3 KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI a Vai trò quản lý Triển khai xây dựng đội ngũ bán hàng Xác định giá trị bán hàng Phát triển đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng định kỳ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng qua c[.]
3 KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI a Vai trò quản lý: o Triển khai xây dựng đội ngũ bán hàng o Xác định giá trị bán hàng + Phát triển đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng định kỳ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng qua hình thức: gọi điện, chat tảng số,… + Đảm bảo 95% khách hàng hài lòng sau đội ngũ bán hàng tư vấn, giải đáp o Quy mô dành cho doanh nghiệp + Số lượng ước tính tháng đầu: - nhân viên (tuỳ tình hình thực tế điều chỉnh) + Bao gồm quản lý bán hàng: người có thêm nhiệm vụ đào tạo lại cho đội ngũ với chun mơn cần thiết o Quy trình tuyển dụng + Thiết lập chiến dịch quảng cáo, tiếp cận nguồn nhân lực + Ứng viên trải qua vòng thử thách giúp sàng lọc chất lượng đội ngũ cách thích hợp (Nộp CV, Phỏng vấn, tuần thử việc,…) o Đào tạo nguồn nhân lực + Các ứng viên, nhân viên quản lý bán hàng đào tạo, hướng dẫn kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết + Quản lý bán hàng người chịu trách nhiệm chương trình đào tạo tồn diện có khả sử dụng để đào tạo tồn đội nhóm giới thiệu o Đánh giá hiệu suất bán hàng + Quản lý bán hàng tổ chức họp định kỳ để đánh giá KPI đề ra, xác định tỷ lệ phần trăm hiệu suất hoạt động đội ngũ bán hàng + Báo cáo hoạt động hàng tháng, doanh thu lợi nhuận + Xác định lại điểm chưa làm lên phương hướng cải thiện tháng o TLTK: https://www.masterclass.com/articles/how-to-build-a-sales-team#how-tobuild-a-sales-team o Phương hướng quản lý o Phong cách lãnh đạo: Dựa vào phong cách lãnh đạo Hersey Blanchard (1969) + Telling: Xác định rõ cho nhân viên điều cần làm + Selling: Thuyết phục người mua hàng ý tưởng họ cách thông minh + Participating: Cho phép thành viên nhóm đóng vai trị tích cực trình định + Delegating: Thực cách tiếp cận lãnh đạo cho phép thành viên nhóm đưa phần lớn định Mơ hình tác giả mở rộng thêm cách định hướng thời gian sau + Directing: Đưa công việc cần làm mong đợi tuân theo nhân viên, đưa hướng dẫn hỗ trợ 🡪 Giúp nhân viên có khả chủ + + + + động linh động công việc Coaching: Đưa nhiều yêu cầu cho nhân viên nhiên giúp họ vài trường hợp khó khăn định Supporting: Cung cấp nhiều đề xuất giúp họ giải vấn đề cách trơn tru Delegating: Đưa định hướng hỗ trợ TLTK: https://www.verywellmind.com/leadership-styles-2795312 Dựa vào hình thức lãnh đạo dân chủ + Lãnh đạo dân chủ, gọi lãnh đạo có tham gia lãnh đạo chia sẻ, kiểu lãnh đạo thành viên nhóm có vai trị tham gia nhiều vào trình định + Kiểu lãnh đạo áp dụng cho tổ chức nào, từ tư nhân doanh nghiệp đến trường học đến phủ + Mọi người có hội tham gia, ý tưởng trao đổi tự khuyến khích thảo luận + Trong trình dân chủ có xu hướng tập trung vào bình đẳng nhóm luồng ý kiến tự do, người lãnh đạo nhóm để đưa hướng dẫn kiểm soát + Người lãnh đạo dân chủ chịu trách nhiệm định người nhóm đóng góp vào định đưa + Các nhà nghiên cứu phát phong cách lãnh đạo dân chủ loại hình hiệu dẫn đến suất cao