Chương 1 Giới thiệu chung về công ty tổ chức sự kiện, hội nghị và du lịch quốc tế Hòa Bình Chương 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HÒA BÌNH 1 1 Lịch sử hình thành và phát triển[.]
Chương GIỚI THIỆU CÔNG TY TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HỊA BÌNH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Cơng ty tổ chức kiện, hội nghị du lịch quốc tế Hịa Bình, tên giao dịch HoaBinhtourist đơn vị chuyên hoạt động lĩnh vực hội nghị, hội thảo, tổ chức kiện chương trình chất lượng cao nước quốc tế với lịch sử gần 10 năm thành lập kinh nghiệm nhiều năm đội ngũ nhân viên Hoabinhtourist đánh giá hoạt động hiệu nổ thương hiệu uy tín Việt Nam Được thành lập năm 2004, đầu tư vốn công ty cổ phần công nghệ VIHITECH, cấp giấy phép kinh doanh ngày 10/7/2012 theo chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0102720141, với chức chuyên kinh doanh hoạt động lữ hành quốc tế nội địa Địa trụ sở chính: số nhà 39, ngõ An Trạch 1, phường Quốc Tử Giám, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Ngồi có sở kinh doanh thành phố Hồ Chí Minh theo địa chỉ: số 13 Cù Lao, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh Phương châm hoạt động: chất lượng làm nên danh tiếng 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức công ty tổ chức kiện du lịch quốc tế Hịa Bình thể qua sơ đồ sau: giám đốc Trợ lý giám đốc T.p hội nghị, hội thảo Điều hành viên T.p truyền thông, kiện NV điều hành kiện T.p marke ting NV điều hành truyền thơng NV marketting NV chăm sóc KH Phó giám đốc điều hành Kế toán trưởng NV nghiên cứu thị trường Kế tốn thuế Kế tốn cơng nợ T.p thiết kế dự án T.p thiết kế kiện NV thiết kế dự án NV kĩ thuật T.p nhân T.p xe tổ chức kiện nhân viên Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Hoabinhtourist ( Nguồn: trang web thức cơng ty cơng ty hoabinhtourist.com) Tổng số cán bộ, công nhân viên: 68 nhân viên thức có 80% nhân viên đào tạo chuyên nghiệp lĩnh vực du lịc kiện Ngồi cịn có nhiều cộng tác viên tham gia hoạt động 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận - Giám đốc: Là ngưới lãnh đạo điều hành có quyền định việc công ty, thực hoạt động đạo sản xuất kinh doanh, kí kết hợp đồng Là người đưa chiến lược phát triển, chiến lược kinh doanh công ty chịu trách nhiệm mặt pháp lý trước quan pháp luật chức hữu quan - Trợ lý giám đốc: Phụ giúp giám đốc cơng việc hành chính, gặp gỡ đối tác,… - Phó giám đốc điều hành: Hỗ trợ giám đốc hoạt động điều hành công ty, phối hợp với phịng ban chức tham gia cơng tác khảo sát thực tế thưỡng xuyên có báo cáo lên giám đốc - Phịng hội nghị- thảo: Tham gia thực điều hành công tác tổ chức hội nghị, hội thảo cho đoàn khách Lên kế hoạch triển khai công việc cụ thể khâu đăng ký địa điểm, phương tiện vận chuyển, theo dõi tồn chương trình phối hợp tốn - Phịng truyền thơng, kiện: Phụ trách hoạt động tuyên truyền, quảng bá hoạt động, chương trình cơng ty bên ngồi, đại diện ngơn luận công ty, quản lý trực tiếp website cơng ty - Phịng marketing: Chịu trách nhiệm thực hiệu công tác nghiên cứu nhu cầu khách hàng, hoạt động quảng cáo chương trình du lịch, sản phẩm khác cơng ty đến với khách hàng, đảm bảo nguồn khách cho công ty, đảm bảo mặt thông tin công ty khách hàng Đồng thời thực hoạt động chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, lấy ý kiên khách hàng hài lịng cơng ty giải phàn nàn - Phịng kế tốn: Lên kế hoạch thu chi dựa theo hoạt động công ty Quản lý thu chi thường nhật, báo cáo đầy đủ xác kịp thời với ban giám đốc cơng ty tình hình tài doanh nghiệp, tình hình sử dụng loại hố đơn chứng từ doanh nghiệp Lên kế hoạch dự trù cho ban giám đốc công ty khoản thu nợ từ khách hàng khoản phảI toán với khách hàng Lập báo cáo tài hàng năm tình hình thu chi cơng ty Chuẩn bị loại hoá đơn chứng từ cú giá trị tốn phù hợp vói báo cáo tài với quan thuế sau kết thúc năm tài công ty Tham mưu cho ban giám đốc việc sử dụng nguồn vốn doanh nghiệp phương thức huy động nguồn vốn từ bên cơng ty - Phịng thiết kế dự án: Phối hợp với phịng marketing thiết kế chương trình sản phẩm kinh doanh, chương trình du lịch cơng ty từ nội dung đến mức giá cho phù hợp với yêu cầu mặt khách hàng, chi phí - Phịng thiết kế kiện: Tổ chức thiết kế mặt kĩ thuật ý tưởng tùy chủ đề kiện theo thỏa thuận chung khách hàng cơng ty Nghiên cứu tìm cách xếp, trí kiện đẹp nhất, nhất, phù hợp - Phòng nhân sự: Thực công việc liên quan đến vấn đề công nhân viên chế độ làm việc, lương thưởng, tuyển dụng lao đông theo yêu cầu phận - Phòng xe: Tổ chức, điều phối đội xe cho phù hợp khớp với chương trình, sản phẩm chạy - Đội cộng tác viên: Là lực lượng bổ sung cho công ty cần thiết mùa du lịch công ty thiếu hướng dẫn viên Khi cơng ty liên hệ với cộng tác viên để hợp tác 1.3 Các hoạt động kinh doanh Các hoạt động kinh doanh cơng ty Hoabinhtourist thể qua sơ đồ kinh doanh sau: Hịa Bình tourist Tổ chức hội nghị, hội thảo toàn quốc Tổ chức kiện biểu diễn Tổ chức tour du lịch nước quốc tế Cho thuê thiết bị, hội nghị kiện Cho thuê xe du lịch Sơ đồ 1.2: Sơ đồ kinh doanh công ty Hoabinhtourist (Nguồn:website hoabinhtourist.com 1.3.1 Hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Kinh doanh dịch vụ du lịch hoạt động cơng ty, bao gồm hoạt động cụ thể sau: 1.3.1.1 Tổ chức tour du lịch chất lượng nước quốc tế - Với tour du lịch nước, Hoabinhtourist tham gia tổ chức tour miền Bắc, Trung, Nam cho du khách + Các tour miền Bắc điển hình như: Hà Nội- Sa Pa- Hà Khẩu, Hà Nội- Yên TửHạ Long, du lịch Hịa Bình, Chùm tour du lịch lễ hội miền Bắc, du lịch Tuần Châu + Với miền Trung có tour: Huế- Đà Nẵng- Hội An, Bãi Lữ resort, Phong Nha- Đồng Hới- Lao Bào, Huế- Thuận An, Thiên Cầm- Phong Nha- Kẻ Bàng,… + Về miền Nam có: Nha Trang cát trắng- Đà Lạt mộng mơ, du lịch Đà Lạt, Phan Thiết- Mũi Né, du lich Phú Quốc - Với tour du lịch nước ngoài, Hoabinh tourist chuyên tổ chức chuyến du lịch đến với nước châu Âu châu Á + Đi châu Âu: hành trình đến Pháp- Bỉ- Hà Lan; Pháp- lucxembua- Đức- Hà Lan- Bỉ; Pháp- Ý- Thụy Sĩ + Đi nước Châu Á: Hà Nội- Yangon- Gold, Kuala Lumpur- GentingSunway Lagoon Hà Nội- Băng Kốc- Pattaya, Hà Nội- Singapo- Sentosa Công ty thiết kế chương trình theo yêu cấu khách với số lượng đặt đồn đơng xem xét khả thực hiện, đến thỏa thuận với khách để chạy chương trình 1.3.1.2 Các hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch khác - Đặt phòng khách sạn nước quốc tế với mức giá ưu đãi Qua nhiều năm hoạt động ngành, Hoabinhtourist tạo dựng nhiều mối quan hệ với khách sạn từ đến sao, điều thuận lợi cho cơng tác đặt phịng khách sạn cho du khách có u cầu - Tư vấn tổ chức chương trình du lịch dã ngoại kết hợp teambuilding, phát triển teamwork, đào tạo kĩ mềm - Đặt vé máy bay dịch vụ hàng không liên quan Hoabinhtourist làm đại lý thức cho hãng hàng khơng hàng đầu nước Vietnam airlines, Eva air, United airlines, Cathay pacific airway, Korean airlines, Singapo airlines, Thai airway, Malaisia airlines,…… vậy, Hoabinhtourist đảm bảo yêu cầu khách hàng đặt vé máy bay dịch vụ hàng không liên quan - Hỗ trợ làm visa, hộ chiếu - Tổ chức teambuilding (ngoài trời, nhà, dành cho lãnh đạo, doanh nghiệp, khu công nghiệp, mạo hiểm, kĩ sinh tồn, kĩ mềm) 1.3.2 Các hoạt động kinh doanh khác Tổ chức hội nghị, hội thảo toàn quốc: Tổ chức đại hội, hội nghị chuyên đề, hội thảo, giao thương, họp báo, buổi đào tạo, huấn luyện Ví dụ: hội thảo khao học quốc tế lần thứ “ Biển Đơng: hợp tác an ninh phát triển khu vực”, hội thảo khoa học Việt Nam- Hoa Kỳ hải dương học Biển Đông, kì họp thứ 24 ủy ban Châu Á – Thái Bình Dương thống kê nơng nghiệp Tổ chức kiện: Bao gồm hoạt động: Tổ chức hội nghị hội thảo, hội chợ triển lãm; kiện, lễ hội; buổi biểu diễn văn hóa, nghệ thuật; hoạt động quảng cáo, quay phim, chụp ảnh, thiết kế, in ấn quảng cáo, băng rôn, backrop, pano, apphich, báo chí, catalogue; thiết kế website cho hội nghị, kiện lớn, cung cấp giải pháp toán trực tuyến nhanh gọn, thuận tiện bảo mật cao; cho thuê thiết bị âm thanh, sáng, chiếu, máy chiếu, Led; cung cấp dịch vụ tiệc buffet, tiệc cocktail, tiệc trà teabreaks cho hội nghị, kiện Cho thuê thiết bị kiện Cho thuê thiết bị trình chiếu: máy chiếu chất lượng cao, độ phân giải theo yêu cầu từ 2500 đến 12000 ansi lumens, chiếu hộp lớn; cho thuê tai nghe dịch, song ngữ, đa ngôn ngữ, cabin dịch, cung cấp phiên dịch chất lượng cao tất lĩnh vực; cho thuê máy in, máy photo, micro để bàn, micro không dây, micro cài áo; cho thuê máy tính sách tay, để bàn, hình plasma, hình Led, flipchart, cung cấp thi cơng nhà bạt, sân khấu, cổng hơi, bàn ghế, quạt công nghiệp; cho thuê hệ thống âm thanh, ánh sáng chuyên nghiệp nhiều cấp độ Cho thuê xe: Đội xe gồm 20 đầu xe từ chỗ đến 45 chỗ với đội ngũ lái xe chuyên nghiệp tạo nên dịch vụ cho thuê xe bao gồm: Xe phục vụ tour du lịch; xe phục vụ hội nghị, hội thảo, kiện; xe đón tiễn sân bay, tham quan thành phố; xe công tác field trip site visit thực tế; xe cưới hỏi, lễ hội; xe phục vụ cá nhân, gia đình 1.4 Thị trường mục tiêu cơng ty Thị trường kinh doanh nói chung thị trường khách du lịch nói riêng trở nên sôi động Bất kỳ công ty du lịch, đại lý lữ hành muốn bán nhiều sản phẩm để thu lợi nhuận cao, thị phần lớn Nhưng để làm điều khơng đơn giản cơng ty đại lý có kế hoạch riêng, chiến lược khách quan để thu hút khách du lịch Trong bối cảnh kinh tế có bước phát triển mới, đời sống ngày nâng cao nhu cầu du lịch người dân tăng trở nên phức tạp nhiều Để đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt, yêu cầu đơn vị kinh doanh phải có chiến lược thị trường khách riêng để đầu tư khai thác hiệu đem lại lợi nhuận cao Đối với Hịa Bình tourist, lĩnh vực kinh doanh rộng nên thị trường khách trở nên đa dạng phức tạp Tuy nhiên công ty định hướng thị trường mục tiêu cho mảng kinh doanh Thị trường hoạt động tổ chức hội nghị, hội thảo: công ty hướng đến tổ chức hội nghị qui mơ, mang tính quốc gia Do đó, khách hàng mục tiêu công ty lĩnh vực tổ chức phủ, phi phủ, tổ chức báo chí Ngồi ra, cơng ty khơng bỏ qua hội nghị, hội thảo tập đoàn lớn, đa quốc gia