Đề tài nghiên cứu cơ cấu nhân sự và chức danh của tập đoàn viettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ SÀI GỊN ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU CƠ CẤU NHÂN SỰ VÀ CHỨC DANH CỦA TẬP ĐỒN VIETTEL MƠN : QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC GVHD : LÂM THỊ NHUNG Nhóm – D20_KD02 Họ tên Tỷ lệ tham gia Lê Thị Ánh Nhi 100% Hà Thị Mỹ 100% Nguyễn Thị Ngọc Ngân 100% Đào Ngọc Thảo Lan 100% Lê Khánh Dương 100% Lê Thị Thu Phương 100% MỤC LỤC I Giới thiệu doanh nghiệp 1 Giới thiệu tập đồn Viễn thơng Qn đội Ngành nghề kinh doanh .1 Cơ cấu nhân .2 3.1 Số lượng cấu lao động .2 3.2 Chất lượng nguồn nhân lực Chính sách nhân Giá trị cốt lõi văn hóa Thành tựu II Mô tả công việc Nhiệm vụ: .6 Yêu cầu: I Giới thiệu doanh nghiệp Giới thiệu tập đồn Viễn thơng Qn đội - Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ Việt Nam thành lập vào ngày tháng năm 1989 ViettelTelecom nhà mạng giữ thị phần lớn thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam Sản phẩm bật Viettel mạng di động Viettel Mobile - Trụ sở Viettel số cũ Trần Hữu Dực, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Tịa nhà trụ sở Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội (Viettel), tọa lạc lô D26 khu đô thị Cầu Giấy (Hà Nội) - Giám đốc điều hành: Tào Đức Thắng (1/1/2022- nay) - Thị trường quốc tế: 10 nước Châu Á- Châu Mỹ- Châu Phi - Quy mô thị trường: 270 triệu người dân - Quy mô dân sự: 50000+ nhân viên - Doanh thu: 274 nghìn tỷ VN đồng (2021) - Lợi nhuận: 40,6 nghìn tỷ VN đồng (2021) Ngành nghề kinh doanh - Hoạt động kinh doanh loại dịch vụ bưu viễn thơng nước quốc tế - Phát triển sản phẩm phần mềm lĩnh vực điện tử, viễn thông công nghệ thông tin, Internet - Sản xuất lắp ráp, sửa chữa kinh doanh thiết bị điện điện tử thông tin, ăng ten thu phát viba số - Khảo sát thiết lập cơng trình bưu viễn thơng - Xây lắp cơng trình, thiết bị thông tin, đường dây tải điện , trạm biến - Xuất nhập cơng trình thiết bị tồn điện tử thơng tin, sản phẩm điện tử thơng tin • Nhiệm vụ quốc phịng: Mạng lưới Tổng công ty viễn thông quân đội hạ tầng thông tin thứ hai Quân đội, thực phục vụ cho mạng thông tin quân thời binh nhanh chóng chuyển sang phục vụ nhiệm vụ quốc phịng có tình xảy Cơ cấu nhân 3.1 Số lượng cấu lao động Trích từ chi nhánh thứ có tất 72 nhân viên thức Cơ cấu lao động chi nhánh sau: - Ban giám đốc: giám đốc phó giám đốc - Phịng tài chính: nhân viên - Phịng tổng hợp: nhân viên - Phòng kinh doanh: nhân viên - Phòng bán hàng: 13 nhân viên - Hệ thống cửa hàng chi nhánh quản lý ( cửa hàng ): cửa hàng có cửa hàng trưởng giao dịch viên 3.2 Chất lượng nguồn nhân lực Các nhân viên chi nhánh có chun mơn nghiệp vụ tốt, đào tạo chun mơn nghề nghiệp Có tinh thần thái độ làm việc nghiêm túc , cố gắng hoàn thành xuất sắc công việc giao Quan hệ tốt với đồng nghiệp, coi Viettel nhà chung phấn đấu phát triển chung Chính sách nhân - Viettel nhà chung tập thể vững mạnh, thành viên đồn kết, chia sẻ với - Viettel ln quan tâm đến sách đào tạo trọng dụng nhân tài đặc biệt ln đề cao vai trị cá nhân, người phát triển Viettel Giá trị lõi văn hóa Viettel - Lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý - Học tập trưởng thành qua thách thức thất bại - Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh - Sáng tạo sức sống Viettel - Tư hệ thống - Kết hợp đông tây - Truyền thống cách làm người lính - Viettel ngơi nhà chung - Thành tựu Ngoài thành tựu bật “Xếp thứ 28 top 150 nhà mạng có giá trị giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số Đông Nam Á thứ Châu Á” Trong lịch sử phát triển hoạt động mình, Viettel sở hữu thành tựu lớn khác như: Theo tạp chí Wireless Intelligence bình chọn, Viettel đứng top 15 mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới.Trong hệ thống giải thưởng Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Awards năm 2008, 2009, Viettel nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường nổi,trong hai năm đó: -Cơng ty di động lớn Việt Nam (2008); -Mạng phủ sóng lớn Việt Nam (2008); -Mạng lưới viễn thông lớn Việt Nam (2009); -Số 4/10 thương hiệu tiếng Việt Nam (2009) -Top 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam (2009) CƠ CẤU TỔ CHỨC II Mô tả công việc Nhiệm vụ: - Mô tả công việc: + Trực tiếp thực hoạt động bán hàng dự án trực tiếp công ty - Các công việc cụ thể: Đối với khách hàng:  Xây dựng trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng  Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm  Theo dõi, cập nhật trì hồ sơ khách hàng  Xây dựng nắm rõ quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thơng tin, quy trình nhận giải thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mẫu quy trình hành  Phát triển hội kinh doanh với khách hàng cũ khách hàng 10  Tiếp xúc khách hàng ghi nhận tồn thơng tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho Trưởng phòng Kinh doanh, Trưởng kênh bán hàng  Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ; thời gian giao hàng…  Phối hợp với phận để đáp ứng yêu cầu khách hàng  Chăm sóc khách hàng bán hàng theo lịch trình, kế hoạch định Đối với hợp đồng/ đơn hàng giao:  Báo giá đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thỏa thuận thời hạn toán giao hàng Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, chuyển cho Trưởng kênh Bán hàng, Trưởng phòng Kinh doanh xin ý kiến điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu giữ hợp đồng theo quy định  Trực tiếp thực hiện, đôn đốc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao 11  Theo dõi trình lý hợp đồng, chịu trách nhiệm công nợ hợp đồng quản lý, xong trách nhiệm khách hàng tốn xong  Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay nhữngquan hệ kinh doanh tiềm khác + Khác:  Lập kế hoạch cơng tác tuần, tháng trình Trưởng phòng, Trưởng kênh bán hàng phê duyệt Thực theo kế hoạch phê duyệt  Phát triển việc kinh doanh địa bàn giao phụ trách Xây dựng đào tạo, giao tiêu, điều hành kênh bán hàng địa bàn phụ trách  Yêu, hiểu rõ thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm sản phẩm, dịch vụ; sản phẩm tương tự, sản phẩm đối thủ cạnh tranh 12  Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc sách báo kinh doanh tiếp thị; trì mối quan hệ khách hàng Yêu cầu: Trình độ học vấn  Tốt nghiệp Đại học quy nước chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế đối ngoại, Kinh tế ngoại thương, Kinh tế xâydựng, Kinh tế, Ngoại giao, Ngoại ngữ -Kỹ kiến thức cần thiết  Có kiến thức hoạt động kinh doanh  Kỹ + Có kỹ phân tích, quản lý xử lí liệu + Có khả làm việc độc lập, làm việc theo nhóm tốt + Có khả làm việc tốt với đội ngũ nhân viên cấp công ty + Có kỹ giao tiếp tốt 13 + Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt MS Word, Excel), phần mềm CRM…,  Có khả bán hàng, giao tiếp thương lượng tốt  Thành thạo tiếng Anh Yêu cầu sức khỏe, thân  Có sức khỏe tốt Có khả cơng tác dài ngày  Nhanh nhẹn, sáng tạo nhiệt tình cơng việc  Tinh thần làm việc có trách nhiệm cao, có tinh thần cầu tiến Yêu cầu kinh nghiệm  Có năm kinh nghiệm lĩnh vực sale - marketing vị trí liên quan Các u cầu khác  u thích cơng việc 14  Có khả thích nghi nhanh với môi trường làm việc lợi Quyền lợi: - Dẫn đầu thị trường:  Cơ hội làm việc Tập đoàn tiên phong mở đường, kiến tạo tương lai thông minh, gắn kết Việt Nam  Cơ hội thử sức lĩnh vực công nghệ tiên tiến, đại - Môi trường động, sáng tạo:  Môi trường làm việc cởi mở động, khuyến khích trao đổi ý tưởng cấp, cho phép bạn làm việc, sáng tạo theo cách riêng  Được khơi gợi cảm hứng làm việc với văn phịng xanh, khơng gian mở,hiện đại tiêu chuẩn quốc tế - Cơ hội thử thách phát triển: 15  Áp dụng kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm chun mơn giải tốn hấp dẫn, thử thách Viettel  Cơ hội thử sức nhiều lĩnh vực, sản phẩm quốc gia khác góp phần thay đổi xã hội  Viettel cam kết cho bạn tảng vững để học hỏi phát triển  Sẵn sàng trao quyền, hội đột phá cho người trẻ tuổi 16 ... tình xảy Cơ cấu nhân 3.1 Số lượng cấu lao động Trích từ chi nhánh thứ có tất 72 nhân viên thức Cơ cấu lao động chi nhánh sau: - Ban giám đốc: giám đốc phó giám đốc - Phịng tài chính: nhân viên... thiệu tập đồn Viễn thơng Qn đội Ngành nghề kinh doanh .1 Cơ cấu nhân .2 3.1 Số lượng cấu lao động .2 3.2 Chất lượng nguồn nhân lực Chính sách nhân ... Nam Sản phẩm bật Viettel mạng di động Viettel Mobile - Trụ sở Viettel số cũ Trần Hữu Dực, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Tòa nhà trụ sở Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội (Viettel) , tọa lạc