hơn, thành viên nhóm đóng góp tốt nâng cao tinh thần nhóm + Đặc trưng phong cách lãnh đạo o Các thành viên nhóm khuyến khích chia sẻ ý kiến quan điểm, người lãnh đạo giữ tiếng nói cuối định Các thành viên nhóm cảm thấy tham gia nhiều vào trình o Sự sáng tạo khuyến khích khen thưởng o Đặc điểm nhà lãnh đạo dân chủ tốt: trung thực, thông minh, can đảm, sáng tạo, lực công o Các nhà lãnh đạo dân chủ mạnh mẽ truyền cảm hứng cho người theo dõi tin tưởng tôn trọng o Những người theo dõi có xu hướng cảm thấy truyền cảm hứng để hành động đóng góp cho nhóm o Các nhà lãnh đạo giỏi có xu hướng tìm kiếm ý kiến đa dạng khơng cố gắng bịt miệng tiếng nói bất đồng người đưa quan điểm phổ biến + Ưu điểm nhược điểm phong cách lãnh đạo dân chủ Ưu điểm o Có nhiều ý tưởng sáng tạo giải pháp giải vấn đề o Chất lượng làm việc nhóm cao o Đảm bảo suất công việc cao Nhược điểm o Giao tiếp hạn chế o Các nhóm khơng có kinh nghiệm gặp khó khăn việc đưa định o Ý kiến thiểu số cá nhân bị ghi đè + Thiết lập phong cách lãnh đạo phù hợp: o Lãnh đạo dân chủ hoạt động hiệu tình mà thành viên nhóm có kỹ mong muốn chia sẻ kiến thức họ o Điều quan trọng có nhiều thời gian phép người đóng góp, phát triển kế hoạch sau bỏ phiếu chọn cách hành động tốt o Định hướng phát triển o Chính sách khen thưởng, đào tạo, sa thải nhân viên o Định hướng phát triển o Chính sách, hình thức khen thưởng cho nhân viên o Vinh danh nhân viên có thành tích tốt: + Thể tôn trọng nhân viên + Vinh danh qua trang mạng xã hội meeting theo quý o Trao cho nhân viên hội lên tiếng : Cách đơn giản nhân viên thấy họ có giá trị cho họ hội để nói lên quan điểm, suy nghĩ mong muốn o Đặt “chiếc hộp kín cơng ty”: nơi nhân viên chia sẻ cách ẩn danh điều mà họ cảm thấy không thoải mái trình làm việc, mong muốn họ công việc công ty Lắng nghe suy nghĩ, ý kiến nhân viên, cân nhắc chúng đưa vào thực Đây cách vừa giúp nhân viên thấy thoải mái, an tồn thẳng thắn nói suy nghĩ mình, vừa giúp nhân viên cảm nhận công nhận ý kiến họ đưa vào hành động o Tổ chức sinh nhật cho nhân viên: cho phép nhân viên nghỉ ngày sinh nhật tổ chức buổi tiệc nhỏ với công ty o Thúc đẩy hoạt động “mentoring”: tiến trình hai chiều tuyệt vời Nếu thực cách, chương trình mentoring mang tới cho nhân viên lâu năm cảm thấy họ có tầm quan trọng, nhân viên có cảm giác quan tâm học hỏi o Tạo ngày lễ biết ơn nhân viên hàng năm: vào ngày này, thay cho nhân viên ngày nghỉ, công ty tổ chức kiện để tất người tham gia Ví dụ tổ chức thi hài, tổ chức tiệc BBQ trời, tổ chức thi đua thuyền,v v Dù hình thức cơng ty ln cố gắng để dịp mà tất nhân viên chờ đón o Tóm lại: Nhân viên tài sản quý giá doanh nghiệp, nhiên số doanh nghiệp lại dành nhiều thời gian tâm sức để quan tâm đến trang thiết bị dành chút thời gian để thể cho nhân viên biết họ có giá trị trân trọng Bởi vậy, xây dựng doanh nghiệp nơi tất cố gắng nhân viên cơng nhận o Quy trình sa thải nhân viên o Bước 1: Xác định lỗi nhân viên o Bước 2: Tổ chức họp kỷ luật (nếu cần thiết), nhân viên lên văn phòng giải với từ quản lý o Bước 3: Thanh toán lương bảo hiểm cho nhân viên o Một số lưu ý: + Đánh giá nhân viên với thái độ khách quan: Cơng ty lập bảng so sánh yêu cầu trách nhiệm cụ thể