Đang tải... (xem toàn văn)
BÔ GIAO DUC VA ĐAO TAO TRƯƠNG ĐAI HOC KINH TÊ TP HÔ CHI MINH ********** NGUYÊN THI TUYÊT ANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HANG BAN LE CHO NGÂN HANG ĐẦU TƯ VA PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN 2020 LUẬN V[.]
BÔ GIAO DUC VA ĐAO TAO TRƯƠNG ĐAI HOC KINH TÊ TP HÔ CHI MINH ********** NGUYÊN THI TUYÊT ANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HANG BAN LE CHO NGÂN HANG ĐẦU TƯ VA PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HÔ CHI MINH – NĂM 2011 BÔ GIAO DUC VA ĐAO TAO TRƯƠNG ĐAI HOC KINH TÊ TP.HÔ CHI MINH ********** NGUYÊN THI TUYÊT ANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HANG BAN LE CHO NGÂN HANG ĐẦU TƯ VA PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN 2020 CHUYÊN NGANH : QUAN TRI KINH DOANH MA SÔ : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯƠI HƯỚNG DẪN KHOA HOC: TS ĐẶNG NGOC ĐAI TP HÔ CHI MINH – NĂM 2011 MỤC LỤC Trang Lơi cam đoan Muc luc Danh muc cac chư viêt tăt Danh muc cac bang Danh muc cac hinh ve Mơ đâu : .1 Chương 1: CƠ SƠ KHOA HOC CUA ĐÊ TAI NGHIÊN CƯU 1.1 Khai quat vê NHBL 1.1.1 Khai niêm vê NHBL 1.1.2 Đăc điêm cua NHBL 1.1.3 Vai tro cua NHBL 1.1.4 Cac san phâm cua NHBL 1.1.4.1 Huy đông vôn 1.1.4.2 Tin dung 1.1.4.3 Dich vu toan 1.1.4.4 Dich vu ngân hang điên tư 1.1.4.5 Dich vu the 1.1.4.6 Cac dich vu khac 1.2 Khai niêm, vai tro va phân loai chiên lươc 1.2.1 Khai niêm 1.2.2 Vai tro 1.2.3 Phân loai chiên lươc 1.3 Quy trinh xây dưng chiên lươc kinh doanh 1.3.1 Sư mang 1.3.2 Phân tich môi trương bên ngoai 10 1.3.2.1 Phân tich môi trương vi mô 10 1.3.2.2 Phân tich môi trương vi mô 12 1.3.3 Phân tich môi trương bên 15 1.3.3.1 Năng lưc loi 15 1.3.3.2 Lơi thê canh tranh 17 1.3.3.3 Phân tich môi trương bên 17 1.3.3.4 Xác định điểm mạnh, điểm yếu 20 1.3.4 Xây dưng va lưa chon chiên lươc 21 1.4 Kinh nghiêm phat triên NHBL cua môt sô ngân hang tai Viêt Nam 22 Tom tăt chương 24 Chương 2: PHÂN TICH MÔI TRƯƠNG KINH DOANH 2.1 Tông quan vê Ngân hang Đâu tư va Phat triên Viêt Nam 25 2.1.1 Qua trinh hinh va phat triên 25 2.1.2 Đăc điêm kinh doanh 26 2.1.3 Kêt qua hoat đông kinh doanh NHBL tư 2008 – 2010 27 2.2 Phân tich môi trương bên ngoai 29 2.2.1 Phân tich môi trương vi mô 29 2.2.1.1 Môi trương kinh tê 29 2.2.1.2 Môi trương chinh tri – phap luât 30 2.2.1.3 Môi trương văn hoa – xa hôi 31 2.2.1.4 Môi trương dân sô – lao đông 32 2.2.1.5 Môi trương công nghê 33 2.2.1.6 Môi trương tư nhiên 35 2.2.1.7 Môi trương quôc tê 35 2.2.2 Phân tich môi trương vi mô 36 2.2.2.1 Khach hang 36 2.2.2.2 Nha cung câp 37 2.2.2.3 San phâm thay thê 37 2.2.2.4 Đôi thu canh tranh hiên tai 38 2.2.2.5 Đôi thu canh tranh tiêm ân 41 2.2.3 Tóm tăt hơi, nguy cua BIDV 43 2.2.3.1 Cơ hôi 43 2.2.3.2 Nguy 44 2.3 Phân tich môi trương bên 45 2.3.1 Tài 45 2.3.2 Nhân lực 46 2.3.3 Sản phẩm, dịch vụ 47 2.3.4 Marketing 48 2.3.5 Thương hiệu 51 2.3.6 Công nghệ 52 2.3.7 Quản lý rủi ro 52 2.3.8 Tổ chức hoạt động kinh doanh 53 2.4 Điêm manh, điêm yêu, lưc loi va lơi thê canh tranh cua BIDV 56 2.4.1 Tóm tăt điêm manh, điêm yêu 56 2.4.1.1 Điêm manh 57 2.4.1.2 Điêm yêu 58 2.4.2 Năng lưc loi 58 2.4.3 Lơi thê canh tranh cua BIDV 59 Tom tăt chương 60 Chương 3: XÂY DƯNG CHIÊN LƯƠC PHAT TRIÊN NGÂN HANG BAN LE BIDV ĐÊN 2020 3.1 Dư bao nhu câu san phâm ngân hang ban