Hành vi tổ chức đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội (viettel)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ  BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) GVGD : KHƯƠNG THỊ HUẾ Lớp : QT023.HK1.CQ.04 Họ tên sinh viên: Trần Nhật Khải Minh MSSV: 1923401010240 Ngô Thị Thiên Dương MSSV: 1923401010503 Nguyễn Trọng Thắng MSSV: 1923401010393 Bình Dương, tháng 11 năm 2021 KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾẾU CHẤẾM TIỂU LUẬN Tên học phần: Hành vi tổ chức Mã học phần: QT023 Lớp/Nhóm mơn học: HK1.CQ.04 Học kỳ: Năm học: 2021-2022 Họ tên sinh viên: Trần Nhật Khải Minh - 1923401010240 Ngô Thị Thiên Dương - 1923401010503 Nguyễn Trọng Thắng - 1923401010393 Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL) Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) Điểm tối đa Tiêu chí đánh giá TT A Phần mở đầu B Phần nội dung chương chương 2.1 Thực trạng vấn đề 2.2 Đánh giá, ưu khuyết điểm, nguyên nhân Điểm đánh giá Cán chấm Cán chấm Điểm thống 0,5 1,0 2,0 1,5 1,5 chương C Phần kết luận + Tài liệu tham khảo 0,5 Hình thức trình bày 1,0 Chỉnh sửa đề cương thái độ 1,0 Báo cáo 1,0 Điểm tổng cộng 10 Bình Dương, ngày 30 tháng 11 năm 2021 Cán chấm Cán chấm i MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Các khái niệm động lực làm việc người lao động 1.1.1 Khái niệm động 1.1.2 Động lực làm việc 1.1.3 Tạo động lực làm việc 1.1.4 Vai trò tạo động lực làm việc doanh nghiệp 1.1.4.1 Đối với người lao động 1.1.4.2 Đối với tổ chức, doanh nghiệp .5 1.1.4.3 Đối với xã hội 1.2 Các học thuyết động lực lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1942) 1.2.2 Học thuyết thúc đẩy McClelland (1968) 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor H.Vroom (1964) .7 1.2.4 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Frederick Herzberg (1959) 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 1.3.1 Động lực làm việc (động lực lao động) .8 1.3.2 Đặc điểm công việc 1.3.3 Môi trường làm việc 1.3.4 Lãnh đạo 1.3.5 Đồng nghiệp .10 1.3.6 Chính sách tiền lương, thưởng phúc lợi 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI .11 2.1 Tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội 11 2.1.1 Thông tin chung 11 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 12 ii 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội 13 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội .13 2.1.5 Tầm nhìn sứ mệnh 15 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội 15 2.2.1 Thực trạng Đặc điểm công việc 15 2.2.2 Thực trạng Môi trường làm việc 16 2.2.3 Thực trạng Lãnh đạo công ty 17 2.2.4 Thực trạng sách tài 17 2.2.4.1 Chính sách tiền lương 17 2.2.4.2 Chính sách tiền thưởng 18 2.2.4.3 Chính sách phúc lợi .19 2.3 Ưu điểm, khuyết điểm yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội 19 2.3.1 Đánh giá ưu điểm 19 2.3.2 Đánh giá khuyết điểm 20 2.4 Nguyên nhân ưu, khuyết điểm yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội 21 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QN ĐỘI 22 3.1 Tạo hội thăng tiến cho cán bộ, nhân viên 22 3.2 Sự công nhận, phản hồi từ lãnh đạo 22 3.3 Bố trí cơng việc hợp lý 22 3.4 Tăng cường đào tạo chuyên môn, kỹ .23 3.5 Nâng cao tinh thần trách nhiệm 23 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO .26 iii DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow .6 Hình 1.2: Mơ hình kỳ vọng Vroom Hình 1.3: Thuyết hai Yếu tố Herzberg Hình 2.1: Trụ sở Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) 11 Hình 2.2: Logo Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) 12 Hình 2.3: Mơ hình tổ chức Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel14 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày xã hội q trình hội nhập, Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước Trước bối cảnh