Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh huyện đan phượng tây đô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ LAN ANH CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐAN PHƯỢNG TÂY ĐÔ[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ LAN ANH CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐAN PHƯỢNG TÂY ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ LAN ANH CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐAN PHƯỢNG TÂY ĐÔ CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS ĐỖ MINH THÀNH HÀ NỘI, NĂM 2022 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày …… tháng …… năm 2022 Người hướng dẫn PGS,TS Đỗ Minh Thành i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu cá nhân tơi hướng dẫn tận tình PGS,TS Đỗ Minh Thành Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với lời cam đoan Học viên thực luận văn Trần Thị Lan Anh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo PGS,TS Đỗ Minh Thành - người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm phương hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế giải vấn đề nghiên cứu để hồn thành luận văn Trong trình học tập thực đề tài nhận nhiều quan tâm, đóng góp, hỗ trợ quý giá thầy cơ, đồng nghiệp, bạn học gia đình Tơi xin bày tỏ biết ơn tới Quý thầy cô giáo Khoa Tài – Ngân hàng hết lịng giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích suốt hai năm học tập vừa qua Đó tảng cho trình nghiên cứu thực luận văn giúp ích cho cơng việc sau Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, tồn thể Cán cơng nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đan Phượng Tây Đơ tạo điều kiện thuận lợi tận tình cung cấp tài liệu, giúp đỡ thu thập thông tin cần thiết cho Luận văn Xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln sát cánh bên tôi, giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho tơi học tập, nghiên cứu hồn thành Luận văn Một lần xin trân trọng cảm ơn kính chúc quý Thầy cô, quý Anh chị bạn mạnh khỏe hạnh phúc! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Trần Thị Lan Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.2 Đặc điểm tín dụng khách hàng cá nhân .8 1.1.3 Vai trị hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.4 Các sản phấm tín dụng khách hàng cá nhân 10 1.2 Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 12 1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 12 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân .14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 21 1.3 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng KHCN 26 iv 1.3.1 Xây dựng thang đo bảng câu hỏi 26 1.3.2 Thu thập liệu 26 1.3.3 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .27 1.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 27 1.3.5 Mô hình hồi quy kiểm định giả thiết 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG I .29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐAN PHƯỢNG TÂY ĐÔ (AGRIBANK – CHI NHÁNH ĐAN PHƯỢNG) .30 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Huyện Đan Phượng Tây Đô (Agribank – Chi nhánh Đan Phượng) 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng 32 2.1.3 Sơ lược sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân chủ yếu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Huyện Đan Phượng Tây Đô 35 2.1.4 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Huyện Đan Phượng Tây Đô .38 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Huyện Đan Phượng Tây Đô (Agribank – Chi nhánh Đan Phượng) 39 2.2.1 Tình hình huy động vốn 39 2.2.2 Hoạt động cho vay 42 2.2.3 Kết kinh doanh 44 2.3 Phân tích thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Huyện Đan Phượng Tây Đô (Agribank – Chi nhánh Đan Phượng) 47 v 2.3.1 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 47 2.3.2 Nhận xét kết sau nghiên cứu thực trạng tín dụng đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng khách hàng 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 83 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐAN PHƯỢNG TÂY ĐÔ (AGRIBANK – CHI NHÁNH ĐAN PHƯỢNG) .84 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Huyện Đan Phượng Tây Đô 84 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Huyện Đan Phượng Tây Đô 86 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng cán tín dụng KHCN 86 3.2.2 Hoàn thiện quy chế cho vay 87 3.2.7 Một số giải pháp khác 91 3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân .93 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 93 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt Nam 94 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHNNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam CN Chi nhánh KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân SXKD Sản xuất kinh doanh NSNN Ngân sách nhà nước TSBĐ Tài sản bảo đảm DPRRTD Dự phịng rủi ro tín dụng KD Kinh doanh SPSS Statistical Package for the Social Sciences EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin ... luận chất lượng tín dụng Khách hàng cá nhân thực trạng chất lượng tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đan Phượng Tây Đô (Agribank – Chi. .. NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐAN PHƯỢNG TÂY ĐÔ (AGRIBANK – CHI NHÁNH ĐAN PHƯỢNG) .30 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh. .. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐAN PHƯỢNG TÂY ĐÔ (AGRIBANK – CHI NHÁNH ĐAN PHƯỢNG)