— N3 ĐI ĐẾN MỘT QUYẾT ĐỊNH Nắm uững các quá trình uò phương pháp ra quyết định phải đi một bước dài hướng đến uiệc tăng tối đa hiệu quả uà hiệu năng của bạn 39 CHƯƠNG 1 NHẬN THỨC VẤN ĐỀ Điều quan trọn[.]
_— N3 ĐI ĐẾN MỘT QUYẾT ĐỊNH Nắm uững q trình phương pháp định phải bước dài hướng đến uiệc tăng tối đa hiệu uà hiệu bạn 39 CHƯƠNG1 NHẬN THỨC VẤN ĐỀ Điều quan trọng phải chẩn đoán vấn đề cách xác Trước đưa định nào, phải nhận biết xác định rõ vấn đề giới hạn cách rõ ràng Điều có nghĩa biết khác cần lôi kéo vào vấn đề phân tích tham gia họ có ý nghĩa 24 Tiếp cận loại định khác theo cách thức khác để có kết tốt HIỂU RÕ TẠI SAO CẦN ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH Hầu hết định quản lý thúc đẩy bốn loại kiện khác nhau, kiện đòi hỏi cách định cụ thể: 40 Thanh Lộc « Trở ngại - nhà doanh nghiệp định cách thức tốt để giải vấn đề, việc khẩn cấp, biến động đột ngột e Cơ hội - nhà doanh nghiệp định bước ban đầu cần theo đuổi theo đuổi ‹ Phân bố nguồn lực - nhà doanh nghiệp đứng việc phân bố tiền bạc, nhân sự, hay vật tư e Thương lượng —- nhà doanh nghiệp định người đại diện công ty hay cá nhân TỰ HỎI MÌNH Hỏi: Mình có xem xét tất uấn đề có liên quan bối cảnh tồn diện chưa? Hỏi: Mình có nhìn o uấn đề gây trở ngại cách khách quan hưy không? -_ Hỏi: Những định có tiến hành cách có suy nghĩ hay theo tình cảm? Hỏi: Những định có thích hợp uới uấn đề riêng biệt khơng? Hỏi: Mình có nhận uấn đề có xu hướng tái diễn khơng? Quyết định hinh doanh XỬ TRÍ TỒN BỘ CÁC VẤN ĐỀ Những định mà xử trí phần riêng biệt vấn đề thường đến thất bại Bất kỳ định đềú ảnh hưởng ‹đến phận hay nhiều phận tzg; toàn Mề, hệ thống kinh doanh Hãy xem.xét liệu vấn/ đề đặt mang tầm vóc rộng khắp cơng ty Hay cố biệt lập Ví dụ, bạn.có thể điều chuyển nhân viên khó tính, nhidÈ, vấn đề bị gây việc quản lý hay chính: sách: tuyển dụng tơi, thực khơng có được: giải Hãy "xế cứu thêm ; đào sâu để tìm lại cần đến đinh, Điều xác lập ranh giới xác—và dẫn đến kết cao 26 Phải biết rõ bị ảnh hưởng định bạn THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA NGƯỜI KHÁC Ngoài việc nhận biết vấn đề, người định bạn cần nhận biết cá nhân liên quan Hãy lập danh sách người bị ảnh hưởng định, chẳng hạn người cấp cao có quyền định họ ; phịng ban khác có công việc bị ảnh hưởng đến ; khách hàng nhà cung cấp Đánh giá người bạn cần phải tham khảo ý kiến để đảm bảo ủng hộ thiện chí Khi bạn đến định, phải đảm bảo người danh sách bạn Thanh Lộc biết bạn định sao, cho dù bạn có tham khảo ý kiến họ hay khơng NHÂN BIẾT THỜI ĐIỂM THÍCH HỢP Khi bạn định, phải nắm rõ thời điểm liên quan, phải nhớ chất lượng tư việc thi hành phải yếu tố then chốt Bạn phải đến định không nhanh mức trì hỗn khơng cần thiết Thời điểm để bạn đưa định tất thông tin thu thập đầy đủ tất vấn đề truyền đạt Sự trì hỗn có lợi bạn cần có thêm thơng tin sống cịn tình thay đổi vấn đề phải đánh giá lại Ấp lực thời gian thực tế cần thiết —nó giúp bạn tập trung, loại bổ chân chừ, giảm bớt _số lượng giải pháp chọn lựa cần xem xét 27 Một định rõ ràng, đưa cách nhanh chóng, khơng chần chừ XẾP THỨ TỰ ƯU TIÊN CÁC YẾU TỐ Khi định, xếp thứ tự ưu tiên yếu tố quan trọng Thường trình người ta coi số yếu tố quan trọng yếu tố khác—và phân tích hỗ trợ cho việc Thực tế, có 20 phần trăm hoạt động mang lại 80 phần trăm kết Cái gọi Quyết định kinh doanh định luật Pareto, qui tắc 80/20, nguyên lý gọi “quan trọng tầm thường nhiều” Khi định, dùng định luật Pareto để xếp thứ tự ưu tiên bạn Cho yếu tố ảnh hưởng đến định mức độ quan trọng Định luật Pareto tập trung vào 20 phần trăm quan trọng cho 80 phần trăm quan trọng thứ tự ưu tiên thấp Khi định, chia yếu tố liên quan vào thành loại Xếp thứ tự ưu tiên chúng cách xác, phân bổ thời gian nỗ lực cách tương ứng cho lĩnh vực sống cịn định khơng bị thông qua vội vã lĩnh vực không quan trọng khơng ngốn q nhiều thời gian 100% ER.Ð Các hoạt động Trở ngại S0% 60% 40% 20% Phân bố yếu tố tạo trở ngại Thanh Lộc TƯ DUY MỘT CÁCH CHIẾN LƯỢC Trước bạn đưa định chiến lược, bạn phải có hiểu biết đầy đủ tình hình Phải biết mơi trường chung, so sánh thành tích, u cầu bên ngồi, nguyên nhân khiếm khuyết thành tích, giá việc khơng hành động Đây năm giai đoạn điển hình kinh doanh vận hành công ty khổng lồ cơng ty nhỏ Trong cơng ty nào, có câu hỏi bạn có 'thể tự hỏi mình, chẳng hạn như: « Điều diễn thị trường, hoạt động chống lại nào? « Ở đâu thực đối thú cạnh tranh chúng ta? « Cái khách hàng địi hỏi mà khơng thể cung cấp? e Cái gây thiếu sót thành tích chúng ta? e« Những kết tiêu cực không hành động lập tức? 29 Luôn lạc quan—nhưng phải thực tế— hoạch định mục tiêu tương lai bạn Quyết định kinh doanh QUYẾT ĐỊNH TIẾN TỚI ĐẦU Trong tình lý tưởng, bạn tính công ty bạn nào, bạn định cần thiết để đạt đến Hãy làm việc cách nhận biết thiếu sót đặt chúng thành văn bản, vạch hành động cần thiết để lấp kín lỗ hổng Những hành động bao gồm: e« Sửa chữa việc thành tích « Đáp ứng u cầu khách hàng e Dẹp bỏ nguyên nhân gây thiếu sót e Thay kết tiêu cực nguy hại lợi ích lớn lao Mỗi hành động đòi hồi thêm định bổ sung, tất tạo bên định tổng thể để từ chỗ chấp nhận đến chỗ hồn chỉnh Exi Tư : tìm biết bạn đâu bạn muốn ễ tới đâu CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH AI THAM GIA Ai tham gia, tham gia định bạn bạn người định Số người bạn mời tham gia khơng, bạn tự định mình, tất cả, bạn cầm đầu nhóm tìm kiếm ý kiến đóng góp NHỮNG ĐIỂM CẦN NHỚ « Cả cấp cấp nhau, phải trình bày quan điểm e« Những người thi hành định sẵn lòng họ tham gia vào việc định e« Những định tập thể cần thiết khơng chậm chạp « Vai trị cấp phải làm rõ trước trình định khởi Quyết định hính doanh SỬ DỤNG CÁC CỐ VẤN Những luận định tập thể