le 61 3.2 Đinh hương (tâm nhin) va muc tiêu phat triên dich vu NHBL cua BIDV 61 3.3 Xây dưng va lưa chon chiên lươc 63 3.4 Các giải pháp thực chiến lược 70 3.4.1 Xây dựng lực lõi lợi cạnh tranh 70 3.4.2 Giải pháp tài 70 3.4.3 Giải pháp nguồn nhân lực 72 3.4.4 Giải pháp sản phẩm, dịch vụ 74 3.4.5 Giải pháp hoạt động marketing 78 3.4.5.1 Phat triên mang lươi kênh phân phôi truyên thông 79 3.4.5.2 Phat triên kênh phân phôi điên tư 79 3.4.5.3 Xây dưng thông Contact Center 80 3.4.6 Giai phap phat triên thương hiêu 80 3.4.7 Giai phap vê công nghê 82 3.4.8 Giai phap vê quan lý rui ro 83 3.4.9 Giai phap vê tổ chưc hoat đông kinh doanh 84 3.5 Lô trinh thưc hiên chiên lươc 84 3.6 Kiên nghi 85 3.6.1 Kiên nghi đôi vơi Chinh phu 85 3.6.2 Kiên nghi đôi vơi NHNN 85 3.6.3 Kiên nghi đôi vơi BIDV 86 Tom tăt chương 87 Kêt luân DANH MUC CAC CHƯ VIÊT TĂT ACB : Ngân hàng thương mai cổ phân A Châu Agribank : Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam DNVVN : Doanh nghiêp vưa va nho EAB : Ngân hang thương mai cổ phân Đông A KHCN : Khach hang ca nhân NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHBL : Ngân hang ban le NHTM : Ngân hang thương mai NHTMCP : Ngân hang thương mai cổ phân NHTMQD : Ngân hang thương mai quôc doanh QHKH : Quan khach hang QHKHCN : Quan khach hang ca nhân Techcombank: Ngân hang thương mai cổ phân Ky thương Viêt Nam Sacombank : Ngân hang thương mai cổ phân Sai Gon Thương Tin Vietcombank (VCB): Ngân hàng thương mai cổ phân Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hang thương mai cổ phân Công thương Viêt Nam DANH MUC CAC BANG Trang Bang 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh .14 Bang 1.2: Ma trân cac yêu tô bên ngoai 15 Bang 1.3: Ma trân cac yêu tô nôi bô 20 Bang 1.4: Ma trân SWOT 21 Bang 1.5: Ma trân QSPM 21 Bang 2.1: Dư bao tăng trương kinh tê môt sô quôc gia PL1 Bang 2.2: Ty lê dân sô theo đô tuổi PL1 Bang 2.3: So sanh vê đôi tương khach hang ban le cua môt sô NHTM PL1 Bang 2.4: Tổng hơp chi tiêu hoat đông tiêu biêu cua môt sô NHTM Viêt Nam lĩnh vực bán lẻ PL1 Bang 2.5: Ma trân hinh anh canh tranh 40 Bang 2.6: Ma trân cac yêu tô bên ngoai (EFE) 42 Bang 2.7: Mưc vơn điêu lê, vơn tư có cua BIDV 2007 – 2010 45 Bang 2.8: Kêt qua khao sat thăm nhân viên BIDV năm 2010 PL1 Bang 2.9: Danh muc cac san phâm ban le cua BIDV PL1 Bang 2.10: Tiêu chi phân đoan khach hang cua BIDV PL1 Bang 2.11: Quy mô mang lươi cua BIDV PL1 Bang 2.12: Mô hinh tổ chưc hoat đông ban le cua môt sô NHTM PL1 Bang 2.13: Ma trân đanh gia cac yêu tô nôi bô (IFE) 56 Bang 3.1: Dư bao cac chi sô kinh tê xa hôi, nhu câu đôi vơi san phâm NHBL đên năm 2020 PL1 Bang 3.2: Xây dưng ma trân SWOT cua BIDV 64 Bang 3.3: Ma trân QSPM nhóm SO 66 Bang 3.4: Ma trân QSPM nhóm ST 67 Bảng 3.5: Ma trận QSPM nhóm WO 68 Bang 3.5: Kê hoach cac chương trinh Marketing PL1 DANH MUC HINH VE Trang Hinh 2.1: Cơ câu nhân lưc BIDV theo trinh đô chuyên môn PL1 Hinh 2.2: So sanh sư đa dang hoa san phâm cua BIDV, VCB va ACB 49 Hinh 2.3: Tinh hinh huy đông vôn va cho vay KHCN PL1 Hinh 2.3: Mô hinh tổ chưc hoat đông kinh doanh NHBL 2011 - 2015 PL1 MƠ ĐẦU Ly chon đê tai: Hoạt động ngân hàng bán lẻ (NHBL) ngày chiếm vị trí quan trọng hoạt động ngân hàng thương mại (NHTM) giới, đảm bảo phát triển bền vững ngân hàng Đặc biệt, giai đoạn khủng hoảng kinh