so với kết làm việc nhân viên đó, kể kết làm việc nhân viên vị trí tương tự Quản lý hỏi ý kiến trưởng nhóm, hay nhân viên để ghi nhận lại thơng tin khác trước thực hình thức sa thải nhân viên + Chú ý đến vấn đề pháp luật: Sa thải nhân viên cách cuối nhà lãnh đạo khơng cịn lựa chọn khác Tuy nhiên, nhà quản lý cần đảm bảo định khơng vi phạm pháp luật + Chuẩn bị hồ sơ cần thiết: Để tránh tranh cãi không đáng có, phận nhân nên chuẩn bị đầy đủ chứng đánh giá thiệt hại mà nhân viên gây Cơng ty nên cân nhắc yêu cầu nhân viên bị sa thải cam kết hiệu lực ảnh hưởng đến việc trì hay đảm bảo bí mật cho cơng việc kinh doanh Điều giúp doanh nghiệp tránh khỏi vụ kiện tụng khơng đáng có + Thơng báo sa thải tinh thần tôn trọng nhân viên: gửi thông báo với ghi nhận đóng góp, kèm theo lời cảm ơn nỗ lực suốt thời gian qua Điều giúp công ty nhận tơn trọng từ nhân viên + Thu hồi tài sản công ty: Chắc chắn trước nhân viên thơi việc cần phải hồn trả lại đầy đủ tài sản cơng ty, tài sản hữu hình vơ hình (ví dụ bí mật kinh doanh mối quan hệ đối tác…) Điều nên quy định cụ thể điều lệ, quy định cơng ty Phịng nhân nên lập biên bàn giao tài sản hai bên để tránh tranh chấp sau o Triển khai kế hoạch tháng đầu gồm: o Mơ hình BMC, Phân tích SWOT, Mục tiêu marketing TLTK: https://www.masterclass.com/articles/how-to-build-a-sales-team#how-to-build-a-sales-team https://www.verywellmind.com/what-is-democratic-leadership-2795315 https://www.verywellmind.com/leadership-styles-2795312 https://www.masterclass.com/articles/how-to-build-a-sales-team#how-to-build-a-salesteam http://www.mcg-tg.com/kien-thuc/15-cach-khen-thuong-tao-dong-luc-cho-nhan-vien/ https://jes.edu.vn/quy-trinh-sa-thai-nhan-vien-dung-luat-ma-doanh-nghiep-nen-biet KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI a Vai trò quản lý: o Triển khai xây dựng đội ngũ bán hàng o Xác định giá trị bán hàng + Phát triển đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng định kỳ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng qua hình thức: gọi điện, chat tảng số,… + Đảm bảo 95% khách hàng hài lòng sau đội ngũ bán hàng tư vấn, giải đáp o Quy mô dành cho doanh nghiệp + Số lượng ước tính tháng đầu: - nhân viên (tuỳ tình hình thực tế điều chỉnh) + Bao gồm quản lý bán hàng: người có thêm nhiệm vụ đào tạo lại cho đội ngũ với chun mơn cần thiết o Quy trình tuyển dụng + Thiết lập chiến dịch quảng cáo, tiếp cận nguồn nhân lực + Ứng viên trải qua vòng thử thách giúp sàng lọc chất lượng đội ngũ cách thích hợp (Nộp CV, Phỏng vấn, tuần thử việc,…) o Đào tạo nguồn nhân lực + Các ứng viên, nhân viên quản lý bán hàng đào tạo, hướng dẫn kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết + Quản lý bán hàng người chịu trách nhiệm chương trình đào tạo tồn diện có khả sử dụng để đào tạo tồn đội nhóm giới thiệu o Đánh giá hiệu suất bán hàng + Quản lý bán hàng tổ chức họp định kỳ để đánh giá KPI đề ra, xác định tỷ lệ phần trăm hiệu suất hoạt động đội ngũ bán hàng + Báo cáo hoạt động hàng tháng, doanh thu lợi nhuận + Xác định lại điểm chưa làm lên phương hướng cải thiện tháng o TLTK: https://www.masterclass.com/articles/how-to-build-a-sales-team#how-tobuild-a-sales-team o Phương hướng quản