hội nhập nước Việt Nam khơng ngoại lệ, chạy đua phát triển với nước giới Từ gia nhập tổ chức WTO, kinh tế nước ta có chuyển biến đáng kể Các sách phát triển kêu gọi vốn đầu tư nước nhà nước ta đẩy mạnh Để có tồn phát triển thị trường, doanh nghiệp cần phải nỗ lực phát triển nguồn lực tối ưu Bên cạnh phát triển vượt bậc khoa học cơng nghệ người yếu tố định hàng đầu Bất kì công ty hay tổ chức, doanh nghiệp muốn hoạt động tốt cần phải có yếu tố nhân lực Vì nhân lực yếu tố định tồn phát triển cơng ty Tuy nhiên, để quản trị tốt đội ngũ trước tiên điều doanh nghiệp cần làm phải tạo động lực làm việc cho họ Vì nhân viên khơng phải lúc gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Hiện nay, tình trạng nhân viên nhảy việc ngày gia tăng, họ muốn tìm kiếm hội cho thân, muốn thử thách thân Tuy nhiên, đa số người nhảy việc thường công ty họ làm việc chưa thỏa mãn điều kiện làm việc cho họ Đứng trước tình hình trên, thấy việc tạo động lực làm việc cho nhân viên việc quan trọng doanh nghiệp nay, để giúp doanh nghiệp giữ chân nguồn nhân lực có chất lượng, dù doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ Trong tình hình chung đó, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel không ngoại lệ Mặc dù, doanh nghiệp lớn có bề dày hoạt động kinh doanh thị trường doanh nghiệp đối mặt với áp lực từ việc tạo động lực cho người lao động lực lượng lao động công ty đông đảo Nhận thấy, tầm quan trọng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp nói chung Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) nói riêng Chúng tơi định chọn đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel)” làm đề tài nghiên cứu để có nhìn cụ thể tầm quan trọng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Tập đoàn Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Tìm hiểu phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đoàn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel), từ đưa giải pháp nhằm cải thiện động lực làm việc cho nhân viên công ty Mục tiêu cụ thể: - Tìm hiểu thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) - Tìm hiểu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) - Đề giải pháp nhằm cải thiện động lực làm việc cho nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) - Đối tượng & phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) + Thời gian: Thực nghiên cứu từ tháng 10/2021 đến tháng 11/2021 Phương pháp nghiên cứu & nguồn liệu Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: phương pháp nhóm nghiên cứu phân tích tổng hợp lý thuyết đối tượng nghiên cứu, từ tổng hợp cách hồn chỉnh sâu sắc lý thuyết đối tượng nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu: phương pháp nhóm thực nghiên cứu tài liệu trang web thức cơng ty để thu thập thơng tin tổng thể Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) nhằm hồn thiện tổng quan công ty Phương pháp nghiên cứu bàn: cách thu thập tài liệu sẵn có Internet, Website, báo chí, sách, tài liệu giáo trình, báo cáo nghiên cứu, cơng trình nghiên cứu, giảng thơng tin Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel), từ nhóm nghiên cứu đưa nhận định, đánh giá phân tích thực trạng tạo động lực cho nhân viên Tập đoàn Viettel Ý nghĩa đề tài Đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel)” nguồn tài liệu bổ sung vào sở lý luận cho tầm quan trọng việc tạo động lực cho nhân viên tổ chức Bên cạnh đó, đề tài góp phần bổ sung vào nguồn tài liệu tham khảo cho nhà nghiên cứu sau yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên tổ chức Thông qua đề tài giúp cho Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội (Viettel) thấy thực trạng việc tạo động lực cho nhân viên công ty Đồng thời đề tài đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện sách tạo động lực tốt cho nhân viên Tập