Nghiên cứu các yếu tố của truyền miệng điện tử (ewom) tác động đến ý định mua hàng trên nền tảng tiktok shop của sinh viên trường đại học công nghiệp tp hcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ NGUYỄN THẢO NGUYÊN MSSV: 19511801 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN NỀN TẢNG TIKTOK SHOP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM Chuyên ngành: Marketing Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TH.S NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6.1 Nghiên cứu định tính: .4 1.6.2 Nghiên cứu định lượng: 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.7.1 Ý nghĩa khoa học 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.8 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Các khái niệm có liên quan 2.1.1 Truyền miệng (Word Of Mouth - WOM) 2.1.2 Truyền miệng điện tử (electronic Word Of Mouth - eWOM) .7 2.1.3 Ý định mua .9 viii 2.1.5 TikTok Shop 10 2.2 Các mơ hình lý thuyết 11 2.2.1 Mơ hình chấp nhận thơng tin (IAM) 11 2.2.2 Mơ hình Lý thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of reasoned action) 11 2.2.3 Mơ hình Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB – Theory of Planned Behavior) .12 2.3 Các nghiên cứu có liên quan 13 2.3.1 Nghiên cứu nước 13 2.3.2 Nghiên cứu nước 16 2.4 Tổng hợp biến nghiên cứu 19 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 21 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.5.2 Khái niệm giả thuyết 23 2.5.3 Tổng hợp giả thuyết .24 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu .28 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 28 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 29 3.3 Thiết kế thang đo xây dựng bảng câu hỏi khảo sát .30 3.3.1 Thiết kế thang đo 30 3.3.2 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát 33 ix 3.4 Kết khảo sát sơ mô hình nghiên cứu thức 33 3.4.1 Kết khảo sát sơ 34 3.4.2 Mô hình nghiên cứu thức 37 3.5 Tổng thể nghiên cứu kích thước khảo sát .37 3.5.1 Tổng thể nghiên cứu .37 3.5.2 Chọn mẫu nghiên cứu 38 3.5.3 Kích thước mẫu khảo sát 38 3.6 Phương pháp phân tích liệu 39 3.6.1 Thống kê mô tả 39 3.6.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 39 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 40 3.6.4 Phương pháp phân tích hồi quy đa biến .40 3.6.5 Kiểm định khác biệt (Kiểm định Anova Kiểm định T-test) .41 3.7 Trình bày ưu điểm hạn chế phương pháp nghiên cứu 42 3.7.1 Ưu điểm 42 3.7.2 Hạn chế 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 45 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.2.1 Về giới tính 46 4.2.2 Về Năm học 47 x 4.2.3 Về Thu nhập 47 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’Alpha): 48 4.3.1 Thang đo “Chất lượng eWOM”: 48 4.3.2 Thang đo “Độ tin cậy eWOM”: 48 4.3.3 Thang đo “Số lượng eWOM”: 49 4.3.4 Thang đo “Sự chấp nhận eWOM”: 50 4.3.5 Thang đo “Ý định mua hàng”: .51 4.3.6 Tổng kết 51 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 54 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc: 57 4.5 Phân tích tương quan tuyến tính Pearson: 59 4.6 Phân tích hồi quy 60 4.6.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 60 4.6.2 Kiểm định phân phối chuẩn: .61 4.6.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến: 62 4.6.4 Kiểm định độc lập phần dư 63 4.6.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 63 4.6.6 Phương trình hồi quy tuyến tính bội 64 4.7 Đánh giá hài lòng thang đo: 65 4.7.1 Thang đo “Chất lượng eWOM” 65 4.7.2 Thang đo “Độ tin cậy eWOM” .66 xi 4.8 Kiểm định khác biệt nhóm nhân tố: giới tính, năm học: 67 4.8.