Chap 5 xu ly phan hoi ncs đặng thế hiển

CHƯƠNG KỸ NĂNG XỬ LÝ NHỮNG PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG Trình bày: NCS.Đặng Thế Hiển Credits ◉ NHỮNG PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HANG ◉ QUY TRÌNH XỬ LÝ PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG ◉ NGUYÊN TẮC XỬ LÝ VẤN ĐỀ ◉ XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG THỰC TẾ PHẢN HỒI CỦA KH Những phản hồi khách hàng ◉ Phản hồi tích cực ◉ Phản hồi tiêu cực Các vấn đề dịch vụ khách hàng ◉ Các vấn đề tự gây ◉ Các vấn đề nguyên nhân khách quan ◉ Các vấn đề khách hàng Các nguyên nhân tự tạo vấn đề ◉ Tạo cho khách hàng mong đợi mức đáp ứng ◉ Chúng ta gây vấn đề phối hợp không tốt ◉ Do thứ tự ưu tiên mức độ ưu tiên mục tiêu ◉ Do kỹ năng, thái độ kiến thức yếu ◉ Vấn đề đồng nghiệp tạo QUY TRÌNH XỬ LÝ PHẢN HỒI CỦA KH