Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỮU TRÍ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI TP HỒ CHÍ MINH – TRƯỜNG HỢP MUA LẺ HÀNG THỜI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỮU TRÍ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH – TRƯỜNG HỢP MUA LẺ HÀNG THỜI TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỮU TRÍ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH – TRƯỜNG HỢP MUA LẺ HÀNG THỜI TRANG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS PHƯỚC MINH HIỆP Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu kết làm việc cá nhân hướng dẫn tận tâm PGS.TS Phước Minh Hiệp Các số liệu thu thập rõ ràng, đáng tin cậy, cách thức xử lý trung thực, khách quan chưa công bố hình thức Tp.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Tác giả thực LỜI CÁM ƠN Trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể giảng viên khoa Quản trị kinh doanh sau Đại Học trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh trang bị cho kiến thức tảng nghiên cứu kinh tế kiến thức chun mơn khác q trình học tập trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Phước Minh Hiệp, người thầy đồng hành hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu, từ bước định hướng kết cuối cùng, tận tâm bảo giúp tơi hồn thiện đề tài Tiếp đến xin cảm ơn quan tâm, động viên bố mẹ giúp tơi khơng nản lịng thực đề tài Ngồi tơi xin cảm ơn tập thể anh chị lớp cao học K20 Đêm có chia sẽ, giúp đỡ nhiệt thành giúp bổ sung kiến thức cho việc nghiên cứu Cuối xin cảm ơn giúp đỡ bạn đồng nghiệp, quý quan tạo điều kiện cho thực đề tài, quý bạn bè gần xa tham gia góp ý cho q trình khảo sát, nghiên cứu Trong trình thực đề tài, hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm nghiên cứu khó tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận quan tâm, chia sẽ, đóng góp ý kiến q thầy cơ, bạn bè, q đọc giả để tơi hồn thiện Trân trọng! Tp.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Tác giả MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu thương mại điện tử 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Các hình thức thương mại điện tử 2.1.3 Lợi ích thương mại điện tử .6 2.1.4 Mua sắm trực tuyến 2.2 Ý định mua lại hàng trực tuyến 2.3 Mơ hình nghiên cứu 10 2.3.1 Một số nghiên cứu nước 10 2.3.2 Nghiên cứu Việt Nam 13 2.3.3 Mơ hình đề xuất giả thuyết 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Quy trình nghiên cứu .19 3.2 Phương pháp nghiên cứu 19 3.2.1 Nghiên cứu sơ 19 3.2.1.1 Dàn thảo luận 20 3.2.1.2 Tiến hành nghiên cứu định tính .20 3.2.1.3 Kết nghiên cứu định tính 21 3.2.1.4 Xây dựng thang đo 21 3.2.1.5 Khảo sát thử với cỡ mẫu 50 23 3.2.2 Nghiên cứu thức 24 3.2.2.1 Xác định cỡ mẫu nghiên cứu 24 3.2.2.2 Xử lý số liệu 25 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Mô tả mẫu 28 4.1.1 Thông tin mẫu .28 4.1.2 Kết luận sơ thống kê mẫu 31 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 31 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua Cronbach Alpha 31 4.2.1.1 Phân tích Cronbach Alpha biến độc lập 33 4.2.1.2 Phân tích Cronbach Alpha biến phụ thuộc 35 4.2.1.3 Kết luận Cronbach Alpha 35 4.2.2 Kiểm định giá trị thang đo – Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 4.2.2.1 EFA với biến độc lập 37 4.2.2.2 EFA với biến phụ thuộc 38 4.3 Kiểm định lại Cronbach Alpha 38 4.4 Phân tích hồi quy 38 4.4.1 Mã hóa biến 39 4.4.2 Mô hình hồi quy bội 39 4.4.2.1 Phân tích tương quan .39 4.4.2.2 Phân tích hồi quy 41 4.4.2.3 Kiểm định phù hợp mơ hình .43 4.4.2.4 Kết luận mơ hình hồi quy bội 44 4.5 Kiểm định trung bình cho tổng thể 46 4.6 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát đến biến “Ý định mua lại” 47 4.6.1 Độ tuổi 48 4.6.2 Trình độ học vấn 49 4.6.3 Nghề nghiệp 49 4.6.4 Thu nhập .50 CHƯƠNG 5: HÀM Ý VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 53 5.1 Thảo luận kết chương 53 5.2 Hàm ý số giải pháp 55 5.2.1 Cảm nhận tính dễ sử dụng 55 5.2.2 Niềm tin 56 5.2.3 Chức 58 5.2.4 Kinh nghiệm mua hàng trực tuyến .58 5.3 Kết luận 59 5.4 Hạn chế Hướng nghiên cứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết vắt Tiếng Anh Tiếng Việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Mever-Olkin measure of sampling adquacy Kiểm định KMO VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai SPSS Statistical Package for Social Sciences Phần mềm phân tích thống kê SPSS TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Sig Significance Mức ý nghĩa Std.De Standard Devitation Độ lệch chuẩn ABSZRE_1 Trị tuyệt đối phần dư chuẩn hố ZRE_1 Phần dư chuẩn hố ML Trung bình biến ý định mua lại SD Trung bình biến cảm nhận tính dễ sử dụng NT Trung bình biến niềm tin CN Trung bình biến chức KN Trung bình biến kinh nghiệm mua hàng trực tuyến ML_nhóm Ý định mua lại hàng trực tuyến phân theo nhóm YĐML Ý định mua lại hàng trực tuyến DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 3.1 Yếu tố giá trị cảm nhận 21 Bảng 3.2 Yếu tố cảm nhận tính dễ sử dụng 22 Bảng 3.3 Yếu tố niềm tin 22 Bảng 3.4 Yếu tố chức 22 Bảng 3.5 Yếu tố kinh nghiệm mua hàng trực tuyến 23 Bảng 3.6 Yếu tố ý định mua lại hàng trực tuyến 23 Bảng 3.7 Cronbach alpha thang đo sơ 23 Bảng 3.8 Mẫu nghiên cứu khu vực 25 Bảng 4.1 Cronbach Alpha biến 32 Bảng 4.2 Tổng hợp biến đưa vào phân tích EFA 35 Bảng 4.3 Ma trận xoay nhân tố 37 Bảng 4.4 Cronbach alpha sau phân tích EFA 38 Bảng 4.5 Mã hoá biến 39 Bảng 4.6 Tương quan biến 40 Bảng 4.7 Bảng tóm tắt mơ hình 41 Bảng 4.8 Bảng hệ số hồi quy 41 Bảng 4.9 Bảng phân tích phương sai ANOVA 42 Bảng 4.10 Bảng hệ số tương quan 43 Bảng 4.11 Kết luận giả thuyết 45 Bảng 4.12 Kiểm định giá trị trung bình cho tổng thể 46 Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với biến ML 47 Bảng 4.14 Nhóm tuổi ý định mua lại hàng trực tuyến 48 Bảng 4.15 Kiểm định khác biệt YĐML nhóm độ tuổi 48 Bảng 4.16 Nhóm học vấn ý định mua lại hàng trực tuyến 49 Bảng 4.17 Nhóm nghề nghiệp ý định mua lại hàng trực tuyến 50 Bảng 4.18 Nhóm thu nhập ý định mua lại hàng trực tuyến 50 Bảng 4.19 Kiểm định khác biệt YĐML nhóm thu nhập 51 Bảng 4.20 Tóm tắt khác biệt YĐML biến kiểm sốt 51 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình TAM (Davis cộng sự, 1989) 10 Hình 2.2 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại hàng trực tuyến 13 Hình 2.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng mua hàng qua mạng Internet khu vực Tp.HCM 14 Hình 2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại hàng trực tuyến – Mơ hình đề xuất 15 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 19 Hình 4.1 Độ tuổi khảo sát 28 Hình 4.2 Trình độ học vấn 29 Hình 4.3 Cơ cấu nghề nghiệp 29 Hình 4.4 Cơ cấu thu nhập 30 Hình 4.5 Trang web thường mua nhiều 30 Hình 4.6 Phân phối chuẩn phần dư 44 CHƯƠNG 1: CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Ngày với bùng nổ hệ thống thông tin, đặc biệt internet, người kết nối với dễ dàng, đơn giản, nhanh chóng hiệu Internet xuất Việt Nam vào đầu năm 90 nhiên đến năm 1997 Việt Nam xem có Internet Nếu năm 2003 có 804.528 người sử dụng Internet, chiếm 3,8% dân số tháng 11/2012 số 31.304.211 người, chiếm 35,58% dân số (theo Trung tâm Internet Việt Nam – VNNIC) Điều cho thấy tương lai hứa hẹn cho thị trường Internet liên quan đến Mua sắm trực tuyến hình thức thương mại điện tử có từ lâu đời Thế vừa