lý o Phong cách lãnh đạo: Dựa vào phong cách lãnh đạo Hersey Blanchard (1969) + Telling: Xác định rõ cho nhân viên điều cần làm + Selling: Thuyết phục người mua hàng ý tưởng họ cách thông minh + Participating: Cho phép thành viên nhóm đóng vai trị tích cực trình định + Delegating: Thực cách tiếp cận lãnh đạo cho phép thành viên nhóm đưa phần lớn định Mơ hình tác giả mở rộng thêm cách định hướng thời gian sau + Directing: Đưa công việc cần làm mong đợi tuân theo nhân viên, đưa hướng dẫn hỗ trợ 🡪 Giúp nhân viên có khả chủ động linh động công việc + Coaching: Đưa nhiều yêu cầu cho nhân viên nhiên giúp họ vài trường hợp khó khăn định + Supporting: Cung cấp nhiều đề xuất giúp họ giải vấn đề cách trơn tru + Delegating: Đưa định hướng hỗ trợ + TLTK: https://www.verywellmind.com/leadership-styles-2795312 Dựa vào hình thức lãnh đạo dân chủ + Lãnh đạo dân chủ, cịn gọi lãnh đạo có tham gia lãnh đạo chia sẻ, kiểu lãnh đạo thành viên nhóm có vai trị tham gia nhiều vào q trình định + Kiểu lãnh đạo áp dụng cho tổ chức nào, từ tư nhân doanh nghiệp đến trường học đến phủ + Mọi người có hội tham gia, ý tưởng trao đổi tự khuyến khích thảo luận + Trong q trình dân chủ có xu hướng tập trung vào bình đẳng nhóm luồng ý kiến tự do, người lãnh đạo nhóm để đưa hướng dẫn kiểm soát + Người lãnh đạo dân chủ chịu trách nhiệm định người nhóm đóng góp vào định đưa + Các nhà nghiên cứu phát phong cách lãnh đạo dân chủ loại hình hiệu dẫn đến suất cao hơn, thành viên nhóm đóng góp tốt nâng cao tinh thần nhóm + Đặc trưng phong cách lãnh đạo o Các thành viên nhóm khuyến khích chia sẻ ý kiến quan điểm, người lãnh đạo giữ tiếng nói cuối định Các thành viên nhóm cảm thấy tham gia nhiều vào trình o Sự sáng tạo khuyến khích khen thưởng o Đặc điểm nhà lãnh đạo dân chủ tốt: trung thực, thông minh, can đảm, sáng tạo, lực công o Các nhà lãnh đạo dân chủ mạnh mẽ truyền cảm hứng cho người theo dõi tin tưởng tơn trọng o Những người theo dõi có xu hướng cảm thấy truyền cảm hứng để hành động đóng góp cho nhóm o Các nhà lãnh đạo giỏi có xu hướng tìm kiếm ý kiến đa dạng không cố gắng bịt miệng tiếng nói bất đồng người đưa quan điểm phổ biến + Ưu điểm nhược điểm phong cách lãnh đạo dân chủ Ưu điểm Nhược điểm o Có nhiều ý tưởng sáng o Giao tiếp hạn chế tạo giải o Các nhóm khơng có kinh pháp giải vấn đề nghiệm gặp khó khăn o Chất lượng làm việc việc đưa nhóm cao định o Đảm bảo suất công o Ý kiến thiểu số việc cao cá nhân bị ghi đè + Thiết lập phong cách lãnh đạo phù hợp: o Lãnh đạo dân chủ hoạt động hiệu tình mà thành viên nhóm có kỹ mong muốn chia sẻ kiến thức họ o Điều quan trọng có nhiều thời gian phép người đóng góp, phát triển kế hoạch sau bỏ phiếu chọn cách hành động tốt o Định hướng phát triển o Chính sách khen thưởng, đào tạo, sa thải nhân viên o Định hướng phát triển o Chính sách, hình thức khen thưởng cho nhân viên o Vinh danh nhân viên có thành tích tốt: + Thể tôn trọng nhân viên + Vinh danh qua trang mạng xã hội meeting theo quý o Trao cho nhân viên hội lên tiếng : Cách đơn giản nhân viên thấy họ có giá trị cho họ hội để nói lên quan điểm, suy nghĩ mong muốn o Đặt “chiếc hộp kín cơng ty”: nơi nhân viên chia sẻ cách ẩn danh điều mà họ cảm thấy khơng