MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 3 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ 3 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK CHI NHÁNH KIM SƠN 3 1 1 Giới thiệu chung về ngâ[.]
MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK CHI NHÁNH KIM SƠN 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh Kim Sơn 1.2 Ngành nghề kinh doanh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh Kim Sơn 1.3 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh Kim Sơn .3 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK CHI NHÁNH KIM SƠN 2.1 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank Kim Sơn .5 2.2 Một vài hạn chế Agribank Kim Sơn: 11 Chương 3: CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK CHI NHÁNH KIM SƠN .13 3.1 Cơ cấu tổ chức: 13 3.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức: 13 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: 13 3.2 Quản trị chiến lược: .16 3.2.1 Quản trị Marketing: 16 3.2.2 Chiến lược tương lai: 16 3.3 Quản trị phát triển nguồn nhân lực: 17 3.3.1 Công tác tuyển dụng, đào tạo: 17 3.3.2 Tạo động lực, trả lương, thưởng: 17 Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 3.4 Quản trị rủi ro: .18 3.4.1 Quản trị rủi ro nợ xấu: 18 3.4.2 Quản trị rủi ro khoản: 19 3.4.3 Quản trị rủi ro lãi suất: 20 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA TRỊ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KIM SƠN CHƯA TỐT 21 Lời Kết 23 Tài liệu tham khảo 24 Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh Ngân Hàng Agribank Kim Sơn Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tổng tài sản ngân hàng Agribank Kim Sơn Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tổng nguồn vốn Agribank Kim Sơn Biểu đồ 2.3: Biểu đồ tổng dư nợ cho vay kinh tế ngân hàng Agribank .8 Kim Sơn Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tỉ lệ nợ xấu Agribank Kim Sơn .9 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ lợi nhuận sau thuế Agribank Kim Sơn 11 Bảng 2: Bảng lãi suất tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân 12 Sơ đồ 3.1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Agribank Kim Sơn 13 Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, với mục tiêu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, dẫn đến hình thành phát triển nhiều loại hình doanh nghiệp Chính doanh nghiệp cần nhiều giúp đỡ từ phía ngân hàng nói chung ngân hàng Agribank nói riêng Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Agribank ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò quan trọng cho phát triển kinh tế nước nhà Với chất lượng uy tín tốt, Agribank ln chỗ dựa vững cho doanh nghiệp tồn phát triển, góp phần ổn định kinh tế nước nhà Do đó, thời gian thực tập ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thơn Agribank, em xin phép trình bày khái qt hoạt động quản trị kinh doanh ngân hàng Agribank hướng dẫn chu đáo, tận tình Cơ giáo TS Nguyễn Thắm Do đề tài có phạm vi nghiên cứu rộng, thời gian nghiên cứu trình độ kiến thức thân hiểu biết vấn đề quản trị hạn chế, nên báo cáo em tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận bảo, góp ý thầy cơ! Bài báo cáo em gồm chương: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK CHI NHÁNH KIM SƠN CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK CHI NHÁNH KIM SƠN CHƯƠNG 3: CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK CHI NHÁNH KIM SƠN CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA TRỊ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KIM SƠN Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị ngân hàng, em xin cảm ơn Cô giáo TS Nguyễn Thị Hồng Thắm giúp đỡ bảo để em