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 67 4.8.2 Kiểm định khác biệt theo năm học: 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Các kết luận 71 5.1.1 Tác động Chất lượng eWOM .71 5.1.2 Tác động Độ tin cậy eWOM: 72 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 72 5.2.1 Độ tin cậy eWOM: .72 5.2.2 Chất lượng eWOM .74 5.3 Hạn chế nghiên cứu .75 5.4 Hướng nghiên cứu 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 81 xii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, VIẾT TẮT STT Kí hiệu, Nguyên nghĩa viết tắt Analysis of Variance - Phân tích phương sai ANOVA CL EFA eWOM IAM IAM Information Adoption Model - Mơ hình chấp nhận thông tin KMO Kaise Meyer Olkin - Hệ số Kaiser Meyer Olkin SPSS Statistical Package for the Social Sciences - Phân tích thống kê SPSS Statistical Package for the Social Sciences - Phân tích thống kê SL SCN Sự chấp nhận eWOM 10 TRA Theory of Reasoned Action - Mơ hình lý thuyết hành vi hợp lý 11 TPB 12 TpHCM 13 TC Độ tin cậy eWOM 14 TMĐT Thương mại điện tử 15 VIF 16 YDM Chất lượng eWOM Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá Electronic Word of Mouth - Truyền miệng điện tử Số lượng eWOM Theory of Planned Behavior - Mơ hình Lý thuyết hành vi có hoạch định Thành phố Hồ Chí Minh Variance Inflation Factor - Hệ số phóng đại phương sai Ý định mua hàng xiii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: So sánh WOM eWOM Bảng 2.2: Tóm tắt biến sử dụng nghiên cứu trước 20 Bảng 3.1: Thang đo biến nghiên cứu .28 Bảng 3.2: Bảng thang đo hiệu chỉnh 30 Bảng 3.3: Kiểm định Cronbach Alpha sơ thang đo “Chất lượng eWOM” 34 Bảng 3.4: Kiểm định Cronbach Alpha sơ thang đo “Độ tin cậy eWOM” 34 Bảng 3.5: Kiểm định Cronbach Alpha sơ thang đo “Số lượng eWOM” 35 Bảng 3.6: Kiểm định Cronbach Alpha sơ thang đo “Sự chấp nhận eWOM” 36 Bảng 3.7: Kiểm định Cronbach Alpha sơ thang đo “Ý định mua hàng” 36 Bảng 4.1: Thống kê mơ tả theo Giới tính người khảo sát 46 Bảng 4.2: Thống kế mô tả theo Năm học người khảo sát 47 Bảng 4.3: Thống kê mô tả theo Thu nhập tháng người khảo sát 47 Bảng 4.4: Kết phân tích độ tin cậy Thang đo “Chất lượng eWOM” 48 Bảng 4.5: Kết phân tích độ tin cậy Thang đo “Độ tin cậy eWOM” .48 Bảng 4.6: Kết phân tích độ tin cậy Thang đo “Số lượng eWOM” (lần 1) 49 Bảng 4.7: Kết phân tích độ tin cậy Thang đo “Số lượng eWOM” (lần 2) 50 Bảng 4.8: Kết phân tích độ tin cậy Thang đo “Sự chấp nhận eWOM” 50 Bảng 4.9: Kết phân tích độ tin cậy Thang đo “Ý định mua hàng” 51 Bảng 4.10: Tổng hợp biến sau phân tích Cronbach’s alpha 52 Bảng 4.11: Kiểm định hệ số KMO cho biến độc lập 54 xiv Bảng 4.12: Kiểm định phương sai trích cho biến độc lập 55 Bảng 4.13: Kiểm định hệ số tải cho biến độc lập 56 Bảng 4.14: Kiểm định hệ số KMO cho biến phụ thuộc .57 Bảng 4.15: Kiểm định phương sai trích cho biến phụ thuộc 58 Bảng 4.16: Kiểm định hệ số tải cho biến phụ thuộc 58 Bảng 4.17: Kiểm định Pearson .59 Bảng 4.18: Tổng kết mơ hình .60 Bảng 4.19: Phân tích phương sai ANOVA 60 Bảng 4.20: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 62 Bảng 4.21: Bảng kết kiểm định giả thuyết 64 Bảng 4.22: Bảng thống kê trung bình Thang đo “Chất lượng eWOM” .65 Bảng 4.23: Bảng thang đo trung bình Thang đo “Độ tin cậy eWOM” 66 Bảng 4.24:Kiểm định T – test khác biệt giới tính .67 Bảng 4.25: Giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, trung bình sai số nam nữ 68 Bảng 4.26: Kết kiểm định đồng phương sai 68 Bảng 4.27: Kiểm định Welch .69 xv DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình 2.1: Mơ hình chấp nhận thơng tin (IAM) 11 Hình 2.2: Mơ hình Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 Hình 2.3: Mơ hình Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) 13 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Lê Minh Chí Lê Tấn Nghiêm 14 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Phạm Đức Chính Ngơ Thị Dung 15 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Huỳnh Như - Ths Hồ Mỹ Dung .16 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu ALI Al-Ja'afreh, R Al-Adaileh 17 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Mendbayar Lkhaasurena, Kyung-Doo Namb .18 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu Ismail Erkan ChrisEvansc 19 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .27 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 37 Hình 4.