tế giới vừa qua cho thấy, hầu hết NHTM có chiến lược tập trung vào hoạt động bán lẻ trụ vững nhiều ngân hàng đầu tư lớn chủ yếu phục vụ tập đoàn lâm vào khó khăn, chí phá sản (như Merrill Lynch, Lemon Brothers…) Vì vậy, xu hướng ngày hầu hết NHTM giới phát triển hoạt động NHBL Mặc dù hoạt động bán lẻ NHTM cải thiện lượng chất, song khúc dạo đầu cho phát triển dịch vụ NHBL Việt Nam Vơi dân sô khoang 90 triệu ngươi, ty lê ca nhân có tai khoan tai ngân hang khơng qua 20%, tiềm để phát triển dịch vụ NHBL Việt Nam lớn Đặc biệt, sau năm 2010, bán lẻ số hoạt động chủ đạo thị trường kinh doanh ngân hàng Đây xem xu tất yếu, phù hợp với xu hướng chung ngân hàng khu vực giới với mục tiêu đảm bảo cho ngân hàng quản lý rủi ro hữu hiệu, cung ứng dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, định hướng kinh doanh, thị trường sản phẩm mục tiêu giúp ngân hàng đạt hiệu kinh doanh tối ưu Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) bắt đầu tập trung phát triển dịch vụ NHBL từ năm 2010 định hướng trở thành NHTM hàng đầu Việt Nam lĩnh vực bán lẻ, ngang tầm với NHTM hàng đầu khu vực Đông Nam Á Chính lý trên, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Xây dựng chiến lược bán lẻ cho BIDV đến năm 2020” nhằm xác định hướng đắn cho BIDV hoạt động kinh doanh NHBL Đôi tương nghiên cưu va pham vi nghiên cưu: Đôi tương nghiên cưu cua đê tai la hoat đông ngân hang ban le cua BIDV Pham vi nghiên cưu: tim hiêu tiêm thi trương linh vưc ban le cua BIDV, xây dưng chiên lươc ngân hang ban le cho thông BIDV đên 2020 Muc tiêu nghiên cưu: Mục tiêu tổng quát đề tài nghiên cứu xây dựng chiến lược phát triển NHBL cho BIDV đến năm 2020 Đề tài có mục tiêu cụ thể sau đây: - Phân tích mơi trường bên ngồi xây dựng hội, nguy lĩnh vực NHBL BIDV - Phân tích mơi trường bên xác định điểm mạnh, điểm yếu liên quan đến NHBL BIDV - Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh NHBL cho BIDV đến năm 2020 - Đưa giải pháp nhằm thực chiến lược phát triển NHBL Phương phap nghiên cưu: - Phương phap thu thâp sô liêu thư câp - Phương pháp tổng hợp để xử lý số liệu - Phương pháp so sánh để đánh giá ưu điểm, khuyết điểm BIDV so với NHTM khác - Phương pháp ứng dụng lý thuyết hệ thống áp dụng việc thiết lập quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh theo mơ hình quản trị chiến lược, phân tích hình thành chiến lược - Phương pháp dự báo (Hồi quy tuyến tính đơn) áp dụng dự báo tốc độ tăng trưởng tiêu kinh tê xa hôi, nhu câu vê san phâm dich vu NHBL đên 2020 - Phương pháp chuyên gia để thực đánh giá điểm số q trình phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận EFE, ma trận IFE Y nghia đê tai: Đây đề tài dùng lý thuyết vào xây dựng chiến lược Kết nghiên cứu đề tài tài liệu tham khảo cho BIDV việc định hướng phát triển NHBL Luận văn cung cấp thông tin số liệu tác giả thu thập phân tích Những thơng tin số liệu phân tích hữu ích BIDV trình phát triển dịch vụ NHBL theo định hướng an tồn, tiện ích chất lượng cao Bơ cuc đê tai: Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương sau : Chương : Cơ sở khoa học đề tài nghiên cứu Chương : Phân tích mơi trường kinh doanh Chương : Xây dưng chiên lươc phat triên ngân hang ban le BIDV đên 2020 CHƯƠNG 1: CƠ SƠ KHOA HOC CUA ĐÊ TAI NGHIÊN CƯU 1.1 Khai quat vê ngân hang ban le 1.1.1 Khai niêm