hồn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK CHI NHÁNH KIM SƠN 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh Kim Sơn - Tên ngân hàng: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Agribank chi nhánh Kim Sơn - Điện thoại: (0229) 862741 - FAX: (0229) 871239 - Mã số thuế: 0100686174 - 489 - Người đại diện theo pháp luật: Đào Khánh Toàn – Chức vụ: Giám đốc - Ngành nghề chính: Hoạt động huy động vốn, hoạt động sử dụng vốn, dịch vụ trung gian - Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế nhà nước ( 100% vốn nhà nước ) - Loại hình kinh tế: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước thành viên - Loại hình tổ chức: Đơn vị trực thuộc 1.2 Ngành nghề kinh doanh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh Kim Sơn Là ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trị chủ đạo nên cơng việc chủ yếu Agribank: - Đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn - Đầu tư đổi - Hỗ trợ xóa đói giảm nghèo - Cho vay với lãi suất thấp - Gửi tiết kiệm với lãi suất ưu đãi Ngồi cịn dịch vụ khác như: Internet Banking, tốn hóa đơn, chuyển nhận tiền kiều hối, trả lương qua tài khoản, tiện ích khác 1.3 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh Kim Sơn Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh Kim Sơn công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước thành viên, đơn vị trực thuộc, có tư cách pháp nhân đầy đủ, dấu riêng Ngân hàng nông nghiệp Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 phát triển nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh Kim Sơn thành lập ngày 25 tháng năm 1992 Trải qua gần 26 năm hoạt động, Agribank Kim Sơn không ngừng cố gắng phát triển để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt Từ ngày đầu hình thành, lãnh đạo Đảng nhà nước với giúp đỡ chi nhánh Agribank Ninh Bình, Agribank Kim Sơn đẩy mạnh phát triển, điểm đến tin cậy cho người dân doanh nghiệp khu vực Bên cạnh nỗ lực giám đốc, ban lãnh đạo công nhân viên ngân hàng liên tục thay đổi phương pháp, phương thức hoạt động nên kết kinh doanh ngày tăng cao Dù ngày xuất nhiều ngân hàng khu vực Kim Sơn BIDV, MB Bank, Vietcombank,…khiến cạnh tranh trở nên gay gắt Agribank thể ổn định không ngừng lên Với hệ thơng IPCAS hồn thiện, khả cung cấp dịch vụ, cung ứng sản phẩm đại với độ chuẩn xác an toàn cao cho khách hàng nước Hiện tại, Agribank Kim Sơn có hàng chục nghìn khách hàng hộ gia đình, sản xuất hàng trăm khách hàng doanh nghiệp Ngồi cơng việc kinh doanh Agribank Kim Sơn đẩy mạnh chương trình hỗ trợ xóa đói giảm nghèo cho hộ nghèo huyện Ủng hộ xây nhà tình nghĩa, tặng sổ tiết kiệm cho cựu chiến binh có hồn cảnh khó khăn Hàng năm, cán cơng nhân viên ngân hàng đóng góp ngày lương để ủng hộ cho quỹ huyện Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK CHI NHÁNH KIM SƠN 2.1 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank Kim Sơn Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh Ngân Hàng Agribank Kim Sơn Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tổng tài sản 276,69 312,15 343,49 391,76 421,15 Tổng nguồn vốn 249,45 284,15 313,53 342,58 375,12 Tổng dư nợ cho vay kinh tế 215,16 237,62 247,89 301,58 312,53 Tỷ lệ nợ xấu 7,2% 7,1% 7,1% 7% 6,92% Lợi nhuận trước thuế 3,21 3,33 3,36 3,51 3,57 Lợi nhuận sau thuế 2,47 2,52 2,55 2,6 2,63 Nguồn: Phịng tài – kế tốn Nhận xét: a Tổng tài sản: Nhìn vào bảng ta thấy, năm gần đây, nhìn chung kết hoạt động kinh doanh công ty tăng trưởng mức ổn định thể hiệu kinh doanh ngân hàng Ngoài ta thấy tiêu kinh tế ngân hàng tăng qua năm, năm sau cao năm trước Để có kết vậy, tồn thể cơng ty có nhiều nỗ lực để nhằm nâng cao kết kinh doanh, phấn đấu đưa công ty phát triển vững mạnh thị trường dần khẳng định uy tín Cụ thể: Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 Tổng tài sản năm 2014 tăng 12,81% so với năm 2013 tức 35,46 tỷ đồng Năm 2015 tăng 10,04% so với năm 2014 tức 31,34 tỷ đồng Năm 2016 tăng 14% với năm 2015 tức 48,27 tỷ đồng tổng nguồn vốn năm 2016 tăng 7,5% so với năm 2017 tương ứng với 29,39 tỷ đồng Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tổng tài sản ngân hàng Agribank Kim Sơn Đơn vị: Tỷ đồng 450 400 350 300 250 200 150 100 50 2013 2014 2015 2016 2017 Nguồn: Phịng tài - kế tốn b Tổng nguồn vốn: Tổng nguồn vốn tăng qua năm giai đoạn tăng mạnh 2013 – 2014 với 34,7 tỷ đồng Từ 2013 đến 2017 tổng nguồn vốn tăng qua năm 34,7 tỷ đồng ; 29,38 tỷ đồng ; 29,5 tỷ đồng 32,54 tỷ đồng Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tổng nguồn vốn Agribank Kim Sơn Đơn vị: Tỷ đồng 400 350 300 250 200 150 100 50 2013 2014 2015 2016 2017 Nguồn: Phịng tài – kế tốn c Tổng dư nợ cho vay kinh tế: Trong giai đoạn từ 2013-2017, tổng dư nợ cho vay kinh tế có tăng lên qua năm, điều lý giải giai đoạn ngân hàng có tăng trưởng, mang lợi nhuận năm cao so với năm trước đó, cán đích mục tiêu đưa tăng trưởng dư nợ Dư nợ cho vay nông nghiệp, nông thôn tăng dều qua năm chiếm 60% tổng dư nợ cho vay Agribank Kim Sơn Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ lợi nhuận trước thuế Agribank Kim Sơn Đơn vị: Tỷ đồng 3.6 3.5 3.4 3.3 3.2 3.1 2013 2014 2015 2016 2017 Nguồn: Phịng tài – Kế tốn f Lợi nhuận sau thuế: Năm 2014 tăng 2,02% tức 0,05 tỷ đồng so với năm 2013, năm 2015 tăng 1,2% tức 0,03 tỷ đồng so với năm 2014, năm 2016 tăng 1,96% tức 0,05 tỷ đồng so với năm 2015, năm 2017 tăng 1,15% tức 0,03 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế tăng trưởng khơng ổn định có xu hướng giảm Do thuế suất tăng, hoạt động kinh doanh Agribank chưa thực nên gây mâu thuẫn 10 Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ lợi nhuận sau thuế Agribank Kim Sơn Đơn vị: Tỷ đồng 2.65 2.6 2.55 2.5 2.45 2.4 2.35 2013 2014 2015 2016 2017 Nguồn: Phịng tài – Kế tốn 2.2 Một vài hạn chế Agribank Kim Sơn: -Về tổng tài sản: Tổng tài sản khiêm tốn 421,15 tỷ đồng năm 2017 so với ngân hàng khác BIDV Kim Sơn ( 653 tỷ đồng năm 2017), MB Bank Kim Sơn ( 627 tỷ đồng năm 2017) Nguyên nhân: Do số lượng tiền gửi ngân hàng người dân -Về tổng nguồn vốn: Vốn huy động chưa đạt mục tiêu đề ( 9%-11%), chưa đáp ứng nhu cầu mở rộng vốn kinh doanh đảm bảo an toàn khoản Nguyên nhân: Khả huy động vốn gặp nhiều hạn chế lãi suất huy động vốn thấp chưa đủ sức thuyết phục hộ dân 11 Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 Bảng 2: Bảng lãi suất tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân Đơn vị Cách thức huy động Lãi suất Kỳ hạn VND Tiết kiệm tháng 4,3% VND Tiết kiệm tháng 4,3% VND Tiết kiệm tháng 4,8% VND Tiết kiệm tháng 5,3% VND Tiết kiệm tháng 5,5% VND Tiết kiệm 12 tháng 6,6% VND Tiết kiệm 18 tháng 6,8% VND Tiết kiệm 24 tháng 6,8% VND Tiết kiệm Không kỳ hạn 0,3% VND Tiết kiệm Tiền gửi toán 0,3% -Về tỷ lệ nợ xấu: Hệ thống triển khai chưa đồng , biện pháp ngăn chặn nợ xấu phát sinh chưa tốt để tỉ lệ nợ xấu đạt mức 6% , đảm bảo tỉ lệ an toàn hoạt động theo quy định Ngân hàng nhà nước Nguyên nhân: Các sách, biện pháp chưa tối ưu, lỏng lẻo khâu quản lí thơng tin khách hàng, lợi dụng mối quan hệ thân quen vay khoản vượt giới hạn cho vay, đặc biệt trường hợp có khả chi trả khoản nợ Chi phí cho việc áp dụng Basel II lớn nên chưa thể áp dụng 12 Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 Chương 3: CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK CHI NHÁNH KIM SƠN 3.1 Cơ cấu tổ chức: 3.