TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC M[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC MINH” Giáo viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Hoài Sinh viên thực : Phan Lạc Thế Sơn Mã SV: 19D140251 Lớp: K55i4 Số ĐT:0971975251 Hà Nội 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô Trường đại học Thương mại, đặc biệt cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế & TMĐT dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu để em có hành trang kiến thức vững chai suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Lê Thị Hồi, người nhiệt tình hướng dẫn dạy cho em trình thực hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa Hồn thành báo cáo này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo anh, chị công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất xuất nhập Đức Minh tạo điều kiện thuận lợi cho em hướng dẫn tận tình cho em suốt quãng thời gian em thực tập Công ty Việc tiếp xúc thực tế, trải nghiệm công việc giải đáp thắc mắc giúp em có thêm nhiều hiểu biết, kiến thức thực tế, kinh nghiệm xử lý tình u cầu cơng việc tương lai Do vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập cơng ty có hạn nên báo cáo em tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy anh chị công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất xuất nhập Đức Minh Đó hành trang quý giá để em rút kinh nghiệm dần hồn thiện thân sau Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2022 Sinh viên i Phan Lạc Thế Sơn ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG NƯỚC NGOÀI v DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi MỞ ĐẦU .1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .2 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến .9 1.1.2 Khái niệm Truyền thơng tích hợp 10 1.1.3 Khái niệm truyền thông đa phương tiện .10 1.1.4 Khái niệm truyền thông trực tuyến .10 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 10 1.2.1 Đặc điểm truyền thông trực tuyến 10 1.2.2 Vai trị truyền thơng trực tuyến 13 1.2.3 Các hoạt động truyền thông trực tuyến : .13 1.2.3.4 Marketing trực tiếp .17 1.2.4 Một số công cụ truyền thông trực tuyến .18 CHƯƠNG : THỰC TRANG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNNH SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC MINH NHẰM HỖ TRỢ BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .21 2.1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 21 iii 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất xuất nhập Đức Minh 21 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 22 2.1.3 Tầm nhìn chiến lược – sứ mệnh – giá trị cốt lõi – định hướng phát triển công ty… 22 2.1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY .23 2.1.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 26 2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC MÌNH .28 2.2.1 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 28 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên 33 2.3 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC MINH 34 2.3.1 Thực trạng hạ tầng công nghệ thông tin 34 2.3.2 Thực trạng quảng cáo trực tuyến 36 2.3.3 Thực trạng PR trực tuyến .37 2.3.4 Thực trạng xúc tiến bán trực tuyến 37 2.3.5 Thực trạng marketing điện tử trực tiếp .38 CHƯƠNG : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐỨC MINH TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 40 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 40 3.1.1 Những kết đạt 40 3.1.2 Một số tồn cần giải 40 3.1.3 Nguyên nhân tồn .41 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 41 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY ĐỨC MINH 42 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 42 iv 3.2.2 Định hướng phát triển truyền thông trực tuyến bán hàng sàn TMĐT Công ty 43 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN NHẰM TĂNG CƯỜNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .44 3.3.1 Giải pháp nâng cao tính chun nghiệp cơng tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu trực tuyến 44 3.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu triển khai hoạt động truyền thông trực tuyến 45 3.3.3 Nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu trực tuyến 49 3.3.4 Cân đối lại khoản chi, cân nhắc khoản chi dành cho thương hiệu nói chung truyền thơng thương hiệu trực tuyến nói riêng 49 3.3.5 Đẩy mạnh bán hàng sàn thương mại điện tử 50 KẾT LUẬN .51 TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt HTTT Kinh tế & TMĐT Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG NƯỚC NGOÀI Từ viết tắt Nghĩa tiếng nước Nghĩa tiếng Việt E-marketing Electronic marketing Marketing điện tử SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM Search Engine Marketing CPC Cost Per Click PPC Pay Per Click vi Marketing công cụ tìm kiếm Chi phí cho lần nhấp chuột Quảng cáo trả phí cho nhấp chuột DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 số lượng lao động công ty 25 Bảng 2.2: Tài sản ngắn hạn dài hạn Công ty Trách nhiệm hữu hạn sản xuất xuất nhập Đức Minh 26 Bảng 2.3: Tổng mức cấu nguồn vốn Công ty Trách nhiệm hữu hạn sản xuất xuất nhập Đức Minh 26 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 27 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất xuất nhập Đức Minh 23 Hình 2.1 Tổng quan tình hình Internet Việt Nam tính tới tháng 12/03/2021 .29 vii MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN Cùng với xu hướng phát triển toàn cầu, người ngày sử dụng Internet nhiều Internet trở thành kênh tiếp cận khách hàng hiệu lại tốn kém, giúp gia tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ đem lại hiệu suất lợi nhuận cao cho doanh nghiệp lớn Việt Nam thị trường tiềm năng, có tốc độ phát triển TMĐT nhanh Đông Nam Á Theo báo cáo Digital 2022 We Are Social Hootsuite, số người dùng điện thoại di động Việt Nam chiếm 97,7%, điện thoại thông minh chiếm tới 97,6% Theo báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, người Việt Nam dành trung bình từ đến để truy cập internet Trong đó, có đến 71,4% người dùng sử dụng internet để tham gia mạng xã hội, diễn đàn, 92% người dùng tìm kiếm thơng tin 90% người dùng điện thoại thơng minh để tìm hiểu sản phẩm trước mua hàng Nhận thấy lợi ích vơ to lớn marketing trực tuyến mang lại cho hoạt động kinh doanh công ty, đồng thời tăng lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác, Công ty TNHH sản xuất xuất nhập Đức Minh tiến hành đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho công ty gặt hái nhiều thành công Tuy nhiên hoạt động marketing trực tuyến cơng ty cịn mang tính tự phát, khơng có kế hoạch chiến lược rõ ràng, tồn nhiều hạn chế thiếu sót việc quản lý tiếp xúc khách hàng như: hạn chế nhân lực, hạn chế sở CNTT phần cứng phần mềm, phận riêng ... thông cty TNHH SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC MINH Đối tượng nghiên cứu - hoạt động truyền thông trực tuyến ngành hàng sản xuất kinh doanh mỹ phẩm công ty TNHH Sản xuất xuất nhập Đức Minh -Ý nghĩa... biệt hoạt động trực tuyến marketing Vì em định lựa chọn đề tài “ Đẩy mạnh hoạt động truyền thông trực tuyến Công ty TNHH sản xuất xuất nhập Đức Minh? ?? nhằm đưa giải pháp góp phần thúc đẩy hoạt động. .. khác, Công ty TNHH sản xuất xuất nhập Đức Minh tiến hành đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho công ty gặt hái nhiều thành công Tuy nhiên hoạt động marketing trực tuyến công ty cịn mang