Bài giảng Kỹ năng hướng dẫn, kèm cặp nhân viên

KỸ NĂNG HƯỚNG DẪN, KÈM CẶP NHÂN VIÊN (Coaching and Mentoring) Giảng viên: Nguyễn Duy Khánh, MBA, ANZIIF, ALMI, ACS Phó Trưởng Ban Đào tạo, Thường trực Ban Chỉ đạo CĐS Tập đồn Bảo Việt Mục tiêu • Nắm vai trò huấn luyện kèm cặp việc nâng cao lực cán • Phân biệt huấn luyện & kèm cặp với đào tạo, • Nhận thức đào tạo không mang lại hiệu quả, thiếu huấn luyện kèm cặp • Thấu hiểu kỹ huấn luyện cốt yếu • Qui trình huấn luyện chuyển đổi việc vận dụng vào thực tế Nội dung • Giới thiệu chung Huấn luyện & Kèm cặp • Kỹ huấn luyện cốt yếu • Quy trình huấn luyện chuyển đổi Chuyên đề 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HUẤN LUYỆN VÀ KÈM CẶP Tôi tuyệt đối tin rằng, không huấn luyện công việc; đội ngũ nhân viên không phát huy tối đa lực Bob Nardelli, CEO Home Depot Phát triển 70 / 20 / 10 70% thông qua công việc: - Thông qua làm việc, kinh nghiệm đúc kết từ công việc hàng ngày - Thông qua nhiệm vụ làm việc nhóm để phát triển 20% thơng qua huấn luyện, kèm cặp: - Phản hồi ý kiến kịp thời công việc - Định hướng cố vấn ngồi cơng việc 10% thơng qua chương trình đào tạo - Thơng qua khóa đào tạo thức, nghe giảng dạy trực tiếp qua mạng I Các khái niệm Đào tạo (training) q trình hướng dẫn kiến thức kỹ cụ thể chuyển tải đến người huấn luyện Đào tạo thường tập trung vào kỹ năng, chuyên môn nghề nghiệp hướng đến quy tắc, luật lệ mà theo người huấn luyện thực vai trị Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane I Các khái niệm Huấn luyện (coaching) trình giao tiếp mà nội dung tập trung vào việc nối kết nhân viên để thực công việc hiệu Huấn luyện giúp người xác định rõ mục tiêu công việc khám phá thêm nhiều cách giải để đạt mục tiêu Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane I Các khái niệm Tư vấn (counseling) việc giúp đỡ người khác giải vấn đề cá nhân ngồi cơng việc ảnh hưởng đến kết làm việc họ Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane I Các khái niệm Kèm cặp (mentoring) q trình mà Người Quản Lý giàu kinh nghiệm trưởng thành chia sẻ kinh nghiệm, vốn sống… với nhân viên trẻ qua trao đổi cá nhân Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane Kết nối • Tìm hiểu lẫn nhau, chia sẻ khía cạnh cá nhân người khác mà khơng biết, thích hợp để tìm hiểu • Chia sẻ động lực đam mê cơng việc • Phát triển hiểu biết chung mục tiêu quy trình huấn luyện chuyển đổi cam kết sử dụng làm việc • Xác định mong đợi vai trị huấn luyện tương hỗ người • Bàn bạc mục đích mục tiêu trọng tâm buổi huấn luyện • Chia sẻ cách thức muốn huấn luyện Kết nối • Xây dựng mối quan hệ hòa hợp: - Dễ tiếp cận, dễ nói chuyện, dành thời gian lắng nghe, diện hồn tồn - Là người “an tồn”, khơng để bụng trả đũa - Thừa nhận người khác họ nói chuyện - Công nhận kinh nghiệm qua lắng nghe đồng cảm phản ánh - Cởi mở chia sẻ suy nghĩ, cảm xúc học đời - Xây dựng nuôi dưỡng tin cậy mối quan hệ - Tìm tảng chung - Giữ cam kết Xác định bối cảnh tổ chức mong đợi GRRATE • Bối cảnh tổ chức: - Tầm nhìn - Sứ mệnh - Chiến lược - Mục tiêu chủ chốt - Giá trị cốt lõi Bối cảnh tổ chức Nhân viên cần nhìn thấy tranh LỚN! Tầm nhìn – trở thành muốn biết tới Sứ mạng – lĩnh vực hoạt động phục vụ Chiến lược – lực đặc biệt khác biệt so với đối thủ Các mục tiêu – thành tựu cần để đạt thành cơng Các giá trị cốt lõi – giá trị đạo đức mô tả cách cư xử với với khách hàng Xác định bối cảnh tổ chức mong đợi GRRATE • Các mong đợi GRRATE: Goals Mục tiêu cần hồn thành Roles Vai trị người huấn luyện Resources Nguồn lực người, thiết bị, thông tin, ý tưởng, sách, trang web cách tiếp cận nguồn lực Accountability Ai chịu trách nhiệm phần việc quy trình hay bước hành động