TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP Giáo[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập Lớp Mã sinh viên : ThS Lại Quang Huy : Lương Thị Nhật Linh : K55U5 : 19D210302 HÀ NỘI – 2022 TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tên đề tài: Đào tạo lập trình viên Công ty Cổ phần Dịch vụ di động Thế Hệ Mới Giảng viên hướng dẫn: ThS Lại Quang Huy Sinh viên thực hiện: Lương Thị Nhật Linh Lớp: K55U5 Mã sinh viên: 19D210302 Thời gian thực hiện: Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu đề tài nghiên cứu hoạt động đào tạo lập trình viên Cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới, từ đề xuất giải pháp đào tạo lập trình viên công ty Để thực mục tiêu trên, đề tài triển khai thực nhiệm vụ cụ thể sau: Thứ nhất, hệ thống hỏa vấn đề lý luận đào tạo lập trình viên doanh nghiệp Thứ hai, phân tích thực trạng đào tạo lập trình viên Cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Thứ ba, đề xuất giải pháp đưa kiến nghị đào tạo lập trình viên Cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Nội dung nghiên cứu: Ngoài phần mục lục, lời mở đầu, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, kết luận phụ lục, khoá luận chia thành chương: Chương 1: Khái quát lý luận đào tạo nhân viên doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo lập trình viên Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Chương 4: Đề xuất giải pháp đào tạo lập trình viên Cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập Khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại với khoảng thời gian thực tập Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới, giúp đỡ nhà trường, thầy cô giáo, anh chị nhân viên cơng ty, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đào tạo lập tình viên Cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới" Lời đầu tiên, em xin cảm ơn nhà trường cung cấp cho em kiến thức, lý thuyết chuyên ngành quản trị nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho em có thời gian tiếp cận thực tế doanh nghiệp Đặc biệt lời cảm ơn chân thành tới thầy Lại Quang Huy Trong thời gian thực khóa luận em nhận hướng dẫn tận tình thầy, thầy giúp đỡ em nhiều việc bổ sung hoàn thiện kiến thức lý thuyết thiếu, xây dựng cho em hướng sung đề tài để khóa luận em hồn chỉnh Qua em xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới, đặc biệt anh Lê Nam Khánh giúp em tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, khảo sát người lao động hỗ trợ cung cấp tài liệu hữu ích giúp em hồn thành khóa luận Tuy nhiên thời gian, điều kiện có hạn cách tiếp cận nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, sai sót Em mong nhận đóng góp, ý kiến thầy giáo đề khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 24 tháng 12 năm 2022 Sinh viên Lương Thị Nhật Linh ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.1 Về mặt khoa học .1 1.2 Về mặt thực tiễn .1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu 3.2 Nhiệm vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP .5 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Nhân lực .5 1.1.2 Quản trị nhân lực 1.1.3 Đào tạo nhân lực 1.1.4 Đào tạo nhân viên 1.1.5 Đào tạo lập trình viên 1.2 Nội dung đào tạo lập trình viên doanh nghiệp .8 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo lập trình viên 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo lập trình viên 10 1.2.3 Triển khai thực đào tạo lập trình viên 12 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo lập trình viên 13 1.3 Nhân tố môi trường quản trị nhân lực ảnh hưởng đến đào tạo lập trình viên doanh nghiệp 14 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .14 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .15 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .17 2.1 Quy trình nghiên cứu 17 2.2 Phương pháp thu thập số liệu 18 iii 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp .18 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp .19 2.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 20 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI 21 3.1 Đánh giá tổng quan kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 21 3.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 21 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới giai đoạn 2019 – 2021 23 3.1.3 Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới .24 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến hoạt động đào tạo lập trình viên Cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 25 3.2.1 Nhân tố bên 25 3.2.2 Nhân tố bên 26 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng đào tạo lập trình viên Cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 27 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo lập trình viên NMS 27 3.