mạnh Người ta nói “hai đầu đầu” ý kiến hay, điều bị phần bác câu “lắm thầy thối ma” Tuy nhiên, hầu hết trường hợp cố vấn cung cấp tính chun mơn cao kinh nghiệm——vì rõ ràng cần phải có “thầy” khác Ví dụ, định chiến dịch khuyến cần đến chuyên viên tiếp thị Thật lý tưởng cố vấn cụ thể bổ sung kinh nghiệm người giải vấn đề tương tự Tuy nhiên, người định, sau cân nhắc tư vấn chuyên gia tay kinh nghiệm, phải dùng quyền hạn để bảo đảm định xem xét thấu đáo XEM XÉT CHẶT CHẼ CÁC QUYẾT ĐỊNH Nếu bạn khơng có đầy đủ thẩm quyền để tiến hành, bạn phải tham khảo ý kiến cấp thẩm quyền có liên quan—khơng để ban hạn tối hậu, mà để có thơng tin đầu vào Ln ln quan tâm đến việc kế hoạch bạn phải xem xét chặt chẽ cấp mà với nhận xét kinh nghiệm họ bạn thể tin cậy Ngay bạn khơng muốn định bạn bị chế tài cấp trên, phải nhớ họ muốn đưa hợp tác quí giá họ 4s Thanh Lộc thông tin đầy đủ tất trình đến định 32 Cần yêu cầu người khác xem xét nghiêm túc định bạn cho bạn phản hồi .MỜI NGƯỜI KHÁC THAM GIA QUYẾT ĐỊNH ¡ Phương pháp Đặc tính Tham gia Nói: lãnh đạo Khi định đơn thời gian, trường Những định đưa lãnh đạo cấp cao đưa xuống tham khảo ý kiến phương Khi sử dụng mà không tham khảo ý kiến căng hợp khẩn cấp Khi cần mời gọi |Mời gọi: lãnh thực việc | đạo định trưng cầu ý kiến người khơng thể thực khác hỏi tính hiệu lực Trình bày: EKhi lãnh đạo có quan nhân viên |điểm mạnh mẽ phép nghe diễn tiến thảo luận Tham gia vừa phải |nhưng muốn |thông báo cho cấp Đề nghị: lãnh |Khi quan đạo đưa |điểm nhân Quyết định binh doanh chọn lựa để thảo định sau luận đưa lòng thay lãnh đạo, đổi ý kiến viền có đóng góp hữu nhân viên chọn lựa Mặc dù Tham vấn: quan tham khảo để điểm nhân lấy ý kiến họ viền tìm thể ích để thảo luận | định Khi lãnh đạo cần có kiếm trước có ý kiến định cần nao, tbử chuyên viên hay đóng góp khác trên, lãnh đạo có tiếng nói sau đến ý kiến Hỏi: lãnh đạo Khi định Việc xây dựng tốt địi hỏi định q trình dân chú, thông số để ý kiến thảo luận, tham gia đủ với tất nhân trách viên tham gia thuộc nhóm Tham gia sâu mời nhiềm nhóm Khi việc tham Tham gia: tất dự vào nhân viên ngồi định điều lại với để quan trọng sống thảo luận chọn lựa thành công định kế hoạch trưng cầuý kiến Thanh Lộc THAM KHẢO Ý KIẾN HỮU HIỆU Tham khảo ý kiến thành viên nhóm cải thiện tính hữu hiệu định theo hai cách: thứ nhất, người bạn lấy ý kiến họ phải đóng góp thực cho trình Thứ hai, may việc thực định bạn cách thành công ln tăng lên người biết họ làm ; hầu hết người hành xử tốt họ hoàn toàn dấn thân vào dự án Chú ý để trình bày cho họ thấy đóng góp ý kiến đưa vào định cuối bạn TRÁNH NHỮNG KHÓ KHĂN Khi tham khảo ý kiến người khác, số trường hợp, có bất lợi Thứ nhất, có yếu tố thời gian: nhiều người hỏi ý kiến, trình định thời gian lâu hơn, số người tiếp cận nhiều hơn, rủi ro bạn bị rối rắm cao ý kiến mâu thuẫn Thứ nhì, bạn