Do vấn đề sử dụng vốn của khách hàng tăng nên trong thời gian thực tập tại Công ty Tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam, em muốn mình có thể góp một phần nhỏ của mình vào việc hoàn thiện và nâng cao hiệu quả trong công tác hỗ trợ vốn tiêu dùng tại Công ty. Nên em đã chọn đề tài : “Phân tích quy trình cho vay tiêu dùng tại Shinhan Việt Nam Công ty Tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam”
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH SHINHAN VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN ĐÔNG QUẬN GVHD: ThS DƯƠNG THIỆN VŨ SVTH: LÊ QUỐC THÁI LỚP: D16_MAR04 THÁNG 04 NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Cơng Nghệ Sài Gịn tận tâm giảng dạy em suốt thời gian em học tập trường Đặc biệt, em vô biết ơn Thầy Dương Thiện Vũ trực tiếp hướng dẫn em q trình thực báo cáo thực tập Những góp ý thiết thực hướng dẫn tận tình quý báu Thầy giúp em hoàn thành chuyên đề Em xin cảm ơn: Chị Trần Gia Bình – Giám đốc kinh doanh Và tồn thể anh chị nhân viên Phịng kinh doanh Chi nhánh An Đơng trực thuộc Công ty TNHH MTV Shinhan Việt Nam, đặc biệt Chị Lê Thị Hồng Thắm – Giám sát kinh doanh, Anh Hồng Thanh Chung Anh Trần Hoàng Nam – Trưởng nhóm kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho em học hỏi nghiệp vụ thực tế suốt thời gian thực tập vừa qua Em xin chúc Anh Chị sức khỏe gặp nhiều may mắn công việc Cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cha mẹ, bạn người thân khác chỗ dựa vững tinh thần lẫn vật chất, tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn tất tập Em xin trân trọng cảm ơn NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, ngày … tháng … năm 2020 Giáo viên hướng dẫn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH SHINHAN VIỆT NAM 1.1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN SHINHAN FINANCIAL GROUP .1 1.1.1 Shinhan Financial Group .1 1.1.2 Tổng Công ty Shinhan Card 1.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN 1.3 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN CHI NHÁNH AN ĐÔNG 1.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN CHI NHÁNH AN ĐÔNG GIAI ĐOẠN 2018 - 2019 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ TRÃI NGHIỆM THỰC TẾ TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM 2.1 CÁC QUY ĐỊNH CHUNG VỀ ĐIỀU KIỆN CHO VAY CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH 2.1.1 Đối tượng cho vay 2.1.2 Hồ sơ yêu cầu i 2.1.3 Khoản vay thời hạn vay 2.1.4 Giải ngân toán 2.2 CÁC SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN 2.2.1 SALPIL_ Khách hàng vay theo lương 10 2.2.2 Vay theo thu nhập thay 13 2.3 QUY TRÌNH XỬ LÝ HỒ SƠ 19 2.3.1 Quy trình xử lý hồ sơ cơng ty Tài Chính Shinhan 19 2.3.2 Hồ sơ đề nghị cấp khoản vay 20 2.4 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN CHI NHÁNH AN ĐƠNG 21 2.4.1 Trải nghiệm thực tế 21 2.4.2 Những điều đạt 21 2.4.3 Những điều chưa đạt 22 2.4.4 Cảm nhận 22 