ngân hang ban le Hiên có rât nhiêu đinh nghia khac vê NHBL tưu chung có thê hiêu hoạt động NHBL hoạt động ngân hàng hướng tới khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh nhỏ, số trường hợp bao gồm doanh nghiệp vừa nhỏ tuỳ theo chiến lược phát triển cụ thể ngân hàng Dich vu NHBL thưc chât la hoat đông bao trum tât ca cac măt tac nghiêp cua NHTM tin dung, huy đông vôn, dich vu chư không chi giơi han dich vu toan va tiên gưi Đối với NHTM, dich vu NHBL giữ vai trò quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng thị phần, mang lại nguồn thu ổn định chất lượng cho ngân hang Bên cạnh đó, mang lại hội đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ phi ngân hàng, hội bán chéo với cá nhân doanh nghiệp nhỏ Theo cac chuyên gia kinh tê cua Viên Công nghê Châu A (AIT), dich vu NHBL la dich vu cung ưng san phâm, dich vu ngân hang đên tưng ca nhân riêng le thông qua mang lươi chi nhanh, khach hang có thê tiêp cân trưc tiêp vơi san phâm, dich vu ngân hang thông qua viêc ap dung công nghê thông tin Như vây, hiêu theo cach phổ biên nhât, dich vu NHBL la dich vu ngân hang cung câp cac san phâm dich vu tai chinh cho khach hang la cac ca nhân, hô gia đinh 1.1.2 Đăc điêm cua ngân hang ban le Đối tượng khách hàng dịch vụ NHBL lớn giá trị khoản giao dịch không cao Sản phẩm dịch vụ NHBL vừa có sản phẩm thuộc tài sản nơ (tai khoan tiêt kiêm, tai khoan vang lai ) vừa có sản phẩm thuộc tài sản có (thâu chi, cho vay…) va cac dich vu khac (thanh toan hoa đơn, chuyên tiên ) Sự phát triển dịch vụ NHBL phụ thuộc nhiều vào trình độ cơng nghệ thơng tin kinh tế nói chung thân ngân hàng nói riêng 1.1.3 Vai tro cua dich vu NHBL Đối với kinh tế: Dịch vụ NHBL trực tiếp làm biến đổi từ kinh tế tiền mặt sang kinh tế không dùng tiền mặt, nâng cao hiệu quản lý nhà nước, giảm chi phí xã hội việc tốn lưu thơng tiền mặt Bên cạnh đó, thơng qua dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trình chu chuyển tiền tệ tăng cường có hiệu hơn, tận dụng khai thác tiềm vốn để góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh tiêu dùng, nâng cao đời sống người dân Dich vu NHBL khơng chi góp phân huy đơng ngn lưc nươc kinh tê ma gôm ca nguôn lưc tư nươc ngoai thông qua hoat đông chi tra kiêu hôi, chuyên tiên va kinh doanh ngoai tê Đôi vơi ngân hang: Đa dạng hoá sản phẩm tao lâp nguôn vôn va thu nhâp ổn định cho ngân hàng, giảm thiểu rủi ro hoạt động kinh doanh ngân hàng, nâng cao khả cạnh tranh thị trường tài tiền tê Vai tro cang thê hiên ro giai đoan khung hoang kinh tê thê giơi vưa qua, cac ngân hang đâu tư lơn lâm vao tinh trang pha san (Merrill Lynch, Lemon Brothers ) thi hâu hêt cac NHTM có chiên lươc tâp trung vao hoat đông ban le đa tru vưng Đôi vơi khach hang: Cung cấp sản phẩm cách đa dạng, thuận tiện an toàn cho khách hàng, giup khach hang nâng cao hiêu qua đâu tư cua minh băng cach tiêp cân cac dich vu tai chinh 1.1.4 Cac san phâm NHBL 1.1.4.1 Huy đông vôn Thông qua cac biên phap va công cu đươc sư dung, NHTM huy đông vôn tư cac khach hang ca nhân theo cac hinh thưc: tiên gưi không ky han, tiên gưi có ky han, phat hanh ky phiêu, trai phiêu va cac khoan tiên gưi khac 1.1.4.2 Tin dung Tin dung ca nhân la dich vu NHTM cho vay đôi vơi cac đôi tương khach hang la ca nhân, hơ gia đinh cho cac muc đich tiêu dung có tai san đam