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức: Giám Đốc Phó Giám Đốc Kế tốn & Ngân quỹ Khách hàng Quản lí nợ có vấn đề Hành & Nhân Kiểm tra, kiểm Quản lí rủi ro Sơ đồ 3.1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Agribank Kim Sơn 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: - Giám Đốc: Giám đốc người đại diện theo pháp luật ngân hàng Điều hành hoạt động ngân hàng theo đạo Nhà nước, kết hoạt động phát triển ngân hàng, kế hoạch ngắn hạn, dài hạn, dự án đấu thầu đầu tư, hợp tác kinh doanh, đưa định chiến lược phát triển lâu dài ngân hàng Giám đốc có quyền đạo, giao nhiệm vụ kiểm tra đôn đốc việc thực hiện, bổ nhiệm, bãi nhiệm khen thưởng, kỷ luật cán công nhân viên, quản lý cơng tác cán bộ, tài chính, đầu tư, đào tạo -Phó giám đốc: 13 Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 Phó Giám đốc người giám đốc ủy quyền giải công việc giám đốc vắng, giám đốc phân công phụ trách, điều hành số lĩnh vực hoạt động kinh doanh ngân hàng Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám đốc pháp luật định Phó giám đốc hỗ trợ giám đốc việc thực đưa ý kiến góp ý cho chiến lược phát triển ngân hàng -Phịng Kế tốn ngân quỹ: Kế tốn ghi nhận, phản ảnh xác đầy đủ, lúc nghiệp vụ kinh tế phát sinh ngân hàng: Các thể chế theo quy định, hoạt động sử dụng vốn, nguồn vốn, dịch vụ ngân hàng khác theo pháp lệnh kế toán Nhà nước, phân loại nghiệp vụ, tổng hợp số liệu để phục vụ cho việc đạo, lãnh đạo hoạt động kinh doanh Giám đốc ngân hàng Kế toán phải giám sát hoạt động sử dụng tài sản nguồn vốn nhằm nâng cao hiệu sử dụng, góp phần củng cố chế độ hạch tốn tăng tính kỉ luật tài Kế tốn chịu trách nhiệm quản lý tài sản, có nghĩa vụ báo cáo với giám đốc cách kịp thời, xác vấn đề phát sinh Phản ánh tình hình tốn khách hàng, thu hồi khoản nợ, lập kế hoạch tiền mặt tài Hạch tốn khoản mua bán ngoại tệ Làm báo cáo định kì, đột xuất ( cần ) theo quy định Tính nộp thuế, loại bảo hiểm, khoản phải nộp khác theo quy định, đầu mối để liên hệ với quan tài chính, thuế Đồng thời kế tốn có trách nhiệm học tập nâng cao trình độ nhân viên phòng ban Ngân quỹ kiểm đếm tiền, thu chi khoản theo đạo Giám đốc ngân hàng, kiểm đếm tồn quỹ cuối ngày giao dịch viên chuyển nhập quỹ chi nhánh thực công việc theo phân công lãnh đạo cấp Quản lí an tồn kho quỹ, liên tục kiểm tra, phát cố ảnh hưởng đến an toàn kho quỹ Ghi chép, theo dõi khoản thu chi, làm báo cáo theo quy định, phối hợp phịng kế tốn để thực nhiệm vụ chun mơn giao -Phịng khách hàng: Phịng khách hàng thực nhiệm vụ chăm sóc, tiếp thị, hướng dẫn khách hàng sản phẩm dịch vụ có Nghiên cứu, đề xuất sản phẩm 14 Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 dịch vụ có, cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân doanh nghiệp Xác định giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu, thực nghiệp vụ tín dụng: xử lí đề nghị vay, hình thức cấp tín dụng, thẩm định dự án, phương án vay vốn, kiểm sốt chặt khoản tín dụng, theo dõi khoản cho vay bắt buộc đồng thời tìm cách thu hồi khoản cho vay Cung cấp thơng tin khách hàng cho phịng quản lí rủi ro làm báo cáo theo quy định -Phịng quản lý nợ có vấn đề: Nhiệm vụ theo dõi khoản nợ có vấn đề, khoản nợ hạn, thực phương án đề thu hồi khoản nợ cách nhanh chóng Đề xuất cách để xử lý loại tài sản đảm bảo nợ vay có vấn đề Phân loại nợ, phân tích chất lượng dư nợ chi nhánh, tính tốn trích dự phịng rủi ro Cùng tham gia vào hội đồng xử lí rủi ro để đưa cách giải tốt -Phòng kiểm tra, kiểm sốt: Tham gia đóng góp cho hội đồng tồn vấn đề vướng mắc đến hoạt động ngân hàng Kết hợp phịng hành nhân thực yêu cầu mà ngân hàng đề tới cơng nhân viên Kiểm sốt nội dung, hình thức, tư vấn hợp đồng đầu tư để đảm bảo tính an tồn lợi ích tốt cho ngân hàng -Phòng quản lý rủi ro: Nhiệm vụ đề xuất mức tăng trưởng tín dụng theo nhóm khách hàng, khu vực ngành nghề địa phương cho phù hợp với lực quản