LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, chưa được công bố tại bất cứ nơi nào Mọi số liệu sử dụng trong luận văn này là những thông tin xác thực Tôi xin chịu[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, chưa công bố nơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 07 tháng 05 năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu làm luận văn, tơi nhận giúp đỡ, ủng hộ giáo viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè gia đình tạo điều kiện để tơi hồn thiện luận văn Trước tiên, xin chân thành cảm ơn TS Vũ Hoàng Nam, giáo viên hướng dẫn luận văn cho tơi, thầy giúp tơi có phương pháp nghiên cứu đắn, nhìn nhận vấn đề cách khoa học, lơgíc, qua giúp cho đề tài tơi có ý nghĩa thực tiễn có tính khả thi Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên, cán ngân hàng, khách hàng góp ý tạo điều kiện, giúp nắm bắt thực trạng, hội thách thức, để từ tìm phân tích ngun nhân yếu kém, đồng thời đưa giải pháp công tác phát triển tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ủng hộ, giúp đỡ gia đình bạn bè để tơi hồn thành luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn TS Vũ Hồng Nam tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 07 tháng 05 năm 2018 Tác giả MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 Hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm tín dụng bán lẻ .7 1.1.2 Đặc điểm tín dụng bán lẻ 1.1.3 Vai trị tín dụng bán lẻ 10 1.1.4 Các sản phẩm tín dụng bán lẻ 13 1.2 Phát triển tín dụng bán lẻ NHTM 14 1.2.1 Khái niệm phát triển tín dụng bán lẻ 14 1.2.2 Nội dung phát triển tín dụng bán lẻ 15 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng bán lẻ 18 1.2.4 Hệ thống tiêu đánh giá 26 1.3 Kinh nghiệm phát triển tín dụng bán lẻ số NHTM giới nước, học rút cho Việt Nam 30 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển tín dụng bán lẻ số Ngân hàng nước Việt Nam 30 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển tín dụng lẻ số Ngân hàng Việt Nam 32 1.3.3 Bài học kinh nghiệm phát triển tín dụng bán lẻ BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên 33 Kết luận chương 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ 37 TẠI BIDV NAM THÁI NGUYÊN 37 2.1 Tổng quan BIDV Nam Thái Nguyên 37 2.1.1 Giới thiệu BIDV 37 2.1.2 Giới thiệu BIDV Nam Thái Nguyên 37 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Nam Thái Nguyên giai đoạn 2014 - 2017 41 2.2 Thực trạng tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên 46 2.2.1 Các sản phẩm tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên .46 2.2.2 Chính sách khách hàng quy trình cấp tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên 48 2.2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên giai đoạn 2014-2017 52 2.3 Các kết đạt được, hạn chế nguyên nhân tồn hoạt động tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên 65 2.3.1 Những kết đạt 65 2.3.2 Hạn chế Nguyên nhân 67 Kết luận chương 70 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI .71 BIDV NAM THÁI NGUYÊN 71 3.1 Định hướng phát triển tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên thời gian tới .71 3.1.1 Định hướng kinh doanh BIDV Nam Thái Nguyên giai đoạn 2018-2020 .71 3.1.2 Mục tiêu phát triển tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên thời gian tới 72 3.2 Giải pháp phát triển tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên .73 3.2.