TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐỀ TÀI THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG "SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIETCOMBANK" NĂM HỌC 2019 2020 SỰ HÀI LÒNG CỦA CẦU THỦ BÓNG ĐÁ VIỆT NAM VỀ BẢO H[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐỀ TÀI THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG "SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - VIETCOMBANK" NĂM HỌC 2019 - 2020 SỰ HÀI LỊNG CỦA CẦU THỦ BĨNG ĐÁ VIỆT NAM VỀ BẢO HIỂM TAI NẠN CHO CẦU THỦ Thuộc lĩnh vực khoa học công nghệ: Khoa học xã hội Hà Nội, 2020 Là Nội, 20 Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, nhóm nghiên cứu nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Nghiên cứu khoa học hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu, tổ chức trị…Đặc biệt hợp tác cán giáo viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè Trước hết, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người trực tiếp hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, cơng sức hướng dẫn nhóm nghiên cứu suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Nhóm nghiên cứu xin trân trọng cảm ơn tồn thể thầy giáo cơng tác khoa nói riêng trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói chung tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ nhóm q trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu khoa học khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm nghiên cứu kính mong Q thầy cơ, chun gia, người quan tâm đến đề tài,…tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện Một lần nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Chúng cam đoan đề tài nghiên cứu khoa học “Sự hài lòng cầu thủ bóng đá Việt Nam bảo hiểm tai nạn cho cầu thủ” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập chúng tôi; số liệu sử dụng đề tài trung thực; tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng; kết nghiên cứu đề tài khơng chép cơng trình Nếu sai, chúng tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Mếu sai LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 14 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 3.1 Cơ sở lý luận bảo hiểm cầu thủ hài lòng 21 3.1.1 Cơ sở lý luận bảo hiểm cầu thủ .21 3.1.2 Cơ sở lý luận hài lòng .31 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề tài .39 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 39 3.2.2 Mô tả biến nghiên cứu 45 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 4.1 Quy trình nghiên cứu đề tài .51 4.2 Thang đo 53 4.2.1 Thang đo danh nghĩa 53 4.2.2 Thang đo thứ bậc 53 4.2.3 Thang đo mức độ 54 4.3 Tổng thể nghiên cứu mẫu khảo sát 55 4.3.1 Tổng thể nghiên cứu 55 4.3.2 Mẫu khảo sát 56 4.4 Phương pháp thu thập liệu .57 4.4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 57 4.4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .57 4.5 Phương pháp phân tích liệu 58 4.5.1 Thống kê mô tả 58 4.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha 58 4.5.3 Phân tích nhân tố khám phá .59 4.5.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 60 4.5.5 Kiếm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 60 4.5.6 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 62 4.7.7 Kiếm định khác biệt trung bình One – way ANOVA 62 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .63 5.1 Mô tả mẫu 63 5.1.1 Câu lạc 63 5.1.2 Độ tuổi .64 5.1.3 Trình độ học vấn 65 5.1.4 Thâm niên hành nghề 65 5.1.5 Mức thu nhập bình quân hàng tháng 66 5.1.6 Chấn thương 68 5.1.7 Tần suất chấn thương .69 5.2 Kiểm định độ tin cậy cho biến độc lập biến phụ thuộc .70 5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 73 5.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 73 5.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc .75 5.4 Kiểm định mô hình 76 5.5 Mơ hình nghiên cứu 79 5.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu .79 5.7 Đánh giá hài lòng nhân tố 81 5.8 Phân tích hồi quy đa biến .83 5.9 Phân tích khác biệt theo đặc điểm yếu tố cá nhân phương pháp phân tích phương sai ANOVA 89 5.9.1 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ thuộc câu lạc bóng đá Việt Nam khác .90 5.9.2 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ thuộc nhóm tuổi khác 91 5.9.3 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ có học vấn khác 92 5.9.4 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ thuộc nhóm có thâm niên hành nghề khác 94 5.9.5 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ thuộc nhóm thu nhập bình qn hàng tháng khác .95 5.9.6 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ thuộc hai nhóm chưa chấn thương chấn thương .96 5.9.7 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ có tần suất chấn thương khác 97 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA CẦU THỦ BÓNG ĐÁ VỀ BẢO HIỂM TAI NẠN CHO CẦU THỦ 99 6.1 Một số giải pháp nhằm cải thiện hài lòng cầu thủ bóng đá Việt Nam bảo hiểm tai nạn cho cầu thủ 99 6.1.1 Đối với nhân tố “Sự cảm thông” .99 6.1.2 Đối với nhân tố “Thương hiệu bảo hiểm” 100 6.1.3 Đối với nhân tố “Năng lực phục vụ” .102 6.2 Một số kiến nghị nhằm cải thiện hài lịng cầu thủ bóng đá bảo hiểm tai nạn cho cầu thủ .103 6.2.1 Đối với câu lạc bóng đá Việt Nam 103 6.2.2 Đối với Liên đồn bóng đá Việt Nam 104 6.2.3 Đối với doanh nghiệp bảo hiểm .104 6.2.4 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 105 6.2.5 Đối với Nhà nước .105 KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 113 PHỤ LỤC 115 PHỤ LỤC 125 PHỤ LỤC 129 PHỤ LỤC 133 PHỤ LỤC 135 PHỤ LỤC 137 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOANii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ ix CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 14 CHƯƠNG 21 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 3.1 Cơ sở lý luận bảo hiểm cầu thủ hài lòng 3.1.1 Cơ sở lý luận bảo hiểm cầu thủ 21 3.1.2 Cơ sở lý luận hài lòng 31 21 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề tài 39 3.2.1 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu 39 Mơ tả biến nghiên cứu 46 3.2.2.1 Sự hữu hình 46 3.2.2.2 Năng lực phục vụ 46 3.2.2.3 Sự tin cậy 47 3.2.2.4 Sự cảm thông 48 3.2.2.5 Thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm 48 CHƯƠNG 51 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 4.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 51 4.2 Thang đo 53 4.2.1 Thang đo danh nghĩa53 4.2.2 Thang đo thứ bậc 54 4.2.3 Thang đo mức độ 54 4.3 Tổng thể nghiên cứu mẫu khảo sát 56 4.3.1 Tổng thể nghiên cứu56 4.3.2 Mẫu khảo sát 56 4.4 Phương pháp thu thập liệu 57 4.4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 57 4.4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 58 ... NHẰM CẢI THIỆN SỰ HÀI LỊNG CỦA CẦU THỦ BĨNG ĐÁ VỀ BẢO HIỂM TAI NẠN CHO CẦU THỦ 103 6.1 Một số giải pháp nhằm cải thiện hài lòng cầu thủ bóng đá Việt Nam bảo hiểm tai nạn cho cầu thủ 103 6.1.1... NHẰM CẢI THIỆN SỰ HÀI LỊNG CỦA CẦU THỦ BĨNG ĐÁ VỀ BẢO HIỂM TAI NẠN CHO CẦU THỦ 103 6.1 Một số giải pháp nhằm cải thiện hài lòng cầu thủ bóng đá Việt Nam bảo hiểm tai nạn cho cầu thủ 103 6.1.1... bảo hiểm tai nạn cầu thủ thuộc câu lạc bóng đá Việt Nam khác 93 5.9.2 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ thuộc nhóm tuổi khác 94 5.9.3 Kiểm định hài lòng bảo hiểm tai nạn cầu thủ có học