kiểm sốt tồn thể q trình có nhiều người tham gia vào Để tránh khó khăn này, bạn phải nắm chặt tiến trình, giới hạn số lượng ý kiến vào ý kiến thực cần thiết Khi bạn mời người khác tham gia vào định bạn, giải thích tồn tranh Nói lấp lửng dẫn đến lời xì xâm, hậu làm giảm sút tỉnh thân nhân viên Tham khảo ý kiến phần hay qua loa không mang lại thành công 31 Quyết định hỉnh doanh 33 Sẵn sàng chấp nhận lời khuyên người khác bạn tìm kiếm điều 34 Khuyến khích người tham gia vào định để có kết tốt LẮNG NGHE NGƯỜI KHÁC Nhà doanh nghiệp đảo ngược định sau nghe quan điểm trái nghịch họp mạnh yếu Việc lắng nghe tích cực có nghĩa khơng nghe lời pb+ biểu mà cịn hiểu rõ quan trọng chúng công nhận ý nghĩa chúng Bạn không muốn tán thành không chút suy nghĩ định bạn Hãy khuyến khích người bạn tham khảo ý kiến nói lên ý nghĩ họ, phải đảm bảo bạn có quan tâm nhận thức rộng rãi Hãy cổ xúy cho việc tham khảo ý kiến thường xuyên liên tục, sử dụng công cụ bạn sử dụng đến, từ họp nhóm hộp thư góp ý Điều khiến bạn định dựa hiểu biết thực tế thái độ người khác Phải nhớ việc tham khảo ý kiến người khác khơng có nghĩa chấp nhận tranh luận vơ tận Phải tìm kiếm quan điểm thơng tin lắng nghe nói, tự định giải pháp hành động tốt Số Thanh Lộc ` TỰ HOI MÌNH Hói: Mình trình bày quan điểm màình có hợp lý dễ hiểu khơng? Hỏi: Mình thay đổi ý hiến lập luận trơi chảy, hơy có ngun nhân đáng? Hỏi: Mình có bỏ qua ý định xem xét ý hiến uê uấn đề trước khơng? Hỏi: Mình có lắng nghe người khác cách nghiêm túc uà nghe họ thực nói khơng? Hỏi: Mình có cho nhân uiên hội để bày tỏ ý hiến họ khơng? CHƯƠNG SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH Để đến định quan trọng, bạn cần phân tích tất kiện liên quan Có nhiều cơng cụ phân tích hữu ích đơn giản để sử dụng Hãy dùng phân tích để dẫn đến kết luận mạnh mẽ, định mang tính chiến lược tốt PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA BẠN Trong khoa học quản lý ngày người ta hay nhắc đến từ viết tắt phân tích SWOT——chữ viết tắt tiếng Anh mang ý nghĩa: điểm mạnh (strengths), điểm yếu (weaks), hội (opportunities) mối đe dọa (threats) 1% Thanh Lộc Phân tích SWOT giúp xây dựng cơng ty chiếm giữ vị trí đâu thị trường, hay sản phẩm đứng vị trí thị trường SWOT cơng ty bạn nắm giữ chìa khóa cho việc định mang tính chiến lược tương lai Bạn lập danh mục trung thực thực tiễn tiêu đề nói Khi bạn làm, bạn lơi kiện q giá—thường việc phân tích thơi nêu bật lĩnh vực mà bạn bỏ qua khơng ý đến—và nhận thức điểm yếu công ty bạn quan trọng điểm mạnh Khi phân tích SWOT cơng ty bạn, phân tích đối thủ cạnh tranh bạn HIỂU RÕ SWOT CỦA CÔNG TY BẠN ‹ Điểm mạnh: công ty mạnh điểm nào? Nó thực giỏi điểm nào? ‹ Điểm yếu: cơng ty có thiếu ngn lực chủ yếu hay khả yếu khơng? Nó bị cơng đối thủ cạnh tranh khơng? « Cơ hội: cơng ty bán thêm nhiều khơng, hay tìm thị trường, sản phẩm, dịch vụ khơng? « Mối đe dọa: sản phẩm hay cơng nghệ cơng ty bị vượt qua mặt hay không? 