GVHD ThS Phạm Thị Thu Phương GVHD Th S Phạm T Thu Phương Trần T Thanh Thảo 13122809 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH KHÁCH SẠN ̶̶ ̶ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CUỐI KHÓA ĐỀ TÀI “GIẢI[.]
GVHD: Th.S: Phạm T.Thu Phương Trần T Thanh Thảo_ 13122809 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH KHÁCH SẠN ̶̶ ̶ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CUỐI KHĨA ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TM DU LỊCH QUỐC TẾ VIỆT Á Giáo viên hướng dẫn Sinh viên Lớp Mã sinh viên : Th.S PHẠM THỊ THU PHƯƠNG : TRẦN THỊ THANH THẢO : K13B.01 : 13122809 HÀ NỘI, 9/2014 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khoá Page GVHD: Th.S: Phạm T.Thu Phương Trần T Thanh Thảo_ 13122809 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH TM du lịch quốc tế Việt Á 1.1 Đặc điểm tình hình chung cơng ty TNHH TM du lịch quốc tế Việt Á 1.1.1 Tổng quan Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2 Thực trạng công tác tuyển dụng Công ty TNHH Thương mại Du lịch quốc tế Việt Á 12 1.2.1 Cơ sở việc tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Thương mại du lịch quốc tế Việt Á 12 1.2.2 Nguồn tuyển dụng 12 1.2.3 Phương pháp tuyển dụng 13 1.2.4 Quy trình tuyển dụng nhân Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á .15 1.2.5 Kết công tác tuyển dụng Công ty .21 1.2.6 Tình hình chất lượng nhân lực tuyển dụng Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á 22 1.3 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á 24 1.3.1.Nhu cầu muốn đào tạo người lao động 24 1.3.2 Động muốn đào tạo người lao động 24 1.3.3 Phương pháp hình thức đào tạo 25 1.3.4.Các hoạt động cơng tác đào tạo công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á 25 1.4 Đánh giá công tác tuyển dụng đào tạo công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á 26 1.4.1 Ưu điểm công tác tuyển dụng đào tạo công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á 27 1.4.2 Nhược điểm tuyển dụng đào tạo công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á…… .27 Chương 2: Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH TM du lịch quốc tế Việt Á 30 2.1 Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khoá Page GVHD: Th.S: Phạm T.Thu Phương Trần T Thanh Thảo_ 13122809 Á giai đoạn 2015-2020 .30 2.2 Những giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á 30 2.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á 30 2.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á 32 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khoá Page GVHD: Th.S: Phạm T.Thu Phương Trần T Thanh Thảo_ 13122809 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TM : Thương mại DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Lao động tồn cơng ty 24 Bảng 1.2 Tình hình biến động theo trình độ chun mơn 26 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy quản lý công ty 11 Sơ đồ 1.2 Quy trình tuyển chon nhân công ty 15 Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khoá Page GVHD: Th.S: Phạm T.Thu Phương Trần T Thanh Thảo_ 13122809 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ─────*****───── BẢN CAM KẾT Kính gửi: Ban giám hiệu trường Đại học kinh tế quốc dân Tên em là: TRẦN THỊ THANH THẢO Sinh ngày: 20/12/1991 MSSV: 13122809 Hiện sinh viên: K13B.LTCQ/ Khoa Du Lịch – Khách sạn/ Trường Đại học Kinh tế quốc dân Trong thời gian thực tập tốt nghiệp (05/ 05/ 2014 – 31/ 08/ 2014) Em chọn Đề tài: “Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á” cho báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa Em xin cam kết báo cáo chun đề thực tập cuối khóa hồn thành có trợ giúp tài liệu tham khảo giáo trình chuyên ngành nhân có liên quan số báo cáo hành chính, cơng ty thực tập cho phép (có trích dẫn nguồn đầy đủ) Ngồi ra, em khơng sử dụng, chép tài liệu khác Nếu nhà trường phát chuyên đề thực tập cuối khóa có chép, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm việc xử lý sinh