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao tính cạnh tranh tăng quy mơ thu nhập từ tín dụng bán lẻ 73 3.2.2 Nhóm giải pháp nhằm hạn chế rủi ro 79 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 83 3.3 Một số kiến nghị 85 3.3.1 Đối với Chính phủ Ngân hàng nhà nước 85 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam .86 Kết luận chương 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 PHỤ LỤC 92 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Nam Thái Ngun CBCNV Cán cơng nhân viên HSBC Tập đồn ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng Thương mại POS Đơn vị chấp nhận thẻ PGD Phịng giao dịch TDBL Tín dụng bán lẻ TDDN Tín dụng doanh nghiệp TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần KH Khách hàng TP Thành phố TX Thị xã VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VIB Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC HÌNH, BẢNG Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Nam Thái Nguyên .40 Bảng 2.1: Huy động vốn BIDV Nam Thái Nguyên 2014-2017 .44 Bảng 2.2: Dư nợ tín dụng BIDV Nam Thái Nguyên 2014-2017 .44 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh BIDV Nam Thái Nguyên 45 Bảng 2.4: Chất lượng tín dụng BIDV Nam Thái Nguyên 46 Bảng 2.5 Quy mơ tín dụng bán lẻ BIDV (2014-2017) .52 Bảng 2.5 Quy mơ tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên (2014-2017) .53 Bảng 2.6: Dư nợ tín dụng bán lẻ thị phần tín dụng bán lẻ ngân hàng địa bàn năm 2014-2017 54 Bảng 2.4: Thu nhập từ tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên (2014-2017) 57 Bảng 2.6: Quy mô tốc độ tăng trưởng sản phẩm TDBL BIDV Nam Thái Nguyên (2014-2017) .61 Bảng 2.7: Dư nợ tín dụng bán lẻ theo thời gian vay vay (2014 - 2017) 62 Bảng 2.6: Chất lượng tín dụng lẻ BIDV Nam Thái Nguyên (2014-2017) 64 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng tín dụng bán lẻ 53 BIDV Nam Thái Nguyên (2014-2017) 53 Biểu đồ 2.2: Thị phần tín dụng bán lẻ ngân hàng địa bàn năm 2014-2017 56 Biểu đồ 2.3: Thu nhập từ tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên 58 (2014-2017) 58 Biểu đồ 2.4: Quy mơ sản phẩm tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên 59 Biểu đồ 2.5: Tốc độ tăng trưởng bình quân dư nợ theo sản phẩm TDBL .60 MỞ ĐẦU Tổng quan nghiên cứu Trong vài năm trở lại đây, thị trường tài Việt Nam phát triển với tốc độ mạnh mẽ, Ngân hàng liên tục mở rộng mạng lưới, tăng vốn điều lệ, phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, Đối với ngân hàng Việt Nam nay, tín dụng hoạt động mang lại nguồn thu chủ yếu tổng thu nhập Trong xu hướng hoạt động Ngân hàng thương mại đại, hoạt động ngân hàng bán lẻ ngày đóng vai trò quan trọng nhận nhiều quan tâm, đầu tư phát triển Ngân hàng thương mại Điều biểu chỗ Ngân hàng quốc doanh, Ngân hàng TMCP, Ngân hàng nước thay đổi chiến lược hoạt động, bất đầu thâm nhập khai thác thị trường bán lẻ đầy tiềm Việt Nam từ năm đầu kỷ 21 Mặc dù tỷ trọng dư nợ bán lẻ tổng dư nợ, nguồn thu bán lẻ tổng nguồn thu khiêm tốn nguồn thu bền vững có khả mang lại phát triển lâu dài cho Ngân hàng Liên quan đến vấn đề nghiên cứu “phát triển tín dụng bán lẻ NHTM Việt Nam” có số tác giả tiếp cận mảng nghiệp vụ góc độ khác Một vài cơng trình nghiên cứu tiêu biểu liên quan đến nghiệp vụ tín dụng bán lẻ NHTM Việt Nam thời gian qua sau: Nghiên cứu phát triển tín dụng bán lẻ BIDV chi nhánh Thái Nguyên có luận văn thạc sỹ tác giả Trần Thị Tuyết Loan (năm 2013) – Luận văn trình bày cách tổng quát hoạt động phát triển tín dụng BIDV chi nhánh Thái Ngun tình hình tín dụng bán lẻ NHTM khác địa bàn tỉnh Thái Nguyên (từ năm 2010 đến năm 2013) Nghiên cứu phát triển dịch vụ bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên có luận văn thạc sỹ tác giả Ngô Thu Hà (năm 2014) – Luận văn đưa thực trạng giải pháp nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên ... 2.2 Thực trạng tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên 46 2.2.1 Các sản phẩm tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên .46 2.2.2 Chính sách khách hàng quy trình cấp tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên. .. vấn đề phát triển tín dụng bán lẻ năm gần đặc biệt phát triển tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên gần Trong hoạt động tín dụng bán lẻ BIDV Nam Thái Nguyên lại tiêu quan trọng việc phát triển. .. sản phẩm tín dụng bán lẻ, phương pháp tiêu đánh giá phát triển tín dụng bán lẻ, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng bán lẻ Đồng thời, sở phân tích thực trạng phát triển tín dụng bán lẻ chi