Bài giảng kỹ năng hướng dẫn, kèm cặp nhân viên

KỸ NĂNG HƯỚNG DẪN, KÈM CẶP NHÂN VIÊN (Coaching and Mentoring) Giảng viên: Nguyễn Duy Khánh, MBA, ANZIIF, ALMI, ACS Phó Trưởng Ban Đào tạo, Thường trực Ban Chỉ đạo CĐS Tập đồn Bảo Việt Mục tiêu • • • • • Nắm vai trò huấn luyện kèm cặp việc nâng cao lực cán Phân biệt huấn luyện & kèm cặp với đào tạo, Nhận thức đào tạo không mang lại hiệu quả, thiếu huấn luyện kèm cặp Thấu hiểu kỹ huấn luyện cốt yếu Qui trình huấn luyện chuyển đổi việc vận dụng vào thực tế Nội dung • Giới thiệu chung Huấn luyện & Kèm cặp • Kỹ huấn luyện cốt yếu • Quy trình huấn luyện chuyển đổi Chuyên đề 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HUẤN LUYỆN VÀ KÈM CẶP Tôi tuyệt đối tin rằng, không huấn luyện công việc; đội ngũ nhân viên CEO không phát Bob Nardelli, Home Depot huy tối đa lực Phát triển 70 / 20 / 10 70% thông qua công việc: Thông qua làm việc, kinh nghiệm đúc kết70 từ công việc hàng ngày Thông qua nhiệm vụ làm việc nhóm để phát triển 20 20% thơng qua huấn luyện, kèm cặp: Phản hồi ý kiến kịp thời công việc 10 Định hướng cố vấn cơng việc 10% thơng qua chương trình đào tạo - Thơng qua khóa đào tạo thức, nghe giảng dạy trực tiếp qua mạng I Các khái niệm Đào tạo (training) trình hướng dẫn kiến thức kỹ cụ thể chuyển tải đến người huấn luyện Đào tạo thường tập trung vào kỹ năng, chuyên môn nghề nghiệp hướng đến quy tắc, luật lệ mà theo người huấn luyện thực vai trị Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane I Các khái niệm Huấn luyện (coaching) trình giao tiếp mà nội dung tập trung vào việc nối kết nhân viên để thực công việc hiệu Huấn luyện giúp người xác định rõ mục tiêu công việc khám phá thêm nhiều cách giải để đạt mục tiêu Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane I Các khái niệm Tư vấn (counseling) việc giúp đỡ người khác giải vấn đề cá nhân ngồi cơng việc ảnh hưởng đến kết làm việc họ Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane I Các khái niệm Kèm cặp (mentoring) q trình mà Người Quản Lý giàu kinh nghiệm trưởng thành chia sẻ kinh nghiệm, vốn sống… với nhân viên trẻ qua trao đổi cá nhân Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane Kèm cặp vs Huấn luyện Mục tiêu Trọng  tâm Thời  gian Kèm cặp/ Mentoring Huấn luyện/  Coaching Phát triển nghề nghiệp  và/hoặc cá nhân Cải thiện hiệu  quả công việc Phát triển chung (liên  Các vấn đề cụ  quan đến cá nhân hoặc  thể liên quan  nghề nghiệp) đến công việc Dài hạn Ngắn hạn Kèm cặp vs Huấn luyện Mentoring Coaching Mentoring Mentoring Coaching Coaching II Huấn luyện Nghệ thuật hỗ trợ người khác cách tăng cường tính hiệu họ theo cách thức mà họ cảm thấy giúp đỡ Huấn luyện gì? - Hành vi quan sát - Tác động hành vi lên mối quan hệ - Kết đạt mục tiêu - Xác định hệ thống niềm tin định hướng hành vi COACH Compare performance with standards & goals So sánh kết với tiêu chuẩn mục tiêu công việc Offer feedback Đưa phản hồi Ask for comments & analyze the performance Đề nghị nhân viên đưa nhận xét phân tích kết làm việc Collaborate on a solution Cùng thảo luận để đưa giải pháp Honor your subordinate Tin tưởng, tơn vinh nhân viên bạn Mơ hình thay đổi… Từ Đến Môi trường cạnh tranh Cạnh tranh địa phương Cạnh tranh khu vực toàn cầu Chiến lược tổ chức Tăng trưởng thơng qua làm hài lịng Sống sót thơng qua đáp ứng khách hàng vượt mong đợi khách hàng Cơ cấu hệ thống Phân cấp với quyền lực trung tâm Mạng lưới với quyền lực phân bổ Văn hóa Bảo vệ/bảo mật Xung đột Kiểm sốt điều khiển Mục tiêu/mục đích chia sẻ Cộng tác Trao quyền Vai trò lãnh đạo Quản lý: - Ông chủ - Người định - Giám sát - Cảnh sát giao thông - Người ủy thác Lãnh đạo: - Người huấn luyện - Người điều phối - Người phục vụ - Mơ hình vai trị - Nhìn xa trơng rộng Kỹ lãnh đạo cốt lõi - Chỉ đạo (telling) - Định hướng - Kiểm soát - Đặt câu hỏi - Gây ảnh hưởng - Làm hình mẫu Tại phải huấn luyện ngay? - Tăng lực cạnh tranh thị trường toàn cầu - Các tổ chức ngày phẳng hơn, khoảng cách kiểm sốt ngày xa - Cần thích nghi với thay đổi liên tục - ”Làm nhiều với nguồn lực hơn” - Cần thu hút trì nhân tài - Mọi người cần phản hồi hoạt động để cải thiện - Mọi người cần trao quyền để hành động Huấn luyện hiệu làm việc Performance Training No Coaching Behaviour Results Time Huấn luyện hiệu làm việc Performance Training Coaching Behaviour Results Time Văn hóa huấn luyện Trong văn hóa huấn luyện, tất thành viên dấn thân cách dũng cảm hội thoại huấn luyện có tính tôn trọng với người khác, không bị giới hạn quan hệ cấp – cấp dưới, cách thức cải thiện quan hệ công việc cách thức làm việc cá nhân tập thể ... vai trò huấn luyện kèm cặp việc nâng cao lực cán Phân biệt huấn luyện & kèm cặp với đào tạo, Nhận thức đào tạo không mang lại hiệu quả, thiếu huấn luyện kèm cặp Thấu hiểu kỹ huấn luyện cốt yếu... & Kèm cặp • Kỹ huấn luyện cốt yếu • Quy trình huấn luyện chuyển đổi Chuyên đề 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HUẤN LUYỆN VÀ KÈM CẶP Tôi tuyệt đối tin rằng, không huấn luyện công việc; đội ngũ nhân viên. .. kinh nghiệm, vốn sống… với nhân viên trẻ qua trao đổi cá nhân Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane Kèm cặp vs Huấn luyện Mục tiêu Trọng  tâm Thời  gian Kèm? ?cặp/  Mentoring Huấn luyện/