bao hô trơ nhu câu nha (mua nha, xây nha, sưa nha, mua đât ), cho vay mua ô tô, cho vay du hoc, cho vay tiêu dung tin châp va cho cac muc đich kinh doanh (kinh doanh ca thê, kinh doanh chưng khoan ) 1.1.4.3 Dich vu toan Các sản phẩm dịch vụ tốn đóng vai trị quan trọng việc tạo doanh thu dịch vụ cho NHTM Hiện NHTM áp dụng phưong thức toán: chuyển tiền nội hệ thống ngân hàng, chuyển tiền qua NHTM khác, chuyển tiền qua ngân hàng nước ngồi Các hình thức tốn bao gồm: sec, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thư tín dụng, thẻ tốn Dịch vụ tốn đóng vai trị quan trọng việc tạo doanh thu dịch vụ cho NHTM 1.1.4.4 Dich vu ngân hang điên tư: - Internet banking: dịch vụ ngân hàng mà khách hàng giao dịch với ngân hàng thông qua internet Khách hàng kiểm tra thơng tin số dư, tiền gửi, tiền vay thực giao dịch: chuyển tiên nươc, tốn hóa đơn - Telephone banking: loại hình dịch vụ mà khách hàng sử dụng điện thoại gọi đến số máy cố định ngân hàng cung cấp dịch vụ để thực giao dịch kiểm tra thông tin tai khoan - Mobile banking: loại hình dịch vụ ngân hàng giao dịch qua điện thoại di động Mobile banking cho phép khách hàng thơng qua điện thoại di động truy cập thông tin tài khoản cá nhân thực giao dịch toán hoá đơn nhận thơng tin tỷ giá hối đối, giá thị trường, lãi suất tiết kiệm - Home banking: dịch vụ ngân hàng mà giao dịch tiến hành nhà thông qua hệ thống máy tính nối với hệ thống máy tính ngân hàng Thơng qua dịch vụ Home banking, khách hàng thực giao dịch chuyển tiền, tỷ giá, lãi suất, báo nợ, báo có 1.1.4.5 Dich vu the - Dịch vụ the ghi nơ (the toan): phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt mà chủ thẻ sử dụng để rút tiền, chuyển khoản, vấn tin số dư ngân hàng đại lý, máy rút tiền tự động (ATM) tốn tiền hàng hóa, dịch vụ - Dich vu the tin dung: thuôc vao nhu câu va thu nhâp cua ca nhân, NHTM se câp cho khach hang môt han mưc tin dung thê hiên qua tưng loai the (chuân, vang, bach kim) Nhơ chưc dung trươc, tra sau cua the tin dung, khach hang có thê sư dung cho cac nhu câu mua săm, toan cua minh qua thông cac điêm ban le, mua hang trưc tuyên 1.1.4.6 Cac dich vu khac: Ngoai ra, dich vu ngân hang ban le phai kê đên hang loat dich vu cung câp sư tiên ich, phu hơp vơi cac nhu câu sư dung riêng biêt cua tưng đôi tương khach hang chuyên tiên kiêu hôi, thu đổi ngoai tê, dich vu hô trơ du hoc, dich vu thu chi hô, dich vu giư hô tai san, dich vu bao lanh… 1.2 Khai niêm, vai tro va phân loai chiên lươc: 1.2.1 Khai niêm: Cho đến nay, có nhiều khái niệm khác chiến lược kinh doanh tùy thuộc vào cách tiếp cận nghiên cứu khác nhau: Theo Fred R David, chiến lược kinh doanh phương tiện để đạt tới mục tiêu dài hạn Chiên lươc kinh doanh có thê bao gôm: sư phat triên vê đia lý, đa dang hoa hoat đông, hinh thưc sơ hưu, phat triên san phâm, thâm nhâp thi trương, căt giam chi tiêu, lý, liên doanh (Đoan Thi Hông Vân va Kim Ngoc Đat, 2010) Theo quan điểm Micheal E Porter chiến lược sáng tạo vị có giá trị độc đáo bao gồm hoạt động khac biêt Côt loi cua thiêt lâp vi thê chiên lươc la viêc lưa chon cac hoat đông khac vơi đôi thu canh tranh Chiên lươc chọn lựa, đánh đổi cạnh tranh Điêm côt loi la chon gi cân thưc hiên va gi không thưc hiên Chiên lươc việc tạo phù hợp tất hoạt động công ty Sư công cua chiên lươc phu thuôc vao viêc thưc