà doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam gặp phải áp dụng hợp kênh (omnichanel), từ đưa khuyến nghị cho việc áp dụng hợp kênh doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Giáo trình Quản trị thương mại điện tử, ĐHTM Bài giảng cung cấp kiến thức bản, hệ thống lý luận Thương mại điện tử, yếu tố liên quan đến trình quản trị thương mại điện tử, phân tích mơi trường TMĐT Bên cạnh sở lý thuyết phục vụ cho nghiên cứu CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu chung đề tài nhằm nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sở lý luận quản lý bán hàng đa kênh đưa giải pháp hoàn thiện quản lý bán hàng đa kênh Công ty CP Xuất nhập khẩu và Thương mại Lê Gia Từ mục tiêu chung em đề số mục tiêu sau: Thứ nhất: Nghiên cứu, hoàn thiện hệ thống sở lý luận quản lý bán hàng đa kênh nhằm cung cấp nhìn đầy đủ quản lý bán hàng đa kênh, tạo lập phương pháp để nhà quản trị phát triển ứng dụng quản lý bán hàng đa kênh phục vụ hoạt động kinh doanh, giới thiệu sản phẩm Thứ hai: Đánh giá, phân tích tình hình thực trạng hoạt động giải pháp quản lý bán hàng đa kênh Công ty CP Xuất nhập khẩu và Thương mại Lê Gia, đánh giá tác động yếu tố môi trường bên bên ngồi, từ phát thành công, hạn chế việc phát triển hoạt động Thứ ba: Đưa đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động quản lý bán hàng đa kênh nhằm tạo hiệu cao nhất, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh Công ty CP Xuất nhập khẩu và Thương mại Lê Gia Thứ tư: Đề xuất kiến nghị doanh nghiệp việc ứng dụng giải pháp quản lý bán hàng đa kênh Việt Nam ... Các lý thuyết quản lý bán hàng đa kênh? Đặc điểm quản lý bán hàng đa kênh gì? Vai trị quản lý bán hàng đa kênh? Các yếu tố quản lý bán hàng đa kênh? Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý bán hàng đa. .. kênh? Các tiêu đánh giá bán hàng đa kênh? Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến quản lý bán hàng đa kênh? Các giải pháp hoàn thiện quản lý bán hàng đa kênh Công ty CP Xuất nhập khẩu và Thương mại. .. số sở lý luận quản lý bán hàng đa kênh Chương 2: Thực trạng quản lý bán hàng đa kênh Công ty CP Xuất nhập Thương mại Lê Gia Chương Các giải pháp hồn thiện quản lý bán hàng đa kênh Cơng ty CP Xuất