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA SVFC - THỰC TẾ SO VỚI LÝ THUYẾT 23 3.1 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁC NHÂN TẠI SVFC 23 3.2 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA SVFC TẠI CHI NHÁNH AN ĐÔNG .23 3.2.1 Thuận lợi 23 3.2.2 Khó khăn 23 3.3 SO SÁNH THỰC TẾ VÀ LÝ THUYẾT 24 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CIC Lịch sử tín dụng RAC Tiêu chí chấp nhận rủi ro BHYT Bảo hiểm y tế BHNT Bảo hiểm nhân thọ CBCNV Cán công nhân CVCNN Công - viên chức nhà CVY- ĐD - HL Chuyên viên y dược, điều dưỡng, hộ lý KT3 Giấy tờ cư trú KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp PGD Phòng giao dịch TTD Thẻ tín TCTD Tổ chức tín dụng TL Trưởng nhóm kinh doanh SVFC Cơng ty Tài Shinhan Việt Nam PS Công ty thuộc diện ưu tiên Non PS Công ty thuộc diện không ưu tiên BLOCK Công ty không hỗ trợ iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Khoản vay thời hạn vay Bảng 2: Bảng lãi suất vay theo lương 10 Bảng 3: Bảng hạn mức khoản vay 11 Bảng : Lãi suất vay theo thu nhập thay 14 iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức cơng ty tài shinhan việt nam .3 Sơ đồ 2: Tóm tắt sản phẩm vay tiêu dùng cơng ty tài shinhan Hình 1: Logo cơng ty tài shinhan .2 Hình 2: Biểu đồ thể tình hình kinh doanh cơng ty tài shinhan giai đoạn 2018- 2019 Hình 3: Mặt thứ phiều đề nghị vay 20 Hình 4: Mặt thứ hai phiều đề nghị vay 20 Hình 5: Mặt thứ ba phiều đề nghị vay 20 Hình 6: Mặt thứ tư phiều đề nghị vay 20 v LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Công ty tài kênh dẫn vốn quan trọng cho tồn kinh tế Trong mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt, việc hoàn thiện mở rộng hoạt động hoạt động tín dụng hướng phương châm cho công ty tồn phát triển Hoạt động tín dụng có vai trị cung cấp vốn cho kinh tế, hiệu kinh doanh chủ thể vay vốn kinh tế, tiền đề thúc đẩy tồn phát triển cơng ty tài Khi kinh tế ngày phát triển, đời sống người dân ngày tăng cao, với mức sống nâng cao nhu cầu khách hàng cá nhân khơng bó hẹp nhu cầu sinh hoạt thường ngày mà họ cịn có nhu cầu mở rộng kinh doanh nhằm nâng cao mức sống Vì vậy, bên cạnh khách hàng truyền thống khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân vươn lên ngày chiếm tỷ trọng cao hoạt động cho vay ngân hàng, thực tế cho thấy khoản vay cá nhân ngày chiếm tỷ trọng đáng kể tổng doanh số cho vay ngân hàng Chính thế, sản phẩm tín dụng bán lẻ ngân hàng triển khai thời gian gần khách hàng quan tâm thu khơng thành cơng Đây sở để ngân hàng tự tin đẩy mạnh kinh doanh mảng tín dụng giúp xã hội giải tình trạng thiếu hụt vốn tạm thời, làm cho trình sản xuất liên tục, nâng cao chất lượng sống Bên cạnh Ngân hàng có thêm khoản thu nhập từ lãi, giúp ngân hàng tồn phát triển Cho vay khách hàng cá nhân không mang lại thu nhập cho cơng ty mà cịn giúp cơng ty tài phân tán rủi ro Nắm bắt nhu cầu thị trường, Cơng ty Tài Shinhan Việt Nam ngày trọng đến hoạt động cho vay cá nhân để đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Để biết hoạt động cho vay cá nhân thực nào, cịn có hạn chế sao, em chọn đề tài “Quy trình cho vay khách hàng cá nhân cơng ty Tài TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh An Đông Quận 5” - Điện thoại bàn nơi làm việc - Điện thoại di động khách hàng Tham chiếu : Thông tin người tham chiếu quan trọng phận kinh doanh phận thu hồi nợ nên cần đảm bảo thơng tin xác u cầu xin thông tin người tham chiếu khác nhau: - Ít người thân, người bạn, đồng nghiệp Một ba người tham chiếu có mối quan hệ trực tiếp khách hàng 2.2.2 Vay theo thu nhập thay 2.2.2.1 Lãi suất vay theo thu nhập thay VAY THEO HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM KH hưởng Công ty bảo hiểm Phân KH kinh doanh có GPKD có GPKD lương khúc thu nhập KH kinh doanh không HCM/ HCM/ Tất HCM40/ khu vực Danang/ HCM4 Khác PS & ≤ 12 triệu Pru life Other Non Pru PS & ≥ life 12 triệu Non Pru life Other / HN 27% 29% 30% 32% 34% 35% 27.5% 29.5% 30.5% 34.5% 36.5% 37.5% 13 Khác Danang HN Pru life 0/ Giảm Giảm 1% 1% VAY THEO THẺ TÍN DỤNG Thu nhập Ngân hàng nước ≥ 12 triệu 29.5% triệu ≤ &< 12 triệu 31.5% triệu ≤ &< triệu 33.5% Ngân hàng nước 29.5% Bảng : Lãi suất vay theo thu nhập thay 2.2.2.2 Hạn mức khoản vay VAY THEO THU NHẬP THAY THẾ Sản phẩm IPSP CCSP Thu nhập MUE( khoản vay tối đa) < triệu ≥ triệu Tất thu nhập 2.2.2.3 Lưu ý số khách hàng đặc biệt Nhân viên ngành y tế Khách hàng làm ngành y tế: chuyên viên y dược Bác sĩ, Y tá, Kỹ thuật viên y khoa, dược sĩ/ Điều dưỡng, Hộ lý.Tổng kinh nghiệm làm việc năm Thu nhập = Thu nhập thực tế * Hệ số thâm niên 14 Nhân viên ngành giáo dục Khách hàng làm ngành giáo dục, giảng viên, giáo viên trực tiếp đứng lớp Là nhân viên thưc tồn thời gian năm nơi làm việc Thu nhập = Thu nhập thực tế * Hệ số 150%- 200% Loại hình PTTH/ THCS/ Tiểu học HCM/HN/Đà Nẵng HCM40/ HN40/SIPs Áp dụng Trường công lập có biên chế nhà nước Hợp đồng giáo viên TỐN/VĂN/ ANH Trường cơng lập có biên chế nhà nước Trung cấp/ CĐ/ ĐH Cơng lập, tư thục Mẫu giáo Khơng thuộc chương trình vay 15 Công chức, viên chức Khách hàng Công chức Viên chức làm việc cho Đơn vị hành Nhà nước Áp dụng: Cơng chức Viên chức làm việc trực tiếp cho UBND cấp, Sở/ Phòng/ Ban giúp việc cho UBND cấp Công chức Viên chức làm việc Vụ, Tổng cục, Cục, Chi cục ngành: Thuế, Hải quan, Thống kê Không áp dụng: Công chức Viên chức làm việc ngành: Cơng an, Tịa án, Kiểm soát, Quân đội, Ngân hàng nhà nước tỉnh/ thành, Kiểm lâm Các quan: Đảng ủy cấp, Mặt trận tổ quốc, Cơ quan Trung ương Ngoài ngành/ quan trên, ngành, nghề loại trừ khác quy định tương tự RAC sản phẩm Salaried PEPs ( Những người có ảnh hưởng trị) người thân PEP’ s Cách tính thu nhập mô phỏng: Loại hợp đồng Công chức Chức danh công Thu nhập mô việc A3, A2, A1 Bất kỳ TN* 200% A0, B Bất kỳ TN* 180% C1, C2, C3 Thuế, hải quan TN* 180% Ngạch C1, C2, C3 Viên chức Bất kỳ thuế, hải quan TN* 150% A3, A2, A1 Bất kỳ TN* 150% A0, B, C1, C2, C3 Bất kỳ TN* 