hiên tôt cac hoat đông va sư hôi nhâp, hơp nhât cua chung (Michael Porter, 2003) Tư nghiên cưu trên, theo quan điêm cua viêt: Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp chương trình hành động tổng quát hướng tới việc thực mục tiêu doanh nghiệp Chiến lược không nhằm vạch cách cụ thể làm để đạt mục tiêu nhiệm vụ chương trình hỗ trợ, chiến lược chức khác Chiên lươc la tâp hơp cac muc tiêu ban va dai han, đươc xac đinh phu hơp vơi tâm nhin, sư mang cua tổ chưc va cac cach thưc, phương tiên đê đat đươc muc tiêu mơt cach tơt nhât sở phân tích nguồn lực bên bên doanh nghiệp nhằm giúp cho doanh nghiệp xác định xác vị trí thị trường, khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác đồng thời có kế hoạch cụ thể để hoàn thành mục tiêu chiến lược 1.2.2 Vai tro Thư nhât, chiên lươc kinh doanh giup cac doanh nghiêp xac đinh chinh xac đinh hương cua minh, tư xây dưng viêc cân lam đê đat đươc muc tiêu Thư hai, chiên lươc kinh doanh đoi hoi nha quan tri phai phân tich va dư bao cac điêu kiên môi trương hiên tai va tương lai Điêu giup doanh nghiêp tân dung tôt cac hơi, giam thiêu nguy tư dưa tiêm lưc cua doanh nghiêp minh đê chu đông đơi phó vơi tinh hng theo hương có lơi nhât Thứ ba, chiến lược kinh doanh phối hợp phận doanh nghiệp cách tốt nhất; giúp thành viên phát huy tính động, sáng tạo để đạt mục tiêu chung 1.2.3 Phân loai chiên lươc: Ngươi ta thương phân thông chiên lươc doanh nghiêp ba câp: chiên lươc câp công ty, chiên lươc câp kinh doanh va chiên lươc câp chưc - Chiến lược cấp công ty: xác định rõ mục đích, mục tiêu cơng ty, xác định hoạt động kinh doanh mà công ty theo đuổi, tạo sách kế hoạch để đạt mục tiêu công ty Chiến lược công ty nhằm xác định hoạt động kinh doanh mà công ty cạnh tranh đồng thời phân bổ nguồn lực cho hoạt động kinh doanh - Chiến lược cấp kinh doanh: nhằm xác định việc lựa chọn sản phẩm thị trường cụ thể cho hoạt động kinh doanh nội công ty Chiến lược cấp kinh doanh xác định cách thức đơn vị kinh doanh hồn thành mục tiêu để đóng góp vào mục tiêu cấp cơng ty Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh coi chiến lược cấp công ty công ty đơn ngành - Chiến lược cấp chức năng: xây dựng phát triển nhằm phát huy lực, phối hợp hoạt động khác phận chức năng, cải thiện nâng cao kết hoạt động phận chức để đạt mục tiêu chiến lược cấp kinh doanh chiến lược công ty Các chiến lược cấp chức như: chiến lược marketing, chiến lược tài chính, chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm, chiến lược nhân - Hiên nay, vơi xu thê toan câu hoa, nhiêu cơng ty nhanh chóng đưa hoat đơng cua minh vươt khoi biên giơi cua môt quôc gia va ta nói đên mơt câp chiên lươc thư tư: chiên lươc toan câu 1.3 Quy trinh xây dưng chiên lươc kinh doanh 1.3.1 Sư mang Bước trình quản trị chiến lươc la xac đinh sư mang cua tổ chưc Sư mang cung câp môt bôi canh đê xây dưng cac chiến lươc Sư mang trinh bay lý tôn tai tổ chức làm Sư mang la mơt tun bơ có gia tri lâu dai vê muc đich, giup phân biêt cơng ty vơi cơng ty khac Nhưng tuyên bô vây đươc goi la triêt lý kinh doanh, nguyên tăc kinh doanh, niêm tin cua công ty Một sứ mang kinh doanh rõ ràng phải có đủ nhân tố sau: - Muc đich: môt tuyên bô sư mang đưa lý luân kinh doanh cho doanh nghiêp va vây cân xac đinh hai điêm sau: san phâm dich vu doanh nghiêp cung câp