TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY DU LỊCH BESTPRICE Giảng viên hướng dẫn TS Trần Thị Huyền[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO CHUN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY DU LỊCH BESTPRICE Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Huyền Trang Sinh viên thực hiện: Phạm Trúc Quỳnh Mã sinh viên: 111164420 Lớp: Quản trị du lịch 58 Hà Nội, 4/2020 ĐỀ CƯƠNG BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ Họ tên: Phạm Trúc Quỳnh Mã SV: 111164420 Thực tập Công ty du lịch BestPrice Tên đề tài: Hồn thiện sách Marketing Mix Công ty du lịch BestPrice PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch Việt Nam đánh giá quốc gia có tiềm với 3000 cảnh quan di tích lịch sử xếp hạng cấp quốc gia hàng nghìn kì quan thiên nhiên kì vĩ khác Theo thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam tháng đầu năm 2019, thu hút 45,5 triệu lượt khách du lịch nội địa Tổng thu từ khách du lịch đạt 338.200 tỷ đồng (tăng 8,4% so với kỳ năm 2018) Sự phát triển du lịch làm thay đổi diện mạo nhiều vùng, số nơi du lịch đem lại nguồn thu cho người dân sống Tuy nhiên du lịch Việt Nam chưa thực đánh giá phát triển cao giới, đặc biệt việc thu hút khách du lịch đến với điểm đến Để thúc đẩy điều bên cạnh nâng cao chất lượng ngành du lịch cần tạo chiến lược quảng bá hình ảnh Việt Nam khơng nước mà cịn quốc tế Đồng thời doanh nghiệp du lịch muốn tồn phát triển nên vận dụng marketing vào trình kinh doanh để đưa thị trường sản phẩm chất lượng phù hợp với giá cả, có sách phân phối, xúc tiến dịch vụ khách hàng tốt Hơn hết doanh nghiệp cần xây dựng cho sách marketing hiệu để đạt mục tiêu ngắn hạn (doanh thu, lợi nhuận) dài hạn (thương hiệu, hình ảnh) Nhận biết tầm quan trọng đó, Cơng ty du lịch BestPrice ln trọng tới sách marketing việc đưa sản phẩm, dịch vụ du lịch tới gần với khách hàng Qua thời gian thực tập phận Marketing công ty du lịch BestPrice với tìm hiểu thân trình học tập nhà trường thực tập đây, em nhận thấy sách marketing chưa thực hiệu Cụ thể công ty tạo dựng kênh thơng tin quảng bá riêng cho chưa khai thác vận dụng hết tiềm nguồn kênh Từ lý mặt lý thuyết thực tiễn trên, em lựa chọn đề tài “Hồn thiện sách Marketing Mix Cơng ty du lịch BestPrice” để tìm hiểu kỹ thực trạng, mức độ hiệu sách marketing hỗn hợp đề giải pháp để hoàn thiện chúng Mục tiêu nghiên cứu đề tài Tìm hiểu khái qt Cơng ty du lịch BestPrice, sách Marketing hỗn hợp cơng ty Phân tích, đánh giá thực trạng đề số giải pháp để nâng cao phát triển sách marketing hỗn hợp cơng ty du lịch BestPrice Trên sở phân tích thực tế để tìm đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing hỗn hợp cơng ty Đối tượng nghiên cứu đề tài Các sách Marketing Cơng ty cổ phần cơng nghệ du lịch BestPrice (Công ty du lịch BestPrice) Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi thời gian: từ năm 2017-2019 Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Công nghệ BestPrice, trụ sở số 12A ngõ Bà Triệu, Phố Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Phương pháp nghiên cứu đề tài Nguồn thông tin thu thập liệu thứ cấp từ giáo trình có liên quan Marketing, du lịch trường Đại học Kinh tế quốc dân Tham khảo nguồn cơng trình nghiên cứu, trang báo điện tử Cơng ty du lịch BestPrice Ngồi số liệu thu thập từ phòng ban Cơng ty du lịch BestPrice đặc biệt từ phịng Kế tốn phịng Marketing Từ đưa phân tích, so sánh đánh giá sát thực Kết cấu đề tài Bài báo cáo chuyên đề gồm chương Chương 1: Giới thiệu Công ty du lịch BestPrice Chương 2: Đánh giá thực trạng sách Marketing Mix Công ty du lịch BestPrice Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách Marketing Mix Cơng ty du lịch BestPrice PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH BESTPRICE 1.1 Khái quát BestPrice 1.1.1 Tên địa công ty Tên doanh nghiệp: Công ty Du lịch BestPrice English Name: BestPrice TECHNOLOGY JOIN STOCK COMPANY Tên giao dịch: BEST PRICE TRAVEL., JSC Trụ sở tại: - Hà Nội: 12A, Ngõ Bà Triệu (gần Vincom Bà Triệu), Phố Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: (024) 7307 2605 - Hồ Chí Minh: 95 Trần Quang Khải, Tân Định, Quận 1, Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 7307 2605 - Hải Phịng: Số 32, đường 208, Cái Tắt, An Đồng, An Dương, Hải Phịng Điện thoại: (84) 90329 0245 1.1.2 Quy mơ cơng ty Cơng ty có tổng giá trị tài sản 62,263 tỷ đồng Cơ sở vật chất chủ yếu bao gồm: - Trang thiết bị đầu tư đầy đủ đáp ứng cho yêu cầu hoạt động làm việc nhân viên phịng ban - Trụ sở công ty Hà Nội 02 chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh thành phố Hải Phịng 1.1.3 Người đại diện, mã số thuế công ty Đại diện công ty Giám đốc Khúc Tân Dũng Là người đại diện cho công ty thực quyền nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch công ty, đại diện cho công ty với tư cách nguyên đơn, bị đơn, người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan trước Trọng tài, Tòa án quyền nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật Nói cách khác, Giám đốc Khúc Tân Dũng người chịu trách nhiệm trước pháp luật cho hoạt động công ty, làm theo quy định Nhà nước điều lệ công ty Mã số thuế: 0104679428 Giấy phép kinh doanh số: 0104679428 Ngày cấp: 26/05/2010 Nơi cấp: Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội Giấy phép kinh doanh Lữ Hành Quốc Tế số: 01-702/2018/TCDL-GPLHQT - Được cấp Tổng Cục Du Lịch Việt Nam Mã số đăng ký Sàn Thương mại Điện tử: 2015-0026/ĐK/TMĐT, cấp Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương Địa email: sales@bestprice.vn Website: www.bestprice.vn 1.1.4 Hình thức sở hữu quản lý Công ty cổ phần công nghệ du lịch BestPrice ( hay Công ty du lịch BestPrice) công ty có tư cách pháp nhân, có dấu riêng ngân hàng hoạt động theo ủy quyền giám đốc công ty ông Khúc Tân Dũng Cơng ty có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp chứng nhận đăng kí kinh doanh 1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 1.2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Du lịch BestPrice thành lập vào ngày 26/05/2010 cấp giấy phép kinh doanh số 0104679428 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội Tính đến công ty vào hoạt động gần 10 năm, với lịch sử khoảnh khắc công ty chặng đường dài với bước thăng trầm qua giai đoạn để khẳng định Trong suốt q trình kinh doanh cơng ty cố gắng tạo lập chỗ đứng vững thị trường lĩnh vực cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tour du lịch, du thuyền Hạ Long không cho khách nước mà cịn khách quốc tế Cơng ty du lịch BestPrice cần phải mở rộng thị trường khách đầu vào, gia tăng quy mô để chiếm lĩnh thị trường khách du lịch quốc tế nội địa tồn đất nước Chính ngày 15/04/2017 giám đốc công ty ông Khúc Tân Dũng định thành lập thêm văn phòng chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh để đáp ứng nhu cầu phát triển cơng ty Tính đến thời điểm tại, Cơng ty CP Cơng nghệ Du lịch Bestprice có Trụ sở đặt Hà Nội 02 chi nhánh đặt 02 thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Hải Phịng, 03 văn phịng đại diện nước nước Singapore, Nhật Bản Hàn Quốc Hiện nay, chi nhánh công ty du lịch BestPrice Hà Nội đơn vị hoạt động suất, hiệu có doanh thu lớn Cơng ty Qua 10 năm hình thành xây dựng phát triển không ngừng nghỉ Đến công ty bước khẳng định thương hiệu, chất lượng sản phẩm dịch vụ thị