trị rủi ro chi nhánh, phát triển kinh tế, đề xuất khách hàng cần hạn chế ngừng quan hệ tín dụng Thực nhiệm vụ thẩm định tái thẩm định, phân loại nợ, tính tốn dự phịng rủi ro cho khách hàng Kiểm tra hồn thiện hồ sơ tín dụng chi nhánh sau phê duyệt Triển khai thực sách, quy định quản lý rủi ro vấn đề thuộc lĩnh vực ngân hàng toán, tác nghiệp, thị trường, … -Phịng hành chính, nhân sự: Thực trả lương, sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,…quản lý tuyển dụng nhân viên, xếp nhân viên có lực phù hợp phòng ban Đẩy mạnh đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên Quản 15 Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 lý, sữa chữa, nâng cấp, mua trang thiết bị để phục vụ cho công việc ngân hàng Lưu trữ hồ sơ nhân viên, công tác chuẩn bị trước họp, tổ chức bảo vệ an toàn y tế cho ngân hàng 3.2 Quản trị chiến lược: 3.2.1 Quản trị Marketing: Phòng khách hàng thực nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, hành vi tiêu dùng khách hàng, mong muốn khách hàng để tìm dịch vụ đáp ứng khách hàng cách tốt Bộ phận giúp đưa sách lãi, loại phí hấp dẫn với đối tượng khách hàng, đổi thủ tục để khách hàng dễ dàng tiếp cận tới sản phẩm dịch vụ, giúp trì phát triển mối quan hệ bên lên Hiểu thị trường, mong muốn khách hàng điều tiên giúp ngân hàng cạnh tranh tốt thị trường Chính vậy, phận marketing Agribank ln nỗ lực tìm sản phẩm dịch vụ hấp dẫn khách hàng để chiếm trọn niềm tin từ họ 3.2.2 Chiến lược tương lai: Tìm hiểu, phát triển sản phẩm dịch vụ mới, đồng thời đề xuất phương án để chống bị chép bở đối thủ cạnh tranh Mở rộng quảng bá tới hộ dân vùng sâu, vùng xa có chương trình hỗ trợ hộ nghèo Do thiết bị thông minh thông dụng nên tương lai phát triển thêm ứng dụng mobile để thuận lợi cho việc giao dịch đáp ứng nhu cầu khách hàng Các chiến lược không bảo mật thông tin khơng tốt, kèm theo phổ biến khơng có tính đặc biệt nên khó cạnh tranh trước ngân hàng khác khu vực BIDV, MB Bank,… Bộ phận marketing tới tận khách hàng để giới thiệu ưu đãi tăng lãi suất tiền gửi, quà tặng tham gia chương trình, mà phận giải thích có khách hàng trực tiếp hỏi 16 Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 3.3 Quản trị phát triển nguồn nhân lực: 3.3.1 Công tác tuyển dụng, đào tạo: 3.3.1.1 Tuyển dụng: Nguồn tuyển dụng: Dựa vào nguồn là: tuyển dụng bên tuyển dụng bên Các bước thực hiện: Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng Bước 2: Thông báo tuyển dụng Bước 3: Tiếp nhận hồ sơ Bước 4: Phỏng vấn sơ Bước 5: Phỏng vấn lần hai Bước 6: Xác minh thông tin Bước 7: Đánh giá Bước 8: Quyết định tuyển chọn khám sức khoẻ Bước 9: Nhận nhân viên Phương pháp tuyển dụng: - Quảng cáo - Chiêu mộ từ trường - Qua giới thiệu nhân viên 3.3.1.2 Đào tạo: Ngân hàng áp dụng phương pháp đào tạo: - Hướng dẫn chỗ: Cắt cử số người có kinh nghiệm kèm cặp nhân viên thiếu kinh nghiệm - Đào tạo bên trong, bên ngoài: Mở họp để triển khai phương án kinh doanh từ chi nhánh cấp chuyển xuống Đưa cán nguồn học lớp để tăng thêm lực làm việc 3.3.2 Tạo động lực, trả lương, thưởng: Tạo động lực việc làm khơng thể thiếu doanh nghiệp nào, với Agribank Việc giúp nhân viên làm việc nhiệt huyết hơn, nâng cao chất lượng sống họ Với chế độ đãi ngộ tốt chương trình 17 Trần Duy Thạch _ MSV: 11143885 ... CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK CHI NHÁNH KIM SƠN CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK. .. Quá trình hình thành phát triển ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh Kim Sơn Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh Kim Sơn công... VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK CHI NHÁNH KIM SƠN 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh Kim Sơn - Tên ngân