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo lập trình viên NMS 30 3.3.3 Thực trạng triển khai đào tạo lập trình viên NMS .37 3.3.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo lập trình viên NMS 40 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân công tác đào tạo lập trình viên Cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 42 3.4.1 Thành công nguyên nhân .42 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 43 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI 45 4.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động NMS 45 4.2 Định hướng, mục tiêu đào tạo lập trình viên NMS .45 4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu đào tạo lập trình viên cho NMS 46 4.3.1 Về xác định nhu cầu đào tạo lập trình viên NMS .46 4.3.2 Về xây dựng kế hoạch đào tạo lập trình viên NMS 47 4.3.3 Về triển khai đào tạo lập trình viên NMS 49 4.3.4 Về đánh giá kết đào tạo lập trình viên NMS 50 4.4 Một số kiến nghị 53 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh NMS năm gần (2019 – 2021) .23 Bảng 3.2: Tình hình nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới giai đoạn 2019 – 2021 24 Biểu đồ 3.1: Căn xác định nhu cầu đào tạo lập trình viên NMS .28 Biểu đồ 3.2: Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo NMS 29 Bảng 3.3: Dự kiến nhu cầu đào tạo lập trình viên cơng ty giai đoạn 2019 – 2021.30 Bảng 3.4: Cơ cấu lập trình viên tham gia đào tạo công ty giai đoạn 2019 - 2021.31 Bảng 3.5: Kết điều tra lập trình viên nội dung đào tạo NMS .32 Bảng 3.6: Nội dung đào tạo cho lập trình viên NMS .33 Biểu đồ 3.3: Phương pháp đào tạo lập trình viên NMS 34 Biểu đồ 3.4: Mức độ hài lịng phương pháp đào tạo lập trình viên NMS 35 Bảng 3.7: Chi phí đào tạo lập trình viên NMS giai đoạn 2019 - 2021 36 Bảng 3.8: Mẫu danh sách tổng hợp đối tượng đào tạo Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới 37 Bảng 3.9: Kết số lượng lập trình viên đào tạo giai đoạn 2019 – 2021 38 Biểu đồ 3.5: Mức độ hài lòng đội ngũ lập trình viên nội dung đào tạo NMS .39 Biểu đồ 3.6: Biểu đồ đánh giá lực lập trình viên sau đào tạo .40 Biểu đồ 3.7: Biểu đồ đánh giá mức độ áp dụng kiến thức học vào công việc .41 Biểu đồ 3.8: Biểu đồ tỷ lệ lập trình viên tham gia khóa đào tạo lập trình viên NMS 42 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HỘP, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo lập trình viên Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu đào tạo lập trình viên NMS 17 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ di động hệ 22 Hộp 4.1: Phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo lập trình viên năm 2022 .47 Hộp 4.2: Đề xuất phiếu đánh giá lập trình viên trình đào tạo .51 Hộp 4.3: Đề xuất phiếu đánh giá lập trình viên sau đào tạo 52 Hộp 4.4: Đề xuất phiếu tự đánh giá lực 53 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt CNTT CSKH NMS NXB Ý nghĩa Cơng nghệ thơng tin Chăm sóc khách hàng Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Nhà xuất vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.1 Về mặt khoa học Trong bối cảnh đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế, người coi yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp vươn tầm cạnh tranh thị trường Chính vậy, nhiều doanh nghiệp cần đổi phương pháp đào tạo nhân để nâng cao chất lượng đào tạo coi chìa khóa để đơn vị kinh doanh sở hữu lực lượng lao động có chất lượng, từ đảm bảo phát huy vai trò yếu tố nhân lực - ba yếu tố hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đội ngũ nhân xuất sắc tạo nên phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiệu thu hút nhân tài ưu tú cho công ty. Hiện nay, doanh nghiệp, công tác đào tạo ngày trọng sở hữu đội ngũ nhân tài năng, chun mơn cao, kỹ mềm giỏi doanh nghiệp vững mạnh khẳng định vị thị trường Đối với phát triển doanh nghiệp nói chung, đào tạo cung cấp cho nhân viên kiến thức, kỹ cần thiết để thực công việc, phát triển hệ thống tri thức, nâng cao suất chất lượng làm việc từ giúp doanh nghiệp tạo chủ động, thích ứng với biến động thị trường, góp phần vào việc giữ vững phát triển hoạt động kinh doanh cách hiệu quả. 1.2 Về mặt thực tiễn Công ty cổ phần Dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) thành viên Tập đoàn Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom Corporation – HTC) hoạt động lĩnh vực cung