trường du lịch nước Trong suốt thời gian qua BestPrice đạt danh hiệu: đối tác tăng trưởng tốt Vinpearl, top 10 dịch vụ du lịch yêu thích năm 2019, top 10 thương hiệu- nhãn hiệu tiếng tổ chức thẩm định Viện Sở hữu trí tuệ Quốc tế phối hợp với Liên hiệp Khoa học Doanh nhân Việt Nam thực hiện, từ năm 2014 liên tiếp Tripadvisor chứng nhận đánh giá Công ty du lịch xuất sắc, nhiều giải thưởng khác 1.2.2 Sứ mệnh tầm nhìn *Sứ mệnh: Với mục tiêu cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy với giá tốt nhất, Công ty Du lịch BestPrice liên kết chọn lọc với khách hàng, hãng hàng không, đối tác uy tín địa phương quốc tế nhằm cung cấp đa dạng chuyến chất lượng đảm bảo giá tốt *Tầm nhìn: Tầm nhìn Cơng ty du lịch BestPrice trở thành Công ty du lịch hàng đầu Châu Á, dựa tảng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm kết hợp với hệ thống online mạnh mẽ, đáng tin cậy để cung cấp cho khách hàng chuyến hoàn hảo tiết kiệm 1.2.3 Các sản phẩm, dịch vụ công ty Với mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí thời gian cho khách hàng để lên kế hoạch đặt dịch vụ cho chuyến đi, BestPrice cung cấp đa dạng dịch vụ du lịch, kết hợp thơng minh tối ưu với hình thức như: - Du lịch nước: Cung cấp đa dạng tour du dịch ghép khách lẻ theo nhóm thiết kế theo yêu cầu cho khách đoàn tuyến điểm Việt Nam - Du lịch Quốc tế: Là Công ty du lịch hàng đầu Việt Nam Quốc tế, BestPrice tự hào phục vụ 150.000 du khách từ khắp nơi giới Đem đến cho du khách Việt Nam chuyến tuyệt vời để khám phá miền đất Thái, Malaysia, Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ - Đặt vé máy bay: Tiện ích với dịch vụ đặt chỗ & toán trực tuyến cho vé máy bay hãng hàng không nội địa (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air) quốc tế (Thai Airways, Air Asia, Singapore Airline, Qatar Airways, Emirates ), chuyến trở nên thật dễ dàng, nhanh chóng, dịch vụ chăm sóc chun nghiệp - Đặt phịng khách sạn: Hài lòng khách hàng với dịch vụ đặt phòng trực tuyến tất điểm đến Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan Myanmar với lựa chọn đa dạng chất lượng đảm bảo - Du lịch du thuyền: Cung cấp dịch vụ đặt tour du thuyền giá tốt từ ngắn ngày thăm Vịnh Hạ Long tour du thuyền dài ngày trải nghiệm xa hoa xuyên quốc gia sông Mekong Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan Myanmar - Visa, vé tàu, xe du lịch: Đáp ứng dịch vụ Visa, vé tàu thuê xe du lịch nhanh chóng tin cậy BestPrice cam kết hỗ trợ khách hàng thời điểm 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty du lịch BestPrice 1.3.1 Mô hình tổ chức quản lý cơng ty 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Để đảm bảo tính linh hoạt cao u cầu hoạt động có hiệu phải tổ chức máy hoạt động hợp lý, tối ưu Đồng thời khắc phục sai lầm khó khăn cách kịp thời Các phận phải có kết hợp, hỗ trợ lẫn để giải vấn đề công ty Cơ cấu tổ chức công ty du lịch BestPrice bao gồm:BestPrice bao gồm: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty du lịch BestPrice (Nguồn: Phịng hành chính- Nhân sự) 1.3.2.1 Giám đốc Cơng ty Du lịch BestPrice Hiện tại, BestPrice có 01 giám đốc ơng Khúc Tân Dũng Là người có vị trí quyền hành cao cơng ty, đưa định mang tính sống cịn BestPrice Travel Giám đốc trực tiếp điều hành quản lí tất hoạt động cơng ty Ln có kế hoạch, hoạch định đồng thời kết hợp với phịng/ ban Cơng ty để xây dựng mục tiêu, tiêu cho phận đảm bảo mục tiêu chung cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy với giá tốt cho khách hàng, đưa BestPrice trở thành Công ty Du lịch hàng đầu Châu Á Bên cạnh giám sát trình vận hành tổ chức đưa định điều chỉnh kế hoạch kịp thời cho hoạt động kinh doanh công ty