viên chép tài liệu, chuyên đề, khoá luận tốt nghiệp người khác theo quy định nhà trường Hà Nội, ngày 09 tháng 09 năm 2014 Sinh viên cam kết Trần Thị Thanh Thảo Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khoá Page GVHD: Th.S: Phạm T.Thu Phương Trần T Thanh Thảo_ 13122809 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực tài nguyên quí giá so với tất tài nguyên khác doanh nghiệp, nhân tố định đến phát triển thành bại doanh nghiệp Làm để khai thác tốt nguồn lực để phục vụ phát triển công ty tận dụng tối đa nguồn lực để phát triển xã hội vấn đề đặt mang tính cấp thiết nhà quản lý nói chung nhà quản trị nhân lực nói riêng Để quản lý có hiệu nguồn lực quan trọng điều phải hiểu hiểu rõ người, coi người yếu tố trung tâm phát triển Đồng thời tạo điều kiện để phát huy hết khả tiềm ẩn người Có khơng bị lãng phí nguồn lực tạo động lực thúc đẩy hoàn thiện cá nhân phát triển tổ chức Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch Công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực công ty ý Tuy nhiên, cơng tác có nhiều bất cập, tình trạng “vừa thiếu, vừa yếu”, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty Xuất phát từ u cầu cấp thiết mà tơi chọn thực đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạonguồn nhân lực công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á” làm chuyên đề tốt nghiệp Hy vọng rằng, chun đề góp phần hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực công ty Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu làm sáng tỏ thực trạng tuyển dụng đạo tạo nguồn nhân lực công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á thời gian vừa qua Đề xuất số giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu công tác tuyển dụng đào tạo nhân lực Công ty Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khoá Page GVHD: Th.S: Phạm T.Thu Phương Trần T Thanh Thảo_ 13122809 TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Đề tài đề cập số nội dung chủ yếu, có tính khả thi hiệu công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á - Về không gian: phạm vi Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á - Về thời gian: có ý nghĩa ngắn hạn Bố cục nội dung nghiên cứu đề tài Được kết cấu thành hai chương: Chương I: Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á Chương II: Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khoá Page GVHD: Th.S: Phạm T.Thu Phương Trần T Thanh Thảo_ 13122809 Chương 1: Thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH TM du lịch quốc tế Việt Á 1.1 Đặc điểm tình hình chung công ty TNHH TM du lịch quốc tế Việt Á 1.1.1 Tổng quan Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á Tên công ty Tên giao dịch :CÔNG TY TNHH TM DU LỊCH QUỐC TẾ VIỆT Á :VIET A INTERNATIONAL TRAVEL COMMERCIAL CO., LTD Trụ sở chính :Số 181B, Đội Cấn – Phường Đội Cấn – Quận Ba Đình – Hà Nội Tel :04.37223904 / Fax:04.37223906 - Hotline:098 555 8866 Số TK :144 0311 004 094 (VND) - 14403213704096 (USD) Ngân hàng :Chi Nhánh NHNN & PTNT Bắc Hà Nội – PGD Số Website :www.vietatravel.vn & www.vietatravel.com.vn Email :va-travel@fpt.vn – huyentb@vietatravel.vn GPKDLHQT :Số 01 – 108/TCDL – GPLHQT Công ty TNHH thương mại du lịch quốc tế Việt Á (VIET A INTERNATIONAL TRAVEL) thành lập từ ngày 20/09/2003 theo giấy phép ĐKKD số 0102009801 Sở Kế hoạch đầu tư Tp Hà Nội cấp, có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01108/ TCDL - GPLHQT Tổng Cục Du lịch cấp Trong suốt thời gian hoạt động, Việt Á tự hào nhà tổ chức du lịch hội nghị chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ sau: - Chuyên tổ chức tour nước, tour nước tour khảo sát làm việc nước - Chuyên tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện, teambuilding - Đặt phòng khu resort, khách sạn toàn lãnh thổ Việt Nam Thế giới - Cho thuê xe du lịch, xe đưa đón nhân viên, cơng nhân viên, học sinh loại xe từ 4-45 chỗ, xe tải chở hàng - Đại lý vé máy bay cho hãng hàng không nước nước - Cung cấp thiết