xuất Việt Nam gần thập kỷ gần đời Internet Hình thức mua bán chủ yếu tương tác bên bán cá nhân kinh doanh, doanh nghiệp bên mua – khách hàng cá nhân Ngày 11/12, Visa (công ty công nghệ tốn tồn cầu) cơng bố nghiên cứu, khảo sát với tiêu đề “Nghiên cứu giám sát người tiêu dùng với thương mại điện tử Visa 2012” Đây khảo sát trực tuyến thực từ tháng đến tháng 6/2012, với 8.000 người đến từ quốc gia giới (Hồng Kông, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Việt Nam, Nga, Philipines Nam Phi) Đối tượng tham gia khảo sát người sử dụng internet (truy cập vào mạng lần tuần), độ tuổi từ 18 đến 55 Riêng Việt Nam, kết khảo sát với 1.000 đối tượng cho thấy, internet trở thành phần thiếu sống hàng ngày hầu hết người dân Việt Nam, mức sử dụng internet xấp xỉ mức trung bình tồn cầu với 67% người dùng lên mạng ngày (68% toàn cầu) Điều giúp hình thành mơi trường phù hợp để thương mại điện tử phát triển Theo nghiên cứu Visa, 98% đối tượng khảo sát Việt Nam tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mạng 12 tháng vừa qua Trong đó, 71% mua hàng trực tuyến khoảng thời gian 90% đối tượng khảo sát cho biết họ tiếp tục mua hàng trực tuyến tương lai Nhóm hàng mua trực tuyến nhiều quần áo (35%), vượt xa nhóm kế cận giày dép với 14% Tiếp theo nhóm: ĐTDĐ phụ kiện (12%), máy tính và/hoặc phụ kiện (8%), sách (7%)… Làm để thu hút khách hàng đến với gian hàng trực tuyến câu hỏi khó có điều để khách hàng quay trở lại với gian hàng trực tuyến lần lại thách thức khác doanh nghiệp Nhằm tìm hiểu kỹ về đặc điểm khiến khách hàng quay trở lại với gian hàng trực tuyến, đặc biệt lĩnh vực thời trang, tác giả chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại hàng trực tuyến khách hàng nữ Tp.HCM - xét trường hợp mua lẻ hàng thời trang” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Trên sở nghiên cứu mô hình ý định mua lại hàng hố, xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại hàng trực tuyến khách hàng nữ mặt hàng thời trang khu vực Tp.HCM độ tuổi từ 14-25 tuổi - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố lên ý định mua lại hàng trực tuyến khách hàng nhằm xác định tầm quan trọng nhân tố - Hàm ý số giải pháp giúp doanh nghiệp kéo khách hàng quay trở lại với gian hàng thời trang trực tuyến Để đạt mục tiêu này, tác giả cần trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: - Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại hàng trực tuyến khách hàng nữ mặt hàng thời trang khu vực Tp.HCM độ tuổi từ 14-25 tuổi - Nhân tố có tác động mạnh đến ý định mua lại hàng trực tuyến khách hàng - Các kiến nghị nhằm giúp doanh nghiệp kéo khách hàng quay trở lại với gian hàng thời trang trực tuyến 3 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại hàng trực tuyến mặt hàng thời trang - Đối tượng khảo sát: khách hàng cá nhân có lần mua hàng trực tuyến mặt hàng thời trang vòng tháng gần đây, đặc biệt nữ giới độ tuổi từ 14-25 - Phạm vi khảo sát: số quận thuộc khu vực Tp.Hồ Chí Minh 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: thơng qua kỹ thuật vấn thảo luận nhóm với đối tượng thường xuyên mua hàng trực tuyến để bổ sung điều chỉnh thang đo cho phù hợp - Phương pháp định lượng: thực vấn khách hàng mua lẻ trực tuyến Tp.Hồ Chí Minh bảng câu hỏi email Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, phi xác xuất Thang đo Likert mức độ tương ứng với từ hồn tồn khơng đồng ý đến hồn tồn đồng ý Thang đo kiểm tra độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm sàng lọc giá trị.Kiểm định mơ hình thơng qua phân tích tương quan hồi quy tuyến tính bội thơng qua phần mềm xử lý số liệu SPSS 1.5 Kết cấu luận văn Luận văn gồm chương: Chương 1: Chương mở đầu Trình bày lý hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu Đồng thời trình bày ý nghĩa thực tiễn, điểm nghiên cứu kết cấu luận văn Chương 2: Cơ sở lý thuyết ý định mua lại hàng trực tuyến – Mơ hình nghiên cứu Trình bày tổng quan lý thuyết mơ hình có liên quan dùng làm sở thực nghiên cứu Từ xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại mua hàng lẻ trực tuyến Tp.Hồ Chí Minh Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu xây dựng thang đo, bảng câu hỏi thiết kế mẫu Chương 4: Kết nghiên cứu Trình bày kết kiểm định thang đo, phân tích nhân tố hồi qui bội đồng thời điều chỉnh lại mơ hình Chương 5: Hàm ý số giải pháp Tóm tắt kết nghiên cứu, đóng góp chính, hạn chế hướng phát triển nghiên cứu Đưa hàm ý số giải pháp giúp doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nâng cao hiệu hoạt động gian hàng trực tuyến Tóm tắt chương Xuất phát từ nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày tăng tìm hiểu nhân tố tác động đến ý định mua lại hàng trực tuyến mà đề tài đời, chương trình bày mục tiêu, đối tượng, phạm vi,phương pháp nghiên cứu tính thực tiễn đề tài kết cấu luận văn 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu thương mại điện tử 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." Các kỹ thuật thông tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thông qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ công." Tóm lại, thương mại điện tử xảy môi trường kinh doanh mạng Internet phương tiện điện tử nhóm (cá nhân) với thơng qua công cụ, kỹ thuật công nghệ điện tử Ngoài ra, theo nghiên cứu đại học Texas, học giả cho thương mại điện tử kinh doanh điện tử bị bao hàm Nền kinh tế Internet (Internet economy) 6 2.1.2 Các hình thức thương mại điện tử Hiện có nhiều tranh cãi hình thức tham gia cách phân chia hình thức thương mại điện tử Nếu phân chia theo đối tượng tham gia có đối tượng bao gồm: Chính phủ (G - Goverment), Doanh nghiệp (B - Business) Khách hàng (C - Customer hay Consumer) Nếu kết hợp đôi đối tượng có hình thức theo đối tượng tham gia: B2C, B2B, B2G, G2B, G2G, G2C, C2G, C2B, C2C Trong đó, dạng hình thức thương mại điện tử bao gồm: • Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) • Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C) • Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G) • Khách hàng với Khách hàng (C2C) • Thương mại động (mobile commerce hay viết tắt m-commerce) 2.1.3 Lợi ích thương mại điện tử a) Đối với doanh nghiệp: Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường: với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, công ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiêu sản phẩm Ngồi doanh nghiệp cịn giảm chi phí sản xuất: giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống Hệ thống phân phối doanh nghiệp cải thiện: giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất tơ (Ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho Bên cạnh việc tự động hóa giao dịch thông qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi Thơng qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời Các lợi ích khác thương mại điện tử: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thông tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh b) Đối với người tiêu dùng: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới Ngoài người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thơng qua Internet Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) Mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia xẻ thông tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng Nhờ khả tự động hóa thương mại điện