120% Ví dụ: khách hàng chuyên viên thuộc ngạch công thức A1, có thu nhập hàng tháng (lương sở + phụ cấp) chuyển khoản qua ngân hàng 6.500.000VND Thu nhập mô = Thu nhập thực tế x 200% 16 Đáp án: Thu nhập mô phỏng= 6.500.000 x 200%= 13.000.000 Hồ sơ yêu cầu: Thu thập giấy tờ tương tự sản phẩm PL Salaried Lưu ý: Giấy tờ chứng minh công việc yêu cầu khách hàng nộp - Quyết định Bổ nhiệm - Hoặc định nâng bậc lương gần (trường hợp KH khơng cịn giữ Quyết định bổ nhiệm) TOJ tính từ ngày áp dụng Quyết định mà Khách hàng nộp 2.2.2.4 Tiêu chí chấp nhận rủi ro (RAC) Tiêu chí Nội dung Tiêu chí Xét Quốc tịchTuổi vay khách hàng Nhân thân khách hàng Xét Nơi cư trú Thời gian cư trú Thời hạn HĐ bảo hiểm bảo phí Cơng ty KH làm việc Cơng việc thu nhập Thời gian làm việc/ thành lập Thu nhập thay thê Số điện thoại Email liên hệ đến KH Thông tin Liên lạc Thông tin liên lạc 03 đối tượng (người thân, bạn bè, đồng nghiệp) 17 Chứng từ cần nộp RAC Chứng từ - Đối với KH hưởng lương: HĐ lao động - Đối với KH tự doanh: mẫu giấy chứng nhận ĐKKD Công ty KH làm việc Thu nhập KH - Cung cấp HĐBH nhân thọ/ Sao kê thẻ tín dụng tháng gần - Cung cấp Biên lai/ Hóa đơn đóng phí BH 02 kỳ gần - Nếu KH hưởng lương muốn vay số tiền cao hơn: kê tháng lương gần - Nếu KH tự doanh muốn vay số tiền cao hơn: toán thuế doanh ngiệp có đóng dấu quan thuế năm gần Độ tuổi khách hàng Thời gian làm việc/ thời gian thành lập 18 Thu nhập thay tối đa 2.3 QUY TRÌNH XỬ LÝ HỒ SƠ 2.3.1 Quy trình xử lý hồ sơ cơng ty Tài Chính Shinhan Sales -> Team Leader -> QDE -> PS -> FV -> BM Bước Sales (Nhân viên tư vấn) Nhân viên tư vấn hướng dẫn khách hàng cung cấp đủ hồ sơ pháp lý gồm chứng minh nhân dân, tên công ty địa công ty nơi khách hàng làm việc Bước Team Leader (Trưởng nhóm) Nhân viên tư vấn gửi hồ sơ cho TL, TL kiểm tra Dedupe, kiểm tra hồ sơ thỏa RAC TL login hồ sơ lên hệ thống Bước QDE Là bước nhập liệu hồ sơ mà khách hàng cung cấp, sau nhập liệu hồ sơ xong TL logun hồ sơ lên hệ thống Bước PS Sau login hồ sơ lên hệ thống, nhân viên phận kiểm tra hồ sơ khách hàng lần bao gồm kiểm tra Dedupe, kiểm tra hồ sơ thỏa RAC, kiểm tra hồ sơ scan có bị mờ bị thông tin hay không? Nếu hồ sơ bị thiếu 19 sót, bị mờ nhân viên phận báo để TL bổ sung hồ sơ Nếu hồ sơ đầy đủ nhân viên phận chuyển hồ sơ cho nhân viên thẩm định Bước Credit verify/ FV Thẩm định khách hàng qua điện thoại Tiến hành thẩm định địa nhà nơi mà khách hàng sinh sống địa công ty nơi khách hàng làm việc Nhân viên thẩm định gọi điện đến khách hàng hỏi thông tin để đánh giá mức độ ổn định, phát triển nghề nghiệp, vị trí công tác, thu nhập khách hàng Bước BM Kiểm tra dư nợ lịch sử tín dụng 10 năm khách hàng, thẩm định trực tiếp khách hàng sau xét duyệt khoản vay, duyệt khoản vay phận RO tư vấn lãi suất, khoản vay, thời gian vay hướng dẫn hình thức tốn, cuối ký kết hợp đồng vay vốn 2.3.2 Hồ sơ đề nghị cấp khoản vay Hình Hình Hình Hình 20 2.4 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN CHI NHÁNH AN ĐÔNG 2.4.1 Trải nghiệm thực tế Trong khoản thời gian thực tập làm việc công ty em tiếp xúc với khách hàng trực tiếp lẫn gián tiếp tài khoản điện tử Tìm kiếm nguồn khách hàng nhiều phương pháp ví dụ gọi theo danh sách khách hàng có sẵn, thị trường tìm kiếm khách hàng cách phát tờ rơi khách hàng khách hàng cũ giới thiệu Tham gia nhóm trang tín dụng để tìm kiếm cộng tác viên từ cơng ty tài ngân hàng khác để trao đổi kinh nghiệm hồ sơ qua lại lẫn nhau, từ có thêm mối quan hệ từ ngân hàng hiểu thêm cách thức sản phẩm vay tín dụng từ ngân hàng khác Trong thời gian thực tập em trao dồi kiến thức kỹ bán hàng nắm bắt tâm lý khách hàng, cách mở đầu bán hàng, ứng xử với phản đối, thương lượng tư vấn cho loại khách hàng cách chốt khách hàng theo dõi hồ sơ Cơng việc làm việc cơng ty tìm kiếm khách hàng, tư vấn khách hàng sản phẩm vay lãi suất vay sau chốt khách hàng hướng dẫn khách hàng làm hồ sơ vay vốn Khi hồ sơ lên hệ thống cơng ty theo dõi quy trình chạy hồ sơ để thơng báo cho khách hàng, có vấn đề trục trặc hồ sơ phải giải để hồ sơ không bị lỗi dẫn đến từ chối hồ sơ, sau qua bước thẩm định nơi nơi làm việc khách hướng dẫn khách ký hợp đồng chi nhánh bổ sung hồ sơ cịn thiếu cuối chăm sóc khách hàng sau vay Ngồi cơng việc em cịn tìm nguồn cộng tác viên từ ngân hàng cơng ty tài khác để tạo mối quan hệ đồng thời trao đổi hồ sơ 2.4.2 Những điều đạt Tích lũy kỹ quản trị bán hàng trình làm việc thực tập công ty 21 Rèn luyện thêm kỹ giao tiếp, kỹ ứng xử kỹ làm việc nhóm Học tập thêm kỹ giải tình kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng Có thêm mối quan hệ công ty, ngân hàng hàng công ty tài khác Nắm bắt kiến thức ngành nghề liên quan bên nhờ tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác 2.4.3 Những điều chưa đạt Chưa vận dụng hiệu lý thuyết vào thực tế Trực tiếp gặp khách hàng chưa tự tin Chưa tận dụng hết nguồn tìm kiếm khách hàng ví dụ nguồn khách hàng từ việc thị trường, nguồn khách hàng từ cộng tác viên Chưa kiểm soát bám sát kế hoạch làm việc 2.4.4 Cảm nhận Quy trình cho vay Shinhan thể rõ chặt chẽ, tính đắn bước để ln đảm bảo tính an tồn cho nhân viên, công ty khách hàng Trong nghiệp vụ nhân viên tư vấn ln chun nghiệp, cẩn thận rà sốt để tránh sai xót gây tổn thất cho ngân hàng Các phòng ban phối hợp hỗ trợ chặt chẽ giúp tăng tính an tồn cho khoản vay chi nhánh Luôn đảm bảo độ bảo mật thơng tin khách hàng chặt chẽ Ngồi q trình làm việc cơng ty em cảm nhận nội quy tác phong công ty nề nếp trang trọng Hằng tháng tổ chức sinh nhật cho nhân viên công ty, năm tổ chức cho nhân viên đạt KPI du lịch lần, tổ chức tiệc cuối năm, giáng sinh cho nhân viên Đặt giải thưởng tháng, quý nhằm khích lệ nhân viên làm việc 22 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA SVFC - THỰC TẾ SO VỚI LÝ THUYẾT 3.1 Một số đề xuất hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng nhân SVFC - Nâng cao số lượng chất lượng nguồn nhân lực - Hoàn thiện sản phẩm cho