cấp giải pháp thuê cơng nghệ thơng tin ngồi nước với sở hạ tầng viễn thông thiết lập phạm vi toàn quốc Với số lượng 400 nhân sự, chủ yếu nhân trình độ đại học với nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau: công nghệ thông tin, kỹ thuật điện tử-viễn thông, thương mại điện tử, hệ thống quản lý thông tin, quản trị nhân lực, Với nguồn nhân lực trẻ có tinh thần, nhiệt huyết cao tạo nguồn lao động dồi cho công ty, lợi công ty Tuy nhiên, lao động trẻ nên nên trình độ chun mơn kinh nghiệm thực tế chưa cao Đặc biệt, đứng trước thay đổi không ngừng công nghệ thông tin mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp ngành xuất phần mềm, để đứng vững thị trưởng NMS cần nhiều giải pháp đồng để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên đào tạo giải pháp cần đặt lên hàng đầu Theo báo cáo thị trường TopDev - trang chuyên tuyển dụng nhân lực cho lĩnh vực CNTT, năm 2021 Việt Nam cần 450.000 nhân lực công nghệ thông tin Tuy nhiên, tổng số lập trình viên hiện tại ở Việt Nam là 430.000, có nghĩa là 20.000 vị trí lập trình viên sẽ không được lấp đầy tương lai gần Sự thiếu hụt này xuất phát từ sự chênh lệch giữa trình độ của lập trình viên và các yêu cầu kinh doanh doanh nghiệp Do đó, việc đào tạo lập trình viên có vai trị vơ quan trọng cấp thiết doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực CNTT nói chung với NMS nói riêng Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo đồng thời với mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh mở rộng thị trường, thời gian qua công ty trọng đầu tư cho công tác đào tạo nhân viên đặc biệt lập trình viên Mặc dù vậy, trình độ lập trình khơng đồng lại rải chi nhánh nên công tác đào tạo đào tạo lại, đánh giá hiệu hoạt động đào tạo chưa thật sát cịn gặp nhiều khó khăn, thêm vào việc lựa chọn hình thức, nội dung, phương pháp đào tạo chưa đa dạng, đội ngũ giảng viên hạn chế định phương pháp kỹ sư phạm Do đó, quan tâm đến đào tạo lập trình viên song hiệu thực công tác đào tạo NMS cịn chưa cao Trước địi hỏi cần thiết phải có tầm nhìn lâu dài cơng tác đào tạo lập trình viên nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty đồng thời đáp ứng thỏa mãn yêu cầu khách hàng Từ thực tế trên, xuất phát từ tầm quan trọng tồn cơng tác đào tạo lập trình viên công ty, tác giả nhận thấy đề tài: “Đào tạo lập trình viên Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới” đề tài nghiên cứu mang tính cấp thiết mặt lý luận thực tiễn Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong năm gần đây, cơng trình nghiên cứu khoa học, đề tài nghiên cứu nhân lực, quản trị nhân lực, đào tạo nhân lực, nói chung nhân lực ngành công nghệ thông tin, cụ thể lập trình viên nói riêng ngày đa dạng, phong phú nghiên cứu nhiều góc độ, khía cạnh khác Đây sở để tác giả tìm hiểu nghiên cứu nhằm hồn thiện khóa luận Trong trình tìm hiểu, tác giả thu thập số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đào tạo nhân viên, lập trình viên doanh nghiệp Nguyễn Thị An (2021),“Đào tạo nhân lực khối kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT" Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Thương Mại nêu lên lý thuyết đào tạo nhân lực áp dụng vào phân tích thực trạng đào tạo nhân lực khối kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT Bên cạnh ưu điểm, tác giả hạn chế tồn đọng công tác đào tạo nhân lực khối kinh doanh công ty đưa giải pháp cụ thể, cần thiết để hồn thiện cơng tác đào tạo đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực khối kinh doanh công ty Trương Thị Thu Ngân (2021), “Đào tạo nhân viên Công ty TNHH HAL Việt Nam’’, khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Đề tài hệ thống sở lý luận chủ yếu công tác đào tạo nhân viên, nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá đào tạo nhân viên Công ty TNHH HAL Việt Nam Tác giả sử dụng phương pháp thu thập sơ cấp liệu thứ cấp để phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH HAL Việt Nam Từ nêu lên điểm cần phát huy, ... tác đào tạo lập trình viên Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Từ đó, rút ưu điểm cần phát huy, hạn chế cịn tồn cơng tác đào tạo lập trình viên Cơng ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới. ... TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI 21 3.1 Đánh giá tổng quan kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới ... tác đào tạo lập trình viên doanh nghiệp phân tích nghiên cứu cơng tác đào tạo lập trình viên Công ty Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới Bao gồm việc xác định nhu cầu đào tạo lập trình viên, lập