thoải mái q trình làm việc, mong muốn họ công việc công ty Lắng nghe suy nghĩ, ý kiến nhân viên, cân nhắc chúng đưa vào thực Đây cách vừa giúp nhân viên thấy thoải mái, an tồn thẳng thắn nói suy nghĩ mình, vừa giúp nhân viên cảm nhận công nhận ý kiến họ đưa vào hành động o Tổ chức sinh nhật cho nhân viên: cho phép nhân viên nghỉ ngày sinh nhật tổ chức buổi tiệc nhỏ với cơng ty o Thúc đẩy hoạt động “mentoring”: tiến trình hai chiều tuyệt vời Nếu thực cách, chương trình mentoring mang tới cho nhân viên lâu năm cảm thấy họ có tầm quan trọng, nhân viên có cảm giác quan tâm học hỏi o Tạo ngày lễ biết ơn nhân viên hàng năm: vào ngày này, thay cho nhân viên ngày nghỉ, cơng ty tổ chức kiện để tất người tham gia Ví dụ tổ chức thi hài, tổ chức tiệc BBQ trời, tổ chức thi đua thuyền,v v Dù hình thức cơng ty ln cố gắng để dịp mà tất nhân viên chờ đón o Tóm lại: Nhân viên tài sản quý giá doanh nghiệp, nhiên số doanh nghiệp lại dành nhiều thời gian tâm sức để quan tâm đến trang thiết bị dành chút thời gian để thể cho nhân viên biết họ có giá trị trân trọng Bởi vậy, xây dựng doanh nghiệp nơi tất cố gắng nhân viên cơng nhận o Quy trình sa thải nhân viên o Bước 1: Xác định lỗi nhân viên o Bước 2: Tổ chức họp kỷ luật (nếu cần thiết), nhân viên lên văn phòng giải với từ quản lý o Bước 3: Thanh toán lương bảo hiểm cho nhân viên o Một số lưu ý: + Đánh giá nhân viên với thái độ khách quan: Cơng ty lập bảng so sánh yêu cầu trách nhiệm cụ thể so với kết làm việc nhân viên đó, kể kết làm việc nhân viên vị trí tương tự Quản lý hỏi ý kiến trưởng nhóm, hay nhân viên để ghi nhận lại thông tin khác trước thực hình thức sa thải nhân viên + Chú ý đến vấn đề pháp luật: Sa thải nhân viên cách cuối nhà lãnh đạo khơng cịn lựa chọn khác Tuy nhiên, nhà quản lý cần đảm bảo định khơng vi phạm pháp luật + Chuẩn bị hồ sơ cần thiết: Để tránh tranh cãi khơng đáng có, phận nhân nên chuẩn bị đầy đủ chứng đánh giá thiệt hại mà nhân viên gây Cơng ty nên cân nhắc yêu cầu nhân viên bị sa thải cam kết hiệu lực ảnh hưởng đến việc trì hay đảm bảo bí mật cho cơng việc kinh doanh Điều giúp doanh nghiệp tránh khỏi vụ kiện tụng khơng đáng có + Thơng báo sa thải tinh thần tôn trọng nhân viên: gửi thơng báo với ghi nhận đóng góp, kèm theo lời cảm ơn nỗ lực suốt thời gian qua Điều giúp công ty nhận tơn trọng từ nhân viên + Thu hồi tài sản công ty: Chắc chắn trước nhân viên thơi việc cần phải hồn trả lại đầy đủ tài sản công ty, tài sản hữu hình vơ hình (ví dụ bí mật kinh doanh mối quan hệ đối tác…) Điều nên quy định cụ thể điều lệ, quy định cơng ty Phịng nhân nên lập biên bàn giao tài sản hai bên để tránh tranh chấp sau o Triển khai kế hoạch tháng đầu gồm: o Mơ hình BMC, Phân tích SWOT, Mục tiêu marketing TLTK: https://www.masterclass.com/articles/how-to-build-a-sales-team#how-to-build-a-sales-team https://www.verywellmind.com/what-is-democratic-leadership-2795315 https://www.verywellmind.com/leadership-styles-2795312 https://www.masterclass.com/articles/how-to-build-a-sales-team#how-to-build-a-salesteam http://www.mcg-tg.com/kien-thuc/15-cach-khen-thuong-tao-dong-luc-cho-nhan-vien/ https://jes.edu.vn/quy-trinh-sa-thai-nhan-vien-dung-luat-ma-doanh-nghiep-nen-biet