Timeframe Khung thời gian Empowerment Trao quyền: - Thực ủy thác - Cho biết mục đích nhiệm vụ giao - Truyền đạt tầm quan trọng - Chia sẻ chi tiết công việc - Hình ảnh hóa thành cơng - Đo lường thành cơng -Trả lời câu hỏi Quan sát • Chú ý tới cách thức thực công việc cách tương tác với thành viên khác người huấn luyện • Đảm bảo quan sát khách quan: - Không phán xét - Không thành kiến - Xác định rõ giả thiết - Ham tìm hiểu - Khiêm tốn Chuẩn bị • Tập trung thân • Kiểm sốt tức giận • Tỉnh táo • Chấp nhận tổn thương thân • Giới hạn lời nói • Chuẩn bị trước câu hỏi Vịng xoắn học hỏi • Hiện diện, nêu chủ đề, chia sẻ dự định kiểm tra cho phép • Thiết lập bối cảnh, chia sẻ nhận thức hành vi tác động hành vi lên mối quan hệ kết • Đặt câu hỏi học hỏi để khám phá niềm tin • Lắng nghe phản ánh đồng cảm • Xác định vai trị việc tạo kết chung Hiện diện, nêu chủ đề, chia sẻ dự định kiểm tra cho phép • Hiện diện: - Là trạng thái có mặt hồn tồn giây phút – khả nhận thức thân, người khác tình - Mong muốn trì trạng thái cởi mở trí tuệ cảm xúc trước người đối diện - Chú ý chấp nhận Hiện diện, nêu chủ đề, chia sẻ dự định kiểm tra cho phép Nêu chủ đề: Tơi muốn nói chuyện với bạn họp hôm với phận bồi thường Chia sẻ dự định tích cực: Tơi muốn thăm dị ý tưởng để tăng cường mối quan hệ đưa việc quỹ đạo Kiểm tra cho phép: Bây có tiện cho bạn không? Thiết lập bối cảnh Nền tảng dẫn đến hội thoại huấn luyện này? “Lý do, nguyên nhân động lực để nói chuyện” - Cuộc gọi khách hàng - Yêu cầu sếp Thời gian thường lệ Phản hồi từ đồng nghiệp Bạn ý đến số loại vấn đề Cập nhật cần thiết dự án Bạn lo lắng đến điều Chia sẻ nhận thức hành vi tác động hành vi lên mối quan hệ Niềm tin Giá trị, đánh giá, diễn giải, giả định, “thái độ” xác định củng cố Kết Đầu ra, tác động, trách nhiệm, cải tiến, “hiệu làm việc” Hành vi Phong cách, cởi mở, thói quen, kỹ năng, luyện tập, “hành động” tác động tới ảnh hưởng tới Các mối quan hệ Sự tin cậy, hòa hợp, phối hợp, chia sẻ, “kết nối” Bắ u ầ tđ từ y â đ Câu hỏi học hỏi • Là câu hỏi mở • Đến từ mong muốn chân thành để học hỏi hay tìm hiểu • Có giọng mang tính hỗ trợ đồng cảm • Khuyến khích tham dự làm chủ • Hướng dẫn tự soi xét để chạm đến trí tuệ bên • Đặt câu hỏi “tại sao” “ai” cách có kỹ • Theo sau im lặng Giai đoạn thúc đẩy hành động • Xác định lại tầm nhìn cho thành cơng • Thu hút gợi ý lựa chọn • Đề nghị thay đổi cụ thể • Địi hỏi thay đổi (làm rõ ràng kết quả) • Làm rõ cam kết hành động kế hoạch theo sát • Công nhận tiến đưa hỗ trợ Công nhận tiến hỗ trợ khác Làm rõ cam kết hành động kế hoạch theo sát Yêu cầu thay đổi (xác định rõ kết quả) Đề nghị thay đổi cụ thể Định hướng gợi ý lựa chọn Xác định lại tầm nhìn tới thành công Chuẩn bị Quan sát Xác định bối cảnh mong đợi Kết nối Hiện diện cách toàn diện, nêu chủ đề, chia sẻ mong muốn tích cực, xác nhận đồng ý Nêu bối cảnh, chia sẻ nhận thức hành vi tác động hành vi lên quan hệ kết Đặt câu hỏi học tập để khám phá niềm tin người huấn luyện Khám phá trách triệm việc tạo kết Lắng nghe đồng cảm có suy nghĩ ... với nhân viên trẻ qua trao đổi cá nhân Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane Kèm cặp vs Huấn luyện Kèm cặp/ Mentoring Mục tiêu Trọng tâm Thời gian Phát triển nghề nghiệp và/hoặc cá nhân. .. & Kèm cặp • Kỹ huấn luyện cốt yếu • Quy trình huấn luyện chuyển đổi Chuyên đề 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HUẤN LUYỆN VÀ KÈM CẶP Tôi tuyệt đối tin rằng, không huấn luyện công việc; đội ngũ nhân viên. .. vai trị huấn luyện kèm cặp việc nâng cao lực cán • Phân biệt huấn luyện & kèm cặp với đào tạo, • Nhận thức đào tạo không mang lại hiệu quả, thiếu huấn luyện kèm cặp • Thấu hiểu kỹ huấn luyện cốt