vay tiêu dùng công ty - Hiện đại hóa trang thiết bị công ty - Mở rộng mạng lưới công ty - Xây dựng chiến lược maketing nhằm tiếp thị, quảng bá ngân hàng sản phẩm tín dụng đến với khách hàng cá nhân 3.2 Thuận lợi khó khăn SVFC chi nhánh An Đông 3.2.1 Thuận lợi Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao thái độ chăm sóc khách hàng tốt tạo niềm tin, ấn tượng tâm lý dễ chịu cho khách hàng Trụ sở tọa lạc địa bàn dân cư đông cư đông đúc, trung tâm thành phố Là nơi có kinh tế phát triển, dân cư có mức thu nhập tương đối cao nơi có nhiều văn phịng cao ốc hoạt động thuận lợi Được quan tâm đạo tận tình cấp mặt hoạt động Chi nhánh dõi theo, bám sát nắm bắt chủ trương, sách định hướng phát triển để kịp thời lường trước chủ động đối phó biến cố kinh tế 3.2.2 Khó khăn Khó khăn nhân sự: Trong năm vừa qua thay đổi nhân khiến đội ngũ nhân viên chưa ổn định, cấp có xáo trộn, quan điểm điều hành nhà điều hành ảnh hưởng tới kết kinh doanh Khó khăn lãi suất: Cịn có nhiều ngân hàng, cơng ty tài khác Việt Nam với mức lãi suất ưu đãi cho khách hàng, cơng ty có vốn mạnh thâu tóm phần lớn thị phần nhờ sách lãi suất 23 Khó khăn cạnh tranh: Vị trí địa lý nói vừa điểm mạnh vừa điểm yếu cho tính cạnh tranh, nơi có vị trí thuận lợi có nhiều chi nhánh ngân hàng khác cơng ty tài đây, cơng ty chịu cạnh tranh trực tiếp từ tổ chức khác 3.3 So sánh thực tế lý thuyết Lý thuyết Thực tế - Các yếu tố văn hóa, xã hội, tâm lý, cá nhân phần ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Khách hàng thường có mong muốn bảo mật thông tin, không muốn làm phiền người thân hay nơi làm việc Hành vi mua khách hàng trình vay vốn không muốn phận thu hồi nợ thường xuyên gọi nhắc nhở, yếu tố làm ảnh hưởng đến khách hàng định vay vốn chọn nơi đảm bảo - Phân tích tâm lý khách hàng họ có nhu cầu mong muốn khách hàng Nắm bắt mong muốn khách hàng em đánh mạnh vào mục tiêu cụ thể đối tượng khách hàng - Thiết lập kênh bán hàng từ trực tiếp đến gián tiếp Thiết lập gặp gỡ khách hàng trực tiếp cách đến khu công kênh bán nghiệp phát tờ rơi, gọi qua điện thoại, chạy quảng cáo hàng website facebook, khai thác nguồn khách hàng cũ từ nguồn cộng tác viên từ ngân hàng khác - Quy trình bán hàng từ bước mở đầu tiếp cận qua kênh bán Những kỹ bán hàng cá nhân hàng, xác định nhu cầu khách hàng xem khách hàng có nhu cầu mong muốn hay khơng? Tiếp đến trình bày thuyết phục khách hàng khoản vay, mức lãi suất,thời hạn hạn vay hồ sơ cần có, giải thắc mắc, thương lượng cuối kết thúc bán hàng theo dõi 24 Quản lý khách hàng quan trọng mối quan hệ bán hàng - Quản lý nguồn khách hàng, chăm sóc khách hàng sau vay, thường xuyên gọi lại khách hàng cũ hỏi khó khăn sau vay toán, Quản lý khách hàng tiềm cách thường xuyên đăng quảng cáo gửi tin nhắn trực tiếp - Tạo mối quan hệ với phận khác để dễ dàng xử lý hồ sơ giải vấn đề - Hằng tháng công ty tuyển dụng nhân viên qua Tuyển dụng kênh xã hội trang tuyển dụng việc làm uy tín, ứng chọn lựa viên chọn