bị phục vụ tổ chức hội nghị, hội thảo - Dịch vụ xin visa hộ chiếu nhanh, xác Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khoá Page GVHD: Th.S: Phạm T.Thu Phương Trần T Thanh Thảo_ 13122809 Trong nhiều năm qua, công ty Việt Á tổ chức thành cơng nhiều chương trình du lịch, chương trình hội nghị, hội thảo nước cho khách hàng thân thuộc công ty liên doanh lớn Canon Việt Nam, Machino Auto Parts, FCC, Tokyo Micro, Ciputra, Sumitomo Bankenlite Fujikin, Suncall Technological; quan, doanh nghiệp nhà nước tư nhân như: Bộ Tài nguyên môi trường, Viện Công nghệ sinh học, Viện Công nghệ môi trường, Bộ Xây dựng, Đại học Bách Khoa Hà Nội, Thaco Trường Hải, Bệnh viện Bạch Mai, Delta, Vinaconex 9, Công ty CP tư vấn đầu tư thiết kế xây dựng Việt Nam…; tổ chức quốc tế Hà Nội CRS, Save Children UK, Borda, … với số lượng từ 100 đến 2000 khách Khách hàng Việt Á ln hài lịng chuyến tốt đẹp, an toàn với chất lượng dịch vụ hoàn hảo, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo theo phương châm “Ln ln đáp ứng yêu cầu khắt khe đem đến cho khách hàng hài lòng trọn vẹn” Để có thành cơng khẳng định vị thị trường du lịch, ngồi đội xe vận chuyển khách du lịch chun nghiệp, Việt Á cịn có đội ngũ nhân viên trẻ làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, động, sáng tạo, ln sẵn sàng lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu Quý khách Hơn nữa, công ty cịn có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ, lâu năm với hệ thống nhà hàng, khách sạn đạt tiêu chuẩn, khu du lịch khắp đất nước đối tác uy tín nước ngồi Trong suốt thời gian hoạt động, công ty không ngừng cố gắng cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo với giá hợp lý Với mạnh mình, Việt Á thực mong muốn luôn người bạn đồng hành thân thiết hành trình Quý khách “TRUST MAKES YOUR SMILE” - Sự tin cậy chắn đem đến nụ cười hài lòng cho Quý khách 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Sơ đồ 1: Cơ cấu máy tổ chức quản lý công ty Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khoá Page GVHD: Th.S: Phạm T.Thu Phương Trần T Thanh Thảo_ 13122809 Tổng Giám Đốc Trợ lý Tổng Giám Đốc Phó Giám đốc Phịng Kế tốn – Tài Phó Giám Đốc Phịng Hành – Nhân Phịng Điều hành Phịng Hướng dẫn Phịng Thị trường (Nguồn : Trích báo cáo phịng Hành – Nhân sự) - Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: + Tổng giám đốc: Giám đốc người có quyền điều hành hoạt động chung công ty, chủ tài khoản công ty, trực tiếp ký kết hợp đồng, giao dịch kinh tế Chịu trách nhiệm trước nhà nước, trước Ban tài quản trị trung ương công ty mặt hoạt động kinh doanh tồn Cơng ty + Trợ lý Tổng giám đốc : Đây người kề cận bên Tổng giám đốc, đòi hỏi phải chịu áp lực cơng việc cao, có chuyên môn định Quản trị kinh doanh khối ngành kinh tế, nhân Là người xếp lịch hẹn, công việc hàng ngày cho Giám đốc + Phó Giám đốc : Vị trí phụ trách quản lý, giám sát phịng ban, Cơng ty có phó giám đốc, người chịu trách nhiệm quản lý phòng thị trường, phòng hướng dẫn phòng điều hành Người lại phụ trách quản lý phòng tài –kế tốn phịng nhân Cả phịng giám đốc phụ trách vơ quan trọng, đòi hỏi người lãnh đạo phận phải có lực marketing, kinh tế, đặc biệt quản trị du lịch + Phòng Tài – kế tốn: Tham mưu cho giám đốc Giám đốc lĩnh vực tài kế tốn, thực việc kiểm tra giám sát việc thực chế độ sách, quy chế lĩnh vực tài theo quy định nhà nước Cơng ty Đề Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khoá Page 10 ... hoàn thiện công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á 30 2.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế. .. công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH TM du lịch quốc tế Việt Á 1.1 Đặc điểm tình hình chung cơng ty TNHH TM du lịch quốc tế Việt Á 1.1.1 Tổng quan Công ty TNHH TM Du lịch quốc. .. công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH TM du lịch quốc tế Việt Á 1.1 Đặc điểm tình hình chung công ty TNHH TM du lịch quốc tế Việt Á 1.1.1 Tổng quan Công ty TNHH TM Du