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 61 Hình 4.2: Biểu đồ tần số P-P Plot phân phối chuẩn phần dư 61 Hình 4.3: Biểu đồ tần số Scatterplot phân phối chuẩn phần dư 63 Hình 4.4: Kết kiểm định mơ hình kết nghiên cứu 65 87 SL1 Số lượng đánh giá/ bình luận trực tuyến sản phẩm TikTok shop nhiều suy sản phẩm ưa chuộng SL2 Số lượng đánh giá/ bình luận trực tuyến sản phẩm TikTok shop lớn suy sản phẩm có doanh thu bán hàng tốt SL3 Các đánh giá/ bình luận có xếp hạng đề xuất cao, suy sản phẩm có danh tiếng tốt SL4 Nhìn chung, số lượng đánh giá/ bình luận luận trực tuyến sản phẩm TikTok shop nhiều Sự chấp nhận eWOM 5 CN1 Tôi đồng ý với đánh giá/ bình luận trực tuyến đọc sản phẩm TikTok Shop CN2 Tơi cho đánh giá/ bình luận trực tuyến sản phẩm Tiktok Shop giúp tơi có thêm nhiều kiến thức CN3 Tơi tin vào chuyển tải đánh giá/bình luận trực tuyến sản phẩm Tiktok Shop suy nghĩ mua theo Ý định mua hàng YD1 Sau đọc nhận xét/ đánh giá trực tuyến sản phẩm TikTok Shop, khiến tơi thích mua sản phẩm YD2 Sau tham khảo đánh giá/ bình luận trực tuyến sản phẩm TikTok Shop sẵn sàng giới thiệu với người khác để mua sản phẩm 88 YD3 Sau tham khảo đánh giá/ bình luận trực tuyến sản phẩm TikTok Shop, tơi có ý định mua sản phẩm tương lai Phần 3: Thông tin người trả lời khảo sát Anh/ chị vui lòng đánh dấu “X” nội dung phù hợp với thân Anh/ chị Giới tính Anh/ Chị?  Nam  Nữ Năm học Anh/ Chị?  K15  K16  K17  K18 Mức thu nhập Anh/ Chị  Dưới triệu đồng  Trên triệu đồng  Từ đến triệu đồng 89 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ (KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA) 3.1 Độ tin cậy thang đo “Chất lượng eWOM” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 805 Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 15.52 15.52 15.67 15.58 15.50 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9.794 547 10.051 564 9.404 686 9.481 587 10.308 574 Cronbach's Alpha if Item Deleted 782 775 738 769 773 3.2 Độ tin cậy thang đo “Độ tin cậy eWOM” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 758 Scale Mean if Item Deleted TC1 TC2 TC3 TC4 10.48 10.48 10.85 10.95 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 6.717 536 6.563 576 5.156 695 5.844 464 Cronbach's Alpha if Item Deleted 716 697 617 766 3.3 Độ tin cậy thang đo “Số lượng eWOM” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 722 N of Items 90 Scale Mean if Item Deleted SL1 SL2 SL3 SL4 11.60 11.50 11.72 11.83 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3.477 608 4.462 419 4.307 514 3.635 519 Cronbach's Alpha if Item Deleted 597 710 663 658 3.4 Độ tin cậy thang đo “Sự chấp nhận eWOM” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 624 Scale Mean if Item Deleted SCN1 SCN2 SCN3 8.05 7.98 8.13 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 767 412 589 435 625 467 Cronbach's Alpha if Item Deleted 562 531 476 3.4 Độ tin cậy thang đo “Ý định eWOM” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 646 Scale Mean if Item Deleted YDM1 YDM2 YDM3 7.90 7.53 7.58 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 1.631 572 2.410 428 2.558 397 Cronbach's Alpha if Item Deleted 373 587 625 91 PHỤC LỤC 5: CÁC