va lưc cua doanh nghiêp thơng qua doanh nghiêp thư nghiêm phương phap canh tranh cua minh - Cac chinh sach va tiêu chuân, hanh vi ưng xư: môt sư mang cân phai cu thê hoa hanh đông hang Vi du, nêu sư mang kinh doanh bao gôm cung câp dịch vụ tốt cho khách hàng sách tiêu chuẩn cần phải tạo giám sát để kiểm tra việc cung cấp dịch vụ - Cac gia tri va văn hoa: gia tri gôm nguyên tăc cua doanh nghiệp, lòng trung thành cam kết nhân viên… 1.3.2 Phân tich môi trương bên ngoai Môi trương bên ngoai gôm yêu tô, lưc lương, thê chê xay bên ngoai doanh nghiêp, doanh nghiêp khơng thê kiêm soat đươc, có anh hương đên hoat đông kinh doanh va hiêu qua hoat đông cua doanh nghiêp Môi trương bên ngoai bao gôm: môi trương vi mô (macro environment) hay goi la môi trương tổng quat va môi trương vi mô (micro environment) hay goi la môi trương nganh hoăc môi trương canh tranh 1.3.2.1 Môi trương vi mô Môi trường vĩ mơ có ảnh hưởng đến tất ngành kinh doanh tất doanh nghiệp Những diễn biến môi trường kinh tế vĩ mô chứa đựng hội thách thức doanh nghiệp ngành khác Môt sô yêu tô ban cua môi trương vi mô gôm: Kinh tê: la môi trương chi ban chât, mưc đô tăng trương va đinh hương phat triên cua nên kinh tê Cac u tơ kinh tê có mưc anh hương cao va trưc tiêp đên chiến lược doanh nghiệp như: tốc độ tăng GDP, tôc đô tăng cua thu nhâp binh quân đâu ngươi, tỷ lệ lạm phát, cán cân tốn quốc tế, sách tiền tệ, xu hướng biên đơng cua tỷ giá hối đối, thị trường chứng khoán, thuê Các yếu tố trị, pháp luật: nói hoạt động ngân hàng chi phối toàn kinh tế nên ngân hàng hoạt động kiểm soát chặt chẽ phương diện pháp luật so với ngành khác Các yếu tố bao gồm quan điểm, đường lối, sách, hệ thống pháp luật hành, xu hướng trị ngoại giao phủ… Một thay đổi nhóm yếu tố có khả đem đến cho ngân hàng hội vàng có khả đem đến thách thức trở ngại to lớn cho việc thực mục tiêu kinh doanh đề Công nghê: trinh đô phat triên nhanh cua khoa hoc công nghê chi phối mạnh mẽ đến phát triển kinh tế theo hướng đổi cơng nghệ nhanh hiệu sản xuất kinh doanh cao Đối với ngành ngân hàng, cơng nghệ tác động mạnh tới tính chất giá sản phẩm, khả đa dạng hóa sản phẩm, khả cung cấp dịch vụ tiện ích cho khách hàng, khả tối ưu hóa qui trình, vị cạnh tranh thị trường Dân sô – lao đông: yêu tô dân sô, lao đông vơi biên sô cân nghiên cưu tổng sô đô tuổi lao đông, ty lê tăng dân sô va câu dân sô, tuổi tac, giơi tinh va nghê nghiêp cung đem đên ý nghia quan trong hoat đông kinh doanh cua doanh nghiêp Đôi vơi linh vưc NHBL, phân tich vê dân sơ – lao đơng có thê chi thói quen, hanh vi tiêu dung… cua tưng đôi tương khach hang đê cac nha quan tri ngân hang có thê xây dưng cac chiên lươc kinh doanh đung đăn Văn hóa - xã hội: yếu tố hình thành mơi trường văn hóa – xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh như: quan niệm đạo đức, lối sống, thẩm my, phong tục, tập quán, truyền thống, trình độ nhận thức, học vấn Đối với hoạt động ngân hàng thói quen sử dụng tiền mặt, sử dụng dịch vụ ngân hàng, ý thức tiết kiệm, xu hướng đầu tư, ứng xử giao tiếp Điêu kiên tư nhiên: gôm cac yêu tô vi tri đia lý, hâu, canh quan thiên nhiên, cac nguôn tai nguyên, khoang san va cac yêu tô liên quan đên vân đê môi trương la yêu tơ có tâm quan nhât đinh hinh lơi thê canh tranh cua cac san phâm va dich vu, cung có tâm anh hương tơi