Thị trường hoạt động tổ chức kiện, biểu diễn: gần công ty nhận tổ chức tất kiên có qui mơ từ 30 người đến 4000 người Tuy nhiên chủ yếu trọng đến kiện đặt sẵn cho công ty kinh doanh liên hoan cuối năm, tổng kết kỳ kinh doanh, kiện chào mừng ngày thành lập, ngày kỉ niệm Ngoài tham gia tổ chức nhiều tiệc cưới, tiệc sinh nhật, kỉ niêm ngày cưới Thị trường hoạt động tổ chức tour du lịch nước quốc tế: hoạt động kinh doanh chủ đạo công ty, thi trường khách quan tâm rộng - Thị trường khách du lịch outbound: năm gần đây, nhu cầu khách du lịch nước nước ngày cang nhiều kinh tế phát triển, nhận thức cao hơn, nhu cầu hưởng thụ nhiều bị áp lực Cũng đồng thời với đó, cơng ty ngày khẳng định uy tín khả tổ chức tour du lịch quốc tế nên thị trường khách outbound ngày mở rộng quan tâm nhiều Khách outbound cơng ty đa phần khách có nhu cầu du lịch nước châu Á như: Thái Lan, Singapo, Mailaisia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Và vài nước Châu Âu như: Pháp, Hà Lan, Bỉ, Lucxembua, Đức… Khách hàng doanh nghiệp tổ chức, cá nhân có nhu cầu - Thị trường khách du lịch inbound: Khi Việt Nam ngày trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn mắt bạn bè, du khách quốc tế ngồi lượng khách lẻ mà cơng ty thu hút được, cơng ty cịn nhận lượng khách lớn hình thức cơng ty nhận khách từ nước Thái Lan, Singapo, Mailaisia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Pháp, Hà Lan, Bỉ, Lucxembua, Đức,… Ngồi cơng ty mở rộng thị trường sang nước Mỹ, Ý, đặc biết có vài nước khu vực Trung Đơng Dubai, LiBăng,… - Thị trường khách du lịch nội địa: Địa bàn hoạt động cơng ty hai thành phố lớn: Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh Vậy nên đa phần khách hàng có nhu cầu du lịch nước đến với công ty doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân nằm hai thành phố Đây hai thị trường thường xuyên mục tiêu khai thác công ty từ ngày thành lập tương lai Thị trường hoạt động cho thuê thiết bị, hội nghị cho thuê xe: doanh nghiêp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu thuê dùng địa bàn hoạt động công ty Các khách hàng thường xuyên công ty tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, công ty du lịch vừa nhỏ thành lập khơng có đủ điều kiện sớ vật chất, trang thiết bị cho hoạt động 1.5 Phương châm hoạt động Hoabinhtourist Hoabinhtourist hoạt động theo phương châm sau: - Được khách hàng ủng hộ sinh mệnh công ty, công ty làm để có hài lịng, ung hộ từ phía khách hàng - Cung cấp dịch vụ tốt với chi phí thấp - Liên tục sáng tạo, đổi mới; chế rõ ràng, minh bạch - Chất lượng danh tiếng cao lợi nhuận - Nhân viên động, chu đáo, nhiệt tình, trung thực - Đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng 1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty 1.6.1 Bảng báo cáo kết kinh doanh năm gần cơng ty Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Tổ chức kiện du lịch quốc tế Hịa Bình giai đoạn 2011- 2013 thể qua bảng biểu sau: Năm 2011 2012 2013 Chỉ tiêu Doanh thu hội nghị, hội thảo 2.693427 2.900145 3.197989 Doanh thu tổ chức kiện biểu diễn 2.971258 3.401529 3.975981 Doanh thu tổ chức tour du lịch nước 4.215884 4.595723 4.900015 1.510989 1.582719 1.727421 Tổng doanh thu 11.391558 12.580116 13.801406 Chi phí hội nghị, hội thảo 1.856010 1.900036 2.195874 Chi phí tổ chức kiện 2.009482 2.392191 2.798552 Chi phí tổ chức tour du lịch nước 2.899629 3.067980 3.350673 0.795017 0.838059 0.892630 Tổng chi phí 7.360138 7.998766 9.137729 Lợi nhuận trước thuế (LNTT) hội nghị, hội 0.837417 1.000109 1.002115 LNTT hoạt động tổ chức kiện 0.961776 1.009338 1.177429 LNTT hoạt động tổ chức tour du lịch 1.316255 1.527743 1.549342 0.715972 0.744660 0.834719 Tổng LNTT 3.831420 4.281850 4.563605 Thuế thu nhập doanh nghiệp 0.842912 0.942007 1.003993 Lợi nhuận sau thuế (LNST) 2.98508 3.339843 3.559612 quốc tế Doanh thu cho thuê thiết bị tổ chức kiện thuê xe quốc tế Chi phí cho thuê thiết bị tổ chức kiện thuê xe thảo nước quốc tế LNTT hoạt động cho thuê thiết bị tổ chức kiện thuê xe Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty (đơn vị: tỷ VNĐ) (nguồn: Báo cáo tài năm 2011, 2012, 2013 cơng ty Hoabinhtourist) 1.6.2 Nhận xét - Tổng doanh thu năm 2012 tăng 10,4% so với năm 2011, tổng doanh thu năm 2013 tăng 11% so với năm 2012 - Tổng lợi nhuận sau thuế năm 2012 tăng 12% so với năm 2011, tổng lợi nhuận sau thuế năm 2013 tăng 6,6% so với năm 2013 Ở giai đoạn 2012- 2013, doanh thu tăng mạnh so với giai đoạn 2011- 2012 lợi tỉ trọng gia tăng lợi nhuậntương ứng bị giảm nhiều Vấn đề xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác chủ yếu nguồn chi phí cơng ty bị tăng lên đáng kể hoạt động kinh doanh sử dụng không thật hiệu giai đoạn - Trong năm 2011, tổng cấu doanh thu, doanh thu từ hoạt động tổ chức hội nghị, hội thảo chiếm 23,7%; doanh thu từ hoạt động tổ chức kiện chiếm 26,1%; doanh thu từ hoạt động tổ chức tour du lịch chiếm 37% doanh thu hoạt động cho thuê thiết bị tổ chức kiện thuê xe chiếm 13,2% Trong tổng cấu lợi nhuận: lợi nhuận hoạt động tổ chức hội nghị, hội thảo chiếm 21,8%; lợi nhuận từ hoạt động tổ chức kiện chiếm 25,1%; lợi nhuận từ hoạt động tổ chức tour du lịch chiếm 34,4% lợi nhuận từ hoạt động cho thuê thiết bị tổ chức kiện thuê xe chiếm 18,7% Như vậy, hoạt động kinh doanh tour du lịch hoạt động đem lại nguồn doanh thu lợi nhuận nhiều cho công ty năm 2011 Kết cho thấy công ty dần định hướng cho lĩnh vực kinh doanh tour du lịch hoạt động chủ chốt dựa mối quan hệ với lượng khách hàng quen thuộc nhiều năm hoạt động - Trong năm 2012, doanh thu từ hoạt động tổ chức hội nghị, hội thảo chiếm 23,1%; doanh thu từ hoạt động tổ chức kiện chiếm 27%; doanh thu từ hoạt động tổ chức tour du lịch chiếm 36% doanh thu hoạt động cho thuê thiết bị tổ chức kiện thuê xe chiếm 13,9% Trong tổng cấu lợi nhuận, lợi nhuận hoạt động tổ chức hội nghị, hội thảo chiếm 23,4%; lợi nhuận từ hoạt động tổ chức kiện chiếm 23,6%; lợi nhuận từ hoạt động tổ chức tour du lịch chiếm 35,7% lợi nhuận từ hoạt động cho thuê thiết bị tổ chức kiện thuê xe chiếm 17,3% 10 ... cơng ty Hoabinhtourist thể qua sơ đồ kinh doanh sau: Hịa Bình tourist Tổ chức hội nghị, hội thảo toàn quốc Tổ chức kiện biểu diễn Tổ chức tour du lịch nước quốc tế Cho thuê thiết bị, hội nghị kiện. .. 3.339843 3.559612 quốc tế Doanh thu cho thuê thiết bị tổ chức kiện thuê xe quốc tế Chi phí cho thuê thiết bị tổ chức kiện thuê xe thảo nước quốc tế LNTT hoạt động cho thuê thiết bị tổ chức kiện thuê... hàng 1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty 1.6.1 Bảng báo cáo kết kinh doanh năm gần cơng ty Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Tổ chức kiện du lịch quốc tế Hịa Bình giai đoạn 2011- 2013 thể qua