KẾT QUẢ CỦA NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 5.1 Thống kê mơ tả Giới tính người khảo sát Frequency Percent Valid Percent Valid Nam Nữ Total 98 94 192 51.0 49.0 100.0 51.0 49.0 100.0 Năm học người khảo sát Frequency Percent Valid Percent Valid Valid K15 K16 K17 K18 Total 46 52 47 47 192 24.0 27.1 24.5 24.5 100.0 24.0 27.1 24.5 24.5 100.0 Cumulative Percent 51.0 100.0 Cumulative Percent 24.0 51.0 75.5 100.0 Thu nhập tháng người khảo sát Frequency Percent Valid Percent Dưới triệu đồng 62 32.3 32.3 Từ triệu đên triệu 74 38.5 38.5 đồng Trên triệu đồng 56 29.2 29.2 Total 192 100.0 100.0 Cumulative Percent 32.3 70.8 100.0 5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 5.2.1 Thang đo “Chất lượng eWOM” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 645 Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 15.21 15.19 15.37 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 5.750 423 5.525 385 5.428 400 Cronbach's Alpha if Item Deleted 583 598 591 92 CL4 CL5 15.33 15.19 5.353 5.654 372 418 607 584 5.2.2 Thang đo “Độ tin cậy eWOM” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 706 Scale Mean if Item Deleted TC1 TC2 TC3 TC4 11.01 11.10 11.27 11.30 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 5.031 472 4.774 487 3.997 578 4.367 448 Cronbach's Alpha if Item Deleted 658 647 584 675 5.2.3 Thang đo “Số lượng eWOM” Kiểm định lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 689 Scale Mean if Item Deleted SL1 SL2 SL3 SL4 12.06 12.35 12.66 12.76 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3.290 639 2.900 635 2.981 623 4.581 088 Cronbach's Alpha if Item Deleted 527 507 518 837 Kiểm định lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 837 N of Items 93 Scale Mean if Item Deleted SL1 SL2 SL3 8.21 8.51 8.81 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.480 673 1.969 760 2.156 679 Cronbach's Alpha if Item Deleted 805 712 796 5.2.4 Thang đo “Sự chấp nhận eWOM” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 687 Scale Mean if Item Deleted SCN1 SCN2 SCN3 8.29 6.88 7.47 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.564 519 3.404 557 2.251 499 Cronbach's Alpha if Item Deleted 570 590 627 5.2.5 Thang đo “Ý định mua hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 706 Scale Mean if Item Deleted YDM1 YDM2 YDM3 7.76 7.60 7.60 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 1.838 541 2.001 545 2.053 489 5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 5.3.1 Phân tích khám phá EFA cho biến độc lập Cronbach's Alpha if Item Deleted 595 592 658 94 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of nent Squared Loadings To % of Cumul To % of Cumul tal Varia ative tal Varia ative nce % nce % 2.9 19.77 19.777 2.9 19.77 19.777 66 66 2.2 15.29 35.070 2.2 15.29 35.070 94 94 3 1.7 11.66 46.736 1.7 11.66 46.736 50 50 1.5 10.53 57.268 1.5 10.53 57.268 80 80 98 6.571 63.839 6 83 5.595 69.434 77 5.194 74.628 66 4.421 79.049 60 4.052 83.102 10 57 3.843 86.945 11 54 3.640 90.585 12 43 2.887 93.473 13 40 2.713 96.186 14 30 2.061 98.246 15 26 1.754 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis .687 706.317 105 000 Rotation Sums of Squared Loadings To % of Cumul tal Varia ative nce % 2.3 15.62 15.625 44 2.1 14.59 30.222 89 2.1 14.14 44.371 22 1.9 12.89 57.268 35 95 SL2 SL3 SL1 TC3 TC2 TC1 TC4 CL1 CL5 CL4 CL3 CL2 SCN SCN SCN Rotated Component Matrixa Component 884 848 839 787 744 692 663 665 662 641 611 610 816 804 746 5.