tham gia lớp huấn luyện chuyên nghiệp nhân viên làm kiểm tra qua ứng dụng riêng công ty Khi đạt bán hàng kiểm tra ứng viên nhận mã code trở thành nhân viên thức - Thường xuyên chương trình hấp dẫn chương trình thưởng tết, hè, noel chuyến du lịch thưởng tiền cho cá nhân đạt tiêu chương trình đặt Thúc đẩy động lực bán hàng - Thưởng quý cho cá nhân chạy đủ tiêu đặt tháng quý - Khen thưởng cá nhân nhóm đạt thành tích tiêu xuất sắc tháng sàn - Ln có ưu đãi chế độ tốt cho nhân viên công ty thưởng tết, thưởng sinh nhật, hay hoạt động ngoại khóa dành cho tất nhân viên công ty 25 KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập nghiên cứu, em trình bày phân tích chương, phần báo cáo để thể cách khái qt Cơng ty tài Shinhan với nội dung cụ thể tổng quan hình thành phát triển, cấu tổ chức số tiêu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2019 Chi nhánh, từ đánh giá tính hiệu tổ chức hoạt động Công ty tài Shinhan Bên cạnh báo cáo phản ánh cách thực tiễn xác hoạt động cho vay tiêu dùng tín chấp khách hàng cá nhân thông qua nội dung, tiêu doanh thu nợ, dư nợ cho vay, nợ hạn Qua việc phân tích tình hình hoạt động cho vay tiêu dùng tín chấp Chi nhánh, kết hợp nghiên cứu lý luận thực tế hoạt động cho vay tiêu dùng thấy tiềm sản phẩm cho vay tiêu dùng tương lai, hạn chế tồn tại Chi nhánh, em đóng góp số kiến nghị nhằm hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng tín chấp Cơng ty tài Shinhan với hy vọng góp phần vào phát triển cơng ty giai đoạn tới Tuy nhiên hạn chế mặt kiến thức lý luận thực tiễn trình thực đề tài dù cố gắng khó tránh khỏi sai sót, số giải pháp kiến nghị cịn mang tính khách quan Chính vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy anh chị Cơng ty Tài Shinhan để hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn Thầy Dương Thiện Vũ cảm ơn Anh/Chị tận tình bảo thời gian qua, tạo điều kiện thuận lợi đơn vị thực tập giúp em học hỏi hoàn thành báo cáo thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Các văn Nguyễn Văn Tiến (2012) Quản Trị ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê Tổng Cục Thống Kê (2018, 12 28) Tổng quan kinh tế - xã hội Việt Nam Các trang web: https://www.shinhanfinance.com.vn/vi/ve-chung-toi.pru https://vi.wikipedia.org/wiki/Vay_t%C3%ADn_ch%E1%BA%A5p https://www.gso.gov.vn ... Ngân hàng Shinhan Bank, Công ty Shinhan Card, Công ty đầu tư Shinhan Investment Corp., Công ty Bảo hiểm nhân thọ Shinhan Life Insurance, Công ty Shinhan Capital Công ty Quản lý Tài sản Shinhan. .. Shinhan Việt Nam - Chi nhánh An Đông Quận 5” CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH SHINHAN VIỆT NAM 1.1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN SHINHAN FINANCIAL GROUP 1.1.1 Shinhan Financial Group Shinhan. .. Thêm vào đó, Shinhan Investment thành lập công ty PT Shinhan Sekuritas Indonesia Indonesia 1.1.2 Tổng Công ty Shinhan Card Shinhan Card thành lập vào năm 1987, trực thuộc Tập đồn Shinhan Financial