tử cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng Đặc biệt giai đoạn đầu thương mại điện tử, nhiều nước khuyến khích cách miến thuế giao dịch mạng 2.1.4 Mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hoá, dịch vụ từ người bán thời gian thực, mà khơng có dịch vụ trung gian, qua Internet Nó hình thức thương mại điện tử Một cửa hàng trực tuyến, eShop, cửa hàng điện tử, cửa hàng internet, webshop, webstore, cửa hàng ảo gợi lên tương tự sản phẩm, dịch vụ mua cửa hàng bán lẻ trung tâm mua sắm Quá trình gọi mua sắm trực tuyến doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) Khi doanh nghiệp mua từ doanh nghiệp khác gọi mua sắm trực tuyến doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) Người mua hàng trực tuyến thường sử dụng thẻ tín dụng để toán, nhiên số hệ thống cho phép người dùng tạo tài khoản toán phương tiện thay thế, chẳng hạn như: • Thanh toán điện thoại di động điện thoại cố định • Tiền mặt giao hàng (COD, cung cấp cửa hàng trực tuyến) • Kiểm tra • Thẻ ghi nợ • Ghi nợ trực tiếp số nước • Điện tử loại tiền • Quà tặng thẻ • Bưu điện chuyển tiền • Dây chuyển / giao hàng toán Một số trang web khơng chấp nhận thẻ tín dụng quốc tế, số yêu cầu địa toán hai bên mua địa vận chuyển đất nước mà trang web hoạt động kinh doanh mình, cịn trang web khác cho phép khách hàng từ nơi để gửi quà tặng nơi Phần tài giao dịch xử lý thời gian thực (ví dụ, cho phép người tiêu dùng biết thẻ tín dụng họ bị từ chối trước log off), thực sau phần trình thực 2.2 Ý định mua lại hàng trực tuyến Theo lý thuyết hành động hợp lý Ajzen (1991), ý định yếu tố trực tiếp mối quan hệ thái độ hành vi yếu tố thích đáng để đánh giá hành vi khách hàng 9 a) Ý định mua hàng Ý định mua hàng định nghĩa ý định cá nhân nhằm mua sản phẩm cụ thể mà họ chọn cho sau thực trình đánh giá định (Laroche Zhou,1996) Khái niệm ý định mua hàng phản ánh hành vi dự đốn người tiêu dùng định mua hàng ngắn hạn tương lai (ví dụ sản phẩm thương hiệu người tiêu dùng mua lần mua sắm họ) (Fandos Flavia´ n, 2006) Như hiểu ý định mua hàng dự định, kế hoạch người tiêu dùng việc mua sản phẩm tương lai b) Ý định mua hàng trực tuyến Mua sắm trực tuyến, gọi mua sắm qua mạng, mua sắm điện tử, mua hàng trực tuyến mua qua mạng, định nghĩa q trình mua hàng hóa dịch vụ mạng Kim (2004) định nghiã mua sắm trực tuyến bao gồm việc kiểm tra, duyệt tìm hay tìm kiếm sản phẩm để có thêm thơng tin với mục đích mua hàng internet Ý định mua hàng trực tuyến đề cập đến độ lớn ý định người tiêu dùng để thực hành vi mua hàng thông qua internet (Salisbury cộng sự., 2001) Cùng với khái niệm mua sắm trực tuyến ý định mua hàng ý định mua hàng trực tuyến hiểu ý định mua hàng thông qua mạng internet c) Ý định mua lại Ý định mua lại đại diện cho khả dự báo khách hàng gắn với hành vi mua lại lần (Seiders cộng sự, 2005) Blackwell cộng (2001) minh họa loại đặc biệt ý định mua hàng ý định mua lại, cân nhắc xem dự kiến mua sản phẩm thương hiệu lần Ý định mua lại đề cập đến phán xét cá nhân việc mua lại dịch vụ định từ cơng ty, có tính đến tình hình hồn cảnh (Lacey Morgan, 2007) ... trở lại với gian hàng trực tuyến, đặc biệt lĩnh vực thời trang, tác giả chọn đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại hàng trực tuyến khách hàng nữ Tp. HCM - xét trường hợp mua lẻ hàng thời. .. ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỮU TRÍ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH – TRƯỜNG HỢP MUA LẺ HÀNG THỜI TRANG Chuyên... tố ảnh hưởng đến ý định mua lại hàng trực tuyến 13 Hình 2.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng mua hàng qua mạng Internet khu vực Tp. HCM 14 Hình 2.4 Mơ hình yếu tố