quyêt đinh đâu tư cua cac ngân hang Môi trương quôc tê: điêu kiên hôi nhâp va toan câu hoa, khơng mơt doanh nghiêp nao lai khơng có mơi quan trưc tiêp hoăc gian tiêp vơi nên kinh tê thê giơi Hiên tai, phân lơn cac NHTM cua Viêt Nam đêu chi mơi hoat đông thi trương nươc viêc nghiên cưu môi trương toan câu la hoat đơng khơng thê thiêu bơi se giup gia tăng tinh canh tranh viêc cung câp cac dich vu va tiên ich ngân hang, đăc biêt linh vưc ban le trươc viêc tham gia thi trương cua hang loat ngân hang ban le hang đâu thê giơi va viêc gia nhâp WTO cua thông ngân hang Viêt Nam Như vậy, yếu tố môi trường vĩ mơ có vai trị quan trọng hoạt động ngân hàng Các yếu tố hình thành tiền đề chiến lược kinh doanh đồng thời hình thành hội nguy mà ngân hàng cần phát sớm để có chiến lược phù hợp 1.3.2.2 Môi trường vi mô Các yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động hiệu kinh doanh ngân hàng Các yếu tố môi trường vi mô bao gồm: Khach hang: vi san phâm ma ngân hàng kinh doanh loại hàng hóa đặc biệt khách hàng đối tượng mà nhà quản trị NHBL phải trọng phân tích Ngân hàng cần quan tâm đến nhu cầu tương lai, mức độ thỏa mãn sử dụng sản phẩm dịch vu, đóng góp khách hàng… để có bước điều chỉnh hoàn thiện sản phẩm dịch vụ mình, tạo lập gia tăng niềm tin gắn bó khách hàng Nha cung câp: linh vưc ngân hang, nha cung câp bao gôm ca nhân hoăc tổ chưc cung câp may móc thiêt bi hoat đơng ngân hang, nha cung câp công nghê, cac đơn vi phu trach in ân va cac nguôn cung câp vê tai chinh San phâm thay thê: sản phẩm truyền thống ngân hàng ban le có nhiều thị trường thay Có thể liệt kê số xu hướng phát triển như: đầu tư vào thị trường chứng khoan; đầu tư vào thị trường vàng; đầu tư vào thị trường bất động san; vay tra góp tai cac công ty tai chinh… Đôi thu canh tranh hiên tai: phân tích đối thủ cạnh tranh cần ý vấn đề sau: nhận diện đối thủ cạnh tranh chiến lược họ; tiềm đối thủ; điểm yếu, điểm mạnh đối thủ Đôi thu canh tranh tiêm ân: ngoai đối thủ cạnh tranh tại, ngân hàng nên dành quan tâm mức đến đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Ví dụ như: công ty tai chinh, công ty bảo hiểm, cơng ty chứng khốn, cơng ty kinh doanh vàng, cac quy đâu tư la đôi thu canh tranh tiêm ân cua cac NHBL Xây dưng ma trân hinh anh canh tranh la yêu câu cân thiêt qua trinh phân tich đôi thu canh tranh vi tất yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp ảnh hưởng cạnh tranh thường xem quan trọng Ma trận hình ảnh cạnh tranh mở rộng ma trận đánh giá yếu tố bên trường hợp mức độ quan trọng, phân loại tổng điểm quan trọng có ý nghĩa Mục đích việc xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh nhằm nhận diện nhà cạnh tranh chủ yếu ... ĐAI HOC KINH TÊ TP.HÔ CHI MINH ********** NGUYÊN THI TUYÊT ANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HANG BAN LE CHO NGÂN HANG ĐẦU TƯ VA PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN 2020 CHUYÊN NGANH : QUAN TRI KINH DOANH... Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) bắt đầu tập trung phát triển dịch vụ NHBL từ năm 2010 định hướng trở thành NHTM hàng đầu Việt Nam lĩnh vực bán lẻ, ngang tầm với NHTM hàng đầu khu vực Đơng Nam. .. ACB : Ngân hàng thương mai cổ phân A Châu Agribank : Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam DNVVN : Doanh nghiêp vưa va nho EAB : Ngân