5S Quyết định hừnh doanh GẮN LIÊN GIÁ BÁN VỚI CHẤT LƯỢNG Một định quan trọng xác định vị trí sản phẩm nằm đâu thị trường Hãy dùng ma trận giá bán/chất lượng để gắn liền giá bán với chất lượng Nếu đích nhắm cuối bạn giá cao chất lượng cao, lúc đầu bạn muốn sử dụng chiến lược khác, chẳng hạn bán sản phẩm bạn giá trung bình chất lượng trung bình, bàn đạp để đạt đến đích Nếu việc phân tích cho thấy mức lợi nhuận thấp bù đắp việc chiếm lĩnh thị phần lớn hơn, bạn có lợi nhuận việc bán sản phẩm chất lượng hàng đầu giá trung bình giá thấp Trung Ầ Thấp Trung bình Cao CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Sử dụng ma trận giá bán/chất lượng Thaïnhh Lộc Ma trận cho thấy nâng cao chất lượng sản phẩm với nâng giá tương ứng để mang lại mức lợi nhuận tốt bên thị trường Ma trận cho bạn chín giải pháp chọn lựa để xác định vị trí tổng thể sản phẩm thị trường KẾT HỢP CÁC PHÂN TÍCH Một mảnh phân tích cần kết hợp với cách tiếp cận khác để có nhìn tồn diện tranh Việc phân tích bảo đảm bạn hiểu rõ vấn đề an tồn định mà chúng mang lại kết cải thiện Kết 'hợp loại phân tích khác cách để củng cố việc phân tích—và mạnh hướng đến định xác hơn, có nhiều may làm Ví dụ, ma trận giá bán/chất lượng kết hợp với nghiên cứu tốc độ tăng trưởng thị trường thị phần tương đối Thị phần tương đối tiêu biểu doanh thu kết hợp ba đối thủ lớn bạn theo tỉ lệ phần trăm Thị phần tương đối tốt 100 phần trăm Nếu thấp hơn, bạn khơng giảm bớt giá sản phẩm chất lượng cao bạn xuống mức giá trung bình, bạn khơng có thị phần đủ lớn 36 Phải biết rõ ba đối thủ cạnh tranh lớn bạn biết rõ cơng ty bạn CHƯƠNG TẠO RA CÁC Ý TƯỞNG Việc tạo ý tưởng điều quan trọng cho trình định Khi tìm kiếm ý tưởng, cố gắng đạt qn bình trí tưởng tượng tính thực tiễn Rào chắn bạn nằm việc phát biểu ý kiến với người khác 37 Không bị vào khuôn phép phát biểu ý kiến, phải có tổ chức triển khai chúng THÁCH THỨC NHỮNG TRUYỀN THỐNG Khi định, đừng nhắm mắt chấp nhận “khôn ngoan tâm thường ” trải qua thử thách Hãy tự thứ thách Khơng có sai sử dụng cách tiếp cận thơng thường, làm điều sau bạn xem xét hồn tồn khơng thiên kiến ý tưởng khác sáng tạo So 58 ... Thực tế, có 20 phần trăm hoạt động mang lại 80 phần trăm kết Cái gọi Quyết định kinh doanh định luật Pareto, qui tắc 80 /20 , nguyên lý gọi “quan trọng tầm thường nhiều” Khi định, dùng định luật... lạc quan—nhưng phải thực tế— hoạch định mục tiêu tương lai bạn Quyết định kinh doanh QUYẾT ĐỊNH TIẾN TỚI ĐẦU Trong tình lý tưởng, bạn tính cơng ty bạn nào, bạn định cần thiết để đạt đến Hãy làm... hành định sẵn lòng họ tham gia vào việc định e« Những định tập thể cần thiết không chậm chạp « Vai trò cấp phải làm rõ trước trình định khởi Quyết định hính doanh SỬ DỤNG CÁC CỐ VẤN Những luận định