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .671 104.265 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.893 63.083 63.083 1.893 63.083 63.083 600 19.999 83.083 508 16.917 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 96 Component Matrixa Component YDM2 YDM1 YDM3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .809 807 765 5.4 Phân tích tương quan Pearson: YDM Correlations YDM CL 240** TC 480** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 001 000 N 192 192 192 ** CL Pearson 240 213** Correlation Sig (2-tailed) 001 003 N 192 192 192 ** ** TC Pearson 480 213 Correlation Sig (2-tailed) 000 003 N 192 192 192 * SL Pearson 158 052 097 Correlation Sig (2-tailed) 028 471 179 N 192 192 192 SCN Pearson 044 094 098 Correlation Sig (2-tailed) 542 196 174 N 192 192 192 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SL 158* SCN 044 028 192 052 542 192 094 471 192 097 196 192 098 179 192 174 192 233** 192 233** 001 192 001 192 192 5.4 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 513 263 248 568 a Predictors: (Constant), SCN, CL, TC, SL b Dependent Variable: YDM DurbinWatson 1.655 97 ANOVAa df Model Sum of Squares Regression 21.530 Residual 60.238 187 Total 81.769 191 a Dependent Variable: YDM b Predictors: (Constant), SCN, CL, TC, SL Model Unstandardize d Coefficients B Coefficientsa Standardize d Coefficients Beta 1.276 Std Error 410 166 075 143 TC 427 062 442 SL 107 059 117 -.034 055 -.040 (Constant ) CL SCN a Dependent Variable: YDM Mean Square 5.383 322 t 3.10 2.22 6.84 1.80 -.616 Sig .00 02 00 07 53 F Sig 16.709 000b Collinearity Statistics Toleranc e VIF 949 1.05 1.06 1.06 1.06 944 940 935 98 99 5.5 Kiểm định giá trị trung bình 5.5.1 Thang đo “Chất lượng eWOM” Descriptive Statistics Minimum Maximum N CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 Valid N (listwise) 192 192 192 192 192 192 1 1 5 5 Mean Std Deviation 783 896 910 967 819 3.86 3.89 3.70 3.74 3.88 5.5.2 Thang đo “Độ tin cậy eWOM” Descriptive Statistics Minimum Maximum N TC1 TC2 TC3 TC4 Valid N (listwise) 192 192 192 192 192 1 5 5 Mean Std Deviation 798 863 1.010 1.029 3.89 3.79 3.62 3.59 5.6 Kiểm định T-test YDM GIOITINH Nam Nữ Levene's Test for Equality of Variance s F Si g Group Statistics N Mean Std Deviation 98 3.74 680 94 3.91 619 Std Error Mean 069 064 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Sig (2tail ed) Mean Differe nce Std Error Differe nce 95% Confidence Interval of the 100 YD M Equal varian ces assum ed Equal varian ces not assum ed 2.9 26 89 1.7 72 190 07 -.166 094 1.7 75 189 479 07 -.166 094 Difference Lo Up wer per 01 352 351 01 5.7 Kiểm định ANOVA Descriptives YDM K15 K16 K17 K18 Tota l N Mea n Std Deviatio n Std Erro r 46 52 47 47 19 4.09 3.79 3.91 3.52 3.83 537 568 631 754 654 079 079 092 110 047 95% Confidence Interval for Mean Lowe Upper r Boun Boun d d 3.93 4.25 3.63 3.95 3.73 4.10 3.30 3.75 3.73 3.92 Minimu m Maximu m 2 2 5 5 Test of Homogeneity of Variances YDM Levene Statistic df1 5.248 df2 Sig 188 002 101 ANOVA YDM Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 7.840 73.928 81.769 df Mean Square 2.613 188 191 F Sig 6.646 000 393 Robust Tests of Equality of Means YDM Statistica Welch 6.138 a Asymptotically F distributed df1 df2 103.162 Sig .001 ... hợp các yếu tố truyền miệng điện tử (eWOM) tác động đến ý định mua hàng, tác giả đề xuất mơ hình yếu tố truyền miệng điện tử (eWOM) tác động đến ý định mua hàng tảng TikTok Shop sinh viên trường. .. tài nghiên cứu: ? ?Nghiên cứu yếu tố truyền miệng điện tử (eWOM) tác động đến ý định mua hàng tảng TikTok Shop sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM”, tác giả tìm hiểu, nghiên cứu sở lý luận... có tác động chiều đến Ý định mua hàng tảng TikTok Shop sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM - H2: Độ tin cậy eWOM có tác động chiều Ý định mua hàng tảng TikTok Shop sinh viên trường Đại học