đoàn Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, tiểu luận gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Chương 2: Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Chương 3: Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Các khái niệm động lực làm việc người lao động 1.1.1 Khái niệm động Greenberg Baron (2003) quan niệm động lực trình phản ứng tâm lý tạo mong muốn, định hướng trì hành vi nhằm đạt mục tiêu Tương tự vậy, Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004) cho động lực làm việc khao khát, tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới mục tiêu, kết Như hiểu, động lực yếu tố bên người lao động, thúc đẩy người lao động làm việc, bắt nguồn từ nhu cầu thân, gia đình xã hội Động lực nguyên nhân, sở lựa chọn hành động cá nhân nhóm tổ chức 1.1.2 Động lực làm việc Động lực lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, chất lượng, hiệu cao Theo định nghĩa Kreitner (1995) động lực lao động trình tâm lý mà định hướng cá nhân theo mục đích định Theo Wright (2003), động lực lao động đo lường sự: cố để hồn thành cơng việc dù gặp khó khăn, sẵn sàng bắt đầu ngày làm việc sớm lại muộn để hồn thành cơng việc, thường làm việc chăm người khác có cơng việc, làm việc quên thời gian Theo Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007) động lực lao động khát khao tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Từ khái niệm trên, hiểu động lực lao động tự nguyện, khát khao, cố gắng có định hướng nhằm đạt mục tiêu cá nhân Nói cách khác, người có động lực lao động nhận thức có mục tiêu cụ thể phải đạt đạo nỗ lực để đạt mục tiêu 1.1.3 Tạo động lực làm việc Theo Bùi Anh Tuấn (2009), tạo động lực lao động hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực làm việc Theo Lê Thanh Hà (2012) tạo động lực lao động tổng hợp biện pháp cách hành xử tổ chức, nhà quản lý để tạo khát khao, tự nguyện người lao động buộc họ phải nỗ lực, cố gắng phấn đấu nhằm đạt mục tiêu mà tổ chức đề Các biện pháp đặt địn bẩy kích thích tài chính, phi tài chính, cách hành xử tổ chức thể điểm tổ chức đối xử lại với người lao động 1.1.4 Vai trò tạo động lực làm việc doanh nghiệp 1.1.4.1 Đối với người lao động Tạo động lực giúp người lao động hăng say làm việc, tăng suất lao động tăng thu nhập lao động Qua người lao động có hội học tập nâng cao kiến thức thân tham gia vào hoạt động xã hội vui chơi, giải trí, Mặt khác công việc phần sống họ Người lao động làm việc phù hợp với khả lực với tâm lý thoải mái đẩy lùi bệnh tật tinh thần không thoải mái gây nên tránh khỏi lao động đáng tiếc tâm lý căng thẳng gây 1.1.4.2 Đối với tổ chức, doanh nghiệp Khi người lao động tích cực làm việc tăng hiệu lao động, nâng cao suất, tăng doanh thu lợi nhuận cho tổ chức, doanh nghiệp Tạo động lực lao động biện pháp sử dụng người lao động hiệu nhất, tốn cho phí nhằm nâng cao hiệu suất lao động tổ chức, doanh nghiệp Khi tổ chức, doanh nghiệp tạo động lực tốt góp phần làm giảm chi phí lao động thu hút người lao động có trình độ tay nghề cao Ngồi ra, tạo động lực lao động cịn góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh tổ chức doanh nghiệp Nhờ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp người lao động với doanh nghiệp, tổ chức qua góp phần xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh 1.1.4.3 Đối với xã hội Tạo động lực lao động thúc đẩy tăng suất lao động Nếu tăng suất lao động với cấp độ nhanh với quy mô lớn tạo điều kiện tăng thu nhập Năm 2008: Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng viễn thông Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín giới Năm 2009: Viettel trở thành Tập đồn kinh tế, có mạng 3G lớn Việt Nam mạng giới Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đồn Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc phòng Năm 2011, Viettel vận hành thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông đại khu vực Đông Nam Á Năm 2012: Thương hiệu Movitel Viettel Mozambique nhận giải thưởng doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải thiện viễn thông vùng nông thôn châu Phi 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Tập đoàn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau, lĩnh vực mạnh dịch vụ viễn thông công nghệ thơng tin cơng ty cịn kinh doanh lĩnh vực sau: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, phát thanh, truyền hình đa phương tiện Hoạt động thông tin truyền thông Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian toán, trung gian tiền tệ Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, truyền hình Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, cơng cụ hỗ trợ phục vụ quốc phịng, an ninh Kinh doanh hàng lưỡng dụng 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Cơ quan tổ chức: gồm có Ban Chấp hành Đảng Tập đồn Viettel đứng đầu Bí thư Đảng ủy Tập đoàn Viettel - Thiếu tướng Lê Đăng Dũng Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội BAN GIÁM ĐỐC TẬP ĐOÀN TỔNG GIÁM ĐỐC TẬP ĐOÀN 05 PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC TẬP ĐỒN Cơng ty công Công ty mẹ ty mẹ sở hữu 50% đến 100% vốn điều lệ (14) Khối quan Tập đồn (gồm 15 ban) Cơ quan Chính trị Ban Công nghệ Thông tin Ban Đầu tư Ban Kế hoạch Ban Kiểm soát nội Ban Kinh doanh Xúc tiến đầu tư nước Ban Kỹ thuật Ban Nghiên cứu sản xuất Ban Pháp chế 10 Ban Tài kế toán 11 Ban Tổ chức nhân lực 12 Ban Truyền thông 13 Ban Xây dựng 14 Thanh tra 15 Văn phịng Tổng cơng ty Viễn thơng Viettel Tổng công ty mạng lưới Viettel Công ty Bất động sản Viettel Cơng ty truyền hình Viettel Học viện Viettel Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel Trung tâm an ninh mạng Viettel Trung tâm đo lường chất lượng Viettel Trung tâm giải pháp công nghệ thông tin viễn thông Viettel 10 Trung tâm phần mềm quản trị Viettel 11 Trung tâm thể thao Viettel 12 Ban dự án tường lửa quốc gia Viettel 13 Ban quản lý điều hành dự án 14 63 đơn vị Viettel 63 tỉnh thành phố Công ty liên kết công ty mẹ hữu 50% vốn điều lệ (12) Các đơn vị hạch tốn phụ thuộc Cơng ty TNHH 1TV Đầu tư Công nghệ Viettel Công ty TNHH 1TV Thương mại XNK Viettel Công ty TNHH 1TV Thông tin M1 Công ty TNHH 1TV Thông tin M3 Công ty Viettel America (Mỹ) Công ty VTF technologies sarl (Pháp) Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel Tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel (VTG) 10 Cơng ty CP cơng trình Viettel 11 Công ty CP Tư vấn thiết kế Viettel 12 Công ty CP xi măng Cẩm phả 13 Công ty TNHH Viettel CHT 14 Công ty Viettel Peru Công ty CP giải pháp toán điện tử viễn thôngECPAYEVNT Công ty CP Vĩnh Sơn Ngân hàng TM CP Quân đội (MB) Tổng công ty CP XNK XD Việt Nam (Vinaconex) Công ty Movitel (Mozambique) Công ty Natcom (Haiti) Công ty Viettel Burundi (Burundi) Công ty Viettel Campodia (Camphuchia) Công ty Viettel Cameroon (Cameroon) 10 Công ty Viettel Tanzania 11 Công ty Viettel Timor leste 12 Công ty Viettel oversea Hình 2.3: Mơ hình tổ chức Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2021) ... trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm vi? ??c nhân vi? ?n Tập đồn Cơng nghiệp - Vi? ??n thơng Qn đội (Viettel) - Tìm hiểu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm vi? ??c nhân vi? ?n Tập đồn Cơng nghiệp. .. đến động lực làm vi? ??c nhân vi? ?n Tập đồn Cơng nghiệp - Vi? ??n thông Quân đội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VI? ??C CỦA NHÂN VI? ?N 1.1 Các khái niệm động lực làm vi? ??c... sau yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm vi? ??c nhân vi? ?n tổ chức Thông qua đề tài giúp cho Tập đồn Cơng nghiệp - Vi? ??n thông Quân đội (Viettel) thấy thực trạng vi? ??c tạo động lực cho nhân vi? ?n công